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¿Cómo lidiar con el agotamiento? Burnout - Cómo lidiar con el estrés laboral Cómo lidiar con el Burnout emocional

12.10.2021

Los científicos creen que el agotamiento no es solo una condición mental, sino una enfermedad que afecta a todo el cuerpo.

El término "agotamiento" fue acuñado en 1974 por el psiquiatra estadounidense Herbert Freudenberger. Al mismo tiempo, comparó el estado de una persona "quemada" con una casa incendiada. Desde el exterior, el edificio puede parecer sano y salvo, y solo si se entra, el grado de devastación se hace evidente.

Los psicólogos ahora identifican tres elementos del agotamiento:

agotamiento;
actitud cínica hacia el trabajo;
sentimiento de propio fracaso.

El agotamiento lleva al hecho de que nos enojamos con facilidad, dormimos mal, nos enfermamos con más frecuencia y tenemos dificultad para concentrarnos.

Una actitud cínica hacia nuestras actividades nos hace sentirnos desconectados de los compañeros y desmotivados.

Y el sentimiento de insuficiencia nos hace dudar de nuestras propias capacidades y desempeñarnos peor en nuestros deberes.

¿Por qué ocurre el agotamiento?

Estamos acostumbrados a pensar que el agotamiento se produce simplemente porque trabajamos demasiado. En realidad, se debe a que nuestro horario de trabajo, responsabilidades, plazos y otros factores estresantes superan nuestra satisfacción laboral.

Investigadores de la Universidad de California, Berkeley identifican seis factores asociados con el agotamiento de los empleados:

carga de trabajo;
control;
recompensas;
relaciones de equipo;
Justicia;
valores.

Experimentamos agotamiento cuando uno de estos aspectos del trabajo (o más) no satisface nuestras necesidades.

¿Cuál es el riesgo de agotamiento?

La fatiga y la falta de motivación no son las peores consecuencias del agotamiento.

Según los investigadores, el estrés crónico que se produce en las personas con burnout tiene un impacto negativo en las habilidades de pensamiento y comunicación, y también sobrecarga nuestro sistema neuroendocrino. Y con el tiempo, los efectos del agotamiento pueden provocar problemas de memoria, atención y emociones.
Un estudio encontró que aquellos que experimentaron agotamiento aceleraron el adelgazamiento de la corteza prefrontal, la región responsable del rendimiento cognitivo. Aunque la corteza se adelgaza naturalmente a medida que envejecemos, aquellos que han experimentado agotamiento tienen efectos más pronunciados.
No es solo el cerebro el que está en riesgo. Otro estudio encontró que el agotamiento aumenta significativamente la probabilidad de desarrollar enfermedad coronaria.

¿Cómo lidiar con el agotamiento?

Los psicólogos aconsejan buscar formas de reducir la carga de trabajo en el trabajo: delegue algunas de las responsabilidades, diga "no" más a menudo y anote qué le causa estrés. Además, necesitas aprender a descansar y volver a disfrutar de la vida.

Recuerda cuidarte

Es fácil olvidarse de uno mismo cuando no hay fuerzas para nada. En un estado, nos parece que cuidarnos a nosotros mismos es lo último en lo que dedicar tiempo. Sin embargo, según los psicólogos, es precisamente ella la que no debe descuidarse.

Cuando se sienta cerca del agotamiento, es especialmente importante comer bien, beber mucha agua, hacer ejercicio y dormir lo suficiente.

Además, recuerde lo que le ayuda a relajarse y tómese más tiempo para ello.

Haz lo que amas

El agotamiento puede ocurrir si no tiene la oportunidad de dedicar tiempo regularmente a lo que ama.

Para evitar la insatisfacción laboral con el agotamiento, piense en lo que es más importante para usted e inclúyalo en su horario.

Haz tu actividad favorita un poco todos los días y pasa más tiempo con ella una vez a la semana. Entonces nunca tendrás la sensación de que no tienes tiempo para hacer las cosas más importantes.

Intenta algo nuevo

Haga algo nuevo, por ejemplo, con lo que ha soñado durante mucho tiempo. Puede parecer contradictorio porque ya estás ocupado todo el tiempo, pero en realidad, hacer algo nuevo te ayudará a evitar el agotamiento.

Lo principal es elegir lo que restaurará la fuerza y la energía.

Si agregar algo nuevo a su horario es completamente imposible, comience por cuidar de sí mismo. Concéntrese en el sueño y la nutrición, y trate de hacer ejercicio al menos un poco todos los días. Esto ayudará a evitar las consecuencias del agotamiento y volverá a trabajar.

El estrés y el ritmo de vida nos acompañan a la mayoría de nosotros durante todo el año. En la primavera, a menudo se agrega a esto la fatiga crónica causada por la falta de luz solar y vitaminas. Todo esto puede conducir al llamado síndrome de agotamiento profesional. Incluso los especialistas más exitosos no están asegurados contra la pérdida de interés en la profesión.

Día de la Marmota
Apenas levantando la cabeza de la almohada, caminó lánguidamente hacia el baño, recordando con horror que hoy es solo martes, lo que significa que el fin de semana aún está lejos. Parado en un atasco en el camino a la oficina, regañe mentalmente las carreteras estrechas, los semáforos rotos y los peatones distraídos. Dentro de una hora después de comenzar a trabajar, se siente cansado, cualquier negocio requiere un estrés grave de su parte. Todo le molesta: colegas, su jefe, informes, correos electrónicos e incluso un bolígrafo con el logotipo de la empresa. Cada vez con más frecuencia miras tu reloj anticipándote a la noche ...

Finalmente, la jornada laboral ha terminado. Después de pasar un par de horas más en un atasco o en el metro, regresa a casa, pero no puede hacer frente al mal humor ni siquiera con su familia. Te acuestas con la tristeza de saber que mañana todo se repetirá desde el principio.

¿Te reconociste a ti mismo? ¿Ya no es divertido su trabajo y no es inspirador hablar con posibles clientes? Si siente que la vida se ha convertido en un día sólido de la marmota, lo más probable es que exista el llamado síndrome de agotamiento profesional: el agotamiento de los recursos emocionales de una persona que trabaja en un contexto de fatiga crónica y estrés. Los gerentes de recursos humanos llaman a este fenómeno desmotivación.

Grupos de riesgo
¿Quiénes corren más riesgo de quemarse en el trabajo? Hay varios grupos de riesgo. En primer lugar, se trata de especialistas que trabajan con personas a diario: profesores, médicos, periodistas, especialistas en relaciones públicas, gestores de clientes, reclutadores, vendedores, etc. De acuerdo, no es fácil reunirse todos los días de año en año con los más diversos. representantes de la humanidad, escúchalos atentamente y trata de ayudarlos, no siempre recibiendo gratitud a cambio.

En segundo lugar, los introvertidos pueden “agotarse” en el trabajo, es decir, aquellos que guardan todas sus experiencias en sí mismos, sin derramar sus emociones en los demás. Al encontrarse en una situación estresante o incómoda para sí mismo, esa persona no expresará insatisfacción durante mucho tiempo, acumulando negativos. La fatiga crónica y el agotamiento son a menudo una consecuencia natural de esto.

Finalmente, otra categoría de trabajadores que están en riesgo de agotamiento son los perfeccionistas, es decir, aquellos que siempre se esfuerzan por hacer mejor su trabajo. Diplomas universitarios "rojos", proyectos independientes exitosos, victorias en concursos profesionales: todo esto se otorga a los perfeccionistas no por sus hermosos ojos, sino que es el resultado del arduo trabajo diario. Varios años de trabajo prácticamente sin días libres se convierten a menudo en un síndrome de desgaste profesional.

Quien descansa bien trabaja bien
Entonces, si nota en usted signos como irritación hacia su trabajo que alguna vez fue favorito, aversión por los colegas, sensación de rutina, fatiga crónica, insomnio o, por el contrario, somnolencia, letargo, entonces es hora de cuidar su condición. De lo contrario (lamentablemente, pero esto es un hecho científico) el estrés diario puede conducir a un grave deterioro de la salud: dolores de cabeza sistemáticos, gastritis, hipertensión, problemas cardíacos, etc.

¿Cómo prevenir esto y recuperar alegrías simples: inspiración antes de comenzar un nuevo negocio, satisfacción por lo que se ha hecho, impulso real del trabajo? Es mejor comenzar su propio programa de rehabilitación con descanso. ¿Cuánto tiempo ha estado de vacaciones, con viajes, mar, comida deliciosa y sol? Por cierto, se ha comprobado que la ausencia prolongada del sol en sí misma provoca depresión en las personas. ¿Qué podemos decir sobre el estado mental de los habitantes de la oficina, a veces durante meses "tomando el sol" bajo la luz de un monitor de computadora?

Así que vete de vacaciones siempre que puedas. Playa o esquí con niños, pesca solitaria o spa con un amigo, conquista de ríos de montaña o excursiones a ciudades y países: hay muchas formas de adquirir nuevas experiencias y rejuvenecer. Elige el que más te guste.

Aprende, aprende y aprende
Un buen remedio para el agotamiento profesional es mejorar su nivel educativo. Piense en los conocimientos que le faltan en su trabajo. ¿En qué dirección te gustaría desarrollarte? Por ejemplo, si su especialidad son las relaciones públicas y está a cargo de las relaciones públicas en una empresa de inversión, ¿por qué no subir de nivel con un título en economía? Estudiar no solo alejará la tristeza, sino que también abrirá nuevos horizontes en su actividad y le dará la oportunidad de crecer profesionalmente.

Si no necesita una segunda educación superior, piense en capacitaciones, cursos de actualización, seminarios, clubes de conversación de idiomas, etc. A veces, incluso los cursos de inglés banales dan un tremendo impulso de energía: conoce gente nueva, aumenta su nivel de idioma y Al mismo tiempo, toma un descanso del trabajo, porque un cambio de actividad es el mejor descanso. Además, las inversiones en educación son las más fiables.

Actualizar el lugar de trabajo
Una forma mucho más simple pero sorprendentemente efectiva de combatir el agotamiento es cambiar su lugar de trabajo. Puede ofrecer intercambiar lugares con un colega, simplemente puede mover un poco la mesa y la silla. Deseche los papeles que no desee, limpie las carpetas de su computadora, quite el polvo donde una mujer de la limpieza no lo hace, y se sorprenderá de lo fácil que se vuelve su respiración.

Si es posible, si no está prohibido por las reglas de la empresa, agregue algunas cosas agradables a esto, por ejemplo, una planta de interior en una maceta, una foto de sus seres queridos, etc. Será mucho más agradable estar en el trabajo. Por supuesto, la lucha contra el agotamiento profesional no se limita a la limpieza en el lugar de trabajo; este método es bueno en combinación con otros.

Ejercicio
Los científicos han demostrado que los ejercicios físicos regulares contribuyen a la producción de hormonas de la alegría. Encuentre tiempo para los deportes en su apretada agenda. Deja que sea lo que amas: danza oriental o yoga, natación o voleibol. La alegría del movimiento transformará su vida: tendrá más fuerza, incluso para el trabajo. Incluso si no tiene la oportunidad de visitar regularmente un club deportivo, no se niegue al menos a caminar, andar en bicicleta o patinar. Relájate, recarga las pilas y luego aparecerá una actitud de trabajo.

Habla con tu jefe
Si siente que, a pesar de todas las medidas tomadas, todavía no quiere ir a trabajar, que las hazañas laborales pasadas están más allá de sus fuerzas, puede ser el momento de una conversación franca con el gerente. Seguro que ya ha notado tu estado de ánimo y la disminución en la eficiencia de tu trabajo. Explica que estás cansado de la monotonía (o, por el contrario, de la excesiva variedad) en tu trabajo, quieres cambiar algo en tu vida, te sientas en un solo lugar ...

Un jefe adecuado apreciará su franqueza, especialmente porque la motivación del personal es probablemente parte de sus responsabilidades. El chef puede ayudarlo: por ejemplo, brindar más oportunidades para la creatividad, enviar un viaje de negocios interesante, encomendar un nuevo proyecto; en una palabra, hacerlo para que pueda mostrar su talento al máximo y sentirse involucrado en la empresa. éxito.

Cambia de trabajo
Finalmente, el último y más radical remedio para el agotamiento profesional es un cambio de trabajo. A veces es mejor sacrificar un lugar en la empresa que llevarse a un estado de absoluto rechazo a la profesión. Así que si, a pesar de los esfuerzos realizados, no ves prospectos por ti mismo, estás cansado de la rutina, no sientes oportunidades para la autorrealización, quizás ha llegado el momento de publicar tu currículum en sitios de trabajo. Y encuentre un trabajo que le guste.

Los científicos creen que el agotamiento no es solo una condición mental, sino una enfermedad que afecta a todo el cuerpo.

Los psicólogos ahora identifican tres elementos del agotamiento:

agotamiento;
actitud cínica hacia el trabajo;
sentimiento de propio fracaso.

El agotamiento lleva al hecho de que nos enojamos con facilidad, dormimos mal, nos enfermamos con más frecuencia y tenemos dificultad para concentrarnos.

Una actitud cínica hacia nuestras actividades nos hace sentirnos desconectados de los compañeros y desmotivados.

Y el sentimiento de insuficiencia nos hace dudar de nuestras propias capacidades y desempeñarnos peor en nuestros deberes.

¿Por qué ocurre el agotamiento?

Investigadores de la Universidad de California, Berkeley identifican seis factores asociados con el agotamiento de los empleados:

carga de trabajo;
control;
recompensas;
relaciones de equipo;
Justicia;
valores.

Experimentamos agotamiento cuando uno de estos aspectos del trabajo (o más) no satisface nuestras necesidades.

¿Cuál es el riesgo de agotamiento?

La fatiga y la falta de motivación no son las peores consecuencias del agotamiento.

Según los investigadores, el estrés crónico que se produce en las personas con burnout tiene un impacto negativo en las habilidades de pensamiento y comunicación, y también sobrecarga nuestro sistema neuroendocrino. Y con el tiempo, los efectos del agotamiento pueden provocar problemas de memoria, atención y emociones.
Un estudio encontró que aquellos que experimentaron agotamiento aceleraron el adelgazamiento de la corteza prefrontal, la región responsable del rendimiento cognitivo. Aunque la corteza se adelgaza naturalmente a medida que envejecemos, aquellos que han experimentado agotamiento tienen efectos más pronunciados.
No es solo el cerebro el que está en riesgo. Otro estudio encontró que el agotamiento aumenta significativamente la probabilidad de desarrollar enfermedad coronaria.

¿Cómo lidiar con el agotamiento?

Recuerda cuidarte

Cuando se sienta cerca del agotamiento, es especialmente importante comer bien, beber mucha agua, hacer ejercicio y dormir lo suficiente.

Además, recuerde lo que le ayuda a relajarse y tómese más tiempo para ello.

Haz lo que amas

El agotamiento puede ocurrir si no tiene la oportunidad de dedicar tiempo regularmente a lo que ama.

Para evitar la insatisfacción laboral con el agotamiento, piense en lo que es más importante para usted e inclúyalo en su horario.

Haz tu actividad favorita un poco todos los días y pasa más tiempo con ella una vez a la semana. Entonces nunca tendrás la sensación de que no tienes tiempo para hacer las cosas más importantes.

Intenta algo nuevo

Lo principal es elegir lo que restaurará la fuerza y la energía.

En el lenguaje profesional, el síndrome de agotamiento se llama "desmotivación": un empleado desarrolla una actitud cínica hacia el trabajo y comienza el agotamiento emocional. El rendimiento de un trabajador de este tipo suele ser pequeño. Además, puede contagiar a todo el equipo con un estado de ánimo decadente. El síndrome de Burnout se puede vencer. Pero hay que luchar no con las consecuencias de la desmotivación, sino con sus causas.

Por qué el personal está menos motivado

Por lo general, en la etapa inicial de la relación con el empleado, la organización toma una posición extremadamente ventajosa para sí misma. Cuando un empleado recién está comenzando un nuevo trabajo, la mayoría de las veces su motivación intrínseca es fuerte y puede ser el factor principal para determinar el comportamiento en el lugar de trabajo. Para muchos especialistas, esto es un desafío: nuevas tareas, obstáculos, una oportunidad de aprender algo. Incluso un empleado con una sólida experiencia tendrá que ahondar en problemas desconocidos, entablar relaciones con colegas y clientes y aprender a aprovechar los beneficios. En esta situación, la tarea principal del líder es no perder una posición ventajosa.

El agotamiento no es un problema personal de los empleados. La empresa también es responsable de no minimizar el riesgo de agotamiento. En primer lugar, el síndrome aparece en empleados en posiciones comunicativas: gerentes de procesos de negociación, empleados de servicios de personal, especialistas en comunicación externa de la empresa. Además, los empleados que experimentan estrés constante en el lugar de trabajo son susceptibles al síndrome de agotamiento. En cualquier caso, la probabilidad de "burnout" no depende de las características personales de un empleado en particular, sino del clima moral y psicológico de la empresa, las condiciones laborales y el sistema de gestión en su conjunto. Por eso es necesario luchar no con las consecuencias: agotamiento, desmoralización, fatiga y otros signos, sino con las causas. Si aparecen los primeros signos de "agotamiento" en el empleado, necesita apoyo moral en forma de actitudes positivas y optimistas de la dirección. Esto permitirá que el subordinado no se quede solo con su estado oprimido. La participación activa del empleado en el trabajo también ayudará, no solo en su sitio, sino también en los adyacentes. Para algunas personas, la oportunidad de aprender cosas nuevas es más beneficiosa que, por ejemplo, los incentivos materiales.

Cómo lidiar con el agotamiento

Es muy posible prevenir el desarrollo del síndrome de agotamiento del personal. Para ello, debes conocer los motivos de la desmotivación.

Incumplimiento de acuerdos entre caballeros

La motivación puede disminuir ya algún tiempo después de que el empleado llegue al trabajo. Las esperanzas a menudo no se hacen realidad, ya que muchas cuestiones importantes quedan entre bastidores en el proceso de negociaciones con el empleador.

La entrevista generalmente discute la naturaleza y el modo de trabajo, el tiempo de descanso y la remuneración, pero prácticamente no estipula los temas del clima corporativo. A menudo, el empleador solo habla de las ventajas de un trabajo futuro.

Las expectativas del candidato están en desacuerdo con la situación real de la empresa, y poco después de comenzar a trabajar, el empleado descubre que ha sacado la tarjeta incorrecta: la capacitación es formal, no hay perspectivas de crecimiento, el equipo es un grupo cerrado de los empleados. Como resultado, no hay rastro de la energía y el entusiasmo del candidato.

Recomendaciones. En el proceso de selección, los profesionales de RR.HH. deben proporcionar al candidato la mayor cantidad de información posible sobre la empresa. Los candidatos que no se sientan intimidados por posibles complicaciones tendrán expectativas realistas.

Talentos no reclamados

La sobrecualificación es a menudo peor que la subcualificación. Los gerentes experimentados saben que es peligroso contratar a alguien que esté demasiado calificado para el puesto que se ofrece. Es muy probable que en unos meses se aburra y trate de realizar sus talentos no reclamados. Hasta que el empleado encuentre una aplicación digna para sí mismo, los colegas tendrán que vigilar sus intentos de "enganchar" a jefes no tan calificados o meter sus narices en todas partes con sus consejos. No hay coincidencias perfectas. Es posible que un candidato no tenga absolutamente todas las habilidades que necesita, pero esto puede remediarse fácilmente con capacitación interna y pasantías. Es más difícil con las habilidades que tiene y que no le serán de utilidad en un nuevo lugar. Descartar descuidadamente tales habilidades a lo largo del tiempo está plagado de una seria desmotivación.

Recomendaciones. Es necesario intentar aplicar las habilidades y conocimientos no reclamados de los empleados para resolver nuevos problemas. Incluso los proyectos a corto plazo permitirán que el subordinado comprenda que la empresa valora todos sus conocimientos y habilidades. Por ejemplo, un empleado que habla un idioma extranjero puede recibir instrucciones para buscar la información que necesita en sitios extranjeros o para revisar la prensa especial extranjera. El empleado le agradecerá la oportunidad de no olvidar lo mejor de lo que sabe.

Ignorando ideas e iniciativas

Al comenzar un nuevo trabajo, los empleados generalmente "brotan" con nuevas ideas, desde mejorar los métodos de trabajo hasta reorganizar el mobiliario de oficina. La mayoría de las veces, la gerencia simplemente ignora estas ideas, debido a la desconfianza hacia los recién llegados, la falta de voluntad para separarse del entorno de trabajo habitual, etc.

Recomendaciones. Todos los empleados de la empresa deben poder expresar ideas y sugerencias. Incluso si no son lo suficientemente geniales para darles vida, merecen ser considerados. El departamento de desarrollo o el departamento de recursos humanos puede organizar esta actividad. Es útil crear una sección "Preguntas y sugerencias para la gestión" en el portal interno de Internet. Los empleados deben recibir necesariamente una respuesta, una explicación de por qué esta o aquella idea es prematura o no apta para su implementación en la empresa.

Baja participación

Este desmotivador es más relevante para los empleados que trabajan fuera de la oficina de la empresa o para el personal de apoyo. Un empleado que no se sienta parte de la empresa llevará a cabo sus funciones de forma descuidada. Este problema puede afectar no solo a los empleados de campo, sino también a los miembros del personal y, a veces, a departamentos enteros.

Recomendaciones. El sentido de comunidad y el espíritu de equipo son fuertes motivadores. Los empleados con tal motivo están dispuestos a sacrificar sus intereses personales y su tiempo, trabajando para lograr los objetivos de la empresa. Por eso necesitamos eventos corporativos generales, información periódica sobre lo que está sucediendo.

Falta de logros visibles

Muy a menudo, debido a las características específicas del trabajo, los empleados no pueden ver inmediatamente el resultado de sus actividades. El trabajo “sin resultado” se convierte en rutina y después de cierto tiempo neutraliza la motivación interna. Las personas de profesiones creativas experimentan la ausencia de un trabajo interesante de manera especialmente dolorosa.

Recomendaciones. Para los empleados de la esfera "rutinaria", cree proyectos de vez en cuando, tareas a corto plazo, incluso en áreas relacionadas con su especialización. Esto diluirá la rutina y les permitirá aprender algo. Divida los proyectos a largo plazo en etapas visibles, discuta activamente los resultados intermedios y, por supuesto, anime a los participantes.

Falta de reconocimiento

No hace mucho, los Boards of Fame eran un gran motivador en el trabajo. Los trabajadores ambiciosos (y hay la mayoría de ellos) hicieron todo lo posible para poder mostrar su retrato a los demás. El reconocimiento era más importante que un premio: las bonificaciones se gastan solas y muchos reconocerán al mejor empleado de vista. Y hoy, las encuestas de opinión muestran que los trabajadores sufren si los compañeros no notan sus logros.

Sin cambio de estado

Si todos los jefes comienzan a llevar troncos, entonces no habrá suficientes troncos para todos. Si todos los portadores de los registros se convierten en jefes, el resultado será el mismo. En otras palabras, las limitaciones estructurales son la causa más común de desaceleración profesional (estancamiento). Durante años, los empleados no han podido lograr un cambio en su estatus, es decir, recibir poderes más amplios, la capacidad de resolver nuevos problemas y crecer. La situación es típica de las grandes empresas con una jerarquía rígida. Para hacerle frente, en lugar de elevar el estatus, el liderazgo de la organización ofrece un paquete de compensación decente y muchas otras oportunidades. Pero, por regla general, estas empresas no pueden presumir de un alto nivel de motivación y lealtad de los empleados.

No es el desmotivador menos importante el subjetivismo de los jefes a la hora de tomar decisiones sobre la reubicación de empleados. Imagínese lo que siente un empleado, que ha permanecido en su puesto y claramente ha crecido, en el momento en que se nombra a otra persona para el puesto vacante.

Etapas de motivación decreciente

En psicología de la gestión, tradicionalmente se distinguen las siguientes etapas de disminución de la motivación:

Etapa 1. Confusión. Comienzan a aparecer los primeros síntomas de un estado estresante. Son consecuencia de la confusión de un empleado que deja de entender lo que necesita hacer y por qué su trabajo no va bien. Esto aún no está afectando particularmente la productividad laboral, pero la carga sobre el sistema nervioso está aumentando.

Etapa 2. Irritación. Si el empleado siente que la situación no mejora, comienza a experimentar irritación asociada con un sentimiento de impotencia. Su comportamiento es algo demostrativo. Se inclina a encerrarse deliberadamente en sí mismo o adoptar una posición enfáticamente defensiva. Al mismo tiempo, aumenta la productividad de su trabajo. El empleado se esfuerza cada vez más, con la esperanza de poder hacer frente a la situación estresante.

Etapa 3. Doble rol. Al darse cuenta de que el supervisor inmediato no intenta remediar la situación, el empleado deja de dudar de quién es el culpable de las dificultades y cambia de táctica. Puede interrumpir el proceso de trabajo con la esperanza de llamar la atención de los demás sobre el problema, comienza a evitar al jefe. Esta etapa se puede notar por contactos insuficientes entre el gerente y el subordinado.

Etapa 4. Decepción. A partir de esta etapa, es mucho más difícil recuperar el interés destrozado por el trabajo. La productividad laboral se reduce al nivel mínimo aceptable. La duración de esta fase puede variar según la confianza en sí mismo, la energía y los valores morales del empleado. El contacto personal entre el jefe y el subordinado con una discusión abierta del problema puede restaurar el interés en el trabajo.

Etapa 5. Pérdida de la voluntad de cooperar. El síntoma más obvio de esta etapa es el intento del empleado de enfatizar con palabras o hechos que "esto y esto no es asunto mío". El empleado cruza los límites de sus funciones, tratando de reducirlas tanto como sea posible. Algunos comienzan a comportarse de manera desafiante, descuidando el trabajo. En esta etapa, las relaciones con los colegas también se deterioran.

Un estado en el que no hay fuerzas, no hay sentimientos, no hay alegría en la vida es el flagelo de nuestro tiempo. Afortunadamente, esto puede combatirse, dice el famoso psicoterapeuta austriaco, fundador del análisis existencial moderno, Alfried Langle.

El agotamiento emocional es un síntoma de nuestro tiempo. Este es un estado de agotamiento, que conduce a la parálisis de nuestras fortalezas, sentimientos y va acompañado de una pérdida de alegría en relación a la vida. En nuestro tiempo, los casos de síndrome de burnout están aumentando. Esto se aplica no solo a las profesiones sociales, para las que el síndrome de agotamiento era característico antes, sino también a otras profesiones, así como a la vida personal de una persona. Nuestra era contribuye a la propagación del síndrome de agotamiento, una época de logros, consumo, nuevo materialismo, entretenimiento y disfrute de la vida. Este es el momento en que nos explotamos y nos dejamos explotar.

Ligero agotamiento

Creo que todas las personas han experimentado alguna vez los síntomas del agotamiento. Mostramos signos de agotamiento en nosotros mismos si hemos experimentado un gran estrés, realizado algo a gran escala. Por ejemplo, si nos estuviéramos preparando para los exámenes, trabajando en un proyecto, escribiendo una disertación o criando a dos niños pequeños. Sucede que en el trabajo costó mucho esfuerzo, hubo algunas situaciones de crisis o, por ejemplo, durante la epidemia de gripe, los médicos tuvieron que trabajar muy duro.
Y luego síntomas como irritabilidad, falta de deseos, trastorno del sueño (cuando una persona no puede conciliar el sueño o, por el contrario, duerme durante mucho tiempo), una disminución de la motivación, una persona se siente mayormente incómoda y pueden aparecer síntomas depresivos. Esta es una versión simple del agotamiento: agotamiento en el nivel de reacción, una reacción fisiológica y psicológica al estrés excesivo. Cuando la situación termina, los síntomas desaparecen por sí solos. En este caso, los fines de semana libres, tiempo para usted, dormir, vacaciones, deportes pueden ayudar. Si no reponemos energía a través del descanso, el cuerpo entra en un modo de ahorro de energía.

En realidad, tanto el cuerpo como la psique están dispuestos de tal manera que es posible un gran estrés, porque a veces las personas tienen que trabajar duro, lograr grandes metas. Por ejemplo, para salvar a su familia de algún tipo de problema. El problema es diferente: si el desafío no termina, es decir, si las personas realmente no pueden descansar, están constantemente en un estado de tensión, si constantemente sienten que se les están haciendo algunas demandas, siempre están preocupadas por algo, sienten miedo, están constantemente atentos a algo, esperan algo, esto conduce a un sobreesfuerzo del sistema nervioso, los músculos de una persona se tensan, se produce dolor. Algunas personas comienzan a rechinar los dientes en un sueño; este puede ser uno de los síntomas del esfuerzo excesivo.

Agotamiento crónico

Si el estrés se vuelve crónico, el agotamiento llega al nivel de la frustración.
En 1974, el psiquiatra Freudenberger de Nueva York publicó por primera vez un artículo sobre voluntarios que trabajaban en el campo social en nombre de la iglesia local. En este artículo, describió su situación. Estas personas tenían síntomas similares a la depresión. En su anamnesis, siempre encontraba lo mismo: al principio, estas personas estaban absolutamente encantadas con sus actividades. Luego, este deleite comenzó a disminuir gradualmente. Y finalmente se quemaron hasta el estado de "un puñado de cenizas". Todos tenían síntomas similares: agotamiento emocional, fatiga constante. Con el mero pensamiento de que tenían que ir a trabajar mañana, se sentían cansados. Tenían varias dolencias corporales y a menudo estaban enfermas. Este fue uno de los grupos de síntomas.

En cuanto a sus sentimientos, ya no tenían poder. Lo que él llamó deshumanización sucedió. Su actitud hacia las personas a las que ayudaban cambió: al principio fue una actitud amorosa y atenta, luego se convirtió en una actitud cínica, de rechazo y negativa. Además, las relaciones con los compañeros empeoraron, había un sentimiento de culpa, un deseo de alejarse de todo esto. Trabajaron menos e hicieron todo siguiendo un patrón, como robots. Es decir, estas personas ya no pudieron, como antes, entablar relaciones y no se esforzaron por lograrlo.

Este comportamiento tiene cierta lógica. Si ya no tengo la fuerza en mis sentimientos, entonces no tengo fuerzas para amar, para escuchar, y otras personas se vuelven una carga para mí. Siento que ya no puedo cumplir con ellos, sus demandas son excesivas para mí. Entonces comienzan a operar reacciones defensivas automáticas. Desde el punto de vista de la psique, esto es muy razonable.

Como tercer grupo de síntomas, el autor del artículo encontró una disminución en la productividad. La gente estaba insatisfecha con su trabajo y sus logros. Se sentían impotentes, no sentían que estaban logrando ningún éxito. Fue demasiado para ellos. Y sentían que no estaban recibiendo el reconocimiento que merecían.

Al realizar esta investigación, Freudenberger descubrió que los síntomas de agotamiento no se correlacionaban con la cantidad de horas trabajadas. Sí, cuanto más trabaja alguien, más sufre su fuerza emocional. El agotamiento emocional aumenta en proporción a la cantidad de horas trabajadas, pero los otros dos grupos de síntomas, productividad y deshumanización, deshumanización de las relaciones, apenas se ven afectados. La persona sigue siendo productiva durante un tiempo. Esto indica que el agotamiento tiene su propia dinámica. Esto es más que agotamiento. Nos detendremos en esto más tarde.

Etapas de burnout

Freudenberger creó una escala de 12 pasos de quemado. La primera etapa todavía parece muy inofensiva:

Al principio, los pacientes con agotamiento tienen un deseo obsesivo de afirmarse a sí mismos ("puedo hacer algo"), tal vez incluso en competencia con los demás.
Entonces comienza una actitud descuidada hacia sus propias necesidades. Una persona ya no se dedica a sí mismo el tiempo libre, hace menos deportes, tiene menos tiempo para la gente, para sí mismo, habla menos con alguien.
En la siguiente etapa, una persona no tiene tiempo para resolver conflictos y, por lo tanto, los desplaza y luego incluso deja de percibirlos. No ve que haya problemas en el trabajo, en casa, con los amigos. Da un paso atrás. Vemos algo como una flor que se desvanece cada vez más.
En el futuro, los sentimientos sobre uno mismo se pierden. La gente ya no se siente a sí misma. Son solo máquinas, máquinas y ya no pueden parar.
Después de un tiempo, sienten un vacío interior y, si esto continúa, a menudo se deprimen.

En la última, duodécima etapa, la persona está completamente rota. Se enferma, física y mentalmente, experimenta desesperación, los pensamientos suicidas a menudo están presentes.
Un día vino a verme un paciente agotado. Llegó, se sentó en una silla, exhaló y dijo: "Me alegro de estar aquí". Parecía demacrado. Resultó que ni siquiera podía llamarme para concertar una cita: su esposa marcó un número de teléfono. Entonces le pregunté por teléfono qué tan urgente era. Él respondió que era urgente. Y luego estuve de acuerdo con él sobre la primera reunión del lunes. El día de la reunión, admitió: “En los dos días libres, no podía garantizar que no saltaría por la ventana. Mi condición era tan insoportable ".

Fue un hombre de negocios muy exitoso. Sus empleados no sabían nada de esto, se las arregló para ocultarles su condición. Y durante mucho tiempo se lo ocultó a su esposa. En la undécima etapa, su esposa se dio cuenta de esto. Seguía negando su problema. Y solo cuando ya no pudo vivir, ya bajo la presión del exterior, estuvo listo para hacer algo. Hasta aquí puede llegar el agotamiento. Por supuesto, este es un ejemplo extremo.

Del entusiasmo al disgusto

Para describir en términos más simples cómo se manifiesta el agotamiento emocional, se puede recurrir a la descripción del psicólogo alemán Matthias Burisch. Describió cuatro etapas.

Primer paso parece completamente inofensivo: en realidad, todavía no se ha agotado del todo. Esta es la etapa en la que debes tener cuidado. Fue entonces cuando una persona se deja llevar por el idealismo, algunas ideas, algo de entusiasmo. Pero las exigencias que constantemente hace en relación a sí mismo son excesivas. Se exige demasiado a sí mismo durante semanas y meses.

Segunda fase - esto es agotamiento: debilidad física, emocional, corporal.

En la tercera etapapor lo general, las primeras reacciones defensivas comienzan a surtir efecto. ¿Qué hace una persona si las exigencias son constantemente excesivas? Deja la relación, se produce la deshumanización. Es una reacción de contraataque como defensa, para que el agotamiento no se vuelva más fuerte. Intuitivamente, una persona siente que necesita paz y, en menor medida, mantiene relaciones sociales. Aquellas relaciones que hay que vivir, porque no se puede prescindir de ellas, están lastradas por el rechazo, la repulsión.
Es decir, en principio, esta es la reacción correcta. Pero solo el área donde esta reacción comienza a funcionar no es adecuada para esto. Más bien, una persona necesita estar más tranquila sobre los requisitos que se le presentan. Pero esto es precisamente lo que falla: alejarse de las solicitudes y reclamos.

Cuarta etapa es una intensificación de lo que ocurre en la tercera etapa, la etapa terminal del burnout. Burish llama a esto "síndrome de repugnancia". Este es un concepto que significa que una persona ya no lleva ninguna alegría en sí misma. El disgusto surge en relación con todo. Por ejemplo, si comí pescado podrido, vomito, y al día siguiente escucho el olor a pescado, me disgusta. Es decir, es una sensación protectora después del envenenamiento.

Razones de agotamiento

Cuando se trata de causas, generalmente hay tres áreas. Esta es un área psicológica individual, cuando una persona tiene un fuerte deseo de entregarse a este estrés. El segundo ámbito, socio-psicológico o social, es la presión del exterior: varias tendencias de la moda, algún tipo de normas sociales, exigencias en el trabajo, el espíritu de la época. Por ejemplo, se cree que todos los años hay que hacer un viaje y si yo no puedo, entonces no me correspondo con las personas que viven en este momento, su forma de vida. Esta presión puede estar latente y puede resultar en agotamiento.

Los requisitos más drásticos son, por ejemplo, la ampliación de las horas de trabajo. Hoy en día, una persona está trabajando en exceso y no recibe pago por ello, y si no lo hace, es despedido. El exceso de trabajo constante es un costo inherente a la era capitalista, dentro de la cual viven Austria, Alemania y probablemente también Rusia.

Entonces, hemos identificado dos grupos de razones. Con el primero, podemos trabajar en el aspecto psicológico, en el marco de la consultoría, y en el segundo caso, hay que cambiar algo a nivel político, a nivel de sindicatos.
Pero también hay una tercera razón, que está relacionada con la organización de los sistemas. Si el sistema le da al individuo muy poca libertad, muy poca responsabilidad, si ocurre acoso (bullying), entonces la gente está expuesta a mucho estrés. Y luego, por supuesto, es necesario reestructurar el sistema. Es necesario desarrollar la organización de una manera diferente, para introducir el coaching.

El significado no se puede comprar

Nos limitaremos a considerar un grupo de causas psicológicas. En el análisis existencial, hemos establecido empíricamente que el agotamiento es causado por un vacío existencial. El agotamiento puede entenderse como una forma especial de vacío existencial. Viktor Frankl describió el vacío existencial como sufrir una sensación de vacío y falta de significado.

Un estudio realizado en Austria, durante el cual se hicieron pruebas a 271 médicos, mostró los siguientes resultados. Se encontró que aquellos médicos que llevaron una vida significativa y no sufrieron de un vacío existencial casi no experimentaron agotamiento, incluso si trabajaron durante muchas horas. Los mismos médicos que mostraron niveles relativamente altos de vacío existencial en su trabajo mostraron altas tasas de agotamiento, incluso si trabajaban menos horas.

De esto podemos concluir: no se puede comprar significado. Ganar dinero no sirve de nada si sufro de vacío y falta de sentido en mi trabajo. No podemos compensar esto.

El síndrome de Burnout plantea la pregunta: ¿Realmente experimento significado en lo que hago? El significado depende de si sentimos valor personal en lo que hacemos o no. Si seguimos el significado aparente: carrera, reconocimiento social, el amor a los demás, entonces este es un significado falso o aparente. Nos cuesta mucho y es estresante. Y, como resultado, tenemos un déficit de cumplimiento. Entonces experimentamos devastación, incluso cuando nos relajamos.

En el otro extremo está la forma de vida en la que experimentamos la plenitud, incluso cuando nos cansamos. Estar lleno, a pesar de la fatiga, no conduce al agotamiento.

Para resumir, podemos decir lo siguiente: el agotamiento es un estado final que ocurre como resultado de continuar creando algo sin una experiencia en el aspecto de la realización. Es decir, si experimento significado en lo que hago, si siento que lo que estoy haciendo es bueno, interesante e importante, si estoy feliz y quiero hacerlo, entonces el agotamiento no ocurre. Pero estos sentimientos no deben confundirse con entusiasmo. El entusiasmo no está necesariamente asociado con la realización, está más oculto a los demás, es algo más modesto.

A que me entrego

Otro aspecto al que nos lleva el burnout es la motivación. ¿Por qué estoy haciendo algo? ¿Y hasta qué punto me atrae esto? Si no puedo entregar mi corazón a lo que estoy haciendo, si no me interesa, lo hago por alguna otra razón, entonces en cierto sentido estamos mintiendo.
Es como si estuviera escuchando a alguien pero pensando en otra cosa. Es decir, entonces no estoy presente. Pero si no estoy presente en el trabajo, en mi vida, entonces no puedo recibir una remuneración allí. No se trata de dinero. Sí, por supuesto que puedo ganar dinero, pero personalmente no recibo remuneración. Si no estoy presente con mi corazón en algún negocio, pero uso lo que estoy haciendo como un medio para lograr metas, entonces estoy abusando de la situación.

Por ejemplo, puedo iniciar un proyecto porque me promete mucho dinero. Y casi no puedo negarme y de alguna manera resistirme. Por lo tanto, podemos ser tentados por algunas opciones, que luego nos llevan al agotamiento. Si solo sucede una vez, quizás no sea tan malo. Pero si esto continúa durante muchos años, simplemente pasaré mi vida. ¿A qué me entrego?
Y aquí, por cierto, puede ser extremadamente importante que tenga síndrome de agotamiento. Porque, probablemente, yo mismo no puedo detener la dirección de mi movimiento. Necesito la pared con la que chocaré, algún tipo de empujón desde adentro, para no poder seguir moviéndome y reconsiderar mis acciones.

El ejemplo del dinero es probablemente el más superficial. Los motivos pueden ser mucho más profundos. Por ejemplo, puede que quiera reconocimiento. Necesito el elogio de otro. Si estas necesidades narcisistas no se satisfacen, entonces me inquieto. Desde el exterior, esto no es en absoluto visible, solo las personas cercanas a esta persona pueden sentirlo. Pero probablemente ni siquiera hablaré de eso con ellos. O yo mismo no soy consciente de que tengo tales necesidades.

O, por ejemplo, definitivamente necesito confianza. Aprendí sobre la pobreza cuando era niño, tenía que usar ropa vieja. Por esto me ridiculizaron y me avergoncé. Quizás incluso mi familia se estaba muriendo de hambre. No querría volver a pasar por esto nunca más.

He conocido personas que se han vuelto muy ricas. Muchos de ellos han alcanzado el síndrome de burnout. Porque para ellos era el motivo principal, en cualquier caso, prevenir el estado de pobreza, para no volver a ser pobres. Humanamente, esto es comprensible. Pero esto puede dar lugar a demandas excesivas que nunca se agotan.
Para que las personas estén preparadas durante mucho tiempo para seguir una motivación tan aparente y falsa, su comportamiento debe estar detrás de algo de falta, de un déficit mentalmente percibido, de algún tipo de desgracia. Esta deficiencia lleva a una persona a la autoexplotación.

El valor de la vida

Esta deficiencia puede ser no solo una necesidad sentida subjetivamente, sino también una actitud hacia la vida, que en última instancia puede conducir al agotamiento.

¿Cómo entiendo mi vida? Con base en esto, puedo desarrollar mis metas según las cuales vivo. Estas actitudes pueden provenir de los padres o una persona las desarrolla en sí mismo. Por ejemplo: quiero lograr algo. O: quiero tener tres hijos. Conviértete en psicólogo, médico o político. Por lo tanto, una persona para sí misma describe las metas que quiere seguir.

Esto es completamente normal. ¿Quién de nosotros no tiene metas en la vida? Pero si las metas se convierten en el contenido de la vida, si se convierten en valores demasiado grandes, conducen a un comportamiento rígido y congelado. Luego ponemos todos nuestros esfuerzos para lograr el objetivo marcado. Y todo lo que hacemos se convierte en un medio para lograr un fin. Y esto no tiene su propio valor, sino que solo representa un valor útil.

"¡Es tan bueno que voy a tocar el violín!" es vivir por su propio valor. Pero si quiero ser el primer violín en un concierto, entonces, mientras toco una pieza, me compararé constantemente con los demás. Sé que todavía necesito practicar, jugar y jugar para hacer las cosas. Es decir, tengo una orientación predominantemente a metas debido a la orientación a valores. Por tanto, hay un déficit de actitud interna. Estoy haciendo algo, pero no hay vida interior en lo que estoy haciendo. Y entonces mi vida pierde su valor vital. Yo mismo destruyo los contenidos internos en aras de la consecución de objetivos.

Y cuando una persona descuida así el valor intrínseco de las cosas, no presta suficiente atención a esto, surge una subestimación del valor de su propia vida. Es decir, resulta que utilizo el tiempo de mi vida para la meta que me he marcado. Esto conduce a la pérdida de la relación y al desajuste con uno mismo. Y con una actitud tan distraída hacia los valores internos y el valor de la propia vida, surge el estrés.

Todo lo que acabamos de hablar se puede resumir de la siguiente manera. El estrés que conduce al agotamiento está asociado con el hecho de que hacemos algo durante demasiado tiempo sin un sentido de armonía interior, sin un sentido del valor de las cosas y de nosotros mismos. Así, llegamos a un estado de pre-depresión.

También sucede cuando hacemos demasiado y solo por hacer. Por ejemplo, cocino la cena solo para prepararla lo antes posible. Y luego me alegro cuando ya ha terminado, hecho. Pero si nos alegramos de que algo ya haya pasado, este es un indicador de que no vimos valor en lo que hacemos. Y si no tiene valor, entonces no puedo decir que me guste hacerlo, que sea importante para mí.

Si tenemos demasiados de estos elementos en nuestras vidas, entonces estamos, de hecho, felices de que la vida esté pasando. De esta manera nos gusta la muerte, la aniquilación. Si solo estoy haciendo algo, no es la vida, está funcionando. Y no debemos, no tenemos derecho a funcionar demasiado; debemos asegurarnos de que en todo lo que hacemos, vivimos, sentimos la vida. Para que no nos pase de largo.
El agotamiento es el tipo de factura mental que recibimos por una relación larga y alienada con la vida. Esta es una vida que no es realmente mía.

Cualquiera que esté más de la mitad del tiempo ocupado con cosas que se resiste a hacer, no entrega su corazón a esto, no siente alegría al mismo tiempo, tarde o temprano debe esperar sobrevivir al síndrome de burnout. Entonces estoy en peligro. Donde sea que en mi corazón sienta un acuerdo interior sobre lo que estoy haciendo, y me siento a mí mismo, allí estoy protegido del agotamiento.

Prevención del agotamiento

¿Cómo se puede afrontar el agotamiento y cómo se puede prevenir? Mucho se decide por sí mismo si una persona entiende con qué está asociado el síndrome de agotamiento. Si entiendes esto sobre ti o tus amigos, entonces puedes empezar a resolver este problema, hablar contigo mismo o con tus amigos al respecto. ¿Debería seguir viviendo de esta manera?

Yo mismo me sentí así hace dos años. Me había propuesto escribir un libro durante el verano. Con todos los papeles fui a mi dacha. Vine, miré a mi alrededor, salí a caminar, hablé con los vecinos. Al día siguiente hice lo mismo: llamé a mis amigos, nos conocimos. Al tercer día de nuevo. Pensé que, en términos generales, ya debería empezar. Pero no sentí un deseo especial en mí. Traté de recordarles lo que se necesitaba, lo que estaba esperando la editorial, eso ya era presión.

Entonces recordé el síndrome de burnout. Y me dije a mí mismo: probablemente necesito más tiempo, y mi deseo seguramente volverá. Y me permití mirar. Después de todo, el deseo llegaba todos los años. Pero ese año no llegó, y hasta el final del verano ni siquiera abrí esta carpeta. No he escrito una sola línea. En cambio, estaba descansando y haciendo cosas maravillosas. Entonces comencé a dudar, ¿cómo debo tratar esto, qué tan mal o qué tan bueno? Resulta que no pude, fue un fracaso. Luego me dije a mí mismo que era razonable y bueno que lo hiciera. El caso es que estaba un poco agotado, porque había muchas cosas que hacer antes del verano, todo el año académico estuvo muy ajetreado.

Aquí, por supuesto, tuve una lucha interna. Realmente pensé y reflexioné sobre lo que es importante en mi vida. Como resultado, dudé de que el libro que escribí fuera algo tan importante en mi vida. Es mucho más importante vivir algo, estar aquí, vivir una relación valiosa, si es posible, experimentar alegría y no posponerla todo el tiempo. No sabemos cuánto tiempo nos queda.

En general, el trabajo con el síndrome de agotamiento comienza con la descarga. Puede reducir la presión del tiempo, delegar algo, compartir responsabilidades, establecer metas realistas, considerar críticamente las expectativas que tiene. Este es un gran tema de discusión. Aquí realmente nos encontramos con estructuras de existencia muy profundas. Aquí estamos hablando de nuestra posición en relación a la vida, que nuestras actitudes son auténticas, nos corresponden.

Si el síndrome de agotamiento ya es mucho más pronunciado, debe obtener una licencia por enfermedad, descansar físicamente, consultar a un médico, para trastornos más leves, el tratamiento en un sanatorio es útil. O simplemente haz un buen rato para ti mismo, vive en un estado de descarga.

Pero el problema es que muchas personas con agotamiento no pueden lidiar con él. O una persona se va de baja por enfermedad, pero sigue exigiéndose demasiado a sí misma, por lo que no puede salir del estrés. La gente sufre de remordimientos. Y en estado de enfermedad, el agotamiento aumenta.
Los medicamentos pueden ayudar durante un período breve, pero no son una solución al problema. La salud corporal es la base. Pero también necesitas trabajar en tus propias necesidades, un déficit interno de algo, en las actitudes y expectativas en relación a la vida. Debes pensar en cómo reducir la presión de la sociedad, cómo puedes protegerte. A veces incluso pienso en cambiar de trabajo. En el caso más difícil que he visto en mi práctica, una persona tardó entre 4 y 5 meses en salir del trabajo. Y después de ir a trabajar, un nuevo estilo de trabajo, de lo contrario, después de un par de meses, la gente volverá a agotarse. Por supuesto, si una persona ha estado trabajando duro durante 30 años, entonces le será difícil reajustarse, pero es necesario.

Puede prevenir el agotamiento haciéndose dos preguntas sencillas.:

¿Por qué estoy haciendo esto? ¿Por qué estoy estudiando en el instituto, por qué estoy escribiendo un libro? ¿Cuál es el punto de esto? ¿Es un valor para mí?
¿Me gusta hacer lo que hago? ¿Me encanta hacer esto? ¿Siento que es bueno? ¿Es tan bueno que lo haga de buena gana? ¿Me alegra lo que hago? Quizás no siempre sea así, pero debe prevalecer el sentimiento de alegría y satisfacción.

En última instancia, puedo hacer una pregunta diferente y más amplia: ¿quiero vivir para esto? Si me acuesto en mi lecho de muerte y miro hacia atrás, ¿quiero que sea que viví para esto?

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