भाषण शिष्टाचार। रूसी भाषण शिष्टाचार
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ट्विटररूसी भाषण शिष्टाचार में, स्थिति और परंपराओं की विशिष्टता एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। भाषण शिष्टाचार की राष्ट्रीय विशेषताएं, विशेष रूप से, पते के रूप की पसंद में प्रकट होती हैं। रूसी भाषा की एक विशेषता इसमें दो सर्वनामों की उपस्थिति है - "आप" और "आप", व्यक्ति के वास्तविक नाम की जगह, साथ ही सर्वनाम "वह", जब यह तीसरे व्यक्ति की बात आती है जो नहीं है संचार में शामिल।
अंग्रेजी शिष्टाचार की राष्ट्रीय स्तर पर विशिष्ट विशेषता के रूप में, निम्नलिखित को इंगित करना चाहिए: अंग्रेजी में, रूसी के विपरीत, आपके और आपके रूपों के बीच कोई औपचारिक अंतर नहीं है। इन रूपों के अर्थों की पूरी श्रृंखला आपके सर्वनाम में निहित है। सर्वनाम तू, जो सिद्धांत रूप में रूसी "आप" के अनुरूप होगा, 17 वीं शताब्दी में उपयोग से बाहर हो गया, केवल कविता और बाइबिल में संरक्षित किया गया। संपर्कों के सभी रजिस्टर, सशक्त रूप से आधिकारिक से लेकर किसी न किसी परिचित तक, भाषा के अन्य माध्यमों से अवगत कराए जाते हैं - इंटोनेशन, उपयुक्त शब्दों और निर्माणों का चुनाव।
पते के रूप का सही विकल्प - "आप" या "आप" के लिए - भाषण शिष्टाचार का पहला बुनियादी स्तर है।
रूस में अपनाए गए शिष्टाचार के अनुसार, "आप" के लिए पते के रूप का उपयोग किया जाता है:
एक प्रसिद्ध व्यक्ति के साथ बात करते समय जिसके साथ मैत्रीपूर्ण, मैत्रीपूर्ण संबंध स्थापित हो गए हैं;
संचार की अनौपचारिक सेटिंग में;
आयु में समान या कम, आधिकारिक पद पर समान या कम उम्र के, काम पर सहकर्मी जो एक दूसरे के साथ अनौपचारिक संबंधों में हैं;
शिक्षक से छात्र (अक्सर निम्न ग्रेड में);
माता-पिता अपने बच्चों के लिए;
अपने साथियों या उम्र में छोटे बच्चे;
एक दूसरे के करीबी रिश्तेदार।
अपने अधीनस्थ को बॉस के "आप" का जिक्र करना तभी संभव है जब अधीनस्थ भी "आप" पर बॉस की ओर रुख कर सके, यानी उनके बीच मैत्रीपूर्ण, अनौपचारिक संबंध हों। अन्यथा, ऐसा उपचार भाषण शिष्टाचार का घोर उल्लंघन है। इसे अधीनस्थों द्वारा एक अपमानजनक रवैये, मानवीय गरिमा पर हमले, किसी व्यक्ति के अपमान के रूप में माना जा सकता है।
"आप" के लिए पते का रूप मुख्य रूप से प्रयोग किया जाता है:
संचार की आधिकारिक स्थितियों में (संस्थानों में, काम पर, सार्वजनिक स्थानों पर);
अजनबियों या अपरिचित लोगों को संबोधित करते समय;
एक परिचित वार्ताकार के लिए, यदि स्पीकर के उसके साथ केवल आधिकारिक संबंध हैं (सहकर्मियों, शिक्षक, व्याख्याता, छात्र, बॉस के काम करने के लिए);
बड़े लेकिन उम्र के लिए, एक उच्च पद पर कब्जा;
शिक्षकों के लिए, वयस्कों के लिए;
इन संस्थानों के सेवा कर्मियों सहित संस्थानों, दुकानों, रेस्तरां में अधिकारियों को;
अधीनस्थों को।
लिखित ग्रंथों में, लेखन आप(पूंजीकृत) का प्रयोग केवल तभी किया जाता है जब अकेलाव्यक्ति जो है बड़ेउम्र या सामाजिक स्थिति के आधार पर या जिनके साथ आधिकारिक संचार होता है। संचार भागीदारों के एक पते से दूसरे रूप में संक्रमण के लिए बहुत महत्व जुड़ा हुआ है। "आप" से "आप" में संक्रमण संबंधों को ठंडा करने का प्रतीक है, एक प्रदर्शन है कि अब से संचार को सख्त शिष्टाचार ढांचे में रखा जाना चाहिए। "आप" से "आप" में संक्रमण आरक्षित, तटस्थ, आधिकारिक संबंधों से करीबी, मैत्रीपूर्ण संबंधों में संक्रमण को दर्शाता है। ऐसा परिवर्तन दोनों संचार भागीदारों के लिए वांछनीय होना चाहिए। "आप" के लिए एकतरफा संक्रमण को अहंकार की अभिव्यक्ति के रूप में माना जाता है, वार्ताकार की अधीनस्थ स्थिति को प्रदर्शित करने का प्रयास और शिष्टाचार का घोर उल्लंघन है।
सर्वनाम "वह" का उपयोग किसी ऐसे व्यक्ति के नाम के लिए किया जाता है जो संचार में शामिल नहीं है, "मैं" और "आप" ("आप") के विपरीत। रूसी भाषण शिष्टाचार में, एक महत्वपूर्ण नियम है जो प्रत्यक्ष संचार की स्थिति में सर्वनाम "वह" के उपयोग को सीमित करता है: आप किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में "वह" नहीं कह सकते जो संचार के दौरान मौजूद है और बातचीत सुनता है (उदाहरण के लिए, पास में खड़ा है) ) या इस बातचीत में भाग लेता है, लेकिन फिलहाल दूसरों की सुनता है, और बातचीत उसकी ओर मुड़ जाती है। भाषण शिष्टाचार निर्धारित करता है, इस व्यक्ति का उल्लेख करते समय, उसे उसके पहले नाम या पहले नाम और संरक्षक के नाम से पुकारने के लिए, स्थिति के आधार पर, लेकिन किसी भी मामले में "वह" न कहें: इस शब्द के इस तरह के उपयोग को असभ्य, असभ्य, अपमानजनक माना जाता है। जिसका नाम "वह" है।
रूसी भाषा ने फ्रेंच के समान अजनबियों को संबोधित करने के लिए विशेष शब्दों का उपयोग करने की परंपरा विकसित नहीं की है। महाशय / महोदया,पोलिश पैन/पानीआदि। व्यक्तिगत आधुनिक लेखकों द्वारा अनुशंसित अपील महोदय / महोदयाआज यह रोमांटिक लगता है, लेकिन पुश्किन के रूस में इसका इस्तेमाल केवल गैर-कुलीन वर्ग (अधिकारियों, व्यापारियों) के प्रतिनिधियों के लिए किया जाता था। एक रईस के लिए एक अपील में इसका उपयोग करना (याद रखें कि, उदाहरण के लिए, प्रिंस आंद्रेई बोल्कॉन्स्की ने एल टॉल्स्टॉय के उपन्यास "वॉर एंड पीस" में प्रिंस इपोलिट कुराकिन का जिक्र करते हुए ऐसा किया था) अपमान के समान था (भाषण शिष्टाचार का एक जानबूझकर घोर उल्लंघन) प्रिंस आंद्रेई द्वारा हमारे द्वारा उल्लिखित एपिसोड में, उस समय के आचरण के नियमों के अनुसार, हिप्पोलिटस को एक द्वंद्वयुद्ध के लिए चुनौती दी जानी चाहिए थी, लेकिन उन्होंने कायरता दिखाई)।
"लड़की", "युवा" शब्द आज व्यापक रूप से अजनबियों को संबोधित करने के साथ-साथ विभिन्न संस्थानों, दुकानों, रेस्तरां के सेवा कर्मियों के लिए उपयोग किए जाते हैं। साथ ही, उन्हें युवा और मध्यम आयु वर्ग के लोगों को संबोधित किया जा सकता है, लेकिन वृद्ध लोगों को नहीं। ऐसी अपील, जो ऐसी स्थितियों के लिए विशिष्ट है और वार्ताकार के प्रति विनम्र रवैया व्यक्त करती है, का उपयोग अक्सर मध्यम और वृद्ध लोगों द्वारा किया जाता है। युवा लोग इसका उपयोग करते हैं यदि अभिभाषक उनके समान उम्र का है या थोड़ा बड़ा है; उम्र में महत्वपूर्ण अंतर के साथ, वे अप्रत्यक्ष अपील पसंद करते हैं, उदाहरण के लिए: "आपक्या तुम बाहर आ रहे हो?" "आप कोयह दिलचस्प हो जाएगा"।
पुरुष अप्रत्यक्ष अपील का उपयोग करते हैं और परिचारकों को संबोधित करते हैं - पुरुष, यदि वे उनके समान उम्र के हैं: "क्या आप मुझे स्टेशन की सवारी दे सकते हैं?"। अपील "पुरुष", "महिला" को अब पूरी तरह से अनौपचारिक स्थितियों में संचार करते समय स्वीकार्य माना जा सकता है, अगर ऐसी अपील विनम्र या अत्यधिक विनम्र स्वर के साथ होती है। ध्यान दें कि कई भाषाशास्त्री आमतौर पर साहित्यिक भाषण में इन पतों का उपयोग करने की संभावना की अनुमति नहीं देते हैं।
रूस में आधिकारिक तौर पर अपनाई गई अपीलों की एक विशिष्ट विशेषता समाज के सामाजिक स्तरीकरण का प्रतिबिंब थी, इस तरह की एक विशिष्ट विशेषता रैंक की वंदना के रूप में।
ऐसा नहीं है कि रूसी में जड़ क्यों है पदजीवनदान देने वाले फलदायी निकले:
शब्दों: आधिकारिक, नौकरशाही, डीन, डीनरी, चिनोल्यूबी, दासता, क्लर्क, क्लर्कशिप, उच्छृंखल, अपमानजनक, रैंक-विनाशक, रैंक-विनाशक, रैंक-धार्मिक, रैंक-चोरी करने वाला, शालीनता से, शिष्टता, आज्ञा पालन, प्रस्तुत करना;
वाक्यांश: रैंक से बाहर, रैंक के अनुसार हैंड आउट, रैंक के अनुसार रैंक, बड़ी रैंक, रैंकों को अलग किए बिना, रैंक के बिना, रैंक के अनुसार रैंक;
नीतिवचन: रैंक के रैंक का सम्मान करें, और छोटे के किनारे पर बैठें; बुलेट रैंक पार्स नहीं करते हैं; एक मूर्ख के लिए, कि एक महान पद के लिए, जगह हर जगह है; दो रैंक के रूप में कई: एक मूर्ख और एक मूर्ख; और वह रैंक में होता, लेकिन यह अफ़सोस की बात है, उसकी जेबें खाली हैं.
समाज का सामाजिक स्तरीकरण, कई सदियों से रूस में मौजूद असमानता, आधिकारिक अपील की प्रणाली में परिलक्षित होती थी। 20 वीं शताब्दी तक रूस में राजशाही व्यवस्था। वर्गों में लोगों के विभाजन को संरक्षित किया। वर्ग-संगठित समाज को अधिकारों और कर्तव्यों, वर्ग असमानता और विशेषाधिकारों के पदानुक्रम की विशेषता थी। सम्पदा प्रतिष्ठित थे: रईस, पादरी, रज़्नोचिंटसी, व्यापारी, परोपकारी, किसान। इसलिए अपील महोदय, महोदयाविशेषाधिकार प्राप्त सामाजिक समूहों के लोगों के संबंध में; महोदय, श्रीमान- मध्यम वर्ग या . के लिए बारिन, लेडीउन और दूसरों के लिए और निम्न वर्ग के प्रतिनिधियों के लिए एक भी अपील की कमी।
अन्य सभ्य देशों की भाषाओं में, रूसी के विपरीत, ऐसी अपीलें थीं जिनका उपयोग समाज में एक उच्च पद पर आसीन व्यक्ति और एक सामान्य नागरिक के संबंध में किया जाता था: मिस्टर, मिसेज, मिस (इंग्लैंड, यूएसए); सेनोर, सेनोरा, सेनोरिटा (स्पेन); हस्ताक्षरकर्ता, हस्ताक्षरकर्ता, हस्ताक्षरकर्ता (इटली); पैन, पानी (पोलैंड, चेक गणराज्य, स्लोवाकिया).
अक्टूबर क्रांति के बाद, एक विशेष डिक्री द्वारा सभी पुराने रैंकों और उपाधियों को समाप्त कर दिया गया, और सार्वभौमिक समानता की घोषणा की गई। अपील श्रीमान-मैडम सर-महिला, महोदय-महोदया, सर (सर)धीरे-धीरे गायब हो जाते हैं। केवल राजनयिक भाषा ही अंतरराष्ट्रीय शिष्टाचार के सूत्रों को सुरक्षित रखती है। तो, राजशाही राज्यों के प्रमुखों को संबोधित किया जाता है: आपकी महिमा, महामहिम; विदेशी राजनयिकों को बुलाया जाना जारी श्रीमान-स्वामिनी. 1917-1918 से रूस में मौजूद सभी अपीलों के बजाय। परिसंचरण प्राप्त करें नागरिकतथा साथी. इन शब्दों का इतिहास उल्लेखनीय और शिक्षाप्रद है।
शब्द नागरिक XI सदी के स्मारकों में दर्ज है। यह ओल्ड स्लावोनिक से पुरानी रूसी भाषा में आया और शहर के निवासी शब्द के ध्वन्यात्मक संस्करण के रूप में कार्य किया। इन दोनों का अर्थ था "शहर (शहर) का निवासी"। इस अर्थ में नागरिक 19वीं शताब्दी के ग्रंथों में मिलता है।
तो, ए.एस. पुश्किन की पंक्तियाँ हैं:
दानव नहीं-जिप्सी भी नहीं
लेकिन सिर्फ राजधानी का नागरिक।
XVIII सदी में। यह शब्द "समाज का एक पूर्ण सदस्य, राज्य" का अर्थ प्राप्त करता है।
फिर, एक नागरिक के रूप में सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण शब्द 20वीं सदी में लोकप्रिय क्यों नहीं हुआ? लोगों को एक-दूसरे से संबोधित करने का आमतौर पर इस्तेमाल किया जाने वाला तरीका?
20-30 के दशक में। एक रिवाज दिखाई दिया, और फिर यह कानून प्रवर्तन एजेंसियों के गिरफ्तार, कैद, दोषी कर्मचारियों को संबोधित करते समय आदर्श बन गया और इसके विपरीत, कॉमरेड नहीं कहने के लिए, केवल नागरिक: जांच के तहत नागरिक, नागरिक न्यायाधीश, नागरिक अभियोजक। नतीजतन, कई लोगों के लिए नागरिक शब्द नजरबंदी, गिरफ्तारी, पुलिस और अभियोजक के कार्यालय से जुड़ा हुआ है। नकारात्मक जुड़ाव धीरे-धीरे शब्द के लिए इतना "बढ़ गया" कि वह इसका एक अभिन्न अंग बन गया; लोगों के दिमाग में इतनी जड़ें जमा लीं कि नागरिक शब्द को एक आम पते के रूप में इस्तेमाल करना असंभव हो गया।
कॉमरेड शब्द का भाग्य कुछ अलग था। यह XV सदी के स्मारकों में दर्ज है। स्लोवेन, चेक, स्लोवाक, पोलिश, अपर ल्यूसैटियन और लोअर ल्यूसैटियन में जाना जाता है। स्लाव भाषाओं में, यह शब्द तुर्किक से आया है, जिसमें मूल तवार का अर्थ है "संपत्ति, पशुधन, माल।" शायद मूल रूप से शब्द साथीमतलब "व्यापार में साथी"। तब इस शब्द के अर्थ का विस्तार होता है: एक कॉमरेड न केवल एक "साथी" होता है, बल्कि एक "मित्र" भी होता है। नीतिवचन इसकी गवाही देते हैं: रास्ते में एक बेटा अपने बाप का दोस्त होता है। स्मार्ट कॉमरेड-आधा रास्ता; दोस्त से दूर रहें-एक दोस्त के बिना बनो; गरीब आदमी अमीरों का दोस्त नहीं है; स्वामी का सेवक मित्र नहीं होता।
XIX सदी की शुरुआत में रूस में क्रांतिकारी आंदोलन के विकास के साथ। शब्द साथीएक बार शब्द के रूप में नागरिक, एक नया सामाजिक-राजनीतिक अर्थ प्राप्त करता है: "एक समान विचारधारा वाला व्यक्ति जो लोगों के हितों के लिए लड़ रहा है।"
19वीं सदी के अंत से और 20 वीं सदी की शुरुआत में। रूस में मार्क्सवादी हलकों का निर्माण किया जा रहा है, और उनके सदस्य एक-दूसरे को कामरेड कहते हैं। क्रांति के बाद के पहले वर्षों में, यह शब्द नए रूस में मुख्य संदर्भ बन गया। स्वाभाविक रूप से, रईस, पादरी, अधिकारी, विशेष रूप से उच्च पद के, सभी तुरंत अपील स्वीकार नहीं करते हैं साथी.
80 के दशक के अंत से। 20 वीं सदी एक आधिकारिक सेटिंग में, अपीलों को पुनर्जीवित किया जाने लगा महोदय, महोदया, स्वामी, महोदया.
इतिहास अपने आप को दोहराता है। जैसे 20 और 30 के दशक में। अपील श्रीमानतथा साथीएक सामाजिक अर्थ था, और 90 के दशक में। वे फिर से एक दूसरे का सामना करते हैं।
हाल ही में अपील महोदय, महोदयाड्यूमा की बैठकों में, टेलीविजन कार्यक्रमों में, विभिन्न संगोष्ठियों और सम्मेलनों में आदर्श के रूप में माना जाता है। इसके समानांतर, सरकारी अधिकारियों की बैठकों में, लोगों के साथ राजनीतिक हस्तियों के साथ-साथ रैलियों में, वक्ताओं ने अपील का उपयोग करना शुरू कर दिया रूसी, साथी नागरिक, हमवतन. सिविल सेवकों, व्यवसायियों, उद्यमियों, विश्वविद्यालय के प्रोफेसरों के बीच, अपील आदर्श बन रही है महोदय, महोदयाउपनाम के साथ संयोजन में, पद का शीर्षक, पद। अपील करना साथीसेना और कम्युनिस्ट पार्टियों के सदस्यों द्वारा इस्तेमाल किया जाना जारी है। वैज्ञानिक, शिक्षक, डॉक्टर, वकील शब्दों को पसंद करते हैं साथियों, दोस्तों. अपील करना प्रिय-आदरणीयपुरानी पीढ़ी के भाषण में पाया जाता है।
इस प्रकार, अनौपचारिक सेटिंग में आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले पते की समस्या खुली रहती है।
दुर्भाग्य से, हमने अपने पूर्वजों द्वारा जमा किए गए खजाने को खो दिया है। 1917 में, शिष्टाचार के उपयोग में निरंतरता बाधित हुई। उस समय तक, रूस शिष्टाचार उत्पादों के उपयोग में सबसे समृद्ध परंपराओं वाले सबसे सुसंस्कृत देशों में से एक था। सबसे पहले, 1717-1721 में प्रकाशित दस्तावेज़ "टेबल ऑफ़ रैंक" था, जिसे बाद में थोड़ा संशोधित रूप में पुनः प्रकाशित किया गया था। इसने सैन्य (सेना और नौसेना), नागरिक और अदालती रैंकों को सूचीबद्ध किया। रैंक की प्रत्येक श्रेणी को 14 वर्गों में विभाजित किया गया था। तो, तीसरे वर्ग में एक लेफ्टिनेंट जनरल, लेफ्टिनेंट जनरल, वाइस एडमिरल, प्रिवी काउंसलर, चैंबर मार्शल, घोड़े का मास्टर, शिकार का मास्टर, चेम्बरलेन, मुख्य औपचारिक मास्टर शामिल था; 6 वीं कक्षा तक - कर्नल, प्रथम रैंक के कप्तान, कॉलेजिएट सलाहकार, चैंबर जंकर; 12 वीं कक्षा तक - कॉर्नेट, कॉर्नेट, मिडशिपमैन, प्रांतीय सचिव।
नामित रैंकों के अलावा, जो अपील की प्रणाली को निर्धारित करते थे, अपीलें थीं: आपका महामहिम, आपका महामहिम, आपका महामहिम, आपका महामहिम, आपकी महिमा, सबसे दयालु (दयालु) संप्रभु, संप्रभु, आदि।
इसलिए, महान शिष्टाचारयूरोपीय शिष्टाचार का एक अभिन्न अंग था। बड़प्पन में अपील को संबोधित व्यक्ति के रैंक, रैंक और मूल के अनुरूप होना चाहिए। इन अपीलों को "रैंक की तालिका" के साथ सख्ती से सहसंबद्ध किया गया था (यह 1 9 17 तक लगभग अपरिवर्तित था)। शीर्षक वाले व्यक्तियों को शीर्षक के अनुसार संबोधित किया गया था: आपका महारानी (शाही उपनाम), महामहिम (गिनती), आपका अनुग्रह (राजकुमार)। प्रख्यात, रेवरेंड, रेवरेंड, आदि आध्यात्मिक अधिकार के "शीर्षक" प्रतिनिधि।
पर सैन्य शिष्टाचारपतों की एक प्रणाली विकसित की गई थी जो सैन्य रैंकों की प्रणाली के अनुरूप थी: पूर्ण जनरलों को महामहिम, लेफ्टिनेंट जनरलों और प्रमुख जनरलों को कहना चाहिए था - महामहिम, यदि व्यक्तियों के पास रियासत या काउंटी शीर्षक नहीं था।
तथाकथित विभागीय शिष्टाचारसैन्य शिष्टाचार के रूप में बड़े पैमाने पर पते की एक ही प्रणाली का इस्तेमाल किया। उदाहरण के लिए, पहली और दूसरी कक्षा के वास्तविक प्रिवी पार्षदों के साथ पूर्ण जनरलों के समान व्यवहार किया गया: महामहिम। वास्तविक राज्य पार्षदों (तीसरी और चौथी श्रेणी के रैंक) के लिए - लेफ्टिनेंट जनरलों और प्रमुख जनरलों के रूप में: महामहिम। पांचवीं कक्षा के अधिकारियों को "नोबल शीर्षक" दिया गया था, उच्च कुलीनता का खिताब छठी, सातवीं और आठवीं कक्षाओं के रैंकों को सौंपा गया था, आठवीं कक्षा के नीचे के अन्य सभी अधिकारियों को "नोबल" कहा जाता था।
किसान, लोक शिष्टाचारस्थिर सूत्रों का सबसे समृद्ध शस्त्रागार जो एक किसान के जीवन की किसी भी घटना को प्रकाशित करता था। लगभग चालीस अभिवादन सूत्र थे। उदाहरण के लिए, अभी भी संरक्षित भाग्य तुम्हारे साथ हो!अपीलों के बीच बारिन, मालकिन, जवान औरत,राष्ट्रव्यापी सार्वभौमिक महोदय - महोदया (दयालु संप्रभु - महारानी).
व्यवसाय शिष्टाचार- यह व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में अपनाए गए आचरण का क्रम है। लिखित व्यावसायिक संचार में, शिष्टाचार तैयार किए गए दस्तावेजों के रूप और सामग्री में प्रकट होता है।
रूसी भाषण शिष्टाचार में, चातुर्य, शिष्टाचार, सहिष्णुता, सद्भावना और संयम जैसे गुणों का विशेष महत्व है।
चातुर्य- यह एक नैतिक मानदंड है जिसके लिए वक्ता को वार्ताकार को समझने, अनुचित प्रश्नों से बचने, उन विषयों पर चर्चा करने की आवश्यकता होती है जो उसके लिए अप्रिय हो सकते हैं।
शिष्टाचारवार्ताकार के संभावित प्रश्नों और इच्छाओं का अनुमान लगाने की क्षमता में निहित है, बातचीत के लिए आवश्यक सभी विषयों पर उसे विस्तार से सूचित करने की तत्परता।
सहनशीलतावार्ताकार के विचारों की तीखी आलोचना से बचने के लिए, शांति से संभावित मतभेदों से संबंधित है। आपको अन्य लोगों की राय का सम्मान करना चाहिए, यह समझने की कोशिश करें कि उनका यह या वह दृष्टिकोण क्यों है। संगति चरित्र की ऐसी गुणवत्ता से निकटता से संबंधित है जैसे सहिष्णुता - अप्रत्याशित या स्पर्शहीन प्रश्नों और वार्ताकार के बयानों का शांति से जवाब देने की क्षमता।
भलाईवार्ताकार के संबंध में और बातचीत के पूरे निर्माण में दोनों आवश्यक है: इसकी सामग्री और रूप में, शब्दों के उच्चारण और पसंद में।
यह शब्द सीधे भाषण शिष्टाचार की अवधारणा से संबंधित है। निषेध. निषेध- यह ऐतिहासिक, सांस्कृतिक, नैतिक, सामाजिक-राजनीतिक या भावनात्मक कारकों के कारण कुछ शब्दों के उपयोग पर प्रतिबंध है। सामाजिक-राजनीतिक वर्जनाएं एक सत्तावादी शासन वाले समाजों में भाषण अभ्यास की विशेषता हैं।
वे कुछ संगठनों के नाम, सत्तारूढ़ शासन के लिए आपत्तिजनक कुछ व्यक्तियों का उल्लेख (उदाहरण के लिए, विपक्षी राजनेता, लेखक, वैज्ञानिक), सामाजिक जीवन की कुछ घटनाओं को आधिकारिक तौर पर इस समाज में गैर-मौजूद के रूप में मान्यता प्राप्त हो सकती है। किसी भी समाज में सांस्कृतिक और नैतिक वर्जनाएँ मौजूद होती हैं। यह स्पष्ट है कि अश्लील शब्दावली, कुछ शारीरिक घटनाओं और शरीर के अंगों का उल्लेख निषिद्ध है। नैतिक भाषण निषेध की उपेक्षा न केवल शिष्टाचार का घोर उल्लंघन है, बल्कि कानून का भी उल्लंघन है। अपमान, अर्थात्, किसी अन्य व्यक्ति के सम्मान और सम्मान का अपमान, एक अभद्र रूप में व्यक्त किया गया, आपराधिक कानून द्वारा अपराध माना जाता है (रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 130)।
संचार में प्रतिभागियों की सामाजिक स्थिति के आधार पर भाषण शिष्टाचार की घटनाएं भिन्न होती हैं। सामाजिक स्थितिअधिकारों और दायित्वों की एक प्रणाली के माध्यम से अन्य पदों से जुड़े समाज या एक सामाजिक समूह में किसी व्यक्ति द्वारा कब्जा कर लिया गया एक निश्चित स्थान कहलाता है। सामाजिक स्थिति को सामाजिक पदानुक्रम, पेशे, आदि में किसी दिए गए व्यक्ति के स्थान या एक छोटे सामाजिक समूह (नेता, अनुयायी, आदि) में स्थान और भूमिका द्वारा निर्धारित किया जा सकता है। भाषण शिष्टाचार की कई विशिष्ट इकाइयाँ और सामान्य अभिव्यक्तियाँ देशी वक्ताओं के कुछ सामाजिक समूहों के साथ उनके स्थिर लगाव में भिन्न होती हैं।
इन समूहों को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
आयु: युवा शब्दजाल से जुड़े भाषण शिष्टाचार सूत्र ( हैलो, सियाओ, अलविदा); वृद्ध लोगों के भाषण में विनम्रता के विशिष्ट रूप ( सविनय धन्यवाद);
शिक्षा और पालन-पोषण: अधिक शिक्षित और अच्छे व्यवहार वाले लोग भाषण शिष्टाचार इकाइयों का अधिक सटीक उपयोग करते हैं, आप-रूपों का अधिक व्यापक रूप से उपयोग करते हैं, आदि;
लिंग: महिलाएं, औसतन, अधिक विनम्र भाषण की ओर आकर्षित होती हैं, शायद ही कभी अशिष्टता का उपयोग करती हैं, शपथ ग्रहण और अश्लील शब्दावली के करीब, विषयों को चुनने में अधिक ईमानदार होती हैं;
विशिष्ट पेशेवर समूहों से संबंधित।
भाषण शिष्टाचार में एक बॉस और एक अधीनस्थ, एक प्रोफेसर और एक छात्र, एक समूह के नेता और एक अनुयायी, आदि के बीच संचार में भाषण व्यवहार के कुछ रूप शामिल होते हैं। सामाजिक भूमिकाएं सामाजिक स्थिति से निकटता से संबंधित हैं। संचार में प्रतिभागियों द्वारा ग्रहण की गई सामाजिक भूमिकाओं के आधार पर भाषण शिष्टाचार की विभिन्न इकाइयों का उपयोग किया जाता है। यहाँ, अपने आप में सामाजिक भूमिकाएँ और सामाजिक पदानुक्रम में उनकी सापेक्ष स्थिति दोनों ही महत्वपूर्ण हैं। सामाजिक भूमिकास्थिति से जुड़ा अपेक्षित व्यवहार है। किसी दिए गए व्यक्ति की सामाजिक स्थिति, उसके सामाजिक कार्यों को जानने के बाद, लोग उससे कुछ निश्चित गुणों की अपेक्षा करते हैं और भाषण व्यवहार के कुछ रूपों को पूरा करते हैं। भाषण शिष्टाचार के लिए आवश्यक है कि लोगों का भाषण व्यवहार विषय और संचार के प्राप्तकर्ता की भूमिका अपेक्षाओं का खंडन न करे।
भाषण संचार में सामाजिक भूमिकाओं के साथ, संचार भूमिकाएँ स्थापित की जाती हैं। संचारी भूमिका- यह संचार में एक विशिष्ट स्थिति है, संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए अपने विषयों द्वारा कब्जा कर लिया गया है, उदाहरण के लिए, सलाह लेना, याचिकाकर्ता, वयस्क, बच्चे, आदि। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार भूमिकाएं बाहरी रूप से सामाजिक भूमिकाओं के साथ मेल खा सकती हैं, लेकिन यह संयोग दिखावटी भी हो सकता है जब कोई व्यक्ति अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक निश्चित भूमिका निभाता है। यदि वह इस भूमिका को सफलतापूर्वक निभाने में सफल हो जाता है, तो वह वांछित लक्ष्य प्राप्त कर लेता है, यदि यह असफल होता है, तो भूमिका संघर्ष की स्थिति उत्पन्न होती है। वार्ताकारों की सामाजिक स्थिति के अलावा, भाषण शिष्टाचार का निर्धारण करने वाला दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कारक है संचार की स्थिति।शिष्टाचार रूपों की पसंद, किसी व्यक्ति का भाषण व्यवहार स्थिति पर काफी हद तक निर्भर करता है और इसके परिवर्तन के अनुसार बदलना चाहिए।
संचार की स्थिति को निर्धारित करने वाले कारकों में निम्नलिखित शामिल हैं:
1. स्थिति प्रकार: आधिकारिक, अनौपचारिक, अर्ध-सरकारी। एक आधिकारिक स्थिति में (बॉस - अधीनस्थ, प्रबंधक - ग्राहक, शिक्षक - छात्र, आदि), भाषण शिष्टाचार के सबसे कड़े नियम लागू होते हैं। संचार के इस क्षेत्र को शिष्टाचार द्वारा सबसे स्पष्ट रूप से नियंत्रित किया जाता है, इसलिए उल्लंघन इसमें सबसे अधिक ध्यान देने योग्य हैं - और यह इस क्षेत्र में है कि संचार के विषयों के लिए उनके सबसे गंभीर परिणाम हो सकते हैं।
एक अनौपचारिक स्थिति (परिचित, मित्र, रिश्तेदार, आदि) में, भाषण शिष्टाचार के मानदंड सबसे अधिक स्वतंत्र हैं। अक्सर इस स्थिति में भाषण संचार बिल्कुल भी विनियमित नहीं होता है। बाहरी लोगों की अनुपस्थिति में करीबी लोग, दोस्त, रिश्तेदार एक-दूसरे से किसी भी स्वर में सब कुछ कह सकते हैं। उनका भाषण संचार नैतिकता के मानदंडों द्वारा निर्धारित किया जाता है, जो नैतिकता के क्षेत्र में शामिल हैं, लेकिन शिष्टाचार मानदंडों द्वारा नहीं।
एक अर्ध-आधिकारिक स्थिति (सहकर्मियों या परिवार के सदस्यों के बीच संचार) में, शिष्टाचार के मानदंड सख्त, अस्पष्ट नहीं हैं, यहां भाषण व्यवहार के नियमों द्वारा मुख्य भूमिका निभाई जाती है कि इस छोटे सामाजिक समूह ने सामाजिक संपर्क की प्रक्रिया में विकसित किया है। : प्रयोगशाला कर्मचारियों, विभागों, परिवार, आदि की एक टीम।
2. संचार के विषयों के परिचित की डिग्री। अजनबियों के साथ संवाद करते समय, सबसे कड़े नियम लागू होते हैं। इस मामले में, आपको आधिकारिक स्थितियों की तरह ही व्यवहार करना चाहिए। जैसे-जैसे परिचित गहराता है, मौखिक संचार के शिष्टाचार मानदंड कमजोर होते हैं और लोगों का संचार मुख्य रूप से नैतिक मानदंडों द्वारा नियंत्रित होता है।
3. संचार के विषयों की मनोवैज्ञानिक दूरी, यानी, "समान से समान" या "असमान संबंध" की तर्ज पर लोगों का संबंध। किसी भी स्थिति के लिए महत्वपूर्ण किसी भी संकेत पर एक दूसरे के बराबर लोगों के साथ संवाद करते समय - उम्र, परिचित की डिग्री, आधिकारिक स्थिति, लिंग, पेशा, बुद्धि का स्तर, निवास स्थान, आदि - शिष्टाचार नियम कम देखे जाते हैं असमान लोगों के साथ संवाद करते समय सख्ती से: एक अधीनस्थ के साथ एक बॉस, एक जूनियर के साथ एक वरिष्ठ, एक महिला के साथ एक पुरुष। एक छोटी मनोवैज्ञानिक दूरी, जो तब स्थापित होती है जब वार्ताकार एक आवश्यक आधार पर समान होते हैं, इस प्रकार उन लोगों के बीच अधिक महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक दूरी की तुलना में अधिक शिष्टाचार स्वतंत्रता का अर्थ होता है जो किसी न किसी आधार पर असमान होते हैं जो स्थिति के लिए आवश्यक होते हैं। कौन सा संकेत महत्वपूर्ण साबित होता है, यह स्थिति पर ही निर्भर करता है, संचार के दौरान यह बदल सकता है।
4. बातचीत में वार्ताकारों की भागीदारी के कार्य।संपर्क करनासमारोह का उद्देश्य वार्ताकार के साथ संचार संपर्क बनाए रखना है। यह धर्मनिरपेक्ष या संपर्क-स्थापना संचार की प्रक्रिया में महसूस किया जाता है, जब संचार की प्रक्रिया इसकी सामग्री या परिणाम से अधिक महत्वपूर्ण होती है, तो सामान्य विषयों पर एक तथाकथित बातचीत होती है: मनोरंजन, खेल, मौसम, पालतू जानवर आदि के बारे में। यदि बातचीत में वार्ताकार संचार के संपर्क कार्य को लागू करता है, तो भाषण शिष्टाचार सूत्र और संचार नियम बहुत स्पष्ट रूप से देखे जाते हैं। बौद्धिककार्य अपनी बात पर बहस करना, अपने विचार व्यक्त करना और वार्ताकार के विचारों का विश्लेषण करना है। इस फ़ंक्शन को लागू करते समय, संचार का परिणाम महत्वपूर्ण होता है; भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन किया जाता है, लेकिन संचार के संपर्क समारोह के कार्यान्वयन में उनके पास अब ऐसा आत्म-निहित मूल्य नहीं है।
भावनात्मककार्य वार्ताकार की भावनाओं और भावनाओं का समर्थन करना है, और उसके लिए सहानुभूति प्रदर्शित करना और अपनी भावनाओं को व्यक्त करना है। इस मामले में, सख्त भाषण शिष्टाचार से विचलन स्वीकार्य हैं, हालांकि कुछ सीमाओं के भीतर: भावनात्मक संचार का अपना भाषण शिष्टाचार, स्वीकार्य और अस्वीकार्य रूप भी होता है। समारोह देखने वाला- यह संचार का एक कार्य है जब इसका प्रतिभागी उपस्थित होता है जब अन्य लोग संवाद करते हैं, लेकिन स्वयं इसमें भाग नहीं लेते हैं (उदाहरण के लिए, एक डिब्बे में एक यात्री जब दो अन्य यात्री बात कर रहे हों)। इस मामले में भाषण शिष्टाचार कम से कम है, हालांकि यह यहां भी मौजूद है: सबसे पहले, गैर-मौखिक रूप से, बिना शब्दों के, यह दिखाने के लिए कि आप बातचीत में भाग नहीं ले रहे हैं और चाहे आप इसे कैसे भी सुनें।
5. वार्ताकार के प्रति रवैया. भाषण शिष्टाचार भाषण में सूत्रों के उपयोग को निर्धारित करता है जो श्रोता के लिए वक्ता के विनम्र, अत्यधिक विनम्र, सम्मानजनक, स्नेही और मैत्रीपूर्ण रवैये को प्रदर्शित करता है। सभी सूत्र जो अति-उच्च स्तर की विनम्रता को दर्शाते हैं, केवल सीमित संख्या में संचार की विशेष स्थितियों में उपयुक्त हैं। निम्न स्तर की विनम्रता को दर्शाने वाले सूत्र प्रकृति में गैर-शिष्टाचार हैं और केवल सीमित संख्या में स्थितियों में उपयुक्त हैं, कुछ रिश्तों के साथ जो एक दूसरे से बात करते हैं और संचार समूह की विशेष संरचना है। वक्ता वार्ताकार के साथ वैसा ही व्यवहार कर सकता है जैसा वह उचित देखता है, उस रवैये के अनुसार जिसके वह हकदार है, लेकिन संचार में केवल मध्यम विनम्रता के रूप में एक अच्छा रवैया प्रदर्शित करना आवश्यक है - यह भाषण शिष्टाचार की आवश्यकता है।
6. संचार का स्थान और समय. संचार के स्थान का भी शिष्टाचार संचार पर प्रभाव पड़ता है। ऐसे कुछ स्थान हैं जहां, इस या उस स्थिति में होने पर, वक्ताओं को इन स्थानों और स्थितियों के लिए अपनाए गए कुछ शिष्टाचार अनुष्ठान वाक्यांशों का उच्चारण करना चाहिए, उदाहरण के लिए: "कड़वा!" - शादी में, "बोन एपीटिट!" - रात के खाने में, "शुभ रात्रि" - बिस्तर पर जाना, आदि। ये शिष्टाचार वाक्यांश लोगों की सांस्कृतिक परंपरा के कारण हैं, और उनका उच्चारण उनकी संस्कृति का हिस्सा है। शिष्टाचार सूत्र भी हैं जिन्हें संचार के एक निश्चित क्षण में उच्चारण किया जाना चाहिए: "सौभाग्य!" - सड़क पर किसी को देखकर, "स्वागत है!" - जब मेहमान आए, "गुड मॉर्निंग!" - जब कोई जागता है, आदि। संचार का स्थान और समय निकट से संबंधित है।
इस प्रकार, भाषण शिष्टाचार संचार की स्थिति से निकटता से संबंधित है: भाषण शिष्टाचार सूत्रों का चुनाव, संचार नियमों का कार्यान्वयन कई स्थितिजन्य कारकों पर निर्भर करता है जिन्हें स्पीकर द्वारा ध्यान में रखा जाना चाहिए।
व्यावसायिक भाषण औपचारिकता के एक उच्च स्तर द्वारा प्रतिष्ठित है: संचार में प्रतिभागियों, व्यक्तियों और वस्तुओं को उनके पूर्ण आधिकारिक नामों से बुलाया जाता है।
लिखित और मौखिक भाषण के बीच का अंतर भी आवश्यक है। लिखित भाषण, एक नियम के रूप में, एक या किसी अन्य कार्यात्मक शैली से संबंधित है; इसके विपरीत, मौखिक भाषण शैलीगत सीमाओं को धुंधला कर देता है। इस संबंध में, भाषण शिष्टाचार मौखिक और लिखित संचार के शिष्टाचार में विभाजित है। शिष्टाचार मौखिकसंचार में बातचीत करने के लिए विनम्रता के सूत्र और नियम शामिल हैं, लिखा हुआसंचार - राजनीति सूत्र और पत्राचार के नियम। एक उदाहरण के रूप में, हम कानूनी कार्यवाही के लिखित दस्तावेजों और दो पक्षों और उनके प्रतिनिधियों की अदालत में मौखिक प्रस्तुतियों की तुलना कर सकते हैं: बाद के मामले में, कार्यात्मक शैली, कम औपचारिक भाषा, आदि से लगातार प्रस्थान होते हैं। शिष्टाचार नियमों पर विचार करें आधिकारिक पत्राचार से संबंधित।
शिष्टाचार– एक शिक्षित, सुसंस्कृत व्यक्ति के सबसे महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक। बचपन से ही, हम व्यवहार के कुछ निश्चित तरीकों से प्रभावित होते हैं। एक सुसंस्कृत व्यक्ति को समाज में निर्धारित व्यवहार के मानदंडों का लगातार पालन करना चाहिए। – निरीक्षण करना शिष्टाचार।ज्ञान और शिष्टाचार का पालनआपको किसी भी समाज में आत्मविश्वास और स्वतंत्र महसूस करने की अनुमति देता है।
शब्द "शिष्टाचार" 18 वीं शताब्दी में फ्रेंच से रूसी भाषा में आया, जब एक पूर्ण राजशाही का दरबारी जीवन आकार ले रहा था और रूस और अन्य राज्यों के बीच व्यापक राजनीतिक और सांस्कृतिक संबंध स्थापित हो रहे थे।
शिष्टाचार (फ्रेंच) शिष्टाचार) – आचरण के नियमों का एक सेट, कुछ सामाजिक हलकों में अपनाए गए उपचार (राजनयिक मंडलों में, राजशाही के दरबार में, आदि)। आमतौर पर शिष्टाचार किसी विशेष परंपरा में निहित किसी दिए गए समाज में अपनाए गए व्यवहार, शिष्टाचार, शिष्टाचार के नियमों के रूप को दर्शाता है। शिष्टाचार विभिन्न ऐतिहासिक युगों के मूल्यों के संकेतक के रूप में कार्य कर सकता है।
कम उम्र में, जब माता-पिता बच्चे को नमस्ते कहना सिखाते हैं, धन्यवाद कहते हैं, शरारतों के लिए क्षमा मांगते हैं, तो सीखने की प्रक्रिया होती है। भाषण शिष्टाचार के बुनियादी सूत्र।
– यह भाषण व्यवहार के नियमों की एक प्रणाली है, कुछ शर्तों में भाषा के उपयोग के मानदंड। भाषण संचार का शिष्टाचार समाज में किसी व्यक्ति की सफल गतिविधि, उसके व्यक्तिगत और व्यावसायिक विकास, मजबूत परिवार और दोस्ती के निर्माण के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। भाषण संचार के शिष्टाचार में महारत हासिल करने के लिए, विभिन्न मानवीय क्षेत्रों से ज्ञान की आवश्यकता होती है: भाषा विज्ञान, इतिहास, सांस्कृतिक अध्ययन, मनोविज्ञान। सांस्कृतिक संचार कौशल के अधिक सफल विकास के लिए, इस तरह की अवधारणा का उपयोग किया जाता है: भाषण शिष्टाचार सूत्र।
रोजमर्रा की जिंदगी में, हम लगातार लोगों के साथ संवाद करते हैं। किसी भी संचार प्रक्रिया में कुछ चरण होते हैं:
- बातचीत की शुरुआत (अभिवादन / परिचित);
- मुख्य भाग, बातचीत;
- बातचीत का अंतिम भाग।
संचार के प्रत्येक चरण के साथ कुछ खास क्लिच, पारंपरिक शब्द और सेट एक्सप्रेशन होते हैं – सूत्रोंअमी भाषण शिष्टाचार. ये सूत्र भाषा में समाप्त रूप में मौजूद हैं और सभी अवसरों के लिए प्रदान किए जाते हैं।
भाषण शिष्टाचार के सूत्रों के लिएविनम्रता के शब्द (क्षमा करें, धन्यवाद, कृपया), बधाई और अलविदा (नमस्कार, नमस्कार, अलविदा), परिसंचरण (आप, आप, देवियो और सज्जनो). पश्चिम से हमारे पास अभिवादन आया: शुभ संध्या, शुभ दोपहर, सुप्रभात,और यूरोपीय भाषाओं से - विदाई: ऑल द बेस्ट, ऑल द बेस्ट।
भाषण शिष्टाचार के क्षेत्र में शामिल हैंकिसी दी गई संस्कृति में स्वीकार किए गए आनंद, सहानुभूति, दु: ख, अपराधबोध को व्यक्त करने के तरीके। उदाहरण के लिए, कुछ देशों में कठिनाइयों और समस्याओं के बारे में शिकायत करना अशोभनीय माना जाता है, जबकि अन्य में अपनी उपलब्धियों और सफलताओं के बारे में बात करना अस्वीकार्य है। विभिन्न संस्कृतियों में बातचीत के लिए विषयों की सीमा भिन्न होती है।
शब्द के संकीर्ण अर्थ में भाषण शिष्टाचारभाषाई साधनों की एक प्रणाली के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जिसमें शिष्टाचार संबंध प्रकट होते हैं। इस प्रणाली के तत्व और सूत्रलागू किया जा सकता है विभिन्न भाषा स्तरों पर:
शब्दावली और वाक्यांशविज्ञान के स्तर पर:विशेष शब्द, सेट भाव, पते के रूप (धन्यवाद, क्षमा करें, नमस्ते, साथियों, आदि)
व्याकरणिक स्तर पर:विनम्र संबोधन के लिए, अनिवार्य के बजाय बहुवचन और प्रश्नवाचक वाक्यों का प्रयोग (आप मुझे यह नहीं बताएंगे कि कैसे जाना है ...)
शैलीगत स्तर पर:अच्छे भाषण के गुणों को बनाए रखना (शुद्धता, सटीकता, समृद्धि, प्रासंगिकता, आदि)
इंटोनेशन स्तर पर:मांगों, असंतोष, जलन को व्यक्त करते हुए भी एक शांत स्वर का उपयोग।
ऑर्थोपी के स्तर पर:पूर्ण शब्द रूपों का उपयोग: h हैलो के बजाय हैलो, कृपया के बजाय कृपया, आदि।
संगठनात्मक और संचार मेंस्तर: ध्यान से सुनें और बाधित न करें, किसी और की बातचीत में हस्तक्षेप न करें।
भाषण शिष्टाचार सूत्रसाहित्यिक और बोलचाल दोनों की विशेषता है, और बल्कि कम (स्लैंग) शैली है। भाषण शिष्टाचार के एक या दूसरे सूत्र का चुनाव मुख्य रूप से संचार की स्थिति पर निर्भर करता है। दरअसल, बातचीत और संचार के तरीके में काफी भिन्नता हो सकती है: वार्ताकारों का व्यक्तित्व, संचार का स्थान, बातचीत का विषय, समय, मकसद और लक्ष्य।
संचार के स्थान के लिए बातचीत में प्रतिभागियों को विशेष रूप से चुने हुए स्थान के लिए स्थापित भाषण शिष्टाचार के कुछ नियमों का पालन करने की आवश्यकता हो सकती है। एक व्यावसायिक बैठक में संचार, सामाजिक रात्रिभोज, थिएटर में, एक युवा पार्टी में, टॉयलेट आदि में व्यवहार से अलग होगा।
बातचीत में भाग लेने वालों पर निर्भर करता है। वार्ताकारों का व्यक्तित्व मुख्य रूप से पते के रूप को प्रभावित करता है: आप या आप। फार्म तुमसंचार की अनौपचारिक प्रकृति को इंगित करता है, आप – सम्मान और बातचीत में बड़ी औपचारिकता के लिए।
बातचीत के विषय, समय, मकसद या संचार के उद्देश्य के आधार पर, हम विभिन्न संवादी तकनीकों का उपयोग करते हैं।
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गाली मत दो
शब्दावली का विस्तार
शायद, आपने पहले ही भावनाओं, विभिन्न भावनाओं और घटनाओं का वर्णन करने के लिए समान शब्दों की पुनरावृत्ति पर ध्यान दिया है - यह एक कम सक्रिय शब्दावली को इंगित करता है, अर्थात, जिसे आप संचार में लगातार और नियमित रूप से उपयोग करते हैं।
इससे बचने और अपने भाषण में विविधता लाने के लिए, आपको कथा पढ़ने, कविता को याद करने, अपनी खुद की कविताओं और निबंधों को लिखने का अभ्यास करके अपनी शब्दावली का लगातार विस्तार करने की आवश्यकता है।
सुरझिक से छुटकारा
दुर्भाग्य से, यह समस्या यूक्रेन के निवासियों की एक बड़ी संख्या के लिए प्रासंगिक है - कई लोगों की भाषण संस्कृति संचार में सुरज़िक के तत्वों के उपयोग से ग्रस्त है, और कुछ के लिए, भाषण पूरी तरह से यूक्रेनी और रूसी भाषाओं के इस संकर से बना है। सुरज़िक एनालॉग अन्य देशों में मौजूद हैं जहां लोग मिश्रित भाषा के वातावरण में रहते हैं।
अपने भाषण पर लगातार काम करने, किताबें पढ़ने और यहां तक कि शब्दकोशों को पढ़ने से आपको इस बाधा को दूर करने में मदद मिलेगी। आप अपने दोस्तों से बातचीत के दौरान आपको सही करने के लिए भी कह सकते हैं यदि वे नोटिस करते हैं कि आपने गलत शब्द का इस्तेमाल किया है।
मौखिक कचरे से निपटते समय, पहले यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि आपकी शब्दावली में कौन से शब्द अतिश्योक्तिपूर्ण हैं, और फिर ध्यान से अपने भाषण की निगरानी करें। अपने आप को एक टेप रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड करें और जो कहा गया उसका विश्लेषण करें। इस बारे में सोचें कि कौन से शब्द अवांछित शब्दावली की जगह ले सकते हैं, पर्यायवाची शब्दकोशों के साथ काम करें। वाक् शैलियों के अध्ययन में संलग्न हों - संबंधित शब्दावली को प्रदूषित किए बिना विभिन्न स्थितियों में सांस्कृतिक रूप से संवाद करने के लिए आपको इन विशेषताओं को जानना चाहिए।
भाषण शिष्टाचार के नियम
चूंकि हम सभी समाज में घूमते हैं, अन्य लोगों के साथ संवाद करने के लिए कुछ नियमों का पालन किए बिना भाषण की एक उच्च संस्कृति असंभव है:
- जब आप किसी को संबोधित करते हैं, तो आपको उस व्यक्ति के लिंग, उम्र और कभी-कभी सामाजिक स्थिति पर विचार करना चाहिए। आप किसी मित्र या परिवार के सदस्य से जो कहते हैं वह अनुचित हो सकता है और यहां तक कि किसी अजनबी, उच्च पद पर वरिष्ठ व्यक्ति के लिए भी असभ्य हो सकता है।
- "आप" की ओर मुड़ना आमतौर पर परिवार के भीतर, दोस्तों और अच्छे परिचितों के बीच होता है। "आप" का उपयोग प्राथमिक विद्यालय की उम्र के बच्चों को संदर्भित करने के लिए भी किया जा सकता है। अन्य मामलों में, ऐसा संक्रमण केवल संचार में प्रतिभागियों की अलग अनुमति और सहमति से होता है, इससे पहले, अपील "आप" को स्वीकार्य माना जाता है। हालांकि हमारे समय में इस तरह की अपीलों की सीमाएं धुंधली हैं, लेकिन किसी व्यक्ति को "आप" से संबोधित करना मनमाने ढंग से असभ्य और परिचित माना जाता है।
- संचार में अपमान, अशिष्टता और अवमानना के लिए कोई जगह नहीं होनी चाहिए। वार्ताकार को कृपया, या कम से कम शांति से, तटस्थ रूप से व्यवहार किया जाना चाहिए, लेकिन किसी भी मामले में - सम्मानपूर्वक।
- वार्ताकार को सुनना और दिलचस्पी दिखाना सीखें, उससे सवाल पूछें। किसी व्यक्ति के साथ जम्हाई लेने, ऊबने, फिर से पूछने के लिए यह बदसूरत है कि किसी की खुद की असावधानी के कारण क्या कहा गया था, विचलित होने की आवश्यकता के बिना। उसी तरह, वार्ताकार को अपने लिए बोलने, उसे बाधित करने, या केवल अपने बारे में बोलने की अनुमति नहीं देना अशिष्टता है। अति आत्मविश्वास और दखल देने की तुलना में विनम्र दिखना बेहतर है।
- अपने चेहरे के भाव और हावभाव देखें। अनावश्यक रूप से कीटनाशक न करें और किसी की अनुमति के बिना उसके बहुत करीब न जाएं, विशेष रूप से औपचारिक सेटिंग में।
- यदि आपने किसी मित्र को सड़क पर देखा है, तो उससे चिल्लाना और दूर से जोर-जोर से बात करना संस्कृति की कमी है।
- राजनीति और धर्म के बारे में बात करने से बचने की कोशिश करें - ये विषय काफी नाजुक हैं और अपरिचित लोगों का उल्लेख नहीं करने के लिए, मित्रों और रिश्तेदारों के बीच भी विवाद का कारण बन सकते हैं।
भाषण शिष्टाचार सूत्र
वाक् संस्कृति का तात्पर्य वाक् शिष्टाचार के प्रसिद्ध सूत्रों के उपयोग से है। ये कुछ प्रकार के टेम्प्लेट, भाषण क्लिच हैं जो एक निश्चित स्थिति में बातचीत में और राष्ट्रीय संचार की ख़ासियत को ध्यान में रखते हुए उपयोग किए जाते हैं। उनमें से कई हम बचपन से जानते हैं।
भाषण शिष्टाचार के अनुसार, बातचीत की शुरुआत अभिवादन से होती है, और उसके बाद ही बातचीत का मुख्य भाग होता है। इन फ़ार्मुलों का उपयोग स्थिति के लिए उचित और उपयुक्त होना चाहिए।
सुबह हम अपने परिचितों को "गुड मॉर्निंग" कहकर अभिवादन करते हैं, लेकिन शाम को हम कहेंगे: "गुड इवनिंग", और इसके विपरीत नहीं। हम एक दोस्त, अच्छे दोस्त या सहकर्मी को "नमस्ते" कह सकते हैं, लेकिन यह संभावना नहीं है, उदाहरण के लिए, एक स्कूली बच्चा अपने शिक्षक को इस तरह अभिवादन करेगा।
यदि वार्ताकार एक-दूसरे को नहीं जानते हैं, तो अभिवादन के बाद एक परिचित होना चाहिए। इस तरह के फ़ार्मुलों का उपयोग करने की प्रथा है: "मैं अपना परिचय देना चाहूंगा ...", "मुझे अपना परिचय दें ...", "मुझे आपको जानने दें ...", आदि।
जब संचार समाप्त हो जाता है और वक्ता फैल जाते हैं, तो आपको एक दूसरे को अलविदा कहना याद रखना होगा। संचार के अंत में, निम्नलिखित सूत्रों का उपयोग किया जाता है: "अलविदा", "अलविदा", "जल्द ही मिलते हैं", "कल मिलते हैं"। उन सभी का मतलब बातचीत और विदाई का अंत है, हालांकि उनके पास एक अलग शब्दार्थ रंग है - एक इच्छा, एक नई बैठक का पूर्वाभास, या यहां तक \u200b\u200bकि इसके बारे में संदेह ("विदाई")।
लेकिन बातचीत के मुख्य भाग में, हम स्थिति और संचार के उद्देश्य के आधार पर राजनीति के सूत्रों का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब आपको कुछ मांगने की आवश्यकता होती है, तो "मेरे पास आपके लिए एक अनुरोध है ...", "मैं आपसे पूछना चाहता हूं ..." जैसे वाक्यांशों का उपयोग किया जाता है।
"कृपया" का उपयोग करना सुनिश्चित करें, वही शब्द कृतज्ञता का जवाब देने के लिए एक विनम्रता सूत्र है। उस व्यक्ति को धन्यवाद देना सुनिश्चित करें जिसने हमारे अनुरोध को पूरा किया या "धन्यवाद", "धन्यवाद" सूत्रों के साथ सहायता प्रदान की।
एक व्यक्ति के प्रति संवेदना व्यक्त करते हुए, वे कहते हैं: "मेरी संवेदना स्वीकार करें", "मुझे बहुत खेद है", "मैं तुम्हारे साथ शोक करता हूं"।
उद्देश्य, बातचीत के स्थान और संवाद में प्रतिभागियों की स्थिति के आधार पर, कई अन्य स्थितियों के लिए समान संरचना के साथ कई और समान अभिव्यक्तियाँ हैं, जिनका उपयोग वार्ताकार के लिए शिष्टाचार और सम्मान पर जोर देने के लिए किया जाता है।
भाषण की एक उच्च संस्कृति न केवल एक बुद्धिमान व्यक्ति का संकेतक है, बल्कि एक ऐसा गुण भी है जो समाज में, साक्षात्कार में या काम पर खुद को लाभप्रद साबित करना संभव बनाता है।
यह लंबे समय से प्रथागत है कि धनी परिवार अपने सभी गुणों में असफल परिवारों से भिन्न होते हैं, जिसमें उनके संचार का तरीका भी शामिल है। भाषण शिष्टाचार व्यवसायी लोगों के जीवन में बहुत महत्वपूर्ण स्थान रखता है, क्योंकि संचार के तरीके से आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि व्यक्ति किस वर्ग का है।
भाषण शिष्टाचार
ये आचरण के नियम हैं जिन्हें वार्ताकारों के बीच मौखिक संचार के लिए अपनाया गया है। बातचीत के किसी विशेष विषय का कुशलता से समर्थन करने के लिए ये नियम आवश्यक हैं। इन नियमों को जानने से व्यक्ति को आत्मविश्वास और आराम से मदद मिलती है, संचार में गलतियों और उपहास से बचा जा सकता है। भाषण शिष्टाचार से संबंधित अभिव्यक्तियाँ, हम हर दिन सुनते हैं। इनमें अभिवादन के शब्द, अपील, साथ ही ऐसे भाव शामिल हैं जो बातचीत के विषय का बहुत अच्छी तरह से समर्थन कर सकते हैं।
अच्छी तरह से पढ़े-लिखे लोग जिनके साथ बात करने के लिए कुछ है, वे एक नियम के रूप में अच्छे शिष्टाचार रखते हैं। भाषण शिष्टाचार में दक्षता की डिग्री से, कोई व्यक्ति की पेशेवर उपयुक्तता निर्धारित कर सकता है। यह, सबसे पहले, उन लोगों पर लागू होता है, जिन्हें लोगों के साथ लगातार संवाद करना पड़ता है।
लोगों को भाषण शिष्टाचार के नियमों का लगातार पालन क्यों करना पड़ता है? आप अपने जीवन से उदाहरण ले सकते हैं। गृहस्थ जीवन से भी शुरू करके हम सोने से पहले एक दूसरे को लगातार "गुड नाईट" कहते हैं और जब हम उठते हैं तो हम "गुड मॉर्निंग" कहते हैं। इससे यह समझा जा सकता है कि दुनिया भर में संचार की संस्कृति घर से शुरू होती है।
ज़रा सोचिए, बिना भाषण शिष्टाचार के एक बड़ी कंपनी का निदेशक कैसे कर सकता है। बिलकूल नही। सबसे बड़ी सभाओं में, आप चार मंजिला चटाई कभी नहीं सुनेंगे। और सभी क्योंकि, यह व्यवसायियों की नीति नहीं है। ऐसे मामलों में, लोग अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने का प्रयास करते हैं ताकि सभी के लिए सब कुछ स्पष्ट हो, क्योंकि संचार किसी कंपनी या संस्थान के चेहरे को प्रभावित करता है। केवल गुंडे ही भाषण नैतिकता के चार्टर का पालन नहीं कर सकते हैं। लोगों के ऐसे मंडली को समझ में नहीं आता कि बातचीत में क्या विनम्रता है। संवाद करते समय गुंडों से केवल अभद्र भाषा ही सुनाई देती है।
एक व्यक्ति अपने आप में सब कुछ बदल सकता है: कपड़े, केश, निवास स्थान, यहां तक कि एक चेहरा भी बदला जा सकता है, लेकिन भाषण की संस्कृति को बदलना संभव नहीं है, क्योंकि यह वह है जो लोगों को धोखा देता है।
भाषण संचार का शिष्टाचार
मौखिक संचार का शिष्टाचार इस तथ्य में व्यक्त किया जाता है कि अच्छे मौखिक संचार के लिए सभी शर्तों का पालन किया जाता है। यह उस व्यक्ति के साथ व्यवहार करने जैसा है जिसके साथ आप सद्भावना के साथ बात कर रहे हैं और इस तरह यह प्रदर्शित करते हैं कि आप रुचि रखते हैं और आप बातचीत में रुचि रखते हैं।
वार्ताकार के साथ बातचीत में भाग लेकर, आप अपनी राय, सहानुभूति और ध्यान व्यक्त करते हैं। इन इशारों के लिए धन्यवाद, वार्ताकार ठीक से समझता है कि आप क्या कहना चाहते हैं या उसका समर्थन करना चाहते हैं।
मौखिक संचार में मुख्य बात यह है कि बातचीत में और अपने व्यवहार में शालीनता और शिष्टता के शिष्टाचार का पालन करें। एक वार्ताकार से मिलते समय, आपको अभिवादन के शब्दों के साथ संचार शुरू करने की आवश्यकता होती है, और बातचीत के अंत में, एक दोस्ताना तरीके से अलविदा कहें। वार्ताकार और उसके परिवार के आधार पर, उसका अभिवादन या पता अलग हो सकता है, लेकिन सभी मामलों में भाषण संचार में शिष्टाचार का पालन किया जाना चाहिए। अगर यह कोई दोस्त या प्रेमिका है, तो अभिवादन के शब्द इस तरह हो सकते हैं: नमस्ते, सलाम, नमस्ते। यदि व्यक्ति आपसे बड़ा है, तो अभिवादन इस तरह लगता है: सुप्रभात, नमस्ते, शुभ दोपहर।
एक कार्य जो वार्ताकारों के बीच संपर्क बनाने और बनाए रखने में मदद करता है, उसे सूचना कहा जाता है, इसलिए, मौखिक संचार की पूरी प्रक्रिया के दौरान, अपील को बार-बार उच्चारण किया जाना चाहिए। इससे वार्ताकार को उसके प्रति आपके दयालु रवैये और उसकी टिप्पणियों के लिए समझ के बारे में समझने में मदद मिलती है। प्रत्येक व्यक्ति के साथ, भाषण नैतिकता उसके चरित्र में भिन्न होती है: दोस्तों, परिचितों के साथ, हम विनम्रता से, सक्षम रूप से और हास्य के साथ संवाद करते हैं, जिससे अच्छा संचार बना रहता है। लेकिन प्रियजनों, रिश्तेदारों और प्रियजनों के साथ, संचार का शिष्टाचार पहले से ही अलग है, हमारे भाषण में भी कम शब्द हैं जो कुछ लोगों के साथ प्यार से व्यवहार करने में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए: मेरा प्यार, बनी, मेरी बिल्ली, मेरी खुशी, निगल और इसी तरह। इन शब्दों में भावनात्मक भाषण होता है जो महिलाओं के लिए विशिष्ट होता है।
राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराओं के साथ भाषण नैतिकता अजनबियों के लिए एक निश्चित अपील है। बोलचाल की भाषा में, जब किसी अपरिचित महिला या किसी अपरिचित पुरुष का जिक्र किया जाता है, तो अपील के शब्दों का प्रयोग किया जाता है: महिला या सज्जन। यदि आपको लगता है कि आप किसी भी विदेशी भाषा में धाराप्रवाह हैं, तो आप इसमें गहरी गलती कर सकते हैं, क्योंकि विदेशी भाषाओं के ज्ञान में न केवल शब्दों का ज्ञान शामिल है, बल्कि किसी विशेष राज्य के संचार की नैतिकता भी शामिल है।
आप यह कह सकते हैं: आप जहां कहीं भी हों और जिससे भी आप संवाद करते हैं, आपके मौखिक संचार का शिष्टाचार आपकी ऊँची एड़ी के जूते पर पालन करना चाहिए।
रूसी भाषण शिष्टाचार
भाषण गतिविधि के लिए शिष्टाचार आवश्यकताओं के बिना भाषा संस्कृति की कल्पना नहीं की जा सकती है।
भाषण शिष्टाचार राष्ट्रीय भाषा और संस्कृति का एक अनिवार्य हिस्सा है। कई पश्चिमी संस्कृतियों में, सवाल "आप कैसे हैं?" स्वीकृत उत्तर: अच्छा। रूस में, एक ही प्रश्न का उत्तर तटस्थ तरीके से देने की प्रथा है, बल्कि थोड़े नकारात्मक अर्थ के साथ: कुछ भी नहीं; थोरा थोरा।
दुनिया में हर भाषा का अपना इतिहास और अपनी भाषण नैतिकता है। पिछले दो दशकों में, रूसी भाषा ने बड़ी संख्या में सबसे अच्छे प्रभावों और घुसपैठ को सहन नहीं किया है। और इसलिए कि रूसी भाषा बिल्कुल भी प्रदूषित न हो, 1998 से सभी रूसी विश्वविद्यालयों में एक रूसी भाषा पाठ्यक्रम शुरू किया गया है।
रूसी भाषण शिष्टाचार में, शिष्टाचार, चातुर्य, सहिष्णुता, संयम, सद्भावना जैसे गुणों का विशेष महत्व है।
रूसी भाषा, जैसा कि हम जानते हैं, बहुत समृद्ध है, लेकिन इतने सारे व्यक्तिगत सर्वनाम नहीं हैं, लेकिन भाषण शिष्टाचार में उनकी भूमिका काफी बड़ी है। आपके और आपके बीच चुनाव विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। आप पर वे ऐसे लोगों को बुलाते हैं जो उम्र में बड़े हैं, रिश्तेदारी के नजदीक नहीं हैं, साथ ही ऐसे लोगों को भी जो उच्च स्तर के हैं। जनसंख्या के नए तबके के आगमन के साथ, सर्वनाम तुम और तुम अलग-अलग रंग प्राप्त कर चुके हैं।
रूसी भाषण शिष्टाचार में, तीसरे व्यक्ति की उपस्थिति में, इस व्यक्ति को वह या वह नहीं कहा जाता है, उसे नाम से बुलाया जाता है। लेकिन कई अन्य देशों में शिष्टाचार इस तरह के भाषण अधिनियम को वर्तमान के "बहिष्करण" के रूप में नहीं रोकता है।
एक वाक्य की तैयारी और लेखन में, भाषण की रूसी नैतिकता की कई विशेषताओं का बहुत स्पष्ट रूप से पता लगाया जाता है। वाक्यों में पर्यायवाची, तनातनी, समानार्थक शब्द का प्रयोग अन्य भाषाओं से महान विशिष्टता को दर्शाता है।
आज के समय में हम बिना शब्दजाल के बातचीत की कल्पना नहीं कर सकते। रूसी में बहुत सारे कठबोली भाव हैं। लेकिन उन्हें भाषण नैतिकता के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। कारोबारी लोग खुद को शब्दजाल में बात नहीं करने देते, यह उनकी नैतिकता के विपरीत है। अब रूसी फिल्मों में भी वे अपशब्दों का प्रयोग करते हैं, लेकिन दर्शक इसे पसंद करते हैं।
रूस में, ऐसे लोगों से मिलना जो अभी भी भाषण शिष्टाचार के नियमों का पालन करते हैं, केवल कुछ हलकों में ही संभव है, क्योंकि युवा लोगों को शिक्षित करने के लिए यह एक बड़ी समस्या है।
भाषण शिष्टाचार की संस्कृति
अब आप "संचार और भाषण शिष्टाचार की संस्कृति" पर पाठ्यक्रमों की घोषणाओं को तेजी से देख सकते हैं। यह आवश्यकता उन लोगों में दिखाई दी जो छात्रावास के मानदंडों के आदी नहीं हैं, यह इस तथ्य के कारण है कि लोग जानना चाहते हैं कि वार्ताकार के साथ मौखिक संपर्क को ठीक से कैसे स्थापित और बनाए रखा जाए। इस संस्कृति का स्वामी होना इसके सार को समझना है।
लोग अपने विचारों, सूचनाओं, समस्याओं को संचार के माध्यम से साझा करते हैं, लेकिन सूचनाओं के आदान-प्रदान की ओर बढ़ने के लिए सबसे पहले मौखिक संपर्क बनाना आवश्यक है। भाषण शिष्टाचार की संस्कृति का उपयोग करते हुए, हम सरल भाषण क्रियाएं करते हैं: हम संबोधित करते हैं, अभिवादन करते हैं, और इसी तरह।
भाषण शिष्टाचार की संस्कृति में तीन घटक होते हैं: मानकता, नैतिकता और संचार।
सामान्यता साहित्यिक ज्ञान का ज्ञान है, साथ ही उन्हें बातचीत में लागू करने की क्षमता है। भाषण शिष्टाचार की संस्कृति की कम्यूटेटिविटी भाषा की किस्मों के कार्यों को रखने की क्षमता है। नैतिकता किसी स्थिति में भाषाई व्यवहार के नियमों को लागू करने की क्षमता है।
चूंकि हमारा जीवन स्थिर नहीं है, विशेषज्ञ लगातार सभी सामाजिक और भाषण प्रक्रियाओं की निगरानी करते हैं, और लोगों के साथ संवाद करते समय भाषण की संस्कृति से जुड़ी सभी समस्याओं को भी ध्यान में रखते हैं। इस प्रकार, भाषण की संस्कृति पर कक्षाएं आयोजित करने में उपयोग किए जाने वाले कार्यप्रणाली उपकरणों का निरंतर अद्यतन होता है।
व्यापार भाषण शिष्टाचार
व्यावसायिक भाषण शिष्टाचार जनता की तुलना में अधिक जटिल है, और नमस्ते और अलविदा कहने की आवश्यकता इसके महत्वपूर्ण घटकों में से एक नहीं है। बहुत से लोगों को लगता है कि अगर वे बात करते समय व्यापार करने के लिए कुछ नियमों का पालन नहीं कर सकते हैं, तो वे निश्चित रूप से खुद को एक गंभीर और जिम्मेदार व्यक्ति के रूप में नहीं दिखाएंगे, खासकर जब किसी समस्या की बात आती है। भाषण की व्यावसायिक नैतिकता आपको दूसरों के बीच खुद को इस तरह व्यक्त करने का अवसर देती है कि आपके साथ सम्मान का व्यवहार किया जाएगा।
उनके सफल निर्मित भविष्य की कुंजी स्वयं लोग हैं, जिन्होंने लोगों के सम्मान को प्राप्त करने के लिए खुद को स्मार्ट, साक्षर और पर्यावरण में होने का लक्ष्य निर्धारित किया है। जो लोग व्यापार भाषण शिष्टाचार के नियमों का पालन नहीं करते हैं, उन्हें व्यापार में विभिन्न परेशानियों का अनुभव होता है, यहां तक कि कई वर्षों से चल रही हर चीज का पतन संभव है।
अपमानजनक और अशिष्ट के रूप में दिखाया गया व्यवहार अनजाने में माना जाता है और अच्छे शिष्टाचार और शिष्टाचार का उपयोग करने की कोशिश करके इससे बचा जा सकता है। यदि अशिष्टता जानबूझकर नहीं हुई थी, तो इसे ठीक किया जा सकता है, लेकिन यदि व्यक्ति ने विशेष रूप से कुछ ऐसा कहा जो नहीं होना चाहिए था, तो हर किसी के पास इस व्यक्ति के प्रति एक तलछट और शत्रुता है, एक नियम के रूप में, ऐसी स्थितियों में बातचीत समाप्त होती है। आगे संचार या सहयोग के बिना। व्यावसायिक भाषण शिष्टाचार का ज्ञान एक फायदा है, क्योंकि किसी भी स्थिति में दूसरा मौका पाने का अवसर नहीं हो सकता है।
याद रखने वाली मुख्य बात यह है कि आपके आस-पास गंभीर और जिम्मेदार लोग हैं, स्थिति की परवाह किए बिना। दूसरों की भावनाओं और चरित्र पर विचार करते समय जितना संभव हो उतना कूटनीतिक बनने की कोशिश करें।
मूल रूप से, जो लोग प्रबंधकीय पदों पर काबिज होते हैं, उनके पास व्यावसायिक भाषण शिष्टाचार होता है, यह वे हैं जिन्हें अपने बच्चों के लिए एक उदाहरण के रूप में स्थापित किया जा सकता है। यदि आपके परिवार में शांति और समृद्धि है, और यह सब आपके लिए धन्यवाद है, तो आप एक आदर्श कर्मचारी हैं। व्यापार शिष्टाचार के नियमों का पालन करने के लिए आपको दूसरों के सामने अपनी आवाज उठाने से बचना चाहिए। लोगों के साथ सम्मान से पेश आना चाहिए, बात करते समय उन्हें अपमानित या बाधित नहीं करना चाहिए।
किसी व्यक्ति से मिलते समय, संवाद करते समय, उसके प्रति अपना अहंकार न दिखाएं, भले ही आप एक योग्य पद पर हों। चूंकि हम सभी लोग हैं और जब आपको इस व्यक्ति से मदद की ज़रूरत है, जिसने आपकी एक से अधिक बार मदद की, और आप परिणाम से संतुष्ट थे, तो उसने ईमानदारी से आपकी मदद की।
यदि आप एक ही कार्यालय में कर्मचारियों के साथ काम करते हैं, तो उपेक्षा न करें, बातचीत जारी रखने के लिए रोजाना 10 मिनट के लिए उनके पास जाएं। यदि आप अपने संगठन से अलग काम करते हैं, तो अपने कर्मचारियों के पास अधिक बार जाएँ ताकि वे यह भी समझ सकें कि उनका काम आपके और आपकी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है। यह संभव है, और कुछ स्थितियों में, किसी व्यक्ति को यह बताने के लिए कि उसे क्या चाहिए, जिससे आप अपने आप को बॉस की ओर से नहीं, बल्कि एक अच्छे व्यक्ति की ओर से कर्मचारियों के लिए खोलेंगे।
भाषण शिष्टाचार के नियम।
किसी भी स्थिति में संवाद करते समय, वाचालता से बचें। यदि आप अपने विचार को वार्ताकार को बताना चाहते हैं, तो आपको बहुत सारे अनावश्यक शब्द नहीं कहने चाहिए जो भाषण के मुख्य विषय से ध्यान भटकाने का काम करेंगे।
एक वार्ताकार के साथ बातचीत में प्रवेश करने से पहले, अपने लिए बातचीत का उद्देश्य बताएं जो आपको करना है। अपने संचार को विकसित करने के लिए, भाषण शिष्टाचार के नियमों का उपयोग करने का प्रयास करें, यह संक्षेप में, स्पष्ट रूप से और समझदारी से बोलना है।
अपने भाषण की विविधता के लिए प्रयास करें, प्रत्येक विशिष्ट संचार स्थिति में, आपको सही शब्दों का चयन करना होगा जो अन्य स्थितियों में उपयोग किए जा सकते हैं। भाषण शिष्टाचार का नियम यह है कि आप विभिन्न स्थितियों के लिए जितने अधिक भिन्न शब्दों का उपयोग करेंगे, आपका भाषण शिष्टाचार उतना ही बेहतर होगा। जो व्यक्ति किसी विशेष स्थिति के लिए सही शब्दों का चयन नहीं कर सकता है, इसका मतलब है कि वह भाषण शिष्टाचार के नियमों को नहीं जानता है।
एक उचित व्यक्ति होने के लिए और भाषण शिष्टाचार रखने के लिए, एक सतर्क, शांत और मिलनसार व्यक्ति होना कोमल है। किसी भी मामले में आपको किसी व्यक्ति की अशिष्टता का अशिष्टता से जवाब नहीं देना चाहिए, जो आपसे रूखा था उसे यह समझाने की जरूरत है कि वह गलत है और उसे अपनी बात बताएं। यदि आप अपने वार्ताकार की बेकार टिप्पणी में प्रवेश करते हैं, जो आपके प्रति असभ्य रहा है, तो ऐसा करने से आप केवल यह दिखाएंगे कि आपके पास भाषण शिष्टाचार के नियम और संस्कृति नहीं है।
उन सभी प्रश्नों का उत्तर देना सुनिश्चित करें जो लोग आपसे पूछते हैं, खासकर यदि आप देखते हैं कि उन्हें आपकी सहायता की आवश्यकता है। आपको वार्ताकार के प्रति उत्तरदायी और चौकस रहना चाहिए, धैर्यवान, किसी भी स्थिति में उसकी बात को सुनना चाहिए और बीच में नहीं आना चाहिए। यदि आप प्रश्नों से बचना शुरू कर देते हैं, या कुछ निश्चित लोग जिन्हें आपकी आवश्यकता है, तो आप भाषण नैतिकता के नियमों का उल्लंघन कर रहे हैं।
आपके लिए किसी भी स्थिति में, आपको अपने आप को और अपनी भावनाओं को संयमित करना चाहिए।
भाषण शिष्टाचार के नियमों का पालन न करना तभी लागू होता है जब भाषण की अभिव्यक्ति या किसी प्रतिकृति में अश्लील शब्दों के उपयोग की आवश्यकता होती है।
आपके पास लोगों के साथ संवाद करने की शैली होनी चाहिए, उदाहरण के तौर पर अपने वार्ताकारों के भाषण को न लें। आपकी संचार शैली में कोई विभाजन नहीं होना चाहिए कि किससे और कैसे संवाद करना है, किसी भी व्यक्ति के लिए आपकी संचार शैली शांत होनी चाहिए।
भाषण शिष्टाचार और संचार संस्कृति
आज, भाषण शिष्टाचार और संचार की संस्कृति की अवधारणा सबसे लोकप्रिय नहीं है। कुछ लोगों को यह बहुत पुराने जमाने और सजावटी लगता है, और अन्य लोग इसका जवाब भी नहीं दे सकते हैं कि क्या उनके दैनिक जीवन में किसी भी प्रकार की भाषण नैतिकता होती है। हमारे जीवन में, करियर और व्यक्तिगत विकास के लिए, दोस्ती और मजबूत विवाहित जोड़ों के निर्माण के लिए, भाषण संचार का शिष्टाचार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
संचार की संस्कृति में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका एक स्थिति के रूप में इस तरह की अवधारणा द्वारा कब्जा कर लिया जाता है। और वास्तव में, वास्तव में, वार्ताकार जिस स्थिति में हैं, उसके आधार पर बातचीत बहुत बदल सकती है।
भाषण शिष्टाचार, सबसे पहले, उस व्यक्ति पर केंद्रित है जिससे अपील की जा रही है, लेकिन वक्ता का व्यक्तित्व भी महत्वपूर्ण है। संचार करते समय एक निश्चित स्थान को बातचीत में प्रतिभागियों से भाषण शिष्टाचार के कुछ नियमों की आवश्यकता होती है, जो विशेष रूप से किसी विशेष स्थान के लिए स्थापित किए गए थे। हम बातचीत के लिए समय, बातचीत के विषय और संचार के उद्देश्य के आधार पर सभी प्रकार की तकनीकों का उपयोग करते हैं। भाषण शिष्टाचार और संचार की संस्कृति आपको सद्भावना दिखाने की अनुमति देती है, न कि मानव गरिमा का अपमान या अपमान करने की। उसे हर चीज में खुद को प्रकट करना चाहिए: वार्ताकार को सुनने की क्षमता में, विवादों में, अपनी व्यक्तिगत राय का बचाव करने में। इस प्रकार, संचार की संस्कृति स्थिति के आधार पर भाषाई व्यवहार के नियमों का पालन करती है।
बातचीत करते समय, अशिष्ट शब्द, स्वर में वृद्धि, "अश्लील भाषा" नहीं सुनी जानी चाहिए - यह सब बुद्धिमान संचार का अस्वीकार्य संकेत है। वक्ता को अपने आत्म-मूल्यांकन में विनम्र होना चाहिए, और बातचीत के किसी विशेष विषय में वार्ताकार की रुचि को भी ध्यान में रखना चाहिए। भाषण नैतिकता में, इस तरह की अवधारणा के लिए कोई जगह नहीं हो सकती है: बातचीत के दौरान बाधा डालना, वार्ताकार की बातचीत का सम्मान नहीं करना, वार्ताकार का मजाक उड़ाना, बहस करना और उसके प्रति असभ्य होना।
ताकि आपकी आलोचना वार्ताकार के लिए बहुत कठोर न लगे, आपको कार्य के कार्यों और प्राप्त परिणामों पर ध्यान आकर्षित करने के लिए, उसे तर्क के रूप में अपनी टिप्पणियों को सावधानीपूर्वक तैयार करने की आवश्यकता है।
विवाद में वार्ताकार को आपके तर्क उसकी संभावित गलतियों के लिए कुछ तथ्य प्रस्तुत करने चाहिए।
भाषण संस्कृति के क्षेत्र में न केवल भाषण की संस्कृति, बल्कि भाषाई संचार की संस्कृति भी शामिल है।
भाषण शिष्टाचार सूत्र
भाषण शिष्टाचार सूत्र शब्द, वाक्यांश और भाव हैं जो बातचीत के तीन चरणों के लिए उपयोग किए जाते हैं: अभिवादन और परिचित, बातचीत ही, और विदाई शब्द। भाषण शिष्टाचार के मूल सूत्र कम उम्र में महारत हासिल कर लेते हैं, जब बच्चे के माता-पिता उसे लोगों का अभिवादन करना, बड़ों के प्रति सम्मान दिखाना, हमेशा धन्यवाद कहना और उनकी छोटी-छोटी शरारतों के लिए क्षमा के शब्द भी कहना सिखाते हैं। एक व्यक्ति जितना बड़ा हो जाता है, उतना ही वह संचार में सूक्ष्मता सीखता है, भाषण शिष्टाचार की अपनी शैली खुद में पैदा करता है। एक शिक्षित और बुद्धिमान व्यक्ति अपनी उच्च संस्कृति से प्रतिष्ठित होता है। वह सक्षम रूप से अपने विचारों को व्यक्त करता है, जानता है कि एक नए, अपरिचित व्यक्ति के साथ बातचीत कैसे शुरू करें और बनाए रखें।
कोई भी नई बातचीत अभिवादन से शुरू होती है। एक नियम के रूप में, सबसे छोटा व्यक्ति पहले अभिवादन करने के लिए बाध्य होता है, एक पुरुष हमेशा अपनी महिला को सबसे पहले अभिवादन करता है।
स्थिति के आधार पर, मुख्य बातचीत में भाषण शिष्टाचार के ऐसे सूत्र होते हैं: निमंत्रण, बधाई, अनुरोध, सलाह। आप मूल रूप से अपने वार्ताकार को एक गंभीर माहौल में आमंत्रित और बधाई दे सकते हैं। सलाह और अनुरोध आमतौर पर कार्य सेटिंग में दिए जाते हैं। अनुरोध के साथ वार्ताकार को संबोधित करते समय, सकारात्मक रूप का उपयोग करना सबसे अच्छा है।
बातचीत के अंतिम चरण में, भाषण शिष्टाचार के निम्नलिखित सूत्रों का उपयोग किया जाता है: ये विदाई के शब्द हैं, स्वास्थ्य की कामना।
यदि संवाद करने वाले लोग परिचित नहीं हैं, तो बातचीत की शुरुआत एक परिचित से होती है। अच्छे शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, किसी अजनबी के साथ संवादी संबंध में प्रवेश करने और पहले उससे अपना परिचय देने की प्रथा नहीं है। ऐसे समय होते हैं जब आप इसके बिना नहीं कर सकते। भाषण शिष्टाचार सूत्र इस प्रकार हैं: आइए मैं आपको जानता हूं, शायद हम एक-दूसरे को जान पाएंगे, हम परिचित होंगे।
किसी भी शैक्षणिक संस्थान, कार्यालय, संस्थान का दौरा करते समय और आप एक प्रतिनिधि व्यक्ति के साथ बातचीत करते हैं, आपको भाषण शिष्टाचार के केवल एक सूत्र का उपयोग करके अपना परिचय देना चाहिए: मुझे अपना परिचय दें, मेरा नाम है, मैं ऐसा हूं और अंतिम नाम से .
भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं
आधुनिक भाषण शिष्टाचार: लोगों के प्रति गहरी उदारता, उनकी देखभाल, जो ध्यान के संकेतों द्वारा समर्थित है। हमारा सारा व्यवहार शिष्टाचार से निर्धारित होता है। सामान्य तौर पर, ये सभी हमारे संबंधों के मानदंड हैं। बचपन से, लोग भाषण शिष्टाचार और उनके नियमों की विशेषताओं को सीखते हैं, वे दूसरों के साथ अपने संबंधों को विनियमित करते हैं, उन्हें इस प्रकार वितरित करते हैं: "वरिष्ठ, कनिष्ठ, समान"।
भाषण शिष्टाचार सबसे महान मानवीय सुखों में से एक है। समान लोगों के साथ संवाद करने का अवसर। जो लोग लंबे समय से संचार के बिना हैं वे इस आनंद की सराहना करते हैं। लोगों के बीच होने वाले सभी संचार का अध्ययन मनोवैज्ञानिकों, भाषाविदों, डॉक्टरों, समाजशास्त्रियों द्वारा किया जाता है।
भाषण शिष्टाचार की विशेषताएं दो भागीदारों के बीच एक जटिल गतिविधि है। इसकी पहली विशेषता प्रतिद्वंद्वी पर ध्यान देना है, यहां न केवल श्रोता के हितों को भी ध्यान में रखा जाता है, बल्कि वक्ता को भी ध्यान में रखा जाता है। ऐसी स्थिति होती है जब दो लोग मिले हुए हैं, केवल अपने बारे में बात करते हैं और एक-दूसरे को नहीं सुनते हैं।
भाषण शिष्टाचार की प्रत्येक राष्ट्र की अपनी विशेषताएं होती हैं। विभिन्न लोगों के बीच बधाई की ख़ासियत बहुत दिलचस्प है।
मंगोलों के अभिवादन बहुत विविध हैं, वे मौसम के आधार पर भिन्न होते हैं।
चीनियों का अभिवादन करते समय, वे प्रश्न पूछते हैं: क्या आप भरे हुए हैं? क्या आपने पहले ही दोपहर का भोजन (रात का खाना) कर लिया है?
भाषण शिष्टाचार एक सार्वभौमिक घटना है जिसमें प्रत्येक राष्ट्र की भाषण व्यवहार के नियमों की अपनी विशिष्टता होती है। ऑस्ट्रियाई लोग कहते हैं, "मैं तुम्हारा हाथ चूमता हूं", उनके शब्दों के बारे में सोचे बिना, और डंडे, जब वे एक महिला को जानते हैं, तो स्वचालित रूप से उसका हाथ चूम लेते हैं।
वार्ताकार को संबोधित करना सबसे चमकीला और सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला शिष्टाचार संकेत है।
भाषण शिष्टाचार की स्थिति
संचार की संस्कृति हमेशा बातचीत के विषय के साथ-साथ वार्ताकारों के स्थान पर भी निर्भर करती है। प्रत्येक स्थिति पूरी बातचीत को पूरी तरह से प्रभावित कर सकती है। आप डिस्को में किसी क्लब में रहते हुए एक विषय से शुरू कर सकते हैं, और सड़क पर चंद्रमा के साथ, एक पूरी तरह से अलग बातचीत पहले ही शुरू हो जाएगी। वहीं भाषण शिष्टाचार भी पूरी तरह से स्थिति पर निर्भर करेगा।
भले ही वार्ताकारों की बातचीत हर्षित हो या दुखद, भाषण शिष्टाचार केवल वर्तमान स्थिति पर निर्भर करेगा। एक उदास बातचीत में, लेकिन एक हंसमुख कंपनी में, केवल सकारात्मक भावनाएं दिखाई देंगी, और शोक में, केवल उदास।
किसी मनोरंजन स्थल में वार्ताकारों से मिलते समय, एक लड़का इस तरह से लड़की की ओर रुख कर सकता है: हैलो! शायद हम एक दूसरे को जान सकें? और उसी लड़की के साथ, लेकिन सड़क पर से गुजरते हुए, वह उससे कहेगा: हैलो! लड़की क्या मैं तुमसे मिल सकता हूँ?
भाषण शिष्टाचार की स्थितियां भिन्न हो सकती हैं, यह आपके इरादों और लोगों के साथ संवाद करने के तरीकों पर निर्भर करती है। हमारा सारा संचार हमारी भाषा और शिष्टाचार पर निर्भर करता है। हर बातचीत अपने साथ एक स्थिति लेकर आती है। इनमें शामिल हैं: कृतज्ञता, माफी, बधाई, बधाई, अनुरोध और विदाई।
भाषण शिष्टाचार की स्थिति:
परिचित दो या दो से अधिक लोगों के बीच एक प्रारंभिक बातचीत है। वे संबंधों के विकास और दोस्ती दोनों के लिए परिचित हो सकते हैं। जब हम मिलते हैं, तो हम शब्दों का उपयोग करते हैं: "क्या मैं आपसे मिल सकता हूं", "क्या आप मिलना चाहते हैं", "मेरा नाम है ..."
अभिवादन का अर्थ है उस व्यक्ति के प्रति सम्मान दिखाना और साथ ही साथ आप उससे परिचित भी रहते हैं। आप उसके अच्छे भाग्य और स्वास्थ्य की कामना भी कर सकते हैं, जो आपके वार्ताकार को बहुत प्रसन्न करेगा। इस स्थिति के आधार पर, अभिवादन निम्नलिखित रूप में हो सकता है: नमस्ते! .. सुप्रभात (दोपहर, शाम)! .. नमस्कार (वे)!
अलविदा कहना एक परिचित के विपरीत है। जब हम मिलते हैं, तो हम वार्ताकार को नमस्कार करते हैं, और फिर, इसके विपरीत, अलविदा कहते हैं, हम बातचीत को समाप्त करते हैं। अलविदा कहना स्थिति के आधार पर भिन्न हो सकता है। यह दुखद हो सकता है यदि वार्ताकार संयुक्त निकास पर नहीं आए, या, इसके विपरीत, विदाई, शायद किसी अन्य बैठक पर एक समझौते के साथ। बिदाई के समय, वे एक-दूसरे को शुभकामनाएं देते हैं: "ऑल द बेस्ट", "स्वास्थ्य", "अलविदा", "जल्द ही मिलते हैं", "विदाई"।
बधाई - यह उस स्थिति को संदर्भित करता है जहां छुट्टियां, किसी का जन्मदिन, महत्वपूर्ण तिथियां। बधाई के शब्दों में, "स्वास्थ्य", "खुशी", "अच्छा" आदि की कामना निहित है।
कृतज्ञता उस व्यक्ति के प्रति सम्मान, समझ और दया की अभिव्यक्ति है जिसने कठिन परिस्थिति में आपकी मदद के लिए हाथ बढ़ाया। कृतज्ञता के शब्द इस प्रकार हैं: धन्यवाद, आपका बहुत आभारी हूं, आपकी मदद के लिए धन्यवाद, मैं आपका ऋणी हूं।
भाषण शिष्टाचार के शब्द
आपके मनोदशा पर एक बड़ा प्रभाव समाज में, परिवहन में, स्टोर में, शायद चिकित्सा संस्थानों में भी आपके आस-पास के लोगों के संचार से प्रभावित हो सकता है। भाषण शिष्टाचार के शब्दों में अशिष्टता, अशिष्टता और नकारात्मक भावनाओं के शब्द शामिल नहीं हैं। जो लोग इन अपमानजनक शब्दों का प्रयोग करते हैं वे मजाकिया लगते हैं न कि सुंदर। ऐसे लोगों के साथ, संचार विशेष रूप से किसी के द्वारा विकसित नहीं होता है जो इच्छा दिखाएगा।
भाषण शिष्टाचार के शब्द अलग-अलग रूपों में आते हैं: अपील, सम्मान के शब्द, अभिवादन, विदाई, यानी ये ऐसे शब्द हैं जो हम रोजमर्रा की जिंदगी में सुनते हैं।
प्रत्येक व्यक्ति के लिए अपने संबोधन में उठना और सुनना सुखद होगा - "सुप्रभात"। इससे पहले कि आप मेज पर बैठें, कामना करें - "बोन एपीटिट"।
भाषण शिष्टाचार के शब्द अभिव्यक्ति और शब्दों की सुंदरता में समृद्ध हैं। इसलिए, आपके होठों से न केवल सक्षम और समझने योग्य भाषण आना चाहिए, बल्कि ऐसा भी होना चाहिए जो दूसरों को सुखद लगे।
भाषण शिष्टाचार के मानदंड
प्रत्येक व्यक्ति जो भाषण शिष्टाचार का मालिक है, उच्च संभावना के साथ, भाषण शिष्टाचार के मानदंडों का पालन करता है। निम्नलिखित प्रकार के नियमों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
सहिष्णुता - आपके आस-पास के लोगों की राय के संबंध में, कठोर आलोचना से बचने, असहमति के मामले में शांत रवैये के लिए प्रकट होती है।
सद्भावना - वार्ताकार के साथ बातचीत के विषयों के निर्माण में एक आवश्यक घटक है। आपके संचार के दौरान, आपको केवल सकारात्मक भावनाओं का दौरा करना चाहिए जो आपकी बातचीत को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने में मदद करेगी।
चातुर्य आपके भाषण का सक्षम निर्माण है, जो आपको अनावश्यक प्रश्नों के एक समूह से बचने में मदद करेगा, साथ ही आपके वार्ताकार से समझने की आवश्यकता होगी।
संगति आपके वार्ताकार की गलत टिप्पणी का शांतिपूर्वक जवाब देने की क्षमता है।
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