Introducción

Todo organismo vivo, para vivir, necesita determinadas condiciones y medios que le proporciona el entorno externo. El hombre, como el resto de seres vivos, necesita determinadas condiciones y medios para su existencia y actividad. Debe tener comunicación con el mundo exterior, personas del sexo opuesto, comida, libros, entretenimiento, etc.

A diferencia de las necesidades de los animales, que son más o menos estables por naturaleza y están limitadas principalmente por necesidades biológicas, las necesidades humanas se multiplican y cambian constantemente a lo largo de su vida: la sociedad humana crea para sus miembros cada vez más necesidades nuevas que estaban ausentes en generaciones anteriores.

La producción social desempeña un papel importante en esta constante renovación de las necesidades: al producir cada vez más bienes de consumo nuevos, crea y hace realidad cada vez más necesidades nuevas de las personas.

Los rasgos característicos de las necesidades son:

1) la naturaleza sustantiva específica de la necesidad, generalmente asociada con un objeto que las personas se esfuerzan por poseer, o con cualquier actividad que deba brindar satisfacción a una persona (por ejemplo, un determinado trabajo, juego, etc.);

2) conciencia más o menos clara de una determinada necesidad, acompañada de estados emocionales característicos (atractivo de un objeto asociado a una determinada necesidad, disgusto e incluso sufrimiento por necesidades insatisfechas, etc.);

3) la presencia de un estado emocional-volitivo, a menudo mal realizado, pero siempre presente, orientado a la búsqueda de posibles formas de satisfacer las necesidades;

4) debilitamiento y, en ocasiones, desaparición total de estos estados y, en algunos casos, incluso su transformación en estados opuestos cuando se satisfacen las necesidades (por ejemplo, sentimiento de disgusto al ver la comida en estado de saciedad);

5) el resurgimiento de una necesidad, cuando la necesidad subyacente se hace sentir nuevamente.

El propósito de este trabajo es estudiar las teorías y métodos básicos de medición de necesidades.

Ш estudio de la literatura;

Ш identificación de conceptos básicos;

Ш estudio de las teorías básicas de las necesidades;

Ш estudio del aspecto psicológico de la identificación y medición de necesidades.

La esencia de las necesidades.

En la vida cotidiana se considera necesidad “necesidad”, “necesidad”, el deseo de adquirir algo que falta. Satisfacer una necesidad significa eliminar la falta de algo y dar lo que se necesita. Sin embargo, un análisis más profundo muestra que la necesidad tiene una estructura compleja. Tiene dos componentes principales: objetivo y subjetivo.

El objetivo de las necesidades es la dependencia real de una persona del entorno natural y social externo y de las propiedades de su propio organismo. Se trata de las necesidades de sueño, alimentación, respiración y otras necesidades biológicas fundamentales, sin las cuales la vida es imposible, así como algunas necesidades sociales más complejas.

Lo subjetivo en las necesidades es lo que introduce el sujeto, lo determina y depende de él. El componente subjetivo de una necesidad es la conciencia de una persona de sus necesidades objetivas (correctas o ilusorias).

Teniendo en cuenta la relación entre los componentes objetivo y subjetivo de la necesidad, podemos formular la siguiente definición:

La necesidad es un estado humano que se desarrolla sobre la base de una contradicción entre lo disponible y lo necesario (o lo que a una persona le parece necesario) y la alienta a tomar medidas para eliminar esta contradicción.

Sólo en el caso ideal más simple las personas comprenden bien sus necesidades objetivas, ven formas de satisfacerlas y tienen todo lo necesario para lograrlas. La mayoría de las veces sucede de manera diferente y esto se debe a lo siguiente:

Una persona puede tener una necesidad objetivamente determinada de descanso, tratamiento, educación o algunos artículos y servicios, pero no ser consciente de ello;

La necesidad puede percibirse de manera poco clara e inexacta, cuando una persona la siente vagamente, pero no encuentra la manera de realizarla;

En el caso más complejo, las aspiraciones subjetivas de una persona no coinciden con sus intereses y necesidades objetivos o incluso los contradicen, como resultado, se forman las llamadas pseudonecesidades, necesidades pervertidas, necesidades irrazonables (existen varios términos para denotar fenómenos de este tipo) Actividad de servicios. / Bajo la dirección general. Románovich V.K. - San Petersburgo: Peter, 2005. - p.-16..

La propia formulación de la pregunta sobre la existencia de necesidades “razonables” e “irrazonables” (pseudo-necesidades) tropieza con un problema que tiene un profundo contenido filosófico e ideológico: ¿cuál es el criterio de las necesidades razonables? Las personas tienen ideas muy diferentes sobre las necesidades razonables. Para un científico, la necesidad de una investigación científica creativa parecerá lo más importante y la necesidad de lujo se considerará ridícula. La necesidad típica de un artista es fama y amplio reconocimiento. Un melómano siente la necesidad de escuchar música y, para una persona agotada, la necesidad de comer pasa a primer plano.

Las necesidades se pueden dividir en dos grandes capas.

1. Existen las llamadas necesidades primarias, urgentes o vitales, sin cuya satisfacción una persona no puede existir en absoluto. Estas son las necesidades de alimentación, vivienda y vestido. Sin embargo, las formas de satisfacer las necesidades urgentes cambian constantemente, dando lugar a necesidades nuevas, secundarias o derivadas. Los economistas han formulado una ley especial: la ley de las necesidades crecientes: la satisfacción de algunas necesidades conduce a la formación de otras más complejas.

2. La idea de necesidades razonables se basa no sólo en las propiedades objetivas del cuerpo humano, sino también en el sistema de valores, ideas ideológicas que dominan en la sociedad en su conjunto o en un grupo social separado. Por lo tanto, las personas que tienen necesidades biológicas primarias similares pueden tener necesidades sociales completamente diferentes. Las necesidades sociales no se heredan biológicamente, sino que se forman de nuevo en cada persona en el proceso de educación y familiarización con la cultura de su tiempo. Estas necesidades adquiridas durante el desarrollo individual dependen del entorno social y del sistema de valores aceptado en él.

En la civilización europea moderna predominan los valores humanistas. Por tanto, la mayoría de la gente cree que son razonables las necesidades cuya satisfacción contribuye al desarrollo del individuo, a la realización de las inclinaciones y habilidades inherentes a cada persona, así como al desarrollo progresivo de toda la comunidad humana. La sociedad clasifica como irrazonables, destructivas (destructivas) aquellas necesidades cuya satisfacción destruye la personalidad humana y el sistema social, por ejemplo, la necesidad de consumir alcohol, drogas, cometer actos criminales e inmorales, la autoafirmación mediante la participación en actividades terroristas, etc. .

Así, existen tipos de necesidades socialmente aprobadas, apoyadas por la sociedad y el Estado que la sociedad reconoce como razonables.

En realidad, las necesidades sociales están asociadas al desarrollo de la educación, la cultura, el proceso laboral, el uso de dispositivos técnicos, el arte y todo tipo de actividad creativa humana. Así como las necesidades biológicas están sujetas al ajuste social en la sociedad, las necesidades sociales no están aisladas de las biológicas. Cualquier necesidad social contiene un componente biológico incluido en ella, que debe tenerse en cuenta a la hora de prestar servicios para satisfacer esta necesidad.

Las necesidades como estados mentales internos regulan el comportamiento de un individuo y determinan la dirección del pensamiento. / Comp. Basakov M.I. - M.: Dashkov y K, 2005. - p.-54.. Una persona se esfuerza por satisfacer sus necesidades. Dependiendo de si las necesidades están cubiertas o no, una persona experimenta estados de tensión o calma, emociones de alegría o pena, sentimientos de satisfacción o insatisfacción.

Las necesidades humanas son diversas, pero cada individuo se caracteriza por un determinado sistema de necesidades. Incluye necesidades dominantes y necesidades subordinadas. Los dominantes determinarán la dirección principal del comportamiento. Por ejemplo, una persona experimenta una fuerte necesidad de éxito. Subordina todas sus acciones y acciones a esta necesidad. Esta necesidad principal de éxito puede subordinarse a las necesidades de conocimiento, comunicación, trabajo, etc.

En cuanto a los factores macroeconómicos y macrosociales, recordemos la situación histórica que se desarrolló a finales de los siglos XIX y XX.

La necesidad de abordar los problemas sociotecnológicos de la producción, en primer lugar, fue dictada por el hecho de que a finales del siglo XIX y principios del XX. la pregunta surgió con toda su urgencia, Cómo En condiciones de rápida industrialización, lo más eficaz es incluir a millones de personas en el proceso laboral.

Esta necesidad reflejaba el proceso objetivo de división y enriquecimiento del trabajo, que también se produjo en etapas anteriores. Durante este período, el desarrollo de la economía con inexorable consistencia demostró el crecimiento de nuevas profesiones, la complicación de otras y la desaparición de las obsoletas. Bajo la influencia de las revoluciones industriales del siglo XIX. este proceso a principios del siglo XX. aceleró significativamente. Al principio, los cambios en la producción fueron principalmente de naturaleza cuantitativa y tuvieron poco impacto en el aspecto cualitativo. Pero las necesidades objetivas del desarrollo productivo generaron la necesidad de introducir cambios cualitativos, entre los cuales la organización del trabajo adquirió una importancia decisiva.

En segundo lugar, el actual proceso de concentración de la producción estuvo acompañado por la creación de grandes empresas que, a diferencia de las unidades económicas anteriores, contaban con miles y decenas de miles de trabajadores. La preservación de formas y métodos anteriores de organización laboral no se ajustaba a las nuevas necesidades. Era necesario organizar el proceso de producción de modo que la tecnología para utilizar el trabajo vivo y materializado fuera racionalmente pensada e implementada. Por tanto, un algoritmo estricto para organizar el trabajo era una necesidad objetiva, en cuyo marco a cada participante en el proceso laboral se le asignaba un papel específico y claramente definido.

En tercer lugar, era necesario superar la espontaneidad y el desorden que aún persistían en el proceso de trabajo. La industrialización en muchos países mostró claramente que el camino hacia el éxito en esos años consistía en simplificar el trabajo, en crear un "modelo" de lugar de trabajo con "poca libertad de acción". Taylor propuso y fundamentó de manera integral la idea de racionalizar el lugar de trabajo reduciendo la libertad de acción, lo que aumentó considerablemente la productividad laboral. Gracias a la racionalización de los movimientos de trabajadores, se logró una organización óptima de suministros, disposición de herramientas y equipos y una alta eficiencia laboral. Los nuevos requisitos llevaron al hecho de que el hombre actuó como un apéndice de la máquina, como parte del proceso de producción, capaz de adaptarse rápidamente a la tecnología cambiante. Este enfoque contribuyó a un salto significativo en el crecimiento de la productividad laboral, fue entonces cuando se establecieron los principios de su organización científica, aunque se prestó atención principalmente al lado externo de la racionalización, la organización, en palabras de V.I. El "sistema científico de exprimir el sudor" de Lenin.

Charlie Chaplin demostró esto de forma grotesca, pero esencialmente convincente, en la película City Lights, estrenada a finales de los años veinte. Hay un episodio de la película en el que Chaplin demuestra lo ocupado que está un trabajador: no sólo sus manos, sino también sus piernas están ocupadas con determinadas operaciones. El trabajador también come con la ayuda de una máquina, que, una vez estropeada, intentó meter una servilleta en la boca del trabajador, que continúa realizando las operaciones laborales sin detenerse a almorzar. Esta cómica puesta en escena hace reír al actor, pero ¿cómo fue para los verdaderos trabajadores, cuyas capacidades y capacidades se utilizaron hasta el límite de lo permitido?

Objetivamente, el proceso de racionalización condujo a un aumento significativo de la productividad laboral. Se formaron las cualidades de un empleado que tenían como objetivo el cumplimiento preciso e incondicional de las tareas asignadas con su regulación más detallada, utilizando las capacidades e inclinaciones físicas y fisiológicas naturales de una persona. La diligencia, la incondicionalidad y la obediencia se han convertido en la medida de los valores más elevados del comportamiento de los empleados en las condiciones de producción capitalista.

En cuarto lugar, se requerían cambios en el estilo y los métodos de gestión de la producción. Los llamados "debemos", "debemos", "trabajemos" resultaron ineficaces e ineficaces: era necesario demostrar como y de que manera es necesario no sólo trabajar, sino eficazmente, con menos esfuerzo, pero con mayor impacto.

Y esto requirió el desarrollo de instrucciones, responsabilidades laborales, mapas de lugares de trabajo, que sólo podrían crearse sobre la base de una generalización científica de las prácticas laborales de muchos trabajadores capacitados profesionalmente.

Y finalmente, la mecanización cada vez más extendida (y luego la automatización de la producción) requirió conectar el trabajo de la máquina con las actividades del trabajador, lo que resultó bastante difícil, porque el funcionamiento de las máquinas y mecanismos a menudo se realizaba de forma autónoma. sin tener en cuenta las capacidades físicas y fisiológicas de una persona.

Esta contradicción en la relación entre el hombre y la máquina, comprendida por primera vez en el proceso de fundamentación de la posición del trabajador tecnológico, surgió constantemente en etapas posteriores de desarrollo. Sigue siendo relevante hasta el día de hoy.

Así, las necesidades objetivas de la sociedad y la producción llevaron al surgimiento del fenómeno del “hombre tecnológico”, cuya esencia era controlar los métodos de trabajo y asegurar la especificación de los requisitos para la organización racional de las actividades de cada participante en el proceso de producción. Y aunque al principio este requisito se materializó principalmente en la formación de reglas de conducta para los trabajadores, pronto implicó la necesidad de una organización racional del trabajo de los especialistas (ingenieros, técnicos), y luego de los gerentes y jefes de producción.

Esta tendencia en la organización social del trabajo, que surgió a principios del siglo XX, sigue siendo fuerte e influyente hasta el día de hoy. Por supuesto, esto no permaneció sin cambios: los años siguientes del siglo XX contribuyeron a aumentar el conocimiento sobre las capacidades físicas y fisiológicas del hombre. El proceso de enriquecimiento del conocimiento fue multifacético y diverso. Y si al principio los experimentos se llevaron a cabo principalmente con el lugar de trabajo como tal, luego se volvió relevante la mejora de todas las partes de la organización de producción. En este camino se abrieron enormes oportunidades sociales para los trabajadores, muchas de las cuales siguen siendo relevantes en la actualidad.

El significado revolucionario y cardinal de esta nueva etapa en el conocimiento de las capacidades humanas y su utilización en la producción radica en el hecho de que fue Se planteó la cuestión de los métodos de trabajo. En otras palabras, se estaba implementando el principio: controlar no solo el proceso de trabajo, sino también las técnicas y métodos que el empleado utilizaba en el curso de sus actividades de producción.

1. La esencia de las necesidades

3. Aspecto psicológico de las necesidades.

Conclusión

Bibliografía

Introducción

Todo organismo vivo, para vivir, necesita determinadas condiciones y medios que le proporciona el entorno externo. El hombre, como el resto de seres vivos, necesita determinadas condiciones y medios para su existencia y actividad. Debe tener comunicación con el mundo exterior, personas del sexo opuesto, comida, libros, entretenimiento, etc.

A diferencia de las necesidades de los animales, que son más o menos estables por naturaleza y están limitadas principalmente por necesidades biológicas, las necesidades humanas se multiplican y cambian constantemente a lo largo de su vida: la sociedad humana crea para sus miembros cada vez más necesidades nuevas que estaban ausentes en generaciones anteriores.

La producción social desempeña un papel importante en esta constante renovación de las necesidades: al producir cada vez más bienes de consumo nuevos, crea y hace realidad cada vez más necesidades nuevas de las personas.

Los rasgos característicos de las necesidades son:

1) la naturaleza sustantiva específica de la necesidad, generalmente asociada con un objeto que las personas se esfuerzan por poseer, o con cualquier actividad que deba brindar satisfacción a una persona (por ejemplo, un determinado trabajo, juego, etc.);

2) conciencia más o menos clara de una determinada necesidad, acompañada de estados emocionales característicos (atractivo de un objeto asociado a una determinada necesidad, disgusto e incluso sufrimiento por necesidades insatisfechas, etc.);

3) la presencia de un estado emocional-volitivo, a menudo mal realizado, pero siempre presente, orientado a la búsqueda de posibles formas de satisfacer las necesidades;

4) debilitamiento y, en ocasiones, desaparición total de estos estados y, en algunos casos, incluso su transformación en estados opuestos cuando se satisfacen las necesidades (por ejemplo, sentimiento de disgusto al ver la comida en estado de saciedad);

5) el resurgimiento de una necesidad, cuando la necesidad subyacente se hace sentir nuevamente.

El propósito de este trabajo es estudiar las teorías y métodos básicos de medición de necesidades.

Ø estudio de la literatura;

Ø identificación de conceptos básicos;

Ø estudio de teorías básicas de las necesidades;

Ø estudio del aspecto psicológico de la identificación y medición de necesidades.

1. La esencia de las necesidades

En la vida cotidiana se considera necesidad “necesidad”, “necesidad”, el deseo de adquirir algo que falta. Satisfacer una necesidad significa eliminar la falta de algo y dar lo que se necesita. Sin embargo, un análisis más profundo muestra que la necesidad tiene una estructura compleja. Distingue dos componentes principales: objetivo y subjetivo.

El objetivo de las necesidades es la dependencia real de una persona del entorno natural y social externo y de las propiedades de su propio cuerpo. Se trata de las necesidades de sueño, alimentación, respiración y otras necesidades biológicas fundamentales, sin las cuales la vida es imposible, así como algunas necesidades sociales más complejas.

Lo subjetivo en las necesidades es lo que introduce el sujeto, lo determina y depende de él. El componente subjetivo de una necesidad es la conciencia de una persona de sus necesidades objetivas (correctas o ilusorias).

Teniendo en cuenta la relación entre los componentes objetivo y subjetivo de la necesidad, podemos formular la siguiente definición:

La necesidad es un estado humano que se desarrolla sobre la base de una contradicción entre lo disponible y lo necesario (o lo que a una persona le parece necesario) y la alienta a tomar medidas para eliminar esta contradicción.

Sólo en el caso ideal más simple las personas comprenden bien sus necesidades objetivas, ven formas de satisfacerlas y tienen todo lo necesario para lograrlas. La mayoría de las veces sucede de manera diferente y esto se debe a lo siguiente:

Ø una persona puede tener una necesidad objetivamente determinada de descanso, tratamiento, educación o algunos artículos y servicios, pero no ser consciente de ello;

Ø una necesidad puede percibirse de forma poco clara e inexacta, cuando una persona la siente vagamente, pero no encuentra la manera de realizarla;

Ø en el caso más complejo, las aspiraciones subjetivas de una persona no coinciden con sus intereses y necesidades objetivos o incluso los contradicen, como resultado, se forman las llamadas pseudonecesidades, necesidades pervertidas, necesidades irrazonables (hay varios términos para denotar fenómenos de este tipo).

La propia formulación de la pregunta sobre la existencia de necesidades “razonables” e “irrazonables” (pseudo-necesidades) tropieza con un problema que tiene un profundo contenido filosófico e ideológico: ¿cuál es el criterio de las necesidades razonables? Las personas tienen ideas muy diferentes sobre las necesidades razonables. Para un científico, la necesidad de una investigación científica creativa parecerá lo más importante y la necesidad de lujo se considerará ridícula. La necesidad típica de un artista es fama y amplio reconocimiento. Un melómano siente la necesidad de escuchar música y, para una persona agotada, la necesidad de comer pasa a primer plano.

Las necesidades se pueden dividir en dos grandes capas.

1. Existen las llamadas necesidades primarias, urgentes o vitales, sin cuya satisfacción una persona no puede existir en absoluto. Estas son las necesidades de alimentación, vivienda y vestido. Sin embargo, las formas de satisfacer las necesidades urgentes cambian constantemente, dando lugar a necesidades nuevas, secundarias o derivadas. Los economistas han formulado una ley especial: la ley de las necesidades crecientes: la satisfacción de algunas necesidades conduce a la formación de otras más complejas.

2. La idea de necesidades razonables se basa no sólo en las propiedades objetivas del cuerpo humano, sino también en el sistema de valores, ideas ideológicas que dominan en la sociedad en su conjunto o en un grupo social separado. Por lo tanto, las personas que tienen necesidades biológicas primarias similares pueden tener necesidades sociales completamente diferentes. Las necesidades sociales no se heredan biológicamente, sino que se forman de nuevo en cada persona en el proceso de educación y familiarización con la cultura de su tiempo. Estas necesidades adquiridas durante el desarrollo individual dependen del entorno social y del sistema de valores aceptado en él.

En la civilización europea moderna predominan los valores humanistas. Por tanto, la mayoría de la gente cree que son razonables las necesidades cuya satisfacción contribuye al desarrollo del individuo, a la realización de las inclinaciones y habilidades inherentes a cada persona, así como al desarrollo progresivo de toda la comunidad humana. La sociedad clasifica como irrazonables, destructivas (destructivas) aquellas necesidades cuya satisfacción destruye la personalidad humana y el sistema social, por ejemplo, la necesidad de consumir alcohol, drogas, cometer actos criminales e inmorales, la autoafirmación mediante la participación en actividades terroristas, etc. .

Así, existen tipos de necesidades socialmente aprobadas, apoyadas por la sociedad y el Estado que la sociedad reconoce como razonables.

En realidad, las necesidades sociales están asociadas al desarrollo de la educación, la cultura, el proceso laboral, el uso de dispositivos técnicos, el arte y todo tipo de actividad creativa humana. Así como las necesidades biológicas están sujetas al ajuste social en la sociedad, las necesidades sociales no están aisladas de las biológicas. Cualquier necesidad social contiene un componente biológico incluido en ella, que debe tenerse en cuenta a la hora de prestar servicios para satisfacer esta necesidad.

Las necesidades como estados mentales internos regulan el comportamiento de un individuo y determinan la dirección del pensamiento. Una persona se esfuerza por satisfacer sus necesidades. Dependiendo de si las necesidades están cubiertas o no, una persona experimenta estados de tensión o calma, emociones de alegría o pena, sentimientos de satisfacción o insatisfacción.

Las necesidades humanas son diversas, pero cada individuo se caracteriza por un determinado sistema de necesidades. Incluye necesidades dominantes y necesidades subordinadas. Los dominantes determinarán la dirección principal del comportamiento. Por ejemplo, una persona experimenta una fuerte necesidad de éxito. Subordina todas sus acciones y acciones a esta necesidad. Esta necesidad principal de éxito puede subordinarse a las necesidades de conocimiento, comunicación, trabajo, etc.

2. Teorías de clasificación de necesidades

Psicólogos, sociólogos y filósofos han realizado numerosos intentos de proporcionar una clasificación general de las necesidades. Cualquiera de estas clasificaciones puede servir como base para clasificar los tipos de actividades de servicios destinadas a satisfacer estas necesidades. Entonces, hay necesidades:

Ø material y espiritual;

Ø predominantemente social y predominantemente biológico;

Ø socialmente aprobado y socialmente desaprobado, clasificado como irrazonable;

Ø esenciales, o básicas, de primer orden, y derivadas, de segundo orden.

Las necesidades varían en cierta medida dependiendo de varios motivos: edad, tipo de actividad laboral, nivel de educación y formación profesional, condiciones naturales y climáticas, características nacionales, tradiciones, costumbres, hábitos, rasgos de carácter, estado civil, etc.

Cuando una persona siente una necesidad, despierta en ella un estado de deseo de satisfacerla (motivación para la acción).

La teoría jerárquica, propuesta a los psicólogos en la década de 1940 por Abraham Maslow, afirma que cinco tipos básicos de necesidades forman una estructura jerárquica que determina en gran medida el comportamiento humano. En la Fig. La Figura 1 muestra una pirámide de necesidades: sus escalones inferiores forman las necesidades primarias (básicas). Las necesidades de la tercera, cuarta y quinta etapa son las mayores.

Necesidad de autoexpresión

Necesidad de reconocimiento

Jerarquía de las necesidades

según A. Maslow Necesidades sociales

Necesidad de seguridad

Necesidades psicologicas

Arroz. 1. Pirámide de necesidades

1. Necesidades fisiológicas básicas: comida, agua, refugio, descanso, sexo.

2. La necesidad de seguridad es la preservación de la vida y la salud, la confianza en el futuro, etc.

3. Necesidades sociales: la necesidad de ser aceptado, de recibir apoyo, de tener una actitud amistosa por parte de la gente.

4. La necesidad de reconocimiento: la necesidad de sentir autoestima y necesidad, prestigio social, ver el respeto de los demás, tener un alto estatus social.

5. La necesidad de autoexpresión: el deseo de descubrir las propias habilidades y la superación personal, de creatividad y desarrollo.

Según el concepto de A. Maslow, las necesidades de un nivel superior surgen y comienzan a actuar como factor motivador si se satisfacen al menos parcialmente las necesidades del nivel anterior. Las necesidades de un nivel superior adquieren relevancia si las básicas (etapas I y II) están suficientemente satisfechas. Al unísono con esto suena el pensamiento de A. Morita: “La gente necesita dinero, pero quiere disfrutar de su trabajo y estar orgullosa de él”.

Sin embargo, la estructura jerárquica de necesidades de A. Maslow no es estricta. La vida demuestra que la importancia relativa de las diferentes necesidades de las personas puede cambiar; las situaciones de la vida ponen de relieve una u otra necesidad.

F. McClelland complementó el esquema de A. Maslow introduciendo los conceptos de necesidad de poder, éxito y participación. Por tanto, esta teoría enfatiza las necesidades en niveles superiores.

La necesidad de poder, este deseo de influir en otras personas, se sitúa entre la necesidad de respeto y la necesidad de autoexpresión. Las personas con esta necesidad suelen manifestarse como personas francas y enérgicas que defienden sus posiciones originales y no temen la confrontación. Requieren mayor atención. A menudo se sienten atraídos por la gestión, ya que les brinda la oportunidad de expresarse y realizarse.

La necesidad de éxito (logro) se satisface mediante el proceso de llevar el trabajo a su finalización exitosa. Estas personas asumen riesgos moderados y les gusta asumir la responsabilidad personal de encontrar una solución a un problema. Por tanto, es necesario motivar a estas personas, planteándoles tareas con un grado moderado de riesgo o posibilidad de fracaso, y delegarles autoridad suficiente para que desate la iniciativa en la resolución de las tareas asignadas; incentivarlos periódica y específicamente de acuerdo con los resultados obtenidos.

Las personas con necesidad de pertenencia se interesan por la compañía de conocidos, entablar amistades y ayudar a los demás. Estas personas se sentirán atraídas por trabajos que les brinden la oportunidad de socializar. Los líderes deben mantener una atmósfera que no restrinja las relaciones y contactos interpersonales, ni dedicar más tiempo y atención a estas personas.

La Figura 2 muestra el modelo de necesidades de F. McKelland.

Fuerza

Modelo de necesidades

D. Éxito de McKelland

Intervención

Arroz. 2. Modelo de necesidades

F. Herzberg en la segunda mitad de los años 50 propuso un modelo, identificando dos grupos de factores:

Ø factores higiénicos asociados con el entorno externo;

Ø factores motivacionales relacionados con la naturaleza del trabajo.

El primer grupo incluye:

Ø política de la empresa;

Ø condiciones de trabajo;

Ø ganancias;

Ø relaciones con la dirección y compañeros.

Estos factores, si son suficientes, sólo impiden el desarrollo de un sentimiento de insatisfacción, pero en sí mismos no son factores motivadores.

Para lograr la motivación es necesario asegurar la influencia de factores motivadores (segundo grupo):

Ø sentimiento de éxito,

Ø reconocimiento de los demás,

Ø crecimiento de oportunidades (oportunidad de negocio y crecimiento creativo).

F. Herzberg cree que un empleado comienza a prestar atención a los factores de higiene sólo cuando considera que su implementación es inadecuada o injusta.

Las encuestas realizadas por el Laboratorio Central de Investigación de Recursos Laborales mostraron que en la industria y la construcción en Rusia los principales factores de insatisfacción son las malas condiciones sociales, los salarios insuficientes, es decir, los factores de higiene.

Por supuesto, para las personas individuales los factores higiénicos no importan (para los ascetas, las personas primitivas con bajas necesidades, etc.). Pero las personas que muestran ascetismo no se encuentran tan a menudo y, por lo tanto, la creación de condiciones de trabajo normales y dignas de un ser humano se vuelve importante. Los salarios bajos también corrompen a las personas, que se acostumbran a tener una mala actitud hacia sus deberes y, como resultado, pierden sus calificaciones.

Sus miembros individuales, grupos socioeconómicos de la población. Experimentan la influencia de las relaciones de producción de la formación socioeconómica bajo la cual toman forma y se desarrollan. Las necesidades sociales se dividen en dos grandes grupos: las necesidades de la sociedad y la población (necesidades personales). Las necesidades de la sociedad están determinadas por la necesidad de garantizar las condiciones para su...

Necesidad- Esta es la falta de algo necesario que experimenta una persona.

Las necesidades se pueden dividir en:

• Físico: comida, ropa, seguridad.
• Social: necesidad de comunicación y afecto.
• Individuo: necesidad de conocimiento y autoexpresión.

Necesidad

Necesidad Es una necesidad que ha tomado una forma específica de acuerdo con el nivel cultural y la individualidad de una persona.

Así, por ejemplo, cuando un estadounidense tiene hambre, piensa en una hamburguesa, un ruso piensa en bolas de masa y un moscovita piensa en sushi.

Las necesidades de las personas son prácticamente ilimitadas. Todo comprador prefiere elegir aquellos que tienen el mayor valor para el cliente y son capaces de brindar la máxima satisfacción por la cantidad que el comprador puede pagar. Las necesidades, respaldadas por el poder adquisitivo, pasan a la categoría de solicitudes.

Por ejemplo, en función de su poder adquisitivo, cada comprador elige el coche que mejor satisface sus necesidades de seguridad, prestigio y confort.

Peticiones

Peticiones- necesidades humanas, sustentadas en su poder adquisitivo.

Las empresas que se toman en serio... dedican enormes esfuerzos a identificar las necesidades, deseos y demandas de sus clientes. Realizan investigaciones para conocer las preferencias de los clientes. Analizar quejas. Capacite a los vendedores para identificar los requisitos de los clientes y satisfacerlos de manera oportuna.

Si miras de cerca, notarás que las grandes empresas saben casi todo sobre nosotros. Invierten mucho en lo que a veces parece ridículo. Tomas café sentado frente al monitor y ellos saben cuántas cucharadas de azúcar pones en el vaso.

Es necesaria una comprensión completa de las necesidades, requisitos y demandas para desarrollar una estrategia de marketing.

Necesidades humanas y beneficios económicos.

Necesidades- la necesidad objetiva de una persona o grupo de personas de algo necesario para mantener las funciones vitales y el desarrollo del cuerpo y la personalidad.

Bien- esto es una cosa, un medio, todo lo que satisface las necesidades humanas y satisface las metas y aspiraciones de las personas.

La más común es la división de bienes en tangibles e intangibles. Material Los beneficios incluyen: dones naturales de la naturaleza (tierra, aire, clima), productos de producción (edificios, máquinas, productos), relaciones de apropiación de bienes materiales (patentes, derechos de autor). Intangible Los beneficios son beneficios que inciden en el desarrollo de las capacidades humanas y se crean en el ámbito no productivo: salud, educación, arte, cine, teatro, museo.

Los beneficios se dividen en sin límites Y limitado (económico).

Los beneficios no económicos (ilimitados) los proporciona la naturaleza sin esfuerzo humano. Los bienes económicos incluyen aquellos bienes que son objeto o resultado de la actividad económica, es decir, que pueden obtenerse en cantidades limitadas en comparación con las necesidades que pueden satisfacer.

Los beneficios económicos se dividen en:

• Bienes de consumo: satisfacción directa de las necesidades de las personas (alimentos, vivienda)
• Medios de producción: bienes de naturaleza productiva (máquinas, equipos, minerales)

Hay beneficios: intercambiable(tener la capacidad de satisfacer necesidades a expensas de otros, por ejemplo, margarina y mantequilla) y complementario(satisfacer necesidades solo en combinación entre sí, por ejemplo: un automóvil y gasolina).

La mayoría de los bienes económicos se crean en el proceso.

Según esta teoría, las necesidades humanas se desarrollan de inferiores a superiores, y un individuo debe primero satisfacer las necesidades de orden inferior para que surjan las de nivel superior.

Con toda la diversidad de necesidades, lo que tienen en común es su ilimitación y la imposibilidad de su completa satisfacción debido a las limitaciones.

Conceptos y principios básicos de las actividades de servicios.

Las actividades de servicios son llevadas a cabo por empresarios individuales y organizaciones de servicios. El resultado de su trabajo es un servicio. Un servicio es un producto del trabajo, cuya finalidad es satisfacer necesidades específicas de las personas. El sector de servicios es un sector de la economía donde se producen bienes, cuyo efecto beneficioso se manifiesta en el proceso mismo de su creación y estos bienes son valiosos para los consumidores.

El sector de servicios es un conjunto de sectores económicos cuyos productos se presentan en forma de servicios. Principios del servicio moderno:

*Oferta vinculante. A escala global, las empresas que producen productos de alta calidad pero brindan servicios de soporte deficientes se encuentran en grave desventaja.

*Uso opcional. Una empresa no debe imponer un servicio a un cliente.

*Elasticidad del servicio. El paquete de actividades de servicios de la empresa puede ser bastante amplio: desde lo mínimamente necesario hasta lo más adecuado.

*Comodidad del servicio. El servicio deberá prestarse en un lugar, en un momento y en una forma que convenga al comprador.

*Adecuación técnica del servicio. Las empresas modernas están cada vez más equipadas con la última tecnología, lo que complica enormemente la tecnología de fabricación del producto. Y si el nivel técnico de los equipos y la tecnología de servicio no es adecuado al nivel de producción, es difícil contar con la calidad de servicio requerida. Este principio también requiere el desarrollo e implementación de un tipo especial de tecnología y equipamiento para los centros de servicio.

Necesidades objetivas y subjetivas como oportunidades para el desarrollo de actividades de servicios.

La actividad de servicios es un tipo de actividad encaminada a satisfacer las necesidades de las personas mediante la prestación de servicios individuales.

Las actividades de servicios son llevadas a cabo por empresarios individuales y organizaciones de servicios.

Necesidades objetivas: la dependencia de una persona del entorno externo y social y de las propiedades de su propio cuerpo.

Necesidades subjetivas: aquello que aporta la propia persona y depende de ella. Ésta es la conciencia misma de lo que una persona quiere, la conciencia de sus necesidades.

Las necesidades objetivas son constantes y siempre se venden, lo que contribuye al desarrollo de las actividades de servicios. Estas necesidades siempre están en demanda. En cuanto a las razones subjetivas, que también se pueden llamar razones individuales, estas razones son mucho más difíciles de satisfacer (hay una serie de matices que son difíciles de tener en cuenta en una situación determinada), pero si se satisfacen las necesidades subjetivas, esto contribuye a un elevado aumento de la demanda de la actividad de servicios.