Cómo lidiar con el agotamiento del personal. ¿Qué es el agotamiento en el trabajo y cómo lidiar con él? Cómo lidiar con el agotamiento en el trabajo

El síndrome de burnout pasa desapercibido. Lo más probable es que te esté esperando después de un par de años de trabajo en el mismo proyecto. Parecería que conoces tu trabajo al revés y haces un excelente trabajo con él, y esto es exactamente lo que soñaste hacer hace unos años. Pero, ¿por qué, entonces, no quiere levantarse en el despertador los días de semana y venir al servicio? ¿Estás demasiado cansado en el trabajo? La fatiga no es igual al agotamiento emocional. No podrás descansar y volver en una semana fresca. Si este es su caso, trate de hacer su vida más brillante y satisfactoria, aumente el énfasis en el tiempo fuera del servicio y trate de encontrar un nuevo significado y placer en lo que hace.

¿Por qué estás tan cansado en el trabajo?

¿Recibes el lunes por la mañana con una sensación de cansancio mortal y melancolía? ¿En una reunión, fantaseando sobre cómo la caída de un meteorito te librará de tus colegas para siempre? Parece ser una víctima del agotamiento. Qué es y cómo tratarlo: se lo diremos junto con psicólogos expertos.

El agotamiento emocional (o burn-out) no es en absoluto un capricho de los vagabundos de oficina, sino un síndrome grave descubierto hace 40 años por el psiquiatra estadounidense Herbert Freudenberg: así definió el creciente agotamiento emocional en el proceso de trabajo. Durante mucho tiempo se creyó que la enfermedad afecta solo a aquellos cuya profesión está asociada con una comunicación cercana: maestros, médicos, trabajadores sociales. Pero últimamente, los psicólogos están dando la alarma: el síndrome de burnout se ha convertido en una verdadera epidemia y se ha extendido a casi todas las especialidades. "Grandes cantidades de información, ritmo de vida rápido, competencia dura y cultivo del éxito en la sociedad: todos estos factores imponen demandas cada vez más altas en nuestro trabajo y calidad de vida, lo que causa un estrés mental severo y, como resultado, agotamiento emocional". comenta la psicóloga clínica Alice Galati.

No lo confundas con fatiga, estrés o depresión, el burnout se diferencia de ellos en algunos signos:
1) sientes agotamiento emocional (el trabajo ya no agrada, hay una sensación de pérdida de energía) y devastación (nada brinda placer), te vuelves más cínico (la comunicación con colegas y clientes es molesta y te hace querer ser sarcástico);
2. Empieza a parecerle que su trabajo no tiene ningún sentido, y todos los esfuerzos para mejorarlo nunca serán apreciados por los jefes;
3. A diferencia de la fatiga, el síndrome de agotamiento no se puede curar con el descanso: al regresar después del fin de semana, la persona “agotada” seguirá agobiada por el trabajo y la persona “cansada” se sentirá alegre y llena de energía;
4. La depresión siempre se basa en la culpa o el miedo, y el agotamiento se basa en sentimientos de ira o irritabilidad.

A pesar de su "inocuidad" externa ("¡Piensa, no quiero ir a trabajar!"), Este síndrome puede tener consecuencias desagradables: depresión, enfermedades psicosomáticas, disminución de la concentración, deterioro de la memoria. Y tenga la seguridad: la insatisfacción se irá "arrastrando" gradualmente desde la oficina hasta su hogar y sus relaciones, y ¿quién quiere ver a un llorón a su lado?

¿Por qué sucede?

Quizás porque ... amas demasiado tu trabajo. “Cuanto más una persona tiene pasión por el trabajo, más distorsionada percibe la realidad y más fácil le resulta decepcionarse y perder la distancia”, explica otra psicóloga clínica Olga Krasnova.

A veces, las condiciones externas son las culpables del hecho de que estás "agotado": rutina, responsabilidad personal limitada y falta de creatividad. Krasnova añade: “En cualquier trabajo debe haber un equilibrio entre las recompensas económicas, los beneficios emocionales y el esfuerzo laboral. Y un sesgo hacia un lado conduce al agotamiento ".

También puede "quemarse" cuando haya perdido su referencia en la actividad profesional. “Si una persona realmente no ve el sentido de lo que está haciendo, entonces ningún salario alto o prestigio social del trabajo lo salvará del agotamiento emocional”, explica Galati.

¿Qué hacer?

Así que, si sientes que pronto solo quedarán cenizas de tu profesionalidad, los expertos te recomiendan que tomes urgentemente las siguientes medidas:
Aprenda a cambiar por completo, del trabajo al tiempo personal. Para esto, las técnicas visuales ayudarán. “Imagina que la puerta de la oficina se cierra y todos los problemas que te preocupaban durante el día quedan atrás”, recomienda Olga Krasnova.
Haga que su tiempo libre durante la semana sea lo más rico y agradable posible. Vaya de compras después del trabajo, reúnase con amigos y familiares, practique deportes o un pasatiempo: la anticipación de su negocio favorito alimentará su interés en el trabajo.
Establezca límites en todo: en responsabilidades, en comunicación con colegas. Separe el área de su responsabilidad personal y las circunstancias externas incontrolables, lo que puede hacer y lo que puede delegar. Limite la comunicación con sus colegas si le resulta desagradable o le lleva mucho tiempo.
Lucha contra la rutina. Podría ser una nueva forma de colocar los papeles en un escritorio, un calentamiento regular de cinco minutos o una ruta poco común a la oficina. Es importante mantener su cerebro en buena forma en todo momento.
Rodéate de cosas brillantes. Compre pegatinas de escritorio divertidas, bolígrafos de colores, lápices, libreta. De acuerdo, cuando en una reunión esté sentado con un bolígrafo en la mano en forma de oso grande, será más difícil que se aburra.
Permítete equivocarte. Los perfeccionistas son propensos al agotamiento y, por lo tanto, al permitirse cometer errores en su trabajo, notará que su trabajo se volverá mucho más cómodo.
Logros récord. Haga una lista de lo que puede hacer y lo que ha logrado en el proceso. Repóngalo con regularidad; digamos, una vez a la semana, escriba su próximo logro.
Mejora tus calificaciones o aprende un idioma extranjero. El proceso de aprendizaje da una explosión de energía, creatividad y una nueva mirada a las cosas familiares.
Piense en la motivación con más frecuencia. Pregúntese: "¿Por qué estoy haciendo esto?", "¿Qué me da mi trabajo?" Es importante formular exactamente la motivación que será significativa para usted y no para sus padres o su jefe.
Establezca nuevas metas. Piense en para qué está ganando dinero. Convierta lo "imprescindible" en algo más tangible y agradable: comprar botas nuevas, relajarse en las Maldivas y más. Entonces, cada pequeño paso en el camino hacia ellos se llenará de un nuevo significado.
Aprenda a relajarse. Nuestro sistema nervioso tiene solo dos estados: excitación e inhibición. Si permanecemos en el primero durante demasiado tiempo, nuestros recursos se agotan. Por lo tanto, es muy importante transferir al menos artificialmente su cerebro al segundo modo, el "vaso", ya que es la meditación. Aprenda a ralentizar el flujo de pensamientos fuera de la oficina; con el tiempo, esto se convertirá en una forma natural de relajarse emocionalmente.
Revise su dieta. La fatiga y el estado de ánimo deprimido también pueden ocurrir con la falta de vitaminas. Agregue a su menú alimentos ricos en magnesio (ciruelas pasas, semillas, algas), vitaminas B (cereales, verduras, nueces) y hierro (hígado, trigo sarraceno): estas sustancias son responsables del buen funcionamiento del cerebro y de nuestra energía.

Y, sin embargo, a pesar de todo el mecanismo destructivo del agotamiento emocional, los expertos están seguros: como el ave Fénix, podemos quemarnos muchas veces y renacer de nuevo. Y cada vez que superamos el agotamiento, crecemos, tanto personal como profesionalmente.

Las personas en los campos creativos y técnicos están interesadas en el tema del agotamiento. ¿Es posible defenderse en el mundo moderno, donde existen estrictas reglas de gestión y una carrera constante para hacer realidad los sueños? ¿Es posible encontrar medios de prevención y protegerse del estado cuando el trabajo deja de brindar placer real y los deberes cotidianos parecen sin sentido e insípidos?

Signos de agotamiento

En 1974, los psicólogos sociales comenzaron a estudiar el componente emocional de las personas en profesiones de "ayuda". Estos incluyen misioneros, benefactores, psicólogos, rescatadores. Fue entonces, después de haber prestado mucha atención a lo que les está sucediendo a los profesionales en los asuntos de los nobles, cuando los científicos encontraron tres signos que indican que el agotamiento emocional está "en pleno apogeo". Estos tres signos se aplican a todas las personas sin excepción: no importa si está escribiendo un ensayo o demostrando un teorema.

Fatiga

La fatiga es diferente. En un caso, puede ser agradable: cuando quiera tomar un respiro, relajarse, irse de vacaciones. Tal fatiga va acompañada de una sensación victoriosa de que ha hecho un gran trabajo y ha superado todos los obstáculos con fuerza.

El segundo tipo de fatiga va acompañado de la sensación de estar “sin energía”: falta de fuerzas y deseos, letargo, depresión. Los síntomas del agotamiento incluyen este tipo de fatiga, que empeora cuando te acercas al trabajo. Una llamada de la oficina, una carta adicional por correo, el final del fin de semana: todo esto afecta negativamente el estado general y reaviva la sensación de fatiga nuevamente.

Descontento y molestia

La insatisfacción por Burnout está directamente relacionada con cualquier faceta del propio trabajo. A las personas agotadas les molestan los clientes, las responsabilidades, el levantarse temprano, el exceso de trabajo; en resumen, cualquier estrés asociado con su tipo de actividad.

Culpa

En algún momento, un empleado con agotamiento emocional se siente devastado y ya no puede hacer frente a sus deberes. Siente que no está en su propio negocio, que no disfruta del trabajo. Como resultado, se forma un sentimiento de culpa e insatisfacción con uno mismo, que bloquea el deseo de buscar un nuevo trabajo: simplemente no quedan fuerzas para ello.

¿Cómo lidiar con el agotamiento?

Si quieres protegerte o cambiar la situación que ya se ha desarrollado en tu trabajo, presta atención a las recomendaciones de los profesionales. Puede lidiar con el agotamiento de la siguiente manera.

Busque trabajo donde se noten sus esfuerzos

Recibir retroalimentación es la necesidad humana más importante. Si trabajas en una empresa donde los resultados de tu trabajo se tratan exclusivamente de manera formal, al cabo de un tiempo te sentirás innecesario, acompañado de una sensación de vacío. Todas las personas quieren agradar, la retroalimentación es importante para ellos. Incluso si es una crítica. La única salvedad es que la crítica debe ser objetiva, constructiva e inspiradora.

Si ya ha aceptado un trabajo en el que no se le está prestando atención, solicite comentarios y pregunte cómo puede mejorar sus resultados. ¿Silencio en respuesta? Luego, hay dos opciones: cambiar de trabajo o encontrar un área adicional donde recibirá comentarios constructivos y comentarios reales.

Evite trabajar con el máximo control o complicidad

Tanto el control estricto como la ignorancia total de lo que está sucediendo son dos graves errores de gestión que conducirán al agotamiento emocional. En el primer caso, serás una persona crónicamente insatisfecha: es difícil trabajar en una situación en la que constantemente te señalan e ignoran tus necesidades. En el segundo caso, empezarás a aburrirte. Este aburrimiento será causado por la falta de atención a su profesionalismo.

Haz que tu habilidad sea única

Para no cansarse de sí mismo y del trabajo, aprenda a hacer lo que no se le da a los demás. Si es médico, psicólogo, comercializador, diseñador, escritor, medir su profesionalismo no es difícil. Está determinada por la posición, el stock de habilidades, insignias, premios, bonificaciones, ganancias, el número de sus clientes, sus inventos personales en su campo (incluso los más pequeños). En esta situación, es importante no detenerse: siempre se puede mejorar lo que se puede hacer: realizar cursos de formación avanzada, buscar nueva información, hacer algo original.

Si no te has decidido por tu vocación y estás trabajando en un aburrido puesto administrativo que no implica la presencia de conocimientos únicos, no te desesperes: haz tu trabajo mejor que los demás y verás el resultado. Incluso si trabaja como administrador en un club deportivo, puede tratar su trabajo de diferentes maneras. En el primer caso, entregue silenciosamente la llave del vestuario personal y verifique la suscripción, y en el segundo, comuníquese, desee una capacitación exitosa, realice encuestas a los clientes y ofrezca servicios adicionales. Es con este enfoque del trabajo que comienza una carrera y un tratamiento para el agotamiento.

Reponer el stock de emociones "infantiles"

Necesitas poder cuidar el estado de tu alma. El agotamiento emocional ocurre cuando su calidez interior es cero. Este stock está formado por las emociones de los niños: sorpresa inmediata, alegría, deleite, expectativa de algo bueno. ¿Cuánto tiempo ha sentido estas emociones? ¿Cuánto tiempo llevas enamorado del proyecto que estás haciendo? Recuerda las impresiones de la última semana, el último mes o los seis meses que tuviste en el trabajo. No es el estado de la empresa o el salario lo que importa aquí. Lo que importa aquí es lo que realmente le gusta del proceso de trabajo. ¿Te fascina el tema o el material con el que estás trabajando? Este es el antídoto para la combustión. ¿Lo tienes? ¿Puedes enamorarte de lo que haces?

Escuche las señales de "me gusta" y "no me gusta"

Estas señales son silenciosas. Siglo XXI: el siglo de las hazañas y los adictos al trabajo. En la búsqueda del éxito, podemos volvernos fríos con nuestra voz interior. Nos sentimos incómodos y lo ignoramos, reprimimos nuestros desacuerdos, soportamos actitudes inapropiadas. No dirija la situación. Esfuércese por corregir la situación de inmediato. Llene su vida profesional y personal con momentos cálidos mientras se mantiene eficiente y trabajador.

En el lenguaje profesional, el síndrome de agotamiento se llama "desmotivación": un empleado desarrolla una actitud cínica hacia el trabajo y comienza el agotamiento emocional. El rendimiento de un trabajador de este tipo suele ser pequeño. Además, puede contagiar a todo el equipo con un estado de ánimo decadente. El síndrome de Burnout se puede vencer. Pero hay que luchar no con las consecuencias de la desmotivación, sino con sus causas.

¿Por qué el personal tiene menos motivación?

Por lo general, en la etapa inicial de la relación con el empleado, la organización toma una posición extremadamente ventajosa para sí misma. Cuando un empleado recién está comenzando un nuevo trabajo, la mayoría de las veces su motivación intrínseca es fuerte y puede ser el factor principal para determinar el comportamiento en el lugar de trabajo. Para muchos especialistas, esto es un desafío: nuevas tareas, obstáculos, una oportunidad de aprender algo. Incluso un empleado con una sólida experiencia tendrá que ahondar en problemas desconocidos, entablar relaciones con colegas y clientes y aprender a aprovechar los beneficios. En esta situación, la tarea principal del líder es no perder una posición ventajosa.

El agotamiento no es un problema personal de un empleado. La responsabilidad también recae en la empresa que no ha minimizado el riesgo de agotamiento. En primer lugar, el síndrome aparece entre los empleados en posiciones comunicativas: gerentes de procesos de negociación, empleados de servicios de personal, especialistas en relaciones de comunicación externa de la empresa. Además, los empleados que experimentan estrés constante en el lugar de trabajo son susceptibles al síndrome de agotamiento. En cualquier caso, la probabilidad de "burnout" no depende de las características personales de un empleado en particular, sino del clima moral y psicológico de la empresa, las condiciones laborales y el sistema de gestión en su conjunto. Por eso es necesario luchar no con las consecuencias: agotamiento, desmoralización, fatiga y otros signos, sino con las causas. Si aparecen los primeros signos de "agotamiento" en el empleado, necesita apoyo moral en forma de actitudes positivas y optimistas de la dirección. Esto permitirá que el subordinado no se quede solo con su estado oprimido. La participación activa del empleado en el trabajo también ayudará, no solo en su sitio, sino también en los adyacentes. Para algunas personas, la oportunidad de aprender cosas nuevas es más beneficiosa que, por ejemplo, los incentivos materiales.

Cómo lidiar con el agotamiento

Es muy posible prevenir el desarrollo del síndrome de agotamiento del personal. Para ello, debes conocer los motivos de la desmotivación.

• Incumplimiento de acuerdos entre caballeros

La motivación puede disminuir ya algún tiempo después de que el empleado llegue al trabajo. Las esperanzas a menudo no se hacen realidad, ya que muchas cuestiones importantes quedan entre bastidores en el proceso de negociaciones con el empleador.

La entrevista generalmente discute la naturaleza y el modo de trabajo, el tiempo de descanso y la remuneración, pero prácticamente no estipula los temas del clima corporativo. A menudo, el empleador solo habla de las ventajas de un trabajo futuro.

Las expectativas del candidato están en desacuerdo con la situación real de la empresa, y poco después de comenzar a trabajar, el empleado descubre que ha sacado la tarjeta equivocada: la capacitación es formal, no hay perspectivas de crecimiento, el equipo es un grupo cerrado de los empleados. Como resultado, no hay rastro de la energía y el entusiasmo del candidato.

Recomendaciones. En el proceso de selección, los profesionales de RR.HH. deben proporcionar al candidato tanta información sobre la empresa como sea posible. Los candidatos que no se sientan intimidados por posibles complicaciones tendrán expectativas realistas.

• Talentos no reclamados

La sobrecualificación es a menudo peor que la subcualificación. Los gerentes experimentados saben que es peligroso contratar a alguien que esté demasiado calificado para el puesto que se ofrece. Es muy probable que en unos meses se aburra y trate de realizar sus talentos no reclamados. Hasta que el empleado encuentre una aplicación digna para sí mismo, los colegas tendrán que vigilar sus intentos de "enganchar" a jefes no tan calificados o meter sus narices en todas partes con sus consejos. No hay coincidencias perfectas. Es posible que un candidato no tenga absolutamente todas las habilidades que necesita, pero esto puede remediarse fácilmente con capacitación interna y pasantías. Es más difícil con las habilidades que tiene y que no le serán de utilidad en un nuevo lugar. Descartar descuidadamente tales habilidades a lo largo del tiempo está plagado de una seria desmotivación.

Recomendaciones. Es necesario intentar aplicar las habilidades y conocimientos no reclamados de los empleados para resolver nuevos problemas. Incluso los proyectos a corto plazo permitirán que el subordinado comprenda que la empresa valora todos sus conocimientos y habilidades. Por ejemplo, un empleado que habla un idioma extranjero puede recibir instrucciones para buscar la información que necesita en sitios extranjeros o para revisar la prensa especial extranjera. El empleado le agradecerá la oportunidad de no olvidar lo mejor de lo que sabe.

• Ignorando ideas e iniciativas

Al comenzar un nuevo trabajo, los empleados generalmente "brotan" con nuevas ideas, desde la mejora de los métodos de trabajo hasta la reorganización del mobiliario de oficina. La mayoría de las veces, la gerencia simplemente ignora estas ideas, debido a la desconfianza hacia los recién llegados, la falta de voluntad para separarse del entorno de trabajo habitual, etc.

Recomendaciones. Todos los empleados de la empresa deben poder expresar ideas y sugerencias. Incluso si no son lo suficientemente geniales para darles vida, merecen ser considerados. El departamento de desarrollo o el departamento de recursos humanos puede organizar esta actividad. Es útil crear una sección "Preguntas y sugerencias para la gestión" en el portal interno de Internet. Los empleados deben recibir necesariamente una respuesta, una explicación de por qué esta o aquella idea es prematura o no apta para su implementación en la empresa.

• Baja participación

Este desmotivador es más relevante para los empleados que trabajan fuera de la oficina de la empresa o para el personal de apoyo. Un empleado que no se sienta parte de la empresa llevará a cabo sus funciones de forma descuidada. Este problema puede afectar no solo a los empleados de campo, sino también a los miembros del personal y, a veces, a departamentos enteros.

Recomendaciones. El sentido de comunidad y el espíritu de equipo son fuertes motivadores. Los empleados con tal motivo están dispuestos a sacrificar sus intereses personales y su tiempo, trabajando para lograr los objetivos de la empresa. Por eso necesitamos eventos corporativos generales, información periódica sobre lo que está sucediendo.

• Falta de logros visibles

Muy a menudo, debido a las características específicas del trabajo, los empleados no pueden ver inmediatamente el resultado de sus actividades. El trabajo “sin resultado” se convierte en rutina y después de cierto tiempo neutraliza la motivación interna. Las personas en profesiones creativas experimentan la falta de trabajo interesante de manera especialmente dolorosa.

Recomendaciones. Para los empleados de la esfera "rutinaria", cree proyectos de vez en cuando: tareas a corto plazo, incluso en áreas relacionadas con su especialización. Esto diluirá la rutina y les permitirá aprender algo. Divida los proyectos a largo plazo en etapas visibles, discuta activamente los resultados intermedios y, por supuesto, anime a los participantes.

• Falta de reconocimiento

No hace mucho, los Boards of Fame eran un gran motivador en el trabajo. Los trabajadores ambiciosos (y hay la mayoría de ellos) hicieron todo lo posible para poder mostrar su retrato a los demás. El reconocimiento era más importante que un premio: las bonificaciones se gastan solas y muchos reconocerán al mejor empleado de vista. Y hoy, las encuestas de opinión muestran que los trabajadores sufren si los compañeros no notan sus logros.

• Sin cambio de estado

Si todos los jefes comienzan a llevar troncos, entonces no habrá suficientes troncos para todos. Si todos los portadores de los registros se convierten en jefes, el resultado será el mismo. En otras palabras, las limitaciones estructurales son la causa más común de desaceleración profesional (estancamiento). Durante años, los empleados no han podido lograr un cambio en su estatus, es decir, recibir poderes más amplios, la capacidad de resolver nuevos problemas y crecer. La situación es típica de las grandes empresas con una jerarquía rígida. Para hacerle frente, en lugar de elevar el estatus, el liderazgo de la organización ofrece un paquete de compensación decente y muchas otras oportunidades. Pero, por regla general, estas empresas no pueden presumir de un alto nivel de motivación y lealtad de los empleados.

No es el desmotivador menos importante el subjetivismo de los jefes a la hora de tomar decisiones sobre la reubicación de empleados. Imagínese lo que siente un empleado, que ha permanecido en su puesto y claramente ha crecido, en el momento en que se nombra a otra persona para el puesto vacante.

Etapas de disminución de la motivación

En psicología de la gestión, tradicionalmente se distinguen las siguientes etapas de disminución de la motivación:

Etapa 1. Confusión. Comienzan a aparecer los primeros síntomas de un estado estresante. Son consecuencia de la confusión de un empleado que deja de entender lo que necesita hacer y por qué su trabajo no va bien. Esto aún no está afectando particularmente la productividad laboral, pero la carga sobre el sistema nervioso está aumentando.

Etapa 2. Irritación. Si el empleado siente que la situación no mejora, comienza a experimentar irritación asociada con un sentimiento de impotencia. Su comportamiento es algo demostrativo. Se inclina a encerrarse deliberadamente en sí mismo o adoptar una posición enfáticamente defensiva. Al mismo tiempo, aumenta la productividad de su trabajo. El empleado se esfuerza cada vez más, con la esperanza de poder hacer frente a la situación estresante.

Etapa 3. Doble rol. Al darse cuenta de que el supervisor inmediato no intenta remediar la situación, el empleado deja de dudar de quién es el culpable de las dificultades y cambia de táctica. Puede interrumpir el proceso de trabajo con la esperanza de llamar la atención de los demás sobre el problema, comienza a evitar al jefe. Esta etapa se puede notar por contactos insuficientes entre el gerente y el subordinado.

Etapa 4. Decepción. A partir de esta etapa, es mucho más difícil recuperar un interés roto por el trabajo. La productividad laboral se reduce al nivel mínimo aceptable. La duración de esta fase puede variar según la confianza en sí mismo, la energía y los valores morales del empleado. El contacto personal entre el jefe y el subordinado con una discusión abierta del problema puede restaurar el interés en el trabajo.

Etapa 5. Pérdida de la voluntad de cooperar. El síntoma más obvio de esta etapa es el intento del empleado de enfatizar con palabras o hechos que "esto y esto no es asunto mío". El empleado cruza los límites de sus funciones, tratando de reducirlas tanto como sea posible. Algunos comienzan a comportarse de manera desafiante, descuidando el trabajo. En esta etapa, las relaciones con los colegas también se deterioran.

A principios de los años setenta del siglo XX, los científicos llamaron la atención sobre el hecho de que muchas personas después de varios años de trabajo experimentan un estado cercano al estrés y buscan ayuda psicológica. Sienten un cansancio constante, a veces dolores de cabeza, insomnio y un deterioro general de la salud. El trabajo deja de darles satisfacción, pero al contrario, les irrita, les provoca hostilidad. Una persona tiene un sentimiento de su propia incompetencia, impotencia y, de hecho, los logros profesionales específicos, así como la resistencia y la atención en general, disminuyen. Sin embargo, los métodos de psicoterapia son ineficaces aquí.

Este fenómeno se ha llamado acertadamente "agotamiento". A diferencia de la depresión, el burnout no se acompaña de sentimientos de culpa y depresión, sino que, por el contrario, puede ir acompañado de excitación, agresión, irritabilidad. Resultó que el agotamiento profesional trae graves pérdidas a la sociedad, tanto económicas como psicoemocionales. En particular, los pilotos muy experimentados de repente comienzan a sentir miedo de volar, incertidumbre acerca de la corrección de sus acciones (dicen que estaban "volando"), lo que puede conducir tanto al drama personal como al desastre. Pero aquellas personas que, según su deber, deben "dar" a las personas la energía y el calor de su alma, son especialmente susceptibles al agotamiento: maestros, gerentes, médicos, artistas.

Con la exposición prolongada al agotamiento, se desarrolla un estrés real, con sus síntomas característicos (entre ellos, trastornos cardiovasculares, neurosis, úlceras del tracto digestivo, debilitamiento del sistema inmunológico). Crece la indiferencia, el "cinismo profesional", el negativismo hacia los clientes y su trabajo. A veces hay aversión a todo en el mundo, resentimiento desmotivado contra los demás, el destino, el gobierno. La vida parece vacía y sin sentido, y el trabajo parece una rutina aburrida y odiada. Las personas con las que tienes que trabajar (clientes, estudiantes, visitantes, colegas) son especialmente desagradables. Este tipo de agotamiento incluso se denomina "envenenamiento humano". Por cierto, los alumnos, los escolares, los estudiantes, no son menos susceptibles al "agotamiento".

¿CUÁL ES LA CAUSA DEL QUEMADO?

Según el psicólogo V.V. Boyko, el agotamiento emocional es un mecanismo de defensa psicológica desarrollado por la personalidad en forma de exclusión total o parcial de las emociones en respuesta a influencias traumáticas. El agotamiento emocional es un estereotipo de conducta emocional, la mayoría de las veces profesional. Burnout es en parte un estereotipo funcional, ya que permite a una persona dosificar y utilizar económicamente los recursos energéticos. Al mismo tiempo, también pueden surgir consecuencias disfuncionales, cuando el "burnout" afecta negativamente el desempeño de las actividades profesionales y las relaciones con los socios (el término "socio" se entiende como un sujeto de actividad profesional, en la actividad pedagógica son estudiantes).

Comencemos con el hecho de que nuestro sistema nervioso tiene un cierto "límite de comunicación", es decir, una persona puede prestar total atención solo a un número limitado de personas por día. Si su número es mayor, inevitablemente se produce el agotamiento y, finalmente, el agotamiento. El mismo límite existe para otros procesos mentales (percepción, resolución de problemas, atención). Este límite es muy flexible y depende del tono del sistema nervioso, que reduce el mal humor cuando los colores del día se desvanecen, así como los problemas no resueltos, la falta de sueño y muchas otras razones.

Además, estamos acostumbrados a que el proceso de comunicación con las personas sea recíproco, y a todo mensaje positivo le sigue una respuesta: gratitud, mayor atención, respeto. Sin embargo, los clientes y los estudiantes no siempre son capaces de obtener ese retorno. Ocurre que los esfuerzos son "recompensados" sólo por el silencio indiferente, la falta de atención, la hostilidad, la ingratitud, o incluso el deseo de beneficiarse a costa del que "se entrega". Y cuando se acumula la suma de tales fracasos, se desarrolla una crisis de autoestima y motivación profesional.

Otra razón es la falta de un resultado completo. Trabajar con personas a menudo significa que es imposible "tocar", evaluar correctamente. Puede hacer trampa o intentarlo, pero el resultado es el mismo: los niños siguen viniendo a la escuela, obtienen calificaciones y regresan a casa. Y es difícil demostrar que estos esfuerzos específicos conducen a mejores resultados y a la indiferencia, a una disminución. Después de todo, los indicadores de éxito en la vida escolar suelen ser temporales, fugaces, cambian de un cuarto a un cuarto y, después de la graduación, pierden por completo su valor intrínseco.

Puede encontrar muchas más razones para el desarrollo del agotamiento. Pero incluso sin ellos, está claro que un trabajo aburrido, aunque habitual, puede agotarte más que una solución de emergencia a un problema difícil e interesante.

Las características individuales juegan un papel importante en el desarrollo del agotamiento. Hay personas a las que les resulta más fácil realizar trabajos de rutina durante mucho tiempo (estancias). Sin embargo, no puedes contar con ellos si necesitas movilizar fuerzas y hacer urgentemente un gran proyecto. El otro tipo (velocistas) al principio actúa de forma activa y entusiasta, sorprende con su eficiencia, pero rápidamente "se desvanece". Suelen ser muy sensibles a los juicios de sus acciones. Hay trabajadores con poca creatividad, pero buen desempeño, que necesitan instrucciones y orientación directas. Su opuesto son los trabajadores creativos que prefieren la libertad de elección para tener éxito. Es obvio que si las tareas asignadas a una persona no se corresponden con la estructura de su personalidad, el agotamiento se desarrolla más rápido y más profundo.

Ahora cada vez más personas se involucran en el ámbito del trabajo social y semántico, tienen que trabajar no con mecanismos y fenómenos físicos, sino con personas e información sobre ellos. Por lo tanto, existe toda una "epidemia" de agotamiento en la sociedad. ¿Quién de nosotros nunca se ha encontrado con líderes, funcionarios, maestros o trabajadores médicos "malvados", "insensibles"? Por lo general, esta "insensibilidad" no se realiza plenamente y no produce placer ni satisfacción. Esta es esencialmente una reacción de defensa automática de la psique.

El agotamiento también puede verse como una consecuencia de un trabajo mal organizado, una gestión irracional y la falta de preparación del personal.

NEGATIVISMO COMO PROTECCIÓN

¿Hay una salida? Hay muchas formas de reducir el efecto de agotamiento. Hay tecnologías completas que se desarrollan sobre la base de la psicología organizacional industrial. Permiten incrementar la productividad laboral, incrementar los ingresos, mejorar el clima psicológico y los indicadores sociales en la organización.

Debo decir que la gente está tratando de combatir el agotamiento incluso sin ninguna ciencia. Pero estos métodos suelen ser "bárbaros", negativos. Por ejemplo, cinismo profesional (incluso expresado en expresiones especiales, términos). ¿Escuchas cómo llamas a tus estudiantes? ¿Esta pandilla ruidosa, que (no tendrás tiempo de recuperar el aliento después de la próxima lección) ya está entrando en la oficina y se esfuerza por poner todo patas arriba?

Otro método negativo es la alienación física y emocional, el deseo de mantener a los niños a distancia, no permitir que se toquen, no notar su caparazón físico, problemas de vida, estados mentales. Se desarrolla un cinismo profesional que ayuda a evitar decepciones. Aunque esto parece injusto para muchos: ¿cómo se puede trabajar con estudiantes sin sentir ningún vínculo emocional con ellos?

Otra forma de evitar “desperdiciarse” es la ritualización. Cuando se comunique con clientes o estudiantes, siempre adhiérase al ritual, la rutina, exija seguir instrucciones sin cuestionar. Luego, el trabajo continúa como sobre rieles: nos encontramos, trabajamos y huimos.

El "vampirismo" energético también ayuda a los trabajadores individuales. Aquí no hay misticismo, solo una persona usa el momento de la vergüenza, el sufrimiento, la humillación, la incapacidad de levantarse de otra persona para afirmarse. Entonces, la supresión de otros se convierte en una motivación fuerte y productiva. Aunque no del todo constructivo y cómodo.

Sucede que una persona hace frente al agotamiento, enfatizando su propio valor, necesidad y la irremplazabilidad de su persona y trabajo. En muchos colectivos existe tal empleado, tal vez cuidador, tendero, secretario o responsable de completar documentos, sin cuyo mayor permiso no se puede hacer nada. Es absolutamente insustituible. Sin embargo, llega el día, otro trabajador lo reemplaza, y todo va como antes, la organización no se desmorona.

Una forma especial de lidiar con el estrés (y el agotamiento en particular) es el uso de sustancias psicoactivas. En Occidente se utilizan todo tipo de estimulantes que ofrece la psicofarmacología. Sin embargo, a veces se utilizan bebidas alcohólicas corrientes y cigarrillos.

Se puede entender a los profesores: su trabajo es duro a nivel psicoemocional. No es de extrañar que, en la enseñanza de los colectivos, a menudo haya personas que sufren de "agotamiento" y personas que utilizan métodos "bárbaros" para evitarlo.

MÉTODOS CONSTRUCTIVOS DE LUCHA CONTRA LA QUEMADURA

También existen métodos positivos que le permiten suavizar o evitar el agotamiento por completo, sin alienación ni conflicto.

En primer lugar, puede utilizar el rico arsenal de psicoterapia y todo tipo de psicoentrenamientos, que son propiedad de psicólogos profesionales y técnicos de juegos. Las grandes empresas realizan regularmente eventos similares, esencialmente "juegos para adultos", que agudizan la atención, aumentan la eficiencia y promueven el acercamiento de los empleados (en nuestro país, sin embargo, para el acercamiento y elevar el espíritu corporativo, más a menudo se limitan a la tradición de una fiesta ruidosa). Muy a menudo, se utilizan juegos de rol, juegos de negocios, entrenamiento de tolerancia (tolerancia a factores irritantes), entrenamiento situacional.

El aprendizaje sigue siendo quizás la forma más eficaz de evitar el agotamiento. Una persona es estimulada y orientada al éxito en el trabajo no tanto adquiriendo nuevos conocimientos y dominando tecnologías como “superando a uno mismo”. Por eso, es muy importante sentir esta transición a un nuevo nivel, dominando los pasos intermedios, sobre todo si algún símbolo permanece en la memoria de la “superación”: un certificado, diploma, premio, recuerdo. Por lo general, la participación en capacitaciones, seminarios de campo, cursos de actualización se convierte en un fuerte incentivo para superar la rutina y el agotamiento. Además, estas medidas suavizan la llamada "deformación profesional de la personalidad" (cuando un abogado en cada interlocutor, en contra de su voluntad, ve a un delincuente potencial, un psiquiatra, un psicópata oculto, y un maestro, un estudiante negligente). .

Otro incentivo es la evaluación constructiva. Los adultos, como los niños, necesitan a alguien que aprecie su trabajo. Para ello, las empresas utilizan toda una tecnología de "evaluación" del personal. Toma en cuenta el potencial personal, las oportunidades para una actividad en particular, da fe de los resultados objetivos del trabajo y la retroalimentación subjetiva de los colegas, la gerencia y, lo más importante, los clientes y los estudiantes.

En las escuelas, no es raro que la gerencia ignore los comentarios de los estudiantes sobre el desempeño de los maestros. Observé tal situación incluso en universidades pagadas por correspondencia, donde estudian adultos con una amplia experiencia de vida. No intentan influir en la elección de los profesores, para que presenten el programa con mayor claridad, participen en la educación y la formación, y no solo en la certificación. A pesar de que los propios estudiantes pagan por el trabajo de estos profesores, así como por el trabajo de los gestores del proceso educativo.

En muchas instituciones educativas de todo el mundo, tener en cuenta la opinión de los estudiantes está en el orden de las cosas: este es un componente importante de la calificación de los profesores. Por supuesto, también tiene en cuenta el hecho de que un profesor exigente puede ganar menos popularidad. Por ello, en el ranking se destaca en primer lugar la justicia, el respeto a los estudiantes, el enfoque creativo, la capacidad de interesar al público, el deseo de cooperación y no de confrontación con los estudiantes.

No es tan simple aquí. La evaluación del personal puede convertirse en un medio para mejorar el trabajo y el estado psicológico de las personas, pero también puede convertirse en un fin en sí mismo, cuando se invierte mucho esfuerzo en informes hermosos y "lucirse", así como proporcionar un terreno para intrigas y agravios personales. La recompensa puede estimular a una persona no a mejorar su rendimiento, sino a "dormirse en los laureles". Y, sin embargo, la retroalimentación, la evaluación de los resultados del trabajo por parte de clientes y colegas, se considera un requisito previo para un trabajo fructífero y armonioso.

Otra forma de evitar el agotamiento es la novedad. Cambiar de actividad, introducir innovaciones técnicas, actualizar programas, cambiar de lugar de residencia y de trabajo puede ser muy productivo. En las grandes organizaciones, existe una tradición de "rotación de personal", que es especialmente relevante para los gerentes. Se transfieren regularmente al liderazgo de otros departamentos, a menudo a sucursales de otras ciudades. Esto evita el estancamiento.

La fusión de aprendizaje, evaluación y renovación se logra en eventos de campo. Y un viaje corto a la conferencia, la publicación de un trabajo impreso puede resultar muy eficaz en la lucha contra el burnout.

Enriquecer el trabajo y crear una súper tarea ayuda a reducir la monotonía. Lo que es una gran tarea está bien ilustrada por la parábola de los tres constructores, uno de los cuales estaba "arrastrando la maldita carretilla", el otro "ganando pan para la familia" y el tercero "construyendo un hermoso templo".

La gestión de la organización de alta calidad es imposible sin la asignación de tareas, teniendo en cuenta las inclinaciones individuales de los empleados. Algunos necesitan un control estricto, otros requieren mucha libertad y no toleran la supervisión. Algunas personas prefieren trabajos variados, otras se sienten intimidadas por tareas desconocidas.

El resentimiento personal, el conflicto, la frustración (sufrimiento psicológico), el acoso (“bullying” colectivo) infligen un duro golpe al rendimiento. El mobbing puede ser realizado por colegas, gerentes y estudiantes. Por lo general, esto lo hace algún tipo de grupo de "iniciativa". Basta con neutralizarlo: mediante la persuasión, el refuerzo positivo o negativo, a veces simplemente con medidas punitivas, ya veces con un estímulo inesperado, y el conflicto se disolverá.

En general, se requieren métodos de psicología del conflicto para salir de tales situaciones. Evidentemente, estas situaciones son más fáciles de prevenir que de corregir sus consecuencias. Por tanto, el cumplimiento de la higiene mental y la seguridad psicológica es de gran importancia para la prevención del burnout entre los docentes.

Al comunicarse con los expertos occidentales, les sorprende su deliberada benevolencia, el deseo de evitar conflictos, la formalización de resultados y valoraciones. "¡Trabajo interesante! Los hechos fueron seleccionados y analizados. Para nuestro gran pesar, la validez de las conclusiones es algo defectuosa y no se han cumplido los plazos para la entrega del proyecto. Esperamos que el autor tenga un éxito indudable en sus actividades futuras. ¡Todo lo mejor!" - Una revisión tan "laudatoria", por extraño que parezca, puede significar una negativa irrevocable, un "dos".

Por un lado, esto es falta de sinceridad, por el otro, higiene mental. Incluso cuando te rechazan, no te sientes herido y no quieres protestar. Y aquí está el ejemplo opuesto: “Sorprendentemente, el ensayo fue escrito sin errores y al grano. Probablemente lo copié. Sin embargo, hay muchas palabras innecesarias, borrones, el cuaderno está un poco arrugado. ¡Y todavía no esperas una buena nota! Así que le doy tres puntos ".

Es útil para evitar escándalos, conflictos, obligaciones indefinidas (especialmente aquellas fuera del alcance de los deberes oficiales), responsabilidades innecesarias. Un elemento de la higiene mental es una actitud positiva, la capacidad de prestar atención al 95% de las ventajas y no al 5% de las desventajas, fallas y errores. Desafortunadamente, el maestro desarrolla tal "deformación profesional de la personalidad": el deseo de buscar fallas, errores en el cuerpo del texto correcto. Esto daña tanto el alma del maestro como del alumno. Tomemos un ejemplo de todos los días: cuando pegamos el papel tapiz, tomamos el corazón de un pequeño rasguño o de un patrón que no coincide. Sin embargo, pasa un mes y ya no podemos recordar dónde estaba este defecto, nadie lo nota. Solo el hecho es visible: la habitación tiene papel tapiz nuevo. También sucede, tomas el cuaderno de grueso escrito de un niño: ¡hizo un gran trabajo! Pero los errores, borrones, omisiones se acumulan y al final el resultado es ¡un "tres"! Después de un mes, se olvida la esencia de los errores específicos, pero permanece la sensación de fracaso crónico.

Es mejor evaluar a los estudiantes no por la precisión de su desempeño, sino por la cantidad de mérito. Una persona puede cometer muchos errores, vagar en los laberintos de su olvido e ignorancia, pero hizo un gran trabajo - en detrimento de otros asuntos, superó su ajetreo, por lo que "elaboró" una evaluación positiva. Si un alumno, sin responder a la pregunta planteada, recibe un tres, nunca adquirirá conocimiento y confianza. Es mejor darle una variedad de preguntas, desde simples hasta complejas. De modo que encontró un "punto de apoyo", su nivel de competencia, a partir del cual puede construir y crecer. Y evalúelo por la cantidad de respuestas correctas. Este método es especialmente bueno para resolver problemas de educación general, iluminación, educación y no para enseñar habilidades especiales.

Sin la observancia de la higiene y la seguridad profesionales, es imposible crear condiciones cómodas para un trabajo fructífero. Estas condiciones incluyen tanto parámetros psicológicos (incluida una sensación de seguridad y comodidad, comodidad visual y acústica) como parámetros físicos (aire, equipo y ropa cómodos, alimentación saludable). El malestar y la fatiga pueden deberse a factores como la ropa y los zapatos ajustados que perturban la circulación sanguínea, o el aire viciado de la oficina saturado con toxinas del plástico calentado y el humo del tabaco, las lámparas fluorescentes parpadeantes y zumbantes, así como el "refrigerio" habitual de la oficina. té con dulces. Muchos trabajadores de oficina en Occidente están abandonando pasteles y café en favor de frutas y verduras, muesli e infusiones de hierbas.

La higiene respiratoria y los estímulos visuales positivos son de especial importancia para el profesor. En nuestro país, pocas personas piensan que la causa de la tos asmática suele ser la tiza y el polvo de celulosa, donde se acumulan ácaros microscópicos, esporas de hongos y otros alérgenos. Y que una pizarra sucia, donde las inscripciones de tiza se manchan con un paño semiseco, reduce la percepción en un diez por ciento. Por lo tanto, muchas escuelas generalmente abandonan la tiza y utilizan rotuladores.

Finalmente, para evitar el efecto "burnout", es muy importante dosificar tu trabajo y poder completarlo a tiempo. Muchos de nosotros, comenzando algún tipo de proyecto de vida, creamos una "gran cantidad de planes" y nos esforzamos por hacerlo interminable. Sin embargo, la "vida útil" normal de los proyectos exitosos es de unos cinco años. Nos molesta que una revista, un musical u otro colectivo creativo deje de existir, sin pensar que se trata de un “proyecto”, una unificación temporal de personas. Quienes trabajan por un tiempo limitado, esforzándose por obtener el resultado, lo formulan correctamente y lo evalúan. Y luego, un nuevo proyecto, posiblemente continuando la idea del anterior, pero con un resultado diferente.

La docencia es también una especie de "proyecto temporal" tanto para el alumno como para el profesor. Por eso, es necesario desde el principio saber cómo completar la actividad, cómo será la despedida.

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