परिचय

प्रत्येक जीवित जीव को जीवित रहने के लिए बाहरी वातावरण द्वारा प्रदान की जाने वाली कुछ शर्तों और साधनों की आवश्यकता होती है। मनुष्य को, अन्य जीवित प्राणियों की तरह, अपने अस्तित्व और गतिविधि के लिए कुछ शर्तों और साधनों की आवश्यकता होती है। उसे बाहरी दुनिया, विपरीत लिंग के व्यक्तियों, भोजन, किताबें, मनोरंजन आदि के साथ संचार करना चाहिए।

जानवरों की ज़रूरतों के विपरीत, जो प्रकृति में कमोबेश स्थिर होती हैं और मुख्य रूप से जैविक ज़रूरतों से सीमित होती हैं, मानव की ज़रूरतें उसके पूरे जीवन में लगातार बढ़ती और बदलती रहती हैं: मानव समाज अपने सदस्यों के लिए अधिक से अधिक नई ज़रूरतें पैदा करता है जो पिछली पीढ़ियों में अनुपस्थित थीं।

जरूरतों के इस निरंतर नवीकरण में सामाजिक उत्पादन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है: अधिक से अधिक नई उपभोक्ता वस्तुओं का उत्पादन करके, यह लोगों की अधिक से अधिक नई जरूरतों को बनाता है और उन्हें जीवन में लाता है।

आवश्यकताओं की विशिष्ट विशेषताएं हैं:

1) आवश्यकता की विशिष्ट मूल प्रकृति, आमतौर पर या तो उस वस्तु से जुड़ी होती है जिसे लोग प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, या किसी गतिविधि से जिससे व्यक्ति को संतुष्टि मिलनी चाहिए (उदाहरण के लिए, एक निश्चित नौकरी, खेल, आदि);

2) किसी दी गई आवश्यकता के बारे में अधिक या कम स्पष्ट जागरूकता, विशिष्ट भावनात्मक अवस्थाओं के साथ (किसी दी गई आवश्यकता से जुड़ी वस्तु का आकर्षण, नाराजगी और यहां तक ​​कि असंतुष्ट जरूरतों से पीड़ित होना, आदि);

3) जरूरतों को पूरा करने के संभावित तरीकों की खोज की ओर उन्मुख अक्सर खराब एहसास वाली, लेकिन हमेशा मौजूद भावनात्मक-वाष्पशील स्थिति की उपस्थिति;

4) इन अवस्थाओं का कमजोर होना और कभी-कभी पूरी तरह से गायब हो जाना, और कुछ मामलों में जरूरतें पूरी होने पर विपरीत अवस्था में उनका परिवर्तन (उदाहरण के लिए, तृप्ति की स्थिति में भोजन को देखकर घृणा की भावना);

5) किसी आवश्यकता का फिर से उभरना, जब उसकी अंतर्निहित आवश्यकता फिर से महसूस होने लगती है।

इस कार्य का उद्देश्य आवश्यकताओं को मापने के बुनियादी सिद्धांतों और तरीकों का अध्ययन करना है।

Ш साहित्य का अध्ययन;

Ш बुनियादी अवधारणाओं की पहचान;

Ш आवश्यकताओं के बुनियादी सिद्धांतों का अध्ययन;

Ш जरूरतों को पहचानने और मापने के मनोवैज्ञानिक पहलू का अध्ययन।

आवश्यकताओं का सार

रोजमर्रा की जिंदगी में, एक आवश्यकता को "आवश्यकता", "आवश्यकता" माना जाता है, जो कुछ गायब है उसे प्राप्त करने की इच्छा। किसी आवश्यकता को पूरा करने का अर्थ है किसी चीज़ की कमी को दूर करना और जो आवश्यक है उसे देना। हालाँकि, गहन विश्लेषण से पता चलता है कि आवश्यकता की एक जटिल संरचना होती है। इसके दो मुख्य घटक हैं- वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक।

आवश्यकताओं में उद्देश्य किसी व्यक्ति की बाहरी प्राकृतिक और सामाजिक वातावरण और अपने जीव के गुणों पर वास्तविक निर्भरता है। ये नींद, भोजन, सांस लेने और अन्य मूलभूत जैविक ज़रूरतें हैं, जिनके बिना जीवन असंभव है, साथ ही कुछ अधिक जटिल सामाजिक ज़रूरतें भी हैं।

आवश्यकताओं में व्यक्तिपरक वह है जो विषय द्वारा प्रस्तुत किया जाता है, उसके द्वारा निर्धारित किया जाता है और उस पर निर्भर होता है। किसी आवश्यकता का व्यक्तिपरक घटक किसी व्यक्ति की अपनी वस्तुनिष्ठ आवश्यकताओं (सही या भ्रामक) के बारे में जागरूकता है।

आवश्यकता के वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक घटकों के बीच संबंध को ध्यान में रखते हुए, हम निम्नलिखित परिभाषा बना सकते हैं:

आवश्यकता एक मानवीय स्थिति है जो जो उपलब्ध है और जो आवश्यक है (या जो किसी व्यक्ति को आवश्यक लगता है) के बीच विरोधाभास के आधार पर विकसित होती है और उसे इस विरोधाभास को खत्म करने के लिए कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करती है।

केवल सबसे सरल, आदर्श मामले में ही लोग अपनी वस्तुगत आवश्यकताओं को अच्छी तरह समझते हैं, उन्हें संतुष्ट करने के तरीके देखते हैं, और उन्हें प्राप्त करने के लिए आवश्यक सभी चीजें रखते हैं। अक्सर यह अलग तरह से होता है, और यह निम्नलिखित के कारण होता है:

किसी व्यक्ति को आराम, उपचार, शिक्षा, या कुछ वस्तुओं और सेवाओं की उद्देश्यपूर्ण रूप से निर्धारित आवश्यकता हो सकती है, लेकिन इसके बारे में पता नहीं है;

आवश्यकता को अस्पष्ट और गलत तरीके से महसूस किया जा सकता है, जब कोई व्यक्ति इसे अस्पष्ट रूप से महसूस करता है, लेकिन इसे महसूस करने के तरीके नहीं खोज पाता है;

सबसे जटिल मामले में, किसी व्यक्ति की व्यक्तिपरक आकांक्षाएं उसके वस्तुनिष्ठ हितों और जरूरतों से मेल नहीं खाती हैं या उनका खंडन भी नहीं करती हैं, परिणामस्वरूप, तथाकथित छद्म जरूरतें, विकृत जरूरतें, अनुचित जरूरतें बनती हैं (घटनाओं को दर्शाने के लिए विभिन्न शब्द हैं) इस प्रकार की) सेवा गतिविधि। / सामान्य संपादकीय के तहत। रोमानोविच वी.के. - सेंट पीटर्सबर्ग: पीटर, 2005. - पृष्ठ-16..

"उचित" और "अनुचित" आवश्यकताओं (छद्म-आवश्यकताओं) के अस्तित्व के बारे में प्रश्न का सूत्रीकरण एक ऐसी समस्या का सामना करता है जिसमें गहरी दार्शनिक और वैचारिक सामग्री है: उचित आवश्यकताओं की कसौटी क्या है? उचित आवश्यकताओं के बारे में लोगों के विचार बहुत भिन्न होते हैं। एक वैज्ञानिक के लिए रचनात्मक वैज्ञानिक शोध की आवश्यकता सबसे महत्वपूर्ण प्रतीत होगी और विलासिता की आवश्यकता हास्यास्पद मानी जायेगी। एक कलाकार की विशिष्ट आवश्यकता प्रसिद्धि और व्यापक मान्यता है। एक संगीत प्रेमी को संगीत सुनने की ज़रूरत महसूस होती है और एक थके हुए व्यक्ति को भोजन की ज़रूरत सामने आती है।

आवश्यकताओं को दो बड़ी परतों में विभाजित किया जा सकता है।

1. तथाकथित प्राथमिक, अत्यावश्यक या महत्वपूर्ण आवश्यकताएँ हैं, जिनकी संतुष्टि के बिना कोई व्यक्ति जीवित ही नहीं रह सकता। ये हैं भोजन, आश्रय और कपड़े की जरूरतें। हालाँकि, अत्यावश्यक जरूरतों को पूरा करने के तरीके लगातार बदल रहे हैं, जिससे नई, माध्यमिक या व्युत्पन्न जरूरतें पैदा हो रही हैं। अर्थशास्त्रियों ने एक विशेष कानून तैयार किया है - बढ़ती जरूरतों का कानून: कुछ जरूरतों की संतुष्टि से अन्य, अधिक जटिल जरूरतों का निर्माण होता है।

2. उचित आवश्यकताओं का विचार न केवल मानव शरीर के वस्तुनिष्ठ गुणों पर आधारित है, बल्कि मूल्यों की प्रणाली, वैचारिक विचारों पर भी आधारित है जो पूरे समाज में या एक अलग सामाजिक समूह में हावी हैं। इसलिए, जिन लोगों की प्राथमिक, जैविक ज़रूरतें समान हैं, उनकी सामाजिक ज़रूरतें पूरी तरह से भिन्न हो सकती हैं। सामाजिक आवश्यकताएँ जैविक रूप से विरासत में नहीं मिलती हैं, बल्कि प्रत्येक व्यक्ति में शिक्षा और अपने समय की संस्कृति से परिचित होने की प्रक्रिया में नए सिरे से बनती हैं। व्यक्तिगत विकास के दौरान अर्जित ये आवश्यकताएँ सामाजिक परिवेश और उसमें स्वीकृत मूल्य प्रणाली पर निर्भर करती हैं।

आधुनिक यूरोपीय सभ्यता में मानवतावादी मूल्यों का बोलबाला है। इसलिए, अधिकांश लोगों का मानना ​​​​है कि आवश्यकताएँ उचित हैं, जिनकी संतुष्टि व्यक्ति के विकास, प्रत्येक व्यक्ति में निहित झुकाव और क्षमताओं की प्राप्ति के साथ-साथ संपूर्ण मानव समुदाय के प्रगतिशील विकास में योगदान करती है। समाज उन आवश्यकताओं को अनुचित, विनाशकारी (विनाशकारी) के रूप में वर्गीकृत करता है, जिनकी संतुष्टि मानव व्यक्तित्व और सामाजिक व्यवस्था को नष्ट कर देती है, उदाहरण के लिए, शराब, नशीली दवाओं की आवश्यकता, आपराधिक और अनैतिक कार्य करना, आतंकवादी गतिविधियों में भागीदारी के माध्यम से आत्म-पुष्टि आदि। .

इस प्रकार, सामाजिक रूप से स्वीकृत, समाज द्वारा समर्थित और राज्य प्रकार की आवश्यकताएं हैं जिन्हें समाज उचित मानता है।

दरअसल, सामाजिक जरूरतें शिक्षा, संस्कृति, श्रम प्रक्रिया, तकनीकी उपकरणों के उपयोग, कला और सभी प्रकार की मानव रचनात्मक गतिविधियों के विकास से जुड़ी हैं। जिस प्रकार जैविक आवश्यकताएँ समाज में सामाजिक समायोजन के अधीन होती हैं, उसी प्रकार सामाजिक आवश्यकताएँ भी जैविक आवश्यकताओं से पृथक नहीं होती हैं। किसी भी सामाजिक आवश्यकता में एक जैविक घटक शामिल होता है, जिसे इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए सेवाएं प्रदान करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।

आवश्यकताएँ आंतरिक मानसिक अवस्थाओं के रूप में व्यक्ति के व्यवहार को नियंत्रित करती हैं और सोच प्रबंधन की दिशा निर्धारित करती हैं। / कॉम्प. बसाकोव एम.आई. - एम.: डैशकोव और के, 2005. - पी.-54.. एक व्यक्ति अपनी जरूरतों को पूरा करने का प्रयास करता है। जरूरतें पूरी हुईं या नहीं, इसके आधार पर व्यक्ति तनाव या शांति, खुशी या दुख की भावनाएं, संतुष्टि या असंतोष की भावनाओं का अनुभव करता है।

मानव की जरूरतें विविध हैं, लेकिन प्रत्येक व्यक्ति की जरूरतों की एक निश्चित प्रणाली होती है। इसमें प्रमुख आवश्यकताएँ और अधीनस्थ आवश्यकताएँ शामिल हैं। प्रमुख लोग व्यवहार की मुख्य दिशा निर्धारित करेंगे। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति को सफलता की तीव्र आवश्यकता का अनुभव होता है। वह अपने सभी क्रिया-कलापों को इसी आवश्यकता के अधीन कर देता है। सफलता की इस मुख्य आवश्यकता को ज्ञान, संचार, कार्य आदि की आवश्यकताओं के अधीन किया जा सकता है।

जहां तक ​​व्यापक आर्थिक और व्यापक सामाजिक कारकों का सवाल है, आइए हम उस ऐतिहासिक स्थिति को याद करें जो 19वीं - 20वीं शताब्दी के कगार पर विकसित हुई थी।

उत्पादन की सामाजिक-तकनीकी समस्याओं से निपटने की आवश्यकता, सबसे पहले, इस तथ्य से तय होती थी कि 19वीं सदी के अंत में - 20वीं सदी की शुरुआत में। प्रश्न अपनी पूरी तीव्रता के साथ उठा, कैसेतेजी से औद्योगीकरण की स्थितियों में, लाखों लोगों को श्रम प्रक्रिया में शामिल करना सबसे प्रभावी है।

यह आवश्यकता श्रम के विभाजन और संवर्धन की वस्तुनिष्ठ प्रक्रिया को प्रतिबिंबित करती है, जो पिछले चरणों में भी हुई थी। इस अवधि के दौरान, अर्थव्यवस्था के विकास ने अथक स्थिरता के साथ नए व्यवसायों के विकास, दूसरों की जटिलता और अप्रचलित व्यवसायों के गायब होने का प्रदर्शन किया। 19वीं सदी की औद्योगिक क्रांतियों के प्रभाव में। यह प्रक्रिया 20वीं सदी की शुरुआत में हुई। काफी तेजी आई। सबसे पहले, उत्पादन में परिवर्तन मुख्यतः मात्रात्मक प्रकृति के थे और गुणात्मक पक्ष पर बहुत कम प्रभाव पड़ा। लेकिन उत्पादन विकास की वस्तुगत आवश्यकताओं ने गुणात्मक परिवर्तन लाने की आवश्यकता को जन्म दिया, जिसके बीच श्रम के संगठन ने निर्णायक महत्व हासिल कर लिया।

दूसरे, उत्पादन के संकेंद्रण की चल रही प्रक्रिया के साथ-साथ बड़े उद्यमों का निर्माण भी हुआ, जिनमें पिछली आर्थिक इकाइयों के विपरीत, हजारों और दसियों हज़ार श्रमिकों की संख्या थी। श्रम संगठन के पिछले रूपों और तरीकों का संरक्षण नई जरूरतों में फिट नहीं बैठता। उत्पादन प्रक्रिया को व्यवस्थित करना आवश्यक था ताकि भौतिक और जीवित श्रम का उपयोग करने की तकनीक पर तर्कसंगत रूप से सोचा और लागू किया जा सके। इस प्रकार श्रम को व्यवस्थित करने के लिए एक सख्त एल्गोरिदम एक वस्तुनिष्ठ आवश्यकता थी, जिसके ढांचे के भीतर श्रम प्रक्रिया में प्रत्येक भागीदार को एक विशिष्ट और स्पष्ट रूप से परिभाषित भूमिका सौंपी गई थी।

तीसरा, श्रम प्रक्रिया की काफी हद तक बची हुई सहजता और अव्यवस्था पर काबू पाना आवश्यक था। कई देशों में औद्योगीकरण ने स्पष्ट रूप से दिखाया कि उन वर्षों में सफलता का मार्ग काम को सरल बनाने, "कार्य की थोड़ी स्वतंत्रता" के साथ कार्यस्थल का "मॉडल" बनाने में निहित था। टेलर ने कार्रवाई की स्वतंत्रता को कम करके कार्यस्थल को तर्कसंगत बनाने के विचार को आगे बढ़ाया और व्यापक रूप से प्रमाणित किया, जिससे श्रम उत्पादकता में काफी वृद्धि हुई। श्रमिक आंदोलनों के युक्तिकरण, आपूर्ति के इष्टतम संगठन, उपकरणों और उपकरणों की व्यवस्था के लिए धन्यवाद, उच्च श्रम दक्षता हासिल की गई। नई आवश्यकताओं ने इस तथ्य को जन्म दिया कि मनुष्य ने मशीन के एक उपांग के रूप में, उत्पादन प्रक्रिया के एक भाग के रूप में कार्य किया, जो बदलती प्रौद्योगिकी के लिए तेजी से अनुकूलन करने में सक्षम था। इस दृष्टिकोण ने श्रम उत्पादकता की वृद्धि में एक महत्वपूर्ण छलांग लगाने में योगदान दिया; यह तब था जब इसके वैज्ञानिक संगठन के सिद्धांतों को निर्धारित किया गया था, हालांकि वी.आई. के शब्दों में, मुख्य रूप से युक्तिकरण, संगठन के बाहरी पक्ष पर ध्यान दिया गया था। लेनिन की "पसीना निचोड़ने की वैज्ञानिक प्रणाली।"

1920 के दशक के अंत में रिलीज़ हुई फिल्म सिटी लाइट्स में चार्ली चैपलिन ने इसे विचित्र रूप में, लेकिन अनिवार्य रूप से ठोस रूप में दिखाया। फिल्म में एक एपिसोड है जब चैपलिन दर्शाता है कि एक कार्यकर्ता कितना व्यस्त है: न केवल उसके हाथ, बल्कि उसके पैर भी कुछ कार्यों में व्यस्त हैं। श्रमिक एक मशीन की मदद से खाना भी खाता है, जो एक बार खराब हो जाने पर श्रमिक के मुंह में रुमाल ठूंसने की कोशिश करता है, जो लंच ब्रेक के लिए रुके बिना श्रम कार्य करना जारी रखता है। यह हास्यप्रद मिस-एन-सीन अभिनेता को हंसाता है - लेकिन वास्तविक श्रमिकों के लिए यह कैसा था, जिनकी क्षमताओं और क्षमताओं का उपयोग स्वीकार्य सीमा तक किया गया था?

वस्तुतः, युक्तिकरण प्रक्रिया से श्रम उत्पादकता में उल्लेखनीय वृद्धि हुई। एक कर्मचारी के गुणों का गठन किया गया था जिसका उद्देश्य किसी व्यक्ति की प्राकृतिक शारीरिक और शारीरिक क्षमताओं और झुकावों का उपयोग करके, उनके सबसे विस्तृत विनियमन के साथ सौंपे गए कार्यों की सटीक और निर्विवाद पूर्ति करना था। पूंजीवादी उत्पादन की स्थितियों में परिश्रम, निर्विवादता और आज्ञाकारिता कर्मचारी व्यवहार के उच्चतम मूल्यों का माप बन गए हैं।

चौथा, उत्पादन प्रबंधन की शैली और तरीकों में बदलाव की आवश्यकता थी। "चाहिए", "चाहिए", "चलो काम करें" के आह्वान अप्रभावी और अप्रभावी निकले - यह दिखाना आवश्यक था कैसे और किस तरहयह न केवल काम करने के लिए आवश्यक है, बल्कि प्रभावी ढंग से, कम प्रयास के साथ, लेकिन अधिक प्रभाव के साथ आवश्यक है।

और इसके लिए निर्देशों, नौकरी की जिम्मेदारियों, कार्यस्थल मानचित्रों के विकास की आवश्यकता थी, जो केवल कई पेशेवर प्रशिक्षित श्रमिकों की कार्य प्रथाओं के वैज्ञानिक सामान्यीकरण के आधार पर बनाया जा सकता था।

और अंत में, तेजी से व्यापक मशीनीकरण (और फिर उत्पादन का स्वचालन) के लिए मशीन के काम को श्रमिक की गतिविधियों से जोड़ना आवश्यक हो गया, जो काफी कठिन हो गया, क्योंकि मशीनों और तंत्रों का कामकाज अक्सर स्वायत्त रूप से किया जाता था, किसी व्यक्ति की शारीरिक और शारीरिक क्षमताओं को ध्यान में रखे बिना।

मनुष्य और मशीन के बीच संबंधों में यह विरोधाभास, पहली बार एक तकनीकी कार्यकर्ता की स्थिति को प्रमाणित करने की प्रक्रिया में समझा गया, विकास के बाद के चरणों में लगातार उठता रहा। यह आज भी प्रासंगिक है।

इस प्रकार, समाज और उत्पादन की वस्तुनिष्ठ आवश्यकताओं ने "तकनीकी आदमी" की घटना का उदय किया, जिसका सार कार्य विधियों को नियंत्रित करना और प्रत्येक भागीदार की गतिविधियों के तर्कसंगत संगठन के लिए आवश्यकताओं की विशिष्टता सुनिश्चित करना था। उत्पादन प्रक्रिया। और यद्यपि यह आवश्यकता पहले मुख्य रूप से श्रमिकों के लिए व्यवहार के नियमों के निर्माण में सन्निहित थी, लेकिन जल्द ही इसने विशेषज्ञों (इंजीनियरों, तकनीशियनों) और फिर प्रबंधकों और उत्पादन प्रबंधकों के काम के तर्कसंगत संगठन की आवश्यकता को जन्म दिया।

श्रम के सामाजिक संगठन में यह प्रवृत्ति, जो 20वीं सदी की शुरुआत में उभरी, आज भी मजबूत और प्रभावशाली बनी हुई है। बेशक, यह अपरिवर्तित नहीं रहा: 20वीं सदी के बाद के वर्षों ने मनुष्य की शारीरिक और शारीरिक क्षमताओं के बारे में ज्ञान में वृद्धि में योगदान दिया। ज्ञान को समृद्ध करने की प्रक्रिया बहुआयामी और विविध थी। और अगर पहले प्रयोग मुख्य रूप से कार्यस्थल के साथ किए गए, तो उत्पादन संगठन के सभी हिस्सों में सुधार प्रासंगिक हो गया। इस रास्ते पर, श्रमिकों के लिए विशाल सामाजिक अवसर खुले, जिनमें से कई आज भी प्रासंगिक हैं।

मानवीय क्षमताओं और उत्पादन में उनके उपयोग के ज्ञान में इस नए चरण का क्रांतिकारी, प्रमुख महत्व इस तथ्य में निहित है कि यह था कामकाज के तरीकों पर सवाल उठाया गया. दूसरे शब्दों में, सिद्धांत लागू किया जा रहा था: न केवल कार्य प्रक्रिया को नियंत्रित करना, बल्कि उन तकनीकों और तरीकों को भी नियंत्रित करना जो कर्मचारी अपनी उत्पादन गतिविधियों के दौरान उपयोग करते थे।

1. आवश्यकताओं का सार

3. आवश्यकताओं का मनोवैज्ञानिक पहलू

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

परिचय

प्रत्येक जीवित जीव को जीवित रहने के लिए बाहरी वातावरण द्वारा प्रदान की जाने वाली कुछ शर्तों और साधनों की आवश्यकता होती है। मनुष्य को, अन्य जीवित प्राणियों की तरह, अपने अस्तित्व और गतिविधि के लिए कुछ शर्तों और साधनों की आवश्यकता होती है। उसे बाहरी दुनिया, विपरीत लिंग के व्यक्तियों, भोजन, किताबें, मनोरंजन आदि के साथ संचार करना चाहिए।

जानवरों की ज़रूरतों के विपरीत, जो प्रकृति में कमोबेश स्थिर होती हैं और मुख्य रूप से जैविक ज़रूरतों से सीमित होती हैं, मानव की ज़रूरतें उसके पूरे जीवन में लगातार बढ़ती और बदलती रहती हैं: मानव समाज अपने सदस्यों के लिए अधिक से अधिक नई ज़रूरतें पैदा करता है जो पिछली पीढ़ियों में अनुपस्थित थीं।

जरूरतों के इस निरंतर नवीकरण में सामाजिक उत्पादन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है: अधिक से अधिक नई उपभोक्ता वस्तुओं का उत्पादन करके, यह लोगों की अधिक से अधिक नई जरूरतों को बनाता है और उन्हें जीवन में लाता है।

आवश्यकताओं की विशिष्ट विशेषताएं हैं:

1) आवश्यकता की विशिष्ट मूल प्रकृति, आमतौर पर या तो उस वस्तु से जुड़ी होती है जिसे लोग प्राप्त करने का प्रयास करते हैं, या किसी गतिविधि से जिससे व्यक्ति को संतुष्टि मिलनी चाहिए (उदाहरण के लिए, एक निश्चित नौकरी, खेल, आदि);

2) किसी दी गई आवश्यकता के बारे में अधिक या कम स्पष्ट जागरूकता, विशिष्ट भावनात्मक अवस्थाओं के साथ (किसी दी गई आवश्यकता से जुड़ी वस्तु का आकर्षण, नाराजगी और यहां तक ​​कि असंतुष्ट जरूरतों से पीड़ित होना, आदि);

3) जरूरतों को पूरा करने के संभावित तरीकों की खोज की ओर उन्मुख अक्सर खराब एहसास वाली, लेकिन हमेशा मौजूद भावनात्मक-वाष्पशील स्थिति की उपस्थिति;

4) इन अवस्थाओं का कमजोर होना और कभी-कभी पूरी तरह से गायब हो जाना, और कुछ मामलों में जरूरतें पूरी होने पर विपरीत अवस्था में उनका परिवर्तन (उदाहरण के लिए, तृप्ति की स्थिति में भोजन को देखकर घृणा की भावना);

5) किसी आवश्यकता का फिर से उभरना, जब उसकी अंतर्निहित आवश्यकता फिर से महसूस होने लगती है।

इस कार्य का उद्देश्य आवश्यकताओं को मापने के बुनियादी सिद्धांतों और तरीकों का अध्ययन करना है।

Ø साहित्य का अध्ययन;

Ø बुनियादी अवधारणाओं की पहचान;

Ø आवश्यकताओं के बुनियादी सिद्धांतों का अध्ययन;

Ø जरूरतों को पहचानने और मापने के मनोवैज्ञानिक पहलू का अध्ययन।

1. आवश्यकताओं का सार

रोजमर्रा की जिंदगी में, एक आवश्यकता को "आवश्यकता", "आवश्यकता" माना जाता है, जो कुछ गायब है उसे प्राप्त करने की इच्छा। किसी आवश्यकता को पूरा करने का अर्थ है किसी चीज़ की कमी को दूर करना और जो आवश्यक है उसे देना। हालाँकि, गहन विश्लेषण से पता चलता है कि आवश्यकता की एक जटिल संरचना होती है। यह दो मुख्य घटकों को अलग करता है - उद्देश्य और व्यक्तिपरक।

आवश्यकताओं में उद्देश्य किसी व्यक्ति की बाहरी प्राकृतिक और सामाजिक वातावरण और अपने जीव के गुणों पर वास्तविक निर्भरता है। ये नींद, भोजन, सांस लेने और अन्य मूलभूत जैविक ज़रूरतें हैं, जिनके बिना जीवन असंभव है, साथ ही कुछ अधिक जटिल सामाजिक ज़रूरतें भी हैं।

आवश्यकताओं में व्यक्तिपरक वह है जो विषय द्वारा प्रस्तुत किया जाता है, उसके द्वारा निर्धारित किया जाता है और उस पर निर्भर होता है। किसी आवश्यकता का व्यक्तिपरक घटक किसी व्यक्ति की अपनी वस्तुनिष्ठ आवश्यकताओं (सही या भ्रामक) के बारे में जागरूकता है।

आवश्यकता के वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक घटकों के बीच संबंध को ध्यान में रखते हुए, हम निम्नलिखित परिभाषा बना सकते हैं:

आवश्यकता एक मानवीय स्थिति है जो जो उपलब्ध है और जो आवश्यक है (या जो किसी व्यक्ति को आवश्यक लगता है) के बीच विरोधाभास के आधार पर विकसित होती है और उसे इस विरोधाभास को खत्म करने के लिए कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करती है।

केवल सबसे सरल, आदर्श मामले में ही लोग अपनी वस्तुगत आवश्यकताओं को अच्छी तरह समझते हैं, उन्हें संतुष्ट करने के तरीके देखते हैं, और उन्हें प्राप्त करने के लिए आवश्यक सभी चीजें रखते हैं। अक्सर यह अलग तरह से होता है, और यह निम्नलिखित के कारण होता है:

Ø किसी व्यक्ति को आराम, उपचार, शिक्षा, या कुछ वस्तुओं और सेवाओं की वस्तुनिष्ठ रूप से निर्धारित आवश्यकता हो सकती है, लेकिन इसके बारे में पता नहीं है;

Ø किसी आवश्यकता को अस्पष्ट और गलत तरीके से महसूस किया जा सकता है, जब कोई व्यक्ति इसे अस्पष्ट रूप से महसूस करता है, लेकिन इसे महसूस करने के तरीके नहीं खोज पाता है;

Ø सबसे जटिल मामले में, किसी व्यक्ति की व्यक्तिपरक आकांक्षाएं उसके वस्तुनिष्ठ हितों और जरूरतों से मेल नहीं खाती हैं या उनका खंडन भी नहीं करती हैं, परिणामस्वरूप, तथाकथित छद्म जरूरतें, विकृत जरूरतें, अनुचित जरूरतें बनती हैं (निरूपित करने के लिए विभिन्न शब्द हैं) इस प्रकार की घटनाएँ)।

"उचित" और "अनुचित" आवश्यकताओं (छद्म-आवश्यकताओं) के अस्तित्व के बारे में प्रश्न का सूत्रीकरण एक ऐसी समस्या का सामना करता है जिसमें गहरी दार्शनिक और वैचारिक सामग्री है: उचित आवश्यकताओं की कसौटी क्या है? उचित आवश्यकताओं के बारे में लोगों के विचार बहुत भिन्न होते हैं। एक वैज्ञानिक के लिए रचनात्मक वैज्ञानिक शोध की आवश्यकता सबसे महत्वपूर्ण प्रतीत होगी और विलासिता की आवश्यकता हास्यास्पद मानी जायेगी। एक कलाकार की विशिष्ट आवश्यकता प्रसिद्धि और व्यापक मान्यता है। एक संगीत प्रेमी को संगीत सुनने की ज़रूरत महसूस होती है और एक थके हुए व्यक्ति को भोजन की ज़रूरत सामने आती है।

आवश्यकताओं को दो बड़ी परतों में विभाजित किया जा सकता है।

1. तथाकथित प्राथमिक, अत्यावश्यक या महत्वपूर्ण आवश्यकताएँ हैं, जिनकी संतुष्टि के बिना कोई व्यक्ति जीवित ही नहीं रह सकता। ये हैं भोजन, आश्रय और कपड़े की जरूरतें। हालाँकि, अत्यावश्यक जरूरतों को पूरा करने के तरीके लगातार बदल रहे हैं, जिससे नई, माध्यमिक या व्युत्पन्न जरूरतें पैदा हो रही हैं। अर्थशास्त्रियों ने एक विशेष कानून तैयार किया है - बढ़ती जरूरतों का कानून: कुछ जरूरतों की संतुष्टि से अन्य, अधिक जटिल जरूरतों का निर्माण होता है।

2. उचित आवश्यकताओं का विचार न केवल मानव शरीर के वस्तुनिष्ठ गुणों पर आधारित है, बल्कि मूल्यों की प्रणाली, वैचारिक विचारों पर भी आधारित है जो पूरे समाज में या एक अलग सामाजिक समूह में हावी हैं। इसलिए, जिन लोगों की प्राथमिक, जैविक ज़रूरतें समान हैं, उनकी सामाजिक ज़रूरतें पूरी तरह से भिन्न हो सकती हैं। सामाजिक आवश्यकताएँ जैविक रूप से विरासत में नहीं मिलती हैं, बल्कि प्रत्येक व्यक्ति में शिक्षा और अपने समय की संस्कृति से परिचित होने की प्रक्रिया में नए सिरे से बनती हैं। व्यक्तिगत विकास के दौरान अर्जित ये आवश्यकताएँ सामाजिक परिवेश और उसमें स्वीकृत मूल्य प्रणाली पर निर्भर करती हैं।

आधुनिक यूरोपीय सभ्यता में मानवतावादी मूल्यों का बोलबाला है। इसलिए, अधिकांश लोगों का मानना ​​​​है कि आवश्यकताएँ उचित हैं, जिनकी संतुष्टि व्यक्ति के विकास, प्रत्येक व्यक्ति में निहित झुकाव और क्षमताओं की प्राप्ति के साथ-साथ संपूर्ण मानव समुदाय के प्रगतिशील विकास में योगदान करती है। समाज उन आवश्यकताओं को अनुचित, विनाशकारी (विनाशकारी) के रूप में वर्गीकृत करता है, जिनकी संतुष्टि मानव व्यक्तित्व और सामाजिक व्यवस्था को नष्ट कर देती है, उदाहरण के लिए, शराब, नशीली दवाओं की आवश्यकता, आपराधिक और अनैतिक कार्य करना, आतंकवादी गतिविधियों में भागीदारी के माध्यम से आत्म-पुष्टि आदि। .

इस प्रकार, सामाजिक रूप से स्वीकृत, समाज द्वारा समर्थित और राज्य प्रकार की आवश्यकताएं हैं जिन्हें समाज उचित मानता है।

दरअसल, सामाजिक जरूरतें शिक्षा, संस्कृति, श्रम प्रक्रिया, तकनीकी उपकरणों के उपयोग, कला और सभी प्रकार की मानव रचनात्मक गतिविधियों के विकास से जुड़ी हैं। जिस प्रकार जैविक आवश्यकताएँ समाज में सामाजिक समायोजन के अधीन होती हैं, उसी प्रकार सामाजिक आवश्यकताएँ भी जैविक आवश्यकताओं से पृथक नहीं होती हैं। किसी भी सामाजिक आवश्यकता में एक जैविक घटक शामिल होता है, जिसे इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए सेवाएं प्रदान करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए।

आंतरिक मानसिक अवस्थाओं के रूप में आवश्यकताएँ व्यक्ति के व्यवहार को नियंत्रित करती हैं और सोचने की दिशा निर्धारित करती हैं। व्यक्ति अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने का प्रयास करता है। जरूरतें पूरी हुईं या नहीं, इसके आधार पर व्यक्ति तनाव या शांति, खुशी या दुख की भावनाएं, संतुष्टि या असंतोष की भावनाओं का अनुभव करता है।

मानव की जरूरतें विविध हैं, लेकिन प्रत्येक व्यक्ति की जरूरतों की एक निश्चित प्रणाली होती है। इसमें प्रमुख आवश्यकताएँ और अधीनस्थ आवश्यकताएँ शामिल हैं। प्रमुख लोग व्यवहार की मुख्य दिशा निर्धारित करेंगे। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति को सफलता की तीव्र आवश्यकता का अनुभव होता है। वह अपने सभी क्रिया-कलापों को इसी आवश्यकता के अधीन कर देता है। सफलता की इस मुख्य आवश्यकता को ज्ञान, संचार, कार्य आदि की आवश्यकताओं के अधीन किया जा सकता है।

2. आवश्यकताओं के वर्गीकरण के सिद्धांत

मनोवैज्ञानिकों, समाजशास्त्रियों और दार्शनिकों ने आवश्यकताओं का सामान्य वर्गीकरण प्रदान करने के लिए कई प्रयास किए हैं। इनमें से कोई भी वर्गीकरण इन आवश्यकताओं को पूरा करने के उद्देश्य से सेवा गतिविधियों के प्रकारों को वर्गीकृत करने के आधार के रूप में कार्य कर सकता है। तो, जरूरतें हैं:

Ø भौतिक और आध्यात्मिक;

Ø मुख्यतः सामाजिक और मुख्यतः जैविक;

Ø सामाजिक रूप से स्वीकृत और सामाजिक रूप से अस्वीकृत, अनुचित के रूप में वर्गीकृत;

Ø आवश्यक, या बुनियादी, प्रथम क्रम, और व्युत्पन्न, दूसरे क्रम।

कई कारणों के आधार पर आवश्यकताएँ एक निश्चित सीमा तक भिन्न होती हैं: आयु, कार्य गतिविधि का प्रकार, शिक्षा का स्तर और व्यावसायिक प्रशिक्षण, प्राकृतिक और जलवायु परिस्थितियाँ, राष्ट्रीय विशेषताएँ, परंपराएँ, रीति-रिवाज, आदतें, चरित्र लक्षण, वैवाहिक स्थिति, आदि।

जब किसी व्यक्ति को कोई आवश्यकता महसूस होती है तो उसमें उसे संतुष्ट करने के लिए प्रयास करने की स्थिति (कार्य करने की प्रेरणा) जागृत हो जाती है।

1940 के दशक में अब्राहम मास्लो द्वारा मनोवैज्ञानिकों को प्रस्तावित पदानुक्रमित सिद्धांत में कहा गया है कि पांच बुनियादी प्रकार की ज़रूरतें एक पदानुक्रमित संरचना बनाती हैं जो बड़े पैमाने पर मानव व्यवहार को निर्धारित करती हैं। चित्र में. चित्र 1 आवश्यकताओं का एक पिरामिड दिखाता है: इसके निचले चरण प्राथमिक आवश्यकताएँ (बुनियादी) बनाते हैं। तीसरे, चौथे और पांचवें चरण की जरूरतें सबसे ज्यादा हैं।

आत्म-अभिव्यक्ति की आवश्यकता

पहचान की जरूरत

ज़रूरतों का क्रम

ए. मास्लो के अनुसार सामाजिक आवश्यकताएँ

सुरक्षा की जरूरत

क्रियात्मक जरूरत

चावल। 1. जरूरतों का पिरामिड

1. बुनियादी शारीरिक ज़रूरतें - भोजन, पानी, आश्रय, आराम, लिंग।

2. सुरक्षा की आवश्यकता जीवन और स्वास्थ्य की सुरक्षा, भविष्य में आत्मविश्वास आदि है।

3. सामाजिक आवश्यकताएँ - स्वीकार किए जाने की आवश्यकता, समर्थन प्राप्त करना, लोगों से मैत्रीपूर्ण रवैया रखना।

4. मान्यता की आवश्यकता - आत्म-मूल्य और आवश्यकता की भावना महसूस करने की आवश्यकता, सामाजिक प्रतिष्ठा, दूसरों का सम्मान देखना, उच्च सामाजिक स्थिति प्राप्त करना।

5. आत्म-अभिव्यक्ति की आवश्यकता - रचनात्मकता और विकास के लिए अपनी क्षमताओं और आत्म-सुधार की खोज करने की इच्छा।

ए. मास्लो की अवधारणा के अनुसार, उच्च स्तर की ज़रूरतें उत्पन्न होती हैं और एक प्रेरक कारक के रूप में कार्य करना शुरू कर देती हैं यदि पिछले स्तर की ज़रूरतें कम से कम आंशिक रूप से संतुष्ट होती हैं। यदि बुनियादी स्तर - चरण I और II - पर्याप्त रूप से संतुष्ट हों तो उच्च स्तर की आवश्यकताएँ प्रासंगिक हो जाती हैं। इसके साथ सामंजस्य बिठाते हुए, ए. मोरिता के विचार ध्वनित होते हैं: "लोगों को पैसे की ज़रूरत है, लेकिन वे अपने काम का आनंद लेना चाहते हैं और उस पर गर्व करना चाहते हैं।"

हालाँकि, ए. मास्लो की आवश्यकताओं की पदानुक्रमित संरचना सख्त नहीं है। जीवन दर्शाता है कि लोगों की विभिन्न आवश्यकताओं का सापेक्ष महत्व बदल सकता है; जीवन परिस्थितियाँ किसी न किसी आवश्यकता को सामने लाती हैं।

एफ. मैक्लेलैंड ने शक्ति, सफलता और भागीदारी की आवश्यकताओं की अवधारणाओं को पेश करके ए. मास्लो की योजना को पूरक बनाया। इस प्रकार, यह सिद्धांत उच्च स्तर की आवश्यकताओं पर जोर देता है।

शक्ति की आवश्यकता - अन्य लोगों को प्रभावित करने की यह इच्छा - सम्मान की आवश्यकता और आत्म-अभिव्यक्ति की आवश्यकता के बीच स्थित है। इस आवश्यकता वाले लोग अक्सर खुद को मुखर और ऊर्जावान लोगों के रूप में प्रकट करते हैं जो अपनी मूल स्थिति की रक्षा करते हैं और टकराव से डरते नहीं हैं। उन पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। वे अक्सर प्रबंधन की ओर आकर्षित होते हैं, क्योंकि यह खुद को अभिव्यक्त करने और महसूस करने का अवसर प्रदान करता है।

कार्य को सफल समापन तक लाने की प्रक्रिया से सफलता (उपलब्धि) की आवश्यकता पूरी होती है। ऐसे लोग मध्यम जोखिम उठाते हैं और किसी समस्या का समाधान खोजने के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी लेना पसंद करते हैं। इसलिए, ऐसे लोगों को मध्यम स्तर के जोखिम या असफलता की संभावना वाले कार्य निर्धारित करके प्रेरित करने की आवश्यकता है, और उन्हें सौंपे गए कार्यों को हल करने में पहल करने के लिए पर्याप्त अधिकार सौंपने की आवश्यकता है; प्राप्त परिणामों के अनुसार उन्हें नियमित रूप से और विशेष रूप से प्रोत्साहित करें।

जिन लोगों को अपनेपन की आवश्यकता होती है वे परिचितों की संगति, मित्रता स्थापित करने और दूसरों की मदद करने में रुचि रखते हैं। ये लोग उन नौकरियों की ओर आकर्षित होंगे जो उन्हें मेलजोल बढ़ाने का अवसर देती हैं। नेताओं को ऐसा माहौल बनाए रखना चाहिए जो पारस्परिक संबंधों और संपर्कों को प्रतिबंधित न करे, या इन लोगों पर अधिक समय और ध्यान न दे।

चित्र 2 एफ. मैककेलैंड के आवश्यकता मॉडल को दर्शाता है।

शक्ति

मॉडल की जरूरत है

डी. मैककेलैंड सफलता

भागीदारी

चावल। 2. मॉडल की जरूरत है

50 के दशक के उत्तरार्ध में एफ. हर्ज़बर्ग ने कारकों के दो समूहों की पहचान करते हुए एक मॉडल प्रस्तावित किया:

Ø बाहरी वातावरण से जुड़े स्वास्थ्यकर कारक;

Ø कार्य की प्रकृति से संबंधित प्रेरक कारक.

पहले समूह में शामिल हैं:

Ø कंपनी की नीति;

Ø काम करने की स्थितियाँ;

Ø कमाई;

Ø प्रबंधन और सहकर्मियों के साथ संबंध.

ये कारक, यदि वे पर्याप्त हैं, केवल असंतोष की भावना के विकास को रोकते हैं, लेकिन स्वयं में वे कारक नहीं हैं - प्रेरक हैं।

प्रेरणा प्राप्त करने के लिए प्रेरक कारकों (दूसरे समूह) के प्रभाव को सुनिश्चित करना आवश्यक है:

Ø सफलता का एहसास,

Ø दूसरों से पहचान,

Ø अवसरों की वृद्धि (व्यापार और रचनात्मक विकास का अवसर)।

एफ. हर्ज़बर्ग का मानना ​​है कि एक कर्मचारी स्वच्छता कारकों पर तभी ध्यान देना शुरू करता है जब वह उनके कार्यान्वयन को अपर्याप्त या अनुचित मानता है।

श्रम संसाधनों की केंद्रीय अनुसंधान प्रयोगशाला द्वारा किए गए सर्वेक्षणों से पता चला है कि रूस में उद्योग और निर्माण में असंतोष के मुख्य कारक खराब सामाजिक स्थितियाँ, अपर्याप्त मजदूरी, यानी स्वच्छता कारक हैं।

बेशक, व्यक्तिगत लोगों के लिए स्वच्छता कारक कोई मायने नहीं रखते (तपस्वियों, कम जरूरतों वाले आदिम लोगों के लिए, आदि)। लेकिन तपस्या दिखाने वाले लोग इतनी बार नहीं पाए जाते हैं, और इसलिए सामान्य, मानव-योग्य कामकाजी परिस्थितियों का निर्माण महत्वपूर्ण हो जाता है। कम वेतन भी लोगों को भ्रष्ट करता है, जो अपने कर्तव्यों के प्रति बुरा रवैया रखने के आदी हो जाते हैं और परिणामस्वरूप, अपनी योग्यता खो देते हैं।

इसके व्यक्तिगत सदस्य, जनसंख्या के सामाजिक-आर्थिक समूह। वे सामाजिक-आर्थिक गठन के उत्पादन संबंधों के प्रभाव का अनुभव करते हैं जिसके तहत वे आकार लेते हैं और विकसित होते हैं। सामाजिक आवश्यकताओं को दो बड़े समूहों में विभाजित किया गया है: समाज की आवश्यकताएँ और जनसंख्या (व्यक्तिगत आवश्यकताएँ)। समाज की आवश्यकताएँ उसके लिए परिस्थितियाँ सुनिश्चित करने की आवश्यकता से निर्धारित होती हैं...

ज़रूरत- यह किसी आवश्यक चीज़ की कमी है जो एक व्यक्ति अनुभव करता है।

आवश्यकताओं को निम्न में विभाजित किया जा सकता है:

• शारीरिक - भोजन, वस्त्र, सुरक्षा
• सामाजिक - संचार और स्नेह की आवश्यकता
• व्यक्तिगत - ज्ञान और आत्म-अभिव्यक्ति की आवश्यकता

ज़रूरत

ज़रूरतएक ऐसी आवश्यकता है जिसने किसी व्यक्ति के सांस्कृतिक स्तर और व्यक्तित्व के अनुसार एक विशिष्ट रूप ले लिया है।

इसलिए, उदाहरण के लिए, जब एक अमेरिकी को भूख लगती है, तो वह हैमबर्गर के बारे में सोचता है, एक रूसी पकौड़ी के बारे में सोचता है, और एक मस्कोवाइट सुशी के बारे में सोचता है।

लोगों की आवश्यकताएँ व्यावहारिक रूप से असीमित हैं। प्रत्येक खरीदार उन्हें चुनना पसंद करता है जिनका ग्राहक मूल्य सबसे अधिक हो और जो खरीदार द्वारा भुगतान की जाने वाली राशि के लिए अधिकतम संतुष्टि प्रदान करने में सक्षम हो। क्रय शक्ति द्वारा समर्थित आवश्यकताएँ, अनुरोधों की श्रेणी में आ जाती हैं।

उदाहरण के लिए, अपनी क्रय शक्ति के आधार पर, प्रत्येक खरीदार एक ऐसी कार चुनता है जो उसकी सुरक्षा, प्रतिष्ठा और आराम की जरूरतों को सर्वोत्तम रूप से पूरा करती हो।

अनुरोध

अनुरोध- मनुष्य की जरूरतें, उसकी क्रय शक्ति द्वारा समर्थित।

जो कंपनियां इसके प्रति गंभीर हैं, वे अपने ग्राहकों की जरूरतों, चाहतों और मांगों की पहचान करने में भारी प्रयास करती हैं। वे ग्राहकों की पसंद जानने के लिए शोध करते हैं। शिकायतों का विश्लेषण करें. विक्रेताओं को ग्राहकों की आवश्यकताओं की पहचान करने और उन्हें समय पर पूरा करने के लिए प्रशिक्षित करें।

अगर आप गौर से देखेंगे तो पाएंगे कि बड़ी कंपनियां हमारे बारे में लगभग सब कुछ जानती हैं। वे उस चीज़ में भारी निवेश करते हैं जो कभी-कभी हास्यास्पद लगती थी। आप मॉनिटर के सामने बैठकर कॉफी पीते हैं और उन्हें पता होता है कि आपने गिलास में कितने चम्मच चीनी डाली है.

मार्केटिंग रणनीति विकसित करने के लिए जरूरतों, आवश्यकताओं और मांगों की पूरी समझ आवश्यक है।

मानवीय आवश्यकताएँ और आर्थिक लाभ

ज़रूरत- शरीर और व्यक्तित्व के महत्वपूर्ण कार्यों और विकास को बनाए रखने के लिए किसी व्यक्ति या लोगों के समूह की वस्तुनिष्ठ आवश्यकता।

अच्छा- यह एक चीज है, एक साधन है, वह सब कुछ है जो मानवीय जरूरतों को पूरा करता है और लोगों के लक्ष्यों और आकांक्षाओं को पूरा करता है।

सबसे आम है वस्तुओं का मूर्त और अमूर्त में विभाजन। सामग्रीलाभों में शामिल हैं: प्रकृति के प्राकृतिक उपहार (भूमि, वायु, जलवायु), उत्पादन उत्पाद (इमारतें, मशीनें, उत्पाद), भौतिक वस्तुओं के विनियोग के लिए संबंध (पेटेंट, कॉपीराइट)। अमूर्तलाभ वे लाभ हैं जो मानव क्षमताओं के विकास को प्रभावित करते हैं और गैर-उत्पादक क्षेत्र में बनाए जाते हैं: स्वास्थ्य देखभाल, शिक्षा, कला, सिनेमा, थिएटर, संग्रहालय।

लाभों को विभाजित किया गया है असीमऔर सीमित (आर्थिक).

गैर-आर्थिक लाभ (असीम) मानव प्रयास के बिना प्रकृति द्वारा प्रदान किए जाते हैं। आर्थिक वस्तुओं में वे वस्तुएँ शामिल होती हैं जो आर्थिक गतिविधि का उद्देश्य या परिणाम होती हैं, अर्थात जिन्हें उन आवश्यकताओं की तुलना में सीमित मात्रा में प्राप्त किया जा सकता है जिन्हें वे संतुष्ट कर सकते हैं।

आर्थिक लाभों को इसमें विभाजित किया गया है:

• उपभोक्ता वस्तुएं - लोगों की जरूरतों को सीधे संतुष्ट करना (भोजन, आवास)
• उत्पादन के साधन - उत्पादन प्रकृति के सामान (मशीनें, उपकरण, खनिज)

इसके फायदे हैं: विनिमय करने योग्य(एक दूसरे की कीमत पर जरूरतों को पूरा करने की क्षमता होना। जैसे मार्जरीन और मक्खन) और पूरक(केवल एक दूसरे के साथ संयोजन में जरूरतों को पूरा करना, उदाहरण के लिए: एक कार और गैसोलीन)।

अधिकांश आर्थिक वस्तुएँ इस प्रक्रिया में निर्मित होती हैं।

इस सिद्धांत के अनुसार, मानव की ज़रूरतें निम्न से उच्चतर की ओर विकसित होती हैं, और उच्च-स्तरीय आवश्यकताओं के उत्पन्न होने के लिए व्यक्ति को पहले निम्न-क्रम की आवश्यकताओं को पूरा करना होगा।

आवश्यकताओं की विविधता के साथ, जो चीज उन सभी में समान है वह है उनकी असीमितता और सीमाओं के कारण पूर्ण संतुष्टि की असंभवता।

सेवा गतिविधियों की बुनियादी अवधारणाएँ और सिद्धांत।

सेवा गतिविधियाँ व्यक्तिगत उद्यमियों और सेवा संगठनों द्वारा की जाती हैं। उनके कार्य का परिणाम सेवा है। सेवा श्रम का एक उत्पाद है, जिसका उद्देश्य लोगों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करना है। सेवा क्षेत्र अर्थव्यवस्था का एक ऐसा क्षेत्र है जहाँ वस्तुओं का उत्पादन किया जाता है, जिसका लाभकारी प्रभाव उनके निर्माण की प्रक्रिया में ही प्रकट होता है और ये वस्तुएँ उपभोक्ताओं के लिए मूल्यवान होती हैं।

सेवा क्षेत्र आर्थिक क्षेत्रों का एक समूह है जिसके उत्पाद सेवाओं के रूप में होते हैं। आधुनिक सेवा के सिद्धांत:

* ऑफर बाइंडिंग. वैश्विक स्तर पर, जो कंपनियाँ उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पाद बनाती हैं, लेकिन खराब सहायक सेवाएँ प्रदान करती हैं, वे स्वयं को गंभीर नुकसान में डालती हैं।

*वैकल्पिक उपयोग. किसी कंपनी को ग्राहक पर कोई सेवा नहीं थोपनी चाहिए।

*सेवा की लोच. कंपनी की सेवा गतिविधियों का पैकेज काफी व्यापक हो सकता है: न्यूनतम आवश्यक से लेकर सबसे उपयुक्त तक।

*सेवा की सुविधा. सेवा एक स्थान पर, एक समय पर और ऐसे रूप में प्रदान की जानी चाहिए जो खरीदार के लिए उपयुक्त हो।

*सेवा की तकनीकी पर्याप्तता. आधुनिक उद्यम तेजी से नवीनतम तकनीक से लैस हो रहे हैं, जो उत्पाद की निर्माण तकनीक को नाटकीय रूप से जटिल बनाता है। और यदि उपकरण और सेवा प्रौद्योगिकी का तकनीकी स्तर उत्पादन स्तर के लिए पर्याप्त नहीं है, तो सेवा की आवश्यक गुणवत्ता पर भरोसा करना मुश्किल है। इस सिद्धांत के लिए सेवा केंद्रों के लिए एक विशेष प्रकार की प्रौद्योगिकी और उपकरणों के विकास और कार्यान्वयन की भी आवश्यकता होती है।

सेवा गतिविधियों के विकास के अवसर के रूप में वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक आवश्यकताएँ

सेवा गतिविधि एक प्रकार की गतिविधि है जिसका उद्देश्य व्यक्तिगत सेवाएँ प्रदान करके लोगों की जरूरतों को पूरा करना है।

सेवा गतिविधियाँ व्यक्तिगत उद्यमियों और सेवा संगठनों द्वारा की जाती हैं।

वस्तुनिष्ठ आवश्यकताएँ: किसी व्यक्ति की बाहरी और सामाजिक वातावरण और अपने शरीर के गुणों पर निर्भरता।

व्यक्तिपरक आवश्यकताएँ: व्यक्ति स्वयं क्या लाता है और उस पर निर्भर करता है। यह इस बात की जागरूकता है कि एक व्यक्ति क्या चाहता है, अपनी आवश्यकताओं के बारे में जागरूकता।

वस्तुनिष्ठ आवश्यकताएँ स्थिर रहती हैं और वे हमेशा बेची जाती हैं, जो सेवा गतिविधियों के विकास में योगदान करती हैं। इन जरूरतों की हमेशा मांग रहती है। जहां तक ​​व्यक्तिपरक का सवाल है, जिसे व्यक्तिगत कारण भी कहा जा सकता है, इन कारणों को संतुष्ट करना कहीं अधिक कठिन है (ऐसी कई बारीकियां हैं जिन्हें किसी दिए गए स्थिति में ध्यान में रखना मुश्किल है), लेकिन यदि व्यक्तिपरक आवश्यकताएं संतुष्ट होती हैं, तो यह योगदान देता है सेवा गतिविधि की मांग में भारी वृद्धि।