परिचय

संचार से तात्पर्य रिश्तों को स्थापित करने और एक सामान्य परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रयासों के समन्वय और संयोजन के उद्देश्य से लोगों की बातचीत से है। यह पूर्वस्कूली बचपन में है कि एक वयस्क को बच्चे पर अत्यधिक अधिकार प्राप्त होता है, और वयस्कों के साथ संचार का बच्चे के जन्म के पहले दिनों से लेकर उसके जीवन के पहले सात वर्षों तक मानसिक विकास पर निर्णायक प्रभाव पड़ता है।

बच्चा करीबी वयस्कों के साथ एक भरोसेमंद रिश्ता विकसित करता है, सबसे पहले माँ के साथ, और फिर किंडरगार्टन शिक्षक के साथ; वह उनसे सहानुभूति, समझ और भागीदारी की अपेक्षा करता है (एम.आई. लिसिना)।

संचार के रूप से हमारा तात्पर्य संचार गतिविधि से है, जो इसके घटित होने के समय जैसे मापदंडों द्वारा विशेषता है; बच्चे के जीवन में इसका क्या स्थान है; आवश्यकता की वह सामग्री जो संचार के दौरान बच्चों द्वारा संतुष्ट की जाती है; उद्देश्य जो बच्चे को इसे लेने के लिए प्रोत्साहित करते हैं; वह साधन जिसके द्वारा अन्य लोगों के साथ संचार किया जाता है।

एक प्रीस्कूलर संचार के प्रमुख साधन के रूप में भाषण में महारत हासिल करता है, जिससे उसे यथासंभव समृद्ध सामग्री व्यक्त करने की अनुमति मिलती है। पूरे पूर्वस्कूली बचपन में, संचार की सामग्री और उसके उद्देश्य बदल जाते हैं, बच्चे में संचार कौशल और क्षमताएं विकसित होती हैं जो उसे वयस्कों के साथ संज्ञानात्मक और नैतिक प्रकृति की जटिल समस्याओं को हल करने के लिए संचार की शुरुआतकर्ता बनने की अनुमति देती हैं (जी.ए. उरुंटेवा)।

संचार गतिविधि बाहरी दुनिया के बारे में जानकारी प्राप्त करने के सबसे महत्वपूर्ण तरीकों में से एक है और बच्चे के व्यक्तित्व, उसके संज्ञानात्मक और भावनात्मक क्षेत्रों को बनाने का एक तरीका है, जो दृष्टिबाधित बच्चों में संचार के विकास में कमियों को ठीक करने के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

पूर्वस्कूली उम्र बच्चों के जटिल संचार संबंधों के विकास के लिए एक संवेदनशील अवधि है, न केवल व्यक्तिगत बच्चों के साथ, बल्कि साथियों के समूह के साथ, वयस्कों के साथ, व्यवहार के सामाजिक रूप से अनुमोदित मानदंडों के अनुसार संवाद करने की क्षमता। यह पूर्वस्कूली उम्र में है कि व्यवहार और संचार के बुनियादी रूप निर्धारित किए जाते हैं, बच्चों की एक टीम बनाई जाती है, जिसके अस्तित्व के नियमों के लिए संचार कौशल की अधिक विकसित प्रणाली की आवश्यकता होती है। एक दृश्य दोष इस उम्र के बच्चों के लिए संचार और रचनात्मक गतिविधियों को विकसित करना मुश्किल बना देता है।

कम उम्र में सामान्य रूप से विकसित हो रहे बच्चे के सामने आने वाली मुख्य समस्या महत्वपूर्ण वयस्कों के साथ संबंध स्थापित करने की समस्या है। इसका समाधान संचार में किया जाता है, जो बाहरी दुनिया के बारे में जानकारी प्राप्त करने का एक महत्वपूर्ण माध्यम बन जाता है और वह आधार बनता है जिस पर व्यक्ति के संपूर्ण आगामी जीवन का निर्माण होता है। किसी बच्चे के सामान्य मानसिक विकास के लिए संचार सबसे महत्वपूर्ण कारक और आवश्यक शर्त है।

दृष्टिबाधित लोगों और दृष्टिबाधित लोगों में संचार गतिविधि का गठन मूल रूप से उसी तरह से किया जाता है, हालांकि, दृश्य हानि विश्लेषकों की बातचीत को बदल देती है, जिसके कारण कनेक्शन का पुनर्गठन होता है और संचार के गठन के दौरान वे इसमें शामिल हो जाते हैं। बिना विकृति वाले बच्चों की तुलना में कनेक्शन की एक अलग प्रणाली।

एक दृष्टिबाधित प्रीस्कूलर की जीवन भर की विभिन्न प्रकार की गतिविधियों में अग्रणी कारक संचार गतिविधि है। एक दृष्टिबाधित बच्चा आसपास की वास्तविकता के लोगों और वस्तुओं के साथ संचार के दौरान सामाजिक अनुभव को विकसित और सक्रिय रूप से आत्मसात करता है। दृष्टिबाधित लोगों के सक्रिय मौखिक और गैर-मौखिक संचार की समस्याओं का समाधान वह समाधान है जो मानसिक विकास में दृष्टि विकृति वाले बच्चे की प्रगति को निर्धारित करता है, जो उद्देश्य कार्यों के निर्माण में कठिनाइयों पर काबू पाना सुनिश्चित करता है।

दृष्टिबाधित बच्चों की इन विशेषताओं और उनके कारणों को जानने के बाद, हमें संभावित माध्यमिक विचलन को रोकने के लिए शैक्षणिक संस्थानों में उनके समुचित विकास के लिए अनुकूल परिस्थितियों के निर्माण के बारे में बात करने की आवश्यकता है, क्योंकि यह ज्ञात है कि यदि शिक्षा और प्रशिक्षण ठीक से व्यवस्थित नहीं हैं, बच्चे की संज्ञानात्मक प्रक्रियाएं प्रभावित होती हैं (जैसे धारणा, कल्पना, स्मृति, दृश्य-आलंकारिक सोच), भावनात्मक और बौद्धिक विकास, भाषण और मोटर कौशल के विकास में विचलन देखा जाता है, जिसके परिणामस्वरूप प्रभावशीलता में कमी आती है। सुधारात्मक कार्य.

पाठ्यक्रम कार्य का विषय है "दृष्टिबाधित वरिष्ठ पूर्वस्कूली उम्र के बच्चों की संचार गतिविधि के विकास की विशेषताएं।"

कार्य का उद्देश्य: दृष्टिबाधित वरिष्ठ पूर्वस्कूली उम्र के बच्चों की संचार गतिविधि के विकास की विशेषताओं की पहचान करना।

अध्ययन का उद्देश्य है: वरिष्ठ पूर्वस्कूली उम्र के दृष्टिबाधित बच्चे।

अध्ययन का विषय है: दृश्य हानि वाले वरिष्ठ पूर्वस्कूली उम्र के बच्चों की संचार गतिविधि के विकास की विशेषताएं।

अनुसंधान के उद्देश्य:

1. शोध समस्या पर मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक साहित्य का विश्लेषण करें।

2. दृश्य हानि वाले वरिष्ठ पूर्वस्कूली उम्र के बच्चों में संचार गतिविधि के विकास की विशेषताओं का अध्ययन करना।

3. दृश्य हानि वाले वरिष्ठ पूर्वस्कूली उम्र के बच्चों में संचार गतिविधि का अध्ययन करने के तरीकों का चयन करें।

अनुसंधान विधि: दृष्टिबाधित पूर्वस्कूली बच्चों में संचार गतिविधियों के विकास पर मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक साहित्य का विश्लेषण और संश्लेषण।

अध्याय 1. वरिष्ठ पूर्वस्कूली उम्र के बच्चों की संचार गतिविधि के अध्ययन के सैद्धांतिक मुद्दे

शैक्षणिक साहित्य में संचार गतिविधि की अवधारणा

संचारी गतिविधि को अंततः, सामाजिक और ऐतिहासिक रूप से निर्धारित मानवीय क्रियाओं के एक समूह के रूप में माना जा सकता है, जिसमें भाषण उच्चारण का उत्पादन और धारणा शामिल है, जो मन में होने वाली प्रक्रियाओं का परिणाम और अभिव्यक्ति है। यह हमेशा विभिन्न प्रकार की गतिविधियों के सेट में घटकों में से एक होता है और, इस सेट में शामिल होने के कारण, संचार गतिविधि उस गतिविधि के उद्देश्यों और लक्ष्यों से जुड़ी होती है जो किसी विशेष मामले में संचार के उद्भव का कारण बनती है। साथ ही, संचारी और मानसिक गतिविधि आपसी पैठ के संबंधों से जुड़ी होती है, क्योंकि संचारी गतिविधि या तो परिणाम के रूप में या मानसिक गतिविधि के शुरुआती बिंदु के रूप में प्रकट होती है।

संचार संकेतों और शब्दों की एक प्रणाली का उपयोग करके बातचीत करने वाले विषयों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है। विषय हो सकते हैं

सामाजिक संस्थाएँ, व्यक्ति, सामाजिक समूह, सामाजिक आंदोलन, अंतर्राष्ट्रीय समुदाय, भौगोलिक रूप से निर्दिष्ट क्षेत्र,

राज्य.

संचार गतिविधि मानवीय अंतःक्रियाओं की एक जटिल मल्टी-चैनल प्रणाली है। इस प्रकार, जी. एम. एंड्रीवा संचार गतिविधि की मुख्य प्रक्रियाओं को संचारी (सूचना के आदान-प्रदान को सुनिश्चित करना), इंटरैक्टिव (संचार में भागीदारों की बातचीत को विनियमित करना) और अवधारणात्मक (संचार में आपसी धारणा, पारस्परिक मूल्यांकन और प्रतिबिंब को व्यवस्थित करना) मानते हैं।

ए. ए. लियोन्टीव और बी. इस प्रकार की संचार गतिविधियाँ संचार, कार्यात्मक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और भाषण संरचनाओं में भिन्न होती हैं।

जैसा कि बी.

संचार गतिविधि की बाहरी विशेषताओं के साथ-साथ इसकी आंतरिक, मनोवैज्ञानिक विशेषता भी होती है। I. A. Zimnyaya के अनुसार, यह इस प्रक्रिया की सामाजिक और व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक प्रतिनिधित्वशीलता में प्रकट होता है।

संचार गतिविधि के सामाजिक संकेतक का अर्थ है कि यह केवल एक विशिष्ट वास्तविक स्थिति में एक विशिष्ट कारण से ही हो सकता है। व्यक्तिगत-व्यक्तिगत संकेतक संचार करने वालों की व्यक्तिगत-व्यक्तिगत विशेषताओं के प्रतिबिंब में प्रकट होता है।

ए.एन. लियोन्टीव की अवधारणा और एक गतिविधि के रूप में संचार के उनके विश्लेषण और इसे "संचार गतिविधि" के रूप में निरूपित करने के आधार पर, हम इसके मुख्य संरचनात्मक घटकों पर विचार करेंगे। तो, संचार का विषय एक अन्य व्यक्ति है, एक विषय के रूप में संचार भागीदार;
संचार की आवश्यकता एक व्यक्ति की अन्य लोगों को जानने और उनका मूल्यांकन करने और उनके माध्यम से और उनकी मदद से आत्म-ज्ञान, आत्म-सम्मान की इच्छा है;
संचारी उद्देश्य वे हैं जिनके लिए संचार किया जाता है;
संचार क्रियाएँ संचार गतिविधि की इकाइयाँ हैं, किसी अन्य व्यक्ति को संबोधित एक समग्र कार्य (संचार में दो मुख्य प्रकार की गतिविधियाँ पहल प्रतिक्रियाएँ हैं);
संचार कार्य वह लक्ष्य है जिसे प्राप्त करने के लिए एक विशिष्ट संचार स्थिति में संचार की प्रक्रिया में किए गए विभिन्न कार्यों का लक्ष्य रखा जाता है;
संचार के साधन वे संचालन हैं जिनके माध्यम से संचार क्रियाएँ की जाती हैं;
संचार का उत्पाद भौतिक और आध्यात्मिक प्रकृति का निर्माण है जो संचार के परिणामस्वरूप बनता है।

संचार गतिविधि की प्रक्रिया "संयुग्मित कृत्यों की प्रणाली" (बी.एफ. लोमोव) के रूप में बनाई गई है। ऐसा प्रत्येक "संयुग्मित कार्य" दो विषयों की बातचीत है, दो लोग सक्रिय रूप से संवाद करने की क्षमता से संपन्न हैं। एम. एम. बख्तिन के अनुसार, यह संचार गतिविधि की संवादात्मक प्रकृति को प्रकट करता है, और संवाद को "संयुग्मित कृत्यों" को व्यवस्थित करने का एक तरीका माना जा सकता है।

इस प्रकार, संवाद संचार गतिविधि की एक वास्तविक इकाई है। बदले में, संवाद की प्राथमिक इकाइयाँ बोलने और सुनने की क्रियाएँ हैं। हालाँकि, व्यवहार में, एक व्यक्ति न केवल संचार के विषय की भूमिका निभाता है, बल्कि किसी अन्य विषय की संचार गतिविधि के विषय-आयोजक की भी भूमिका निभाता है। ऐसा विषय कोई व्यक्ति, लोगों का समूह या जनसमूह हो सकता है।

किसी विषय-आयोजक के किसी अन्य व्यक्ति के साथ संचार को संचार गतिविधि के पारस्परिक स्तर के रूप में परिभाषित किया गया है, और एक समूह (सामूहिक) के साथ संचार को व्यक्तिगत-समूह के रूप में परिभाषित किया गया है, द्रव्यमान के साथ संचार को व्यक्तिगत-जन के रूप में परिभाषित किया गया है। इन तीन स्तरों की एकता में ही किसी व्यक्ति की संचार गतिविधि पर विचार किया जाता है। यह एकता इस तथ्य से सुनिश्चित होती है कि संचार संबंधी बातचीत के सभी स्तर एक ही संगठनात्मक और पद्धतिगत आधार, अर्थात् व्यक्तिगत-गतिविधि के आधार पर आधारित होते हैं। यह दृष्टिकोण मानता है कि संचार के केंद्र में दो व्यक्ति, संचार के दो विषय हैं, जिनकी बातचीत गतिविधि के माध्यम से और गतिविधि में महसूस की जाती है।

किसी व्यक्ति के बुनियादी या बुनियादी संचार गुणों से हमारा तात्पर्य उन गुणों से है जो बचपन में आकार लेना शुरू करते हैं, बहुत जल्द ही समेकित हो जाते हैं और संचार के क्षेत्र में एक व्यक्ति के स्थिर व्यक्तित्व का निर्माण करते हैं। ये गुण दूसरों से इस मायने में भिन्न हैं कि उनका विकास, कम से कम प्रारंभिक अवधि में, जीव के जीनोटाइपिक जैविक रूप से निर्धारित गुणों पर कुछ हद तक निर्भर करता है। ऐसे गुणों में शामिल हैं, उदाहरण के लिए, बहिर्मुखता और अंतर्मुखता, चिंता, भावनात्मकता और सामाजिकता, विक्षिप्तता और कई अन्य। ये गुण कई कारकों की जटिल बातचीत की स्थितियों में बनते और समेकित होते हैं: जीनोटाइप और पर्यावरण, चेतना और अचेतन, परिचालन और वातानुकूलित प्रतिवर्त शिक्षा, नकल और कई अन्य कारक।

संचार गतिविधियाँ. एम.आई. द्वारा परिभाषित संचार गतिविधि। लिसिना संचार का पर्याय है। अपने शोध में, हम जी.एस. के दृष्टिकोण का अधिक पालन करते हैं। वासिलिव, जो मानते हैं कि संचार और संचार गतिविधि के बीच का संबंध संपूर्ण और भागों के बीच का संबंध है। साझेदारों की संचार गतिविधियों के बिना संचार अस्तित्व में नहीं है, लेकिन यह उनकी पृथक संचार गतिविधियों तक सीमित नहीं है। तो, संचार गतिविधि दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है जिसका उद्देश्य संबंधों को स्थापित करने और एक सामान्य परिणाम प्राप्त करने के उद्देश्य से प्रयासों का समन्वय और संयोजन करना है।

संचार गतिविधियों में प्रत्येक भागीदार सक्रिय है, अर्थात। एक विषय के रूप में कार्य करता है और एक व्यक्ति है।

संचारी गतिविधि उद्देश्यों और लक्ष्यों की उपस्थिति से भिन्न होती है। हमारी राय में, निम्नलिखित प्रकार की संचार गतिविधियों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

गूढ़ज्ञानवादी;

अभिव्यंजक गतिविधियाँ;

इंटरैक्टिव.

किसी व्यक्ति की संचारी गतिविधि किसी व्यक्ति में संचारी गुणों की उपस्थिति को मानती है। इसलिए, संचार गतिविधि में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने वाले व्यक्तित्व लक्षणों के संपूर्ण शस्त्रागार को अलग करना आवश्यक लगता है।

मौजूदा साहित्य के विश्लेषण से पता चला है कि संचार गतिविधि कई व्यक्तित्व लक्षणों पर निर्भर करती है। संचारी गतिविधि समग्र रूप से व्यक्तित्व द्वारा निर्धारित होती है। विभिन्न प्रकार की सीडी में, विभिन्न उपसंरचनाएँ सक्रिय होती हैं।

संचारी प्रेरणा. वी.पी. के अनुसार सिमोनोव के लिए, प्राथमिक आवश्यकता है, जबकि प्रेरणा इससे प्राप्त होती है, मौजूदा अनुभव के आधार पर उत्पन्न होती है और प्रकृति में स्पष्ट रूप से संज्ञानात्मक होती है। एक। लियोन्टीव का मानना ​​है कि मकसद एक वस्तुनिष्ठ आवश्यकता है, और बी.सी. मर्लिन ने मकसद को उन मनोवैज्ञानिक स्थितियों के रूप में वर्णित किया है जिनमें मानव गतिविधि होती है। वी.जी. लियोन्टीव का मानना ​​है कि मानसिक प्रणाली "मकसद-लक्ष्य" एक गुणात्मक रूप से नया गठन है। उन्होंने इस शिक्षा को प्रेरणा, व्यवहार और गतिविधि का एक निर्देशित उत्तेजक और नियामक कहा। इन विचारों को सारांशित करते हुए, हम पाते हैं कि संचार प्रेरणा वह उद्देश्य, आवश्यकताएँ, लक्ष्य, इरादे, आकांक्षाएँ हैं जो संचार गतिविधियों की गतिविधि को उत्तेजित और समर्थन करते हैं। इसलिए, प्रेरणा को मनोवैज्ञानिक प्रकृति के कारणों के एक समूह के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो संचार के कार्य, इसकी शुरुआत, दिशा और गतिविधि की व्याख्या करता है।

संचारी गतिविधि को समझाने का प्रयास करते समय प्रेरणा का विचार उत्पन्न होता है। व्यवहार के किसी भी रूप को आंतरिक और बाह्य कारणों से समझाया जा सकता है। पहले मामले में, ये विषय के मनोवैज्ञानिक गुण हैं, और दूसरे में, बाहरी स्थितियाँ।

समग्र व्यक्तित्व का निर्माण उचित प्रेरणा के गठन से भी होता है, जो "आवश्यक व्यवहार" निर्धारित करता है। प्रेरणा आंतरिक संघर्षों पर काबू पाना सुनिश्चित करती है जो व्यक्ति के विचलित व्यवहार में प्रकट होते हैं।

उद्देश्यों की एक सतत प्रभावी प्रणाली व्यक्ति के अभिविन्यास को रेखांकित करती है। दिशा व्यक्तित्व की "प्रणाली-निर्माण संपत्ति" है, जो इसकी संरचना का मूल है। व्यक्ति के सामाजिक अभिविन्यास में शामिल हैं:

सार्वभौमिक मानवीय मूल्यों की प्राथमिकता की मान्यता, राष्ट्रीय और अंतरजातीय, व्यक्तिगत और सार्वजनिक हितों का उचित संयोजन;

जीवन के सर्वोच्च अर्थ के रूप में काम के बारे में जागरूकता, अपने आत्म-मूल्य पर जोर देने का एक तरीका, अपनी क्षमताओं को विकसित करना;

लोगों के बीच संचार के आधार के रूप में मानक नैतिकता की आवश्यकताओं को स्वीकार करना।

दिशा मानक नैतिकता की आवश्यकताओं द्वारा निर्धारित व्यवहार में प्रकट होती है; इसका आधार सामाजिक संरचना द्वारा निर्दिष्ट प्रोत्साहनों और अनिवार्यताओं की पदानुक्रमित प्रणाली है। अभिविन्यास किसी व्यक्ति के संचार गुणों के निर्माण का मार्गदर्शन करता है और गतिविधि और संचार का लक्ष्य निर्धारित करता है।

संचार के प्रेरक-आवश्यकता पक्ष को समझने में कोई एकता नहीं है। घरेलू और विदेशी दोनों शोधकर्ता संचार की आवश्यकता पर प्रकाश डालते हैं। ए.ए. लियोन्टीव को संदेह है कि क्या ऐसी कोई आवश्यकता स्वतंत्र रूप से मौजूद है और अन्य जरूरतों के लिए कम करने योग्य नहीं है। बल्कि, कोई किसी अन्य व्यक्ति और उसकी गतिविधियों के साथ संपर्क की आवश्यकता, मिलीभगत के बारे में बात कर सकता है।

एम.आई. लिसिना ने बच्चों में संचार के उद्देश्यों के तीन समूहों की पहचान की: संज्ञानात्मक, व्यावसायिक और व्यक्तिगत।

उद्देश्यों के पहले समूह का मुख्य घटक छापों की आवश्यकता है। समय के साथ यह आवश्यकता बढ़ती जाती है और संज्ञानात्मक उद्देश्यों का एक समूह उत्पन्न होता है।

उद्देश्यों का दूसरा समूह संचार की आवश्यकता के विकास के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है। हर बच्चा बेचैन है. सुस्ती बच्चे की दर्दनाक स्थिति को इंगित करती है। या विकासात्मक दोष. ये आवश्यकताएँ उद्देश्यों का एक व्यावसायिक समूह बनाती हैं।

उद्देश्यों का तीसरा समूह बच्चों की पहचान और समर्थन की ज़रूरतों से उत्पन्न होता है। ये आवश्यकताएँ व्यक्तिगत उद्देश्यों में बदल जाती हैं।

कई प्रेरक कारक समय के साथ व्यक्ति की इतनी विशेषता बन जाते हैं कि वे उसके व्यक्तित्व के गुणों में बदल जाते हैं। ऐसे कारकों में शामिल हैं, उदाहरण के लिए, सफलता प्राप्त करने का मकसद और विफलता से बचने का मकसद, व्यक्तिगत चिंता और आत्मसम्मान का कारक, संबद्धता और परोपकारिता का मकसद। इस प्रकार, आकांक्षाओं का स्तर आत्म-सम्मान से संबंधित है। संबद्धता का उद्देश्य लोगों के साथ अच्छे, भावनात्मक रूप से सकारात्मक संबंध स्थापित करने की इच्छा में प्रकट होता है और लोगों के साथ सहयोग करने की इच्छा में बाहरी रूप से सामाजिकता में व्यक्त होता है। जब यह मकसद हावी होता है, तो लोग आत्मविश्वासी, तनावमुक्त, खुले और संचार में सक्रिय होते हैं। परोपकारिता का उद्देश्य सहानुभूति के उद्भव के आधार के रूप में कार्य करता है।

समाजीकरण सामाजिक और मानसिक प्रक्रियाओं का एक जटिल है जिसके माध्यम से एक व्यक्ति ज्ञान, मानदंड और मूल्य प्राप्त करता है जो उसे समाज के पूर्ण सदस्य के रूप में परिभाषित करते हैं। यह एक सतत प्रक्रिया है और व्यक्ति के सर्वोत्तम कामकाज के लिए एक आवश्यक शर्त है।

शिक्षा के संघीय राज्य शैक्षिक मानक में पूर्वस्कूली उम्र

संघीय राज्य शैक्षिक मानक (एफएसईएस) के अनुसार, एक प्रीस्कूलर के व्यक्तित्व के समाजीकरण और संचार विकास को एक ही शैक्षिक क्षेत्र माना जाता है - सामाजिक और संचार विकास। किसी बच्चे के सामाजिक विकास में प्रमुख कारक सामाजिक वातावरण होता है।

समाजीकरण के बुनियादी पहलू

समाजीकरण की प्रक्रिया व्यक्ति के जन्म से शुरू होती है और उसके जीवन के अंत तक जारी रहती है।

इसमें दो मुख्य पहलू शामिल हैं:

• जनसंपर्क की सामाजिक व्यवस्था में प्रवेश के कारण किसी व्यक्ति द्वारा सामाजिक अनुभव को आत्मसात करना;
• सामाजिक परिवेश में शामिल होने की प्रक्रिया में व्यक्ति के सामाजिक संबंधों की प्रणाली का सक्रिय पुनरुत्पादन।

समाजीकरण संरचना

समाजीकरण के बारे में बोलते हुए, हम किसी विशेष विषय के मूल्यों और दृष्टिकोणों में सामाजिक अनुभव के एक निश्चित संक्रमण से निपट रहे हैं। इसके अलावा, व्यक्ति स्वयं इस अनुभव की धारणा और अनुप्रयोग के एक सक्रिय विषय के रूप में कार्य करता है। समाजीकरण के मुख्य घटकों में सामाजिक संस्थानों (परिवार, स्कूल, आदि) के माध्यम से संचरण, साथ ही संयुक्त गतिविधियों के ढांचे के भीतर व्यक्तियों के पारस्परिक प्रभाव की प्रक्रिया शामिल है। इस प्रकार, समाजीकरण प्रक्रिया जिन क्षेत्रों पर लक्षित है उनमें गतिविधि, संचार और आत्म-जागरूकता शामिल हैं। इन सभी क्षेत्रों में बाहरी दुनिया के साथ मानवीय संबंधों का विस्तार हो रहा है।

गतिविधि पहलू

ए.एन. की अवधारणा में मनोविज्ञान में लियोन्टीफ़ गतिविधि आसपास की वास्तविकता के साथ एक व्यक्ति की सक्रिय बातचीत है, जिसके दौरान विषय किसी वस्तु को उद्देश्यपूर्ण रूप से प्रभावित करता है, जिससे उसकी ज़रूरतें पूरी होती हैं। यह कई विशेषताओं के अनुसार भेद करने की प्रथा है: कार्यान्वयन के तरीके, रूप, भावनात्मक तनाव, शारीरिक तंत्र, आदि।

विभिन्न प्रकार की गतिविधियों के बीच मुख्य अंतर उस विषय की विशिष्टता है जिस पर एक या दूसरे प्रकार की गतिविधि का उद्देश्य होता है। गतिविधि का विषय भौतिक और आदर्श दोनों रूपों में प्रकट हो सकता है। इसके अलावा, प्रत्येक दी गई वस्तु के पीछे एक विशिष्ट आवश्यकता होती है। यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि किसी भी प्रकार की गतिविधि बिना मकसद के मौजूद नहीं हो सकती। ए.एन. के दृष्टिकोण से, अप्रचलित गतिविधि। लियोन्टीव, एक सशर्त अवधारणा है। वास्तव में, मकसद अभी भी मौजूद है, लेकिन यह गुप्त हो सकता है।

किसी भी गतिविधि का आधार व्यक्तिगत क्रियाओं (एक सचेत लक्ष्य द्वारा निर्धारित प्रक्रियाएं) से बना होता है।

संचार का क्षेत्र

संचार का क्षेत्र आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ है। कुछ मनोवैज्ञानिक अवधारणाओं में संचार को गतिविधि का एक पहलू माना जाता है। साथ ही, गतिविधि एक ऐसी स्थिति के रूप में कार्य कर सकती है जिसके तहत संचार प्रक्रिया हो सकती है। किसी व्यक्ति के संचार के विस्तार की प्रक्रिया तब होती है जब उसका दूसरों के साथ संपर्क बढ़ता है। ये संपर्क, बदले में, कुछ संयुक्त क्रियाएं करने की प्रक्रिया में स्थापित किए जा सकते हैं - यानी गतिविधि की प्रक्रिया में।

किसी व्यक्ति के समाजीकरण की प्रक्रिया में संपर्कों का स्तर उसकी व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं से निर्धारित होता है। संचार के विषय की आयु विशिष्टता भी यहाँ एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। संचार को गहरा करना उसके विकेंद्रीकरण (एकालाप रूप से संवाद रूप में संक्रमण) की प्रक्रिया में किया जाता है। व्यक्ति अपने साथी पर, उसके बारे में अधिक सटीक धारणा और मूल्यांकन पर ध्यान केंद्रित करना सीखता है।

आत्म-जागरूकता का क्षेत्र

समाजीकरण का तीसरा क्षेत्र, व्यक्ति की आत्म-जागरूकता, उसकी आत्म-छवियों के निर्माण के माध्यम से बनती है। यह प्रयोगात्मक रूप से स्थापित किया गया था कि किसी व्यक्ति में आत्म-छवियां तुरंत प्रकट नहीं होती हैं, बल्कि विभिन्न सामाजिक कारकों के प्रभाव में उसके जीवन की प्रक्रिया में बनती हैं। व्यक्तिगत स्वयं की संरचना में तीन मुख्य घटक शामिल हैं: आत्म-ज्ञान (संज्ञानात्मक घटक), आत्म-मूल्यांकन (भावनात्मक), और स्वयं के प्रति दृष्टिकोण (व्यवहार)।

आत्म-जागरूकता एक व्यक्ति की खुद की समझ को एक निश्चित अखंडता, उसकी अपनी पहचान के बारे में जागरूकता के रूप में निर्धारित करती है। समाजीकरण के दौरान आत्म-जागरूकता का विकास गतिविधियों और संचार की सीमा के विस्तार की स्थितियों में सामाजिक अनुभव प्राप्त करने की प्रक्रिया में की जाने वाली एक नियंत्रित प्रक्रिया है। इस प्रकार, आत्म-जागरूकता का विकास उन गतिविधियों के बाहर नहीं हो सकता है जिसमें व्यक्ति के अपने बारे में विचार लगातार उस विचार के अनुसार परिवर्तित होते हैं जो दूसरों की नज़र में विकसित होता है।

इसलिए, समाजीकरण की प्रक्रिया को तीनों क्षेत्रों - गतिविधि, संचार और आत्म-जागरूकता दोनों की एकता के दृष्टिकोण से माना जाना चाहिए।

पूर्वस्कूली उम्र में सामाजिक और संचार विकास की विशेषताएं

पूर्वस्कूली बच्चों का सामाजिक और संचार विकास बच्चे के व्यक्तित्व के विकास की प्रणाली में बुनियादी तत्वों में से एक है। वयस्कों और साथियों के साथ बातचीत की प्रक्रिया न केवल प्रीस्कूलर के विकास के सामाजिक पक्ष पर सीधे प्रभाव डालती है, बल्कि उसकी मानसिक प्रक्रियाओं (स्मृति, सोच, भाषण, आदि) के गठन पर भी प्रभाव डालती है। पूर्वस्कूली उम्र में इस विकास का स्तर समाज में इसके बाद के अनुकूलन की प्रभावशीलता के स्तर से सीधे आनुपातिक है।

संघीय राज्य शैक्षिक मानक के अनुसार सामाजिक और संचार विकास में निम्नलिखित पैरामीटर शामिल हैं:

• किसी के परिवार से संबंधित होने की भावना के गठन का स्तर, दूसरों के प्रति सम्मानजनक रवैया;
• वयस्कों और साथियों के साथ बच्चे के संचार के विकास का स्तर;
• साथियों के साथ संयुक्त गतिविधियों के लिए बच्चे की तत्परता का स्तर;
• सामाजिक मानदंडों और नियमों को आत्मसात करने का स्तर, बच्चे का नैतिक विकास;
• फोकस और स्वतंत्रता के विकास का स्तर;
• काम और रचनात्मकता के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण के गठन का स्तर;
• जीवन सुरक्षा के क्षेत्र में ज्ञान निर्माण का स्तर (विभिन्न सामाजिक, रोजमर्रा और प्राकृतिक परिस्थितियों में);
• बौद्धिक विकास का स्तर (सामाजिक और भावनात्मक क्षेत्र में) और सहानुभूति क्षेत्र का विकास (प्रतिक्रिया, करुणा)।

पूर्वस्कूली बच्चों के सामाजिक और संचार विकास के मात्रात्मक स्तर

संघीय राज्य शैक्षिक मानक के अनुसार सामाजिक और संचार विकास को निर्धारित करने वाले कौशल के गठन की डिग्री के आधार पर, निम्न, मध्यम और उच्च स्तरों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

एक उच्च स्तर, तदनुसार, ऊपर चर्चा किए गए मापदंडों के उच्च स्तर के विकास के साथ होता है। इसके अलावा, इस मामले में अनुकूल कारकों में से एक बच्चे के वयस्कों और साथियों के साथ संचार में समस्याओं की अनुपस्थिति है। प्रीस्कूलर के परिवार में रिश्तों की प्रकृति प्रमुख भूमिका निभाती है। साथ ही, कक्षाओं का बच्चे के सामाजिक और संचार विकास पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

औसत स्तर, जो सामाजिक और संचार विकास को निर्धारित करता है, कुछ पहचाने गए संकेतकों में कौशल के अपर्याप्त विकास की विशेषता है, जो बदले में, दूसरों के साथ बच्चे के संचार में कठिनाइयों को जन्म देता है। हालाँकि, एक बच्चा किसी वयस्क की थोड़ी सी मदद से, इस विकास संबंधी कमी की भरपाई स्वयं कर सकता है। सामान्य तौर पर, समाजीकरण की प्रक्रिया अपेक्षाकृत सामंजस्यपूर्ण होती है।

बदले में, कुछ पहचाने गए मापदंडों के अनुसार अभिव्यक्ति के निम्न स्तर वाले पूर्वस्कूली बच्चों का सामाजिक और संचार विकास बच्चे और उसके परिवार और अन्य लोगों के बीच संचार के क्षेत्र में महत्वपूर्ण विरोधाभासों को जन्म दे सकता है। इस मामले में, प्रीस्कूलर अपने दम पर समस्या का सामना करने में सक्षम नहीं है - मनोवैज्ञानिकों और सामाजिक शिक्षकों सहित वयस्कों की सहायता की आवश्यकता है।

किसी भी मामले में, पूर्वस्कूली बच्चों के समाजीकरण के लिए बच्चे के माता-पिता और शैक्षणिक संस्थान दोनों से निरंतर समर्थन और आवधिक निगरानी की आवश्यकता होती है।

बच्चे की सामाजिक और संचार क्षमता

पूर्वस्कूली शैक्षणिक संस्थानों में सामाजिक और संचार विकास का उद्देश्य बच्चों में विकास करना है। कुल मिलाकर, तीन मुख्य दक्षताएँ हैं जिन्हें एक बच्चे को इस संस्थान के भीतर मास्टर करने की आवश्यकता है: तकनीकी, सूचनात्मक और सामाजिक-संचारात्मक।

बदले में, सामाजिक-संचार क्षमता में दो पहलू शामिल हैं:

1. सामाजिक- किसी की अपनी आकांक्षाओं और दूसरों की आकांक्षाओं के बीच संबंध; एक सामान्य कार्य से एकजुट समूह के सदस्यों के साथ उत्पादक बातचीत।
2. मिलनसार- संवाद की प्रक्रिया में आवश्यक जानकारी प्राप्त करने की क्षमता; दूसरे लोगों की स्थिति का सीधे सम्मान करते हुए अपना दृष्टिकोण प्रस्तुत करने और बचाव करने की इच्छा; कुछ समस्याओं को हल करने के लिए संचार प्रक्रिया में इस संसाधन का उपयोग करने की क्षमता।

सामाजिक और संचार क्षमता के निर्माण में मॉड्यूलर प्रणाली

निम्नलिखित मॉड्यूल के अनुसार एक शैक्षणिक संस्थान के भीतर सामाजिक और संचार विकास को शामिल करना उचित लगता है: चिकित्सा, पीएमपीके मॉड्यूल (मनोवैज्ञानिक-चिकित्सा-शैक्षिक परिषद) और निदान, मनोवैज्ञानिक, शैक्षणिक और सामाजिक-शैक्षणिक। सबसे पहले सक्रिय किया जाने वाला मेडिकल मॉड्यूल है, फिर, बच्चों के सफल अनुकूलन के मामले में, पीएमपीके मॉड्यूल। शेष मॉड्यूल एक साथ लॉन्च किए जाते हैं और मेडिकल और पीएमपीके मॉड्यूल के समानांतर कार्य करना जारी रखते हैं, जब तक कि बच्चों को पूर्वस्कूली शैक्षणिक संस्थान से मुक्त नहीं कर दिया जाता।

प्रत्येक मॉड्यूल को विशिष्ट विशेषज्ञों की उपस्थिति की आवश्यकता होती है जो मॉड्यूल के निर्धारित कार्यों के अनुसार सख्ती से कार्य करते हैं। उनके बीच बातचीत की प्रक्रिया प्रबंधन मॉड्यूल के माध्यम से की जाती है, जो सभी विभागों की गतिविधियों का समन्वय करता है। इस प्रकार, बच्चों के सामाजिक और संचार विकास को सभी आवश्यक स्तरों - शारीरिक, मानसिक और सामाजिक - पर समर्थित किया जाता है।

पीएमपीके मॉड्यूल के ढांचे के भीतर पूर्वस्कूली शैक्षणिक संस्थानों में बच्चों का भेदभाव

मनोवैज्ञानिक, चिकित्सा और शैक्षणिक परिषद के काम के हिस्से के रूप में, जिसमें आमतौर पर पूर्वस्कूली शैक्षणिक संस्थानों (शिक्षकों, मनोवैज्ञानिकों, प्रमुख नर्सों, प्रबंधकों, आदि) की शैक्षिक प्रक्रिया के सभी विषय शामिल होते हैं, बच्चों को निम्नलिखित में अंतर करने की सलाह दी जाती है: श्रेणियाँ:

• ख़राब शारीरिक स्वास्थ्य वाले बच्चे;
• जोखिम में बच्चे (अतिसक्रिय, आक्रामक, पीछे हटने वाले, आदि);
• सीखने में कठिनाई वाले बच्चे;
• वे बच्चे जिनके पास किसी न किसी क्षेत्र में स्पष्ट योग्यताएँ हैं;
• बिना विकासात्मक विकलांगता वाले बच्चे।

प्रत्येक पहचाने गए टाइपोलॉजिकल समूहों के साथ काम करने का एक कार्य उन महत्वपूर्ण श्रेणियों में से एक के रूप में सामाजिक और संचार क्षमता का गठन करना है जिस पर शैक्षिक क्षेत्र आधारित है।

सामाजिक-संचारी विकास एक गतिशील विशेषता है। परिषद का कार्य सामंजस्यपूर्ण विकास के दृष्टिकोण से इन गतिशीलता की निगरानी करना है। पूर्वस्कूली शैक्षणिक संस्थान के सभी समूहों में संबंधित परामर्श आयोजित किया जाना चाहिए, जिसमें इसकी सामग्री में सामाजिक और संचार विकास भी शामिल है। उदाहरण के लिए, मध्य समूह को कार्यक्रम के दौरान निम्नलिखित कार्यों को हल करके सामाजिक संबंधों की प्रणाली में शामिल किया जाता है:

• विकास ;
• वयस्कों और साथियों के साथ बच्चे के संबंधों के बुनियादी मानदंड और नियम स्थापित करना;
• बच्चे की देशभक्ति की भावनाओं का निर्माण, साथ ही परिवार और नागरिक जुड़ाव।

इन कार्यों को लागू करने के लिए, पूर्वस्कूली शैक्षणिक संस्थानों में सामाजिक और संचार विकास पर विशेष कक्षाएं होनी चाहिए। इन कक्षाओं की प्रक्रिया में, बच्चे के दूसरों के प्रति दृष्टिकोण के साथ-साथ आत्म-विकास की उसकी क्षमताओं में भी परिवर्तन होता है।

सामाजिक कार्य की विशिष्टता यह है कि निर्णय लेते समय

इसके सामने आने वाली समस्याएँ प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से सभी रूपों को प्रभावित करती हैं

सामाजिक संबंधों के प्रकार और मानवीय गतिविधियाँ, समाज के सभी पहलू।

इन समस्याओं की पहचान एवं समाधान मुख्य रूप से किया जाता है

सरकारी अधिकारियों के साथ संपर्क स्थापित करना और बनाए रखना

सेवाएँ, सार्वजनिक संगठन और संघ, नागरिक और सामाजिक

समूहों (ग्राहकों) को सहायता, सुरक्षा, सहायता की आवश्यकता है

बदले में, सामाजिक कार्यकर्ताओं के बीच उच्च विकास की आवश्यकता है

संचार कौशल।

इस प्रकार एक सामाजिक कार्यकर्ता का पेशा कहा जा सकता है

संचारी, क्योंकि इसकी व्यावहारिक गतिविधियाँ निहित हैं

संचार, और इस गतिविधि की सफलता काफी हद तक उस पर निर्भर करती है

संचार क्षमता - पारस्परिक संचार में,

पारस्परिक संपर्क, पारस्परिक धारणा। अलावा,

सामाजिक संबंधों में प्रगाढ़ता, संचार के क्षेत्र का विस्तार बढ़ेगा

मनोवैज्ञानिक तनाव और संचार प्रक्रिया में तनाव पैदा करना।

उच्च स्तर की संचार क्षमता सामाजिक सुरक्षा करती है

कार्यकर्ता इन तनावों से मुक्त होता है और गहन पारस्परिक संबंधों में योगदान देता है

संचार लोगों के जीवन के सभी क्षेत्रों की विशेषता है; यह एक शर्त और एक साधन है

समाज और स्वयं व्यक्ति के बीच संबंधों की प्रणालियों का निर्माण। लेकिन कितना खास

सामाजिक जीवन की घटना, संचार विशिष्ट है

आमतौर पर ये अवधारणात्मक, संचारी और संवादात्मक होते हैं

संचार कार्य. इसका मतलब यह है कि संचार एक ही समय में धारणा है

एक-दूसरे के साझेदार, उनकी सूचनाओं का आदान-प्रदान, कार्य और भूमिका

प्रभावित करता है, कुछ संबंध स्थापित करता है।

संचार के साधन अत्यंत विविध हैं। उन्हें

संबंधित:

भाषण (मौखिक) का अर्थ है:

शब्दावली; शैलीविज्ञान, व्याकरण; शब्दार्थ;

गैर-वाक् (गैर-मौखिक) का अर्थ है:

ऑप्टोकाइनेटिक (हाव-भाव, चेहरे के भाव, देखने की दिशा,

दृश्य संपर्क, त्वचा की लालिमा और पीलापन, रूढ़िवादिता__मोटर कौशल);

पारभाषिक (तीव्रता, समय, आवाज का स्वर, इसकी

रेंज, टोनैलिटी);

अतिरिक्त भाषाई (विराम, भाषण दर, सुसंगतता, हँसी,

खाँसी, हकलाना);

प्रोक्सेमिक (व्यक्तिगत स्थान, भौतिक दूरी

संपर्क: अंतरंग (0 से 40-45 सेमी तक), व्यक्तिगत (45 से 120-150 सेमी तक),

सामाजिक (150-400 सेमी), सार्वजनिक (400 से 750-800 सेमी तक), घूर्णन कोण

वार्ताकार को;

विषय संपर्क, स्पर्श क्रियाएँ (हाथ मिलाना, आलिंगन,

चुंबन, थपथपाना, धक्का देना, सहलाना, छूना);

घ्राण कारक (गंध से संबंधित)।

वाणी के अर्थ संप्रेषण के क्षेत्र में मौखिक और अशाब्दिक का अनुपात

साधन अत्यंत विरोधाभासी हैं। "दोहरी योजना" की पहचान करना विशेष रूप से कठिन है

पाठ संरचना, अर्थ के रंग, उपपाठ, साथ ही वास्तविक दृष्टिकोण

वक्ता अपने भाषण की विषयवस्तु के अनुसार। कोई आश्चर्य नहीं कि संचार विशेषज्ञ

ध्यान दें कि "हाँ" कहने के 500 तरीके हैं और "नहीं" कहने के 5000 तरीके हैं1।

एक दूसरे के साथ संचार करने वाले लोगों के प्रभाव के तंत्र क्या हैं?

1. संक्रमण -भावनात्मक का अचेतन पुनरुत्पादन

अन्य लोगों के साथ सामूहिक संपर्क की स्थिति में स्थितियाँ -

प्रेरक - उनके साथ सहानुभूति पर आधारित;

आमतौर पर प्रकृति में गैर-मौखिक होता है।

2. सुझाव -एकतरफा मनमाना, लक्षित संक्रमण

कुछ कार्यों के लिए किसी अन्य व्यक्ति की प्रेरणा, विचारों की सामग्री

या भावनात्मक स्थिति, आमतौर पर मौखिक प्रभाव के माध्यम से

विचारोत्तेजक व्यक्ति के कार्यों की गैर-आलोचनात्मक धारणा पर आधारित ("संक्रमित करना)।

चालाकी")।

इस तंत्र की कार्रवाई काफी हद तक बाहरी कारकों द्वारा निर्धारित होती है

ऐसे कारक जो इसकी प्रभावशीलता को बढ़ावा दे सकते हैं या उसमें बाधा डाल सकते हैं:

समूह के सदस्यों की संख्या जिन पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है

व्यक्तिगत, तीन के बराबर होना चाहिए;

किसी समूह का प्रभाव इस समूह में व्यक्ति की स्थिति पर निर्भर करता है: न्यूनतम

ऐसे व्यक्ति जो समूह पर कमज़ोर रूप से निर्भर हैं और ऊँचा महसूस करते हैं

इस समूह द्वारा स्वीकृति की डिग्री;

सहकर्मी प्रणाली का उपयोग करके समूहों में ग्रेडिंग की निरंतरता

संबंध, निर्देश समूहों की तुलना में अधिक स्पष्ट रूप से, लेकिन आकलन की पर्याप्तता

दूसरे प्रकार के समूहों में उच्चतर, लगभग विशेषताओं के कारण

संचार कनेक्शन:

सार्वजनिक रूप से राय व्यक्त करते समय, उनका प्रभाव लिखित रूप में या कुछ तकनीकी साधनों का उपयोग करके संप्रेषित करने की तुलना में अधिक मजबूत होता है।

विषय जो मानक से महत्वपूर्ण रूप से विचलन करते हैं (साथ

व्यक्तिगत सर्वेक्षण) और आकलन में काफी भिन्नता है

समूह, समूह सेटिंग में अपने आकलन को अधिक तेजी से बदलें;

विचारोत्तेजक प्रभाव व्यापक समूह की तुलना में अधिक तीव्र होता है

सामूहिक आत्मनिर्णय के प्रभाव के कारण टीम;

17 वर्ष या उससे अधिक आयु के व्यक्तियों की डिग्री में कमी देखी गई है

अनुरूपता;

लड़कियों की अनुरूपता लड़कों की अनुरूपता से 10% अधिक है;

निष्क्रिय एवं कमजोर तंत्रिका तंत्र वाले व्यक्ति अधिक विचारोत्तेजक होते हैं।

3. अनुनय-सचेत, तर्कसंगत, तर्कसंगत और तथ्यात्मक

विश्वासों और विचारों की प्रणाली पर उचित प्रभाव, साथ ही साथ

किसी अन्य व्यक्ति का प्रेरक और मूल्य क्षेत्र।

प्रेरक प्रभाव के तंत्र में जानकारी और शामिल है

तर्क. सूचना तकनीक: थीसिस को आगे बढ़ाना, परिभाषित करना

अवधारणाएँ, परिकल्पनाओं का निरूपण-धारणाएँ, स्पष्टीकरण, संकेत-

प्रदर्शन, विशिष्ट विशेषताओं का लक्षण वर्णन, तुलना और कार्यान्वयन

दृश्य सामग्री, सादृश्य, अधिकता, घटना का प्रदर्शन।

4. नकल -दूसरे व्यक्ति के व्यवहार के आधार पर सीखना

इसके साथ चेतन और अचेतन दोनों की पहचान ("जैसा कार्य करें)।

एक और")।

पारंपरिक संचार को व्यावसायिक और पारस्परिक में विभाजित किया गया है। में व्यापार

अंतःक्रिया, इसके प्रतिभागी "सामाजिक भूमिकाएँ" निभाते हैं, इसलिए, इसमें

संचार के लक्ष्य, इसके उद्देश्य और कार्यान्वयन के तरीकों को क्रमादेशित किया जाता है

संपर्क. व्यवसाय के विपरीत पारस्परिक,अनौपचारिक संचार

व्यवहार, भावनाओं, बौद्धिकता का कोई सख्त नियमन नहीं है

प्रक्रियाएँ। पारस्परिक संचार का सार एक व्यक्ति के साथ बातचीत है

व्यक्ति, वस्तुओं के साथ नहीं];. मनोवैज्ञानिक उस अत्यधिक कमी पर जोर देते हैं

अर्थात् पारस्परिक संचार और इसे क्रियान्वित करने में असमर्थता

लोगों की गतिविधि और मानसिक भलाई पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। द्वारा

ए.ए. की सजा बोडालेवा, ऐसा संचार मनोवैज्ञानिक रूप से इष्टतम है "जब अंदर हो।"

यह प्रतिभागियों के लक्ष्यों को उद्देश्यों के अनुसार कार्यान्वित करता है,

इन लक्ष्यों को कंडीशनिंग करना, और उन तरीकों का उपयोग करना जो कारण नहीं बनते

पार्टनर में असंतोष की भावना है।''1. इस बात पर जोर दिया गया है

इष्टतम संचार में आवश्यक रूप से "दिमाग, इच्छा और भावनाओं का संलयन" शामिल नहीं होता है

प्रतिभागियों" - वांछित को बनाए रखते हुए ऐसा संचार हो सकता है

प्रत्येक भागीदार की व्यक्तिपरक दूरी। दूसरे शब्दों में, संचार मनोवैज्ञानिक रूप से तभी पूर्ण होता है जब साझेदार बातचीत करते हैं

"समान शर्तों पर", जब भत्ते लगातार एक-दूसरे की विशिष्टता के लिए किए जाते हैं और नहीं

सभी की गरिमा का उल्लंघन अनुमत है। इष्टतम पारस्परिक

संचार हमेशा संचार होता है संवादात्मक.

संवाद की मुख्य विशेषताएँ हैं:

संचार करने वालों के आवश्यक पदों की समानता (संबंध "विषय -

विषय");

दोनों पक्षों के आपसी खुलेपन पर भरोसा करना;

मूल्यांकन का अभाव, किसी भी व्यक्ति का "माप"।

प्रत्येक की विशेषताएँ;

एक-दूसरे को अद्वितीय और मूल्यवान व्यक्ति समझना।

संवाद सहयोगी एम.एम. के प्रति विशेष रवैया बख्तिन इसे इस प्रकार परिभाषित करते हैं

"स्थान से बाहर" की स्थिति, ए.ए. उखतोम्स्की - एक "प्रमुख" के रूप में

वार्ताकार", मानवतावादी चिकित्सा - विकेंद्रीकरण1 की क्षमता के रूप में।

इस रिश्ते का सार साथी को श्रेय देने के प्रयासों की अनुपस्थिति है

किसी भी लक्षण, उद्देश्य, प्रेरणा का संचार जिसमें उसका अभाव है - कैसे

अजनबी (किसी अन्य व्यक्ति की रूढ़िवादी धारणा और, परिणामस्वरूप, आरोप,

वे। किसी दी गई स्थिति में अभ्यस्त सुविधाओं का "जड़ता द्वारा" आरोपण

जैसे कि "सभी विक्रेता असभ्य हैं", "सभी मनुष्य स्वार्थी हैं", आदि), और उनके अपने

(प्रक्षेपण, या किसी संचार भागीदार को उसके गुणों के साथ "उपहार देना"।

ऐसे गुण जो राज्य के आधार पर इस समय अधिक लाभप्रद हैं

अपनी आंतरिक दुनिया - तथाकथित अहंकारी धारणा)।

संवाद व्यक्तिगत विकास के लिए एक प्राकृतिक वातावरण है, इनमें से एक है

मानव व्यक्तित्व की अभिव्यक्ति के मौलिक रूप,

इसलिए, संचार के एक रूप के रूप में संवाद न केवल एक साधन हो सकता है

कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करना (शैक्षिक, शैक्षिक, आदि),

समस्याओं को हल करना (वैज्ञानिक, रचनात्मक, आदि), लेकिन स्वतंत्र मूल्य का भी

मानव जीवन। संवाद के रूप में संचार का अभाव या अभाव

व्यक्तिगत विकास की विभिन्न विकृतियों, समस्याओं की वृद्धि में योगदान करते हैं

अंतर- और पारस्परिक स्तर पर, विचलित व्यवहार की वृद्धि।

इस प्रकार, संचार एक सामाजिक गतिविधि के रूप में है

एक व्यक्ति एक अनिवार्य व्यक्तिगत आकार देने वाला कारक है, और अनुभव और अभ्यास है

अग्रणी शिक्षक, मनोवैज्ञानिक, मनोचिकित्सक केवल यही मानते हैं

संवादात्मक संचार रचनात्मक के लिए बेहतरीन अवसर प्रदान करता है

व्यक्तित्व परिवर्तन.___ संचार व्यवसायों में संचार क्षमता

सक्षम संचार एक जटिल अभिन्न अंग है

शिक्षा और उसकी समस्याओं का समाधान विभिन्न पदों से संभव है। चलो गौर करते हैं

सक्षम संचार की कुछ विशेषताएँ, या संचार में निपुणता,

मुख्य रूप से इसके विकास के अभ्यास के संदर्भ में महत्वपूर्ण है।

अपरिवर्तनीय घटकों के साथ संचार के विविध मामलों में

भाग लेने वाले साझेदार, स्थिति, जैसे संरचनात्मक घटक हैं

काम। भिन्नता आमतौर पर चरित्र में परिवर्तन के कारण होती है

इन घटकों की (विशेषताएँ) और उनके बीच संबंधों की विशिष्टता।

संचार की समृद्धि, जटिलता और, तदनुसार, क्षमता

संचार को इसके प्रकारों की विविधता से समझाया जाता है। आमतौर पर वे आधिकारिक आवंटन करते हैं

व्यवसाय (भूमिका-निभाना), अंतरंग-व्यक्तिगत, अनुष्ठान (धर्मनिरपेक्ष सहित),

जोड़-तोड़, संवादात्मक संचार, आदि। अभ्यास से पता चलता है कि अब तक

एक प्रकार के संचार में सक्षमता का मतलब हमेशा दूसरों में सक्षमता नहीं होता है

इसके प्रकार. अक्सर ये काफी स्वायत्त संस्थाएं हो सकती हैं।

इस संदर्भ में, शब्द की अवधारणा को विशेष रूप से परिभाषित करना उचित है

"सक्षम"। विदेशी शब्दों के शब्दकोश में इस शब्द का अनुवाद इस प्रकार किया जाता है

संख्या "जानकार, एक निश्चित क्षेत्र में सक्षम।" बेशक, के बारे में ज्ञान

संचार सक्षमता का एक आवश्यक तत्व है, लेकिन केवल तभी

यह एक सामाजिक दृष्टिकोण बन जाता है - कार्य करने की तत्परता

स्वयं के संबंध में, दूसरों के संबंध में, स्थिति के संबंध में एक निश्चित तरीके से। शायद

एक बहुत ही जानकार व्यक्ति, संचार समस्याओं के बारे में जानकारी रखता है, लेकिन

यह किसी भी तरह से योग्यता की गारंटी नहीं है। यहाँ मुख्य कसौटी है

संचार के दौरान और साथ ही उत्पन्न होने वाली समस्याओं का वास्तविक समाधान हैं

व्यक्तिगत विकास, आत्म-साक्षात्कार।

संचार क्षमता का एक महत्वपूर्ण संकेतक व्यक्ति का दृष्टिकोण है

स्वयं के मूल्य: किस हद तक वह उन्हें प्रतिबिंबित करता है, किस हद तक स्वयं को

उन्हें एक रिपोर्ट देता है. यह ज्ञात है कि इस प्रश्न का उत्तर देना बिल्कुल भी आसान नहीं है: “क्यों

मैं इस जीवन में सबसे ज्यादा क्या चाहता हूं, मैं किस लिए प्रयास कर रहा हूं, मैं क्यों जी रहा हूं? मूलतः भाषण

क्षमता के एक घटक के रूप में चिंतनशील संस्कृति के बारे में है। बिल्कुल

किसी व्यक्ति का चिंतनशील-सहानुभूतिपूर्ण विकास विकेंद्रीकरण की स्थिति प्रदान करता है

एक साथी के साथ संबंध, न केवल संचार स्थितियों का विश्लेषण करने की क्षमता

अपना घंटाघर।" चिंतनशील संस्कृति यह मानती है कि प्रतिभागी

इसमें संचार स्वयं के संबंध में एक मध्यस्थ बनने में सक्षम है

प्रक्रिया, स्थिति, लक्ष्य, परिणाम आदि का विश्लेषण करना। सटीक रूप से प्रतिवर्ती

किसी व्यक्ति की स्वयं और संचार भागीदारों के संबंध में स्थिति

मोटे तौर पर संचार करने वाले पक्षों की व्यक्तिपरकता को निर्धारित करता है, जो कि है

संचार को संवाद के रूप में निर्मित करने के लिए एक शर्त।

इस मामले में मुद्दा यह है कि योग्यता का विकास होता है

किसी व्यक्ति की स्वयं की मनोवैज्ञानिक खोज करने के कौशल का विकास

क्षमता, साथ ही साथ उनके भागीदारों की मनोवैज्ञानिक उपस्थिति, स्थितियों और कार्यों के घटकों को फिर से बनाने की क्षमता।

आधुनिक मनोविज्ञान ने बड़ी मात्रा में अनुभवजन्य डेटा जमा किया है

संचार के उल्लिखित प्रत्येक पहलू के संबंध में।

सक्षम संचार के विकास को विभिन्न दृष्टिकोणों से देखा जा सकता है

दृष्टि। आप संवर्धन, संपूर्णता, पॉलीफोनी - पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं

इस मामले में, मुख्य बात विविध प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना है

मनोवैज्ञानिक स्थितियों और साधनों का पैलेट जो पूरा करने में मदद करता है

साझेदारों की आत्म-अभिव्यक्ति, सभी कार्यों का कार्यान्वयन ~ अवधारणात्मक,

संचारी, संवादात्मक. यदि उन पर काबू पाने में सहायता प्रदान की जाए

या अन्य संचार कठिनाइयों में से किसी एक पहलू पर जोर दिया जा सकता है

ये फंड.

विशेष रूप से, यह कोई संयोग नहीं है कि सेवा, व्यवसाय आदि को बेहतर बनाने के लिए

अंतरंग और व्यक्तिगत संचार, विभिन्न प्रकार के सामाजिक

मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण.

सामान्य तौर पर, संचार में सक्षमता का मतलब किसी में महारत हासिल करना नहीं है

सर्वोत्तम के रूप में एक मनोवैज्ञानिक स्थिति, और उपयोग

इन पदों का जटिल. व्यक्तिगत की पूरी श्रृंखला को लागू करने की क्षमता

संभावनाएँ, मानो सभी मनोवैज्ञानिक "वाद्ययंत्रों" पर बजाना उनमें से एक है

मनोवैज्ञानिक परिपक्वता और क्षमता के संकेतक.

संचार क्षमता का आधार सामाजिक बुद्धिमत्ता है, अर्थात।

टिकाऊ, विचार प्रक्रियाओं और भावात्मक की विशिष्टताओं के आधार पर

स्वयं को, अन्य लोगों को, अपने को समझने की प्रतिक्रिया क्षमता

रिश्ते और पारस्परिक घटनाओं की भविष्यवाणी करते हैं। गठन

सामाजिक बुद्धिमत्ता को मुख्य रूप से अवलोकन कौशल के विकास से बढ़ावा मिलता है

संवेदनशीलता - एक ही समय में किसी अन्य व्यक्ति का निरीक्षण करने की क्षमता

याद रखें कि वह कैसा दिखता है और क्या कहता है; सैद्धांतिक संवेदनशीलता -

अधिक सटीक भविष्यवाणियाँ करने के लिए सिद्धांतों को चुनने और लागू करने की क्षमता

अन्य लोगों की भावनाओं, विचारों और कार्यों की व्याख्या; नाममात्र

संवेदनशीलता - किसी विशेष के विशिष्ट प्रतिनिधि को समझने की क्षमता

समूह; वैचारिक संवेदनशीलता - मौलिकता को समझने की क्षमता

हर व्यक्ति।

बढ़ावा देने वाले विशेष प्रशिक्षणों के दौरान संवेदनशीलता विकसित होती है

सहानुभूति की अधिक स्पष्ट अभिव्यक्ति - दूसरे को स्वीकार करने की क्षमता,

उनके अनुभवों के प्रति भावनात्मक अनुनाद (चिंता से राहत के लिए एक शर्त,

ग्राहक के "रक्षा तंत्र"), जो खुद को दूसरे के साथ पहचानने में मदद करते हैं,

स्वयं की कल्पना करने के प्रयास के आधार पर ग्राहक की आंतरिक स्थिति का अनुकरण करें

उसकी जगह पर.

सामाजिक कार्यकर्ताओं में संचार क्षमता का विकास

विशेष वैज्ञानिक विधियों के माध्यम से उचित प्रदान करता है

प्रशिक्षण के रूप. उनमें से एक परिस्थितियों में सक्रिय सामाजिक शिक्षा है

समूह शैक्षिक और प्रशिक्षण गतिविधियाँ। शैक्षिक एवं प्रशिक्षण समूह -

संगठनात्मक और उपदेशात्मक रूपों में से एक, जिसकी गतिविधियों का उद्देश्य सामान्य और व्यावसायिक क्षमता विकसित करना है; सामाजिकता

पर्यावरण एक समग्र व्यावसायिक संस्कृति है।

संचार क्षमता का एक संकेतक सुनने की क्षमता है।

यह ज्ञात है कि हममें से बहुत से लोग यह नहीं जानते कि वे जो कहते हैं उसे कैसे सुनें (और सुनें)।

दूसरे हमारे लिए. यहां तक ​​कि जब हम सामने वाले को नहीं टोकते, तब भी बहुत कुछ

वह कहते हैं, "मक्खियाँ" हमारे कानों के पास से गुज़रती हैं - इसका मुख्य कारण यह है

उस क्षण हम किसी और चीज़ के बारे में सोच रहे होते हैं। यह कभी-कभी बहुत की ओर ले जाता है

नकारात्मक परिणाम: मित्रता नष्ट हो जाती है और यहाँ तक कि

परिवार. यदि सुनने में असमर्थता एक सामाजिक कार्यकर्ता की विशेषता है,

तो ग्राहक उसके बारे में गलत राय रखता है।

दूसरों की बातें सुनने की क्षमता सबसे अधिक महत्वपूर्ण है

मानव छात्रावास. समाजशास्त्रियों ने गणना की है: सभी समय से बाहर,

हमें सहकर्मियों और अपने करीबी लोगों के साथ संवाद करने की जो ज़रूरत होती है, उसमें से 9% ख़त्म हो जाता है

लिखने के लिए, पढ़ने के लिए 16, बात करने के लिए 30, सुनने के लिए 45%

अन्य (अधिक सटीक रूप से, तथ्य यह है कि हम अवश्यसुनेंगे)।

हम आपके सुनने के कौशल का परीक्षण करने के लिए आपको कई परीक्षण प्रदान करते हैं। बेहतर,

यदि आप कई परीक्षणों के प्रश्नों का उत्तर देते हैं, तो परिणाम अधिक होंगे

उद्देश्य।

कहने की आवश्यकता नहीं है, आपको सभी प्रश्नों का उत्तर देना होगा

अधिकतम ईमानदारी के साथ.

नॉलेज बेस में अपना अच्छा काम भेजना आसान है। नीचे दिए गए फॉर्म का उपयोग करें

छात्र, स्नातक छात्र, युवा वैज्ञानिक जो अपने अध्ययन और कार्य में ज्ञान आधार का उपयोग करते हैं, आपके बहुत आभारी होंगे।

http://www.allbest.ru/ पर पोस्ट किया गया

बाल्टिक संघीय विश्वविद्यालय का नाम रखा गया। कांत

विशेष मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक अनुशासन विभाग

मनोविज्ञान और सामाजिक कार्य संकाय

पाठ्यक्रम कार्य

विषय: भावी सामाजिक कार्यकर्ताओं की संचार क्षमताओं की विशेषताएं

तीसरे वर्ष के छात्र द्वारा पूरा किया गया

पूर्णकालिक विभाग

विशेषता सामाजिक कार्य

काल्मिकोवा वी.वी.

वैज्ञानिक निदेशक

लेव्को ओ.वी.

कलिनिनग्राद 2012

परिचय

अध्याय 1. भावी सामाजिक कार्यकर्ता की प्रभावी संचार क्षमताओं के लिए एक शर्त के रूप में संचार का सैद्धांतिक अध्ययन

1.1 मनोविज्ञान में संचार की अवधारणा, संचार के कार्य, इसके प्रकार

1.1.1 संचार की परिभाषा, "संचार" शब्द को समझने के दृष्टिकोण

1.1.2 संचार प्रक्रिया: संचार के संचारी, अवधारणात्मक और संवादात्मक पहलू

1.1.3 संचार के कार्य और स्तर

1.1.4 संचार के प्रकार

1.2 संचार पेशे के रूप में सामाजिक कार्य

1.3 सामाजिक कार्य में संचार की सैद्धांतिक नींव

1.3.1 मौखिक संचार के घटक

1.3.2 अशाब्दिक संचार के घटक

1.3.3 भावी सामाजिक कार्यकर्ता की व्यावसायिक गतिविधि में सामाजिक धारणा

1.3.4 भावी सामाजिक कार्यकर्ता के लिए संचार के एक आवश्यक तत्व के रूप में सक्रिय सुनना

अध्याय 2. भावी सामाजिक कार्यकर्ताओं की संचार क्षमताओं का व्यावहारिक अध्ययन

2.1 अध्ययन का संगठन और प्रगति

2.2 प्राप्त परिणामों का विश्लेषण

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

परिशिष्ट 1

परिशिष्ट 2

परिचय

आधुनिक रूसी वास्तविकता की स्थितियों में, अधिक से अधिक लोगों को सामाजिक कार्य के क्षेत्र में विशेष रूप से प्रशिक्षित पेशेवर की सहायता की आवश्यकता होती है। अधिकतम दक्षता प्राप्त करने के लिए, एक सामाजिक कार्यकर्ता को संचार प्रक्रिया के पैटर्न के बारे में अच्छी तरह से पता होना चाहिए, क्योंकि संचार एक पेशेवर गतिविधि के रूप में सामाजिक कार्य की एक विशिष्ट विशेषता है।

व्यावसायिक सामाजिक कार्य उन मुख्य तरीकों में से एक है जिनसे समाज दुनिया में होने वाले परिवर्तनों पर प्रतिक्रिया करता है। यह व्यक्तियों और लोगों के समूहों को उनकी सुरक्षा, सहायता और पुनर्वास के माध्यम से सहायता प्रदान करके मानवीय संबंधों में सामंजस्य स्थापित करने की एक गतिविधि है। अक्सर, "सामाजिक कार्य" को सामाजिक रूप से कमजोर, सामाजिक रूप से कुसमायोजित लोगों (विकलांग लोगों और उनके परिवारों, प्रवासियों, शरणार्थियों, विचलित व्यवहार वाले लोगों, हिंसा के शिकार लोगों) को कानूनी, आर्थिक, मनोवैज्ञानिक सहायता के विशिष्ट व्यावहारिक कार्यों के एक सेट के रूप में समझा जाता है। बेरोजगार, बेघर, महिलाएं, बच्चे, युवा, बुजुर्ग, आदि) अपने व्यवहार में, सामाजिक कार्यकर्ता मानव जीवन और समाज के विभिन्न क्षेत्रों के संपर्क में आते हैं - स्वास्थ्य का क्षेत्र (शारीरिक, मानसिक, सामाजिक), अधिकार, शिक्षा प्रणाली, परिवार नियोजन, आर्थिक कार्यक्रम, रोजगार समस्याएँ आदि। वे व्यक्तिगत और समूह परामर्श प्रदान करते हैं, कठिन जीवन स्थितियों और उनकी रोकथाम पर काम करते हैं। पेशेवर सामाजिक कार्य व्यवस्थित करें और प्रशासनिक कार्य करें। सामाजिक कार्यकर्ता स्वयं को सामाजिक परिवर्तन के एजेंट के रूप में देखते हैं।

संचार समाज के जीवन में बहुत बड़ी भूमिका निभाता है। इसके बिना, शिक्षा, गठन, व्यक्तित्व विकास, पारस्परिक संपर्क, साथ ही प्रबंधन, सेवा, वैज्ञानिक कार्य और अन्य गतिविधियों की प्रक्रिया उन सभी क्षेत्रों में अकल्पनीय है जहां सूचना का हस्तांतरण, आत्मसात और आदान-प्रदान आवश्यक है। संचार किसी व्यक्ति की सांस्कृतिक और सार्वभौमिक मूल्यों और सामाजिक अनुभव पर महारत हासिल करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। “संचार की प्रक्रिया में, अन्य लोगों के साथ मानव संपर्क के इस विशिष्ट रूप में, विचारों, विचारों, रुचियों, मनोदशाओं, दृष्टिकोणों आदि का पारस्परिक आदान-प्रदान होता है। संचार में, एक विशिष्ट व्यक्ति अन्य लोगों द्वारा बनाए गए "आध्यात्मिक धन के कोष" पर कब्ज़ा कर लेता है, जिसकी बदौलत उसके व्यक्तिगत अनुभव की सीमाएँ दूर हो जाती हैं; साथ ही, संचार के माध्यम से, वह इस "निधि" में योगदान देता है जो वह करता है स्वयं निर्मित। यही वह है जो किसी व्यक्ति के जीवन में संचार का अर्थ निर्धारित करता है।

एक सामाजिक कार्यकर्ता के अलावा और किसी को अपनी व्यावसायिक गतिविधियों के दौरान लोगों से लगातार संवाद करना होता है, उनकी समस्याओं और अनुभवों को सुनना होता है और उन्हें हल करने के लिए कम से कम शब्दों में मदद करनी होती है। इसके अलावा, एक सामाजिक कार्यकर्ता अक्सर एक व्यक्ति और सरकारी एजेंसियों और अधिकारियों के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है। इसलिए, प्रशिक्षण प्रक्रिया के दौरान, भावी सामाजिक कार्यकर्ता को सही, "पेशेवर", सक्षम संचार का कौशल दिया जाना चाहिए, जो मनोवैज्ञानिक या कानूनी परामर्श के लिए और अधिकारियों, सरकारी अधिकारियों के साथ संचार से संबंधित किसी भी ग्राहक की समस्या को हल करने के लिए आवश्यक होगा। , आदि पी.

सीस्प्रूस यह कार्य भावी सामाजिक कार्यकर्ताओं की संचार क्षमताओं के स्तर को प्रकट करेगा।

एक वस्तु: संचार प्रक्रियाएं.

वस्तु: भावी सामाजिक कार्यकर्ता के संचार कौशल।

परिकल्पना: प्रभावी सामाजिक कार्य का एक महत्वपूर्ण घटक भविष्य के सामाजिक कार्यकर्ताओं की संचार क्षमताओं का उच्च स्तर का विकास है।

कार्य:

1. मनोविज्ञान में संचार की अवधारणा, इसके कार्यों, स्तरों और प्रकारों को परिभाषित करें।

2. सामाजिक कार्य को एक संचारी पेशे के रूप में मानें।

3. सामाजिक कार्य में संचार की सैद्धांतिक नींव निर्धारित करें।

4. भावी सामाजिक कार्यकर्ताओं के संचार के स्तर और संगठनात्मक क्षमताओं की पहचान करें।

अध्याय1. सैद्धांतिकअध्ययनसंचारकैसेस्थितियाँअसरदारमिलनसारक्षमताओंभविष्यसामाजिककर्मचारी

संचार सामाजिक कार्यकर्ता संचारी

1.1 अवधारणासंचारवीमनोविज्ञान,कार्यसंचार,उसकाप्रकार

1.1.1 परिभाषासंचार,दृष्टिकोणकोसमझअवधि"संचार"

संचार पर प्रचुर शोध के बावजूद, इस घटना को परिभाषित करने और चित्रित करने के लिए वर्तमान में कोई एकीकृत दृष्टिकोण नहीं है। शोधकर्ताओं के बीच संचार के सार, कार्य और अन्य स्थितियों पर अलग-अलग दृष्टिकोण हैं। कुछ लेखक संचार को संचार, संचार प्रक्रिया (आर.ए. मक्सिमोवा, बी.ए. रोडिमोव, एन. विनर, आदि) या सूचना के आदान-प्रदान (ओस्गुड) के रूप में परिभाषित करते हैं। अन्य शोधकर्ता (ए.ए. लियोन्टीव और अन्य) संचार को गतिविधि के प्रकारों में से एक मानते हैं। इसके संबंध में, वे सामान्य रूप से गतिविधि की विशेषता वाले सभी घटकों की तलाश करते हैं। फिर भी अन्य लोग मानते हैं कि संचार विभिन्न रूपों में मौजूद हो सकता है: अपने मूल रूप में, संयुक्त गतिविधि के रूप में, मौखिक या मानसिक संचार के रूप में (ए.एन. लियोन्टीव, जी.एम. एंड्रीवा, आदि)। लोमोव और अनान्येव संचार को गतिविधि और अनुभूति के साथ-साथ एक विशिष्ट मानवीय गतिविधि मानते हैं।

ये सभी दृष्टिकोण संचार जैसी घटना की विविधता और जटिलता को दर्शाते हैं। सामाजिक कार्य में, संचार एक विशेषज्ञ की व्यावसायिक विशेषताओं में से एक है और इसे एक अलग गतिविधि और संचार प्रक्रिया दोनों के रूप में प्रस्तुत किया जाता है।

हम संचार की सबसे सामान्य परिभाषा दे सकते हैं, जो इसके सभी पहलुओं और घटकों को सर्वोत्तम रूप से दर्शाती है: संचार- लोगों के बीच बातचीत की एक जटिल प्रक्रिया, जिसमें सूचनाओं के आदान-प्रदान के साथ-साथ भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की धारणा और समझ शामिल है। यह परिभाषा सामाजिक कार्य के ढांचे के भीतर संचार को परिभाषित करने के लिए पूरी तरह उपयुक्त है। संचार के विषय जीवित प्राणी, लोग हैं। सिद्धांत रूप में, संचार किसी भी जीवित प्राणी की विशेषता है, लेकिन केवल मानव स्तर पर संचार की प्रक्रिया सचेत हो जाती है, मौखिक और गैर-मौखिक कृत्यों से जुड़ी होती है। सूचना प्रसारित करने वाले व्यक्ति को संचारक कहा जाता है, और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति को प्राप्तकर्ता कहा जाता है। परामर्श की प्रक्रिया में, एक सामाजिक कार्यकर्ता को लगातार या तो पहली या दूसरी भूमिका निभानी पड़ती है, और अक्सर पेशेवर गतिविधियों में प्राप्तकर्ता की भूमिका अधिक महत्वपूर्ण होती है।

संचार को समझने के लिए घरेलू मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण में, कई पहलुओं को प्रतिष्ठित किया गया है: सामग्री, लक्ष्य और साधन।

संचार की सामग्री वह जानकारी है जो अंतर-वैयक्तिक संपर्कों में एक जीवित प्राणी से दूसरे तक प्रसारित होती है। यह विषय की आंतरिक (भावनात्मक, आदि) स्थिति, बाहरी वातावरण की स्थिति के बारे में जानकारी हो सकती है। जब संचार का विषय लोग होते हैं तो सूचना की सामग्री सबसे विविध होती है। यह घटक सामाजिक कार्य के लिए रोजमर्रा के संचार से भी अधिक महत्वपूर्ण है, क्योंकि सामाजिक कार्यकर्ता का कार्य न केवल ध्यान से और सक्रिय रूप से सुनना है, बल्कि ग्राहक के साथ बातचीत को सही दिशा में निर्देशित करने में सक्षम होना है, अर्थात समायोजित करना है संचार की सामग्री.

संचार का उद्देश्य कुछ ऐसा है जो इस प्रश्न का उत्तर देता है कि "किस उद्देश्य से कोई प्राणी संचार के कार्य में प्रवेश करता है?" जानवरों में, संचार के लक्ष्य आमतौर पर उन जैविक आवश्यकताओं से आगे नहीं बढ़ते हैं जो उनके लिए प्रासंगिक हैं। किसी व्यक्ति के लिए, ये लक्ष्य बहुत, बहुत विविध हो सकते हैं और सामाजिक, सांस्कृतिक, रचनात्मक, संज्ञानात्मक, सौंदर्य और कई अन्य आवश्यकताओं को पूरा करने के साधन का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं। सामाजिक कार्य में, संचार का लक्ष्य आमतौर पर ग्राहक की समस्याओं (मनोवैज्ञानिक, कानूनी, सामग्री, आदि) को हल करना होता है।

संचार के साधन एन्कोडिंग, ट्रांसमिटिंग, प्रोसेसिंग और डिकोडिंग जानकारी के तरीके हैं जो संचार की प्रक्रिया में एक से दूसरे तक प्रसारित होते हैं। एन्कोडिंग जानकारी इसे प्रसारित करने का एक तरीका है। लोगों के बीच सूचना को इंद्रियों, भाषण और अन्य संकेत प्रणालियों, लेखन, रिकॉर्डिंग और भंडारण के तकनीकी साधनों का उपयोग करके प्रसारित किया जा सकता है।

1.1.2 प्रक्रियासंचार:संचारी,अवधारणात्मकऔरइंटरएक्टिवदोनों पक्षसंचार

संचार की संरचना को अलग-अलग तरीकों से देखा जा सकता है, इस मामले में संरचना को संचार में तीन परस्पर संबंधित पक्षों पर प्रकाश डालते हुए चित्रित किया जाएगा: संचार, संवादात्मक और अवधारणात्मक।

संचार के संचारी पक्ष (या शब्द के संकीर्ण अर्थ में संचार) में संचार करने वाले व्यक्तियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है।

संवादात्मक पक्ष में संचार करने वाले व्यक्तियों (कार्यों का आदान-प्रदान) के बीच बातचीत को व्यवस्थित करना शामिल है।

संचार के अवधारणात्मक पक्ष का अर्थ है संचार भागीदारों द्वारा एक-दूसरे की धारणा और अनुभूति की प्रक्रिया और इस आधार पर आपसी समझ की स्थापना।

इन शब्दों का उपयोग सशर्त है, कभी-कभी अन्य लोग इन्हें समान अर्थ में उपयोग करते हैं: संचार में, तीन कार्य प्रतिष्ठित हैं - सूचना-संचारात्मक, नियामक-संचारात्मक, भावात्मक-संचारात्मक।

ए)मिलनसारओरसंचार.

संचार के एक कार्य के दौरान, केवल सूचना का संचलन नहीं होता है, बल्कि दो व्यक्तियों - संचार के विषयों - के बीच एन्कोडेड जानकारी का पारस्परिक हस्तांतरण होता है। अतः सूचनाओं का आदान-प्रदान होता रहता है। लेकिन लोग केवल अर्थों का आदान-प्रदान नहीं करते, वे एक सामान्य अर्थ विकसित करने का प्रयास करते हैं। और यह तभी संभव है जब जानकारी को न केवल स्वीकार किया जाए, बल्कि समझा भी जाए।

संचारी अंतःक्रिया तभी संभव है जब सूचना भेजने वाले व्यक्ति (संचारक) और इसे प्राप्त करने वाले व्यक्ति (प्राप्तकर्ता) के पास सूचना के संहिताकरण और डिकोडीकरण की समान प्रणाली हो। वे। "हर किसी को एक ही भाषा बोलनी चाहिए।"

मानव संचार के संदर्भ में, संचार बाधाएँ उत्पन्न हो सकती हैं। वे प्रकृति में सामाजिक या मनोवैज्ञानिक हैं।

संचारक से निकलने वाली जानकारी स्वयं प्रेरक (आदेश, सलाह, अनुरोध - कुछ कार्रवाई को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन की गई) और बताने वाली (संदेश - विभिन्न शैक्षिक प्रणालियों में होती है) हो सकती है।

संचार साधन.

प्रसारण के लिए, किसी भी जानकारी को उचित रूप से एन्कोड किया जाना चाहिए, अर्थात। यह केवल साइन सिस्टम के उपयोग से ही संभव है। विभिन्न संकेत प्रणालियों का उपयोग करते हुए संचार का सबसे सरल विभाजन मौखिक और गैर-मौखिक है। संचार प्रक्रिया के लैस्वेल मॉडल में पाँच तत्व शामिल हैं:

कौन? (संदेश भेजता है) - संचारक

क्या? (प्रेषित) - संदेश (पाठ)

कैसे? (स्थानांतरण प्रगति पर है) - चैनल

किसके लिए? (संदेश भेजा गया) - श्रोतागण

किस प्रभाव से? - क्षमता।

संचार प्रक्रिया के दौरान संचारक की तीन स्थितियों को अलग करना संभव है: खुला (खुले तौर पर खुद को बताए गए दृष्टिकोण का समर्थक घोषित करता है), अलग (खुद को सशक्त रूप से तटस्थ रखता है, विरोधाभासी दृष्टिकोण की तुलना करता है) और बंद (अपने बारे में चुप रहता है) दृष्टिकोण, इसे छुपाता है)।

बी)इंटरएक्टिवओरसंचार।

यह संचार के उन घटकों की एक विशेषता है जो लोगों की बातचीत, उनकी संयुक्त गतिविधियों के प्रत्यक्ष संगठन से जुड़े हैं। अंतःक्रिया दो प्रकार की होती है - सहयोग और प्रतिस्पर्धा। सहकारी अंतःक्रिया का अर्थ है प्रतिभागियों की शक्तियों का समन्वय करना। सहयोग संयुक्त गतिविधि का एक आवश्यक तत्व है और इसकी प्रकृति से ही उत्पन्न होता है। प्रतिस्पर्धा - इसका सबसे ज्वलंत रूपों में से एक है संघर्ष।

वी)अवधारणात्मकओरसंचारलोगों द्वारा एक-दूसरे को समझने और समझने की प्रक्रिया है।

संचार के सभी तीन पहलू आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं, एक-दूसरे के पूरक हैं और समग्र रूप से संचार प्रक्रिया का निर्माण करते हैं। ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से काम करने के लिए एक सामाजिक कार्यकर्ता को संचार की संरचना का ज्ञान होना चाहिए।

1.1.3 कार्यऔरस्तरोंसंचार

संचार मानव जीवन में कई कार्य करता है:

1. संचार के सामाजिक कार्य।

संयुक्त गतिविधियों का संगठन.

व्यवहार और गतिविधि प्रबंधन.

नियंत्रण।

2. संचार के मनोवैज्ञानिक कार्य:

व्यक्ति के मनोवैज्ञानिक आराम को सुनिश्चित करने का कार्य

संचार की आवश्यकता को संतुष्ट करना

आत्म-पुष्टि समारोह

संचार कार्य संचार के विभिन्न स्तरों पर किए जाते हैं:

जोड़-तोड़ का स्तर यह है कि वार्ताकारों में से एक, एक निश्चित सामाजिक भूमिका के माध्यम से, साथी से सहानुभूति और दया पैदा करने की कोशिश करता है।

आदिम स्तर, जब एक साथी दूसरे को दबाता है (एक निरंतर संचारक होता है, और दूसरा एक निरंतर प्राप्तकर्ता होता है)।

उच्चतम स्तर सामाजिक स्तर है जब, सामाजिक भूमिका या स्थिति की परवाह किए बिना, भागीदार एक-दूसरे के साथ समान व्यक्तियों के रूप में व्यवहार करते हैं। सामाजिक कार्यकर्ता का संचार (विशेषकर ग्राहक के साथ संचार) इस स्तर पर अधिक मात्रा में किया जाना चाहिए, हालाँकि पहले दो स्तरों का उपयोग भी आवश्यक है।

1.1.4 प्रकारसंचार

सामग्री, लक्ष्य और साधनों के आधार पर संचार को कई प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है।

1 . द्वारा सामग्री यह शायद होना:

1.1 सामग्री (वस्तुओं और गतिविधि के उत्पादों का आदान-प्रदान)।

1.2 संज्ञानात्मक (ज्ञान साझा करना)।

1.3 सशर्त (मानसिक या शारीरिक अवस्थाओं का आदान-प्रदान)।

1.4 प्रेरक (प्रेरणाओं, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों, आवश्यकताओं का आदान-प्रदान)।

1.5 गतिविधि (कार्यों, संचालन, कौशल का आदान-प्रदान)।

2. द्वारा लक्ष्य संचार शेयर करना पर:

2.1 जैविक (जीव के रखरखाव, संरक्षण और विकास के लिए आवश्यक)।

2.2 सामाजिक (पारस्परिक संपर्कों को विस्तारित और मजबूत करने, पारस्परिक संबंधों को स्थापित करने और विकसित करने और व्यक्ति के व्यक्तिगत विकास के लक्ष्यों का अनुसरण करता है)।

3. द्वारा मतलब संचार शायद होना:

3.1 प्रत्यक्ष (किसी जीवित प्राणी को दिए गए प्राकृतिक अंगों - हाथ, सिर, धड़, स्वर रज्जु, आदि) की मदद से किया जाता है।

3.2 अप्रत्यक्ष (विशेष साधनों और उपकरणों के उपयोग से संबंधित)।

3.3 प्रत्यक्ष (व्यक्तिगत संपर्क और संचार के कार्य में लोगों को एक-दूसरे से संवाद करने की प्रत्यक्ष धारणा शामिल है)।

3.4 अप्रत्यक्ष (मध्यस्थों के माध्यम से किया गया, जो अन्य लोग भी हो सकते हैं)।

बातचीत के रूप में संचार का तात्पर्य यह है कि लोग एक-दूसरे के साथ संपर्क स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों और सहयोग के निर्माण के लिए कुछ सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं। बातचीत के रूप में संचार सुचारू रूप से होने के लिए, इसमें निम्नलिखित चरण शामिल होने चाहिए:

संपर्क (परिचित) स्थापित करना। इसमें दूसरे व्यक्ति को समझना, दूसरे व्यक्ति को अपना परिचय देना शामिल है।

संचार स्थिति में अभिविन्यास, क्या हो रहा है यह समझना, रुकना।

रुचि की समस्या की चर्चा.

समस्या का समाधान।

किसी संपर्क को समाप्त करना (उससे बाहर निकलना)।

1.2 सामाजिककामकैसेमिलनसारपेशा

1991 में, रूस उन देशों के समुदाय में शामिल हो गया जिनमें पेशेवर सामाजिक कार्य मौजूद हैं। सोवियत रूस के बाद हुए गहन सामाजिक परिवर्तनों, राजनीतिक और आर्थिक स्थिति की अस्थिरता के कारण सामाजिक रूप से असुरक्षित और कमजोर समूहों (गरीब और बेरोजगार, छात्र, एकल-) की संख्या में वृद्धि और सीमा का विस्तार हुआ है। माता-पिता और बड़े परिवार, लंबे समय से बीमार और विकलांग लोगों वाले परिवार, प्रवासी और शरणार्थी, आदि), साथ ही सामाजिक रूप से विचलित दल और "जोखिम समूह" (शराबी और नशीली दवाओं के आदी, किशोर अपराधी और वेश्याएं, बेघर लोग, भिखारी, आदि) .). व्यावसायिक सामाजिक कार्य उन मुख्य तरीकों में से एक है जिनसे समाज दुनिया में होने वाले परिवर्तनों पर प्रतिक्रिया करता है। यह व्यक्तियों और लोगों के समूहों को उनकी सुरक्षा, सहायता और पुनर्वास के माध्यम से सहायता प्रदान करके मानवीय संबंधों में सामंजस्य स्थापित करने की एक गतिविधि है। अक्सर, "सामाजिक कार्य" को कमजोर, सामाजिक रूप से कमजोर, सामाजिक रूप से कुसमायोजित लोगों (विकलांग लोगों और उनके परिवारों, प्रवासियों, शरणार्थियों, विचलित व्यवहार वाले लोगों, पीड़ितों) के लिए कानूनी, आर्थिक, मनोवैज्ञानिक सहायता के विशिष्ट व्यावहारिक कार्यों के एक सेट के रूप में समझा जाता है। हिंसा, बेरोजगार, बेघर, महिलाएं, बच्चे, युवा, बुजुर्ग, आदि) अपने व्यवहार में, सामाजिक कार्यकर्ता मानव जीवन और समाज के विभिन्न क्षेत्रों - स्वास्थ्य के क्षेत्र (शारीरिक, मानसिक, सामाजिक) के संपर्क में आते हैं। अधिकार, शिक्षा प्रणाली, परिवार नियोजन, आर्थिक कार्यक्रम, रोज़गार समस्याएँ, आदि।

वे व्यक्तिगत और समूह परामर्श प्रदान करते हैं, कठिन जीवन स्थितियों और उनकी रोकथाम पर काम करते हैं। पेशेवर सामाजिक कार्य व्यवस्थित करें और प्रशासनिक कार्य करें।

"सामाजिक कार्य विशेषज्ञ" पद की टैरिफ और योग्यता विशेषताओं के नवीनतम संस्करण (1994) में निम्नलिखित कार्यों पर प्रकाश डाला गया है:

विश्लेषणात्मक-ज्ञानात्मक (विभिन्न प्रकार और सामाजिक समर्थन की आवश्यकता वाले नाबालिग बच्चों सहित परिवारों और व्यक्तिगत नागरिकों की सेवा क्षेत्र में पहचान और पंजीकरण, और उन पर संरक्षण का कार्यान्वयन);

निदान (नागरिकों को आने वाली कठिनाइयों के कारणों को स्थापित करना);

सिस्टम-मॉडलिंग (सामाजिक सहायता की प्रकृति, मात्रा, रूप और तरीकों का निर्धारण);

सक्रियण (किसी व्यक्ति की अपनी क्षमताओं, परिवार और सामाजिक समूह की क्षमता के सक्रियण को बढ़ावा देना);

प्रभावी और व्यावहारिक (व्यक्तियों और उनके पर्यावरण के बीच संबंधों को बेहतर बनाने में सहायता; सामाजिक सुरक्षा के मुद्दों पर परामर्श; सामाजिक मुद्दों को हल करने के लिए आवश्यक दस्तावेज तैयार करने में सहायता; जरूरतमंद लोगों को इनपेशेंट चिकित्सा और मनोरंजक संस्थानों में रखने में सहायता; किशोर अपराधियों की सार्वजनिक सुरक्षा का आयोजन, वगैरह। ।);

संगठनात्मक (विभिन्न राज्य और गैर-राज्य संस्थानों की गतिविधियों का समन्वय, सामाजिक नीति के निर्माण पर काम में भागीदारी, सामाजिक सेवा संस्थानों के नेटवर्क का विकास);

अनुमानी (किसी की योग्यता और पेशेवर कौशल में सुधार)।

हम विशेष रूप से संचार कार्य पर प्रकाश डाल सकते हैं, जिसकी सहायता से लगभग सभी पिछले कार्य किए जाते हैं। “संचार समारोह को उन लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने, सूचना के आदान-प्रदान को व्यवस्थित करने, सामाजिक सेवाओं की गतिविधियों में समाज के विभिन्न संस्थानों को शामिल करने को बढ़ावा देने और किसी अन्य व्यक्ति को देखने और समझने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ”

वास्तव में, सामाजिक कार्यकर्ता से यह अपेक्षा की जाती है कि वह एक सामाजिक सांख्यिकीविद्, प्रशासक और प्रबंधक के रूप में कार्य करने में सक्षम हो; विभिन्न प्रकार की सामाजिक सेवाएँ प्रदान करना; बच्चों की परवरिश में मदद; मनोवैज्ञानिक और कानूनी परामर्श और परीक्षा प्रदान करना; स्वस्थ जीवन शैली, परिवार नियोजन, अपराध की रोकथाम आदि सहित विभिन्न मुद्दों पर शैक्षिक कार्य करना।

एक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए मुख्य व्यावसायिक आवश्यकताओं में, इस तथ्य के अलावा कि उसके पास विभिन्न क्षेत्रों में अच्छा पेशेवर प्रशिक्षण और ज्ञान होना चाहिए, काफी उच्च सामान्य संस्कृति होनी चाहिए, आधुनिक राजनीतिक, आर्थिक और सामाजिक प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी होनी चाहिए। एक निश्चित सामाजिक अनुकूलनशीलता। उसे "मुश्किल" किशोरों, अनाथों, विकलांग लोगों, पुनर्वास से गुजर रहे लोगों आदि से कुशलतापूर्वक संपर्क करने और उन पर जीत हासिल करने की आवश्यकता है। एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ के पास पेशेवर व्यवहार कुशलता होनी चाहिए जो लोगों के बीच सहानुभूति और विश्वास जगाने, पेशेवर गोपनीयता बनाए रखने और संवेदनशील होने में सक्षम हो। एक शब्द, उसे संप्रेषित करने में सक्षम होना चाहिए।

इस प्रकार, एक सामाजिक कार्यकर्ता की गतिविधि में लोगों के साथ निरंतर संपर्क, यानी उनके साथ सीधा संचार शामिल होता है। एक सामाजिक कार्यकर्ता के सामने आने वाले सभी कार्य संचार के माध्यम से हल किए जाते हैं। संचार की प्रक्रिया में, प्रतिभागियों के बीच मौखिक और गैर-मौखिक दोनों स्तरों पर सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है। सामाजिक कार्यकर्ता का कार्य मित्रतापूर्ण वातावरण बनाना, ग्राहक के साथ व्यवहार और संचार का उचित तरीका खोजना है। ऐसा करने के लिए, आपको न केवल बातचीत की तकनीक और संचार के नियम, लोगों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं और संचार के गैर-मौखिक साधनों के महत्व को जानना होगा, बल्कि विनम्रता, मित्रता, दयालुता, लोगों पर ध्यान केंद्रित करना, धैर्य जैसे गुणों को भी जानना होगा। (सहिष्णुता), अंतर्ज्ञान, करुणा, आदि।

एक दोस्ताना माहौल बनाने और व्यवहार और संचार का सही तरीका चुनने से सामाजिक कार्यकर्ता को लोगों को खुश करने और उन्हें अपनी बात मनवाने में मदद मिलेगी। एक सामाजिक कार्यकर्ता की प्रभावशीलता इसी पर निर्भर करती है।

तो, उपरोक्त सभी से हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं: सामाजिक कार्य एक संचारी पेशा है, जो कि सूक्ष्म और मेसो दोनों स्तरों पर और सामाजिक कार्य के वृहद स्तर पर, संचार की प्रक्रिया से निकटता से संबंधित और अविभाज्य है।

1.3 सैद्धांतिकमूल बातेंसंचारवीसामाजिककाम

1.3.1 अवयवमौखिकसंचार

सामाजिक कार्यकर्ता के संचार में बहुत कुछ होता है (यदि, यदि नहीं) हे संचार का मौखिक पहलू एक प्रमुख भूमिका निभाता है। एक सामाजिक कार्यकर्ता को न केवल परामर्श वार्तालाप आयोजित करते समय, बल्कि व्यावसायिक और अंतरंग-व्यक्तिगत संचार के दौरान भी इस पहलू को ध्यान में रखना चाहिए।

इस अध्याय में हम मौखिक और निकट-मौखिक संचार के गति, ठहराव, भाषण की स्पष्टता, श्वास, उच्चारण जैसे घटकों को देखेंगे और एक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए इसकी भूमिका की रूपरेखा तैयार करेंगे। एक सामाजिक कार्यकर्ता के प्रभावी कार्य के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्तों में से एक ग्राहक के साथ अच्छा संपर्क है। इस तरह के संपर्क की गारंटी न केवल मौखिक तकनीकी साधनों की पेशेवर महारत है, बल्कि स्वर-शैली, आंखों का संपर्क, विराम जैसे गैर-मौखिक पैरामीटर भी हैं। मोटे तौर पर संपर्क बनाये रखने के साधनों को प्रत्यक्ष एवं अप्रत्यक्ष में विभाजित किया जा सकता है। पहले समूह में नियुक्ति के लिए आए व्यक्ति को संबोधित करने के वे सभी रूप शामिल हैं जिनका उद्देश्य उसके साथ एक भरोसेमंद और स्पष्ट संबंध स्थापित करना है - प्रोत्साहन, प्रशंसा, समर्थन की अभिव्यक्ति, आदि। संबोधन के ऐसे रूपों का उपयोग करने की आवश्यकता उत्पन्न होती है विभिन्न स्थितियों में: शुरुआत में संपर्क स्थापित करने और तनाव दूर करने के लिए बातचीत; ऐसी स्थिति में जहां बहुत महत्वपूर्ण या संवेदनशील मुद्दों पर चर्चा हो रही हो; जब कोई व्यक्ति परेशान हो या रो रहा हो.

संपर्क बनाए रखने के उद्देश्य से सबसे महत्वपूर्ण अप्रत्यक्ष मौखिक साधनों में से एक ग्राहक को नाम से बुलाना है। किसी व्यक्ति के नाम का उल्लेख ही आमतौर पर उससे संपर्क करने का काम करता है।

बातचीत में मौखिक संपर्क बनाए रखने का सबसे पारंपरिक रूप सलाहकार द्वारा व्यक्त की गई सहमति और अनुमोदन की अभिव्यक्ति है, जबकि वह ग्राहक की बात ध्यान से सुनता है। यह इतना महत्वपूर्ण नहीं है कि अनुमोदन किस रूप में और किस क्षण दिया जाएगा, बल्कि यह तथ्य महत्वपूर्ण है कि सामाजिक कार्यकर्ता चुप नहीं रहता, बल्कि सिर हिलाता है और प्रोत्साहित करता है।

अवलोकन से पता चलता है कि शब्दों का उच्चारण करने वाला व्यक्ति अपना ध्यान जो वह कह रहा है उसकी सामग्री पर केंद्रित करता है, जबकि श्रोता अनजाने में अपना ध्यान इस बात पर केंद्रित करता है कि व्यक्ति कैसे बोलता है। चेतना किसी शब्द के अर्थ की तुलना में स्वर-शैली पर पहले प्रतिक्रिया करती है और शरीर को उसके अनुसार समायोजित करती है। इसलिए, यदि आवाज का स्वर अमित्र, चिड़चिड़ा, धमकी भरा है और शब्द तटस्थ हैं, तो शरीर आत्मरक्षा के लिए तैयार है। ऐसी प्रतिक्रिया का तंत्र जन्मजात है। एक सामाजिक कार्यकर्ता को ग्राहक के साथ संवाद करते समय इसे अवश्य याद रखना चाहिए।

साथ ही, एक तनावग्रस्त ग्राहक के साथ व्यवहार करने वाले सामाजिक कार्यकर्ता का व्यावसायिक कार्य स्वयं को ग्राहक के स्वर से दूर रखना है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह कितना उत्तेजक या आक्रामक हो सकता है, यह याद रखना चाहिए कि यह, सबसे पहले, ग्राहक की संकट की स्थिति का संकेत है, अर्थात, ग्राहक द्वारा सामना की गई समस्याओं की प्रतिक्रिया है। इसलिए, आपको नकारात्मक स्वरों को समझदारी और व्यावसायिकता के साथ व्यवहार करना चाहिए, बिना तरह-तरह से प्रतिक्रिया देने की इच्छा के। ऐसे ग्राहक के साथ बातचीत में, सलाहकार को अपने स्वर पर नियंत्रण रखना चाहिए, उसकी आवाज़ शांत, आत्मविश्वासी और मैत्रीपूर्ण होनी चाहिए। कोई जलन, धमकी या कृतज्ञता और दया नहीं होनी चाहिए।

हमारी आवाज़ भावनाओं के बारे में, स्वास्थ्य के बारे में, आप कितना आराम महसूस करते हैं, आप अपने आस-पास के लोगों के दबाव को कितनी आसानी से स्वीकार करते हैं, इसके बारे में बताने में सक्षम है; आवाज व्यक्ति का संपूर्ण मनोवैज्ञानिक इतिहास बताने में सक्षम है। आपकी आवाज़ और बोली उंगलियों के निशान की तरह बिल्कुल अनोखी हैं। आवाज शरीर का एक कार्य है और इससे अलग उसका अस्तित्व नहीं हो सकता। इस तथ्य के बावजूद कि आवाज का मुख्य रूप से श्रवण प्रभाव होता है, हम इसके कार्य को "देख" सकते हैं। आवाज और शारीरिक भाषा अक्सर एक-दूसरे को मजबूत करते हुए एक साथ काम करते हैं। विशेष अभ्यासों के साथ, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी आवाज़ थकी हुई न लगे, और एक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए वांछित छवि बनाने में मुख्य कारकों में से एक बन जाए।

भाषण दर और ठहराव.

जो लोग बहुत तेज़ी से बोलते हैं वे अक्सर उचित सांस लेने में सहायता के लिए रुकते नहीं हैं। बोलने की गति विराम के स्थान पर निर्भर करती है। भाषण की तेज़ गति अच्छी होती है, बशर्ते कि सभी शब्दों का उच्चारण स्पष्ट रूप से किया जाए और विराम इतना लंबा हो कि श्रोता यह सोच सके कि क्या कहा जा रहा है। ऐसे व्यक्ति को सुनना जो धीरे-धीरे बोलता है लेकिन रुकता नहीं है, बहुत उबाऊ है। हवा में सांस लेने के लिए, भाषण जारी रखने से पहले "रिचार्ज" करने के लिए, आपके मस्तिष्क को जो कहा जाएगा उसे तैयार करने का अवसर देने के लिए, और श्रोता को यह समझने के लिए कि जो पहले ही कहा जा चुका है, एक विराम की आवश्यकता होती है। रुकने से मस्तिष्क और शरीर दोनों को आराम मिलता है। बोलने की तेज़ गति त्वरित सोच का प्रतीक है। दुर्भाग्य से, विचारों को तुरंत उत्पन्न करने और तुरंत व्यक्त करने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि आपके आस-पास के लोगों के पास उन्हें आत्मसात करने का समय ही नहीं होगा।

बहुत बार, सामाजिक कार्यकर्ता और मनोवैज्ञानिक संचार के इन सरल नियमों के बारे में भूल जाते हैं, जो ग्राहक, परामर्श के दौरान उसके मनोवैज्ञानिक आराम और इसलिए सलाहकार के काम के परिणामों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है।

सुंदरता, संस्कृति और अच्छे शिष्टाचार के अन्य आदर्शों की तरह, जिसे आप "सुखद आवाज़" कहते हैं, वह केवल आपका व्यक्तिपरक मूल्यांकन है। इस बात का कोई मानक मूल्यांकन नहीं है कि आवाज़ का अच्छा और ख़राब स्वर क्या है। जिसे एक व्यक्ति एक सुशिक्षित व्यक्ति की "समृद्ध" आवाज़ मानता है, दूसरा उसे आडंबरपूर्ण और दिखावटी समझेगा। कुछ लोगों को "प्रशिक्षित" आवाज़ें पसंद आती हैं, जबकि अन्य उन्हें कृत्रिम मानते हैं। बेशक, यहां बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि उन्हें कितनी अच्छी तरह प्रशिक्षित किया गया है। आवाज की तीव्रता उच्चारण पर भी निर्भर करती है। भाषण ध्वनियों की पिच को संगीत की तरह संगीत संकेतन में रेखांकन द्वारा दर्शाया जा सकता है, और प्रमुख पिच पैटर्न बातचीत में आपके द्वारा बनाए गए प्रभाव को प्रभावित करेगा। यदि आप अक्सर बढ़ते स्वर का उपयोग करते हैं, तो ऐसा माना जाएगा जैसे आप पुष्टि सुनना चाहते हैं। एक पेशेवर सामाजिक कार्यकर्ता को यह बात कभी नहीं भूलनी चाहिए। उसे ग्राहक को बेहतर ढंग से समझने के लिए उसकी आवाज़ के स्वर की सभी बारीकियों को ध्यान में रखना चाहिए और साथ ही ग्राहक को सबसे अधिक लाभकारी रूप से प्रभावित करने के लिए अपनी आवाज़ की निगरानी करनी चाहिए, उदाहरण के लिए, उसे यह समझाने के लिए कि वह इसका सामना कर सकता है। संकट।

भाषण स्पष्टता.

यदि कोई व्यक्ति अस्पष्ट बोलता है तो यह गोपनीयता और अविश्वास का संकेत है। यदि आप बहुत संयमित व्यवहार करेंगे तो आपके लिए विश्वास का माहौल बनाना मुश्किल होगा। आपका व्यवहार आपके वार्ताकार के व्यवहार को प्रभावित करेगा। यह दूर की कौड़ी लग सकती है, और जिस व्यक्ति की आप मदद करना चाहते हैं, उसके लिए आपकी यह उदासीनता अत्यधिक और धमकी भरी लग सकती है। ऐसी स्थिति में, अलग होने की बजाय शामिल होने की इच्छा इस बात से टकराती है कि हम इसे कैसे व्यक्त करते हैं। वाणी की स्पष्टता और स्पष्टता बढ़ाकर ग्राहक के सामने आपकी छवि में काफी सुधार किया जा सकता है। व्यंजन वाणी में तर्क और संरचित सोच व्यक्त करते हैं। जब कोई व्यक्ति नशे में धुत हो जाता है तो उसकी सोच का तर्क धुंधला हो जाता है और यही बात उसके द्वारा उच्चारित व्यंजन ध्वनियों के साथ भी होती है। लापरवाह भाषण रुचि और ऊर्जा की कमी और यहां तक ​​कि अहंकार का संकेत देता है: आपको किसी भी चीज़ की परवाह नहीं है, इसलिए आप परेशान नहीं हो सकते। टेढ़ी-मेढ़ी, अस्पष्ट वाणी को टंग ट्विस्टर्स की मदद से सुधारा जा सकता है। यदि आप बहुत अधिक तनावग्रस्त हैं, तो यह आपके प्रति अत्यधिक आरक्षित और अनिश्चित प्रतीत होगा। सबसे अच्छा विकल्प वह है जिसमें चेहरे की मांसपेशियां शिथिल हों, लेकिन शिथिल और शक्तिहीन न हों, बल्कि लचीली और लचीली हों।

अपनी छवि को प्रभावी ढंग से प्रस्तुत करने के लिए, आपके पास एक प्रदर्शित आवाज़ होनी चाहिए। यदि आप हमेशा शांति से बात करते हैं, तो आप एक शर्मीले व्यक्ति के रूप में सामने आएंगे। इसके अलावा, आपसे बात करने वाले लोग थके हुए और चिड़चिड़े होंगे, क्योंकि उन्हें आपकी बात सुनने के लिए जोर लगाना पड़ेगा। यदि सब कुछ आपकी श्वास और अभिव्यक्ति के क्रम में है, तो आपकी आवाज़ आपको निराश नहीं करेगी। जो भाषण बहुत तेज़ है, या भाषण जो लगातार एक ही स्तर पर है, वह व्यक्ति को दूसरों की प्रतिक्रियाओं के प्रति भारी और असंवेदनशील बनाता है। जब कोई महत्वपूर्ण वाक्यांश बोलते हैं या किसी ऐसी चीज़ के बारे में बात करते हैं जिसके बारे में आपके मन में तीव्र भावनाएँ हैं, तो एक अस्थायी, नियंत्रित गिरावट भाषण की मात्रा में श्रोताओं को थोड़ी देर के लिए आपके शब्दों पर ध्यान देने का कारण बनेगा - यह ध्यान आकर्षित करने का एक अच्छा तरीका है।

यह सब सामाजिक कार्य विशेषज्ञों द्वारा ग्राहक के साथ संवाद करते समय और व्यावसायिक बातचीत के दौरान ध्यान में रखा जाना चाहिए।

1.3.2 अवयवगैर मौखिकसंचार

मनोचिकित्सा की प्रक्रिया और पारस्परिक संचार की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने में, अशाब्दिक संपर्क और इसके महत्व के बारे में बहुत कुछ लिखा गया है।

बातचीत के दौरान सलाहकार और ग्राहक एक प्रकार के शारीरिक संपर्क में होते हैं, जिसके उपयोग से सलाहकार प्रक्रिया की प्रभावशीलता भी बढ़ सकती है। यह आमतौर पर इस तथ्य में व्यक्त किया जाता है कि जब किसी बातचीत में गहराई से शामिल होता है, तो ग्राहक, बिना इसका एहसास किए, सलाहकार की मुद्रा और व्यवहार को प्रतिबिंबित करना शुरू कर देता है। इसलिए, यदि सलाहकार तनावग्रस्त है, तो तनाव और अनिश्चितता की भावना वार्ताकार तक फैल जाती है, जो अनजाने में एक पेशेवर के समान मुद्रा ले लेता है। इस तरह के संपर्क की उपस्थिति सलाहकार के लिए जबरदस्त अवसर प्रदान करती है, जो, यदि ग्राहक बहुत बंद या तनावग्रस्त है, तो आराम करके और अधिक आरामदायक स्थिति लेकर उसे अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करने का प्रयास कर सकता है। अनजाने में, वार्ताकार, किसी न किसी हद तक, संभवतः इसे दोहराने का प्रयास करेगा।

एक सामाजिक कार्यकर्ता को ग्राहकों और अन्य लोगों के साथ संचार की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए संचार के गैर-मौखिक तत्वों को समझने और लागू करने में सक्षम होना चाहिए। मुख्य तत्वों में हम भेद कर सकते हैं: मनोवैज्ञानिक क्षेत्र (व्यक्तिगत स्थान), इशारे (खुले, बंद, आक्रामक और रक्षात्मक)।

अशाब्दिक संचार मौखिक संचार से भी अधिक प्राचीन है। यह जानवरों में पहले से ही मौजूद है और अधिक विश्वसनीय है, क्योंकि यह काफी हद तक हमारे अचेतन द्वारा नियंत्रित होता है। अनकहा संचार -- यह हमारी भावनाओं और मनोदशाओं की भाषा है।

"अंतर्गतमनोवैज्ञानिक क्षेत्र को उस स्थान के रूप में समझा जाता है जिसे व्यक्ति अपना मानता है। यह उसके शरीर का मानसिक "विस्तार" है।

आधिकारिक क्षेत्र के अलावा: घर, अपार्टमेंट, कमरा, मेज, कुर्सी, बिस्तर, बार में पसंदीदा जगह, प्रत्येक व्यक्ति के शरीर के चारों ओर एक निर्दिष्ट वायु स्थान होता है।

इस क्षेत्र का आकार संस्कृति, जनसंख्या घनत्व और सामाजिक स्थिति पर निर्भर करता है।

1. अंतरंग क्षेत्र - फैली हुई कोहनी की दूरी (केवल करीबी दोस्तों, रिश्तेदारों, बच्चों के लिए)।

2. व्यक्तिगत क्षेत्र - हाथ की लंबाई की दूरी। हम इसी क्षेत्र में सबसे अधिक संवाद करते हैं। यह मित्रों और केवल परिचितों के लिए खुला है।

3. सामाजिक (अजनबियों के बीच संचार का तात्पर्य है जो पूरी तरह से सामाजिक रिश्तों से एकजुट होते हैं और इसके अलावा, लंबे समय तक नहीं)।

4. सार्वजनिक क्षेत्र (सार्वजनिक भाषण के लिए सबसे स्वीकार्य: 3.5 - 4 मीटर)।

इस पैटर्न के किसी भी उल्लंघन को हमारा अवचेतन मन या तो हमारे क्षेत्र पर आक्रमण (आक्रामकता), या अलगाव और शीतलता के रूप में मानता है। किसी ग्राहक से संपर्क करते समय या व्यावसायिक संचार के दौरान, एक सामाजिक कार्यकर्ता को उसे जीतने के लिए इस बिंदु को ध्यान में रखना चाहिए और अलगाव का कारण नहीं बनना चाहिए।

"अशाब्दिक रक्षा एक बंद या रक्षात्मक मुद्रा है जिसका उपयोग वार्ताकार करता है यदि:

1. वह अपने प्रति आक्रमण, दबाव या आक्रामकता की अन्य अभिव्यक्ति महसूस करता है (उदाहरण के लिए: उसके मनोवैज्ञानिक क्षेत्र की सीमाओं का उल्लंघन किया गया है);

2. यदि वह जो हो रहा है या कहा जा रहा है उससे सहमत नहीं है;

3. यदि वह अपर्याप्त आत्मविश्वास, असुरक्षित या कमज़ोर महसूस करता है (उदाहरण के लिए: नए, अपरिचित लोगों की संगति में)।

ऐसी स्थिति में, एक व्यक्ति खुद का बचाव करने की कोशिश करता है - वह गैर-मौखिक बाधाएं डालता है। लाक्षणिक रूप से हम कह सकते हैं कि एक व्यक्ति किसी चीज़ के पीछे छिपने की कोशिश कर रहा है। (संलग्नक देखें)

यदि कोई सामाजिक कार्यकर्ता किसी ग्राहक के साथ बातचीत के दौरान इन मुद्राओं और इशारों को नोटिस करता है, तो उसे यथासंभव खुली मुद्रा लेनी चाहिए (संभवतः थोड़ी देर के बाद ग्राहक उसके उदाहरण का अनुसरण करेगा और अधिक आराम से हो जाएगा), बातचीत का विषय बदल दें, और अधिक हो जाएं ग्राहक के प्रति संवेदनशील रहें, और उसे जीतें। स्वयं, अधिक भरोसेमंद और सहज संबंध स्थापित करने का प्रयास करें (मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके), दिखाएं कि कुछ भी नहीं और कोई भी यहां ग्राहक को धमकी नहीं दे रहा है, अन्यथा बातचीत का प्रभाव ( परामर्शात्मक या मनोचिकित्सीय) न्यूनतम होगा।

रक्षात्मक, रक्षात्मक मुद्राएँ, आक्रामकता और असंतोष की मुद्राएँ (परिशिष्ट देखें) अक्सर सामाजिक कार्यकर्ता के प्रति ग्राहक का अमित्र, अविश्वासपूर्ण या यहाँ तक कि आक्रामक रवैया दिखाती हैं और इस तरह के संचार से ग्राहक को लाभ होने की संभावना नहीं है। सबसे पहले, सामाजिक कार्यकर्ता को इस दृष्टिकोण को बदलने की जरूरत है, और उसके बाद ही परामर्शात्मक बातचीत करनी चाहिए। सामाजिक कार्यकर्ता के लिए स्वयं ऐसी मुद्राओं और इशारों का उपयोग करना बेहद अवांछनीय है; इससे उसके ग्राहक को संवाद करने के लिए प्रोत्साहित नहीं किया जाएगा।

अगरग्राहक अपने इशारों से (परिशिष्ट "अनिश्चितता, संदेह और असत्य के इशारे" देखें) अपनी अनिश्चितता, संदेह को दर्शाता है, तो सामाजिक कार्यकर्ता को वार्ताकार को प्रोत्साहित करने की आवश्यकता होती है, अन्यथा वह पूरी तरह से खुद में वापस आ सकता है और किसी भी संचार की कोई बात नहीं हो सकती है . ये इशारे यह भी संकेत दे सकते हैं कि ग्राहक सच नहीं बोल रहा है और सामाजिक कार्यकर्ता को सतर्क रहना चाहिए।

एक ग्राहक के साथ संवाद करते समय, एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ को खुलेपन और विश्वास के संकेतों का उपयोग करना चाहिए (परिशिष्ट "सकारात्मक संकेत" देखें)। यहां तक ​​​​कि अगर ग्राहक गुलाम है, तो, सबसे अधिक संभावना है, सलाहकार की ऐसी स्थिति के साथ, वह अनजाने में कम तनावग्रस्त हो जाएगा और बातचीत के लिए अधिक खुला हो जाएगा।

तटस्थ भाव-भंगिमाएं और मुद्राएं भी हैं, जो कुछ शर्तों के तहत अवांछनीय हो सकती हैं (परिशिष्ट "तटस्थ मुद्राएं और मुद्राएं" देखें)।

किसी व्यक्ति का अवलोकन करके हम उसकी विशिष्ट मुद्राओं और हाव-भावों का पता लगा सकते हैं और उनके आधार पर उसके विशिष्ट व्यवहार के बारे में अनुमान लगा सकते हैं। यह एक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए परामर्शात्मक और मनोचिकित्सीय बातचीत दोनों में बहुत महत्वपूर्ण है।

1 . तीन मुख्य स्वाभाविक प्रवृत्ति वी स्थितियों खतरे, टकराव (तनाव):

लड़ो (नॉरपेनेफ्रिन और एड्रेनालाईन)।

भागो (एड्रेनालाईन)।

फ्रीज (एसिटाइलकोलाइन)।

तदनुसार - विशिष्ट व्यवहार, तदनुसार - विशिष्ट हावभाव और शारीरिक गतिविधियाँ:

"लड़ाई" प्रतिक्रिया स्वयं को भेदने वाली काटने वाली प्रकृति के आक्रामक, आक्रामक आंदोलनों के रूप में प्रकट होगी। जैसे अपनी मुट्ठियाँ भींचना, "अपने माथे के नीचे से" देखना, अपने शरीर को आगे की ओर झुकाना...

"भागो" प्रतिक्रिया अवरोध लगाने, चारों ओर देखने, कॉलर खींचने, पीछे हटने, अन्य वस्तुओं (टेबल, कुर्सियाँ, दीवारों) पर झुकने, सिर हिलाने जैसी है...

"फ्रीज़" प्रतिक्रिया में कुछ सुन्नता, इशारों और चेहरे के भावों का निषेध होगा।

2. चमकदार व्यक्त भावनात्मक बताता है:

उन्मत्त, उत्साहित;

उदासीन, उदास;

चिंतित, विक्षिप्त;

बेचैनी, गुस्सा.

अपनी बातचीत शुरू करने से पहले, एक सामाजिक कार्यकर्ता, भले ही वह मनोवैज्ञानिक परामर्श नहीं दे रहा हो, लेकिन, उदाहरण के लिए, रोजगार या कानूनी मुद्दों पर परामर्श दे रहा हो, उसे यह समझना चाहिए कि ग्राहक किस स्थिति में है और वह भविष्य में कैसे व्यवहार कर सकता है। (परिशिष्ट "भावनात्मक स्थितियों का निदान" देखें)।

प्रदर्शनकारी व्यक्तित्वों की विशेषता यह है कि वे भावनात्मक हाव-भाव, इशारों और मुद्राओं में व्यवहार (लेकिन जरूरी नहीं), और समृद्ध चेहरे के भावों के साथ अपनी स्थिति पर जोर देते हैं। स्वयं की ओर निर्देशित कई इशारे हैं। जब ऐसा व्यक्ति अपने बारे में बात करना शुरू करता है तो इशारे अधिक भावुक हो जाते हैं। वह अपने चेहरे के भावों से भावनाओं और भावनाओं की एक विस्तृत श्रृंखला को बहुत स्पष्ट रूप से दिखाता है। प्रीनिंग जेस्चर लगभग हमेशा मौजूद होते हैं। अक्सर उनके शस्त्रागार में कई "फैशनेबल" इशारे होते हैं।

3. प्रकार स्वभाव:

कोलेरिक (इशारे मजबूत, भावनात्मक, तेज, व्यापक हैं);

सेंगुइन (मजबूत, लेकिन सहज, भावनात्मक, नरम, व्यापक);

कफयुक्त (कमजोर, भावनात्मक रूप से समृद्ध नहीं, व्यापक नहीं);

उदासी (छोटा, अल्प, लेकिन भावनात्मक)।

यह सिद्ध हो चुका है कि बहुत से लोग आपसी समझ ठीक से हासिल नहीं कर पाते क्योंकि संचार के दौरान वे इस बात पर ध्यान नहीं देते कि उनका साथी किस प्रकार के स्वभाव और तौर-तरीके का है। इसलिए, यदि व्यावसायिक संचार में किसी ग्राहक या सामाजिक कार्यकर्ता का साथी "कोलेरिक या सेंगुइन" है, तो बातचीत में देरी नहीं की जानी चाहिए; कोलेरिक व्यक्ति तुरंत "सांड को सींग से पकड़ना चाहता है" और कोई भी देरी उसे चिंतित कर देती है। आशावादी व्यक्ति जल्दी से नई परिस्थितियों को अपना लेता है और बातचीत की रणनीति को "निर्देशित" करना शुरू कर देता है। एक उदास व्यक्ति एक असामान्य वातावरण में तनाव का अनुभव करता है और उसे लगातार पुष्टि की आवश्यकता होती है कि उसके साथ सहानुभूतिपूर्ण व्यवहार किया जाए। कफयुक्त व्यक्ति को चारों ओर देखने और वार्ताकार का अध्ययन करने की आवश्यकता महसूस होती है।

2. प्रणाली अभ्यावेदन:

अधिक प्रभावी संचार के लिए, ग्राहक को बेहतर ढंग से प्रभावित करने, उसे प्रभावित करने या बस संपर्क स्थापित करने के लिए एक सामाजिक कार्यकर्ता को यह जानना आवश्यक है कि उसका ग्राहक किस प्रकार का है। कभी-कभी, यदि सामाजिक कार्यकर्ता और ग्राहक के तौर-तरीके मेल नहीं खाते हैं, तो सलाहकार को "समायोजित" करना होगा, ग्राहक के तौर-तरीकों से मेल खाने का प्रयास करना होगा।

विज़ुअलिस्ट (यह एक ऐसा व्यक्ति है जो चित्रों में सोचता है, उसके लिए कुछ कल्पना करना, एक छवि, एक चित्र "खींचना" महत्वपूर्ण है, और उसके बाद ही वह सुनी गई जानकारी को समझने या अपने विचार व्यक्त करने में सक्षम होगा);

लंबी संचार दूरी

छूना पसंद नहीं है;

चेहरे का ऊपरी भाग सक्रिय होता है (आँखें, भौहें, माथा);

वाणी तेज़ है;

श्वास उथली है.

लेखापरीक्षक (उसे किसी भी जानकारी को सुनना चाहिए, उसे तार्किक रूप से संसाधित करना चाहिए और उसके बाद ही उसका उपयोग करना चाहिए):

औसत दूरी (लगभग 80 सेमी);

टकटकी अनुपस्थित-दिमाग वाली है, अपने आप में गहरी है;

छाती क्षेत्र, हथेलियों में इशारे;

चेहरे का सक्रिय निचला भाग (होंठ, गाल)।

काइनेस्टेटिक (यह भावनाओं का व्यक्ति है, जानकारी के साथ प्रभावी ढंग से काम करने के लिए, उसे इसकी सामग्री को महसूस करना चाहिए, जैसे कि इसे स्वयं से गुजरना हो):

बहुत कम दूरी;

छूने की प्रवृत्ति;

उत्तेजित होने पर वे लाल हो जाते हैं और धब्बों से ढक जाते हैं;

वे बहुत इशारे करते हैं।

यदि कोई सामाजिक कार्यकर्ता मनोविश्लेषण, मनोचिकित्सा, परामर्श (न केवल मनोवैज्ञानिक, बल्कि कानूनी, आदि) में लगा हुआ है - शारीरिक भाषा का ज्ञान उसे निदान करने में मदद करेगा:

ए)ग्राहक की वर्तमान स्थिति (अवसाद, आक्रामकता, चिंता, आदि);

बी)उसके कथन कितने सुसंगत हैं (न्यूरोटिक्स को उनके बयानों और गैर-मौखिक के बीच विसंगति की विशेषता है; उन्हें इस विसंगति के बारे में सूचित करना मनो-सुधारात्मक कार्य की शुरुआत हो सकती है);

वी)कुछ चरित्र लक्षणों (प्रदर्शनशीलता, संयम, उत्तेजना, आवेग, अधिनायकवाद, अधीनता, आदि) पर प्रकाश डालें;

जी)उसके प्रति उसका रवैया (अविश्वास, आक्रामकता, भय, अहंकार, अधीनता, आदि)।

साथ ही, गैर-मौखिक संचार के तत्वों का ज्ञान आपके सहकर्मियों, किसी भी सामाजिक संस्था के प्रतिनिधियों, विभिन्न संगठनों और अधिकारियों से संपर्क करते समय मदद करेगा। यह सामाजिक सहायता सेवाओं को अधिक कुशलता से कार्य करने की अनुमति देगा, और इसलिए उन लोगों को बेहतर देखभाल प्रदान करेगा जिन्हें इसकी आवश्यकता है।

रोजगार सेवा में एक सामाजिक कार्यकर्ता गैर-मौखिक संचार के अपने ज्ञान को काम की तलाश कर रहे लोगों के साथ साझा कर सकता है, इससे नियोक्ता के साथ संवाद करते समय उन्हें मदद मिलेगी।

1.3.3 सामाजिकधारणावीपेशेवरगतिविधियाँभविष्यसामाजिककर्मचारी

संचार प्रक्रिया में सामाजिक धारणा एक विशेष भूमिका निभाती है। यह शब्द जे. ब्रूनर द्वारा 1947 में धारणा प्रक्रियाओं के सामाजिक निर्धारण के तथ्य को दर्शाने के लिए पेश किया गया था। बाद में, इस शब्द ने थोड़ा अलग अर्थ प्राप्त कर लिया; सामाजिक धारणा को तथाकथित "सामाजिक वस्तुओं" को समझने की प्रक्रिया कहा जाने लगा, जिसका अर्थ अन्य लोगों, सामाजिक समूहों और बड़े सामाजिक समुदायों से था।

सामाजिक कार्य में पारस्परिक धारणा या किसी व्यक्ति द्वारा किसी व्यक्ति की धारणा का सबसे अधिक महत्व है। एक ग्राहक को योग्य सहायता प्रदान करने के लिए, एक सामाजिक कार्यकर्ता को अपने काम में कई मनोवैज्ञानिक तंत्रों को लागू करना चाहिए जो धारणा की प्रक्रिया को सुनिश्चित करते हैं और उस व्यक्ति की बाहरी धारणा से आगे बढ़ने में मदद करते हैं जिसे सामाजिक कार्यकर्ता की सहायता की आवश्यकता होती है। उसकी आंतरिक दुनिया, उसके मूल्यों और व्यक्तिगत गुणों की समझ, मूल्यांकन और पूर्वानुमान व्यवहार। इन तंत्रों में शामिल हैं: पहचान, सहानुभूति और आकर्षण।

"पहचान का शाब्दिक अर्थ है "अपने आप को दूसरे से तुलना करना।" एक सामाजिक कार्य पेशेवर स्वयं को उस ग्राहक के स्थान पर रखने का प्रयास करके ग्राहक की आंतरिक स्थिति के बारे में धारणा बनाने के लिए पहचान का उपयोग कर सकता है।

सहानुभूति को दूसरे के प्रति भावनात्मक भावना या सहानुभूति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जो एक सामाजिक कार्यकर्ता का एक महत्वपूर्ण गुण है। सहानुभूति का तंत्र पहचान के तंत्र के समान है: दोनों ही मामलों में किसी अन्य व्यक्ति की आज्ञा को "ध्यान में रखना" होता है।

आकर्षण एक अवधारणा है जो उस घटना को दर्शाती है, जब कोई व्यक्ति किसी व्यक्ति को देखता है, उनमें से एक का दूसरे के लिए आकर्षण होता है।

स्थिति की भविष्यवाणी करने के लिए, पारस्परिक धारणा की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले "प्रभावों" को ध्यान में रखना आवश्यक है। सबसे महत्वपूर्ण हैं: प्रभामंडल प्रभाव (पहले से बनाई गई छवि पर ग्राहक के बारे में जानकारी का आवरण), नवीनता और प्रधानता का प्रभाव (यानी, तथ्य यह है कि किसी परिचित व्यक्ति की धारणा में, नवीनतम जानकारी सबसे अधिक है महत्वपूर्ण, और किसी अजनबी की धारणा में, पहले प्रस्तुत की गई जानकारी प्रबल होती है)। इन सभी प्रभावों को रूढ़िबद्धता की प्रक्रिया की अभिव्यक्ति के रूप में माना जा सकता है, जो एक ओर, अनुभूति प्रक्रिया में कमी की ओर ले जा सकता है, ऐसे मामलों में जहां यह आवश्यक है, और दूसरी ओर, पूर्वाग्रह के उद्भव के लिए . एक सामाजिक कार्यकर्ता के लिए अपने काम में ऐसे पूर्वाग्रहों से बचना महत्वपूर्ण है, क्योंकि वे ग्राहक के साथ संचार को गंभीर नुकसान पहुंचा सकते हैं।

संचार प्रक्रिया के एक घटक के रूप में सामाजिक धारणा एक सामाजिक कार्य विशेषज्ञ की गतिविधियों में एक बड़ी भूमिका निभाती है, क्योंकि यह सबसे पहले, बाहरी अभिव्यक्ति से यह समझना संभव बनाता है कि ग्राहक कैसा है, उसकी व्यक्तिगत संरचना की गहराई में प्रवेश करना , उसके व्यक्तित्व की विशेषताओं का पता लगाना; और दूसरी बात, यह बाहरी व्यवहार संकेतों द्वारा ग्राहक की भावनात्मक स्थिति को निर्धारित करना संभव बनाता है जिसे वह इस समय अनुभव कर रहा है, अर्थात, यह सामाजिक कार्यकर्ता में ग्राहक के प्रति एक सहानुभूतिपूर्ण रवैया बनाता है, जो एक महत्वपूर्ण कारक है। सामाजिक कार्यकर्ता का सफल कार्य, चूँकि ग्राहक अपनी समस्या से प्रभावित व्यक्ति पर सक्रिय रूप से भरोसा करना शुरू कर देता है।

1.3.4 सक्रियसुनवाईकैसेज़रूरीतत्वसंचारभविष्यसामाजिककर्मचारी

“प्रभावी श्रवण मौखिक संचार से उपयोगी जानकारी निकालने की क्षमता है। ऐसा माना जाता है कि वार्ताकार को सुनने की क्षमता किसी व्यक्ति की सामाजिकता के मानदंडों में से एक है। 10 प्रतिशत से अधिक लोग नहीं जानते कि अपने वार्ताकार की बात कैसे सुनी जाए, जबकि संपर्क स्थापित करने में श्रोता की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण होती है। सुनने का मुख्य नुकसान विचारहीन और खंडित धारणा है, साथ ही विश्लेषणात्मक संकीर्णता (संदेश की सामग्री और वास्तविक जीवन के तथ्यों के बीच संबंध स्थापित करने में असमर्थता) है।

“सुनने की क्षमता एक महान उपहार है और न केवल एक मनोवैज्ञानिक या मनोचिकित्सक, बल्कि एक सामाजिक कार्यकर्ता की भी सफलता की कुंजी है। इसलिए, उसे कई नियमों को ध्यान में रखना होगा, जिनका पालन उसे अपने आप में एक श्रोता बनाने की अनुमति देगा:

1. सक्रिय श्रवण मुद्रा. यह स्थापित किया गया है कि एक एकत्रित मुद्रा ध्यान केंद्रित करने में मदद करती है, और इसके विपरीत, एक आरामदायक मुद्रा तुरंत ध्यान और मानसिक गतिविधि में कमी का कारण बनती है (शारीरिक विश्राम तुरंत मानसिक विश्राम की ओर ले जाता है)।

2. श्रोता की स्थिर एकाग्रता. सतत एकाग्रता के लिए आवश्यक है कि श्रोता अपनी दृष्टि वक्ता पर रखे। इससे न केवल फोकस बनाए रखने में मदद मिलती है, बल्कि वक्ता की आंखों, चेहरे के भाव और हावभाव को देखकर अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने में भी मदद मिलती है। ऐसा देखा गया है कि आधी जानकारी इसमें नहीं है कि क्या कहा गया है, बल्कि इसमें है कि इसे कैसे कहा गया है। इसके अलावा, निरंतर एकाग्रता सूचना के अर्थ, विश्वसनीयता और मूल्य, वक्ता के उद्देश्यों और संभावित उद्देश्यों और उसके तौर-तरीकों को समझने में मदद करती है।

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जोखिम वाले बच्चों के साथ सामाजिक कार्य में अनुसंधान के लिए सैद्धांतिक आधार। ग्राहकों के साथ संबंधों में सामाजिक कार्यकर्ताओं की पेशेवर नैतिकता की समस्या। बच्चों के साथ संबंधों में सामाजिक कार्यकर्ताओं के लिए नैतिक सिद्धांत और व्यवहार के मानक।

लोगों के बीच भाषण संचार के कई चेहरे होते हैं। इसे विभिन्न कोणों से देखा जा सकता है। पहला और मुख्य व्यक्ति संचार की दुनिया में सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में है। संचार का यह हाइपोस्टैसिस एक व्यक्ति को संचार कनेक्शन के विषय के रूप में चित्रित करता है। इस पहलू से संबंधित मुद्दे संचार के सिद्धांत और व्यवहार, संचार की सामाजिक संस्थाओं, विज्ञान, व्यवसाय और राजनीति में संचार प्रक्रिया की विशेषताओं से संबंधित हैं।
संचार का एक अन्य प्रकार इसकी संरचना, प्रकार, प्रकार की विशेषताएं हैं। इस संबंध में, बातचीत और सौदेबाजी, नीति-विवाद और विवाद, व्यापारिक खेल और विभिन्न प्रकार की चर्चाओं के बीच अंतर करना आवश्यक है। ऐसे सभी प्रकार के व्यावसायिक संचार के अपने-अपने "नाटक", अपने-अपने कथानक, अपनी-अपनी विशेषताएँ होती हैं।
संचार में आमतौर पर स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य होते हैं। यह लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए रणनीति और रणनीति के बीच अंतर कर सकता है और करना भी चाहिए। व्यावसायिक संचार रणनीतियाँ लक्ष्य निर्धारित करने और उनके कार्यान्वयन के साधनों का चयन करने, रणनीति के प्रकार और रणनीतिक परिदृश्यों की एक प्रदर्शनी प्रदान करती हैं। व्यावसायिक संचार की विशेषताओं की ऐसी चर्चा अनिवार्य रूप से व्यावसायिक संचार की शैली और उसके सिद्धांतों की पहचान करने, संक्षेप में सिद्धांतों के पालन और संचार में सिद्धांतों के औपचारिक पालन के बीच अंतर करने की आवश्यकता को आकर्षित करती है। ये सिद्धांत व्यावसायिक संचार के लिए अद्वितीय अनिवार्यताएं और नियम प्रदान करते हैं। इसके साथ ही तब सरकारी व्यावसायिक शिष्टाचार भी उचित प्रतीत होता है। इसे संचार प्रबंधन के रूप में संचार और प्रबंधकीय प्रभाव के तरीकों के वर्गीकरण के रूप में जाना जाता है। संचार अक्सर संघर्ष की स्थिति का समाधान होता है। और इस संबंध में, संचार में संघर्ष की प्रकृति, संचार संघर्ष के प्रकार और उन्हें हल करने के तरीकों पर चर्चा करना आवश्यक है। पारस्परिक संचार की प्रक्रिया में कठिनाइयों के बीच, जो संघर्ष की स्थितियों को जन्म देती हैं, संचार बाधाएं, त्रुटियां जो बातचीत को नष्ट कर देती हैं, भाषण धारणा में बाधाएं, पहली छाप और संचार में किसी व्यक्ति के अभिव्यंजक व्यवहार की विशेषताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए।
पारस्परिक संचार हमेशा भावनाओं, बातचीत, मनोवैज्ञानिक संपर्क का आदान-प्रदान होता है। इसलिए, यह कोई संयोग नहीं है कि प्रबंधकीय और व्यावसायिक संचार को व्यावहारिक समाजशास्त्र और मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से माना जाना चाहिए।
सार्वजनिक भाषण के साधन, भाषण गतिविधि की विशेषताएं संचार का अगला महत्वपूर्ण पहलू हैं। यह एक व्यक्ति की शाब्दिक शब्दावली, आपसी समझ के शब्दार्थ कोड और संचार में सामाजिक संचार अनुकूलता की विशेषता बताता है। और अंत में, संचार प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण घटक तर्क और साक्ष्य है।
संचार एक अत्यंत बहुआयामी प्रक्रिया है। इसे विभिन्न रूपों (पारस्परिक संचार, सामाजिक संवाद, व्यापार और व्यावसायिक संचार, संचार, आदि) में लागू किया जाता है और इसका अध्ययन दर्शनशास्त्र, मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, शिक्षाशास्त्र और भाषाविज्ञान द्वारा किया जाता है। संचार की घटना की जटिलता, इसकी बहुक्रियात्मक प्रकृति और संचार के रूपों को समझाने, वर्णन करने और अध्ययन करने के दृष्टिकोण की विविधता कई दृष्टिकोणों और स्थितियों को जन्म देती है। इस खंड का उद्देश्य कई दृष्टिकोणों को सूचीबद्ध करना नहीं है, बल्कि विभिन्न दृष्टिकोणों के दृष्टिकोण से संचार की घटना का पुनर्निर्माण करना, संचार के विभिन्न पहलुओं की पहचान करना है। यह स्थिति दृष्टिकोणों की विविधता के बावजूद, समग्र एकता में संचार के विभिन्न पहलुओं को पुन: प्रस्तुत करने पर केंद्रित है, जो हमें सामाजिक कार्यों के लिए टूलकिट के रूप में प्रभावी व्यावसायिक संचार के तरीकों, साधनों और तकनीकों पर विचार करने की अनुमति देती है। संचार के प्रत्येक पहलू के अध्ययन से सामाजिक कार्य के लिए संचार तकनीकों के विशिष्ट तरीके उपलब्ध होने चाहिए।
संचार, सबसे पहले, अंतःक्रिया, संबंध है। ऐसे रिश्ते के पक्ष लोग, संचार के विषय हैं। संचार मुख्य रूप से एक-दूसरे के साथ उनके संबंधों पर आधारित होता है। बेशक, इसे संचार के रूप में माना जा सकता है, उदाहरण के लिए, और एक व्यक्ति का प्रकृति से संबंध (किसी वस्तु से, किसी विषय से नहीं)। लेकिन "प्रकृति के साथ संचार", यदि "अभिव्यक्ति का साहित्यिक तरीका" नहीं है, तो संभवतः थोड़ा अलग प्रकार के रिश्ते का प्रतीक है। इस प्रकार के "संचार" में संचार प्रक्रिया की सभी विशेषताएं नहीं होती हैं; प्रयासों और संघर्ष, भाषण शिष्टाचार और मनोवैज्ञानिक बारीकियों, तर्क और आलोचना, अनुनय और अनुनय और बहुत कुछ का सहयोग।
यदि किसी विषय और वस्तु के बीच अंतःक्रिया की प्रक्रिया को संचार कहा जा सकता है, तो केवल अत्यंत संकीर्ण अर्थ में। प्रारंभ में, परिभाषा के अनुसार, संचार को गतिविधि (या गतिविधि क्षमता) में कम से कम दो समान भागीदारों, संचार के विषयों की बातचीत के रूप में समझा जाता है। इसलिए, संचार एक विषय-विषय अंतःक्रिया है। यदि हम विषय-वस्तु संपर्क के रूप में संचार की योजना का पुनर्निर्माण करते हैं, तो यह स्पष्ट है कि इस प्रक्रिया के विपरीत पक्षों में बहुत भिन्न विशेषताएं हैं।
संचार लोगों के बीच बातचीत की प्रक्रिया है। बहुआयामी होने के कारण, संचार प्रक्रिया में शामिल हैं:
व्यक्तित्व का निर्माण और विकास;
समाज और जनसंपर्क का विकास;
व्यक्ति का समाजीकरण;
लोगों के बीच बातचीत के सामाजिक तरीकों का निर्माण और विकास;
लोगों का सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अनुकूलन;
भावनाओं का आदान-प्रदान;
प्रशिक्षण, कौशल का हस्तांतरण;
सूचना का आदान प्रदान;
गतिविधियों का आदान-प्रदान;
स्वयं के प्रति, अन्य लोगों के प्रति और समग्र रूप से समाज के प्रति दृष्टिकोण का निर्माण।

संचार का विषय एक ऐसी विशेषता है जो मानव अंतःक्रिया की सार्थक प्रकृति को निर्धारित करती है। संचार का विषय क्या है, इसकी सामग्री के आधार पर, संचार के प्रकारों की विविधता बढ़ जाती है: रोजमर्रा, व्यावसायिक, विशेष पेशेवर और सामान्य वैज्ञानिक, सामाजिक-राजनीतिक, आदि। संचार प्रक्रिया के संगठन को ध्यान में रखते हुए, लक्ष्य का पीछा किया जाता है संचार, भावनात्मक मनोदशा का स्तर, जिस पर इसे लागू किया जाता है, हम इस तरह की बातचीत के विभिन्न तरीकों के बारे में बात कर सकते हैं। लोगों के बीच संचार के कई पैरामीटर होते हैं, और उनमें से प्रत्येक को बदलने से इस प्रक्रिया में कोई न कोई संशोधन होता है।
एक सामाजिक कार्यकर्ता को इन मापदंडों को जानना चाहिए, उन्हें निर्धारित करने, उन्हें बनाने में सक्षम होना चाहिए और इस तरह संचार प्रक्रिया का प्रबंधन करने में सक्षम होना चाहिए। संचार की इन विशेषताओं के बारे में ज्ञान को बातचीत, चर्चा, तर्क, साक्षात्कार, बातचीत में उपयोग करने की क्षमता में बदलना, यानी संचार तकनीकों में महारत हासिल करना, एक सामाजिक कार्यकर्ता का एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक गुण है।
सामान्य तौर पर एक शिक्षक, समाजशास्त्री, समाजशास्त्री, दार्शनिक और मानवतावादी की गतिविधियों की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक संवाद आयोजित करने, संचार और संचार की प्रक्रिया को व्यवस्थित करने की क्षमता है। यह संवाद वैयक्तिक-वैयक्तिक रूप में तथा सामाजिक संवाद के रूप में जनमत निर्माण एवं उसके प्रबंधन की प्रक्रिया को व्यक्त कर सकता है। संवाद संचालित करने की क्षमता के लिए कई विशिष्ट व्यावसायिक कौशल की आवश्यकता होती है।
एक पेशेवर को सुनने और समझने, समझाने और साबित करने, पूछने और जवाब देने, समझाने और समझाने, बातचीत में विश्वास का माहौल बनाने और साक्षात्कार में व्यवसाय जैसा रवैया बनाने, ग्राहक के लिए एक सूक्ष्म मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण खोजने, संघर्ष को हल करने में सक्षम होना चाहिए। तनाव से छुटकारा।
इन सबका आधार संचार की संचार तकनीक है। इसका कब्ज़ा पेशेवर उपयुक्तता का एक महत्वपूर्ण संकेत है। एक स्वतंत्र अनुशासन के रूप में संचार का सिद्धांत मौजूद नहीं है। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि मानव संचार, विभिन्न अवधारणाओं, स्कूलों और दिशाओं के वैज्ञानिक विश्लेषण के लिए कोई तरीके नहीं हैं।
एक एकीकृत और अभिन्न वैज्ञानिक सिद्धांत की अनुपस्थिति स्पष्ट रूप से इस तथ्य को दर्शाती है कि मानव संचार एक अत्यंत बहुमुखी प्रक्रिया है, जिसे विभिन्न क्षेत्रों और सामाजिक संबंधों के विभिन्न स्तरों पर महसूस किया जाता है और विभिन्न विज्ञानों द्वारा अध्ययन किया जाता है: मनोविज्ञान और सैद्धांतिक भाषा विज्ञान, सामान्य भाषा विज्ञान और सामाजिक मनोविज्ञान, समाजशास्त्र और तर्कशास्त्र, दर्शनशास्त्र और शिक्षाशास्त्र, और बयानबाजी, सिद्धांत और तर्क-वितर्क का अभ्यास, प्रबंधकीय प्रबंधन, मध्यस्थता, पोलेमोलॉजी, प्रौद्योगिकी और व्यावसायिक संचार की पद्धति, जनसंचार माध्यमों का समाजशास्त्र, जनता का अध्ययन और गठन जैसे क्षेत्रों में अनुसंधान द्वारा पूरक रिश्ते और रिश्ते (जनसंपर्क)।
मानव संचार का एक व्यापक सिद्धांत बनाना असंभव है, जिसमें लोगों के बीच मौखिक बातचीत की सभी बारीकियों को शामिल किया गया हो। लेकिन संचार के सामान्य सिद्धांतों और विशिष्ट तरीकों, संचार की भाषा, इसके तर्क, शब्दावली, शब्दार्थ, मनोविज्ञान, व्यावहारिकता और प्राक्सियोलॉजी को विकसित करना संभव और आवश्यक है। संचार के ये सामान्य सिद्धांत, जो संचार के एकल (या केवल) सिद्धांत होने का दावा नहीं करते हैं, संचार का दर्शन कहा जा सकता है।
संचार विषयों (व्यक्तियों, सामाजिक समूहों) के बीच बातचीत और संबंध की प्रक्रिया है, जिसमें गतिविधियों, सूचनाओं, भावनाओं, कौशल, क्षमताओं के साथ-साथ स्वैच्छिक संपर्क का आदान-प्रदान होता है।
संचार के कई पहलू हैं. संचार का दार्शनिक पहलू संचार के विषयों की सामाजिक स्थिति को समझने से जुड़ा है। इसलिए, दर्शन में संचार को ही विषयों के समाजीकरण (समाज में शामिल होना, सामाजिक मूल्यों को प्राप्त करना, सामाजिक भूमिकाओं को पूरा करना आदि) के रूप में समझा जाता है। ऐसी प्रक्रिया में, व्यक्ति अपने गुणों को सामाजिक, सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समझता है और इस संबंध में एक व्यक्तित्व बन जाता है। समाजीकरण, परिवर्तन की प्रक्रिया में, व्यक्ति एक साथ उस समुदाय को बदलता है जिसमें वह प्रवेश करता है, इसे अपने व्यक्तित्व के साथ पूरक करता है।
संचार का मनोविज्ञान एक समुदाय के नैतिक माहौल की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं, इसकी मनोवैज्ञानिक स्थिरता, एकता और असमानता की गतिशीलता है। यहां निर्धारण मानदंड संज्ञानात्मक (सार्थक), भावनात्मक और वाष्पशील अनुकूलता हैं।
संचार के कई अर्थ होते हैं। सबसे पहले, यह संचार का एक मार्ग है (उदाहरण के लिए, वायु या जल संचार), दूसरे, यह संचार का एक रूप है (उदाहरण के लिए, रेडियो, टेलीग्राफ, आदि), तीसरा, यह तकनीकी साधनों का उपयोग करके सूचना संचार करने की प्रक्रिया है - जन संचार के माध्यम (प्रिंट, रेडियो, सिनेमा, टेलीविजन, आदि), अंत में, चौथा, संचार संचार के कार्य, दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच संबंध, एक व्यक्ति द्वारा दूसरे व्यक्ति द्वारा सूचना के संचार को व्यक्त करता है। शब्द की इस शब्दकोश परिभाषा से पता चलता है कि बाद वाला मामला अर्थ में निकटतम है।
तो, संचार अपनी सारी जटिलता और बहुमुखी प्रतिभा में संचार नहीं है, बल्कि केवल संचार का एक कार्य है। "संचार" शब्द की परिभाषा मानव भाषण, संकेतों और छवियों को प्रसारित करने के लिए कई सूचना प्रणालियों की विशेषताओं से शुरू होती है। शब्द "संचार" का शाब्दिक अर्थ सूचना के उपभोग, आदान-प्रदान और उपयोग की प्रक्रिया में "भागीदारी" (या "मिलीभगत") का माप है। लेकिन साथ ही, संचार की स्थिति में रहना केवल सूचना प्रसारित करना और प्राप्त करना नहीं है। संचार की प्रक्रिया में एक संचारी समुदाय का निर्माण होता है। इसकी विशेषता एकता, अंतर्संबंध, आदान-प्रदान, अंतःक्रिया, आपसी समझ आदि के संबंध हैं। यह वास्तव में ऐसा समुदाय है जिसे संचार के संबंध में लोगों के रूप में परिभाषित किया गया है।
इसके अनुसार, हम कई विशेषताओं की पहचान कर सकते हैं जो संचार तकनीकों में उनकी महारत के दृष्टिकोण से एक मानवतावादी का पेशेवर चित्र बनाते हैं। इन विशेषताओं को संचारी प्रोफ़ेशनोग्राम कहा जाता है। संचार के सिद्धांत और व्यवहार के क्षेत्र में एक विशेषज्ञ को यह करना होगा:
भाषण शिष्टाचार जानें और इसका उपयोग करने में सक्षम हों;
व्यावसायिक संचार के लक्ष्य और उद्देश्य तैयार करने में सक्षम हो;
संचार को व्यवस्थित और प्रबंधित करें;
संचार के विषय का विश्लेषण करें, शिकायत, बयान का विश्लेषण करें;
प्रश्न पूछें और उनका विशेष रूप से उत्तर दें;
व्यावसायिक संचार के कौशल और तकनीकों, इसकी रणनीति और रणनीति में महारत हासिल करना;
वार्तालाप, साक्षात्कार, व्यावसायिक वार्तालाप, तर्क, विवाद, चर्चा, संवाद, वाद-विवाद, वाद-विवाद, विवाद, गोलमेज, व्यावसायिक बैठक, टीम व्यवसाय खेल, वार्ता, बोली लगाने में सक्षम हो;
संघर्षों, संकट स्थितियों, टकरावों का विश्लेषण करने और उन्हें हल करने में सक्षम हो;
साबित करने और न्यायोचित ठहराने, बहस करने और समझाने, आलोचना करने और खंडन करने, समझौतों और निर्णयों, समझौतों और सम्मेलनों तक पहुंचने, आकलन और प्रस्ताव बनाने का कौशल है;
भाषण तकनीकों, अलंकारिक आकृतियों और तकनीकों में महारत हासिल करना, एक भाषण और अन्य सार्वजनिक भाषणों को सही ढंग से तैयार करने में सक्षम होना;
भाषण और कार्यालय शिष्टाचार को जानें और इसका उपयोग करने में सक्षम हों;
मनोचिकित्सा करने, तनाव, भय दूर करने, ग्राहक को उचित परिस्थितियों के अनुकूल ढालने और उसके व्यवहार को सही करने के लिए "शब्द" का उपयोग करने में सक्षम हो।
यह विशुद्ध रूप से पेशेवर कौशल का एक छोटा सा अंश है, जिसके बिना कोई पेशेवर नहीं हो सकता है।
जैसा कि ऊपर बताया गया है, "संचार" शब्द काफी अस्पष्ट है और इसके कई रूप हैं। हम इस तरह की किस्मों को शामिल करेंगे: व्यापार वार्तालाप, वार्तालाप, चर्चा, साक्षात्कार, विवाद, विवाद, चर्चा, बहस, चर्चा, विवाद, बातचीत और सौदेबाजी।
बातचीत हमेशा संचार ही होती है, जब तक कि निःसंदेह, इसमें केवल एक व्यक्ति दूसरे को कुछ नहीं बता रहा हो। लेकिन इस मामले में भी, भविष्य के समझौते के लिए अनुनय, राय निर्माण और पुल बनाने के तंत्र का उपयोग किया जाना चाहिए। हम बातचीत को संपर्क साधन मानेंगे. यह स्थितिजन्य व्यवहार से अविभाज्य है, जहां, जैसा कि वे कहते हैं, किसी का स्वागत "उसके कपड़ों से किया जाता है" (जिस तरह से वह व्यवहार करता है, चलता है, बोलता है, किसी की भावनाओं को प्रबंधित करता है, आदि), और किसी को "उसके दिमाग से स्वागत किया जाता है" (द्वारा) किसी समस्या को संक्षेप में और गहराई से प्रस्तुत करने, उसकी पुष्टि करने, अपना निर्णय लेने, आपत्ति उठाने आदि की क्षमता), स्पष्ट रूप से सार्थक लक्ष्य, सहज ज्ञान युक्त कारण और अचेतन उद्देश्य बातचीत में भिन्न होते हैं।
कुछ लहजों के प्रभुत्व की पहचान करने के लिए, हम बातचीत, बातचीत (शब्द के उचित अर्थ में) और व्यावसायिक बातचीत के बीच अंतर करेंगे। वार्तालाप स्थितिजन्य संपर्क का एक रूप है। यहां तक ​​कि टिप्पणियों, प्रश्नों और उत्तरों, राय और आकलन का एक संक्षिप्त आदान-प्रदान भी सूचना के आदान-प्रदान के आधार पर कुछ स्थितिजन्य समझौते की उपलब्धि के रूप में कार्य करता है।
आमतौर पर, स्थितिजन्य संपर्क की संरचना इस प्रकार प्रस्तुत की जाती है:
निवेदन।
अनुरोध (प्रश्न, जानकारी या स्थिति के लिए अनुरोध)।
प्रतिक्रिया (सूचना या आवश्यक स्थिति प्रदान करना)। कोई स्थिति या जानकारी न देना भी एक निश्चित प्रकार की प्रतिक्रिया है।
स्थितिजन्य संपर्क के आधार पर समन्वित क्रियाएं या स्थिति (बातचीत)।
निस्संदेह, स्थितिजन्य संपर्क का उद्देश्य कुछ समन्वित कार्रवाई (किसी समझौते या अनुबंध के अनुरूप) है। इसलिए, बातचीत के सभी घटक उचित और प्रेरित होने चाहिए। यहां आप बातचीत के सही संगठन के लिए आवश्यक शर्तों पर प्रकाश डाल सकते हैं। उनमें से, दो क्षेत्र स्पष्ट रूप से सामने आते हैं: संज्ञानात्मक और भावनात्मक।
इन सभी घटकों को समझने से बातचीत की प्रेरणा और वैधता प्राप्त होती है। संज्ञानात्मक क्षेत्र अनुभूति और जागरूकता का क्षेत्र है। इसका पहला भाग कहता है कि यह जानना आवश्यक है: "मैं कौन हूँ?", "मैं कहाँ हूँ?", "इस स्थिति में मेरा क्या स्थान है?" दूसरा भाग सीधे तौर पर इस जागरूकता से संबंधित है कि क्या उचित और वांछनीय, आवश्यक और संभव है। यहां मुख्य प्रश्न हैं: "मुझे क्या चाहिए?", "यह कैसे संभव है?"
भावात्मक क्षेत्र का तात्पर्य यह समझ है कि बातचीत मनोवैज्ञानिक संपर्क है। इसलिए, इसमें प्रश्न शामिल हैं: "वह (वह) कौन है?", "वह (वह) किस स्थान पर है?", "उसके (उसके) प्रति मेरा दृष्टिकोण क्या है?" अंतिम प्रश्न के उत्तर के आधार पर बातचीत का भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक कथानक बनता है। हालाँकि, किसी को यह नहीं सोचना चाहिए कि बातचीत में बातचीत का कथानक सरल है। स्थितिजन्य संपर्क के रूप में बातचीत की सभी बाहरी सादगी में, कई सहज रूप से विकसित होने वाली घटनाएं और यहां तक ​​कि कुछ उकसाने वाली घटनाएं भी छिपी होती हैं।
पहले चक्र में, जिसका अर्थ है संज्ञानात्मक और भावनात्मक क्षेत्रों के बीच का संबंध, पूरी बातचीत घूमती है। और इसकी सामग्री महत्वपूर्ण रूप से इसके खंडों के विस्तार पर निर्भर करती है। यदि उनमें से पहले में पुष्टि (मैं वास्तव में कौन हूं) की तुलना में दावों (जिनसे मैं अपना परिचय कराना चाहता हूं) की अधिकता है, तो ऐसी बातचीत एक ऐसे क्षेत्र में विकसित होती है जिसे हम "प्रदर्शनी" कहेंगे। यह इस तथ्य की विशेषता है कि बातचीत का विषय केवल स्वयं को उस प्रकाश में प्रस्तुत करना चाहता है जिसकी उसे आवश्यकता है। पुष्टिकरण के पक्ष में दावों को कमतर आंकने का दायरा आत्म-निंदा से लेकर सरल विदूषक तक हो सकता है। यह क्षेत्र, संक्षेप में, संचार में क्या है और क्या होना चाहिए के बीच संबंध का एक माप है। यह अनिवार्य रूप से दूसरे खंड की सामग्री, लक्ष्यों की स्थापना और उनकी प्रेरणा की बाद की विशेषताओं और बातचीत की वैधता को निर्धारित करता है।
बातचीत की विशेषताओं को संबोधन के रूप की प्रेरणा के साथ पूरक करते हुए, चयनित विषय (वस्तु) और बातचीत के विषय के बीच सहसंबंध यह विचार देता है कि बातचीत इतनी सरल बात नहीं है।
आरंभ करने के लिए, बातचीत के विभिन्न रूप हैं। समान (स्थिति में) साझेदारों, सहकर्मियों के बीच बातचीत होती है, और उन साझेदारों के बीच बातचीत होती है जो स्थिति में समान नहीं होते हैं (बॉस और अधीनस्थ, शिक्षक और छात्र, आदि)। प्रत्येक मामले में, बातचीत की अपनी नाटकीयता होती है। यदि कोई वार्तालाप एक परिस्थितिजन्य संपर्क है, तो एक वार्तालाप किसी वार्तालाप से इस मायने में भिन्न होता है कि यह एक वास्तविक संपर्क है। संक्षेप में, हम कह सकते हैं कि बातचीत एक सारगर्भित बातचीत है, और बातचीत एक निरर्थक बातचीत है
हम मुख्य रूप से संचार के तंत्र में रुचि रखते हैं जो बातचीत में दो विषयों के बीच संचार के एक रूप के रूप में महसूस किया जाता है। व्यावसायिक वार्तालाप सहकर्मियों और साझेदारों, ग्राहकों और ग्राहकों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिस्पर्धियों के साथ बातचीत है।
संचार का संदर्भ जो कहा और देखा गया है उससे कहीं अधिक शामिल है। यह समय के मापदंडों सहित व्यापक है। बातचीत का स्थान उसकी प्रक्रिया और उसकी उत्पादकता पर भी बहुत प्रभाव डालता है। कैसे, सकारात्मक या नकारात्मक रूप से, जानकारी आत्म-धारणा और आत्म-सम्मान को प्रभावित करती है? क्या संकेत परोपकारी है या ठंडा, स्पष्ट है या अस्पष्ट, स्पष्ट है या अस्पष्ट, उपयोगी है या बेकार, सहानुभूति या विद्वेष का कारण बनता है?
एक सफल बातचीत करने के लिए, आपको वार्ताकार के बारे में जितना संभव हो उतना सीखने, उसे "पढ़ने" का प्रयास करने की आवश्यकता है। अपने वार्ताकार को जानने का मतलब, निश्चित रूप से, न केवल उसके और उसकी जीवनी, चरित्र लक्षण, स्वाद और आदतों, व्यवहार और सांस्कृतिक विशेषताओं के बारे में जानकारी होना है। यह वर्तमान स्थिति में उसे "पढ़ने" की क्षमता भी है।
किसी विवादास्पद स्थिति पर चर्चा करते समय एक प्रकार के व्यावसायिक संचार के रूप में विवाद का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। विवाद के अध्ययन में इसकी विशेषताओं और प्रकृति के बारे में कई मत हैं। अक्सर विवाद एक ऐसी प्रक्रिया के रूप में योग्य होता है जिसमें एक यह साबित करता है कि कोई विचार सही है, और दूसरा यह साबित करता है कि यह गलत है। अधिक सख्ती से बोलते हुए, हम यह कह सकते हैं कि किसी विवाद में विचारों का आदान-प्रदान होता है जिसमें प्रतिद्वंद्वी अपनी थीसिस का बचाव करने और प्रस्तावक की थीसिस का खंडन करने के लिए लड़ता है; उत्तरार्द्ध, इसके विपरीत, अपनी स्थिति साबित करते हुए, दुश्मन की राय की आलोचना और विरोध करता है। लेकिन साथ ही, विवाद का ऐसा लक्षण वर्णन पर्याप्त नहीं है। और सबसे पहले, क्योंकि किसी विवाद में मुख्य लक्ष्य किसी की थीसिस की सच्चाई को साबित करना नहीं है, बल्कि किसी विशेष विवादास्पद मुद्दे पर अपनी राय, अपना दृष्टिकोण व्यक्त करना है। और प्राचीन ज्ञान का संदर्भ कि विवाद में सत्य का जन्म होता है, एक बयान बहुत मजबूत लगता है। अक्सर, किसी विवाद में सच्चाई का कोई सबूत नहीं होता, जैसा कि वे कहते हैं। इसके अलावा, विवाद अक्सर अव्यवस्थित और असंगठित रूप में संचालित होता है। ज्यादातर मामलों में, विवाद करने वाले अपनी स्थिति के विस्तृत, पूर्ण और सुसंगत प्रमाण की परवाह नहीं करते हैं; वे किसी भी नियम और सिद्धांतों (निश्चित रूप से अपने स्वयं के नियमों को छोड़कर) से कतराते हैं।
शोधकर्ताओं के अनुसार, किसी विवाद की सामान्य अवधारणा विचारों के आदान-प्रदान की अवधारणा हो सकती है। किसी विवाद में विचारों का आदान-प्रदान अक्सर संघर्षपूर्ण प्रकृति का होता है। व्यावसायिक संचार के एक प्रकार के रूप में विवाद की मुख्य वैचारिक और संरचनागत विशेषताएँ निम्नलिखित होंगी:
1. किसी विवाद की व्यक्तिपरक संरचना कम से कम दो विषयों की उपस्थिति की विशेषता है, जिनमें से एक को प्रस्तावक और दूसरे को प्रतिद्वंद्वी कहा जाना अधिक उचित होगा।
2. विवाद के विषय विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में, गतिविधि की डिग्री में, एक दूसरे के साथ प्रत्यक्ष और प्रतिक्रिया के प्रकार और रूपों में उनकी भूमिका के बराबर हैं।
3. विवाद का विषय एक विवादास्पद स्थिति है जिसके बारे में प्रत्येक पक्ष की अपनी राय होती है, जिसे स्थिति या थीसिस कहा जाता है।
4. विवादित स्थिति पर राय द्वारा व्यक्त पार्टियों की स्थिति में अंतर, विवाद को घटना के स्तर पर चर्चा बनाता है, न कि सार के स्तर पर। इसलिए, कोई भी विवाद किसी विवादास्पद स्थिति की सतही चर्चा है।
5. पार्टियों की स्थिति एक-दूसरे के विपरीत होती है और अक्सर खुले तौर पर नकारात्मक होती है।
6. थीसिस की परस्पर अनन्य विशेषताओं के अनुसार विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया विचारों के संघर्ष में व्यक्त की जाती है।
7. किसी विवाद में विचारों का संघर्ष अपने उच्चतम रूप तक पहुँच जाता है - विचारों का संघर्ष या युद्ध, जिसकी एक विशेषता प्रत्येक पक्ष द्वारा अपनी थीसिस की सच्चाई और प्रतिद्वंद्वी की थीसिस की मिथ्याता का प्रमाण है। इसके अनुसार इस प्रकार के तर्क-वितर्क में प्रत्येक तर्क प्रतिद्वंद्वी के तर्क का खंडन होता है। चर्चा की प्रकृति खण्डन, अस्वीकृति, खंडन, अस्वीकरण, निराकरण का रूप धारण कर लेती है।
8. किसी विवादास्पद मुद्दे पर चर्चा का विषय क्षेत्र आमतौर पर स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं होता है। इसकी अस्पष्टता इस तथ्य के कारण भी है कि बहस सार के बारे में नहीं है, बल्कि घटना के बारे में है, विषय की सतही विशेषताओं के बारे में है। दरअसल, किसी विवाद में लड़ाई कारणों पर नहीं, बल्कि विचारों पर आधारित होती है। चर्चा के विषय क्षेत्र में परिवर्तन, एक नियम के रूप में, इसके विकास की विशेषता नहीं है, बल्कि विभिन्न अव्यवस्थित और अप्रत्याशित रूपांतरों की विशेषता है।
9. एक प्रकार के व्यावसायिक संचार के रूप में विवाद को प्रक्रियात्मक, स्थानिक या अस्थायी रूप से विनियमित नहीं किया जाता है।
व्यावसायिक संचार के एक प्रकार के रूप में चर्चा को अक्सर वाद-विवाद और विवादों से पहचाना जाता है। हालाँकि, कई शोधकर्ताओं का मानना ​​है कि, एक तर्क के विपरीत, एक चर्चा टकराव की ओर नहीं ले जाती है, अलग नहीं करती है, बल्कि जोड़ती है। यह दुनिया की वैज्ञानिक तस्वीर के विकास और निर्माण में चर्चाओं की भूमिका को दर्शाता है। चर्चा के लिए लाए गए प्रत्येक पद की सच्चाई को स्पष्ट करने के लिए चर्चा के संकेत संगठन, सुव्यवस्था और सामूहिक गतिविधि से जुड़े होते हैं। चर्चा आमतौर पर असहमति के विषय पर व्यापक चर्चा का प्रयास करती है। और चर्चा के साधन राय नहीं, बल्कि अच्छी तरह से स्थापित स्थिति हैं।
आइए हम संचार के एक प्रकार के रूप में चर्चा की मुख्य विशेषताओं पर प्रकाश डालें।
1. चर्चा की व्यक्तिपरक संरचना बाह्य रूप से किसी विवाद के समान ही होती है। लेकिन इसके विषयों का प्रतिनिधित्व तर्ककर्ता और अभिभाषक द्वारा नहीं, प्रतिद्वंद्वी और प्रस्तावक द्वारा नहीं, बल्कि किसी विवादास्पद स्थिति की सामूहिक चर्चा में भागीदारों, सह-लेखकों द्वारा किया जाता है।
2. पार्टियों की स्थिति न केवल परस्पर अनन्य हो सकती है, बल्कि एक दूसरे की पूरक भी हो सकती है।
3. चर्चा का उद्देश्य प्रतिद्वंद्वी की थीसिस का खंडन करना नहीं है, बल्कि प्रत्येक (आपकी अपनी थीसिस सहित) की सच्चाई का माप और झूठ का माप स्थापित करना है।
4. चर्चा को इकाई स्तर पर चर्चा के एक रूप के रूप में जाना जाता है।
5. किसी विवादास्पद स्थिति की चर्चा व्यापक विश्लेषण, सामूहिक गतिविधि और आम राय के गठन से जुड़ी होती है।
6. प्रक्रियात्मक रूप से, चर्चा को व्यवस्थित और विनियमित किया जाता है।
7. किसी चर्चा में चर्चा का विषय क्षेत्र विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया के प्रभाव में विकसित होता है क्योंकि असहमति का विषय स्पष्ट हो जाता है।
8. चर्चा को वैज्ञानिक संज्ञानात्मक गतिविधि के एक रूप के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।
9. अपने संघर्ष और विरोधी विचारों वाले विवाद के विपरीत, चर्चा समझौता करने, थीसिस को एक सामान्य आधार पर लाने, शब्दावली को स्पष्ट करने, तरीकों और तकनीकों को सामान्य बनाने और सामान्य स्थिति तैयार करने की होती है। संचार में तर्क-वितर्क के एक प्रकार के रूप में विवाद पहले चर्चा किए गए संचार के प्रकारों से भिन्न है। यह एक प्रकार की चर्चा को व्यक्त करता है जो आधारों की असंगति की विशेषता है। आइए विवाद की मुख्य विशेषताओं पर विचार करें।
1. विवाद एक संघर्ष है, विचारों का टकराव जो विरोधाभास के बिंदु तक बढ़ता है, पदों और उनकी नींव की मौलिक अपरिवर्तनीयता को स्पष्ट करता है।
2. विवाद में, संघर्ष के साधन पदों के आधार पर लाई गई राय हैं। यदि किसी विवाद में टकराव विचारों के टकराव (यानी, किसी विवादास्पद स्थिति के बारे में व्यक्तिगत निर्णय) के आधार पर किया जाता है, तो विवाद में इन निर्णयों को सिद्धांतों द्वारा उचित ठहराया जाता है।
3. विवाद का अर्थ यह है कि विचारों का संघर्ष, आधारों के टकराव में लाया जाता है, एक विरोधाभास के रूप में व्यक्त किया जाता है, और यह उन स्थितियों की विशेषता बताता है जो मौलिक रूप से एक दूसरे के लिए अपरिवर्तनीय हैं। हम कह सकते हैं कि विरोधाभासी आधारों के बीच विवाद एक आवश्यक विवाद है।
4 यदि विचारों के संघर्ष के रूप में किसी विवाद में प्रतिद्वंद्वी की थीसिस की पुष्टि करना और उसका खंडन करना (किसी भी माध्यम से), उसे अस्वीकार करना शामिल है, तो विवादात्मक इसका द्वंद्वात्मक निष्कासन है, विपरीत पक्ष के सकारात्मक पहलुओं का संरक्षण, न कि सतही नंगे खंडन और त्याग।
5. विरोधाभासों को दूर करने के रूप में विवाद की योग्यता इसे चर्चा के विषय के बारे में, एक विवादास्पद स्थिति के बारे में विचारों के विकास के एक निश्चित रूप के रूप में दर्शाती है, हालांकि यह आमतौर पर थीसिस को एक आम स्थिति में लाने के क्षेत्र में समझौता करके हासिल नहीं किया जाता है। आधार. विवाद की असम्बद्ध प्रकृति असंगतता, आधारों के विरोध और उनकी विरोधी प्रकृति के कारण है।
6. किसी विवाद के विपरीत, वाद-विवाद संगठित रूप में किया जाता है, लेकिन यह संगठन इसे चर्चा से संबंधित नहीं बनाता है। चर्चा आमतौर पर सम्मेलनों, संगोष्ठियों और सम्मेलनों के रूप में होती है। विवाद को अक्सर "गोलमेज", चुनाव अभियान में राजनीतिक संवाद, "खुला मंच" आदि जैसे समझौतों द्वारा नियंत्रित किया जाता है।
7. विवाद को सामाजिक-राजनीतिक महत्व के मुद्दों पर चर्चा के सबसे पर्याप्त रूप के रूप में प्रस्तुत किया जाता है।
साहित्य में एक प्रकार की व्यावसायिक चर्चा और संचार के रूप में विवाद को भी अक्सर समकक्ष अवधारणाओं के रूप में माना जाता है। प्रचलित दृष्टिकोण यह है कि चर्चा के ये रूप वैज्ञानिक बहस के रूप हैं।
आइए विवाद की विशिष्ट विशेषताओं के नाम बताएं:
1. कोई विवाद हमेशा सार्वजनिक विवाद होता है (विवाद पारस्परिक रूप में भी हो सकता है)।
2. सार्वजनिक विवाद के रूप में विवाद का विषय एक वैज्ञानिक या सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समस्या है।
3. संगठनात्मक संरचना के अनुसार, विवाद को चर्चा के व्यापक रूप से भिन्न रूप के रूप में जाना जाता है:
थीसिस का सार्वजनिक बचाव, सामाजिक परियोजनाओं की चर्चा और बचाव, शोध प्रबंधों का बचाव, आदि।
4. चर्चा के विपरीत, एक विवाद न केवल आधार स्पष्ट करता है, बल्कि विवादकर्ताओं की स्थिति की भी पुष्टि करता है। अक्सर किसी विवाद में बाद वाली परिस्थिति प्रमुख महत्व की होती है।
एक प्रकार के व्यावसायिक संचार के रूप में बहस और चर्चा और विवादास्पद प्रावधानों की चर्चा का उद्देश्य किसी भाषण, रिपोर्ट, प्रदर्शन में व्यक्त प्रावधानों या थीसिस के संबंध में सार्वजनिक रूप से (बैठक, बैठक, सम्मेलन आदि में) राय का आदान-प्रदान करना है। या संदेश. वाद-विवाद और वाद-विवाद का उद्देश्य भाषण के उन सिद्धांतों के प्रति चर्चा में भाग लेने वालों के दृष्टिकोण को स्पष्ट करना है जो सभी के लिए सामान्य हैं।
व्यावसायिक संचार के प्रकारों की योजना में व्यक्त संदेश, व्याख्यान या रिपोर्ट की व्यक्तिपरक संरचना से पता चलता है कि उनकी ख़ासियत यह है कि तर्ककर्ता, एक सक्रिय पक्ष के रूप में कार्य करता है, सूचना प्रसारित करता है, संचार करता है, तैयार करता है और अपनी स्थिति की पुष्टि करता है। यहां निष्क्रिय पक्ष अभिभाषक है।
संरचनात्मक और योजनाबद्ध अर्थ में विवाद की विशेषता इस तथ्य से है कि यद्यपि चर्चा दो समान पक्षों - प्रतिद्वंद्वी और प्रस्तावक - के बीच थीसिस के माध्यम से होती है, फिर भी, विवाद का आवश्यक पक्ष उनका प्रत्यक्ष संचार संपर्क है।