Introducción

La comunicación se refiere a la interacción de personas encaminada a coordinar y combinar esfuerzos con el fin de establecer relaciones y lograr un resultado común. Es en la infancia preescolar cuando el adulto goza de una enorme autoridad sobre el niño, y la comunicación con los adultos tiene una influencia decisiva en el desarrollo mental desde los primeros días del nacimiento del niño y durante los primeros siete años de su vida.

El niño desarrolla una relación de confianza con los adultos cercanos, primero con la madre y luego con la maestra del jardín de infancia, de ellos espera simpatía, comprensión y participación (M.I. Lisina).

Por forma de comunicación nos referimos a la actividad comunicativa, que se caracteriza por parámetros tales como el momento de su aparición; el lugar que ocupa en la vida del niño; el contenido de la necesidad que satisfacen los niños durante la comunicación; motivos que alientan al bebé a tomarlo; Medio por el cual se lleva a cabo la comunicación con otras personas.

Un niño en edad preescolar domina el habla como principal medio de comunicación, lo que le permite transmitir el contenido más rico posible. A lo largo de la infancia preescolar, el contenido de la comunicación y sus motivos cambian, el niño desarrolla habilidades y habilidades comunicativas que le permiten convertirse en el iniciador de la comunicación, para resolver problemas complejos de carácter cognitivo y moral con los adultos (G.A. Uruntaeva).

La actividad comunicativa es una de las formas más importantes de obtener información sobre el mundo exterior y una forma de formar la personalidad del niño, sus esferas cognitiva y emocional, lo cual es especialmente importante para corregir las deficiencias en el desarrollo de la comunicación en niños con discapacidad visual.

La edad preescolar es un período sensible para el desarrollo de conexiones comunicativas complejas de los niños, la capacidad de comunicarse no solo con niños individuales, sino también con un grupo de compañeros, con adultos, de acuerdo con normas de comportamiento socialmente aprobadas. Es en la edad preescolar cuando se establecen las formas básicas de comportamiento y comunicación, se forma un equipo infantil, cuyas leyes de existencia requieren un sistema más desarrollado de habilidades comunicativas. Un defecto visual dificulta que los niños de esta edad desarrollen actividades comunicativas y creativas.

El principal problema al que se enfrenta un niño con un desarrollo normal a una edad temprana es el problema de establecer relaciones con adultos importantes. Su solución se lleva a cabo en la comunicación, que se convierte en un canal importante para la obtención de información sobre el mundo exterior y la base sobre la que se construye toda la vida posterior del individuo. La comunicación es el factor más importante y una condición esencial para el desarrollo mental normal de un niño.

La formación de la actividad comunicativa en personas videntes y personas con discapacidad visual se lleva a cabo fundamentalmente de la misma manera, sin embargo, la discapacidad visual cambia la interacción de los analizadores, por lo que se produce una reestructuración de las conexiones y durante la formación de la comunicación se incluyen en un sistema de conexiones diferente al de los niños sin patología.

El factor principal en varios tipos de actividades de un niño en edad preescolar con discapacidad visual a lo largo de su vida es la actividad comunicativa. Un niño con discapacidad visual desarrolla y asimila activamente la experiencia social en el proceso de comunicación con personas y objetos de la realidad circundante. Resolver los problemas de comunicación activa verbal y no verbal de las personas con discapacidad visual es la solución que determina el avance de un niño con patología visual en el desarrollo mental, lo que asegura la superación de las dificultades en la formación de acciones objetivas.

Conociendo estas características de los niños con discapacidad visual y sus causas, es necesario hablar de crear condiciones favorables para su adecuado desarrollo en las instituciones educativas con el fin de prevenir posibles desviaciones secundarias, ya que se sabe que si la educación y la formación no se organizan adecuadamente, el Los procesos cognitivos del niño se ven afectados (como la percepción, la imaginación, la memoria, el pensamiento visual-figurativo), se observan desviaciones en el desarrollo emocional e intelectual, en el desarrollo del habla y las habilidades motoras, lo que, a su vez, conduce a una disminución en la efectividad de trabajo correccional.

El tema del trabajo del curso es "Características del desarrollo de la actividad comunicativa de niños en edad preescolar superior con discapacidad visual".

Objeto del trabajo: identificar las características del desarrollo de la actividad comunicativa de los niños en edad preescolar superior con discapacidad visual.

El objeto del estudio son: niños con discapacidad visual en edad preescolar superior.

El tema del estudio es: características del desarrollo de la actividad comunicativa de niños en edad preescolar superior con discapacidad visual.

Investigar objetivos:

1. Analizar la literatura psicológica y pedagógica sobre el problema de investigación.

2. Estudiar las características del desarrollo de la actividad comunicativa en niños en edad preescolar superior con discapacidad visual.

3. Seleccionar métodos para estudiar la actividad comunicativa en niños en edad preescolar superior con discapacidad visual.

Método de investigación: análisis y síntesis de literatura psicológica y pedagógica sobre el desarrollo de actividades comunicativas en niños en edad preescolar con discapacidad visual.

Capítulo 1. Cuestiones teóricas del estudio de la actividad comunicativa de los niños en edad preescolar superior.

El concepto de actividad comunicativa en la literatura pedagógica.

La actividad comunicativa puede considerarse como un conjunto de acciones humanas, en última instancia, determinadas social e históricamente, incluida la producción y percepción de enunciados del habla, que son el resultado y la expresión de procesos que ocurren en la mente. Siempre es uno de los componentes de un conjunto de diferentes tipos de actividades y, al estar incluida en este conjunto, la actividad comunicativa se asocia a los motivos y objetivos de la actividad que en un caso particular provocó el surgimiento de la comunicación. Al mismo tiempo, la actividad comunicativa y mental están conectadas por relaciones de penetración mutua, ya que la actividad comunicativa se manifiesta como resultado o como punto de partida de la actividad mental.

La comunicación es el intercambio de información entre sujetos que interactúan mediante un sistema de signos y palabras. Los sujetos pueden ser

instituciones sociales, individuos, grupos sociales, movimientos sociales, comunidades internacionales, regiones geográficamente designadas,

estados.

La actividad comunicativa es un complejo sistema multicanal de interacciones humanas. Así, G. M. Andreeva considera que los principales procesos de la actividad comunicativa son comunicativos (asegurando el intercambio de información), interactivos (que regulan la interacción de los interlocutores en la comunicación) y perceptivos (organizando la percepción mutua, la evaluación mutua y la reflexión en la comunicación).

A. A. Leontyev y B. X. Bgazhnokov distinguen dos tipos de actividad comunicativa: orientada a la personalidad y orientada socialmente. Estos tipos de actividades comunicativas se diferencian en estructuras comunicativas, funcionales, socio-psicológicas y del habla.

Como señala B. X. Bgazhnokov, las declaraciones en la comunicación de orientación social están dirigidas a muchas personas y deben ser comprensibles para todos, por lo que están sujetas a requisitos de integridad, precisión y alta cultura.

Junto a las características externas de la actividad comunicativa, está su característica psicológica interna. Según I. A. Zimnyaya, se manifiesta en la representatividad psicológica social e individual de este proceso.

El indicador social de la actividad comunicativa significa que ésta sólo puede ocurrir por un motivo específico en una situación real específica. El indicador individual-personal se manifiesta en el reflejo de las características individuales-personales de quienes se comunican.

Basándonos en el concepto de A. N. Leontyev y su análisis de la comunicación como actividad y denotándola como “actividad comunicativa”, consideraremos sus principales componentes estructurales. Entonces, el sujeto de la comunicación es otra persona, el interlocutor como sujeto;
la necesidad de comunicación es el deseo de una persona de conocer y evaluar a otras personas, y a través de ellas y con su ayuda, al autoconocimiento, a la autoestima;
los motivos comunicativos son el motivo por el que se emprende la comunicación;
las acciones de comunicación son unidades de actividad comunicativa, un acto holístico dirigido a otra persona (los dos tipos principales de acciones en comunicación son respuestas de iniciativa);
las tareas de comunicación son el objetivo al que, en una situación comunicativa específica, se dirigen diversas acciones realizadas en el proceso de comunicación;
medios de comunicación son aquellas operaciones a través de las cuales se realizan acciones de comunicación;
El producto de la comunicación son las formaciones de naturaleza material y espiritual que se crean como resultado de la comunicación.

El proceso de actividad comunicativa se construye como un “sistema de actos conjugados” (B.F. Lomov). Cada uno de estos “acto conjugados” es la interacción de dos sujetos, dos personas dotadas de la capacidad de comunicarse de forma proactiva. Esto, según M. M. Bakhtin, revela la naturaleza dialógica de la actividad comunicativa, y el diálogo puede considerarse como una forma de organizar "actos conjugados".

Por tanto, el diálogo es una unidad real de actividad comunicativa. A su vez, las unidades elementales del diálogo son las acciones de hablar y escuchar. Sin embargo, en la práctica, una persona desempeña el papel no solo de sujeto de comunicación, sino también de sujeto-organizador de la actividad comunicativa de otro sujeto. Un sujeto así puede ser un individuo, un grupo de personas o una masa.

La comunicación de un sujeto-organizador con otra persona se define como el nivel interpersonal de actividad comunicativa, y la comunicación con un grupo (colectivo) se define como personal-grupo, la comunicación con la masa se define como personal-masa. Es en la unidad de estos tres niveles donde se considera la actividad comunicativa de un individuo. Esta unidad está garantizada por el hecho de que todos los niveles de interacción comunicativa se basan en una única base organizativa y metodológica, a saber, la base de actividad personal. Este enfoque supone que en el centro de la comunicación hay dos individuos, dos sujetos de comunicación, cuya interacción se realiza a través de la actividad y en la actividad.

Por propiedades comunicativas básicas o básicas de una persona entendemos aquellas que comienzan a gestarse en la infancia, muy pronto se consolidan y forman una individualidad estable de una persona en el ámbito de la comunicación. Estas propiedades se diferencian de otras en que su desarrollo, al menos en el período inicial, depende en cierta medida de las propiedades genotípicas del organismo determinadas biológicamente. Tales propiedades incluyen, por ejemplo, extraversión e introversión, ansiedad, emocionalidad y sociabilidad, neuroticismo y muchas otras. Estas propiedades se forman y se consolidan en condiciones de interacción compleja de muchos factores: genotipo y medio ambiente, conciencia e inconsciente, aprendizaje reflejo operativo y condicionado, imitación y una serie de otros factores.

Actividades de comunicación. Actividad comunicativa tal como la define M.I. Lisina es sinónimo de comunicación. En nuestra investigación nos adherimos más al punto de vista de G.S. Vasiliev, quien cree que la relación entre comunicación y actividad comunicativa es la relación entre el todo y las partes. La comunicación no existe sin las actividades comunicativas de los interlocutores, pero no se reduce a sus actividades comunicativas aisladas. Entonces, la actividad comunicativa es la interacción de dos o más personas encaminada a coordinar y combinar esfuerzos con el objetivo de establecer relaciones y lograr un resultado común.

Cada participante en las actividades comunicativas es activo, es decir. actúa como sujeto y es persona.

La actividad comunicativa se distingue por la presencia de motivos y metas. En nuestra opinión, se pueden distinguir los siguientes tipos de actividades de comunicación:

gnóstico;

Actividades expresivas;

Interactivo.

La actividad comunicativa de una persona presupone la presencia de propiedades comunicativas en una persona. Por tanto, parece necesario aislar todo el arsenal de rasgos de personalidad que juegan un papel importante en la actividad comunicativa.

Un análisis de la literatura existente ha demostrado que la actividad comunicativa depende de muchos rasgos de personalidad. La actividad comunicativa está determinada por la personalidad en su conjunto. En diferentes tipos de CD, se activan diferentes subestructuras.

Motivación comunicativa. Según el V.P. Para Simonov, lo primario es la necesidad, mientras que la motivación se deriva de ella, surge a partir de la experiencia existente y es claramente de naturaleza cognitiva. UN. Leontyev cree que un motivo es una necesidad objetivada, y B.C. Merlín caracteriza el motivo como las condiciones psicológicas en las que tiene lugar la actividad humana. V.G. Leontyev cree que el sistema mental "motivo-meta" es una formación cualitativamente nueva. A esta educación la llamó motivación, como estimulante dirigido y regulador del comportamiento y la actividad. Resumiendo estos puntos de vista, obtenemos que la motivación comunicativa son los motivos, necesidades, metas, intenciones, aspiraciones que estimulan y apoyan la actividad de la actividad comunicativa. La motivación, por tanto, puede definirse como un conjunto de motivos de carácter psicológico que explican el propio acto de comunicación, su inicio, dirección y actividad.

La idea de motivación surge al intentar explicar la actividad comunicativa. Cualquier forma de comportamiento puede explicarse por razones internas y externas. En el primer caso, se trata de propiedades psicológicas del sujeto, y en el segundo, condiciones externas.

La formación de una personalidad holística también se caracteriza por la formación de una motivación adecuada, que determina el "comportamiento requerido". La motivación asegura la superación de los conflictos internos que se manifiestan en el comportamiento desviado del individuo.

Un sistema de motivos consistentemente dominante subyace a la orientación del individuo. La dirección es una "propiedad formadora de sistemas" de una personalidad, el núcleo de su estructura. La orientación social del individuo incluye:

reconocimiento de la prioridad de los valores humanos universales, una combinación razonable de intereses nacionales e interétnicos, personales y públicos;

conciencia del trabajo como el sentido más elevado de la vida, una forma de afirmar la propia autoestima, de desarrollar las propias capacidades;

aceptación de los requisitos de la moral normativa como base para la comunicación entre las personas.

La dirección aparece en la conducta determinada por los requisitos de la moralidad normativa; su base es el sistema jerárquico de incentivos e imperativos especificados por la estructura social. La orientación guía la formación de las propiedades comunicativas de una persona y establece el objetivo de la actividad y la comunicación.

No existe unidad en la comprensión del lado de la necesidad motivacional de la comunicación. Tanto investigadores nacionales como extranjeros destacan la necesidad de comunicación. AUTOMÓVIL CLUB BRITÁNICO. Leontiev duda de que tal necesidad exista como independiente y no reducible a otras necesidades. Más bien se podría hablar de la necesidad de contacto, de complicidad con otra persona y sus actividades.

MI. Lisina identificó tres grupos de motivos de comunicación en los niños: cognitivo, empresarial y personal.

El componente principal del primer grupo de motivos es la necesidad de impresiones. Esta necesidad aumenta con el tiempo y surge un grupo de motivos cognitivos.

El segundo grupo de motivos surge como resultado del desarrollo de la necesidad de comunicación. Todos los niños están inquietos. El letargo indica la condición dolorosa del niño. o un defecto del desarrollo. Estas necesidades forman un grupo empresarial de motivos.

El tercer grupo de motivos surge de las necesidades de reconocimiento y apoyo de los niños. Estas necesidades se transforman en motivos personales.

Muchos de los factores motivacionales con el tiempo se vuelven tan característicos de una persona que se convierten en propiedades de su personalidad. Dichos factores incluyen, por ejemplo, el motivo para lograr el éxito y el motivo para evitar el fracaso, el factor de ansiedad personal y autoestima, el motivo de afiliación y altruismo. Por tanto, el nivel de aspiraciones se correlaciona con la autoestima. El motivo de afiliación se manifiesta en el deseo de establecer relaciones buenas y emocionalmente positivas con las personas y se expresa externamente en la sociabilidad, en el deseo de cooperar con las personas. Cuando este motivo domina, las personas tienen confianza en sí mismas, están relajadas, abiertas y activas en la comunicación. El motivo del altruismo sirve como base para el surgimiento de la empatía.

La socialización es un complejo de procesos sociales y mentales a través del cual una persona adquiere conocimientos, normas y valores que la definen como miembro de pleno derecho de la sociedad. Este es un proceso continuo y una condición necesaria para el funcionamiento óptimo del individuo.

edad preescolar en el Estándar Educativo de Educación del Estado Federal

Según el Estándar Educativo del Estado Federal (FSES), la socialización y el desarrollo comunicativo de la personalidad de un niño en edad preescolar se consideran un área educativa única: el desarrollo social y comunicativo. El factor dominante en el desarrollo social de un niño es el entorno social.

Aspectos básicos de la socialización.

El proceso de socialización comienza con el nacimiento de una persona y continúa hasta el final de su vida.

Incluye dos aspectos principales:

• la asimilación de la experiencia social por parte de un individuo debido a su entrada en el sistema social de relaciones públicas;
• reproducción activa del sistema de relaciones sociales del individuo en el proceso de su inclusión en el entorno social.

Estructura de socialización

Hablando de socialización, estamos ante una cierta transición de la experiencia social a los valores y actitudes de un sujeto en particular. Además, el propio individuo actúa como sujeto activo de percepción y aplicación de esta experiencia. Los principales componentes de la socialización incluyen la transmisión a través de instituciones sociales (familia, escuela, etc.), así como el proceso de influencia mutua de los individuos en el marco de actividades conjuntas. Así, entre los ámbitos a los que se dirige el proceso de socialización se encuentran la actividad, la comunicación y el autoconocimiento. En todas estas áreas, hay una expansión de las conexiones humanas con el mundo exterior.

Aspecto de actividad

En el concepto de A.N. La actividad de Leontief en psicología es la interacción activa de un individuo con la realidad circundante, durante la cual el sujeto influye intencionalmente en un objeto, satisfaciendo así sus necesidades. Se acostumbra distinguir según varias características: métodos de implementación, forma, tensión emocional, mecanismos fisiológicos, etc.

La principal diferencia entre los distintos tipos de actividades es la especificidad del tema al que se dirige uno u otro tipo de actividad. El tema de la actividad puede aparecer tanto en forma material como ideal. Además, detrás de cada elemento hay una necesidad específica. También cabe señalar que ningún tipo de actividad puede existir sin un motivo. Actividad desmotivada, desde el punto de vista de A.N. Leontiev, es un concepto condicional. En realidad, el motivo todavía existe, pero puede estar latente.

La base de cualquier actividad son las acciones individuales (procesos determinados por un objetivo consciente).

Esfera de comunicación

El ámbito de la comunicación está estrechamente relacionado. En algunos conceptos psicológicos, la comunicación se considera un aspecto de la actividad. Al mismo tiempo, la actividad puede actuar como una condición bajo la cual puede tener lugar el proceso de comunicación. El proceso de ampliar la comunicación de un individuo ocurre a medida que aumentan sus contactos con los demás. Estos contactos, a su vez, pueden establecerse en el proceso de realización de determinadas acciones conjuntas, es decir, en el proceso de actividad.

El nivel de contactos en el proceso de socialización de un individuo está determinado por sus características psicológicas individuales. La especificidad de edad del tema de la comunicación también juega aquí un papel importante. La profundización de la comunicación se lleva a cabo en el proceso de su descentración (transición de una forma monóloga a una dialógica). El individuo aprende a centrarse en su pareja, en una percepción y valoración más precisa de él.

Esfera de la autoconciencia

La tercera esfera de socialización, la autoconciencia del individuo, se forma mediante la formación de sus propias imágenes. Se estableció experimentalmente que las imágenes de sí mismo no aparecen en un individuo de inmediato, sino que se forman en el proceso de su vida bajo la influencia de diversos factores sociales. La estructura del yo individual incluye tres componentes principales: autoconocimiento (componente cognitivo), autoevaluación (emocional) y actitud hacia uno mismo (conductual).

La autoconciencia determina la comprensión que una persona tiene de sí misma como una cierta integridad, la conciencia de su propia identidad. El desarrollo de la autoconciencia durante la socialización es un proceso controlado que se lleva a cabo en el proceso de adquisición de experiencia social en condiciones de ampliar la gama de actividades y comunicación. Por tanto, el desarrollo de la autoconciencia no puede tener lugar fuera de actividades en las que las ideas que el individuo tiene sobre sí mismo se transforman constantemente de acuerdo con la idea que se desarrolla ante los ojos de los demás.

El proceso de socialización, por tanto, debe considerarse desde el punto de vista de la unidad de las tres esferas: actividad, comunicación y autoconciencia.

Características del desarrollo social y comunicativo en la edad preescolar.

El desarrollo social y comunicativo de los niños en edad preescolar es uno de los elementos básicos del sistema de desarrollo de la personalidad del niño. El proceso de interacción con adultos y compañeros tiene un impacto no sólo directamente en el aspecto social del desarrollo de un niño en edad preescolar, sino también en la formación de sus procesos mentales (memoria, pensamiento, habla, etc.). El nivel de este desarrollo en la edad preescolar es directamente proporcional al nivel de efectividad de su posterior adaptación en la sociedad.

El desarrollo social y comunicativo según el Estándar Educativo del Estado Federal incluye los siguientes parámetros:

• nivel de formación del sentido de pertenencia a la propia familia, actitud respetuosa hacia los demás;
• el nivel de desarrollo de la comunicación del niño con adultos y compañeros;
• el nivel de preparación del niño para actividades conjuntas con sus compañeros;
• nivel de asimilación de normas y reglas sociales, desarrollo moral del niño;
• nivel de desarrollo de concentración e independencia;
• el nivel de formación de actitudes positivas hacia el trabajo y la creatividad;
• nivel de formación de conocimientos en el campo de la seguridad humana (en diversas condiciones sociales, cotidianas y naturales);
• nivel de desarrollo intelectual (en la esfera social y emocional) y desarrollo de la esfera de la empatía (capacidad de respuesta, compasión).

Niveles cuantitativos de desarrollo social y comunicativo de niños en edad preescolar.

Dependiendo del grado de formación de las habilidades que determinan el desarrollo social y comunicativo según el Estándar Educativo del Estado Federal, se pueden distinguir niveles bajo, medio y alto.

En consecuencia, se produce un nivel alto con un alto grado de desarrollo de los parámetros discutidos anteriormente. Además, uno de los factores favorables en este caso es la ausencia de problemas en la comunicación del niño con adultos y compañeros. El papel dominante lo juega la naturaleza de las relaciones en la familia de un niño en edad preescolar. Además, las clases sobre el desarrollo social y comunicativo del niño tienen un efecto positivo.

El nivel medio, que determina el desarrollo social y comunicativo, se caracteriza por un desarrollo insuficiente de las habilidades en algunos de los indicadores identificados, lo que, a su vez, genera dificultades en la comunicación del niño con los demás. Sin embargo, un niño puede compensar esta deficiencia del desarrollo por sí solo, con un poco de ayuda de un adulto. En general, el proceso de socialización es relativamente armonioso.

A su vez, el desarrollo social y comunicativo de los niños en edad preescolar con un bajo nivel de expresión según algunos de los parámetros identificados puede dar lugar a importantes contradicciones en el ámbito de la comunicación entre el niño y su familia y otros. En este caso, el niño en edad preescolar no puede hacer frente al problema por sí solo; se requiere la ayuda de adultos, incluidos psicólogos y educadores sociales.

En cualquier caso, la socialización de los niños en edad preescolar requiere de un apoyo constante y un seguimiento periódico tanto de los padres del niño como de la institución educativa.

Competencia social y comunicativa del niño.

El desarrollo social y comunicativo en las instituciones de educación preescolar tiene como objetivo desarrollarse en los niños, en total existen tres competencias principales que un niño debe dominar dentro de esta institución: tecnológica, informativa y sociocomunicativa.

A su vez, la competencia sociocomunicativa incluye dos aspectos:

1. Social- la relación entre las propias aspiraciones y las aspiraciones de los demás; Interacción productiva con miembros del grupo unidos por una tarea común.
2. Comunicativo- la capacidad de obtener la información necesaria en el proceso de diálogo; voluntad de presentar y defender el propio punto de vista respetando directamente la posición de otras personas; la capacidad de utilizar este recurso en el proceso de comunicación para resolver determinados problemas.

Sistema modular en la formación de competencia social y comunicativa.

Parece recomendable acompañar el desarrollo social y comunicativo dentro de una institución educativa de acuerdo con los siguientes módulos: médico, módulo PMPK (consejo psicológico-médico-pedagógico) y diagnóstico, psicológico, pedagógico y sociopedagógico. El primero en activarse es el módulo médico y luego, en caso de adaptación exitosa de los niños, el módulo PMPK. Los módulos restantes se lanzan simultáneamente y continúan funcionando en paralelo con los módulos médico y PMPK, hasta el alta de los niños de la institución de educación preescolar.

Cada módulo requiere la presencia de especialistas específicos que actúan estrictamente de acuerdo con las tareas asignadas del módulo. El proceso de interacción entre ellos se realiza a través del módulo de gestión, que coordina las actividades de todos los departamentos. De este modo, se apoya el desarrollo social y comunicativo de los niños en todos los niveles necesarios: físico, mental y social.

Diferenciación de niños en instituciones de educación preescolar en el marco del módulo PMPk

Como parte del trabajo del consejo psicológico, médico y pedagógico, que suele incluir a todos los sujetos del proceso educativo de las instituciones de educación preescolar (educadores, psicólogos, jefes de enfermería, directivos, etc.), es recomendable diferenciar a los niños en los siguientes categorías:

• niños con mala salud física;
• niños en riesgo (hiperactivos, agresivos, retraídos, etc.);
• niños con dificultades de aprendizaje;
• niños que tienen habilidades pronunciadas en un área u otra;
• niños sin discapacidades del desarrollo.

Una de las tareas de trabajar con cada uno de los grupos tipológicos identificados es la formación de la competencia social y comunicativa como una de las categorías significativas en las que se basa el campo educativo.

El desarrollo sociocomunicativo es una característica dinámica. La tarea del consejo es monitorear esta dinámica desde el punto de vista del desarrollo armonioso. La consulta correspondiente debe realizarse en todos los grupos de la institución de educación preescolar, incluyendo en su contenido el desarrollo social y comunicativo. El grupo intermedio, por ejemplo, durante el programa se incluye en el sistema de relaciones sociales resolviendo las siguientes tareas:

• desarrollo ;
• inculcar normas y reglas básicas de la relación del niño con adultos y compañeros;
• formación de los sentimientos patrióticos del niño, así como de su afiliación familiar y cívica.

Para implementar estas tareas, las instituciones de educación preescolar deben contar con clases especiales sobre desarrollo social y comunicativo. En el proceso de estas clases se produce una transformación en la actitud del niño hacia los demás, así como en sus capacidades de autodesarrollo.

La especificidad del trabajo social es que al decidir

problemas que enfrenta, afecta directa o indirectamente todas las formas y

tipos de relaciones sociales y actividades humanas, todos los aspectos de la sociedad.

La identificación y solución de estos problemas se lleva a cabo principalmente a través de

Establecer y mantener contactos con funcionarios gubernamentales.

servicios, organizaciones y asociaciones públicas, ciudadanos y organizaciones sociales.

grupos (clientes) que necesitan ayuda, protección, apoyo, que

requiere, a su vez, un alto desarrollo entre los trabajadores sociales

habilidades de comunicación.

Así, la profesión de trabajador social puede denominarse

comunicativo, ya que sus actividades prácticas implican

comunicación, y el éxito de esta actividad depende en gran medida de su

competencia comunicativa - en comunicación interpersonal,

interacción interpersonal, percepción interpersonal. Además,

intensificación de las conexiones sociales, expansión del campo de la comunicación aumento

estrés psicológico y crear tensión en el proceso de comunicación.

Un alto nivel de competencia comunicativa protege las relaciones sociales.

trabajador de estas tensiones y contribuye a una intensa relación interpersonal.

La comunicación es característica de todas las esferas de la vida de las personas, es una condición y un medio.

formación de sistemas de relaciones entre la sociedad y la propia persona. pero que especial

Fenómeno de la vida social, la comunicación tiene características específicas.

Generalmente hay perceptuales, comunicativos e interactivos.

Funciones de comunicación. Esto significa que la comunicación es al mismo tiempo percepción.

socios entre sí, su intercambio de información, acciones y rol

influencias, estableciendo determinadas relaciones.

Los medios de comunicación son extremadamente diversos. a ellos

relatar:

habla (verbal) significa:

vocabulario; estilística, gramática; semántica;

no habla (no verbal) significa:

optocinético (gestos, expresiones faciales, dirección de la mirada,

contacto visual, enrojecimiento y palidez de la piel, estereotipos__motricidad);

Paralingüístico (intensidad, timbre, entonación de la voz, su

gama, tonalidad);

Extralingüístico (pausas, velocidad del habla, coherencia, risa,

toser, tartamudear);

Proxémica (espacio personal, distancia física

contacto: íntimo (de 0 a 40-45 cm), personal (de 45 a 120-150 cm),

social (150-400 cm), público (de 400 a 750-800 cm), ángulo de rotación

al interlocutor;

Contacto con el sujeto, acciones táctiles (apretones de manos, abrazos,

besar, acariciar, empujar, acariciar, tocar);

Agentes olfativos (relacionados con el olfato).

En el campo de la transmisión del significado del habla, la proporción de verbal y no verbal.

Los medios son extremadamente contradictorios. Es especialmente difícil identificar el “doble plan”

Estructuras del texto, matices de significado, subtexto y actitud genuina.

orador al contenido de su discurso. No es de extrañar que los especialistas en comunicación

Tenga en cuenta que hay 500 maneras de decir “Sí” y 5000 maneras de decir “No”1.

¿Cuáles son los mecanismos de influencia de las personas que se comunican entre sí?

1. Infección - reproducción inconsciente de emociones

estados en condiciones de interacción masiva con otras personas -

inductores, basados ​​​​en la empatía con ellos;

suele ser de naturaleza no verbal.

2. Sugerencia - infección unilateral, arbitraria y dirigida

la motivación de otra persona para ciertas acciones, el contenido de las ideas

o estados emocionales, generalmente a través de influencia verbal

basado en la percepción acrítica de las acciones de la persona sugerente (“infectar

manipulación").

La acción de este mecanismo está determinada en gran medida por una serie de factores externos.

Factores que pueden favorecer o dificultar su eficacia:

El número de miembros del grupo que tienen la máxima influencia sobre

individual, debe ser igual a tres;

La influencia de un grupo depende de la posición del individuo en este grupo: menos

personas que dependen débilmente del grupo y se sienten elevadas

grado de aceptación por parte de este grupo;

Coherencia en las calificaciones en grupos utilizando el sistema de pares.

relaciones, más claramente que en los grupos directivos, pero la adecuación de las evaluaciones

mayor en el segundo tipo de grupos, casi por las características

conexiones de comunicación:

Cuando se expresan opiniones públicamente, su influencia es más fuerte que cuando se comunican por escrito o utilizando algún medio técnico.

Los sujetos que se desvían significativamente del estándar (con

encuesta individual) y divergieron significativamente en las evaluaciones de

grupo, cambian sus valoraciones más drásticamente en un entorno grupal;

La influencia sugestiva es más intensa en el grupo difuso que en el

equipo, por efecto de la autodeterminación colectivista;

Las personas de 17 años o más presentan una disminución en el grado

conformidad;

La conformidad de las niñas es un 10% mayor que la de los niños;

Las personas con un sistema nervioso inerte y débil son más sugestionables.

3. Persuasión consciente, razonado, lógico y fáctico

impacto razonable en el sistema de creencias e ideas, así como en

esfera motivacional y de valores de otra persona.

El mecanismo de influencia persuasiva incluye información y

argumentación. Técnicas de información: plantear una tesis, definir

conceptos, formulación de hipótesis-supuestos, explicación, indicación-

demostración, caracterización de rasgos distintivos, comparación e implementación.

demostración de ayudas visuales, analogía, exceso, incidente.

4. Imitación - aprender la forma de comportamiento de otra persona basándose en

identificación tanto consciente como inconsciente con él (“actuar como

otro").

La comunicación tradicional se divide en empresarial e interpersonal. EN negocio

interacción, sus participantes desempeñan "roles sociales", por lo tanto, en ella

Los objetivos de la comunicación, sus motivos y métodos de implementación están programados.

contactos. A diferencia de los negocios interpersonales, comunicación informal

No existe una regulación estricta del comportamiento, las emociones, la inteligencia.

procesos. La esencia de la comunicación interpersonal es la interacción de una persona con

persona, no con objetos];. Los psicólogos destacan que el déficit extremo

a saber, la comunicación interpersonal y la incapacidad para llevarla a cabo.

afectar negativamente la actividad y el bienestar mental de las personas. Por

la condena de A.A. Bodaleva, dicha comunicación es psicológicamente óptima “cuando en

implementa los objetivos de los participantes de acuerdo con los motivos,

condicionar estos objetivos y utilizar métodos que no causen

la pareja tiene un sentimiento de insatisfacción.”1. Se enfatiza que

La comunicación óptima no implica necesariamente “una fusión de mentes, voluntades y sentimientos”.

participantes": dicha comunicación puede tener lugar manteniendo el nivel deseado

La distancia subjetiva de cada socio. En otras palabras, la comunicación se vuelve psicológicamente completa sólo si los socios interactúan.

“en igualdad de condiciones”, cuando constantemente se tienen en cuenta la singularidad de cada uno y no

Se permite la violación de la dignidad de todos. Interpersonal óptimo

La comunicación es siempre comunicación. dialógico.

Las principales características del diálogo son:

Igualdad de posiciones esenciales de quienes comunican (relaciones “sujeto -

sujeto");

Confiar en la apertura mutua de ambas partes;

Ausencia de valoración, “medición” de cualquier individuo

características de cada uno;

Percibirse unos a otros como individuos únicos y valiosos.

Actitud especial hacia el interlocutor M.M. Bajtin lo define como

estado de “fuera de lugar”, A.A. Ukhtomsky - como "dominante en

interlocutor", terapia humanista - como capacidad de descentralización1.

La esencia de esta relación es la ausencia de intentos de atribuir a la pareja.

comunicación de cualquier rasgo, motivo o motivación que le falte: cómo

extraños (percepción estereotipada de otra persona y, como resultado, atribución,

aquellos. Atribución “por inercia” de características habituales en una situación dada.

como “todos los vendedores son groseros”, “todos los hombres son egoístas”, etc.), y sus propios

(proyección o “regalo” a un interlocutor con las propias cualidades o

Cualidades que son más ventajosas en estos momentos dependiendo del estado.

propio mundo interior - la llamada percepción egocéntrica).

El diálogo es un entorno natural para el desarrollo personal, uno de

formas fundamentales de manifestación de la individualidad humana,

por lo tanto, el diálogo como forma de comunicación puede ser no sólo un medio

lograr ciertos objetivos (educativos, educativos, etc.),

resolución de problemas (científicos, creativos, etc.), pero también de valor independiente

vida humana. Falta o deficiencia de comunicación en forma de diálogo.

contribuir a diversas distorsiones del desarrollo personal, el crecimiento de problemas en

Nivel intra e interpersonal, el crecimiento del comportamiento desviado.

Así, la comunicación como actividad social es para

una persona es un factor de formación personal obligatorio, y la experiencia y la práctica

Los principales profesores, psicólogos y psicoterapeutas están convencidos de que sólo

La comunicación dialógica ofrece grandes oportunidades para la creatividad.

transformación de la personalidad.___ Competencia comunicativa en profesiones comunicativas.

La comunicación competente es una integral compleja.

la educación y la solución de sus problemas es posible desde diferentes posiciones. Consideremos

algunas características de la comunicación competente, o dominio de la comunicación,

significativo principalmente en el contexto de la práctica de su desarrollo.

En diversos casos de comunicación con componentes invariantes

existen componentes estructurales como los socios participantes, la situación,

tarea. La variación generalmente se debe a cambios de carácter.

(características) de estos componentes y la unicidad de las conexiones entre ellos.

La riqueza, la complejidad de la comunicación y, en consecuencia, la competencia en

La comunicación se explica por la diversidad de sus tipos. Suelen asignar oficiales.

negocios (juego de roles), íntimo-personal, ritual (incluido el secular),

comunicación manipulativa, dialógica, etc. La práctica demuestra que hasta ahora

La competencia en un tipo de comunicación no siempre significa competencia en otros

sus tipos. Muy a menudo éstas pueden ser entidades bastante autónomas.

En este contexto, procede definir específicamente el concepto del término

"competente". En el diccionario de palabras extranjeras este término se traduce como

número como "conocido, competente en un área determinada". Por supuesto, el conocimiento sobre

La comunicación es un elemento necesario de la competencia, pero sólo cuando

se convierte en una actitud social: una disposición a actuar.

de cierta manera en relación con uno mismo, los demás, la situación. Tal vez

una persona muy conocedora, informada sobre los problemas de comunicación, pero

Esto no es en modo alguno una garantía de competencia. El criterio principal aquí.

son una solución real a los problemas que surgen durante la comunicación y al mismo tiempo

desarrollo personal, autorrealización.

Un indicador importante de la competencia comunicativa es la actitud de una persona hacia

propios valores: en qué medida los refleja, en qué medida para sí mismo

les da un informe. Se sabe que no es nada fácil responder a la pregunta: “¿Por qué

¿Qué es lo que más deseo en esta vida, por qué me esfuerzo, por qué vivo? Esencialmente discurso

Se trata de la cultura reflexiva como componente de la competencia. Exactamente

El desarrollo reflexivo-empático de una persona proporciona una posición de descentralización en

relación con una pareja, la capacidad de analizar situaciones de comunicación no solo con

propio campanario." La cultura reflexiva supone que el participante

la comunicación puede convertirse, por así decirlo, en un intermediario en relación con uno mismo en este

proceso, analizando la situación, objetivos, consecuencias, etc. Precisamente reflexivo

la posición de una persona en relación consigo misma y con sus interlocutores en

determina en gran medida la subjetividad de las partes comunicantes, que es

un requisito previo para construir la comunicación como diálogo.

La cuestión en este caso es que el desarrollo de la competencia es

desarrollo de las habilidades de una persona para explorar su propia psicología

potencial, así como la capacidad de reconstruir los componentes de la apariencia psicológica de sus parejas, situaciones y tareas.

La psicología moderna ha acumulado una gran cantidad de datos empíricos.

respecto de cada una de las facetas de la comunicación mencionadas.

El desarrollo de una comunicación competente se puede considerar desde diferentes puntos de vista.

visión. Puede centrarse en el enriquecimiento, la integridad y la polifonía, en

En este caso, lo principal resulta ser el enfoque en adquirir una diversidad

paleta de posiciones psicológicas y medios que ayudan a completar

autoexpresión de los socios, implementación de todas las funciones ~ perceptiva,

comunicativo, interactivo. Si se proporciona ayuda para superar esos

u otras dificultades de comunicación, se puede enfatizar cualquier faceta

estos fondos.

En particular, no es casualidad que para mejorar el servicio, los negocios y

comunicación íntima y personal, varios tipos de redes sociales.

entrenamiento psicológico.

En general, competencia en comunicación no significa dominio de ningún

una posición psicológica como la mejor, y el uso

complejo de estas posiciones. Capacidad para aplicar toda la gama de aspectos personales.

posibilidades, como si tocar todos los “instrumentos” psicológicos, fuera uno de

indicadores de madurez y competencia psicológica.

La base de la competencia comunicativa es la inteligencia social, es decir.

sostenible, basado en las especificidades de los procesos de pensamiento y afectivos.

capacidad de respuesta para comprenderse a uno mismo, a otras personas, a sus

relaciones y predecir eventos interpersonales. Formación

La inteligencia social se promueve principalmente mediante el desarrollo de habilidades de observación.

Sensibilidad: la capacidad de observar a otra persona y al mismo tiempo.

recuerda cómo se ve y lo que dice; sensibilidad teórica -

capacidad de seleccionar y aplicar teorías para hacer predicciones más precisas y

explicaciones de los sentimientos, pensamientos y acciones de otras personas; nomotético

sensibilidad: la capacidad de comprender a un representante típico de un particular

grupos; Sensibilidad ideográfica: la capacidad de comprender la originalidad.

cada persona.

La sensibilidad se desarrolla durante entrenamientos especiales que promueven

una manifestación más vívida de empatía: la capacidad de aceptar al otro,

resonancia emocional a sus experiencias (una condición para aliviar la ansiedad,

“mecanismos de defensa” del cliente), que ayudan a identificarse con el otro,

Simular el estado interno del cliente basándose en un intento de imaginarse a sí mismo.

en su lugar.

Desarrollo de la competencia comunicativa entre los trabajadores sociales.

a través de métodos científicos especiales proporciona la adecuada

formas de entrenamiento. Uno de ellos es el aprendizaje social activo en condiciones

actividades educativas y formativas en grupo. Grupo educativo y de formación -

una de las formas organizativas y didácticas cuyas actividades están dirigidas al desarrollo de la competencia general y profesional; socializar

el entorno es una cultura profesional holística.

Uno de los indicadores de la competencia comunicativa es la capacidad de escuchar.

Se sabe que muchos de nosotros no sabemos escuchar (y oír) lo que dicen.

otros para nosotros. Incluso cuando no interrumpimos a la otra persona, mucho de lo que

dice, “vuela” más allá de nuestros oídos, principalmente porque en este caso

momento estamos pensando en otra cosa. Esto a veces conduce a muy

consecuencias negativas: las amistades se destruyen e incluso

familias. Si la incapacidad de escuchar es característica de un trabajador social,

entonces el cliente tiene una opinión equivocada sobre él.

La capacidad de escuchar las palabras de los demás es de suma importancia en

albergue humano. Los sociólogos han calculado: de todos los tiempos,

Lo que necesitamos para comunicarnos con colegas y personas cercanas a nosotros, el 9% desaparece.

para escribir, 16 para leer, 30 para hablar, 45% para escuchar

otros (más precisamente, el hecho de que debe escucharía).

Te ofrecemos varios tests para poner a prueba tus habilidades de escucha. Mejor,

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objetivo.

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Publicado en http://www.allbest.ru/

Universidad Federal del Báltico que lleva el nombre. Kant

Departamento de Disciplinas Psicológicas y Pedagógicas Especiales

Facultad de Psicología y Trabajo Social

Trabajo del curso

Tema: Características de las habilidades comunicativas de los futuros trabajadores sociales.

Completado por un estudiante de 3er año.

departamento de tiempo completo

Especialidades trabajo social

Kalmykova V.V.

Director científico

Levko O.V.

Kaliningrado 2012

Introducción

Capítulo 1. Estudio teórico de la comunicación como condición para la capacidad comunicativa efectiva de un futuro trabajador social.

1.1 El concepto de comunicación en psicología, las funciones de la comunicación, sus tipos.

1.1.1 Definición de comunicación, enfoques para entender el término "comunicación"

1.1.2 Proceso de comunicación: aspectos comunicativos, perceptivos e interactivos de la comunicación.

1.1.3 Funciones y niveles de comunicación

1.1.4 Tipos de comunicación

1.2 El trabajo social como profesión comunicativa

1.3 Fundamentos teóricos de la comunicación en el trabajo social

1.3.1 Componentes de la comunicación verbal

1.3.2 Componentes de la comunicación no verbal

1.3.3 Percepción social en la actividad profesional de un futuro trabajador social

1.3.4 La escucha activa como elemento de comunicación necesario para un futuro trabajador social

Capítulo 2. Estudio práctico de las habilidades comunicativas de los futuros trabajadores sociales.

2.1 Organización y avance del estudio

2.2 Análisis de los resultados obtenidos

Conclusión

Bibliografía

Anexo 1

Apéndice 2

Introducción

En las condiciones de la realidad rusa moderna, cada vez más personas necesitan la ayuda de un profesional especialmente capacitado en el campo del trabajo social. Para lograr la máxima eficiencia, un trabajador social debe conocer bien los patrones del proceso de comunicación, ya que la comunicación es una característica específica del trabajo social como actividad profesional.

El trabajo social profesional es una de las principales formas en que la sociedad responde a los cambios en el mundo. Se trata de una actividad para armonizar las relaciones humanas mediante la prestación de asistencia a individuos y grupos de personas mediante su protección, apoyo y rehabilitación. Muy a menudo, el "trabajo social" se entiende como un conjunto de acciones prácticas específicas de asistencia jurídica, económica y psicológica a personas socialmente vulnerables y socialmente inadaptadas (personas discapacitadas y sus familias, inmigrantes, refugiados, personas con comportamientos desviados, víctimas de violencia, (los desempleados, las personas sin hogar, las mujeres, los niños, los jóvenes, los ancianos, etc.) En su práctica, los trabajadores sociales entran en contacto con diversas esferas de la vida humana y de la sociedad: la esfera de la salud (física, mental, social), los derechos, la sistema educativo, planificación familiar, programas económicos, problemas laborales, etc. Brindan asesoramiento individual y grupal, trabajan con situaciones difíciles de la vida y su prevención. Organizar la labor social profesional y realizar funciones administrativas. Los trabajadores sociales se ven a sí mismos como agentes de cambio social.

La comunicación juega un papel muy importante en la vida de la sociedad. Sin él, son impensables los procesos de educación, formación, desarrollo de la personalidad, contactos interpersonales, así como la gestión, el servicio, el trabajo científico y otras actividades en todos los ámbitos donde sea necesaria la transferencia, asimilación e intercambio de información. La comunicación juega un papel importante en el dominio de una persona de los valores culturales y universales y de la experiencia social. “En el proceso de comunicación, esta forma específica de interacción humana con otras personas, hay un intercambio mutuo de ideas, ideas, intereses, estados de ánimo, actitudes, etc. En la comunicación, un individuo específico toma posesión del “fondo de riqueza espiritual” creado por otras personas, gracias al cual se superan las limitaciones de su experiencia individual; al mismo tiempo, a través de la comunicación, aporta a este “fondo” lo que él mismo creó Esto es lo que determina el significado de la comunicación en la vida de un individuo.

¿Quién sino un trabajador social tiene que comunicarse constantemente con las personas en el curso de sus actividades profesionales, escuchar sus problemas y experiencias y ayudar, al menos de palabra, a resolverlos? Además, un trabajador social a menudo actúa como intermediario entre una persona y las agencias y autoridades gubernamentales. Por lo tanto, durante el proceso de formación, el futuro trabajador social debe adquirir las habilidades de comunicación correcta, "profesional" y competente, que serán necesarias para el asesoramiento psicológico o jurídico y para resolver los problemas del cliente relacionados con la comunicación con funcionarios, funcionarios gubernamentales. , etc.

Cabeto Este trabajo revelará el nivel de habilidades comunicativas de los futuros trabajadores sociales.

Un objeto: procesos de comunicación.

Artículo: Habilidades comunicativas del futuro trabajador social.

Hipótesis: Un componente importante de un trabajo social eficaz es un alto nivel de desarrollo de las habilidades comunicativas de los futuros trabajadores sociales.

Tareas:

1. Definir el concepto de comunicación en psicología, sus funciones, niveles y tipos.

2. Considerar el trabajo social como una profesión comunicativa.

3. Determinar los fundamentos teóricos de la comunicación en el trabajo social.

4. Identificar el nivel de capacidades comunicativas y organizativas de los futuros trabajadores sociales.

Capítulo1. TeóricoestudiarcomunicaciónCómocondicioneseficazcomunicativohabilidadesfuturosocialempleado

comunicación trabajador social comunicativo

1.1 ConceptocomunicaciónVpsicología,funcionescomunicación,sutipos

1.1.1 Definicióncomunicación,enfoquesAcomprensióntérmino"comunicación"

A pesar de la abundancia de investigaciones sobre comunicación, actualmente no existe un enfoque unificado para definir y caracterizar este fenómeno. Entre los investigadores existen diferentes puntos de vista sobre la esencia, función y otros estados de la comunicación. Algunos autores definen la comunicación como comunicación, proceso comunicativo (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner, etc.) o el intercambio de información (Osgood). Otros investigadores (A.A. Leontyev y otros) consideran la comunicación como uno de los tipos de actividad. En relación con ello, buscan todos los componentes propios de la actividad en general. Otros creen que la comunicación puede existir en varias formas: en su forma original, en forma de actividad conjunta, en forma de comunicación verbal o mental (A.N. Leontyev, G.M. Andreeva, etc.). Lomov y Ananyev consideran la comunicación como una actividad humana específica junto con la actividad y el conocimiento.

Todos estos enfoques reflejan la diversidad y complejidad de un fenómeno como la comunicación. En trabajo social, la comunicación es una de las características profesionales del especialista y se presenta tanto como una actividad separada como un proceso comunicativo.

Podemos dar la definición más general de comunicación, la que mejor refleje todos sus aspectos y componentes: comunicación- un proceso complejo de interacción entre personas, que consiste en el intercambio de información, así como la percepción y comprensión mutua por parte de los socios. Esta definición es totalmente adecuada para definir la comunicación en el marco del trabajo social. Los sujetos de la comunicación son los seres vivos, las personas. En principio, la comunicación es característica de cualquier ser vivo, pero sólo a nivel humano el proceso de comunicación se vuelve consciente, conectado por actos verbales y no verbales. La persona que transmite la información se llama comunicador y la persona que la recibe se llama destinatario. En el proceso de asesoramiento, un trabajador social tiene que desempeñar constantemente el primer papel o el segundo y, a menudo, el papel del destinatario es más importante en las actividades profesionales.

En el enfoque psicológico doméstico para comprender la comunicación, se distinguen varios aspectos: contenido, objetivo y medios.

El contenido de la comunicación es información que se transmite de un ser vivo a otro en contactos interindividuales. Puede ser información sobre el estado interno (emocional, etc.) del sujeto, sobre la situación en el entorno externo. El contenido de la información es más diverso cuando los sujetos de la comunicación son personas. Este componente es incluso más importante que en la comunicación cotidiana del trabajo social, ya que la tarea del trabajador social no es solo escuchar atenta y activamente, sino también poder dirigir la conversación con el cliente en la dirección correcta, es decir, ajustar el contenido de la comunicación.

El propósito de la comunicación es algo que responde a la pregunta “¿con qué propósito una criatura realiza un acto de comunicación?” En los animales, los objetivos de la comunicación no suelen ir más allá de las necesidades biológicas que les son relevantes. Para una persona, estos objetivos pueden ser muy, muy diversos y representar un medio para satisfacer necesidades sociales, culturales, creativas, cognitivas, estéticas y muchas otras. En trabajo social, el objetivo de la comunicación suele ser solucionar los problemas (psicológicos, jurídicos, materiales, etc.) del cliente.

Los medios de comunicación son métodos de codificación, transmisión, procesamiento y decodificación de información que se transmite en el proceso de comunicación de un ser a otro. Codificar información es una forma de transmitirla. La información entre personas se puede transmitir mediante los sentidos, el habla y otros sistemas de signos, la escritura y medios técnicos para registrar y almacenar información.

1.1.2 Procesocomunicación:comunicativo,perceptivoYinteractivoladoscomunicación

La estructura de la comunicación se puede abordar de diferentes maneras, en este caso la estructura se caracterizará por resaltar tres lados interrelacionados en la comunicación: comunicativa, interactiva y perceptiva.

El lado comunicativo de la comunicación (o comunicación en el sentido estricto de la palabra) consiste en el intercambio de información entre individuos que se comunican.

El lado interactivo consiste en organizar la interacción entre individuos que se comunican (intercambio de acciones).

El lado perceptivo de la comunicación significa el proceso de percepción y conocimiento mutuo por parte de los interlocutores y el establecimiento de un entendimiento mutuo sobre esta base.

El uso de estos términos es condicional, a veces otros los usan en un sentido similar: en la comunicación se distinguen tres funciones: información-comunicativa, regulatoria-comunicativa, afectiva-comunicativa.

A)Comunicativoladocomunicación.

Durante un acto de comunicación, no se produce simplemente un movimiento de información, sino una transferencia mutua de información codificada entre dos individuos: los sujetos de la comunicación. Por tanto, se produce el intercambio de información. Pero las personas no sólo intercambian significados, sino que se esfuerzan por desarrollar un significado común. Y esto sólo es posible si la información no sólo es aceptada, sino también comprendida.

La interacción comunicativa sólo es posible cuando la persona que envía información (comunicador) y la persona que la recibe (destinatario) tienen un sistema similar de codificación y decodificación de información. Aquellos. "Todos deberían hablar el mismo idioma".

En el contexto de la comunicación humana, pueden surgir barreras de comunicación. Son de naturaleza social o psicológica.

La información en sí que emana del comunicador puede ser motivadora (orden, consejo, solicitud - diseñada para estimular alguna acción) y enunciativa (mensaje - tiene lugar en varios sistemas educativos).

Medios de comunicación.

Para su transmisión, cualquier información debe estar codificada adecuadamente, es decir. sólo es posible mediante el uso de sistemas de signos. La división más simple de la comunicación es verbal y no verbal, utilizando diferentes sistemas de signos. El modelo del proceso de comunicación de Lasswell incluye cinco elementos:

¿OMS? (transmite mensaje) - Comunicador

¿QUÉ? (transmitido) - Mensaje (texto)

¿CÓMO? (transferencia en curso) - Canal

¿A QUIEN? (mensaje enviado) - Audiencia

¿CON QUÉ EFECTO? - Eficiencia.

Es posible distinguir tres posiciones del comunicador durante el proceso comunicativo: abierto (se declara abiertamente partidario del punto de vista expuesto), distante (se mantiene enfáticamente neutral, compara puntos de vista contradictorios) y cerrado (guarda silencio sobre su punto de vista, lo oculta).

b)Interactivoladocomunicación.

Ésta es una característica de aquellos componentes de la comunicación que están asociados a la interacción de las personas, a la organización directa de sus actividades conjuntas. Hay dos tipos de interacciones: cooperación y competencia. La interacción cooperativa significa coordinar las fuerzas de los participantes. La cooperación es un elemento necesario de la actividad conjunta y se genera por su propia naturaleza. Competencia: una de sus formas más llamativas es el conflicto.

V)Perceptivoladocomunicación Es el proceso por el cual las personas se perciben y comprenden entre sí.

Los tres aspectos de la comunicación están estrechamente entrelazados, se complementan orgánicamente y constituyen el proceso de comunicación en su conjunto. Un trabajador social debe conocer la estructura de comunicación para poder trabajar de manera más efectiva con los clientes.

1.1.3 FuncionesYnivelescomunicación

La comunicación desempeña una serie de funciones en la vida humana:

1. Funciones sociales de la comunicación.

Organización de actividades conjuntas.

Gestión del comportamiento y de la actividad.

Control.

2. Funciones psicológicas de la comunicación:

Función de garantizar el confort psicológico del individuo.

Satisfacer la necesidad de comunicación.

Función de autoafirmación

Las funciones de comunicación se realizan en varios niveles de comunicación:

El nivel manipulador es que uno de los interlocutores, a través de un determinado rol social, intenta provocar simpatía y lástima en su pareja.

Nivel primitivo, cuando uno de los socios reprime al otro (uno es un comunicador constante y el otro es un receptor constante).

El nivel más alto es el nivel social cuando, independientemente del rol o estatus social, los socios se tratan entre sí como individuos iguales. La comunicación del trabajador social (especialmente la comunicación con el cliente) debería realizarse en mayor medida en este nivel, aunque también es necesario el uso de los dos primeros niveles.

1.1.4 tiposcomunicación

Dependiendo del contenido, objetivos y medios, la comunicación se puede dividir en varios tipos.

1 . Por contenido él Tal vez ser:

1.1 Material (intercambio de objetos y productos de la actividad).

1.2 Cognitivo (compartir conocimientos).

1.3 Condicional (intercambio de estados mentales o fisiológicos).

1.4 Motivacional (intercambio de motivaciones, metas, intereses, motivos, necesidades).

1.5 Actividad (intercambio de acciones, operaciones, habilidades).

2. Por objetivos comunicación compartir sobre el:

2.1 Biológico (necesario para el mantenimiento, conservación y desarrollo del organismo).

2.2 Social (persigue los objetivos de ampliar y fortalecer los contactos interpersonales, establecer y desarrollar relaciones interpersonales y el crecimiento personal del individuo).

3. Por medio comunicación Tal vez ser:

3.1 Directo (Realizado con la ayuda de órganos naturales que se le dan a un ser vivo - brazos, cabeza, torso, cuerdas vocales, etc.).

3.2 Indirecto (relacionado con el uso de medios y herramientas especiales).

3.3 Directo (implica contactos personales y percepción directa de las personas que se comunican entre sí en el propio acto de comunicación).

3.4 Indirecto (realizado a través de intermediarios, que pueden ser otras personas).

La comunicación como interacción presupone que las personas establecen contacto entre sí, intercambian cierta información para construir actividades conjuntas y cooperación. Para que la comunicación como interacción se produzca sin problemas, debe constar de las siguientes etapas:

Establecer contacto (conocido). Implica comprender a otra persona, presentarse a otra persona.

Orientación en una situación de comunicación, comprensión de lo que sucede, pausa.

Discusión de un problema de interés.

Solución al problema.

Finalizar un contacto (salir de él).

1.2 SocialTrabajoCómocomunicativoprofesión

En 1991, Rusia se unió a la comunidad de países en los que existe trabajo social profesional. Los profundos cambios sociales que han tenido lugar en la Rusia postsoviética, la inestabilidad de la situación política y económica han llevado a un aumento en el número y a la ampliación de la gama de grupos socialmente desprotegidos y vulnerables (pobres y desempleados, estudiantes, solteros). padres y familias numerosas, familias con enfermos crónicos y discapacitados, inmigrantes y refugiados, etc.), así como contingentes socialmente desviados y “grupos de riesgo” (alcohólicos y drogadictos, delincuentes juveniles y prostitutas, personas sin hogar, mendigos, etc. .). El trabajo social profesional es una de las principales formas en que la sociedad responde a los cambios en el mundo. Se trata de una actividad para armonizar las relaciones humanas mediante la prestación de asistencia a individuos y grupos de personas mediante su protección, apoyo y rehabilitación. En la mayoría de los casos, el “trabajo social” se entiende como un conjunto de acciones prácticas específicas de asistencia jurídica, económica y psicológica a personas frágiles, socialmente vulnerables y socialmente inadaptadas (personas discapacitadas y sus familias, inmigrantes, refugiados, personas con comportamientos desviados, víctimas de violencia, desempleados, personas sin hogar, mujeres, niños, jóvenes, ancianos, etc.) En su práctica, los trabajadores sociales entran en contacto con diversas esferas de la vida humana y de la sociedad: la esfera de la salud (física, mental, social), derechos, el sistema educativo, la planificación familiar, los programas económicos, los problemas laborales, etc.

Brindan asesoramiento individual y grupal, trabajan con situaciones difíciles de la vida y su prevención. Organizar la labor social profesional y realizar funciones administrativas.

En la última edición (1994) de las características tarifarias y de calificación del puesto “especialista en trabajo social”, se destacan las siguientes funciones:

analítico-gnóstico (identificación y registro en el territorio de servicio de familias y ciudadanos individuales, incluidos los niños menores de edad que necesitan diversos tipos y formas de apoyo social, y la implementación del patrocinio sobre ellos);

diagnóstico (estableciendo las causas de las dificultades que enfrentan los ciudadanos);

modelado de sistemas (determinación de la naturaleza, volumen, formas y métodos de asistencia social);

activación (promover la activación del potencial de las capacidades propias del individuo, familia y grupo social);

eficaz y práctico (asistencia para mejorar las relaciones entre las personas y su entorno; consultas sobre cuestiones de protección social; asistencia para preparar los documentos necesarios para resolver problemas sociales; asistencia para colocar a los necesitados en instituciones médicas y recreativas para pacientes hospitalizados; organizar la protección pública de los delincuentes juveniles, etc. .);

organizacional (coordinación de las actividades de diversas instituciones estatales y no estatales, participación en el trabajo de formación de políticas sociales, desarrollo de una red de instituciones de servicios sociales);

heurístico (mejora de las calificaciones y habilidades profesionales).

Podemos destacar especialmente la función comunicativa, con cuya ayuda se llevan a cabo casi todas las anteriores. “La función comunicativa está diseñada para establecer contacto con quienes necesitan algún tipo de ayuda y apoyo, organizar el intercambio de información, promover la inclusión de diversas instituciones de la sociedad en las actividades de los servicios sociales y ayudar a percibir y comprender a la otra persona. "

De hecho, se espera que el trabajador social pueda actuar como estadístico, administrador y gestor social; proporcionar diversos tipos de servicios sociales; ayuda en la crianza de los hijos; proporcionar consultas y exámenes psicológicos y jurídicos; Realizar trabajos educativos sobre una variedad de temas, incluidos estilos de vida saludables, planificación familiar, prevención del delito, etc.

Entre los principales requisitos profesionales para un trabajador social, además de tener una buena formación profesional y conocimientos en diversos campos, tener una cultura general bastante alta, tener información sobre los procesos políticos, económicos y sociales modernos, también debe tener cierta adaptabilidad social. Necesita contactar y conquistar hábilmente a adolescentes "difíciles", huérfanos, discapacitados, personas en rehabilitación, etc. Un especialista en trabajo social debe tener un tacto profesional capaz de despertar simpatía y confianza entre las personas, mantener la confidencialidad profesional y ser sensible - en una palabra, debe poder comunicarse.

Así, la actividad de un trabajador social consiste en el contacto constante con las personas, es decir, la comunicación directa con ellas. Todas las tareas a las que se enfrenta un trabajador social se resuelven a través de la comunicación. En el proceso de comunicación, la información se intercambia entre sus participantes tanto a nivel verbal como no verbal. La tarea del trabajador social es crear un ambiente amigable, encontrar una forma adecuada de comportamiento y comunicación con el cliente. Para hacer esto, necesita conocer no solo las técnicas de conversación y las reglas de comunicación, las características psicológicas de las personas y la importancia de los medios de comunicación no verbal, sino también poseer cualidades tales como cortesía, amabilidad, amabilidad, atención a las personas, paciencia. (tolerancia), intuición, compasión, etc. d.

Crear un ambiente amigable y elegir la forma correcta de comportamiento y comunicación permitirá al trabajador social complacer a las personas y persuadirlas de su punto de vista. La eficacia de un trabajador social depende de esto.

Entonces, de todo lo anterior podemos concluir: el trabajo social es una profesión comunicativa, es decir, estrechamente relacionada e inseparable del proceso de comunicación, tanto a nivel micro y meso, como a nivel macro del trabajo social.

1.3 Teóricolo esencialcomunicaciónVsocialtrabajar

1.3.1 Componentesverbalcomunicación

En la comunicación del trabajador social hay mucho (si, no si) oh El aspecto verbal de la comunicación juega un papel importante. Un trabajador social debe tener en cuenta este aspecto no solo al realizar una conversación de consulta, sino también durante la comunicación comercial y personal íntima.

En este capítulo veremos componentes de la comunicación verbal y casi verbal como el ritmo, las pausas, la claridad del habla, la respiración, la pronunciación y describiremos su papel para un trabajador social. Una de las condiciones más importantes para el trabajo eficaz de un trabajador social es el buen contacto con el cliente. La garantía de dicho contacto no es sólo el dominio profesional de los medios técnicos verbales, sino también parámetros no verbales como la entonación, el contacto visual y las pausas. De manera muy aproximada, los medios para mantener el contacto se pueden dividir en directos e indirectos. El primer grupo incluye todas aquellas formas de dirigirse a una persona que ha acudido a una cita que tienen como objetivo establecer una relación franca y de confianza con él: estímulo, elogios, expresión de apoyo, etc. Surge la necesidad de utilizar tales formas de dirección. en diversas situaciones: al principio conversaciones para establecer contacto y aliviar tensiones; en una situación en la que se discuten cuestiones demasiado importantes o delicadas; cuando una persona está molesta o llora.

Uno de los medios verbales indirectos más importantes destinados a mantener el contacto es llamar al cliente por su nombre. La sola mención del nombre de una persona suele funcionar para contactar con ella.

La forma más tradicional de mantener contacto verbal en una conversación es una expresión de acuerdo y aprobación expresada por el consultor mientras escucha atentamente al cliente. No es tan importante de qué forma y en qué momento se dará la aprobación, pero sí es importante el hecho de que el trabajador social no guarde silencio, sino que asienta y anime.

Las observaciones muestran que la persona que pronuncia las palabras fija su atención en el contenido de lo que dice, mientras que el oyente fija inconscientemente su atención en cómo habla la persona. La conciencia reacciona antes a la entonación que al significado de una palabra y adapta el cuerpo en consecuencia. Por lo tanto, si el tono de voz es hostil, irritado, amenazante y las palabras son neutrales, entonces el cuerpo está sintonizado para la autodefensa. El mecanismo de tal reacción es innato. Un trabajador social debe recordar esto cuando se comunica con un cliente.

Al mismo tiempo, la tarea profesional de un trabajador social que trata con un cliente tenso es distanciarse de la entonación del cliente. Por provocativo u ofensivo que sea, conviene recordar que esto es, ante todo, un signo del estado de crisis del cliente, es decir, una reacción a los problemas que ha encontrado el cliente. Por lo tanto, debes tratar las entonaciones negativas con comprensión y profesionalismo, sin el deseo de responder de la misma manera. En una conversación con un cliente así, el consultor debe controlar su entonación, su voz debe ser tranquila, segura y amigable. No debe haber irritación, amenaza o congraciación ni lástima.

Nuestra voz es capaz de hablar de sentimientos, de salud, de lo relajado que te sientes, de la facilidad con la que te sometes a la presión de las personas que te rodean; la voz es capaz de contar toda la historia psicológica del individuo. Tu voz y tu habla son absolutamente únicos, como las huellas dactilares. La voz es una función del cuerpo y no puede existir separada de él. A pesar de que la voz tiene un efecto predominantemente auditivo, podemos “ver” su trabajo. La voz y el lenguaje corporal a menudo funcionan juntos, reforzándose mutuamente. Con ejercicios especiales podrás conseguir que tu voz no suene cansada y se convierta en uno de los principales factores a la hora de crear la imagen deseada de un trabajador social.

RITMO DEL HABLA Y PAUSAS.

Las personas que hablan muy rápido a menudo no dejan pausas para favorecer una respiración adecuada. El ritmo del habla depende de la colocación de las pausas. Hablar a un ritmo rápido es bueno, siempre que todas las palabras se pronuncien con claridad y las pausas sean lo suficientemente largas como para permitir al oyente pensar en lo que se dice. Escuchar a una persona que habla despacio pero sin hacer pausas es muy aburrido. Es necesaria una pausa para respirar aire, para “recargar energías” antes de continuar el discurso, para darle al cerebro la oportunidad de preparar lo que se dirá y para que el oyente comprenda lo que ya se ha dicho. Las pausas dan descanso tanto al cerebro como al cuerpo. Un ritmo rápido al hablar es señal de rapidez de pensamiento. Desafortunadamente, no tiene sentido generar y expresar ideas instantáneamente, porque quienes lo rodean simplemente no podrán tener tiempo para asimilarlas.

Muy a menudo, los trabajadores sociales y psicólogos se olvidan de estas simples reglas de comunicación, lo que afecta negativamente al cliente, a su comodidad psicológica durante el asesoramiento y, por tanto, a los resultados del trabajo del consultor.

Al igual que otros ideales de belleza, cultura y buenos modales, lo que usted llama una “voz agradable” es sólo su evaluación más bien subjetiva. No existe una evaluación estándar de lo que constituye un buen y un mal tono de voz. Lo que una persona considera la voz "rica" ​​de una persona bien educada, otra la considerará pomposa y pretenciosa. A algunas personas les gustan las voces "entrenadas", mientras que otras las consideran artificiales. Por supuesto, mucho depende de qué tan bien estén entrenados. El tono de la voz también depende de la pronunciación. El tono de los sonidos del habla se puede representar gráficamente en notación musical, como la música, y el patrón de tono dominante influirá en la impresión que USTED da en una conversación. Si utiliza con frecuencia una entonación ascendente, se percibirá como si quisiera escuchar una confirmación. Un trabajador social profesional nunca debería olvidar esto. Debe tener en cuenta todos los matices del tono de voz del cliente para comprenderlo mejor y al mismo tiempo controlar su propia voz para influir más beneficiosamente en el cliente, por ejemplo, para convencerlo de que puede hacer frente a la situación. problema.

CLARIDAD DEL DISCURSO.

Si una persona habla con dificultad, es un signo de secretismo y desconfianza. Le resultará difícil crear una atmósfera de confianza si se comporta con demasiada reserva. Tu comportamiento influirá en el comportamiento de tu interlocutor. Puede parecer distante, y este desapego tuyo puede parecer autoritario y amenazador para la persona a la que te gustaría ayudar. En tal situación, el deseo de involucrarnos en lugar de desapegarnos entra en conflicto con la forma en que lo expresamos. Su imagen ante el cliente se puede mejorar enormemente aumentando la claridad y la claridad del habla. Las consonantes expresan lógica y pensamiento estructurado en el habla. Cuando una persona se emborracha, la lógica de su pensamiento se vuelve borrosa, y lo mismo ocurre con los sonidos consonánticos que pronuncia. El habla descuidada indica falta de interés y energía, e incluso arrogancia: no te importa nada, así que no te pueden molestar. El habla descuidada y poco clara se puede mejorar con la ayuda de trabalenguas. Si está demasiado tenso, parecerá demasiado reservado e inseguro de sí mismo. La mejor opción es aquella en la que los músculos faciales están relajados, pero no flácidos ni impotentes, sino flexibles y maleables.

Para presentar su imagen de manera efectiva, necesita tener una voz demostrada. Si siempre hablas en voz baja, darás la impresión de ser una persona tímida. Además, las personas que te hablen estarán cansadas e irritadas, ya que tendrán que esforzarse para oírte. Si todo está en orden con su respiración y articulación, es poco probable que su voz le decepcione. El habla demasiado alta, o el habla que está constantemente al mismo nivel, hace que una persona parezca abrumadora e insensible a las reacciones de los demás. Cuando dice una frase importante o habla de algo sobre lo que tiene sentimientos fuertes, se produce una caída temporal y controlada. El aumento del volumen del habla hará que los oyentes presten más atención a sus palabras durante un rato; esta es una buena manera de atraer la atención.

Todo esto debe ser tenido en cuenta por los especialistas en trabajo social tanto a la hora de comunicarse con un cliente como durante una conversación empresarial.

1.3.2 Componentesno verbalcomunicación

Se ha escrito mucho sobre el contacto no verbal y su importancia, tanto en el proceso de psicoterapia como para asegurar la eficacia de la comunicación interpersonal.

El consultor y el cliente mantienen una especie de contacto físico durante la conversación, cuyo uso también puede aumentar la eficacia del proceso de asesoramiento. Esto generalmente se expresa en el hecho de que cuando está profundamente involucrado en una conversación, el cliente, sin darse cuenta, comienza a reflejar la postura y el comportamiento del consultor. Así, si el consultor está tenso, la sensación de tensión e incertidumbre se transmite al interlocutor, quien inconscientemente adopta una postura similar a la de un profesional. La presencia de dicho contacto ofrece enormes oportunidades para el consultor, quien, si el cliente está demasiado cerrado o tenso, puede intentar influir indirectamente en él relajándose y adoptando una posición más cómoda. Inconscientemente, el interlocutor, en un grado u otro, probablemente intentará repetirlo.

Un trabajador social debe poder comprender y aplicar elementos de comunicación no verbal para mejorar la eficacia de la comunicación con los clientes y con otras personas. Entre los elementos principales podemos distinguir: territorio psicológico (espacio personal), gestos (abiertos, cerrados, agresivos y defensivos).

La comunicación no verbal es más antigua que la comunicación verbal. Ya está presente en los animales y es más fiable, ya que está controlado en mayor medida por nuestro inconsciente. Comunicación no verbal -- es el lenguaje de nuestras emociones y estados de ánimo.

"Bajo Se entiende por territorio psicológico el espacio que una persona considera suyo. Esta es una "extensión" mental de su cuerpo.

Además del territorio oficial: casa, apartamento, habitación, mesa, silla, cama, lugar favorito en el bar, cada persona tiene un espacio aéreo designado alrededor de su cuerpo.

El tamaño de esta zona depende de la cultura, la densidad de población y el estatus social.

1. Zona íntima: la distancia del codo extendido (solo para amigos cercanos, parientes, niños).

2. Zona personal: distancia al alcance de la mano. Nos comunicamos con mayor frecuencia en esta zona. Está abierto a amigos y simplemente conocidos.

3. Social (implica la comunicación entre extraños que están unidos por relaciones puramente sociales y, además, no por mucho tiempo).

4. Zona pública (para hablar en público lo más aceptable: 3,5 - 4 metros).

Cualquier violación de este patrón es considerada por nuestro subconsciente como una invasión de nuestro territorio (agresión) o como alienación y frialdad. Al contactar con un cliente o durante la comunicación comercial, un trabajador social debe tener en cuenta este punto para conquistarlo y no causar alienación.

“La defensa no verbal es una postura cerrada o defensiva que utiliza el interlocutor si:

1. Siente un ataque, presión u otra manifestación de agresión hacia él (por ejemplo: se han violado los límites de su territorio psicológico);

2. Si no está de acuerdo con lo que sucede o se dice;

3. Si no se siente lo suficientemente seguro, desprotegido o débil (por ejemplo: en compañía de personas nuevas y desconocidas).

En tal situación, una persona intenta defenderse: pone barreras no verbales. En sentido figurado, podemos decir que una persona está tratando de esconderse detrás de algo. (Ver archivo adjunto)

Si un trabajador social nota estas posturas y gestos durante una conversación con un cliente, debe adoptar una postura lo más abierta posible (quizás después de un tiempo el cliente seguirá su ejemplo y se relajará más), cambiar el tema de conversación, volverse más delicado con el cliente, y ganárselo usted mismo, trate de establecer una relación más confiada y relajada (utilizando medios verbales y no verbales), demuestre que nada ni nadie amenaza al cliente aquí, de lo contrario el efecto de la conversación ( (consultivo o psicoterapéutico) será mínimo.

Las posturas defensivas, defensivas, de agresión e insatisfacción (ver apéndice) suelen mostrar una actitud hostil, desconfiada o incluso agresiva del cliente hacia el trabajador social y es poco probable que dicha comunicación beneficie al cliente. En primer lugar, el trabajador social debe cambiar esta actitud y sólo entonces mantener una conversación consultiva. Es extremadamente indeseable que el propio trabajador social utilice tales posturas y gestos; esto no animará a su cliente a comunicarse.

Si el cliente con sus gestos (ver apéndice “Gestos de incertidumbre, duda y falsedad”) muestra su incertidumbre, duda, entonces el trabajador social necesita alentar al interlocutor, de lo contrario puede encerrarse por completo en sí mismo y no se puede hablar de ninguna comunicación. . Estos gestos también pueden indicar que el cliente no está diciendo la verdad y el trabajador social debe estar en guardia.

Al comunicarse con un cliente, un especialista en trabajo social debe utilizar gestos de apertura y confianza (consulte el Apéndice “Gestos positivos”). Incluso si el cliente está esclavizado, lo más probable es que, con tal posición del consultor, inconscientemente se vuelva menos tenso y más abierto a la conversación.

También hay gestos y posturas neutrales, que bajo ciertas condiciones pueden ser indeseables (ver Apéndice “Posturas y gestos neutrales”).

Al observar a una persona, podemos descubrir sus posturas y gestos característicos y, en base a ellos, hacer una suposición sobre su comportamiento característico. Esto es muy importante para un trabajador social tanto en una conversación consultiva como psicoterapéutica.

1 . Tres principal instinto V situaciones peligros, conflicto (estrés):

Lucha (noradrenalina y adrenalina).

Correr (adrenalina).

Congelar (acetilcolina).

En consecuencia, comportamiento característico, en consecuencia, gestos y movimientos corporales característicos:

La reacción de "lucha" se manifestará como movimientos agresivos y ofensivos de naturaleza penetrante y cortante. Como apretar los puños, mirar “por debajo de la frente”, inclinar el cuerpo hacia adelante...

La reacción de "Correr" es como poner barreras, mirar a su alrededor, tirar del collar, dar un paso atrás, apoyarse en otros objetos (mesas, sillas, paredes), asentir con la cabeza...

La reacción de “congelación” se caracterizará por cierto entumecimiento, inhibición de gestos y expresiones faciales.

2. Brillante expresado emocional estados:

Maníaco, emocionado;

Apático, deprimido;

Ansioso, neurótico;

disfórico, enojado.

Antes de iniciar su conversación, un trabajador social, incluso si no está realizando asesoramiento psicológico, sino, por ejemplo, asesoramiento sobre temas laborales o legales, debe comprender en qué estado se encuentra el cliente y cómo puede comportarse en el futuro. (ver apéndice “Diagnóstico de estados emocionales”).

Las personalidades demostrativas se caracterizan por enfatizar su estado con gestos emocionales, manierismos en gestos y poses (pero no necesariamente) y ricas expresiones faciales. Hay muchos gestos dirigidos a uno mismo. Los gestos se vuelven mucho más emocionales cuando una persona así comienza a hablar de sí misma. Muestra muy vívidamente con sus expresiones faciales una amplia gama de sentimientos y emociones. Los gestos de acicalamiento casi siempre están presentes. A menudo, en su arsenal hay muchos gestos "de moda".

3. Tipo temperamento:

colérico (los gestos son fuertes, emocionales, agudos, amplios);

Sanguine (fuerte, pero suave, emocional, suave, arrollador);

Flemático (escaso, no emocionalmente rico, no arrollador);

melancólico (pequeño, exiguo, pero emocional).

Se ha comprobado que muchas personas no logran el entendimiento mutuo precisamente porque durante la comunicación no tienen en cuenta a qué tipo de temperamento y modalidad pertenece su pareja. Entonces, si un cliente o un socio de un trabajador social en la comunicación comercial es "colérico o optimista", entonces la conversación no debe retrasarse; la persona colérica inmediatamente quiere "tomar el toro por los cuernos" y cualquier retraso le preocupa. La persona optimista se adapta rápidamente a las nuevas condiciones y comienza a "dictar" la estrategia de conversación. Una persona melancólica experimenta tensión en un entorno inusual y necesita una confirmación constante de que se le trata con simpatía. La persona flemática siente la necesidad de mirar a su alrededor y estudiar al interlocutor”.

2. Sistema representaciones:

Para una comunicación más eficaz, un trabajador social necesita saber a qué tipo pertenece su cliente para poder influir mejor en él, influir en él o simplemente establecer contacto. A veces, si las modalidades del trabajador social y del cliente no coinciden, entonces el consultor debe “adaptarse”, tratar de igualar la modalidad del cliente.

Visualista (esta es una persona que piensa en imágenes, es importante para él imaginar algo, "dibujar" una imagen, un dibujo, y solo después podrá comprender la información que escuchó o expresar su pensamiento);

Larga distancia de comunicación

No le gusta tocar;

La parte superior del rostro está activa (ojos, cejas, frente);

El habla es rápida;

La respiración es superficial.

Auditor (debe escuchar cualquier información, procesarla de manera lógica y solo después usarla):

Distancia media (aprox. 80 cm);

La mirada es distraída, profunda en uno mismo;

Gestos en la zona del pecho, palmas;

Parte inferior activa del rostro (labios, mejillas).

Kinestésico (esta es una persona de sentimientos, para trabajar efectivamente con la información, debe sentir su contenido, como si lo pasara a través de sí mismo):

Distancia muy corta;

Tiende a tocar;

Cuando se excitan se ponen rojos y se cubren de manchas;

Gesticulan mucho.

Si un trabajador social se dedica a psicocorrección, psicoterapia, asesoramiento (no solo psicológico, sino también jurídico, etc.), el conocimiento del lenguaje corporal le ayudará a diagnosticar:

A) estado actual del cliente (depresión, agresión, ansiedad, etc.);

b) cuán congruentes son sus declaraciones (los neuróticos se caracterizan por una discrepancia entre sus declaraciones y las no verbales; informarles sobre esta discrepancia puede ser el comienzo del trabajo psicocorreccional);

V) resaltar algunos rasgos de carácter (demostración, coacción, excitabilidad, impulsividad, autoritarismo, subordinación, etc.);

GRAMO) su actitud hacia él (desconfianza, agresión, miedo, soberbia, subordinación, etc.).

Además, el conocimiento de los elementos de la comunicación no verbal le ayudará a la hora de contactar con sus colegas, representantes de cualquier institución social, diversas organizaciones y funcionarios. Esto permitirá que los servicios de asistencia social funcionen de manera más eficiente y, por lo tanto, brinden una mejor atención a las personas que la necesitan.

Un trabajador social en un servicio de empleo puede compartir sus conocimientos de comunicación no verbal con personas que buscan trabajo, esto les ayudará a la hora de comunicarse con un empleador.

1.3.3 SocialpercepciónVprofesionalactividadesfuturosocialempleado

La percepción social juega un papel especial en el proceso de comunicación. Este término fue introducido por J. Bruner en 1947 para denotar el hecho de la determinación social de los procesos de percepción. Más tarde, este término adquirió un significado ligeramente diferente; la percepción social comenzó a denominarse el proceso de percibir los llamados "objetos sociales", es decir, otras personas, grupos sociales y grandes comunidades sociales.

En trabajo social, la percepción interpersonal o la percepción de una persona por una persona es de suma importancia. Para brindar asistencia calificada a un cliente, un trabajador social debe aplicar en su trabajo una serie de mecanismos psicológicos que aseguren el proceso de percepción y ayuden a pasar de la percepción externa de una persona que necesita la ayuda de un trabajador social al conocimiento de su mundo interior, comprensión de sus valores y cualidades personales, valoración y pronóstico de la conducta. Estos mecanismos incluyen: identificación, empatía y atracción.

“Identificación significa literalmente “compararse con otro”. Un profesional de trabajo social puede utilizar la identificación para hacer suposiciones sobre el estado interno de un cliente al intentar ponerse en su lugar.

La empatía se puede definir como sentimiento emocional o empatía por otro, que es una cualidad importante de un trabajador social. El mecanismo de la empatía es similar al mecanismo de la identificación: en ambos casos se “tiene en cuenta” la orden de otra persona.

La atracción es un concepto que denota la aparición, cuando una persona percibe a otra, del atractivo de una de ellas hacia otra.

Para predecir la situación es necesario tener en cuenta los “efectos” que surgen en el proceso de percepción interpersonal. Los más importantes son: el efecto halo (la superposición de información sobre el cliente en una imagen creada de antemano), el efecto de novedad y primacía (es decir, el hecho de que, en la percepción de una persona familiar, la información más reciente es la más significativo, y en la percepción de un extraño predomina la información presentada anteriormente ). Todos estos efectos pueden considerarse como una manifestación del proceso de estereotipos, que puede conducir, por un lado, a una reducción del proceso cognitivo, en los casos en que sea necesario, y por otro lado, a la aparición de prejuicios. . Es importante que un trabajador social evite estos prejuicios en su trabajo, ya que pueden perjudicar gravemente la comunicación con el cliente”.

La percepción social como componente del proceso de comunicación juega un papel importante en las actividades de un especialista en trabajo social, porque permite, en primer lugar, comprender por manifestación externa cómo es el cliente, penetrar en las profundidades de su estructura personal. , para conocer las características de su individualidad; y en segundo lugar, permite determinar mediante signos conductuales externos el estado emocional del cliente que está experimentando en este momento, es decir, forma en el trabajador social una actitud empática hacia el cliente, que es un factor importante en la Trabajo exitoso del trabajador social, ya que el cliente comienza a confiar activamente en la persona, imbuida de su problema.

1.3.4 ActivoaudienciaCómonecesarioelementocomunicaciónfuturosocialempleado

“La escucha eficaz es la capacidad de extraer información útil de la comunicación oral. Se cree que la capacidad de escuchar al interlocutor es uno de los criterios de sociabilidad de una persona. No más del 10 por ciento de las personas saben escuchar a su interlocutor, mientras que el papel del oyente es muy importante para establecer contacto. Las principales desventajas de escuchar son la percepción irreflexiva y fragmentaria, así como la estrechez analítica (la incapacidad de establecer conexiones entre el contenido del mensaje y los hechos de la vida real)”.

“La capacidad de escuchar es un gran don y la clave del éxito no sólo de un psicólogo o psicoterapeuta, sino también de un trabajador social. Por lo tanto, debe tener en cuenta una serie de reglas, cuya observancia le permitirá formar un oyente en sí mismo:

1. Postura de escucha activa. Se ha establecido que una postura tranquila ayuda a concentrarse, y viceversa, una postura relajada provoca inmediatamente una disminución de la atención y de la actividad mental (la relajación física conduce inmediatamente a la relajación mental).

2. Concentración constante del oyente. La concentración sostenida requiere que el oyente mantenga la mirada fija en el hablante. Esto ayuda no sólo a mantener la concentración, sino también a obtener información adicional observando los ojos, las expresiones faciales y los gestos del hablante. Se ha observado que la mitad de la información no reside en lo que se dice, sino en cómo se dice. Además, la concentración sostenida ayuda a comprender el significado, la fiabilidad y el valor de la información, los motivos y posibles motivos del hablante y su modalidad.

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La comunicación verbal entre personas tiene muchas caras. Se puede ver desde diferentes ángulos. El primero y principal es una persona del mundo de las comunicaciones en proceso de intercambio de información. Esta hipóstasis de la comunicación caracteriza a la persona como sujeto de conexiones comunicativas. Las cuestiones relacionadas con este aspecto se refieren a la teoría y la práctica de la comunicación, las instituciones sociales de la comunicación, las características del proceso de comunicación en la ciencia, los negocios y la política.
Otro tipo de comunicación son las características de su estructura, tipos, tipos. En este sentido, es necesario distinguir entre negociaciones y regateos, polémicas y disputas, juegos de negocios y diferentes tipos de discusiones. Todos estos tipos de comunicación empresarial tienen su propio "drama", sus propias tramas, sus propias características.
La comunicación suele tener objetivos claramente definidos. Puede y debe distinguir entre estrategia y táctica para lograr objetivos. Las estrategias de comunicación empresarial brindan una exposición de formas de establecer objetivos y seleccionar medios para su implementación, tipos de tácticas y escenarios estratégicos. Tal discusión sobre las características de la comunicación empresarial inevitablemente atrae la necesidad de identificar el estilo de la comunicación empresarial y sus principios, para distinguir entre la adherencia a los principios en esencia y la adherencia formal a los principios en la comunicación. Estos principios proporcionan imperativos y reglas únicos para la comunicación empresarial. Además de esto, la etiqueta oficial en los negocios parece justificada. Se caracteriza por ser una taxonomía de métodos de influencia comunicativa y gerencial, como gestión comunicativa. La comunicación es a menudo la resolución de una situación de conflicto. Y en este sentido, es necesario discutir la naturaleza del conflicto en la comunicación, los tipos de conflictos comunicativos y las formas de resolverlos. Entre las dificultades en el proceso de comunicación interpersonal que dan lugar a situaciones de conflicto, se deben tener en cuenta las barreras de comunicación, los errores que destruyen la conversación, las barreras en la percepción del habla, las primeras impresiones y las características del comportamiento expresivo de una persona en la comunicación.
La comunicación interpersonal es siempre un intercambio de emociones, interacción, contacto psicológico. Por tanto, no es casualidad que la comunicación empresarial y de gestión deba considerarse desde el punto de vista de la sociología y la psicología prácticas.
Los medios de expresión pública y las características de la actividad del habla son la siguiente faceta importante de la comunicación. Caracteriza el vocabulario léxico de una persona, los códigos semánticos de comprensión mutua y la compatibilidad sociocomunicativa en la comunicación. Y finalmente, un componente importante del proceso de comunicación es la argumentación y la evidencia.
La comunicación es un proceso muy multifacético. Se implementa en diversas formas (comunicación interpersonal, diálogo social, comunicación empresarial y profesional, comunicación, etc.) y es estudiado por filosofía, psicología, sociología, pedagogía y lingüística. La complejidad del fenómeno de la comunicación, su carácter multifactorial y la variedad de enfoques para explicar, describir y estudiar las formas de comunicación dan lugar a numerosos puntos de vista y posiciones. El propósito de esta sección no es enumerar muchos enfoques, sino reconstruir el fenómeno de la comunicación desde el punto de vista de diferentes enfoques, para identificar diferentes facetas de la comunicación. Esta posición está enfocada a reproducir diversos aspectos de la comunicación, a pesar de la diversidad de enfoques, en una unidad holística, lo que permite considerar métodos, medios y técnicas de comunicación empresarial eficaz como un conjunto de herramientas para el trabajo social. El estudio de cada faceta de la comunicación debe proporcionar métodos específicos de técnicas comunicativas para el trabajo social.
La comunicación es, ante todo, interacción, relación. Las partes de tal relación son personas, sujetos de comunicación. La comunicación se basa principalmente en la relación entre ellos. Por supuesto, puede considerarse como comunicación, por ejemplo, y como la relación de una persona con la naturaleza (con un objeto, no con un sujeto). Pero la “comunicación con la naturaleza”, si no una “forma literaria de expresión”, probablemente marca un tipo de relación ligeramente diferente. Este tipo de “comunicación” no tiene todas las características del proceso de comunicación; cooperación de esfuerzos y lucha, etiqueta del habla y matices psicológicos, argumentación y crítica, persuasión y persuasión y mucho más.
Si el proceso de interacción entre un sujeto y un objeto puede llamarse comunicación, entonces sólo en un sentido extremadamente estricto. Inicialmente, por definición, se entiende por comunicación la interacción de al menos dos socios iguales en actividad (o potencial de actividad), sujetos de comunicación. Por tanto, la comunicación es una interacción sujeto-sujeto. Si reconstruimos el esquema de comunicación en forma de interacción sujeto-objeto, entonces es obvio que los lados opuestos de este proceso tienen características demasiado diferentes.
La comunicación es el proceso de interacción entre personas. Al ser multifacético, el proceso de comunicación incluye:
formación y desarrollo de la personalidad;
desarrollo de la sociedad y relaciones públicas;
socialización del individuo;
creación y desarrollo de formas sociales de interacción entre personas;
adaptación socio-psicológica de las personas;
intercambio de emociones;
formación, transferencia de habilidades;
intercambio de información;
intercambio de actividades;
formación de una actitud hacia uno mismo, hacia los demás y hacia la sociedad en su conjunto.

El tema de la comunicación es una característica que determina la naturaleza significativa de la interacción humana. Dependiendo de cuál sea el tema de la comunicación, su contenido, aumenta la variedad de tipos de comunicación: cotidiana, empresarial, profesional especial y científica general, sociopolítica, etc. Teniendo en cuenta la organización del proceso comunicativo, los objetivos que persigue comunicación, el nivel de estado de ánimo emocional en el que se implementa, podemos hablar de varias formas de dicha interacción. La comunicación entre personas tiene muchos parámetros, y cambiar cada uno de ellos conlleva una u otra modificación de este proceso.
Un trabajador social debe conocer estos parámetros, poder fijarlos, formarlos y así gestionar el proceso de comunicación. Transformar el conocimiento sobre estas características de la comunicación en la capacidad de utilizarlas en una conversación, discusión, discusión, entrevista, negociación, es decir, dominar las técnicas de comunicación, es una cualidad profesional importante de un trabajador social.
Una de las características más importantes de la actividad de un docente, sociólogo, sociólogo, filósofo y humanista en general es la capacidad de dialogar, organizar el proceso de comunicación y comunicación. Este diálogo puede ser en forma individual-personal y en forma de diálogo social, expresando el proceso de formación de la opinión pública y su gestión. La capacidad de dialogar requiere una serie de habilidades profesionales específicas.
Un profesional debe poder escuchar y comprender, explicar y probar, preguntar y responder, convencer y convencer, crear una atmósfera de confianza en una conversación y una actitud empresarial en una entrevista, encontrar un enfoque psicológico sutil hacia el cliente, resolver conflictos, Disminuir la tensión.
La base de todo esto es la técnica comunicativa de la comunicación. Su posesión es un signo importante de idoneidad profesional. La teoría de la comunicación como disciplina independiente no existe. Sin embargo, esto no significa que no existan métodos para el análisis científico de la comunicación humana, diversos conceptos, escuelas y direcciones.
La ausencia de una teoría científica unificada e integral aparentemente refleja el hecho de que la comunicación humana es un proceso extremadamente multifacético, realizado en diferentes esferas y en diferentes niveles de las relaciones sociales y estudiado por diversas ciencias: psicología y lingüística teórica, lingüística general y psicología social. sociología y lógica, filosofía y pedagogía, y también complementado con investigaciones en áreas como retórica, teoría y práctica de la argumentación, gestión empresarial, mediación, polemología, tecnología y metodología de la comunicación empresarial, sociología de los medios de comunicación, estudio y formación del público. relaciones y relaciones (Relaciones Públicas).
Es imposible crear una teoría integral de la comunicación humana, sumergiendo en ella todos los matices de la interacción verbal entre personas. Pero es posible y necesario desarrollar principios generales y métodos específicos de comunicación, el lenguaje de comunicación, su lógica, vocabulario, semántica, psicología, pragmática y praxeología. Estos principios generales de la comunicación, que no pretenden ser una única (o única) teoría de la comunicación, pueden denominarse filosofía de la comunicación.
La comunicación es un proceso de interacción y relación entre sujetos (individuos, grupos sociales), en el que existe un intercambio de actividades, información, emociones, destrezas, habilidades, así como contacto volitivo.
Hay muchos aspectos de la comunicación. El aspecto filosófico de la comunicación está asociado a la comprensión del estatus social de los sujetos de la comunicación. Por tanto, la comunicación misma en filosofía se entiende como la socialización de los sujetos (ingresar a la sociedad, adquirir valores sociales, cumplir roles sociales, etc.). En tal proceso, el individuo comprende sus cualidades como sociales, socialmente significativas y, en este sentido, se convierte en una personalidad. En el proceso de socialización, cambio, el individuo cambia simultáneamente la comunidad en la que ingresa, completándola con su individualidad.
La psicología de la comunicación son las características psicológicas del clima moral de una comunidad, su estabilidad psicológica, la dinámica de unidad y desunión. Aquí los parámetros determinantes son la compatibilidad cognitiva (significativa), emocional y volitiva.
La comunicación tiene varios significados. En primer lugar, es una vía de comunicación (por ejemplo, comunicaciones aéreas o marítimas), en segundo lugar, es una forma de comunicación (por ejemplo, radio, telégrafo, etc.), en tercer lugar, es el proceso de comunicar información utilizando medios técnicos. - medios de comunicación de masas (impresos, radio, cine, televisión, etc.), finalmente, en cuarto lugar, la comunicación expresa el acto de comunicación, la conexión entre dos o más individuos, la comunicación de información de una persona a otra. Esta definición del diccionario del término muestra que el último caso tiene el significado más cercano.
Así pues, la comunicación no es comunicación en toda su complejidad y versatilidad, sino sólo un acto de comunicación. La definición del término “comunicación” comienza con las características de múltiples sistemas de información para transmitir el habla, señales e imágenes humanas. El término "comunicación" significa literalmente una medida de "participación" (o "complicidad") en el proceso de consumo, intercambio y uso de información. Pero al mismo tiempo, estar en estado de comunicación no se trata sólo de transmitir y recibir información. En el proceso de comunicación se forma una comunidad comunicativa. Se caracteriza por relaciones de unidad, interconexión, intercambio, interacción, comprensión mutua, etc. Es precisamente una comunidad de este tipo la que se define legítimamente como personas que están en relación con la comunicación.
Según esto, podemos identificar una serie de características que configuran el retrato profesional de un humanista desde el punto de vista de su dominio de las técnicas de comunicación. Estas características se denominan profesionograma comunicativo. Un especialista en el campo de la teoría y práctica de la comunicación debe:
conocer la etiqueta del habla y poder utilizarla;
ser capaz de formular las metas y objetivos de la comunicación empresarial;
organizar y gestionar la comunicación;
analizar el tema de la comunicación, analizar una denuncia, declaración;
plantear preguntas y responderlas específicamente;
dominar las habilidades y técnicas de la comunicación empresarial, sus tácticas y estrategias;
ser capaz de llevar a cabo una conversación, entrevista, conversación de negocios, discusión, controversia, discusión, diálogo, debate, debate, disputa, mesa redonda, reunión de negocios, juego de negocios en equipo, negociaciones, licitaciones;
ser capaz de analizar conflictos, situaciones de crisis, enfrentamientos y resolverlos;
tener habilidad para probar y justificar, argumentar y convencer, criticar y refutar, llegar a acuerdos y decisiones, compromisos y convenciones, hacer valoraciones y propuestas;
dominar las técnicas del habla, figuras y técnicas retóricas, ser capaz de estructurar correctamente un discurso y otros discursos públicos;
conocer la etiqueta del habla y de la oficina y poder utilizarla;
Ser capaz de utilizar la “palabra” para realizar psicoterapia, aliviar el estrés, el miedo, adaptar al cliente a las condiciones adecuadas y corregir su comportamiento.
Esto es sólo una pequeña fracción de las habilidades puramente profesionales, sin las cuales no hay ni puede haber un profesional.
Como se explicó anteriormente, el término “comunicación” es bastante ambiguo y tiene muchas variaciones. Incluiremos variedades tales como: conversación de negocios, conversación, discusión, entrevista, disputa, controversia, discusión, debate, discusión, disputa, negociación y negociación.
Una conversación es siempre comunicación, a menos, por supuesto, que se trate simplemente de una persona diciéndole algo a otra. Pero incluso en este caso se deben utilizar mecanismos de persuasión, formación de opinión y construcción de puentes para un futuro acuerdo. Consideraremos la conversación como método de contacto. Es inseparable del comportamiento situacional, donde, como dicen, uno es “recibido por su ropa” (la forma en que uno se comporta, se mueve, habla, maneja sus emociones, etc.), y uno es “acompañado por su mente” (por la capacidad de uno para presentar de manera sucinta y profunda un problema, fundamentarlo, formular su propio juicio, plantear una objeción, etc.), los objetivos claramente significativos, las razones intuitivas y los motivos inconscientes varían en la conversación.
Para identificar el predominio de determinados acentos distinguiremos entre conversación, conversación (en el sentido propio de la palabra) y conversación de negocios. La conversación es una forma de contacto situacional. Incluso un breve intercambio de comentarios, preguntas y respuestas, opiniones y valoraciones sirve como logro de algún acuerdo situacional basado en el intercambio de información.
Normalmente, la estructura del contacto situacional se presenta de la siguiente manera:
Apelar.
Solicitud (pregunta, solicitud de información o situación).
Respuesta (proporcionando información o una situación requerida). No proporcionar una situación o información también es un cierto tipo de respuesta.
Acciones coordinadas o situación (interacción) basada en el contacto situacional.
Sin duda, el propósito del contacto situacional es alguna acción coordinada (análoga a un acuerdo o contrato). Por tanto, todos los componentes de la conversación deben estar justificados y motivados. Aquí puede resaltar los requisitos previos para la correcta organización de una conversación. Entre ellas destacan claramente dos áreas: la cognitiva y la afectiva.
La motivación y validez de la conversación se logra comprendiendo todos estos componentes. La esfera cognitiva es la esfera de la cognición y la conciencia. La primera parte dice que es necesario ser consciente de: "¿Quién soy yo?", "¿Dónde estoy?", "¿Cuál es mi lugar en esta situación?". La segunda parte está directamente relacionada con la conciencia de lo debido y deseable, necesario y posible. Las preguntas principales aquí son: “¿Qué quiero?”, “¿Cómo es posible?”
La esfera afectiva implica la comprensión de que la conversación es un contacto psicológico. Por tanto, contiene preguntas: “¿Quién es él (ella)?”, “¿Qué lugar ocupa él (ella)?”, “¿Cuál es mi actitud hacia él (ella)?” A partir de la respuesta a la última pregunta, se forma la trama emocional y psicológica de la conversación. Sin embargo, no hay que pensar que la trama de las negociaciones en una conversación es sencilla. En toda la simplicidad externa de una conversación en forma de contacto situacional, se esconden muchos eventos que se desarrollan espontáneamente, e incluso algún incidente provocado.
En el primer círculo, que significa la relación entre las zonas cognitiva y afectiva, gira toda la conversación. Y su contenido depende significativamente de la elaboración de sus segmentos. Si en el primero de ellos hay un exceso de afirmaciones (a quién quiero presentarme) sobre la confirmación (quién soy realmente), entonces esa conversación se convierte en un área que llamaremos "exposición". Se caracteriza por el hecho de que el tema de la conversación simplemente busca presentarse bajo la luz que necesita. Las afirmaciones de menosprecio a favor de la confirmación pueden ir desde la autodesprecio hasta una simple payasada. Esta esfera, en esencia, es una medida de la relación entre lo que es y lo que debería ser en la comunicación. De ello depende inevitablemente el contenido del segundo segmento, el establecimiento de objetivos y las características posteriores de su motivación y validez de la conversación.
Complementando las características de una conversación con la motivación de la forma de dirigirse, la correlación entre el tema seleccionado (objeto) y el tema de la conversación da la idea de que la conversación no es un asunto tan simple.
Para empezar, existen diferentes formas de conversaciones. Hay una conversación entre socios y colegas iguales (en posición), y hay una conversación entre socios que no son iguales en posición (jefe y subordinado, maestro y alumno, etc.). En cada caso, la conversación tiene su propia dramaturgia. Si una conversación es un contacto situacional, entonces una conversación se diferencia de una conversación en que es un contacto sustantivo. Parafraseando, podemos decir que una conversación es una conversación sustantiva y una conversación es una conversación sin sentido.
Nos interesa principalmente el mecanismo de comunicación que se realiza en la conversación como forma de comunicación entre dos sujetos. Una conversación de negocios es una conversación con colegas y socios, clientes y consumidores, rivales y competidores.
El contexto de la comunicación abarca más que sólo lo que se dice y se ve. Es más amplio, incluso en términos de parámetros temporales. El espacio de la conversación también tiene una gran influencia en su proceso y en su productividad. ¿Cómo afecta, positiva o negativamente, la información a la autopercepción y la autoestima? ¿La señal es benevolente o fría, clara o vaga, inequívoca o ambigua, útil o inútil, evoca simpatía o antipatía?
Para mantener una conversación exitosa, es necesario esforzarse por aprender lo más posible sobre el interlocutor, por "leerlo". Conocer a su interlocutor significa, por supuesto, no sólo tener información sobre él y su biografía, rasgos de carácter, gustos y hábitos, características de comportamiento y culturales. Ésta es también la capacidad de "leerlo" en la situación actual.
La disputa como tipo de comunicación empresarial se utiliza ampliamente cuando se discute una situación controvertida. En el estudio de la disputa existen muchas opiniones sobre sus características y naturaleza. A menudo se califica una disputa como un procedimiento en el que uno demuestra que alguna idea es correcta y el otro demuestra que es incorrecta. Más estrictamente, podemos afirmar que en una disputa hay un intercambio de opiniones en el que el oponente lucha por defender su propia tesis y refutar la tesis del proponente; este último, por el contrario, demostrando su posición, critica y protesta contra la opinión del enemigo. Pero al mismo tiempo, tal caracterización de la disputa no es suficiente. Y en primer lugar, porque en una disputa el objetivo principal no es probar la verdad de la tesis, sino afirmar la propia opinión, el punto de vista sobre tal o cual tema controvertido. Y la referencia a la antigua sabiduría de que la verdad nace de una disputa parece una afirmación demasiado fuerte. La mayoría de las veces, en una disputa, no hay evidencia de la verdad, como dicen. Además, la disputa se desarrolla a menudo de forma desordenada y desorganizada. En la mayoría de los casos, a los litigantes no les importan las pruebas detalladas, completas y consistentes de sus posiciones; evitan cualquier regla y principio (excepto los suyos propios, por supuesto).
Según los investigadores, el concepto genérico de disputa puede ser el concepto de intercambio de opiniones. En una disputa, el intercambio de opiniones suele ser de naturaleza conflictiva. Las principales características conceptuales y compositivas de un litigio como tipo de comunicación empresarial serán las siguientes:
1. La estructura subjetiva de una disputa se caracteriza por la presencia de al menos dos sujetos, uno de los cuales se llama más apropiadamente proponente y el otro oponente.
2. Los sujetos de la disputa son equivalentes en su papel en el proceso de intercambio de opiniones, en el grado de actividad, en los tipos y formas de contacto directo y retroalimentación entre sí.
3. El objeto de la disputa es una posición controvertida sobre la cual cada parte tiene su propia opinión, llamada posición o tesis.
4. La diferencia en las posiciones de las partes, expresada por opiniones sobre la posición discutible, hace que la disputa sea una discusión a nivel de fenómeno y no a nivel de esencia. Por tanto, cualquier disputa es una discusión bastante superficial de una posición controvertida.
5. Las posiciones de las partes se contradicen y, en la mayoría de los casos, son abiertamente negativas.
6. El procedimiento para el intercambio de opiniones de acuerdo con las características mutuamente excluyentes de las tesis se expresa en una lucha de opiniones.
7. La lucha de opiniones en una disputa alcanza su forma más elevada: un conflicto o guerra de opiniones, cuya característica es la prueba por cada parte de la verdad de su tesis y la falsedad de la tesis del oponente. Según esto, cada argumento en este tipo de argumentación es una negación del argumento del oponente. La naturaleza de la discusión toma la forma de refutación, rechazo, negación, rechazo, eliminación.
8. El área temática para discutir un tema controvertido generalmente no está claramente definida. Su vaguedad se debe también a que el debate no es sobre la esencia, sino sobre el fenómeno, sobre las características superficiales del tema. De hecho, en una disputa, la lucha no se basa en razones, sino en opiniones. Un cambio en el campo temático de discusión, por regla general, caracteriza no su desarrollo, sino diversas metamorfosis desordenadas e impredecibles.
9. El litigio como forma de comunicación empresarial no está regulado ni procesal, espacial ni temporalmente.
La discusión como forma de comunicación empresarial a menudo se identifica con polémicas y disputas. Sin embargo, muchos investigadores se inclinan a creer que, a diferencia de una discusión, una discusión no conduce a la confrontación, no separa, sino que conecta. Esto muestra el papel de las discusiones en el desarrollo y la creación de una imagen científica del mundo. Los signos de discusión están asociados con la organización, el orden y la actividad colectiva para aclarar la verdad de cada posición que se plantea en discusión. La discusión generalmente busca una discusión integral del tema de desacuerdo. Y los medios de discusión no son opiniones, sino posiciones bien fundadas.
Resaltemos las principales características de la discusión como tipo de comunicación.
1. La estructura subjetiva de la discusión es externamente la misma que en una disputa. Pero sus sujetos no están representados por el argumentador y el destinatario, ni por el oponente y el proponente, sino por socios, coautores en una discusión colectiva de una situación controvertida.
2. Las posiciones de las partes no sólo pueden ser mutuamente excluyentes, sino también complementarse.
3. El propósito de la discusión no es refutar la tesis del oponente, sino establecer la medida de verdad y la medida de falsedad de cada tesis (incluida la suya propia).
4. La discusión se caracteriza por ser una forma de discusión a nivel de entidad.
5. La discusión de una situación controvertida está asociada a un análisis integral, actividad colectiva y la formación de una opinión común.
6. Procesalmente, se organiza y regula la discusión.
7. El tema de discusión en una discusión se desarrolla bajo la influencia del proceso de intercambio de opiniones a medida que el tema del desacuerdo se vuelve más claro.
8. La discusión puede definirse como una forma de actividad cognitiva científica.
9. A diferencia de una disputa con sus conflictos y opiniones antagónicas, una discusión tiende a llegar a acuerdos, a llevar las tesis a una base común, a aclarar la terminología, a generalizar métodos y técnicas y a formular posiciones comunes. La polémica como tipo de argumentación en la comunicación se diferencia de los tipos de comunicación discutidos anteriormente. Expresa un tipo de discusión que se caracteriza por la irreconciliabilidad de motivos. Consideremos las principales características de la controversia.
1. La controversia es una lucha, un conflicto de opiniones que crece hasta la contradicción, hasta el esclarecimiento de la irreductibilidad fundamental de las posiciones y sus fundamentos.
2. En la polémica, los medios de lucha son las opiniones llevadas a la base de las posiciones. Si en una disputa la confrontación se lleva a cabo sobre la base de un conflicto de opiniones (es decir, juicios personales sobre una situación controvertida), entonces en la polémica estos juicios están justificados por principios.
3. El significado de la controversia es que la lucha de opiniones, llevadas a un conflicto de motivos, se expresa en forma de contradicción y caracteriza posiciones que son fundamentalmente irreductibles entre sí. Podemos decir que la polémica es una disputa esencial entre motivos contradictorios.
4 Si una disputa como lucha de opiniones consiste en afirmar y refutar (por cualquier medio) la tesis del oponente, en negarla, entonces la polémica es su eliminación dialéctica, la preservación de los aspectos positivos del lado opuesto, y no una refutación y descarte desnudos y superficiales.
5. La calificación de la polémica como eliminación de opuestos la caracteriza como una cierta forma de desarrollo de ideas sobre el tema de discusión, sobre una posición controvertida, aunque generalmente no se logra mediante un compromiso en el campo de llevar las tesis a un acuerdo común. base. El carácter intransigente de la controversia se debe a la irreconciliabilidad, oposición de los motivos y su carácter antagónico.
6. A diferencia de una disputa, la polémica se desarrolla de forma organizada, pero esta organización no la relaciona con la discusión. La discusión suele tener lugar en forma de conferencias, simposios y congresos. Las polémicas suelen estar reguladas por acuerdos como una “mesa redonda”, un diálogo político en la campaña electoral, una “plataforma abierta”, etc.
7. La polémica se presenta como la forma más adecuada de discusión de cuestiones de importancia sociopolítica.
La disputa como tipo de discusión y comunicación empresarial en la literatura también se considera a menudo como conceptos equivalentes. La opinión predominante es que estas formas de discusión son formas de debate científico.
Nombramos las características distintivas de la disputa:
1. Un conflicto es siempre un conflicto público (un conflicto también puede tener lugar de forma interpersonal).
2. El tema de una disputa como disputa pública es un problema científico o socialmente significativo.
3. Según la estructura organizativa, el conflicto se caracteriza por ser una forma de discusión muy variada:
defensa pública de tesis, discusión y defensa de proyectos sociales, defensa de disertaciones, etc.
4. A diferencia de una discusión, una disputa no sólo aclara los motivos, sino que también confirma las posiciones de los litigantes. A menudo, esta última circunstancia en una disputa es de importancia dominante.
Los debates y discusiones como tipo de comunicación empresarial y discusión de disposiciones controvertidas tienen como objetivo el intercambio de opiniones en forma pública (en una reunión, reunión, conferencia, etc.) sobre las disposiciones o tesis expresadas en un discurso, informe, actuación. o mensaje. El objetivo de los debates y debates es aclarar la actitud de los participantes en la discusión ante las tesis del discurso que son comunes a todos.
La estructura subjetiva de un mensaje, conferencia o informe, expresada en el esquema de los tipos de comunicación empresarial, muestra que su peculiaridad es que el argumentador, actuando como parte activa, transmite información, comunica, formula y fundamenta su propia posición. La parte pasiva aquí es el destinatario.
La disputa en un sentido estructural y esquemático se caracteriza por el hecho de que, si bien la discusión se lleva a cabo entre dos partes iguales, el oponente y el proponente, a través de tesis, el lado esencial de la disputa es su contacto comunicativo directo.