Въведение

Всеки жив организъм, за да живее, се нуждае от определени условия и средства, предоставени му от външната среда. Човекът, както и другите живи същества, се нуждае от определени условия и средства за своето съществуване и дейност. Той трябва да има комуникация с външния свят, лица от противоположния пол, храна, книги, забавления и т.н.

За разлика от нуждите на животните, които са повече или по-малко стабилни по природа и са ограничени главно от биологични нужди, човешките нужди непрекъснато се умножават и променят през целия му живот: човешкото общество създава за своите членове все повече и повече нови нужди, които са отсъствали в предишните поколения.

Общественото производство играе важна роля в това постоянно обновяване на потребностите: произвеждайки все повече и повече нови потребителски стоки, то по този начин създава и съживява все повече и повече нови потребности на хората.

Характерните особености на нуждите са:

1) специфичният съществен характер на нуждата, обикновено свързан или с обект, който хората се стремят да притежават, или с всяка дейност, която трябва да достави удовлетворение на човек (например определена работа, игра и т.н.);

2) повече или по-малко ясно осъзнаване на дадена нужда, придружено от характерни емоционални състояния (привлекателност на обект, свързан с дадена потребност, недоволство и дори страдание от неудовлетворени нужди и др.);

3) наличието на често слабо осъзнато, но винаги присъстващо емоционално-волево състояние, ориентирано към търсене на възможни начини за задоволяване на нуждите;

4) отслабване и понякога пълно изчезване на тези състояния, а в някои случаи дори превръщането им в противоположни състояния, когато нуждите са задоволени (например чувство на отвращение при вида на храна в състояние на ситост);

5) повторното възникване на потребност, когато необходимостта, която стои в основата й, отново се усеща.

Целта на тази работа е да се проучат основните теории и методи за измерване на потребностите.

Ш изучаване на литература;

Ш идентифициране на основни понятия;

Ш изучаване на основни теории за потребностите;

Ш изследване на психологическия аспект на идентифициране и измерване на нуждите.

Същността на потребностите

В ежедневието нуждата се счита за „потребност“, „нужда“, желанието да се придобие нещо, което липсва. Задоволяването на потребност означава премахване на липсата на нещо и даване на необходимото. По-задълбоченият анализ обаче показва, че потребността има сложна структура. В него има два основни компонента – обективен и субективен.

Обективната потребност е реалната зависимост на човека от външната природна и социална среда и от свойствата на собствения му организъм. Това са потребностите от сън, храна, дишане и други фундаментални биологични потребности, без които животът е невъзможен, както и някои по-сложни социални потребности.

Субективното в потребностите е това, което се въвежда от субекта, определя се от него и зависи от него. Субективният компонент на потребността е осъзнаването на обективните нужди на човек (правилни или илюзорни).

Като вземем предвид връзката между обективния и субективния компонент на потребността, можем да формулираме следното определение:

Нуждата е състояние на човека, което се развива на базата на противоречие между наличното и необходимото (или това, което изглежда необходимо на човек) и го насърчава да предприеме действия за премахване на това противоречие.

Само в най-простия идеален случай хората разбират добре своите обективни потребности, виждат начини да ги задоволят и разполагат с всичко необходимо, за да ги постигнат. Най-често това се случва по различен начин и това се дължи на следното:

Човек може да има обективно определена нужда от почивка, лечение, обучение или някои вещи и услуги, но да не го осъзнава;

Нуждата може да се възприема неясно и неточно, когато човек смътно я усеща, но не намира начини да я реализира;

В най-сложния случай субективните стремежи на човека не съвпадат с неговите обективни интереси и потребности или дори им противоречат, в резултат на което се формират т. нар. псевдопотребности, перверзни потребности, неразумни потребности (има различни термини за обозначаване на явления от този вид) Сервизна дейност. / Под общата редакция. Романович В.К. - Санкт Петербург: Питър, 2005. - стр.-16..

Самата постановка на въпроса за съществуването на „разумни” и „неразумни” потребности (псевдопотребности) се сблъсква с проблем с дълбоко философско и идеологическо съдържание: какъв е критерият за разумни потребности? Хората имат много различни представи за разумните нужди. За един учен необходимостта от творческо научно изследване ще изглежда най-важна, а нуждата от лукс ще се смята за смешна. Типичната нужда за един артист е слава и широко признание. Меломанът изпитва нужда да слуша музика, а за изтощения човек на преден план излиза нуждата от храна.

Нуждите могат да бъдат разделени на два големи слоя.

1. Има така наречените първични, спешни или жизненоважни потребности, без задоволяването на които човек изобщо не може да съществува. Това са нуждите от храна, подслон и облекло. Начините за задоволяване на неотложните нужди обаче непрекъснато се променят, пораждайки нови, вторични или производни нужди. Икономистите са формулирали специален закон - законът за нарастващите потребности: задоволяването на едни потребности води до формирането на други, по-сложни.

2. Идеята за разумни нужди се основава не само на обективните свойства на човешкото тяло, но и на системата от ценности, идеологически идеи, които доминират в обществото като цяло или в отделна социална група. Следователно хората, които имат подобни първични, биологични нужди, могат да имат напълно различни социални нужди. Социалните потребности не се наследяват биологично, а се формират наново във всеки човек в процеса на обучение и запознаване с културата на своето време. Тези потребности, придобити по време на индивидуалното развитие, зависят от социалната среда и възприетата в нея ценностна система.

В съвременната европейска цивилизация преобладават хуманистичните ценности. Затова повечето хора смятат, че разумни са потребностите, чието задоволяване допринася за развитието на индивида, за реализацията на присъщите на всеки човек наклонности и способности, както и за прогресивното развитие на цялата човешка общност. Обществото класифицира като неразумни, деструктивни (разрушителни) онези потребности, чието задоволяване разрушава човешката личност и социална система, например потребността от алкохол, наркотици, извършване на престъпни и неморални действия, самоутвърждаване чрез участие в терористични дейности и др. .

По този начин съществуват социално одобрени, подкрепяни от обществото и държавата видове потребности, които обществото признава за разумни.

Всъщност социалните потребности са свързани с развитието на образованието, културата, трудовия процес, използването на технически средства, изкуството и всички видове човешка творческа дейност. Точно както биологичните нужди подлежат на социално приспособяване в обществото, социалните нужди не са изолирани от биологичните. Всяка социална потребност съдържа в себе си биологичен компонент, който трябва да се вземе предвид при предоставянето на услуги за задоволяване на тази потребност.

Потребностите като вътрешни психични състояния регулират поведението на индивида и определят посоката на мислене Управление. / Comp. Басаков M.I. - М.: Дашков и К, 2005. - с.-54.. Човек се стреми да задоволи своите потребности. В зависимост от това дали нуждите са задоволени или не, човек изпитва състояния на напрежение или спокойствие, емоции на радост или скръб, чувства на удовлетворение или неудовлетвореност.

Човешките потребности са разнообразни, но всеки индивид се характеризира с определена система от потребности. Тя включва доминиращи нужди и подчинени нужди. Доминиращите ще определят основната посока на поведение. Например, човек изпитва силна нужда от успех. Той подчинява всички свои действия и действия на тази нужда. Тази основна потребност от успех може да бъде подчинена на потребностите от знания, комуникация, работа и т.н.

Що се отнася до макроикономическите и макросоциалните фактори, нека си припомним историческата ситуация, която се разви на границата на 19-ти и 20-ти век.

Необходимостта от справяне със социално-технологичните проблеми на производството, на първо място, беше продиктувана от факта, че в края на 19 - началото на 20 век. въпросът възникна с цялата си неотложност, какВ условията на бърза индустриализация най-ефективно е включването на милиони хора в трудовия процес.

Тази необходимост отразява обективния процес на разделяне и обогатяване на труда, който се е случил и на предишни етапи. През този период развитието на икономиката с неумолима последователност демонстрира растеж на нови професии, усложняване на други и изчезване на остарели. Под влияние на индустриалните революции от 19в. този процес в началото на 20 век. се ускори значително. Първоначално промените в производството са били предимно от количествен характер и са имали слабо въздействие върху качествената страна. Но обективните нужди на развитието на производството породиха необходимостта от качествени промени, сред които решаващо значение придоби организацията на труда.

Второ, продължаващият процес на концентрация на производството беше съпроводен от създаването на големи предприятия, които, за разлика от предишните икономически единици, наброяваха хиляди и десетки хиляди работници. Запазването на предишните форми и методи на организация на труда не се вписва в новите нужди. Необходимо е да се организира производственият процес така, че технологията за използване на материализирания и живия труд да бъде рационално обмислена и внедрена. Следователно строг алгоритъм за организиране на труда беше обективна необходимост, в рамките на която на всеки участник в трудовия процес беше определена специфична и ясно определена роля.

На трето място, беше необходимо да се преодолее до голяма степен останалата стихийност и безпорядък на трудовия процес. Индустриализацията в много страни ясно показа, че пътят към успеха през онези години е в опростяването на работата, в създаването на „модел“ на работно място с „малка свобода на действие“. Тейлър представи и изчерпателно обоснова идеята за рационализиране на работното място чрез намаляване на свободата на действие, което значително увеличи производителността на труда. Благодарение на рационализирането на движението на работниците, оптималната организация на доставките, разположението на инструментите и оборудването се постига висока ефективност на труда. Новите изисквания доведоха до факта, че човекът действа като придатък на машината, като част от производствения процес, способен бързо да се адаптира към променящата се технология. Този подход допринесе за значителен скок в растежа на производителността на труда; тогава бяха заложени принципите на неговата научна организация, въпреки че вниманието беше обърнато главно на външната страна на рационализацията, организацията, по думите на V.I. „Научната система за изцеждане на потта“ на Ленин.

Чарли Чаплин показа това в гротескна форма, но по същество убедително във филма „Светлините на града“, издаден в края на 20-те години. Във филма има епизод, когато Чаплин демонстрира колко е зает един работник: не само ръцете, но и краката му са заети с определени операции. Работникът се храни и с помощта на машина, която след като се развали, се опита да напъха салфетка в устата на работника, който продължава да извършва трудови операции, без да спира за обедна почивка. Този комичен мизансцен кара актьора да се смее - но какво беше за истинските работници, чиито възможности и способности бяха използвани до границата на допустимото?

Обективно процесът на рационализация доведе до значително повишаване на производителността на труда. Бяха формирани качества на служител, насочени към точното и безпрекословно изпълнение на възложените задачи с най-подробното им регулиране, като се използват естествените физически и физиологични възможности и наклонности на човек. Трудолюбието, безпрекословността и послушанието се превърнаха в мярка за най-високите ценности на поведението на служителите в условията на капиталистическо производство.

Четвърто, бяха необходими промени в стила и методите на управление на производството. Призивите „трябва“, „трябва“, „да работим“ се оказаха неефективни и неефективни - беше необходимо да се покаже как и по какъв начиннеобходимо е не просто да се работи, а ефективно, с по-малко усилия, но с по-голямо въздействие.

И това изискваше разработването на инструкции, длъжностни отговорности, карти на работните места, които могат да бъдат създадени само въз основа на научно обобщение на трудовите практики на много професионално обучени работници.

И накрая, все по-широко разпространената механизация (а след това и автоматизацията на производството) изискваше свързването на работата на машината с дейността на работника, което се оказа доста трудно, тъй като функционирането на машините и механизмите често се извършваше автономно, без да се вземат предвид физическите и физиологичните възможности на човек.

Това противоречие в отношенията между човек и машина, осмислено за първи път в процеса на обосноваване на позицията на технологичния работник, възниква постоянно в следващите етапи на развитие. Той остава актуален и до днес.

По този начин обективните нужди на обществото и производството доведоха до появата на феномена „технологичен човек“, чиято същност беше да контролира методите на работа и да осигури спецификата на изискванията за рационална организация на дейността на всеки участник в производствен процес. И въпреки че първоначално това изискване беше въплътено главно във формирането на правила за поведение на работниците, то скоро доведе до необходимостта от рационална организация на работата на специалисти (инженери, техници), а след това на мениджъри и ръководители на производство.

Тази тенденция в обществената организация на труда, възникнала в началото на 20 век, остава силна и влиятелна и до днес. Разбира се, тя не остана непроменена: следващите години на 20-ти век допринесоха за увеличаване на знанията за физическите и физиологичните възможности на човека. Процесът на обогатяване на знанията беше многостранен и разнообразен. И ако първоначално експериментите бяха проведени главно с работното място като такова, тогава подобряването на всички части на производствената организация стана актуално. По този път се откриха огромни социални възможности за работниците, много от които са актуални и днес.

Революционното, кардинално значение на този нов етап в познаването на човешките способности и тяхното използване в производството се състои в това, че той беше беше поставен въпросът за методите на работа. С други думи, прилагаше се принципът: да се контролира не само работният процес, но и техниките и методите, които служителят използва в хода на производствената си дейност.

1. Същност на потребностите

3. Психологически аспект на потребностите

Заключение

Библиография

Въведение

Всеки жив организъм, за да живее, се нуждае от определени условия и средства, предоставени му от външната среда. Човекът, както и другите живи същества, се нуждае от определени условия и средства за своето съществуване и дейност. Той трябва да има комуникация с външния свят, лица от противоположния пол, храна, книги, забавления и т.н.

За разлика от нуждите на животните, които са повече или по-малко стабилни по природа и са ограничени главно от биологични нужди, човешките нужди непрекъснато се умножават и променят през целия му живот: човешкото общество създава за своите членове все повече и повече нови нужди, които са отсъствали в предишните поколения.

Общественото производство играе важна роля в това постоянно обновяване на потребностите: произвеждайки все повече и повече нови потребителски стоки, то по този начин създава и съживява все повече и повече нови потребности на хората.

Характерните особености на нуждите са:

1) специфичният съществен характер на нуждата, обикновено свързан или с обект, който хората се стремят да притежават, или с всяка дейност, която трябва да достави удовлетворение на човек (например определена работа, игра и т.н.);

2) повече или по-малко ясно осъзнаване на дадена нужда, придружено от характерни емоционални състояния (привлекателност на обект, свързан с дадена потребност, недоволство и дори страдание от неудовлетворени нужди и др.);

3) наличието на често слабо осъзнато, но винаги присъстващо емоционално-волево състояние, ориентирано към търсене на възможни начини за задоволяване на нуждите;

4) отслабване и понякога пълно изчезване на тези състояния, а в някои случаи дори превръщането им в противоположни състояния, когато нуждите са задоволени (например чувство на отвращение при вида на храна в състояние на ситост);

5) повторното възникване на потребност, когато необходимостта, която стои в основата й, отново се усеща.

Целта на тази работа е да се проучат основните теории и методи за измерване на потребностите.

Ø изучаване на литература;

Ø идентифициране на основни понятия;

Ø изучаване на основни теории за потребностите;

Ø изследване на психологическия аспект на идентифициране и измерване на потребностите.

1. Същност на потребностите

В ежедневието нуждата се счита за „потребност“, „нужда“, желанието да се придобие нещо, което липсва. Задоволяването на потребност означава премахване на липсата на нещо и даване на необходимото. По-задълбоченият анализ обаче показва, че потребността има сложна структура. Той разграничава два основни компонента – обективен и субективен.

Обективната потребност е реалната зависимост на човека от външната природна и социална среда и от свойствата на собствения му организъм. Това са потребностите от сън, храна, дишане и други фундаментални биологични потребности, без които животът е невъзможен, както и някои по-сложни социални потребности.

Субективното в потребностите е това, което се въвежда от субекта, определя се от него и зависи от него. Субективният компонент на потребността е осъзнаването на обективните нужди на човек (правилни или илюзорни).

Като вземем предвид връзката между обективния и субективния компонент на потребността, можем да формулираме следното определение:

Нуждата е състояние на човека, което се развива на базата на противоречие между наличното и необходимото (или това, което изглежда необходимо на човек) и го насърчава да предприеме действия за премахване на това противоречие.

Само в най-простия идеален случай хората разбират добре своите обективни потребности, виждат начини да ги задоволят и разполагат с всичко необходимо, за да ги постигнат. Най-често това се случва по различен начин и това се дължи на следното:

Ø човек може да има обективно определена нужда от почивка, лечение, обучение или някои вещи и услуги, но да не го осъзнава;

Ø една потребност може да се възприема неясно и неточно, когато човек смътно я усеща, но не намира начини да я реализира;

Ø в най-сложния случай субективните стремежи на човека не съвпадат с неговите обективни интереси и потребности или дори им противоречат, в резултат на което се формират т. нар. псевдопотребности, извратени потребности, необосновани потребности (има различни термини за означаване на явления от този вид).

Самата постановка на въпроса за съществуването на „разумни” и „неразумни” потребности (псевдопотребности) се сблъсква с проблем с дълбоко философско и идеологическо съдържание: какъв е критерият за разумни потребности? Хората имат много различни представи за разумните нужди. За един учен необходимостта от творческо научно изследване ще изглежда най-важна, а нуждата от лукс ще се смята за смешна. Типичната нужда за един артист е слава и широко признание. Меломанът изпитва нужда да слуша музика, а за изтощения човек на преден план излиза нуждата от храна.

Нуждите могат да бъдат разделени на два големи слоя.

1. Има така наречените първични, спешни или жизненоважни потребности, без задоволяването на които човек изобщо не може да съществува. Това са нуждите от храна, подслон и облекло. Начините за задоволяване на неотложните нужди обаче непрекъснато се променят, пораждайки нови, вторични или производни нужди. Икономистите са формулирали специален закон - законът за нарастващите потребности: задоволяването на едни потребности води до формирането на други, по-сложни.

2. Идеята за разумни нужди се основава не само на обективните свойства на човешкото тяло, но и на системата от ценности, идеологически идеи, които доминират в обществото като цяло или в отделна социална група. Следователно хората, които имат подобни първични, биологични нужди, могат да имат напълно различни социални нужди. Социалните потребности не се наследяват биологично, а се формират наново във всеки човек в процеса на обучение и запознаване с културата на своето време. Тези потребности, придобити по време на индивидуалното развитие, зависят от социалната среда и възприетата в нея ценностна система.

В съвременната европейска цивилизация преобладават хуманистичните ценности. Затова повечето хора смятат, че разумни са потребностите, чието задоволяване допринася за развитието на индивида, за реализацията на присъщите на всеки човек наклонности и способности, както и за прогресивното развитие на цялата човешка общност. Обществото класифицира като неразумни, деструктивни (разрушителни) онези потребности, чието задоволяване разрушава човешката личност и социална система, например потребността от алкохол, наркотици, извършване на престъпни и неморални действия, самоутвърждаване чрез участие в терористични дейности и др. .

По този начин съществуват социално одобрени, подкрепяни от обществото и държавата видове потребности, които обществото признава за разумни.

Всъщност социалните потребности са свързани с развитието на образованието, културата, трудовия процес, използването на технически средства, изкуството и всички видове човешка творческа дейност. Точно както биологичните нужди подлежат на социално приспособяване в обществото, социалните нужди не са изолирани от биологичните. Всяка социална потребност съдържа в себе си биологичен компонент, който трябва да се вземе предвид при предоставянето на услуги за задоволяване на тази потребност.

Потребностите като вътрешни психични състояния регулират поведението на индивида и определят посоката на мислене. Човек се стреми да задоволи нуждите си. В зависимост от това дали нуждите са задоволени или не, човек изпитва състояния на напрежение или спокойствие, емоции на радост или скръб, чувства на удовлетворение или неудовлетвореност.

Човешките потребности са разнообразни, но всеки индивид се характеризира с определена система от потребности. Тя включва доминиращи нужди и подчинени нужди. Доминиращите ще определят основната посока на поведение. Например, човек изпитва силна нужда от успех. Той подчинява всички свои действия и действия на тази нужда. Тази основна потребност от успех може да бъде подчинена на потребностите от знания, комуникация, работа и т.н.

2. Теории за класификация на потребностите

Психолози, социолози и философи са правили многобройни опити да предоставят обща класификация на потребностите. Всяка от тези класификации може да послужи като основа за класифициране на видовете обслужващи дейности, насочени към задоволяване на тези потребности. И така, има нужди:

Ø материални и духовни;

Ø предимно социални и предимно биологични;

Ø социално одобрени и социално неодобрени, класифицирани като неразумни;

Ø основни, или основни, първи ред и производни, втори ред.

Потребностите варират в определена степен в зависимост от няколко причини: възраст, вид трудова дейност, степен на образование и професионална подготовка, природни и климатични условия, национални особености, традиции, обичаи, навици, черти на характера, семейно положение и др.

Когато човек почувства нужда, тя събужда у него състояние на стремеж да я задоволи (мотивация за действие).

Йерархичната теория, предложена на психолозите през 40-те години на миналия век от Абрахам Маслоу, гласи, че пет основни типа потребности образуват йерархична структура, която до голяма степен определя човешкото поведение. На фиг. Фигура 1 показва пирамида на нуждите: нейните по-ниски стъпала формират първичните нужди (основни). Потребностите на трети, четвърти и пети етап са най-високи.

Потребност от себеизразяване

Нужда от признание

Йерархия на потребностите

според А. Маслоу Социални потребности

Нужда от сигурност

Физиологични нужди

Ориз. 1. Пирамида на потребностите

1. Основни физиологични потребности - храна, вода, подслон, почивка, секс.

2. Нуждата от сигурност е запазването на живота и здравето, увереността в бъдещето и др.

3. Социални потребности – потребност да бъдеш приет, да получиш подкрепа, да имаш приятелско отношение от хората.

4. Потребност от признание – потребност да изпитваш чувство за собствено достойнство и необходимост, социален престиж, да виждаш уважението на другите, да имаш висок социален статус.

5. Потребността от себеизразяване - желанието за разкриване на собствените способности и самоусъвършенстване, за творчество и развитие.

Според концепцията на А. Маслоу възникват нужди от по-високо ниво и започват да действат като мотивиращ фактор, ако потребностите от предишното ниво са задоволени поне частично. Потребностите от по-високо ниво стават актуални, ако основните - I и II етап - са достатъчно задоволени. В унисон с това звучат мислите на А. Морита: „Хората имат нужда от пари, но искат да се наслаждават на работата си и да се гордеят с нея.“

Йерархичната структура на потребностите на А. Маслоу обаче не е строга. Животът показва, че относителната важност на различните нужди на хората може да се променя; житейските ситуации извеждат на преден план една или друга нужда.

F. McClelland допълва схемата на A. Maslow, като въвежда концепциите за потребностите от власт, успех и участие. Така тази теория набляга на нуждите на по-високи нива.

Нуждата от власт - това желание да се влияе върху другите хора - се намира между нуждата от уважение и нуждата от себеизразяване. Хората с тази потребност най-често се проявяват като открити и енергични хора, които защитават първоначалните си позиции и не се страхуват от конфронтация. Те изискват повишено внимание. Често ги привлича мениджмънтът, тъй като дава възможност за изява и реализация.

Нуждата от успех (постижение) се задоволява чрез процеса на довеждане на работата до успешно завършване. Такива хора поемат умерени рискове и обичат да поемат лична отговорност за намирането на решение на проблем. Ето защо е необходимо такива хора да бъдат мотивирани, като им се поставят задачи с умерена степен на риск или възможност за провал, и да им се делегират достатъчно пълномощия за отприщване на инициатива при решаването на възложените задачи; насърчават ги редовно и конкретно в съответствие с постигнатите резултати.

Хората с нужда от принадлежност се интересуват от компанията на познати, създават приятелства и помагат на другите. Тези хора ще бъдат привлечени от работни места, които им дават възможност да се социализират. Лидерите трябва да поддържат атмосфера, която не ограничава междуличностните отношения и контакти, или да отделят повече време и внимание на тези хора.

Фигура 2 показва модела на нуждите на F. McKelland.

Мощност

Има нужда от модел

Д. Маккеланд Успех

Съпричастност

Ориз. 2. Нуждае се от модел

Ф. Херцберг през втората половина на 50-те години предлага модел, идентифициращ две групи фактори:

Ø хигиенни фактори, свързани с външната среда;

Ø мотивационни фактори, свързани с характера на работата.

Първата група включва:

Ø фирмена политика;

Ø условия на труд;

Ø приходи;

Ø взаимоотношения с ръководството и колегите.

Тези фактори, ако са достатъчни, само предотвратяват развитието на чувство на неудовлетвореност, но сами по себе си не са фактори – мотиватори.

За да се постигне мотивация, е необходимо да се осигури влиянието на мотивиращите фактори (втора група):

Ø чувство за успех,

Ø признание от другите,

Ø нарастване на възможностите (възможност за бизнес и творческо израстване).

Ф. Херцберг смята, че служителят започва да обръща внимание на хигиенните фактори само когато счита тяхното прилагане за неадекватно или несправедливо.

Проучванията, проведени от Централната изследователска лаборатория по трудови ресурси, показват, че в промишлеността и строителството в Русия основните фактори за недоволство са лошите социални условия, недостатъчните заплати, тоест хигиенните фактори.

Разбира се, за отделните хора хигиенните фактори нямат значение (за аскетите, примитивните хора с ниски нужди и др.). Но хората, които показват аскетизъм, не се срещат толкова често и затова създаването на нормални, достойни за човека условия на труд става важно. Ниските заплати развращават и хората, които свикват да имат лошо отношение към задълженията си и в резултат на това губят квалификацията си.

Неговите отделни членове, социално-икономически групи от населението. Те изпитват влиянието на производствените отношения на обществено-икономическата формация, при която се оформят и развиват. Социалните потребности се делят на две големи групи: потребности на обществото и на населението (лични потребности). Потребностите на обществото се определят от необходимостта да се осигурят условия за неговото...

Трябва- Това е липса на нещо необходимо, което човек изпитва.

Нуждите могат да бъдат разделени на:

• Физически - храна, облекло, безопасност
• Социален – нужда от комуникация и обич
• Индивид - потребност от знания и себеизразяване

Трябва

Трябвае потребност, приела специфична форма в съответствие с културното ниво и индивидуалността на човека.

Така например, когато американец се чувства гладен, той мисли за хамбургер, руснак мисли за кнедли, а московчанин мисли за суши.

Нуждите на хората са практически неограничени. Всеки купувач предпочита да избере тези, които имат най-висока клиентска стойност и са в състояние да осигурят максимално удовлетворение за сумата, която купувачът може да плати. Потребностите, подкрепени от покупателната способност, преминават в категорията на заявките.

Например, въз основа на покупателната си способност, всеки купувач избира автомобил, който най-добре задоволява нуждите му от безопасност, престиж и комфорт.

Заявки

Заявки- потребностите на човека, подкрепени от неговата покупателна способност.

Компаниите, които се отнасят сериозно към ., полагат огромни усилия за идентифициране на нуждите, желанията и изискванията на своите клиенти. Те провеждат проучвания, за да разберат предпочитанията на клиентите. Анализирайте оплакванията. Обучете продавачите да идентифицират изискванията на клиентите и да ги удовлетворяват своевременно.

Ако се вгледате внимателно, ще забележите, че големите компании знаят почти всичко за нас. Те инвестират много в това, което понякога изглежда абсурдно. Пиете кафе, седнал пред монитора, и те знаят колко лъжици захар сте сложили в чашата.

Пълното разбиране на нуждите, изискванията и исканията е необходимо за разработване на маркетингова стратегия.

Човешки нужди и икономически ползи

потребности- обективната нужда на човек или група хора от нещо необходимо за поддържане на жизнените функции и развитие на тялото и личността.

добре- това е нещо, средство, всичко, което задоволява човешките нужди и отговаря на целите и стремежите на хората.

Най-разпространено е разделянето на благата на материални и нематериални. Материалползите включват: природни дадености на природата (земя, въздух, климат), производствени продукти (сгради, машини, продукти), отношения за присвояване на материални блага (патенти, авторски права). Нематериаленползите са придобивки, които влияят върху развитието на човешките способности и се създават в непроизводствената сфера: здравеопазване, образование, изкуство, кино, театър, музей.

Ползите се делят на неограниченИ ограничен (икономичен).

Неикономическите ползи (безгранични) се предоставят от природата без човешки усилия. Икономическите блага включват тези блага, които са обект или резултат от икономическа дейност, т.е. които могат да бъдат получени в ограничени количества в сравнение с нуждите, които могат да задоволят.

Икономическите ползи се разделят на:

• Потребителски стоки - пряко задоволяване на нуждите на хората (храна, жилище)
• Средства за производство - стоки с производствен характер (машини, оборудване, минерали)

Има предимства: взаимозаменяеми(имащи способността да задоволяват нуждите си за сметка на други, напр. маргарин и масло) и допълващи се(задоволяване на нуждите само в комбинация помежду си, например: кола и бензин).

Повечето икономически блага се създават в процеса.

Според тази теория човешките нужди се развиват от по-ниско към по-високо и индивидът трябва първо да задоволи нужди от по-нисък ред, за да възникнат нужди от по-високо ниво.

При цялото многообразие на потребностите общото за всички тях е тяхната неограниченост и невъзможността за пълно задоволяване поради ограничения.

Основни понятия и принципи на обслужващата дейност.

Сервизните дейности се извършват от индивидуални предприемачи и сервизни организации. Резултатът от тяхната работа е услуга. Услугата е продукт на труда, чиято цел е да задоволи специфични потребности на хората. Секторът на услугите е сектор на икономиката, в който се произвеждат стоки, чийто благотворен ефект се проявява в самия процес на тяхното създаване и тези стоки са ценни за потребителите.

Секторът на услугите е набор от икономически сектори, чиито продукти са под формата на услуги. Принципи на съвременното обслужване:

*Офертата е обвързваща. В световен мащаб компаниите, които произвеждат висококачествени продукти, но предоставят лоши поддържащи услуги, се поставят в сериозно неизгодно положение.

* Използване по избор. Една компания не трябва да налага услуга на клиент.

*Еластичност на обслужване. Пакетът от услуги на компанията може да бъде доста широк: от минимално необходимите до най-подходящите.

*Удобство на обслужване. Услугата трябва да се предоставя на място, по време и под форма, които са удобни за купувача.

*Техническа изправност на услугата. Съвременните предприятия все повече се оборудват с най-новите технологии, което драстично усложнява технологията на производство на продукта. И ако техническото ниво на оборудването и технологията на обслужване не е адекватно на нивото на производство, е трудно да се разчита на необходимото качество на услугата. Този принцип налага и разработването и внедряването на специален тип технология и оборудване за сервизните центрове.

Обективни и субективни потребности като възможности за развитие на обслужващи дейности

Сервизната дейност е вид дейност, насочена към задоволяване потребностите на хората чрез предоставяне на индивидуални услуги.

Сервизните дейности се извършват от индивидуални предприемачи и сервизни организации.

Обективни потребности: Зависимостта на човека от външната и социална среда и от свойствата на собственото му тяло.

Субективни потребности: това, което се внася от самия човек и зависи от него. Това е самото осъзнаване на това какво иска човек, осъзнаване на неговите нужди.

Обективните потребности са постоянни и винаги се реализират, което допринася за развитието на обслужващата дейност. Тези нужди винаги са търсени. Що се отнася до субективните, които могат да се нарекат и индивидуални причини, тези причини са много по-трудни за задоволяване (има редица нюанси, които е трудно да се вземат предвид в дадена ситуация), но ако субективните нужди са удовлетворени, това допринася до силно нарастване на търсенето на обслужваща дейност.