Ako sa vysporiadať s vyhorením zamestnancov. Čo je vyhorenie v práci a ako sa s ním vysporiadať Ako sa vysporiadať s vyhorením v práci

Syndróm vyhorenia sa nepozorovane vplíži. S najväčšou pravdepodobnosťou na vás bude čakať po niekoľkých rokoch práce na rovnakom projekte. Mohlo by sa zdať, že poznáte svoju prácu naruby a odvádzate s ňou vynikajúcu prácu, a presne o tom ste snívali pred niekoľkými rokmi. Prečo však potom nechcete vo všedné dni vstávať k budíku a prísť do služby? Ste príliš unavení v práci? Únava sa nerovná emočnému vyčerpaniu. Už týždeň si nebudete môcť oddýchnuť a vrátiť sa. Ak je to váš prípad, snažte sa, aby bol váš život jasnejší a plnší, zvýšte dôraz na čas mimo služby - a snažte sa nájsť nový zmysel a potešenie v tom, čo robíte.

Prečo si v práci taký unavený?

Pozdravujete pondelkové ráno pocitom smrteľnej únavy a melanchólie? Na schôdzi fantazírovať o tom, ako vás padajúci meteorit navždy zbaví vašich kolegov? Zdá sa, že ste obeťou vyhorenia. Čo to je a ako sa s tým vysporiadať - povieme vám to spoločne s odbornými psychológmi.

Emocionálne vyhorenie (alebo vyhorenie) nie je v žiadnom prípade rozmarom úradníkov, ale ide o vážny syndróm, ktorý pred 40 rokmi objavil americký psychiater Herbert Freudenberg: takto definoval narastajúce emocionálne vyčerpanie v procese práce. Dlho sa verilo, že choroba postihuje iba tých, ktorých profesia je spojená s úzkou komunikáciou - učitelia, lekári, sociálni pracovníci. Psychológovia však v poslednej dobe bijú na poplach: syndróm vyhorenia sa zmenil na skutočnú epidémiu a rozšíril sa takmer do všetkých špecializácií. „Obrovské množstvo informácií, rýchle tempo života, tvrdá konkurencia a kultivácia úspechu v spoločnosti - všetky tieto faktory kladú stále vyššie nároky na našu prácu a kvalitu života, čo spôsobuje vážny psychický stres a v dôsledku toho aj emocionálne vyhorenie,“ komentuje klinická psychologička Alice Galati.

Nezamieňajte si to s únavou, stresom alebo depresiou, vyhorenie sa od nich líši v niektorých znakoch:
1. cítite emocionálne vyčerpanie (práca vás už nebaví, je tu pocit straty energie) a devastácia (nič neprináša potešenie), stanete sa cynickejšími (komunikácia s kolegami a klientmi je otravná a vyvoláva vo vás sarkastický dojem);
2. začína sa vám zdať, že vaša práca nedáva žiadny zmysel a všetky snahy o jej zlepšenie šéfovia nikdy neocenia;
3. Na rozdiel od únavy sa syndróm vyhorenia nedá vyliečiť odpočinkom - po návrate po víkende bude „vyhorený“ človek stále zaťažený prácou a „unavený“ sa bude cítiť veselý a plný energie;
4. Depresia je vždy založená na vine alebo strachu a vyhorenie je založené na pocitoch hnevu alebo podráždenosti.

Pri všetkej svojej vonkajšej „neškodnosti“ („Len si mysli, že nechcem ísť do práce!“), Tento syndróm môže viesť k nepríjemným následkom: depresii, psychosomatickým ochoreniam, zníženej koncentrácii, poruche pamäti. A buďte si istí: postupne sa nespokojnosť „vkradne“ z kancelárie do vášho domova a vzťahov - a kto chce vedľa neho vidieť kňučanie?

Prečo sa to deje?

Možno preto, že ... svoju prácu príliš milujete. „Čím viac má človek vášeň pre prácu, tým skreslenejšie vníma realitu a ľahšie sa sklame a stratí odstup,“ vysvetľuje ďalšia klinická psychologička Olga Krasnova.

Niekedy za to, že ste „vyhorení“, môžu vonkajšie podmienky: rutina, obmedzená osobná zodpovednosť a nedostatok kreativity. Krasnova dodáva: „V každom zamestnaní musí byť rovnováha finančných odmien, emocionálnych výnosov a pracovného úsilia. A zaujatosť na jednu stranu vedie k vyhoreniu. “

Môžete tiež „vyhorieť“, ak stratíte referenciu v profesionálnej činnosti. "Ak človek skutočne nevidí zmysel v tom, čo robí, potom ho žiadny vysoký plat alebo sociálna prestíž práce nezachráni pred emocionálnym vyhorením," vysvetľuje Galati.

Čo robiť?

Ak teda máte pocit, že z vašej profesionality čoskoro zostane iba popol, experti odporúčajú, aby ste urýchlene urobili nasledujúce opatrenia:
Naučte sa úplne prepnúť - z pracovného do osobného času. Na tento účel pomôžu vizuálne techniky. "Predstavte si, že sa dvere kancelárie zatvárajú a všetky problémy, ktoré vás počas dňa znepokojovali, zostanú bokom," odporúča Olga Krasnova.
Urobte si svoj voľný čas vo všedné dni čo najbohatším a najpríjemnejším. Choďte po práci nakupovať, stretnite sa s priateľmi a rodinou, športujte alebo sa venujte koníčkom - očakávanie toho, čo milujete, zvýši váš záujem o prácu.
Vo všetkom stanovte hranice - v povinnostiach, v komunikácii s kolegami. Oddeľte oblasť svojej osobnej zodpovednosti a nekontrolovateľných vonkajších okolností, čo môžete robiť a čo možno delegovať. Ak je to pre vás nepríjemné alebo časovo náročné, obmedzte komunikáciu s kolegami.
Bojujte s rutinou. Môže to byť nový spôsob usporiadania papierov na stole, pravidelná päťminútová rozcvička alebo neobvyklá cesta do kancelárie. Je dôležité, aby ste svoj mozog vždy udržiavali v dobrej kondícii.
Obklopte sa svetlými vecami. Kúpte si vtipné nálepky na plochu, farebné perá, ceruzky, zápisník. Súhlaste s tým, že keď na stretnutí budete sedieť s perom v ruke v podobe veľkého medveďa, bude sa vám ťažšie nudiť.
Nechajte sa mýliť Perfekcionisti sú náchylní k vyhoreniu, a preto si dovolíte robiť chyby vo svojej práci a všimnete si, že sa vám práca stane oveľa pohodlnejšou.
Rekordné úspechy. Vytvorte si zoznam toho, čo môžete v tomto procese urobiť a čo ste dosiahli. Pravidelne ho dopĺňajte - napríklad raz za týždeň si napíšte svoj ďalší úspech.
Zlepšite si kvalifikáciu alebo sa naučte cudzí jazyk. Proces učenia dodáva energiu, kreativitu a nový pohľad na známe veci.
Myslite na motiváciu častejšie. Položte si otázku: „Prečo to robím?“, „Čo mi dáva moja práca?“ Je dôležité presne formulovať motiváciu, ktorá bude zmysluplná pre vás, a nie pre vašich rodičov alebo šéfa.
Stanovte si nové ciele. Zamyslite sa nad tým, na čo zarábate peniaze? Premeňte iba „must“ na niečo hmatateľnejšie a príjemnejšie - nákup nových topánok, relax na Maldivách a ďalšie. Potom každý malý krok na ceste k nim bude naplnený novým významom.
Naučte sa relaxovať. Náš nervový systém má iba dva stavy - vzrušenie a inhibíciu. Ak v prvom z nich zostaneme príliš dlho, naše zdroje sú vyčerpané. Preto je také dôležité aspoň umelo preniesť svoj mozog do druhého režimu, meditácia je pre neho „prepínač“. Naučiť sa spomaliť tok myšlienok mimo kanceláriu sa nakoniec stane prirodzeným spôsobom, ako emocionálne relaxovať.
Skontrolujte svoju diétu. Únava a depresívna nálada sa môžu vyskytnúť aj pri nedostatku vitamínov. Pridajte do svojho jedálnička potraviny bohaté na horčík (sušené slivky, semená, morské riasy), vitamíny B (obilniny, zelenina, orechy) a železo (pečeň, pohánka) - tieto látky sú zodpovedné za dobrú funkciu mozgu a našu energiu.

A napriek tomu, napriek všetkým deštruktívnym mechanizmom emocionálneho vyhorenia, sú si odborníci istí: my, podobne ako vták Phoenix, sa môžeme mnohokrát popáliť a znova sa narodiť. A zakaždým, keď prekonáme vyhorenie, dospejeme - osobne aj profesionálne.

Ľudia v kreatívnych a technických oblastiach sa zaujímajú o tému vyhorenia. Je možné sa brániť v modernom svete, kde sú prísne pravidlá riadenia a neustále sa pretekáte, aby ste si splnili sny? Je možné nájsť prostriedky prevencie a chrániť sa pred stavom, keď práca prestáva prinášať skutočné potešenie a každodenné povinnosti sa zdajú nezmyselné a bezvýznamné?

Príznaky vyhorenia

V roku 1974 začali sociálni psychológovia študovať emocionálnu zložku ľudí v „pomáhajúcich“ profesiách. Patria sem misionári, dobrodinci, psychológovia, záchranári. Práve vtedy, keď vedci venovali veľkú pozornosť tomu, čo sa deje profesionálom v záležitostiach šľachty, našli tri znaky, ktoré naznačujú, že emocionálne vyhorenie je „v plnom prúde“. Tieto tri znaky platia pre všetkých ľudí bez výnimky: nezáleží na tom, či píšete esej alebo dokazujete vetu.

Únava

Únava je iná. V jednom prípade to môže byť príjemné: keď sa chcete nadýchnuť, oddýchnuť si, ísť na dovolenku. Takúto únavu sprevádza víťazný pocit, že ste urobili skvelú prácu a so všetkými prekážkami ste sa vyrovnali s treskom.

Druhý typ únavy je sprevádzaný pocitom, že ste „bez energie“: nedostatok sily a túžob, letargia, depresia. Medzi príznaky vyhorenia patrí tento typ únavy, ktorý sa zhoršuje, keď sa blížite k práci. Hovor z kancelárie, list navyše poštou, koniec víkendu - to všetko negatívne ovplyvňuje celkový stav a opäť oživuje pocit únavy.

Nespokojnosť a mrzutosť

Nespokojnosť s vyhorením priamo súvisí s akýmkoľvek aspektom vlastnej práce. Ľudí s vyhorením otravujú klienti, povinnosti, skoré vstávanie, prepracovanosť - skrátka akýkoľvek stres spojený s ich druhom činnosti.

Vina

V určitom okamihu je zamestnanec s emocionálnym vyhorením zničený a už nie je schopný zvládať svoje povinnosti. Cíti, že nie je vo svojom vlastnom podnikaní, nemá radosť z práce. V dôsledku toho sa vytvára pocit viny a nespokojnosti so sebou samým, ktorý blokuje túžbu hľadať si nové zamestnanie: jednoducho na to nezostáva žiadna sila.

Ako sa vysporiadať s vyhorením?

Ak sa chcete chrániť alebo zvrátiť situáciu, ktorá sa už vo vašej práci vyvinula, počúvajte odporúčania profesionálov. S vyhorením sa môžete vyrovnať nasledujúcim spôsobom.

Hľadaj prácu, kde bude tvoje úsilie zaznamenané

Získanie spätnej väzby je najdôležitejšou ľudskou potrebou. Ak pracujete vo firme, kde sa s výsledkami vašej práce zaobchádza výlučne formálne, po chvíli sa budete cítiť nepotrební, sprevádzaní pocitom prázdnoty. Všetci ľudia sa chcú páčiť, spätná väzba je pre nich dôležitá. Aj keď je to kritika. Jedinou výhradou je, že kritika by mala byť objektívna, konštruktívna a inšpirujúca.

Ak ste už prijali prácu, kde sa vám nevenuje pozornosť, požiadajte o spätnú väzbu a opýtajte sa, ako môžete zlepšiť svoje výsledky. Ticho v reakcii? Potom existujú dve možnosti: zmeniť zamestnanie alebo nájsť ďalšiu oblasť, kde získate konštruktívnu spätnú väzbu a skutočnú spätnú väzbu.

Vyhnite sa práci s maximálnou kontrolou alebo súhlasom

Prísna kontrola a úplná ignorácia toho, čo sa deje, sú dve vážne chyby v manažmente, ktoré povedú k emočnému vyhoreniu. V prvom prípade budete chronicky nespokojnou osobou: je ťažké pracovať v situácii, keď vás neustále upozorňujú a ignorujú vaše potreby. V druhom prípade sa začnete nudiť. Túto nudu spôsobí nedostatok pozornosti vašej profesionality.

Urobte svoju zručnosť jedinečnou

Aby ste sa unavili zo seba a z práce, naučte sa robiť to, čo nie je dané iným. Ak ste lekár, psychológ, obchodník, dizajnér, spisovateľ - zmerať svoju profesionalitu nie je ťažké. Je to určené pozíciou, zásobou zručností, odmenami, oceneniami, bonusmi, zárobkami, počtom vašich klientov, vašimi osobnými vynálezmi vo svojom odbore (aj malými). V tejto situácii je dôležité neprestať: vždy môžete zlepšiť to, čo dokážete: zúčastnite sa pokročilých školení, nájdite nové informácie, urobte niečo originálne.

Ak ste sa nerozhodli pre svoje povolanie a pracujete na nudnej administratívnej pozícii, ktorá neznamená prítomnosť jedinečných znalostí, nezúfajte: robte svoju prácu lepšie ako ostatní a uvidíte výsledok. Aj keď pracujete ako správca v športovom klube, so svojou prácou môžete zaobchádzať rôznymi spôsobmi. V prvom prípade potichu rozdajte kľúč od osobnej šatne a skontrolujte predplatné a v druhom prípade komunikujte, zaželajte úspešné cvičenie, robte prieskumy zákazníkov a ponúkajte ďalšie služby. Práve s týmto prístupom k práci začína liečba kariéry a vyhorenia.

Doplňte zásoby „detských“ emócií

Musíte byť schopní postarať sa o stav svojej duše. Emocionálne vyhorenie nastáva, keď je vaše vnútorné teplo nulové. Túto zásobu tvoria emócie detí: okamžité prekvapenie, radosť, potešenie, očakávanie niečoho dobrého. Ako dlho už tieto emócie cítite? Ako dlho ste sa zamilovali do projektu, ktorý robíte? Pamätajte si dojmy z minulého týždňa, minulého mesiaca alebo šiestich mesiacov, ktoré ste mali v práci. Tu nie je podstatný stav spoločnosti ani plat. Tu záleží na tom, čo sa vám na pracovnom procese skutočne páči. Fascinuje vás téma alebo materiál, s ktorým pracujete? Toto je protilátka proti spaľovaniu. Máš to? Môžete sa zamilovať do toho, čo robíte?

Počúvajte signály „páči sa mi“ a „nepáči sa mi“

Tieto signály sú tiché. XXI. Storočie je storočím vykorisťovania a workoholikov. Pri honbe za úspechom môžeme byť chladní voči svojmu vnútornému hlasu. Cítime sa nepríjemne a ignorujeme to, potláčame svoje nezhody, potrpíme si na nevhodných postojoch. Neprenášajte situáciu. Snažte sa situáciu ihneď napraviť. Naplňte svoj profesionálny a osobný život teplými chvíľami a zostaňte výkonní a pracovití.

V odbornom jazyku sa syndrómu vyhorenia hovorí „demotivácia“ - u zamestnanca sa vyvíja cynický prístup k práci a prichádza emocionálne vyčerpanie. Návratnosť takéhoto pracovníka je zvyčajne malá. Navyše môže nakaziť celý tím dekadentnou náladou. Syndróm vyhorenia sa dá poraziť. Musíte však bojovať nie s následkami demotivácie, ale s jej príčinami.

Prečo sú zamestnanci menej motivovaní

V počiatočnom štádiu vzťahu so zamestnancom má organizácia pre seba mimoriadne výhodnú pozíciu. Keď zamestnanec práve začína novú prácu, jeho vnútorná motivácia je často silná a môže byť hlavným faktorom pri určovaní správania sa na pracovisku. Pre mnohých špecialistov je to výzva: nové úlohy, prekážky, príležitosť niečo sa naučiť. Aj zamestnanec so solídnymi skúsenosťami sa bude musieť ponoriť do neznámych problémov, vybudovať si vzťahy s kolegami a klientmi a naučiť sa využívať výhody, ktoré z toho plynú. V tejto situácii nie je hlavnou úlohou vodcu prísť o výhodné postavenie.

Vyhorenie nie je osobným problémom zamestnanca. Spoločnosť je tiež zodpovedná za to, že nebude minimalizovať riziko vyhorenia. V prvom rade sa syndróm objavuje medzi zamestnancami na komunikačných pozíciách - vedúcimi vyjednávacích procesov, zamestnancami personálnych služieb, špecialistami na externé komunikačné vzťahy spoločnosti. Zamestnanci, ktorí na pracovisku zažívajú neustály stres, sú náchylní na syndróm vyhorenia. V každom prípade pravdepodobnosť „vyhorenia“ nezávisí od osobných charakteristík konkrétneho zamestnanca, ale od morálneho a psychologického prostredia v spoločnosti, podmienok zamestnania a systému riadenia ako celku. Preto je potrebné bojovať nie s následkami - vyčerpaním, demoralizáciou, únavou a inými znakmi, ale s príčinami. Ak sa u zamestnanca objavia prvé známky „vyhorenia“, potrebuje morálnu podporu vo forme pozitívnych optimistických postojov vedenia. To umožní, aby podriadený nezostal sám so svojim utláčaným stavom. Pomôže aj aktívne zapojenie zamestnanca do práce, a to nielen na jeho webe, ale aj na susedných. Pre niektorých ľudí je príležitosť naučiť sa nové veci prospešnejšia ako napríklad materiálne stimuly.

Ako sa vysporiadať s vyhorením

Je celkom možné zabrániť vzniku syndrómu vyhorenia zamestnancov. Aby ste to urobili, mali by ste poznať dôvody demotivácie.

• Porušenie gentlemanských dohôd

Motivácia sa môže znížiť už nejaký čas po príchode zamestnanca do práce. Nádeje sa často nenaplnia, pretože mnoho dôležitých otázok zostáva v zákulisí procesu rokovaní so zamestnávateľom.

Rozhovor obvykle pojednáva o povahe a spôsobe práce, čase odpočinku a odmeňovaní, ale prakticky nestanovuje otázky podnikovej klímy. Zamestnávateľ často hovorí iba o výhodách budúceho zamestnania.

Očakávania kandidáta sú v rozpore so skutočným stavom vecí v spoločnosti a čoskoro po nástupe do zamestnania zamestnanec zistí, že si vybral nesprávnu kartu: školenie je formálne, neexistujú žiadne vyhliadky na rast, tím je uzavretá skupina. zamestnancov. Výsledkom je, že po kandidátovej energii a nadšení nie je ani stopy.

Odporúčania. Personalisti by vo výberovom procese mali uchádzačovi poskytnúť čo najviac informácií o spoločnosti. Uchádzači, ktorých sa prípadné komplikácie nezľaknú, budú mať realistické očakávania.

• Nenárokované talenty

Nadmerná kvalifikácia je často horšia ako nedostatočná kvalifikácia. Skúsení manažéri vedia, že je nebezpečné zamestnať niekoho, kto je príliš kvalifikovaný na ponúkanú pozíciu. Je vysoko pravdepodobné, že o niekoľko mesiacov sa začne nudiť a pokúsi sa zrealizovať svoje nenárokované talenty. Kým zamestnanec nenájde pre seba dôstojnú aplikáciu, kolegovia budú musieť sledovať jeho pokusy „zavesiť“ nie tak kvalifikovaných šéfov alebo strkať nos všade s ich radami. Neexistujú dokonalé zhody. Kandidát nemusí mať úplne všetky schopnosti, ktoré potrebujete, ale dá sa to ľahko napraviť interným školením a stážami. Ťažšie je to so schopnosťami, ktoré má a ktoré mu na novom mieste nebudú užitočné. Neopatrné odmietanie týchto zručností v priebehu času je plné vážnej demotivácie.

Odporúčania. Na riešenie nových problémov je potrebné pokúsiť sa uplatniť nenárokované schopnosti a znalosti zamestnancov. Aj krátkodobé projekty umožnia podriadenému pochopiť, že spoločnosť si váži všetky jeho znalosti a schopnosti. Napríklad, zamestnanec, ktorý hovorí cudzím jazykom, môže dostať pokyn, aby našiel potrebné informácie na zahraničných stránkach alebo si prečítal zahraničnú špeciálnu tlač. Zamestnanec vám bude vďačný za možnosť nezabudnúť na to najlepšie, čo vie.

• Ignorovanie myšlienok a iniciatív

Pri nástupe do nového zamestnania zamestnanci zvyčajne „tryskajú“ s novými nápadmi - od zlepšovania pracovných metód až po prestavbu kancelárskeho nábytku. Vedenie tieto nápady najčastejšie opráši - kvôli nedôvere k nováčikom, neochote rozlúčiť sa s obvyklým pracovným prostredím atď.

Odporúčania. Všetci zamestnanci spoločnosti by mali byť schopní vyjadriť nápady a návrhy. Aj keď nie sú takí geniálni, aby ich prebrali k životu, zaslúžia si o nich uvažovať. Túto aktivitu môže organizovať vývojové oddelenie alebo oddelenie ľudských zdrojov. Na internom internetovom portáli je užitočné vytvoriť sekciu „Otázky a návrhy pre manažment“. Zamestnanci musia nevyhnutne dostať odpoveď, vysvetlenie, prečo je ten alebo onen nápad predčasný alebo nie je vhodný na implementáciu v spoločnosti.

• Nízke zapojenie

Tento demotivátor je najdôležitejší pre zamestnancov pracujúcich mimo kancelárie spoločnosti alebo pre pomocný personál. Zamestnanec, ktorý sa necíti byť súčasťou spoločnosti, si bude svoje povinnosti vykonávať nedbalo. Tento problém sa môže týkať nielen zamestnancov v teréne, ale aj zamestnancov a niekedy aj celých oddelení.

Odporúčania. Pocit komunity a tímový duch sú silnou motiváciou. Zamestnanci s takýmto motívom sú pripravení obetovať svoje osobné záujmy a čas a pracujú na dosiahnutí cieľov spoločnosti. Preto potrebujeme všeobecné firemné akcie, pravidelné informácie o tom, čo sa deje.

• Nedostatok viditeľných úspechov

Pomerne často, vzhľadom na špecifiká práce, zamestnanci nemôžu okamžite vidieť výsledok svojej činnosti. Práca „bez výsledku“ sa stáva rutinou a po určitom čase neutralizuje vnútornú motiváciu. Ľudia kreatívnych profesií prežívajú absenciu zaujímavej práce obzvlášť bolestne.

Odporúčania. Pre zamestnancov „rutinnej“ sféry čas od času vytvorte projekty - krátkodobé úlohy, a to aj v oblastiach súvisiacich s ich špecializáciou. Zriedi to rutinu a umožní im to niečo sa naučiť. Rozdelte dlhodobé projekty do viditeľných fáz, aktívne diskutujte o priebežných výsledkoch a, samozrejme, povzbudzujte účastníkov.

• Nedostatok uznania

Nie je to tak dávno, predstavenstvo slávy bolo silnou motiváciou v práci. Ambiciózni pracovníci (a je ich väčšina) vychádzali v ústrety tomu, aby mohli ukázať svoj portrét iným. Uznanie bolo dôležitejšie ako cena: bonusy sa míňajú samy a mnohí najlepšieho zamestnanca spoznajú podľa videnia. A dnes prieskumy verejnej mienky ukazujú, že pracovníci trpia, ak si kolegovia nevšimnú ich úspechy.

• Žiadna zmena stavu

Ak všetci šéfovia začnú nosiť guľatinu, nebude pre každého dostatok guľatiny. Ak sú všetci nositelia šéfmi, výsledok bude rovnaký. Inými slovami, štrukturálne obmedzenia sú najčastejšou príčinou spomalenia (zastavenia) kariéry. Zamestnanci roky nedokážu dosiahnuť zmenu svojho postavenia, to znamená získať širšie kompetencie, schopnosť riešiť nové problémy a rásť. Situácia je typická pre veľké spoločnosti s rigidnou hierarchiou. Aby sa s tým dalo vyrovnať, vedenie organizácie namiesto zvyšovania postavenia ponúka slušný kompenzačný balíček a mnoho ďalších príležitostí. Takéto spoločnosti sa však spravidla nemôžu pochváliť vysokou úrovňou motivácie a lojality zamestnancov.

Nemenej dôležitým demotivátorom je subjektivizmus šéfov pri rozhodovaní o presune zamestnancov. Predstavte si, čo cíti zamestnanec, ktorý zostal na svojom mieste a jasne z neho vyrástol v momente, keď je na uvoľnené miesto vymenovaný iný človek.

Fázy znižovania motivácie

V psychológii manažmentu sa tradične rozlišujú tieto fázy poklesu motivácie:

Etapa 1. Zmätok. Začínajú sa objavovať prvé príznaky stresového stavu. Sú dôsledkom zmätku zamestnanca, ktorý prestáva chápať, čo musí urobiť a prečo mu práca nejde dobre. To zatiaľ nijako zvlášť neovplyvňuje produktivitu práce, ale zaťaženie nervového systému sa zvyšuje.

Etapa 2. Podráždenie. Ak má zamestnanec pocit, že sa situácia nezlepšuje, začne pociťovať podráždenie spojené s pocitom bezmocnosti. Jeho správanie je do istej miery demonštratívne. Má sklon schválne sa stiahnuť do seba alebo zaujať dôrazne obranné postavenie. Zároveň sa zvyšuje produktivita jeho práce. Zamestnanec vyvíja stále väčšie úsilie v nádeji, že sa so stresovou situáciou dokáže vyrovnať.

Etapa 3. Dvojúloha. Zamestnanec, ktorý si všimol, že bezprostredný nadriadený sa nepokúša situáciu napraviť, prestáva pochybovať o tom, kto je vinníkom ťažkostí a mení taktiku. Dokáže narušiť pracovný proces v nádeji, že na problém upúta pozornosť ostatných, začne sa šéfovi vyhýbať. Túto fázu si možno všimnúť nedostatočnými kontaktmi medzi manažérom a podriadeným.

Fáza 4. Sklamanie. Od tejto fázy je oveľa ťažšie obnoviť zlomený záujem o prácu. Produktivita práce sa zníži na minimálnu prijateľnú úroveň. Trvanie tejto fázy môže kolísať v závislosti od sebavedomia, energie a morálnych hodnôt zamestnanca. Osobný kontakt medzi šéfom a podriadeným s otvorenou diskusiou o probléme môže obnoviť záujem o prácu.

Fáza 5. Strata ochoty spolupracovať. Najzrejmejším príznakom tejto fázy je pokus zamestnanca zdôrazniť slovami alebo skutkami, že „toto a toto nie je moja vec“. Zamestnanec prekračuje hranice svojich povinností a snaží sa ich čo najviac zúžiť. Niektorí sa začnú správať vyzývavo a zanedbávajú prácu. V tejto fáze sa zhoršujú aj vzťahy s kolegami.

Začiatkom sedemdesiatych rokov dvadsiateho storočia vedci upozornili na skutočnosť, že mnoho ľudí po niekoľkoročnej práci prežíva stav blízky stresu a vyhľadáva psychologickú pomoc. Cítia neustálu únavu, niekedy bolesti hlavy, nespavosť a celkové zhoršenie zdravotného stavu. Práca im prestáva prinášať uspokojenie, ale naopak, dráždi, vzbudzuje nepriateľstvo. Človek má pocit vlastnej neschopnosti, bezmocnosti a skutočne - konkrétne profesionálne úspechy, ako aj vytrvalosť a pozornosť vo všeobecnosti sa znižujú. Psychoterapeutické metódy sú tu však neúčinné.

Tento jav sa výstižne nazýva „vyhorenie“. Na rozdiel od depresie nespôsobuje vyhorenie pocit viny a depresie, ale naopak, môže byť sprevádzané vzrušením, agresivitou, podráždenosťou. Ukázalo sa, že profesionálne vyhorenie prináša spoločnosti vážne straty - ekonomické aj psycho -emocionálne. Najmä veľmi skúsení piloti zrazu začnú pociťovať strach z lietania, neistotu ohľadom správnosti svojich činov (hovoria, že „vyleteli“), čo môže viesť k osobnej dráme i katastrofe. Ale na vyhorenie sú obzvlášť náchylní tí ľudia, ktorí podľa svojich povinností musia „dodať“ ľuďom energiu a teplo ich duší: učitelia, manažéri, lekári, umelci.

Pri dlhodobom pôsobení syndrómu vyhorenia vzniká skutočný stres s charakteristickými príznakmi (medzi nimi kardiovaskulárne poruchy, neurózy, vredy tráviaceho traktu, oslabenie imunitného systému). Rastie ľahostajnosť, „profesionálny cynizmus“, negativizmus voči klientom a ich práci. Niekedy je averzia voči všetkému na svete, nemotivovaná nevôľa voči druhým, osudu, vláde. Život sa zdá byť prázdny a bezvýznamný a práca sa zdá byť nudnou a nenávidenou rutinou. Osoby, s ktorými musíte pracovať - ​​klienti, študenti, návštevníci, kolegovia - sú obzvlášť nemilovaní. Tento typ vyhorenia sa dokonca nazýva „otrava ľuďmi“. Mimochodom, žiaci, školáci, študenti, nie sú menej náchylní na „vyhorenie“.

AKÉ SÚ PRÍČINY POPÁLENIA?

Podľa psychológa V. V. Boyka je emocionálne vyhorenie osobnostne vyvinutý mechanizmus psychologickej obrany vo forme úplného alebo čiastočného vylúčenia emócií v reakcii na traumatické vplyvy. Emocionálne vyhorenie je stereotyp emocionálneho, najčastejšie profesionálneho správania. Vyhorenie je čiastočne funkčným stereotypom, pretože umožňuje človeku dávkovať a hospodárne využívať energetické zdroje. Súčasne môžu nastať aj nefunkčné dôsledky, keď „vyhorenie“ negatívne ovplyvňuje výkon odborných činností a vzťahy s partnermi (pod pojmom „partner“ sa rozumie predmet profesionálnej činnosti, v pedagogickej činnosti sú to študenti).

Začnime s tým, že náš nervový systém má určitý „komunikačný limit“, to znamená, že človek sa môže denne naplno venovať iba obmedzenému počtu ľudí. Ak je ich počet vyšší, nevyhnutne nastáva vyčerpanie a nakoniec vyhorenie. Rovnaká hranica existuje aj pre ostatné mentálne procesy (vnímanie, riešenie problémov, pozornosť). Táto hranica je veľmi flexibilná a závisí od tónu nervového systému, ktorý znižuje zlú náladu pri vyblednutí farieb dňa, ako aj nevyriešené problémy, nedostatok spánku a mnoho ďalších dôvodov.

Okrem toho sme zvyknutí na to, že proces komunikácie s ľuďmi je recipročný a za každou pozitívnou správou nasleduje odpoveď: vďačnosť, zvýšená pozornosť, rešpekt. Klienti a študenti však nie sú vždy schopní takéhoto návratu. Stáva sa, že úsilie je „odmenené“ iba ľahostajným mlčaním, nepozornosťou, nevraživosťou, nevďačnosťou alebo dokonca túžbou ťažiť na úkor toho, kto sa „vzdáva“. A keď sa súčet takýchto zlyhaní nahromadí, rozvinie sa kríza sebaúcty a profesionálnej motivácie.

Ďalším dôvodom je nedostatok plnohodnotného výsledku. Práca s ľuďmi často znamená, že sa nemožno „dotknúť“, správne vyhodnotiť. Môžete podvádzať alebo skúšať, ale výsledok je rovnaký: deti stále chodia do školy, dostávajú známky, vracajú sa domov. A je ťažké dokázať, že tieto konkrétne snahy vedú k vyšším výsledkom a ľahostajnosť vedie k poklesu. Koniec koncov, ukazovatele úspechu v školskom živote sú zvyčajne dočasné, prechodné, menia sa zo štvrtiny na štvrtinu a po ukončení štúdia úplne strácajú svoju vnútornú hodnotu.

Príčin vzniku syndrómu vyhorenia môžete nájsť oveľa viac. Ale aj bez nich je zrejmé, že nudná, aj keď obvyklá práca vás môže vyčerpať viac ako núdzové riešenie ťažkého a zaujímavého problému.

Jednotlivé charakteristiky zohrávajú dôležitú úlohu pri rozvoji syndrómu vyhorenia. Existujú ľudia, ktorým je jednoduchšie vykonávať rutinnú prácu po dlhú dobu (osoby, ktoré sa zdržiavajú). Nemôžete sa však na ne spoľahnúť, ak potrebujete zmobilizovať sily a urýchlene urobiť veľký projekt. Druhý typ (šprintéri) najskôr koná aktívne a nadšene, udivuje svojou účinnosťou, ale rýchlo „vyprchá“. Spravidla sú veľmi citliví na úsudky svojich činov. Existujú pracovníci s nízkou kreativitou, ale dobrým výkonom, ktorí potrebujú priame pokyny a vedenie. Ich opakom sú kreatívni pracovníci, ktorí pred úspechom uprednostňujú slobodu voľby. Je zrejmé, že ak úlohy, ktoré sú človeku zverené, nezodpovedajú jeho osobnostnému zloženiu, vyhorenie sa vyvíja rýchlejšie a hlbšie.

Teraz sa čoraz viac ľudí angažuje v oblasti sociálnej a sémantickej práce, musia pracovať nie s mechanizmami a fyzickými javmi, ale s ľuďmi a informáciami o nich. V spoločnosti preto existuje celá „epidémia“ syndrómu vyhorenia. Kto z nás sa nikdy nestretol so „zlými“, „bezcitnými“ vodcami, úradníkmi, učiteľmi, zdravotníckymi pracovníkmi? Obvykle sa táto „bezcitnosť“ úplne neuskutoční a neprinesie potešenie a uspokojenie. Ide v podstate o automatickú obrannú reakciu psychiky.

Vyhorenie možno vnímať aj ako dôsledok nesprávne organizovanej práce, iracionálneho riadenia a nepripravenosti zamestnancov.

NEGATIVIZMUS AKO OCHRANA

Existuje východisko? Existuje mnoho spôsobov, ako zmierniť efekt vyhorenia. Existujú celé technológie, ktoré sú vyvinuté na základe priemyselnej organizačnej psychológie. Umožňujú vám zvýšiť produktivitu práce, zvýšiť príjem, zlepšiť psychologickú klímu a sociálne ukazovatele v organizácii.

Musím povedať, že ľudia sa pokúšajú bojovať proti vyhoreniu aj bez akejkoľvek vedy. Ale tieto metódy sú často „barbarské“, negatívne. Napríklad profesionálny cynizmus (dokonca vyjadrený špeciálnymi výrazmi, výrazmi). Počúvajte, čo nazývate svojimi študentmi? Tento hlučný gang, ktorý - po ďalšej lekcii už nebudete mať čas chytiť dych - už vbieha do kancelárie a snaží sa všetko prevrátiť naruby?

Ďalšou negatívnou metódou je fyzické a emocionálne odcudzenie, túžba držať deti na diaľku, nedovoliť dotyky, nevšímať si ich fyzickú schránku, životné problémy, psychické stavy. Rozvíja sa profesionálny cynizmus, ktorý pomáha predchádzať sklamaniu. Aj keď sa to mnohým zdá nespravodlivé: ako môžete pracovať so študentmi bez toho, aby ste k nim cítili akúkoľvek citovú väzbu?

Ďalším spôsobom, ako sa vyhnúť „plytvaniu sebou samým“, je ritualizácia. Pri komunikácii s klientmi alebo študentmi vždy dodržujte rituál, rutinu a žiadajte nepochybné nasledujúce pokyny. Potom práca pokračuje ako po koľajniciach: stretli sme sa, pracovali a utiekli.

Energetický „vampirizmus“ pomáha aj jednotlivým pracovníkom. Nie je tu žiadna mystika, iba človek využije moment cudzej blamáže, utrpenia, poníženia, neschopnosti vstať, aby sa presadil. Potom sa potlačenie ostatných stane silnou a produktívnou motiváciou. Aj keď nie celkom konštruktívny a pohodlný.

Stáva sa, že sa človek vyrovnáva s vyhorením, pričom zdôrazňuje svoju vlastnú hodnotu, nevyhnutnosť a nenahraditeľnosť svojej osoby a práce. V mnohých kolektívoch je taký zamestnanec, možno vedúci, skladník, sekretárka alebo osoba zodpovedná za vypĺňanie dokumentov, bez ktorých najvyššieho povolenia sa nič nedá robiť. Je to absolútne nenahraditeľné. Avšak príde deň, nahradí ho iný pracovník a všetko pokračuje ako predtým, organizácia sa nerozpadá na prach.

Špeciálnym spôsobom, ako sa vyrovnať so stresom (a najmä s syndrómom vyhorenia), je používanie psychoaktívnych látok. Na Západe sa používajú všetky druhy stimulantov, ktoré ponúka psychofarmakológia. Niekedy sa však používajú obyčajné alkoholické nápoje a cigarety.

Učiteľov je možné pochopiť: ich práca je náročná na psycho-emocionálnej úrovni. Nie je prekvapujúce, že vo výučbe kolektívov často existujú ľudia trpiaci „vyhorením“ aj tí, ktorí sa vyhýbajú „barbarskými“ metódami.

KONŠTRUKČNÉ METÓDY BOJOVANIA BURNOUT

Existujú aj pozitívne metódy, ktoré vám umožňujú vyhladiť alebo sa úplne vyhnúť vyhoreniu - bez odcudzenia a konfliktu.

V prvom rade môžete využiť bohatý arzenál psychoterapie a všetkých druhov psychotréningov, ktoré sú vo vlastníctve profesionálnych psychológov a herných technikov. Veľké podniky pravidelne organizujú podobné akcie, v zásade „hry pre dospelých“, ktoré zbystrujú pozornosť, zvýšia efektivitu a podporia zbližovanie zamestnancov (u nás sa však na zbližovanie a zvyšovanie firemného ducha častejšie obmedzujú na tradíciu hlučného sviatku). Najčastejšie sa používajú hry na hranie rolí, obchodné hry, tréning tolerancie (tolerancia voči dráždivým faktorom), situačný tréning.

Učenie zostáva možno najefektívnejším spôsobom, ako sa vyhnúť vyhoreniu. Osoba je stimulovaná a zameraná na úspech v práci ani nie tak získaním nových znalostí a zvládnutím technológií, ako „prekonaním seba samého“. Preto je veľmi dôležité cítiť tento prechod na novú úroveň, ovládať prechodné kroky, najmä ak v pamäti „prekonania“ zostane nejaký symbol: certifikát, diplom, cena, suvenír. Účasť na školeniach, terénnych seminároch, obnovovacích kurzoch sa zvyčajne stáva silným podnetom na prekonanie rutiny a vyhorenia. Tieto opatrenia navyše vyhladzujú takzvanú „profesionálnu deformáciu osobnosti“ (keď právnik v každom partnerovi proti svojej vôli vidí potenciálneho páchateľa, psychiatra - skrytého psychopata a učiteľa - nedbanlivého študenta) .

Ďalším stimulom je konštruktívne hodnotenie. Dospelí, rovnako ako deti, potrebujú, aby niekto ocenil ich prácu. Na tento účel používajú podniky celú technológiu „hodnotenia“ personálu. Zohľadňuje osobný potenciál, príležitosti pre konkrétnu aktivitu, osvedčuje objektívne výsledky práce a subjektívnu spätnú väzbu od kolegov, vedenia a hlavne - klientov a študentov.

Vo vzdelávacích inštitúciách nie je neobvyklé, že manažment ignoruje spätnú väzbu študentov o výkone učiteľa. Takúto situáciu som pozoroval aj na platených korešpondenčných univerzitách, kde študujú dospelí s rozsiahlymi životnými skúsenosťami. Nesnažia sa ovplyvniť výber učiteľov, aby program predstavili jasnejšie, zapojili sa do vzdelávania a odbornej prípravy, a nielen do certifikácie. Napriek tomu, že študenti sami platia za prácu týchto učiteľov, ako aj za prácu manažérov vzdelávacieho procesu.

V mnohých vzdelávacích inštitúciách po celom svete je zohľadnenie názoru študentov v poriadku: je to dôležitá zložka hodnotenia učiteľov. Samozrejme, berie do úvahy aj skutočnosť, že náročný učiteľ si môže získať menšiu popularitu. V rebríčku je preto predovšetkým uvedená spravodlivosť, úcta k študentom, kreatívny prístup, schopnosť zaujať publikum, túžba po spolupráci a nie konfrontácia so študentmi.

Tu to nie je také jednoduché. Hodnotenie personálu sa môže stať prostriedkom na zlepšenie pracovného a psychického stavu ľudí, ale môže sa zmeniť aj na svoj cieľ, keď sa veľa úsilia vynakladá na krásne správy a „predvádzanie sa“, ako aj poskytuje pôdu pre intrigy a osobné sťažnosti. Odmena môže človeka stimulovať, aby nezlepšoval svoj výkon, ale „zaspal na vavrínoch“. Spätná väzba, hodnotenie pracovných výsledkov klientmi a kolegami, sa napriek tomu považuje za predpoklad plodnej a harmonickej práce.

Ďalším spôsobom, ako sa vyhnúť vyhoreniu, je novinka. Zmena aktivít, zavádzanie technických inovácií, aktualizácia programov, zmena bydliska a práce môže byť veľmi produktívna. Vo veľkých organizáciách existuje tradícia „rotácie personálu“, ktorá je obzvlášť dôležitá pre manažérov. Pravidelne prechádzajú do vedenia iných oddelení, často do pobočiek iných miest. Tým sa zabráni stagnácii.

Zlúčenie učenia, hodnotenia a obnovy sa dosahuje na podujatiach v teréne. A krátky výlet na konferenciu, vydanie tlačenej práce môže byť veľmi účinný v boji proti vyhoreniu.

Obohatenie práce a vytvorenie super úlohy pomáha znižovať monotónnosť. Čo je to super úloha, je dobre ilustrované na podobenstve o troch staviteľoch, z ktorých jeden „ťahal zatratený fúrik“, druhý „zarábal chlieb pre rodinu“ a tretí „staval nádherný chrám“.

Kvalitné riadenie organizácie nie je možné bez prideľovania úloh s prihliadnutím na individuálne sklony zamestnancov. Niektorí potrebujú prísnu kontrolu, iní vyžadujú veľkú voľnosť a netolerujú dohľad. Niektorí ľudia preferujú pestrú prácu, iných zastrašia neznáme úlohy.

Osobná nevôľa, konflikty, frustrácia (psychické utrpenie), mobbing (kolektívna „šikana“) spôsobujú vážnu ranu výkonu. Mobbing môžu vykonávať kolegovia, manažéri a študenti. Obvykle to robí nejaká „iniciatívna“ skupina. Stačí to neutralizovať: presvedčením, pozitívnym alebo negatívnym posilnením, niekedy jednoducho represívnymi opatreniami a niekedy neočakávaným povzbudením, a konflikt sa rozpustí.

Na to, aby ste sa dostali z takýchto situácii, sú vo všeobecnosti potrebné metódy psychológie konfliktov. Očividne sa takýmto situáciám dá ľahšie predchádzať, ako napravovať ich dôsledky. Preto je dodržiavanie duševnej hygieny a psychologickej bezpečnosti veľmi dôležité pre prevenciu vyhorenia medzi učiteľmi.

Pri komunikácii so západnými odborníkmi sú prekvapení ich premyslenou dobrotivosťou, túžbou vyhnúť sa konfliktom, formalizáciou výsledkov a hodnotení. „Zaujímavá práca! Fakty boli vybrané a analyzované. Našťastie nás veľmi mrzí platnosť záverov a termíny dodania projektu neboli dodržané. Dúfame, že autor bude mať vo svojich budúcich aktivitách nepochybný úspech. Všetko najlepšie!" - Takýto „pochvalný“ prehľad, napodiv, môže znamenať neodvolateľné odmietnutie, „dvojku“.

Na jednej strane je to neúprimnosť, na druhej duševná hygiena. Aj keď vás odmietnu, necítite sa zranení a nechcete protestovať. A tu je opačný príklad: „Prekvapivo bola esej napísaná bez chýb a k veci. Asi som odpísal. Je tu však veľa zbytočných slov, blotov, zápisník je akýsi pokrčený. A stále nečakáte na dobrú známku! Dávam teda tri body. “

Je užitočné vyhnúť sa škandálom, konfliktom, nedefinovaným povinnostiam (najmä tým, ktoré nepatria do pôsobnosti oficiálnych povinností), zbytočnej zodpovednosti. Prvkom duševnej hygieny je pozitívny prístup, schopnosť venovať pozornosť 95% plusov, a nie 5% mínusov, zlyhaní a chýb. Učiteľ bohužiaľ rozvíja práve takú „profesionálnu deformáciu osobnosti“ - túžbu hľadať chyby, chyby v rade správneho textu. Poškodzuje to dušu učiteľa i študenta. Zoberme si každodenný príklad: keď lepíme tapety, chytíme srdce za malý nesúlad škrabancov alebo vzorov. Uplynie však mesiac a my si už nemôžeme spomenúť, kde bola táto vada - nikto si to nevšimne. Všetko, čo je viditeľné, je skutočnosť: v miestnosti sú nové tapety. Stáva sa tiež, že vezmete chlapcov silne napísaný zápisník: odviedol skvelú prácu! Ale chyby, škvrny, opomenutia sa hromadia a nakoniec je výsledkom „trojka“! Po mesiaci sa zabúda na podstatu konkrétnych chýb, ale pocit chronického zlyhania zostáva.

Je lepšie hodnotiť študentov nie za presnosť ich výkonu, ale za množstvo zásluh. Človek môže urobiť veľa chýb, blúdiť v labyrintoch svojej zábudlivosti a nevedomosti, ale odviedol skvelú prácu - na úkor iných záležitostí prekonal svoju zaneprázdnenosť, a tak „vypracoval“ pozitívne hodnotenie. Ak študent bez odpovede na položenú otázku dostane trojku, nikdy nezíska znalosti a dôveru. Je lepšie položiť mu množstvo otázok, od jednoduchých po zložité. Aby našiel „oporný bod“, svoju úroveň kompetencie, na ktorej môže stavať a rásť. A vyhodnotte to pre množstvo správnych odpovedí. Táto metóda je obzvlášť vhodná na riešenie problémov všeobecného vzdelávania, osvety, výchovy a neučenia špeciálnych zručností.

Bez dodržiavania profesionálnej hygieny a bezpečnosti nie je možné vytvoriť príjemné podmienky pre plodnú prácu. Tieto podmienky zahŕňajú psychologické parametre (vrátane pocitu bezpečia a pohodlia, vizuálneho a akustického pohodlia) a fyzické parametre (vzduch, pohodlné vybavenie a oblečenie, zdravé jedlo). Pocit nevoľnosti, únavu môžu spôsobiť také faktory, akými sú tesné oblečenie a obuv, ktoré narúšajú krvný obeh, alebo zatuchnutý kancelársky vzduch nasýtený toxínmi z vyhrievaného plastového a tabakového dymu, blikajúce a bzučiace žiarivky, ako aj zvyčajné kancelárske „občerstvenie“ - čaj so sladkosťami. Mnoho kancelárskych pracovníkov na Západe upúšťa od koláčov a kávy v prospech ovocia a zeleniny, müsli a bylinkových čajov.

Dýchacia hygiena a pozitívne vizuálne podnety sú pre učiteľa obzvlášť dôležité. U nás si málokto myslí, že príčinou astmatického kašľa je často kriedový a celulózový prach, kde sa hromadia mikroskopické roztoče, spóry húb a ďalšie alergény. A že špinavá tabuľa, kde sú kriedové nápisy potreté polosuchou handričkou, zníži vnímanie o desať percent. Mnoho škôl sa preto vo všeobecnosti vzdáva kriedy pomocou fixiek.

Nakoniec, aby ste sa vyhli efektu „vyhorenia“, je veľmi dôležité, aby ste si prácu nadávkovali a dokázali ju dokončiť včas. Mnohí z nás, ktorí začínajú s nejakým životným projektom, si vytvoria „obrovské množstvo plánov“ a usilujú sa o to, aby boli nekonečné. Bežná „životnosť“ úspešných projektov je však asi päť rokov. Sme naštvaní, ak časopis, hudobný alebo iný kreatívny kolektív prestane existovať bez toho, aby sme si mysleli, že ide o „projekt“ - dočasné zjednotenie ľudí. Tí, ktorí pracujú obmedzený čas a usilujú sa dosiahnuť výsledok, ho správne formulujú a hodnotia. A potom - nový projekt, ktorý môže pokračovať v myšlienke starého, ale s iným výsledkom.

Vyučovanie je tiež akýmsi „dočasným projektom“ pre študenta aj učiteľa. Preto je potrebné už od začiatku vedieť, ako aktivitu dokončiť, aké bude lúčenie.

Literatúra:

Barabanova M.V. Štúdium psychologického obsahu syndrómu vyhorenia / Bulletin Moskovskej univerzity. Séria 14. „Psychológia“. - M.: Vydavateľstvo Moskovskej štátnej univerzity, 1995. - Č. 1. - S. 54.
- Bodrov V. A. Informačný stres. M.: NA SE, 2000.
- Bodrov V.A. Psychológia odbornej spôsobilosti: učebnica. manuál pre univerzity. - M.: ZA SE, 2001.- 511 s.
- Boyko V.V. Energia emócií v komunikácii: pohľad na seba a na ostatných - Moskva: Nauka, 1996. - 154 s.
- Vodopyanova N. E. Výskum „mentálneho vyhorenia“ v riadiacich činnostiach // Psychológia; výsledky a perspektívy. Diplomové práce z vedecko-praktickej konferencie 28.-31. októbra 1996 / Celkove. vyd. A.A. Krylova. SPb, 1996.S. 111-112.
- Vodopyanova N.E., Starchenkova E.S. Syndróm vyhorenia: diagnostika a prevencia. - SPb., 2005.
- Greenberg J. Zvládanie stresu. - SPb., 2002.
- Zeer E.F., Symaniuk E.E. Krízy profesionálnej formácie osobnosti // Psychol. zhurn., 1997, č. 6. - P.35-44.
- Kuzmina N.B. Profesionalita osobnosti učiteľa a majstra priemyselného výcviku. M., 1990.
- Kuzmina N.V. Rean A.A. Profesionalita pedagogických činností. - SPb., 1993.
- Leshukova E.G. Spaľovací syndróm. Obranné mechanizmy. Preventívne opatrenia // Bulletin RATEPP. - č. 1. - 1995. - S.36-47.
- Mitina L.M. Psychológia profesijného rozvoja učiteľa. - M.: Flint: Moskva. psychologické a sociálne. Ústav, 1998.- 200 s.
- Oryol V.E. Fenomén vyhorenia v zahraničnej psychológii. Empirický výskum / V.E. Orel // Psychologický časopis. - M.: Nauka, 2001. - T. 20. - č. 1. - S. 16–21.
- Raigorodsky D.Ya. „Praktická psychodiagnostika“, Samara 1999.
- Rean A.A. Psychológia pedagogickej činnosti. Iževsk, 1994.
- Syndróm profesionálneho spaľovania medzi učiteľmi. http://www.psy-tlt.ru/statyi/sindrom_profsgoraniya_pedagogov.htm
- Timoshenko V.V., Vinogradov A.G. Vlastnosti národného odborného výberu // Personálne oddelenie. 2005. č. 5. S. 13-15.
- Tolochek V. A. Moderná psychológia práce. - SPb .: Peter, 2005.– 479 s.