स्टाफ बर्नआउट से कैसे निपटें। काम पर बर्नआउट क्या है और इससे कैसे निपटें काम पर बर्नआउट से कैसे निपटें

बर्नआउट सिंड्रोम किसी का ध्यान नहीं जाता है। सबसे अधिक संभावना है, वह उसी परियोजना पर कुछ वर्षों के काम के बाद आपके इंतजार में झूठ बोलेगा। ऐसा लगता है कि आप अपनी नौकरी को अंदर से जानते हैं और इसके साथ एक उत्कृष्ट काम करते हैं, और यह वही है जो आपने कुछ साल पहले करने का सपना देखा था। लेकिन फिर, आप कार्यदिवसों पर अलार्म घड़ी पर उठकर सेवा में क्यों नहीं आना चाहते हैं? क्या आप काम में बहुत थके हुए हैं? थकान भावनात्मक थकावट के बराबर नहीं है। आप आराम नहीं कर पाएंगे और एक सप्ताह में नए सिरे से वापस आ सकते हैं। यदि यह आपका मामला है, तो अपने जीवन को उज्जवल और अधिक पूर्ण बनाने का प्रयास करें, सेवा के बाहर समय पर जोर दें - और जो आप करते हैं उसमें नया अर्थ और आनंद खोजने का प्रयास करें।

आप काम पर इतने थके हुए क्यों हैं?

क्या आप सोमवार की सुबह घातक थकान और उदासी की भावना के साथ अभिवादन करते हैं? एक बैठक में, इस बारे में कल्पना करते हुए कि कैसे एक उल्कापिंड आपको अपने सहयोगियों से हमेशा के लिए छुटकारा दिलाएगा? ऐसा लगता है कि आप बर्नआउट के शिकार हैं। यह क्या है और इससे कैसे निपटना है - हम आपको विशेषज्ञ मनोवैज्ञानिकों के साथ मिलकर बताएंगे।

इमोशनल बर्नआउट (या बर्न-आउट) किसी भी तरह से ऑफिस बम्स की सनक नहीं है, बल्कि 40 साल पहले अमेरिकी मनोचिकित्सक हर्बर्ट फ्रायडेनबर्ग द्वारा खोजा गया एक गंभीर सिंड्रोम है: इस तरह उन्होंने काम की प्रक्रिया में बढ़ती भावनात्मक थकावट को परिभाषित किया। लंबे समय से यह माना जाता था कि यह बीमारी केवल उन लोगों को प्रभावित करती है जिनका पेशा निकट संचार से जुड़ा है - शिक्षक, डॉक्टर, सामाजिक कार्यकर्ता। लेकिन हाल ही में, मनोवैज्ञानिक अलार्म बजा रहे हैं: बर्नआउट सिंड्रोम एक वास्तविक महामारी में बदल गया है और लगभग सभी विशिष्टताओं में फैल गया है। "बड़ी मात्रा में जानकारी, जीवन की तेज गति, कठिन प्रतिस्पर्धा और समाज में सफलता की खेती - ये सभी कारक हमारे काम और जीवन की गुणवत्ता पर हमेशा उच्च मांग लगाते हैं, जो गंभीर मानसिक तनाव का कारण बनता है और परिणामस्वरूप भावनात्मक जलन होती है।" टिप्पणी नैदानिक ​​​​मनोवैज्ञानिक एलिस गलाती।

इसे थकान, तनाव या अवसाद के साथ भ्रमित न करें, बर्नआउट कुछ संकेतों में उनसे भिन्न होता है:
1. आप भावनात्मक थकावट महसूस करते हैं (काम अब प्रसन्न नहीं होता है, ऊर्जा की हानि की भावना होती है) और तबाही (कुछ भी खुशी नहीं लाता है), आप अधिक सनकी हो जाते हैं (सहकर्मियों और ग्राहकों के साथ संचार कष्टप्रद है और आपको व्यंग्यात्मक बनाना चाहता है);
2. यह आपको लगने लगता है कि आपके काम का कोई मतलब नहीं है, और इसे सुधारने के सभी प्रयासों की कभी भी बॉस द्वारा सराहना नहीं की जाएगी;
3. थकान के विपरीत, बर्नआउट सिंड्रोम को आराम से ठीक नहीं किया जा सकता है - सप्ताहांत के बाद लौटने पर, "जला हुआ" व्यक्ति अभी भी काम का बोझ होगा, और "थका हुआ" व्यक्ति हंसमुख और ऊर्जावान महसूस करेगा;
4. अवसाद हमेशा अपराधबोध या भय पर आधारित होता है, और जलन क्रोध या चिड़चिड़ापन की भावनाओं पर आधारित होती है।

इसकी सभी बाहरी "हानिरहितता" के लिए ("बस सोचो, मैं काम पर नहीं जाना चाहता!"), यह सिंड्रोम अप्रिय परिणाम पैदा कर सकता है: अवसाद, मनोदैहिक रोग, कम एकाग्रता, स्मृति हानि। और निश्चिंत रहें: धीरे-धीरे असंतोष कार्यालय से आपके घर और रिश्तों में "रेंगना" होगा - और उसके बगल में कौन देखना चाहता है?

ऐसा क्यों होता है?

शायद इसलिए कि आप... अपनी नौकरी से बहुत ज्यादा प्यार करते हैं। एक अन्य नैदानिक ​​मनोवैज्ञानिक ओल्गा क्रास्नोवा बताते हैं, "एक व्यक्ति के पास काम के लिए जितना अधिक जुनून होता है, उतना ही विकृत वह वास्तविकता को मानता है, और उसके लिए निराश होना और अपनी दूरी खोना उतना ही आसान होता है।"

कभी-कभी बाहरी परिस्थितियों को इस तथ्य के लिए दोषी ठहराया जाता है कि आप "बाहर जल गए": नियमित, सीमित व्यक्तिगत जिम्मेदारी और रचनात्मकता की कमी। क्रास्नोवा कहते हैं: "किसी भी नौकरी में वित्तीय पुरस्कार, भावनात्मक रिटर्न और नौकरी में किए गए प्रयास का संतुलन होना चाहिए। और एक तरफ का पूर्वाग्रह बर्नआउट की ओर ले जाता है।"

जब आप पेशेवर गतिविधि में अपना संदर्भ खो देते हैं तो आप "बर्न आउट" भी कर सकते हैं। गलाती बताते हैं, "यदि कोई व्यक्ति वास्तव में यह नहीं देखता है कि वह क्या कर रहा है, तो नौकरी की कोई भी उच्च वेतन या सामाजिक प्रतिष्ठा उसे भावनात्मक जलन से नहीं बचाएगी।"

क्या करें?

इसलिए, यदि आपको लगता है कि जल्द ही आपकी व्यावसायिकता की केवल राख रह जाएगी, तो विशेषज्ञ अनुशंसा करते हैं कि आप तत्काल निम्नलिखित उपाय करें:
पूरी तरह से स्विच करना सीखें - काम से निजी समय में। इसके लिए दृश्य तकनीक मदद करेगी। "कल्पना कीजिए कि कार्यालय का दरवाजा बंद हो रहा है और दिन के दौरान आपको चिंतित करने वाली सभी समस्याएं पीछे छूट गई हैं," ओल्गा क्रास्नोवा सलाह देती हैं।
सप्ताह के दिनों में अपने ख़ाली समय को यथासंभव समृद्ध और मनोरंजक बनाएं। काम के बाद खरीदारी करने जाएं, दोस्तों और परिवार से मिलें, खेल खेलें या कोई शौक - आप जो प्यार करते हैं उसकी प्रत्याशा काम में आपकी रुचि को बढ़ावा देगी।
हर चीज में सीमाएं निर्धारित करें - जिम्मेदारियों में, सहकर्मियों के साथ संचार में। अपनी व्यक्तिगत जिम्मेदारी के क्षेत्र और बेकाबू बाहरी परिस्थितियों को अलग करें कि आप क्या कर सकते हैं और क्या प्रत्यायोजित किया जा सकता है। सहकर्मियों के साथ संचार सीमित करें यदि यह आपके लिए अप्रिय या समय लेने वाला है।
दिनचर्या से लड़ो। यह एक डेस्क पर कागजात व्यवस्थित करने का एक नया तरीका हो सकता है, नियमित रूप से पांच मिनट का वार्म-अप, या कार्यालय के लिए एक असामान्य मार्ग हो सकता है। अपने दिमाग को हर समय अच्छे आकार में रखना महत्वपूर्ण है।
अपने आप को उज्ज्वल चीजों से घेरें। मज़ेदार डेस्कटॉप स्टिकर, रंगीन पेन, पेंसिल, नोटबुक खरीदें। सहमत हूँ, जब एक बैठक में आप एक बड़े भालू के रूप में अपने हाथ में कलम लेकर बैठे हैं, तो आपके लिए ऊब जाना अधिक कठिन होगा।
अपने आप को गलत होने दो। पूर्णतावादी बर्नआउट के लिए प्रवृत्त होते हैं, और इसलिए, अपने काम में खुद को गलतियाँ करने की अनुमति देकर, आप देखेंगे कि आपका काम बहुत अधिक आरामदायक हो जाएगा।
रिकॉर्ड सफलताएं। आप क्या कर सकते हैं और इस प्रक्रिया में आपने क्या हासिल किया है इसकी एक सूची बनाएं। इसे नियमित रूप से भरें - उदाहरण के लिए, अपनी अगली उपलब्धि सप्ताह में एक बार लिखें।
अपनी योग्यता में सुधार करें या एक विदेशी भाषा सीखें। सीखने की प्रक्रिया ऊर्जा, रचनात्मकता और परिचित चीजों पर एक नया रूप देती है।
प्रेरणा के बारे में अधिक बार सोचें। अपने आप से पूछें: "मैं ऐसा क्यों कर रहा हूँ?", "मेरी नौकरी मुझे क्या देती है?" वास्तव में प्रेरणा तैयार करना महत्वपूर्ण है जो आपके लिए सार्थक होगा, न कि आपके माता-पिता या बॉस के लिए।
नए लक्ष्य निर्धारित करें। इस बारे में सोचें कि आप किस लिए पैसा कमा रहे हैं? बस "जरूरी" को कुछ अधिक मूर्त और आनंददायक में बदलें - नए जूते खरीदना, मालदीव में आराम करना, और बहुत कुछ। तब उनके रास्ते में हर छोटा कदम नए अर्थ से भर जाएगा।
आराम करना सीखें। हमारे तंत्रिका तंत्र की केवल दो अवस्थाएँ होती हैं - उत्तेजना और अवरोध। यदि हम पूर्व में बहुत अधिक समय तक रहते हैं, तो हमारे संसाधन समाप्त हो जाते हैं। इसलिए, कम से कम कृत्रिम रूप से अपने मस्तिष्क को दूसरी विधा में स्थानांतरित करना इतना महत्वपूर्ण है, इसके लिए "टम्बलर" ध्यान है। ऑफिस के बाहर विचारों के प्रवाह को धीमा करना सीखें; समय के साथ, यह आपके लिए भावनात्मक रूप से आराम करने का एक स्वाभाविक तरीका बन जाएगा।
अपने आहार की समीक्षा करें। थकान और उदास मनोदशा विटामिन की कमी के साथ भी हो सकती है। अपने मेनू में मैग्नीशियम (prunes, बीज, समुद्री शैवाल), बी विटामिन (अनाज, सब्जियां, नट्स) और आयरन (जिगर, एक प्रकार का अनाज) से भरपूर खाद्य पदार्थ शामिल करें - ये पदार्थ अच्छे मस्तिष्क समारोह और हमारी ऊर्जा के लिए जिम्मेदार हैं।

और फिर भी, भावनात्मक बर्नआउट के सभी विनाशकारी तंत्र के बावजूद, विशेषज्ञों को यकीन है: फीनिक्स पक्षी की तरह, हम खुद को कई बार जला सकते हैं और फिर से पुनर्जन्म ले सकते हैं। और हर बार जब हम बर्नआउट से उबरते हैं, तो हम बड़े होते हैं - व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों तरह से।

रचनात्मक और तकनीकी क्षेत्र के लोग बर्नआउट के विषय में रुचि रखते हैं। क्या आधुनिक दुनिया में अपना बचाव करना संभव है, जहां सख्त प्रबंधन नियम हैं और अपने सपनों को सच करने के लिए एक निरंतर दौड़ है? क्या वास्तविक आनंद लाने के लिए काम बंद हो जाने पर रोकथाम के साधन खोजना और खुद को राज्य से बचाना संभव है, और रोजमर्रा के कर्तव्य अर्थहीन और नीरस लगते हैं?

बर्नआउट के लक्षण

1974 में वापस, सामाजिक मनोवैज्ञानिकों ने "मदद" व्यवसायों में लोगों के भावनात्मक घटक का अध्ययन करना शुरू किया। इनमें मिशनरी, परोपकारी, मनोवैज्ञानिक, बचावकर्ता शामिल हैं। यह तब था, जब रईसों के मामलों में पेशेवरों के साथ क्या हो रहा है, इस पर पूरा ध्यान देने के बाद, वैज्ञानिकों को तीन संकेत मिले जो इंगित करते हैं कि भावनात्मक जलन "पूरे जोरों पर है।" ये तीन संकेत बिना किसी अपवाद के सभी लोगों पर लागू होते हैं: इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप निबंध लिख रहे हैं या प्रमेय को सिद्ध कर रहे हैं।

थकान

थकान अलग है। एक मामले में, यह सुखद हो सकता है: जब आप सांस लेना चाहते हैं, आराम करें, छुट्टी पर जाएं। इस तरह की थकान एक विजयी भावना के साथ होती है कि आपने बहुत अच्छा काम किया है और सभी बाधाओं का एक धमाके के साथ मुकाबला किया है।

दूसरे प्रकार की थकान इस भावना के साथ होती है कि आप "डी-एनर्जेटिक" हो गए हैं: शक्ति और इच्छाओं की कमी, सुस्ती, अवसाद। बर्नआउट के लक्षणों में इस प्रकार की थकान शामिल है, जो काम के करीब पहुंचने पर बिगड़ जाती है। कार्यालय से एक कॉल, मेल में एक अतिरिक्त पत्र, सप्ताहांत का अंत - यह सब सामान्य स्थिति को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है और फिर से थकान की भावना को पुनर्जीवित करता है।

असंतोष और झुंझलाहट

बर्नआउट असंतोष किसी के अपने काम के किसी भी पहलू से सीधे संबंधित है। बर्नआउट लोग ग्राहकों, जिम्मेदारियों, जल्दी उठना, अधिक काम करना - संक्षेप में, उनके प्रकार की गतिविधि से जुड़े किसी भी तनाव से नाराज हैं।

अपराध

कुछ बिंदु पर, भावनात्मक बर्नआउट वाला कर्मचारी तबाह हो जाता है और अब अपने कर्तव्यों का सामना करने में सक्षम नहीं होता है। उसे लगता है कि वह अपने व्यवसाय में नहीं है, काम से सुख नहीं मिलता है। नतीजतन, अपने आप में अपराधबोध और असंतोष की भावना पैदा होती है, जो एक नई नौकरी की तलाश करने की इच्छा को अवरुद्ध करती है: इसके लिए बस कोई ताकत नहीं बची है।

बर्नआउट से कैसे निपटें?

यदि आप अपनी रक्षा करना चाहते हैं या उस स्थिति को बदलना चाहते हैं जो आपके काम में पहले ही विकसित हो चुकी है, तो पेशेवरों की सिफारिशों पर ध्यान दें। आप निम्न तरीके से बर्नआउट से निपट सकते हैं।

काम की तलाश करें जहां आपके प्रयासों पर ध्यान दिया जाएगा

प्रतिक्रिया प्राप्त करना सबसे महत्वपूर्ण मानवीय आवश्यकता है। यदि आप किसी ऐसी कंपनी में काम करते हैं जहां आपके काम के परिणामों को विशेष रूप से औपचारिक रूप से माना जाता है, तो थोड़ी देर बाद आप खालीपन की भावना के साथ अनावश्यक महसूस करेंगे। सभी लोग पसंद किया जाना चाहते हैं, प्रतिक्रिया उनके लिए महत्वपूर्ण है। चाहे वह आलोचना ही क्यों न हो। एकमात्र चेतावनी यह है कि आलोचना वस्तुनिष्ठ, रचनात्मक और प्रेरक होनी चाहिए।

यदि आप पहले से ही ऐसी नौकरी कर चुके हैं जहाँ आप पर ध्यान नहीं दिया जा रहा है, तो प्रतिक्रिया माँगें, पूछें कि आप अपने परिणामों को कैसे सुधार सकते हैं। जवाब में चुप्पी? फिर दो विकल्प हैं: नौकरी बदलें या एक अतिरिक्त क्षेत्र खोजें जहां आपको रचनात्मक प्रतिक्रिया और वास्तविक प्रतिक्रिया प्राप्त होगी।

अधिकतम नियंत्रण या मिलीभगत से काम करने से बचें

जो हो रहा है उस पर सख्त नियंत्रण और पूर्ण अज्ञान दोनों ही प्रबंधन की दो गंभीर गलतियाँ हैं जो भावनात्मक जलन का कारण बनेंगी। पहले मामले में, आप एक कालानुक्रमिक रूप से असंतुष्ट व्यक्ति होंगे: ऐसी स्थिति में काम करना मुश्किल है जहां आपको लगातार इंगित किया जाता है और आपकी आवश्यकताओं की अवहेलना की जाती है। दूसरे मामले में, आप ऊबने लगेंगे। यह बोरियत आपके प्रोफेशनलिज्म पर ध्यान न देने के कारण होगी।

अपने कौशल को अद्वितीय बनाएं

अपने और काम से न थकने के लिए, वह करना सीखें जो दूसरों को नहीं दिया जाता है। यदि आप एक डॉक्टर, मनोवैज्ञानिक, बाज़ारिया, डिज़ाइनर, लेखक हैं - अपने व्यावसायिकता को मापना मुश्किल नहीं है। यह स्थिति, कौशल के भंडार, राजचिह्न, पुरस्कार, बोनस, कमाई, आपके ग्राहकों की संख्या, आपके क्षेत्र में आपके व्यक्तिगत आविष्कारों (यहां तक ​​​​कि छोटे वाले) द्वारा निर्धारित किया जाता है। इस स्थिति में, रुकना नहीं महत्वपूर्ण है: आप हमेशा सुधार कर सकते हैं कि आप क्या कर सकते हैं: उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रम लें, नई जानकारी प्राप्त करें, कुछ मूल करें।

यदि आपने अपने व्यवसाय पर निर्णय नहीं लिया है और एक उबाऊ प्रशासनिक स्थिति में काम कर रहे हैं जो अद्वितीय ज्ञान की उपस्थिति का संकेत नहीं देता है, तो निराशा न करें: अपना काम दूसरों की तुलना में बेहतर करें, और आप परिणाम देखेंगे। यहां तक ​​​​कि अगर आप एक स्पोर्ट्स क्लब में एक प्रशासक के रूप में काम करते हैं, तो आप अपने काम को अलग-अलग तरीकों से कर सकते हैं। पहले मामले में, चुपचाप व्यक्तिगत लॉकर रूम की चाबी दें और सदस्यता की जांच करें, और दूसरे में, संवाद करें, एक सफल प्रशिक्षण की कामना करें, ग्राहक सर्वेक्षण करें और अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करें। यह काम करने के लिए इस दृष्टिकोण के साथ है कि एक कैरियर और बर्नआउट उपचार शुरू होता है।

"बचकाना" भावनाओं के भंडार को फिर से भरना

आपको अपनी आत्मा की स्थिति का ध्यान रखने में सक्षम होना चाहिए। इमोशनल बर्नआउट तब होता है जब आपकी आंतरिक गर्मी शून्य होती है। यह स्टॉक बच्चों की भावनाओं से बना है: तत्काल आश्चर्य, खुशी, खुशी, कुछ अच्छा होने की उम्मीद। आपने इन भावनाओं को कब तक महसूस किया है? आप जिस प्रोजेक्ट पर काम कर रहे हैं, उससे आपको कब से प्यार हो गया है? पिछले सप्ताह, पिछले महीने या छह महीने के उन छापों को याद करें जो आपने काम पर किए थे। यह कंपनी की स्थिति या वेतन नहीं है जो यहां मायने रखता है। यहां जो मायने रखता है वह यह है कि आप वास्तव में कार्य प्रक्रिया के बारे में क्या पसंद करते हैं। क्या आप उस विषय या सामग्री से प्रभावित हैं जिसके साथ आप काम कर रहे हैं? यह दहन का मारक है। क्या आपके पास है? क्या आप जो करते हैं उसके प्यार में पड़ सकते हैं?

"पसंद" और "नापसंद" संकेतों को सुनें

ये संकेत शांत हैं। XXI सदी - कारनामों और वर्कहोलिक्स की सदी। सफलता की खोज में, हम अपनी आंतरिक आवाज के प्रति ठंडे हो सकते हैं। हम असहज महसूस करते हैं और इसे अनदेखा करते हैं, अपनी असहमति को दबाते हैं, अनुचित व्यवहार करते हैं। स्थिति मत चलाओ। स्थिति को तुरंत ठीक करने का प्रयास करें। कुशल और मेहनती रहते हुए अपने पेशेवर और व्यक्तिगत जीवन को गर्म क्षणों से भरें।

पेशेवर भाषा में, बर्नआउट सिंड्रोम को "डिमोटिवेशन" कहा जाता है - एक कर्मचारी काम के प्रति एक सनकी रवैया विकसित करता है, और भावनात्मक थकावट में सेट होता है। ऐसे कर्मचारी पर रिटर्न आमतौर पर छोटा होता है। इसके अलावा, वह पूरी टीम को पतनशील मूड से संक्रमित कर सकता है। बर्नआउट सिंड्रोम को हराया जा सकता है। लेकिन आपको डिमोटिवेशन के परिणामों से नहीं, बल्कि इसके कारणों से लड़ने की जरूरत है।

कर्मचारी कम प्रेरित क्यों हैं

आमतौर पर, कर्मचारी के साथ संबंध के प्रारंभिक चरण में, संगठन अपने लिए एक अत्यंत लाभप्रद स्थिति लेता है। जब कोई कर्मचारी सिर्फ एक नया काम शुरू कर रहा होता है, तो अक्सर उसकी आंतरिक प्रेरणा मजबूत होती है और यह कार्यस्थल में व्यवहार का निर्धारण करने वाला मुख्य कारक हो सकता है। कई विशेषज्ञों के लिए, यह एक चुनौती है: नए कार्य, बाधाएं, कुछ सीखने का अवसर। यहां तक ​​​​कि ठोस अनुभव वाले कर्मचारी को भी अपरिचित समस्याओं में तल्लीन करना होगा, सहकर्मियों और ग्राहकों के साथ संबंध बनाना होगा और लाभों का लाभ उठाना सीखना होगा। इस स्थिति में, नेता का मुख्य कार्य लाभप्रद स्थिति को खोना नहीं है।

बर्नआउट कर्मचारी की व्यक्तिगत समस्या नहीं है। जिम्मेदारी भी उस कंपनी द्वारा वहन की जाती है जिसने बर्नआउट के जोखिम को कम नहीं किया है। सबसे पहले, सिंड्रोम संचार पदों पर कर्मचारियों के बीच प्रकट होता है - बातचीत प्रक्रियाओं के प्रबंधक, कार्मिक सेवाओं के कर्मचारी, कंपनी के बाहरी संचार संबंधों के विशेषज्ञ। साथ ही, जो कर्मचारी कार्यस्थल में लगातार तनाव का अनुभव करते हैं, वे बर्नआउट सिंड्रोम के लिए अतिसंवेदनशील होते हैं। किसी भी मामले में, "बर्नआउट" की संभावना किसी विशेष कर्मचारी की व्यक्तिगत विशेषताओं पर निर्भर नहीं करती है, बल्कि कंपनी में नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल, रोजगार की स्थिति और समग्र रूप से प्रबंधन प्रणाली पर निर्भर करती है। इसलिए आपको परिणामों से नहीं लड़ना चाहिए - थकावट, मनोबल, थकान और अन्य संकेतों के साथ, लेकिन कारणों से। यदि कर्मचारी में "बर्नआउट" के पहले लक्षण दिखाई देते हैं, तो उसे प्रबंधन से सकारात्मक आशावादी दृष्टिकोण के रूप में नैतिक समर्थन की आवश्यकता होती है। यह अधीनस्थ को अपने उत्पीड़ित राज्य के साथ अकेला नहीं रहने देगा। काम में कर्मचारी की सक्रिय भागीदारी से न केवल उसकी साइट पर, बल्कि आस-पास के लोगों को भी मदद मिलेगी। कुछ लोगों के लिए, नई चीजें सीखने का अवसर, उदाहरण के लिए, भौतिक प्रोत्साहन से अधिक फायदेमंद होता है।

बर्नआउट से कैसे निपटें

स्टाफ बर्नआउट सिंड्रोम के विकास को रोकना काफी संभव है। ऐसा करने के लिए, आपको डिमोटिवेशन के कारणों को जानना चाहिए।

• सज्जनों के समझौतों का उल्लंघन

कर्मचारी के काम पर आने के कुछ समय बाद ही प्रेरणा कम हो सकती है। उम्मीदें अक्सर सच नहीं होती हैं, क्योंकि नियोक्ता के साथ बातचीत की प्रक्रिया में कई महत्वपूर्ण प्रश्न पर्दे के पीछे रह जाते हैं।

साक्षात्कार में आमतौर पर प्रकृति और कार्य के तरीके, आराम के समय और पारिश्रमिक पर चर्चा होती है, लेकिन व्यावहारिक रूप से कॉर्पोरेट माहौल के मुद्दों को निर्धारित नहीं करता है। अक्सर नियोक्ता केवल भविष्य की नौकरी के पेशेवरों के बारे में बात करता है।

उम्मीदवार की उम्मीदें कंपनी में वास्तविक स्थिति के विपरीत हैं, और काम शुरू करने के तुरंत बाद, कर्मचारी को पता चलता है कि उसने गलत कार्ड तैयार किया है: प्रशिक्षण औपचारिक है, विकास की कोई संभावना नहीं है, टीम एक बंद समूह है कर्मचारियों का। नतीजतन, उम्मीदवार की ऊर्जा और उत्साह का कोई निशान नहीं है।

सिफारिशें। चयन प्रक्रिया में, एचआर पेशेवरों को उम्मीदवार को कंपनी के बारे में यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी प्रदान करनी चाहिए। उम्मीदवार जो संभावित जटिलताओं से भयभीत नहीं हैं, उनकी यथार्थवादी अपेक्षाएँ होंगी।

• लावारिस प्रतिभा

अधिक योग्यता अक्सर अयोग्यता से भी बदतर होती है। अनुभवी प्रबंधकों को पता है कि किसी ऐसे व्यक्ति को काम पर रखना खतरनाक है जो पेशकश की जा रही स्थिति के लिए बहुत योग्य है। यह अत्यधिक संभावना है कि कुछ महीनों में वह ऊब जाएगा और अपनी लावारिस प्रतिभा को महसूस करने की कोशिश करेगा। जब तक कर्मचारी को अपने लिए एक योग्य आवेदन नहीं मिल जाता, तब तक सहकर्मियों को इतने योग्य मालिकों को "हुक" करने के अपने प्रयासों को देखना होगा या उनकी सलाह से हर जगह उनकी नाक में दम करना होगा। कोई सही मैच नहीं हैं। एक उम्मीदवार के पास आपके लिए आवश्यक सभी कौशल नहीं हो सकते हैं, लेकिन आंतरिक प्रशिक्षण और इंटर्नशिप के साथ इसे आसानी से ठीक किया जा सकता है। उसके पास जो कौशल है उसके साथ यह अधिक कठिन है और यह उसके लिए एक नई जगह पर उपयोगी नहीं होगा। समय के साथ इस तरह के कौशल को लापरवाही से छोड़ना गंभीर अवनति से भरा है।

सिफारिशें। नई समस्याओं को हल करने के लिए कर्मचारियों के लावारिस कौशल और ज्ञान को लागू करने का प्रयास करना आवश्यक है। यहां तक ​​​​कि अल्पकालिक परियोजनाएं अधीनस्थ को यह समझने देंगी कि कंपनी उसके सभी ज्ञान और कौशल को महत्व देती है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी जो एक विदेशी भाषा बोलता है, उसे निर्देश दिया जा सकता है कि वह विदेशी साइटों पर आपको आवश्यक जानकारी प्राप्त करे या विदेशी विशेष प्रेस की समीक्षा करे। कर्मचारी उस अवसर के लिए आपका आभारी होगा जो वह जानता है कि वह सबसे अच्छा नहीं भूलता है।

• विचारों और पहलों की अनदेखी

एक नया काम शुरू करते समय, कर्मचारी आमतौर पर नए विचारों के साथ "गड़बड़" करते हैं - काम करने के तरीकों में सुधार से लेकर कार्यालय के फर्नीचर को पुनर्व्यवस्थित करने तक। अक्सर, प्रबंधन इन विचारों को आसानी से खारिज कर देता है - नवागंतुकों के अविश्वास के कारण, सामान्य कार्य वातावरण के साथ भाग लेने की अनिच्छा आदि।

सिफारिशें। कंपनी के सभी कर्मचारियों को विचार और सुझाव व्यक्त करने में सक्षम होना चाहिए। भले ही वे उन्हें जीवन में लाने के लिए पर्याप्त प्रतिभाशाली न हों, वे विचार किए जाने के योग्य हैं। विकास विभाग या मानव संसाधन विभाग इस गतिविधि का आयोजन कर सकता है। आंतरिक इंटरनेट पोर्टल पर "प्रबंधन के लिए प्रश्न और सुझाव" अनुभाग बनाना उपयोगी है। कर्मचारियों को आवश्यक रूप से एक प्रतिक्रिया, एक स्पष्टीकरण प्राप्त करना चाहिए कि यह या वह विचार समय से पहले क्यों है या कंपनी में कार्यान्वयन के लिए उपयुक्त नहीं है।

• कम भागीदारी

यह डिमोटिवेटर कंपनी कार्यालय के बाहर काम करने वाले कर्मचारियों या सहायक कर्मचारियों के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक है। एक कर्मचारी जो कंपनी के एक हिस्से की तरह महसूस नहीं करता है, वह लापरवाही से अपने कर्तव्यों का पालन करेगा। यह समस्या न केवल फील्ड कर्मचारियों, बल्कि स्टाफ सदस्यों और कभी-कभी पूरे विभागों को भी प्रभावित कर सकती है।

सिफारिशें। समुदाय की भावना और टीम भावना प्रबल प्रेरक हैं। ऐसे मकसद वाले कर्मचारी कंपनी के लक्ष्यों को हासिल करने के लिए काम करते हुए अपने निजी हितों और समय का त्याग करने के लिए तैयार रहते हैं। इसलिए हमें सामान्य कॉर्पोरेट आयोजनों की आवश्यकता है, जो हो रहा है उसके बारे में नियमित जानकारी।

• दृश्यमान उपलब्धियों का अभाव

अक्सर, काम की बारीकियों के कारण, कर्मचारी तुरंत अपनी गतिविधियों का परिणाम नहीं देख सकते हैं। काम "बिना परिणाम" एक दिनचर्या में बदल जाता है और एक निश्चित समय के बाद यह आंतरिक प्रेरणा को बेअसर कर देता है। रचनात्मक व्यवसायों के लोग विशेष रूप से दर्दनाक रूप से दिलचस्प काम की अनुपस्थिति का अनुभव करते हैं।

सिफारिशें। "नियमित" क्षेत्र के कर्मचारियों के लिए, समय-समय पर परियोजनाएं बनाएं - अल्पकालिक कार्य, जिसमें उनकी विशेषज्ञता से संबंधित क्षेत्र शामिल हैं। यह दिनचर्या को कमजोर करेगा और उन्हें कुछ सीखने की अनुमति देगा। लंबी अवधि की परियोजनाओं को दृश्यमान चरणों में विभाजित करें, मध्यवर्ती परिणामों पर सक्रिय रूप से चर्चा करें और निश्चित रूप से, प्रतिभागियों को प्रोत्साहित करें।

• पहचान की कमी

बहुत समय पहले की बात नहीं है, बोर्ड ऑफ फ़ेम काम में एक मजबूत प्रेरक थे। महत्वाकांक्षी कार्यकर्ता (और उनमें से अधिकांश हैं) दूसरों को अपना चित्र दिखाने में सक्षम होने के लिए अपने रास्ते से हट गए। पुरस्कार की तुलना में मान्यता अधिक महत्वपूर्ण थी: बोनस अकेले खर्च किए जाते हैं, और कई लोग दृष्टि से सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी को पहचान लेंगे। और आज, जनमत सर्वेक्षणों से पता चलता है कि यदि सहकर्मी उनकी उपलब्धियों पर ध्यान नहीं देते हैं तो कार्यकर्ता पीड़ित होते हैं।

• स्थिति में कोई बदलाव नहीं

यदि सभी मालिक लट्ठे ले जाना शुरू कर दें, तो सभी के लिए पर्याप्त लट्ठे नहीं होंगे। यदि लॉग के सभी वाहक मालिक बन जाते हैं, तो परिणाम समान होगा। दूसरे शब्दों में, संरचनात्मक बाधाएं करियर में मंदी (स्टॉल) का सबसे आम कारण हैं। वर्षों से, कर्मचारी अपनी स्थिति में परिवर्तन प्राप्त करने में सक्षम नहीं हैं, अर्थात् व्यापक शक्तियाँ प्राप्त करने, नई समस्याओं को हल करने और बढ़ने की क्षमता। कठोर पदानुक्रम वाली बड़ी कंपनियों के लिए स्थिति विशिष्ट है। इससे निपटने के लिए, प्रतिष्ठा बढ़ाने के बजाय, संगठन का नेतृत्व एक अच्छा मुआवजा पैकेज और कई अन्य अवसर प्रदान करता है। लेकिन, एक नियम के रूप में, ऐसी कंपनियां उच्च स्तर के कर्मचारी प्रेरणा और वफादारी का दावा नहीं कर सकती हैं।

कर्मचारियों के स्थानांतरण के बारे में निर्णय लेते समय कम से कम महत्वपूर्ण डिमोटिवेटर मालिकों का विषयवाद नहीं है। कल्पना कीजिए कि एक कर्मचारी कैसा महसूस करता है, जो अपने पद पर बना हुआ है और स्पष्ट रूप से इससे बाहर निकला है, उस समय जब किसी अन्य व्यक्ति को रिक्त पद पर नियुक्त किया जाता है।

घटती प्रेरणा के चरण

प्रबंधन मनोविज्ञान में, प्रेरणा में कमी के निम्नलिखित चरण पारंपरिक रूप से प्रतिष्ठित हैं:

चरण 1. भ्रम।तनावपूर्ण स्थिति के पहले लक्षण दिखाई देने लगते हैं। वे एक कर्मचारी के भ्रम का परिणाम हैं जो यह समझना बंद कर देता है कि उसे क्या करने की आवश्यकता है और उसका काम क्यों ठीक नहीं चल रहा है। यह अभी तक विशेष रूप से श्रम उत्पादकता को प्रभावित नहीं कर रहा है, लेकिन तंत्रिका तंत्र पर भार बढ़ रहा है।

चरण 2. जलन।यदि कर्मचारी को लगता है कि स्थिति में सुधार नहीं हो रहा है, तो उसे शक्तिहीनता की भावना से जुड़ी जलन का अनुभव होने लगता है। उनका व्यवहार कुछ हद तक प्रदर्शनकारी है। वह जानबूझकर अपने आप में पीछे हटने या जोरदार रक्षात्मक स्थिति लेने के लिए इच्छुक है। साथ ही उसके श्रम की उत्पादकता भी बढ़ जाती है। कर्मचारी अधिक से अधिक प्रयास कर रहा है, उम्मीद है कि वह तनावपूर्ण स्थिति से निपटने में सक्षम होगा।

चरण 3. दोहरी भूमिका।यह देखते हुए कि तत्काल पर्यवेक्षक स्थिति को ठीक करने का कोई प्रयास नहीं करता है, कर्मचारी को संदेह करना बंद हो जाता है कि कठिनाइयों के लिए किसे दोषी ठहराया जाए और रणनीति में बदलाव किया जाए। वह समस्या की ओर दूसरों का ध्यान आकर्षित करने की आशा में कार्य प्रक्रिया को बाधित कर सकता है, बॉस से बचना शुरू कर देता है। इस चरण को प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच अपर्याप्त संपर्कों द्वारा देखा जा सकता है।

स्टेज 4. निराशा।इस चरण के बाद से, काम में बिखरी हुई रुचि को बहाल करना कहीं अधिक कठिन है। श्रम उत्पादकता न्यूनतम स्वीकार्य स्तर तक कम हो जाती है। कर्मचारी के आत्मविश्वास, ऊर्जा और नैतिक मूल्यों के आधार पर इस चरण की अवधि में उतार-चढ़ाव हो सकता है। समस्या की खुली चर्चा के साथ बॉस और अधीनस्थ के बीच व्यक्तिगत संपर्क काम में रुचि बहाल कर सकता है।

चरण 5. सहयोग करने की इच्छा का नुकसान।इस चरण का सबसे स्पष्ट लक्षण कर्मचारी द्वारा शब्दों या कार्यों में जोर देने का प्रयास है कि "यह और यह मेरा व्यवसाय नहीं है।" कर्मचारी अपने कर्तव्यों की सीमाओं को पार करता है, जितना संभव हो उन्हें कम करने की कोशिश करता है। कुछ लोग काम को नज़रअंदाज़ करते हुए, अवज्ञाकारी व्यवहार करने लगते हैं। इस स्तर पर सहकर्मियों के साथ संबंध भी बिगड़ते हैं।

बीसवीं शताब्दी के शुरुआती सत्तर के दशक में, वैज्ञानिकों ने इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित किया कि कई वर्षों के काम के बाद कई लोग तनाव के करीब एक राज्य का अनुभव करते हैं और मनोवैज्ञानिक मदद लेते हैं। वे लगातार थकान, कभी-कभी सिरदर्द, अनिद्रा और स्वास्थ्य में सामान्य गिरावट महसूस करते हैं। काम उन्हें संतुष्टि देने के लिए बंद कर देता है, लेकिन इसके विपरीत, यह परेशान करता है, शत्रुता पैदा करता है। एक व्यक्ति को अपनी अक्षमता, असहायता की भावना होती है, और वास्तव में - विशिष्ट पेशेवर उपलब्धियां, साथ ही धीरज और सामान्य रूप से ध्यान कम हो जाता है। हालांकि, मनोचिकित्सा के तरीके यहां अप्रभावी हैं।

इस घटना को उपयुक्त रूप से "बर्नआउट" कहा गया है। अवसाद के विपरीत, बर्नआउट अपराधबोध और अवसाद की भावनाओं के साथ नहीं होता है, बल्कि, इसके विपरीत, उत्तेजना, आक्रामकता, चिड़चिड़ापन के साथ हो सकता है। यह पता चला कि पेशेवर बर्नआउट समाज को गंभीर नुकसान पहुंचाता है - आर्थिक और मनो-भावनात्मक दोनों। विशेष रूप से, बहुत अनुभवी पायलटों को अचानक उड़ने का डर महसूस होने लगता है, उनके कार्यों की शुद्धता के बारे में अनिश्चितता (वे कहते हैं कि वे "बाहर उड़ रहे हैं"), जिससे व्यक्तिगत नाटक और आपदा दोनों हो सकते हैं। लेकिन वे लोग, जो अपने कर्तव्य के अनुसार, लोगों को अपनी आत्मा की ऊर्जा और गर्मी "देना" चाहिए, विशेष रूप से बर्नआउट के लिए अतिसंवेदनशील होते हैं: शिक्षक, प्रबंधक, डॉक्टर, कलाकार।

बर्नआउट के लंबे समय तक संपर्क के साथ, वास्तविक तनाव विकसित होता है, इसके विशिष्ट लक्षणों के साथ (उनमें हृदय संबंधी विकार, न्यूरोसिस, पाचन तंत्र के अल्सर, प्रतिरक्षा प्रणाली का कमजोर होना)। उदासीनता, "पेशेवर निंदक", ग्राहकों और उनके काम के प्रति नकारात्मकता बढ़ रही है। कभी-कभी दुनिया में हर चीज से घृणा होती है, दूसरों के प्रति अमोघ आक्रोश, भाग्य, सरकार। जीवन खाली और अर्थहीन लगता है, और काम एक उबाऊ और घृणित दिनचर्या की तरह लगता है। जिन लोगों के साथ आपको काम करना है - ग्राहक, छात्र, आगंतुक, सहकर्मी - विशेष रूप से नापसंद हैं। इस प्रकार के बर्नआउट को "मानव विषाक्तता" भी कहा जाता है। वैसे, छात्र, स्कूली बच्चे, छात्र "बर्नआउट" के लिए कम संवेदनशील नहीं हैं।

बर्न आउट का कारण क्या है?

मनोवैज्ञानिक वी.वी. बॉयको के अनुसार, भावनात्मक बर्नआउट दर्दनाक प्रभावों के जवाब में भावनाओं के पूर्ण या आंशिक बहिष्कार के रूप में मनोवैज्ञानिक रक्षा का एक व्यक्तित्व-विकसित तंत्र है। इमोशनल बर्नआउट भावनात्मक, अक्सर पेशेवर, आचरण का एक स्टीरियोटाइप है। बर्नआउट आंशिक रूप से एक कार्यात्मक स्टीरियोटाइप है, क्योंकि यह एक व्यक्ति को ऊर्जा संसाधनों की खुराक और आर्थिक रूप से उपयोग करने की अनुमति देता है। उसी समय, दुष्क्रियाशील परिणाम भी उत्पन्न हो सकते हैं, जब "बर्नआउट" व्यावसायिक गतिविधियों और भागीदारों के साथ संबंधों के प्रदर्शन को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है ("पार्टनर" शब्द को पेशेवर गतिविधि के विषय के रूप में समझा जाता है, शैक्षणिक गतिविधि में ये छात्र हैं)।

आइए इस तथ्य से शुरू करें कि हमारे तंत्रिका तंत्र की एक निश्चित "संचार सीमा" है, अर्थात, एक व्यक्ति प्रति दिन केवल सीमित संख्या में लोगों पर ही पूरा ध्यान दे सकता है। यदि उनकी संख्या अधिक है, तो थकावट अनिवार्य रूप से शुरू हो जाती है, और अंततः जल जाती है। अन्य मानसिक प्रक्रियाओं (धारणा, समस्या समाधान, ध्यान) के लिए भी यही सीमा मौजूद है। यह सीमा बहुत लचीली होती है और तंत्रिका तंत्र के स्वर पर निर्भर करती है, जो दिन के रंग फीके पड़ने पर खराब मूड को कम करती है, साथ ही अनसुलझी समस्याओं, नींद की कमी और कई अन्य कारणों से।

इसके अलावा, हम इस तथ्य के आदी हैं कि लोगों के साथ संचार की प्रक्रिया पारस्परिक है, और हर सकारात्मक संदेश के बाद एक प्रतिक्रिया होती है: आभार, बढ़ा हुआ ध्यान, सम्मान। हालांकि, ग्राहक और छात्र हमेशा ऐसी वापसी के लिए सक्षम नहीं होते हैं। ऐसा होता है कि प्रयासों को केवल उदासीन चुप्पी, असावधानी, शत्रुता, कृतघ्नता, या यहां तक ​​​​कि "खुद को त्याग देने वाले" की कीमत पर लाभ की इच्छा से "पुरस्कृत" किया जाता है। और जब ऐसी विफलताओं का योग जमा हो जाता है, तो आत्मसम्मान और पेशेवर प्रेरणा का संकट पैदा हो जाता है।

एक और कारण पूर्ण परिणाम की कमी है। लोगों के साथ काम करने का अर्थ अक्सर यह होता है कि "स्पर्श" करना, सही मूल्यांकन करना असंभव है। आप धोखा दे सकते हैं या कोशिश कर सकते हैं, लेकिन परिणाम वही है: बच्चे अभी भी स्कूल आते हैं, ग्रेड प्राप्त करते हैं, घर लौटते हैं। और यह साबित करना मुश्किल है कि इन विशिष्ट प्रयासों से उच्च परिणाम प्राप्त होते हैं, और उदासीनता - कमी की ओर। आखिरकार, स्कूली जीवन में सफलता के संकेतक आमतौर पर अस्थायी, क्षणिक होते हैं, वे एक चौथाई से एक चौथाई में बदल जाते हैं, और स्नातक होने के बाद वे अपने आंतरिक मूल्य को पूरी तरह से खो देते हैं।

आप बर्नआउट के विकास के कई और कारण पा सकते हैं। लेकिन उनके बिना भी, यह स्पष्ट है कि उबाऊ, यद्यपि आदतन काम आपको एक कठिन और दिलचस्प समस्या के आपातकालीन समाधान से अधिक थका सकता है।

बर्नआउट के विकास में व्यक्तिगत विशेषताएं महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। ऐसे लोग हैं जिन्हें लंबे समय तक (रहने वाले) नियमित काम करना आसान लगता है। हालाँकि, आप उन पर भरोसा नहीं कर सकते हैं यदि आपको बलों को जुटाने और तत्काल एक बड़ी परियोजना बनाने की आवश्यकता है। दूसरे प्रकार (स्प्रिंटर्स) पहले सक्रिय रूप से और उत्साह से कार्य करते हैं, उनकी दक्षता से विस्मित होते हैं, लेकिन जल्दी से "फिजूल" हो जाते हैं। वे आमतौर पर अपने कार्यों के निर्णय के प्रति बहुत संवेदनशील होते हैं। कम रचनात्मकता वाले, लेकिन अच्छे प्रदर्शन वाले कार्यकर्ता होते हैं, जिन्हें सीधे निर्देश और मार्गदर्शन की आवश्यकता होती है। उनके विपरीत रचनात्मक कार्यकर्ता हैं जो सफल होने के लिए पसंद की स्वतंत्रता पसंद करते हैं। जाहिर है, अगर किसी व्यक्ति को सौंपे गए कार्य उसके व्यक्तित्व के अनुरूप नहीं होते हैं, तो बर्नआउट तेजी से और गहरा होता है।

अब अधिक से अधिक लोग सामाजिक और अर्थ श्रम के क्षेत्र में शामिल हैं, उन्हें तंत्र और भौतिक घटनाओं के साथ नहीं, बल्कि लोगों और उनके बारे में जानकारी के साथ काम करना है। इसलिए, समाज में बर्नआउट की एक पूरी "महामारी" है। हम में से किसने कभी "बुराई", "कठोर" नेताओं, अधिकारियों, शिक्षकों, चिकित्साकर्मियों का सामना नहीं किया है? आमतौर पर यह "उदासीनता" पूरी तरह से महसूस नहीं की जाती है और इससे खुशी और संतुष्टि नहीं मिलती है। यह अनिवार्य रूप से मानस की एक स्वचालित रक्षा प्रतिक्रिया है।

बर्नआउट को अनुचित रूप से संगठित कार्य, तर्कहीन प्रबंधन और स्टाफ की तैयारी के परिणाम के रूप में भी देखा जा सकता है।

सुरक्षा के रूप में नकारात्मकता

क्या और कोई रास्ता है? बर्नआउट प्रभाव को कम करने के कई तरीके हैं। पूरी प्रौद्योगिकियां हैं जो औद्योगिक संगठनात्मक मनोविज्ञान के आधार पर विकसित की जाती हैं। वे आपको श्रम उत्पादकता बढ़ाने, आय बढ़ाने, संगठन में मनोवैज्ञानिक जलवायु और सामाजिक संकेतकों में सुधार करने की अनुमति देते हैं।

मुझे कहना होगा कि लोग बिना किसी विज्ञान के भी बर्नआउट से लड़ने की कोशिश कर रहे हैं। लेकिन ये तरीके अक्सर "बर्बर", नकारात्मक होते हैं। उदाहरण के लिए, पेशेवर निंदक (यहां तक ​​​​कि विशेष अभिव्यक्तियों, शब्दों में व्यक्त)। सुनें कि आप अपने छात्रों को क्या कहते हैं? यह शोरगुल वाला गिरोह, जो - आपके पास अगले पाठ के बाद अपनी सांस पकड़ने का समय नहीं होगा - पहले से ही कार्यालय में चल रहा है और सब कुछ उल्टा करने का प्रयास कर रहा है?

एक और नकारात्मक तरीका है शारीरिक और भावनात्मक अलगाव, बच्चों को दूर रखने की इच्छा, छूने की अनुमति न देना, उनके शारीरिक खोल, जीवन की समस्याओं, मानसिक अवस्थाओं पर ध्यान न देना। व्यावसायिक निंदक विकसित होता है जो निराशा से बचने में मदद करता है। हालांकि यह कई लोगों के लिए अनुचित लगता है: आप छात्रों के साथ भावनात्मक लगाव महसूस किए बिना उनके साथ कैसे काम कर सकते हैं?

"खुद को बर्बाद करने" से बचने का एक और तरीका है कर्मकांड। ग्राहकों या छात्रों के साथ संवाद करते समय, हमेशा अनुष्ठान, दिनचर्या का पालन करें, निम्नलिखित निर्देशों का निर्विवाद रूप से पालन करें। फिर काम ऐसे चलता है जैसे पटरी पर हो: हम मिले, काम किया और भाग गए।

ऊर्जा "पिशाचवाद" व्यक्तिगत श्रमिकों की भी मदद करता है। यहां कोई रहस्यवाद नहीं है, बस एक व्यक्ति किसी और की शर्मिंदगी, पीड़ा, अपमान, उठने में विफलता, खुद को मुखर करने के क्षण का उपयोग करता है। तब दूसरों का दमन एक मजबूत और उत्पादक प्रेरणा बन जाता है। हालांकि पूरी तरह से रचनात्मक और आरामदायक नहीं है।

ऐसा होता है कि एक व्यक्ति बर्नआउट का सामना करता है, अपने स्वयं के मूल्य, आवश्यकता और अपने व्यक्ति और कार्य की अपूरणीयता पर जोर देता है। कई समूहों में एक ऐसा कर्मचारी होता है, शायद कोई प्रबंधक, स्टोरकीपर, सचिव या दस्तावेज पूरा करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति, जिसकी सर्वोच्च अनुमति के बिना कुछ भी नहीं किया जा सकता है। यह बिल्कुल अपूरणीय है। हालांकि, दिन आता है, एक और कार्यकर्ता इसे बदल देता है, और सब कुछ पहले की तरह चला जाता है, संगठन धूल में नहीं उखड़ता।

तनाव से निपटने का एक विशेष तरीका (और विशेष रूप से बर्नआउट) मनो-सक्रिय पदार्थों का उपयोग है। पश्चिम में, साइकोफार्माकोलॉजी द्वारा प्रदान किए जाने वाले सभी प्रकार के उत्तेजक उपयोग में हैं। हालांकि, कभी-कभी साधारण मादक पेय और सिगरेट का उपयोग किया जाता है।

शिक्षकों को समझा जा सकता है: मनो-भावनात्मक स्तर पर उनका काम कठिन है। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि सामूहिक शिक्षण में अक्सर "बर्नआउट" से पीड़ित लोग होते हैं और जो लोग इससे बचने के लिए "बर्बर" तरीकों का इस्तेमाल करते हैं।

बर्नआउट का मुकाबला करने के रचनात्मक तरीके

ऐसे सकारात्मक तरीके भी हैं जो आपको बिना किसी अलगाव और संघर्ष के - पूरी तरह से सुचारू करने या बर्नआउट से बचने की अनुमति देते हैं।

सबसे पहले, आप मनोचिकित्सा के समृद्ध शस्त्रागार और सभी प्रकार के मनो-प्रशिक्षणों का उपयोग कर सकते हैं, जो पेशेवर मनोवैज्ञानिकों और खेल तकनीशियनों के स्वामित्व में हैं। बड़े उद्यम नियमित रूप से इसी तरह के आयोजन करते हैं, अनिवार्य रूप से "वयस्कों के लिए खेल", जो ध्यान को तेज करते हैं, दक्षता बढ़ाते हैं, और कर्मचारियों के तालमेल को बढ़ावा देते हैं (हमारे देश में, हालांकि, कॉर्पोरेट भावना को बढ़ाने और बढ़ाने के लिए, वे अक्सर परंपरा तक सीमित होते हैं एक शोर दावत के)। सबसे अधिक बार, भूमिका निभाने वाले खेल, व्यावसायिक खेल, सहिष्णुता प्रशिक्षण (परेशान करने वाले कारकों के प्रति सहिष्णुता), स्थितिजन्य प्रशिक्षण का उपयोग किया जाता है।

बर्नआउट से बचने के लिए सीखना शायद सबसे प्रभावी तरीका है। एक व्यक्ति को काम में सफलता के लिए प्रेरित और लक्षित किया जाता है, न कि नए ज्ञान और महारत हासिल करके "खुद पर काबू पाने" के रूप में। इसलिए, इस संक्रमण को एक नए स्तर पर महसूस करना बहुत महत्वपूर्ण है, मध्यवर्ती चरणों में महारत हासिल करना, खासकर अगर कुछ प्रतीक "पर काबू पाने" की याद में रहता है: एक प्रमाण पत्र, डिप्लोमा, पुरस्कार, स्मारिका। आमतौर पर, प्रशिक्षण, फील्ड सेमिनार, पुनश्चर्या पाठ्यक्रम में भागीदारी दिनचर्या और बर्नआउट को दूर करने के लिए एक मजबूत प्रोत्साहन बन जाती है। इसके अलावा, ये उपाय तथाकथित "व्यक्तित्व के पेशेवर विरूपण" को सुचारू करते हैं (जब प्रत्येक वार्ताकार में एक वकील, उसकी इच्छा के विरुद्ध, एक संभावित अपराधी, एक मनोचिकित्सक - एक छिपे हुए मनोरोगी, और एक शिक्षक - एक लापरवाह छात्र) को देखता है। .

एक अन्य प्रोत्साहन रचनात्मक मूल्यांकन है। वयस्कों, बच्चों की तरह, उनके काम की सराहना करने के लिए किसी की आवश्यकता होती है। इस प्रयोजन के लिए, उद्यम कर्मियों के "मूल्यांकन" की पूरी तकनीक का उपयोग करते हैं। यह व्यक्तिगत क्षमता, किसी विशेष गतिविधि के अवसरों को ध्यान में रखता है, काम के उद्देश्य परिणामों और सहकर्मियों, प्रबंधन, और सबसे महत्वपूर्ण - ग्राहकों और छात्रों से व्यक्तिपरक प्रतिक्रिया को प्रमाणित करता है।

स्कूलों में, प्रबंधन के लिए शिक्षक के प्रदर्शन पर छात्रों की प्रतिक्रिया को अनदेखा करना असामान्य नहीं है। मैंने पेड पत्राचार विश्वविद्यालयों में भी ऐसी स्थिति देखी, जहां व्यापक जीवन अनुभव वाले वयस्क अध्ययन करते हैं। वे शिक्षकों की पसंद को प्रभावित करने की कोशिश नहीं करते हैं, ताकि वे कार्यक्रम को अधिक स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करें, शिक्षा और प्रशिक्षण में संलग्न हों, न कि केवल प्रमाणन। इस तथ्य के बावजूद कि छात्र स्वयं इन शिक्षकों के काम के साथ-साथ शैक्षिक प्रक्रिया के प्रबंधकों के काम के लिए भुगतान करते हैं।

दुनिया भर के कई शैक्षणिक संस्थानों में, छात्रों की राय को ध्यान में रखते हुए चीजों के क्रम में है: यह शिक्षकों की रेटिंग का एक महत्वपूर्ण घटक है। बेशक, यह इस तथ्य को भी ध्यान में रखता है कि एक मांग करने वाला शिक्षक कम लोकप्रियता हासिल कर सकता है। इसलिए, रैंकिंग में, सबसे पहले, न्याय, छात्रों के लिए सम्मान, एक रचनात्मक दृष्टिकोण, दर्शकों की रुचि की क्षमता, सहयोग की इच्छा, और छात्रों के साथ टकराव नहीं नोट किया जाता है।

यहाँ यह इतना आसान नहीं है। कर्मियों का मूल्यांकन लोगों के काम और मनोवैज्ञानिक स्थिति में सुधार का एक साधन बन सकता है, लेकिन यह अपने आप में एक अंत में भी बदल सकता है, जब सुंदर रिपोर्टों और "दिखावा" पर बहुत प्रयास किया जाता है, साथ ही साथ जमीन भी प्रदान की जाती है साज़िश और व्यक्तिगत शिकायतें। इनाम एक व्यक्ति को अपने प्रदर्शन में सुधार करने के लिए नहीं, बल्कि "अपनी प्रशंसा पर आराम करने" के लिए प्रोत्साहित कर सकता है। और फिर भी, ग्राहकों और सहकर्मियों द्वारा प्रतिक्रिया, कार्य परिणामों का मूल्यांकन, फलदायी और सामंजस्यपूर्ण कार्य के लिए एक पूर्वापेक्षा माना जाता है।

बर्नआउट से बचने का दूसरा तरीका नवीनता है। गतिविधियों को बदलना, तकनीकी नवाचारों को शुरू करना, कार्यक्रमों को अद्यतन करना, निवास स्थान और कार्य बदलना बहुत उत्पादक हो सकता है। बड़े संगठनों में, "कार्मिकों के रोटेशन" की परंपरा है, जो प्रबंधकों के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक है। वे नियमित रूप से अन्य विभागों के नेतृत्व में स्थानांतरित होते हैं, अक्सर अन्य शहरों की शाखाओं में। यह ठहराव से बचाता है।

प्रशिक्षण, मूल्यांकन और नवीनीकरण का समामेलन क्षेत्रीय आयोजनों में प्राप्त किया जाता है। और सम्मेलन की एक छोटी यात्रा, बर्नआउट के खिलाफ लड़ाई में एक मुद्रित कार्य का प्रकाशन बहुत प्रभावी हो सकता है।

काम को समृद्ध करना और एक सुपर टास्क बनाना एकरसता को कम करने में मदद करता है। एक सुपर टास्क क्या है, यह तीन बिल्डरों के दृष्टांत द्वारा अच्छी तरह से चित्रित किया गया है, जिनमें से एक "शापित व्हीलब्रो को खींच रहा था," दूसरा "परिवार के लिए रोटी कमा रहा था," और तीसरा "एक सुंदर मंदिर का निर्माण" कर रहा था।

कर्मचारियों के व्यक्तिगत झुकाव को ध्यान में रखते हुए, कार्यों को सौंपे बिना उच्च-गुणवत्ता वाला संगठन प्रबंधन असंभव है। कुछ को सख्त नियंत्रण की आवश्यकता होती है, दूसरों को बहुत अधिक स्वतंत्रता की आवश्यकता होती है और वे पर्यवेक्षण को बर्दाश्त नहीं करते हैं। कुछ लोग विविध कार्य पसंद करते हैं, अन्य अपरिचित कार्यों से भयभीत होते हैं।

व्यक्तिगत आक्रोश, संघर्ष, हताशा (मनोवैज्ञानिक पीड़ा), भीड़ (सामूहिक "बदमाशी") प्रदर्शन पर एक गंभीर आघात पहुंचाती है। मोबिंग सहकर्मियों, प्रबंधकों और छात्रों द्वारा की जा सकती है। आमतौर पर यह किसी प्रकार के "पहल" समूह द्वारा किया जाता है। इसे बेअसर करने के लिए पर्याप्त है: अनुनय, सकारात्मक या नकारात्मक सुदृढीकरण, कभी-कभी केवल दंडात्मक उपायों द्वारा, और कभी-कभी अप्रत्याशित प्रोत्साहन से, और संघर्ष भंग हो जाएगा।

सामान्य तौर पर, ऐसी स्थितियों से बाहर निकलने के लिए संघर्ष मनोविज्ञान के तरीकों की आवश्यकता होती है। जाहिर है, ऐसी स्थितियों को रोकने के लिए उनके परिणामों को ठीक करने की तुलना में आसान है। इसलिए, शिक्षकों में बर्नआउट की रोकथाम के लिए मानसिक स्वच्छता और मनोवैज्ञानिक सुरक्षा का अनुपालन बहुत महत्वपूर्ण है।

पश्चिमी विशेषज्ञों के साथ संवाद करते समय, वे अपने जानबूझकर परोपकार, संघर्षों से बचने की इच्छा, परिणामों की औपचारिकता और आकलन से आश्चर्यचकित होते हैं। "दिलचस्प काम! तथ्यों का चयन किया गया और उनका विश्लेषण किया गया। हमारे बड़े खेद के लिए, निष्कर्षों की वैधता कुछ त्रुटिपूर्ण है, और परियोजना की डिलीवरी की समय सीमा पूरी नहीं हुई है। हम आशा करते हैं कि लेखक को अपनी भावी गतिविधियों में निस्संदेह सफलता मिलेगी। शुभकामनाएं!" - इस तरह की "प्रशंसनीय" समीक्षा, विचित्र रूप से पर्याप्त, का अर्थ एक अपरिवर्तनीय इनकार, एक "दो" हो सकता है।

एक तरफ यह जिद है तो दूसरी तरफ मानसिक स्वच्छता। अस्वीकार किए जाने पर भी, आप आहत महसूस नहीं करते हैं और आप विरोध नहीं करना चाहते हैं। और यहाँ विपरीत उदाहरण है: “आश्चर्यजनक रूप से, निबंध त्रुटियों के बिना और बिंदु तक लिखा गया था। मैंने शायद इसे कॉपी किया था। हालांकि, बहुत सारे अनावश्यक शब्द, धब्बे हैं, नोटबुक एक तरह से झुर्रीदार है। और आप अभी भी एक अच्छे ग्रेड की प्रतीक्षा नहीं करते हैं! इसलिए मैं तीन अंक देता हूं।"

यह घोटालों, संघर्षों, अपरिभाषित दायित्वों (विशेषकर आधिकारिक कर्तव्यों के दायरे से बाहर), अनावश्यक जिम्मेदारी से बचने के लिए उपयोगी है। साइकोहाइजीन का एक तत्व सकारात्मक दृष्टिकोण है, 95% पेशेवरों पर ध्यान देने की क्षमता है, न कि 5% माइनस, विफलताओं और गलतियों के लिए। दुर्भाग्य से, शिक्षक इस तरह के "पेशेवर व्यक्तित्व विकृति" को विकसित करता है - सही पाठ के शरीर में खामियों, त्रुटियों को देखने की इच्छा। यह शिक्षक और छात्र दोनों की आत्मा को आहत करता है। आइए रोज़मर्रा का उदाहरण लें: जब हम वॉलपेपर को गोंद करते हैं, तो हम दिल को एक छोटी सी खरोंच या पैटर्न बेमेल से पकड़ लेते हैं। हालाँकि, एक महीना बीत जाता है, और हम अब यह याद नहीं रख सकते कि यह दोष कहाँ था - किसी ने इस पर ध्यान नहीं दिया। जो कुछ भी दिखाई दे रहा है वह तथ्य है: कमरे में नया वॉलपेपर है। ऐसा भी होता है, आप एक लड़के की मोटे तौर पर लिखी हुई नोटबुक लें: उसने बहुत अच्छा काम किया! लेकिन गलतियाँ, धब्बा, चूक जमा हो जाती है, और अंत में परिणाम "तीन" होता है! एक महीने के बाद, विशिष्ट गलतियों का सार भूल जाता है, लेकिन पुरानी विफलता की भावना बनी रहती है।

छात्रों का मूल्यांकन उनके प्रदर्शन की सटीकता के लिए नहीं, बल्कि योग्यता की मात्रा के लिए करना बेहतर है। एक व्यक्ति बहुत सारी गलतियाँ कर सकता है, अपनी विस्मृति और अज्ञानता की भूलभुलैया में भटक सकता है, लेकिन उसने एक महान काम किया - अन्य मामलों की हानि के लिए, अपनी व्यस्तता पर काबू पा लिया, इसलिए उसने एक सकारात्मक मूल्यांकन "काम" किया। यदि कोई छात्र, पूछे गए प्रश्न का उत्तर दिए बिना, तीन प्राप्त करता है, तो वह कभी भी ज्ञान और आत्मविश्वास हासिल नहीं करेगा। बेहतर होगा कि आप उसे सरल से लेकर जटिल तक विभिन्न प्रकार के प्रश्न दें। ताकि उसे एक "फुलक्रम" मिले, उसकी योग्यता का स्तर, जिससे वह आगे बढ़ सके और आगे बढ़ सके। और सही उत्तरों की मात्रा के लिए इसका मूल्यांकन करें। यह विधि विशेष रूप से सामान्य शिक्षा, ज्ञानोदय, पालन-पोषण, और विशेष कौशल नहीं सिखाने की समस्याओं को हल करने के लिए अच्छी है।

पेशेवर स्वच्छता और सुरक्षा के पालन के बिना, फलदायी कार्य के लिए आरामदायक स्थिति बनाना असंभव है। इन स्थितियों में मनोवैज्ञानिक पैरामीटर (सुरक्षा और आराम की भावना, दृश्य और ध्वनिक आराम सहित) और भौतिक पैरामीटर (वायु, आरामदायक उपकरण और कपड़े, स्वस्थ भोजन) दोनों शामिल हैं। अस्वस्थ महसूस करना, थकान ऐसे कारकों के कारण हो सकती है जैसे तंग-फिटिंग कपड़े और जूते जो रक्त परिसंचरण को परेशान करते हैं, या गर्म प्लास्टिक और तंबाकू के धुएं से विषाक्त पदार्थों से संतृप्त बासी कार्यालय की हवा, चमकती और गुलजार फ्लोरोसेंट लैंप, साथ ही साथ सामान्य कार्यालय "नाश्ता" "- मिठाई के साथ चाय। पश्चिम में कई कार्यालय कर्मचारी फलों और सब्जियों, मूसली और हर्बल चाय के पक्ष में केक और कॉफी छोड़ रहे हैं।

शिक्षक के लिए श्वसन स्वच्छता और सकारात्मक दृश्य उत्तेजनाओं का विशेष महत्व है। हमारे देश में, कम ही लोग सोचते हैं कि दमा की खांसी का कारण अक्सर चाक और सेल्यूलोज धूल होता है, जहां सूक्ष्म कण, कवक बीजाणु और अन्य एलर्जेंस जमा होते हैं। और यह कि एक गंदा बोर्ड, जहां चाक शिलालेख एक अर्ध-सूखे कपड़े से लिप्त होते हैं, धारणा को दस प्रतिशत तक कम कर देते हैं। इसलिए, कई स्कूल आमतौर पर महसूस-टिप पेन का उपयोग करके चाक को छोड़ देते हैं।

अंत में, "बर्नआउट" प्रभाव से बचने के लिए, अपने काम को खुराक देना और इसे समय पर पूरा करने में सक्षम होना बहुत महत्वपूर्ण है। हम में से कई, किसी प्रकार की जीवन परियोजना शुरू करते हुए, "बड़ी संख्या में योजनाएँ" बनाते हैं और इसे अंतहीन बनाने का प्रयास करते हैं। हालांकि, सफल परियोजनाओं का सामान्य "जीवनकाल" लगभग पांच वर्ष है। हम परेशान हैं अगर कोई पत्रिका, संगीत या अन्य रचनात्मक सामूहिक अस्तित्व समाप्त हो जाता है, बिना यह सोचे कि यह एक "प्रोजेक्ट" है - लोगों का एक अस्थायी एकीकरण। जो सीमित समय के लिए काम करते हैं, परिणाम प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, इसे सही ढंग से तैयार करते हैं और इसका मूल्यांकन करते हैं। और फिर - एक नई परियोजना, संभवतः पुराने के विचार को जारी रखना, लेकिन एक अलग परिणाम के साथ।

शिक्षण भी छात्र और शिक्षक दोनों के लिए एक प्रकार की "अस्थायी परियोजना" है। इसलिए, शुरू से ही यह जानना आवश्यक है कि गतिविधि को कैसे पूरा किया जाए, बिदाई कैसी होगी।

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