Въведение

Комуникацията се отнася до взаимодействието на хората, насочено към координиране и комбиниране на усилията с цел установяване на взаимоотношения и постигане на общ резултат. Именно в предучилищна възраст възрастен се радва на огромен авторитет над детето, а общуването с възрастни има решаващо влияние върху психическото развитие от първите дни на раждането на детето през първите седем години от живота му.

Детето развива доверителни отношения с близки възрастни, преди всичко с майката, а след това и с учителя в детската градина, от тях очаква съчувствие, разбиране и участие (M.I. Lisina).

Под формата на комуникация разбираме комуникативна дейност, която се характеризира с такива параметри като времето на нейното възникване; мястото, което заема в живота на детето; съдържанието на потребността, която се задоволява от децата по време на общуване; мотиви, които насърчават бебето да го вземе; средство, чрез което се осъществява комуникация с други хора.

Предучилищното дете овладява речта като водещо средство за комуникация, което му позволява да предаде възможно най-богато съдържание. През цялото предучилищно детство съдържанието на комуникацията и нейните мотиви се променят, детето развива комуникативни умения и способности, които му позволяват да стане инициатор на комуникацията, да решава сложни проблеми от когнитивно и морално естество с възрастни (G.A. Uruntaeva).

Комуникативната дейност е един от най-важните начини за получаване на информация за външния свят и начин за формиране на личността на детето, неговите когнитивни и емоционални сфери, което е особено важно за коригиране на недостатъците в развитието на комуникацията при деца със зрителни увреждания.

Предучилищната възраст е чувствителен период за развитието на сложни комуникативни връзки на децата, способността да общуват не само с отделни деца, но и с група връстници, с възрастни, в съответствие със социално одобрените норми на поведение. Именно в предучилищна възраст се залагат основните форми на поведение и общуване, формира се детски екип, чиито закони на съществуване изискват по-развита система от комуникативни умения. Дефектът на зрението затруднява децата на тази възраст да развиват комуникативни и творчески дейности.

Основният проблем, пред който нормално развиващото се дете е изправено в ранна възраст, е проблемът за установяване на взаимоотношения със значими възрастни. Неговото решаване се осъществява в общуването, което се превръща във важен канал за получаване на информация за външния свят и основа, върху която се гради сградата на целия последващ живот на индивида. Общуването е най-важният фактор и основно условие за нормалното психическо развитие на детето.

Формирането на комуникативна дейност при зрящи хора и хора със зрителни увреждания се извършва по принцип по същия начин, но зрителното увреждане променя взаимодействието на анализаторите, поради което настъпва преструктуриране на връзките и по време на формирането на комуникация те се включват в различна система от връзки, отколкото при деца без патология.

Водещият фактор в различните видове дейности на дете в предучилищна възраст с увредено зрение през целия му живот е комуникативната дейност. Дете с увредено зрение развива и активно усвоява социален опит в процеса на общуване с хора и предмети от заобикалящата го реалност. Решаването на проблемите на активната вербална и невербална комуникация на хората с увредено зрение е решението, което определя напредъка на дете със зрителна патология в умственото развитие, което осигурява преодоляване на трудностите при формирането на обективни действия.

Познавайки тези характеристики на децата със зрителни увреждания и техните причини, трябва да говорим за създаване на благоприятни условия за правилното им развитие в образователните институции, за да се предотвратят възможни вторични отклонения, тъй като е известно, че ако образованието и обучението не са правилно организирани, страдат когнитивните процеси на детето (като възприятие, въображение, памет, визуално-образно мислене), наблюдават се отклонения в емоционалното и интелектуалното развитие, в развитието на речта и двигателните умения, което от своя страна води до намаляване на ефективността на поправителна работа.

Темата на курсовата работа е „Особености на развитието на комуникативната дейност на деца от предучилищна възраст със зрителни увреждания“.

Цел на работата: да се идентифицират характеристиките на развитието на комуникативната дейност на деца от предучилищна възраст със зрителни увреждания.

Обект на изследването са: деца със зрителни увреждания в предучилищна възраст.

Предметът на изследването е: характеристиките на развитието на комуникативната дейност на деца от предучилищна възраст със зрителни увреждания.

Цели на изследването:

1. Анализирайте психологическата и педагогическата литература по проблема на изследването.

2. Да се ​​изследват особеностите на развитието на комуникативната дейност при деца от предучилищна възраст със зрителни увреждания.

3. Изберете методи за изучаване на комуникативна дейност при деца от предучилищна възраст със зрителни увреждания.

Метод на изследване: анализ и синтез на психологическа и педагогическа литература за развитието на комуникативни дейности при деца в предучилищна възраст със зрителни увреждания.

Глава 1. Теоретични въпроси на изучаването на комуникативната дейност на деца от старша предучилищна възраст

Концепцията за комуникативна дейност в педагогическата литература

Комуникативната дейност може да се разглежда като набор от, в крайна сметка, социално и исторически обусловени човешки действия, включително производството и възприемането на речеви изказвания, които са резултат и израз на процеси, протичащи в съзнанието. Тя винаги е един от компонентите в набор от различни видове дейности и, включвайки се в този набор, комуникативната дейност се свързва с мотивите и целите на дейността, които в конкретен случай са предизвикали появата на комуникация. В същото време комуникативната и умствената дейност са свързани чрез отношения на взаимно проникване, тъй като комуникативната дейност се проявява или като резултат, или като отправна точка на умствената дейност.

Комуникацията е обмен на информация между взаимодействащи си субекти с помощта на система от знаци и думи. Предметите могат да бъдат

социални институции, индивиди, социални групи, социални движения, международни общности, географски определени региони,

държави.

Комуникационната дейност е сложна многоканална система от човешки взаимодействия. По този начин Г. М. Андреева счита основните процеси на комуникативната дейност комуникативни (осигуряване на обмен на информация), интерактивни (регулиране на взаимодействието на партньорите в комуникацията) и възприемане (организиране на взаимно възприятие, взаимна оценка и рефлексия в комуникацията).

А. А. Леонтиев и Б. X. Бгажноков разграничават два вида комуникативна дейност: личностно ориентирана и социално ориентирана. Тези видове комуникативни дейности се различават по комуникативни, функционални, социално-психологически и речеви структури.

Както отбелязва Б. X. Бгажноков, изказванията в социално ориентираната комуникация са адресирани до много хора и трябва да бъдат разбираеми за всички, следователно към тях се прилагат изисквания за пълнота, точност и висока култура.

Наред с външните характеристики на комуникативната дейност има нейната вътрешна, психологическа характеристика. То, според I. A. Zimnyaya, се проявява в социалната и индивидуална психологическа представителност на този процес.

Социалният показател за комуникативна активност означава, че тя може да възникне само по определена причина в конкретна реална ситуация. Индивидуално-личностният показател се проявява в отразяването на индивидуално-личностните характеристики на общуващите.

Въз основа на концепцията на А. Н. Леонтьев и неговия анализ на комуникацията като дейност и обозначаването й като „комуникативна дейност“, ще разгледаме нейните основни структурни компоненти. И така, субектът на комуникация е друг човек, комуникационен партньор като субект;
нуждата от общуване е желанието на човек да познава и оценява другите хора, а чрез тях и с тяхна помощ - да се самопознае, да се самоуважи;
комуникативните мотиви са това, за което се осъществява комуникацията;
комуникационните действия са единици на комуникативна дейност, холистичен акт, адресиран до друго лице (двата основни вида действия в комуникацията са инициативни отговори);
комуникационните задачи са целта, към постигането на която в конкретна комуникативна ситуация са насочени различни действия, извършвани в процеса на общуване;
средствата за комуникация са тези операции, чрез които се осъществяват комуникационни действия;
Продуктът на общуването са образувания от материален и духовен характер, които се създават в резултат на общуването.

Процесът на комуникативна дейност е изграден като „система от съчетани действия“ (B.F. Lomov). Всеки такъв „конюгиран акт“ е взаимодействието на два субекта, двама души, надарени със способността да комуникират проактивно. Това, според М. М. Бахтин, разкрива диалогичната природа на комуникативната дейност и диалогът може да се разглежда като начин за организиране на „свързани действия“.

По този начин диалогът е реална единица на комуникативната дейност. От своя страна елементарните единици на диалога са действията на говорене и слушане. На практика обаче човек играе ролята не само на субект на комуникация, но и на субект-организатор на комуникативната дейност на друг субект. Такъв субект може да бъде индивид, група хора или маса.

Комуникацията на субект-организатор с друг човек се определя като междуличностно ниво на комуникативна дейност, а комуникацията с група (колектив) се определя като лично-групова, комуникацията с масата се определя като лично-масова. Именно в единството на тези три нива се разглежда комуникативната дейност на индивида. Това единство се осигурява от факта, че всички нива на комуникативно взаимодействие се основават на единна организационна и методологична основа, а именно личностно-дейностната основа. Този подход предполага, че в центъра на общуването стоят два индивида, два субекта на общуване, чието взаимодействие се осъществява чрез дейност и в дейност.

Под основните или основни комуникативни свойства на човек разбираме тези, които започват да се оформят в детството, скоро се консолидират и формират стабилна индивидуалност на човек в сферата на общуване. Тези свойства се различават от другите по това, че тяхното развитие, поне в началния период, зависи до известна степен от генотипните биологично определени свойства на организма. Такива свойства включват, например, екстраверсия и интроверсия, тревожност, емоционалност и общителност, невротизъм и много други. Тези свойства се формират и консолидират в условията на сложно взаимодействие на много фактори: генотип и среда, съзнание и несъзнавано, оперативно и условно рефлекторно обучение, имитация и редица други фактори.

Комуникационни дейности. Комуникативната дейност, както е определена от M.I. Лисина е синоним на комуникация. В нашето изследване ние се придържаме повече към гледната точка на G.S. Василиев, който смята, че връзката между комуникацията и комуникативната дейност е връзката между цялото и частите. Общуването не съществува без комуникативните дейности на партньорите, но не се свежда до техните изолирани комуникативни дейности. И така, комуникативната дейност е взаимодействието на двама или повече хора, насочено към координиране и комбиниране на усилията с цел установяване на взаимоотношения и постигане на общ резултат.

Всеки участник в комуникативни дейности е активен, т.е. действа като субект и е личност.

Комуникативната дейност се отличава с наличието на мотиви и цели. Според нас могат да се разграничат следните видове комуникационни дейности:

гностичен;

Експресивни дейности;

Интерактивен.

Комуникативната дейност на човек предполага наличието на комуникативни свойства в човека. Следователно изглежда необходимо да се изолира целият арсенал от личностни черти, които играят важна роля в комуникативната дейност.

Анализът на съществуващата литература показа, че комуникативната дейност зависи от много личностни черти. Комуникативната дейност се определя от личността като цяло. В различните видове CD се активират различни подструктури.

Комуникативна мотивация. Според V.P. За Симонов първичната е потребността, а мотивацията е производна на нея, възниква на базата на съществуващ опит и има явно познавателен характер. А.Н. Леонтьев смята, че мотивът е обективирана потребност, а B.C. Мерлин характеризира мотива като психологически условия, в които протича човешката дейност. В.Г. Леонтьев смята, че психическата система „мотив-цел” е качествено нова формация. Той нарича това образование мотивация, като насочен стимулант и регулатор на поведението и дейността. Обобщавайки тези възгледи, получаваме, че комуникативната мотивация е мотивите, нуждите, целите, намеренията, стремежите, които стимулират и поддържат активността на комуникативните дейности. Следователно мотивацията може да се определи като съвкупност от причини от психологическо естество, които обясняват самия акт на общуване, неговото начало, посока и дейност.

Идеята за мотивация възниква, когато се опитваме да обясним комуникативната дейност. Всяка форма на поведение може да се обясни с вътрешни и външни причини. В първия случай това са психологическите свойства на субекта, а във втория - външни условия.

Формирането на холистична личност също се характеризира с формирането на подходяща мотивация, която определя „необходимото поведение“. Мотивацията осигурява преодоляване на вътрешни конфликти, които се проявяват в девиантно поведение на индивида.

Постоянно доминираща система от мотиви е в основата на ориентацията на индивида. Посоката е „системообразуващо свойство“ на личността, ядрото на нейната структура. Социалната ориентация на индивида включва:

признаване на приоритета на универсалните човешки ценности, разумна комбинация от национални и междуетнически, лични и обществени интереси;

осъзнаване на работата като най-висш смисъл на живота, начин за утвърждаване на собствената стойност, развитие на способностите;

приемане на изискванията на нормативния морал като основа за общуване между хората.

Насоката се появява в поведението, определено от изискванията на нормативния морал, чиято основа е йерархичната система от стимули и императиви, определени от социалната структура. Ориентацията ръководи формирането на комуникативните свойства на човека и поставя целта на дейността и комуникацията.

Няма единство в разбирането на мотивационно-потребностната страна на общуването. Както местни, така и чуждестранни изследователи подчертават необходимостта от комуникация. А.А. Леонтиев се съмнява дали такава потребност изобщо съществува като независима и несводима до други потребности. По-скоро може да се говори за необходимост от контакт, от съучастие с друг човек и неговите дейности.

M.I. Лисина идентифицира три групи мотиви за общуване при децата: когнитивни, бизнес и лични.

Основният компонент на първата група мотиви е потребността от впечатления. Тази потребност нараства с течение на времето и възниква група от познавателни мотиви.

Втората група мотиви възникват в резултат на развитието на потребността от общуване. Всяко дете е неспокойно. Летаргията показва болезненото състояние на детето. или дефект в развитието. Тези потребности образуват бизнес група от мотиви.

Третата група мотиви произтичат от потребностите на децата от признание и подкрепа. Тези потребности се трансформират в лични мотиви.

Много от мотивационните фактори с течение на времето стават толкова характерни за човек, че се превръщат в свойства на неговата личност. Такива фактори включват например мотивът за постигане на успех и мотивът за избягване на провал, факторът на личната тревожност и самочувствие, мотивът за афилиация и алтруизъм. По този начин нивото на стремежите корелира със самочувствието. Мотивът за афилиация се проявява в желанието за установяване на добри, емоционално положителни отношения с хората и външно се изразява в общителност, в желанието за сътрудничество с хората. Когато този мотив доминира, хората са самоуверени, спокойни, открити и активни в общуването. Мотивът на алтруизма служи като основа за появата на емпатия.

Социализацията е комплекс от социални и психични процеси, чрез които човек придобива знания, норми и ценности, които го определят като пълноправен член на обществото. Това е непрекъснат процес и необходимо условие за оптимално функциониране на индивида.

предучилищна възраст във Федералния държавен образователен стандарт за образование

Според Федералния държавен образователен стандарт (FSES) социализацията и комуникативното развитие на личността на предучилищна възраст се разглеждат като единна образователна област - социално и комуникативно развитие. Доминиращият фактор в социалното развитие на детето е социалната среда.

Основни аспекти на социализацията

Процесът на социализация започва с раждането на човек и продължава до края на живота му.

Включва два основни аспекта:

• усвояването на социален опит от индивида поради влизането му в социалната система на обществените отношения;
• активно възпроизвеждане на системата от социални отношения на индивида в процеса на неговото включване в социалната среда.

Социализационна структура

Говорейки за социализация, имаме работа с определен преход на социалния опит в ценностите и нагласите на конкретен субект. Освен това самият индивид действа като активен субект на възприемане и прилагане на този опит. Основните компоненти на социализацията включват предаване чрез социални институции (семейство, училище и др.), Както и процесът на взаимно влияние на индивидите в рамките на съвместни дейности. Така сред областите, към които е насочен процесът на социализация, са дейността, комуникацията и самосъзнанието. Във всички тези области се наблюдава разширяване на човешките връзки с външния свят.

Дейностен аспект

В концепцията на A.N. Дейността на Леонтиев в психологията е активното взаимодействие на индивида със заобикалящата го реалност, по време на което субектът целенасочено влияе върху обект, като по този начин задоволява нуждите си. Прието е да се разграничават по няколко признака: методи на изпълнение, форма, емоционално напрежение, физиологични механизми и др.

Основната разлика между различните видове дейности е спецификата на предмета, върху който е насочен един или друг вид дейност. Предметът на дейност може да се прояви както в материална, така и в идеална форма. Освен това зад всеки даден артикул стои конкретна нужда. Трябва също да се отбележи, че нито един вид дейност не може да съществува без мотив. Немотивирана дейност, от гледна точка на A.N. Леонтиев, е условно понятие. В действителност мотивът все още съществува, но може да е латентен.

Основата на всяка дейност се състои от индивидуални действия (процеси, определени от съзнателна цел).

Сфера на общуване

Сферата на общуване е тясно свързана. В някои психологически концепции общуването се разглежда като аспект на дейността. В същото време дейността може да действа като условие, при което може да се осъществи комуникационният процес. Процесът на разширяване на комуникацията на индивида се осъществява с увеличаване на контактите му с другите. Тези контакти от своя страна могат да се установят в процеса на извършване на определени съвместни действия – тоест в процеса на дейност.

Нивото на контакти в процеса на социализация на индивида се определя от неговите индивидуални психологически характеристики. Тук важна роля играе и възрастовата специфика на обекта на общуване. Задълбочаването на комуникацията се осъществява в процеса на нейната децентрация (преход от монологична форма към диалогична). Индивидът се научава да се фокусира върху партньора си, върху по-точното му възприятие и оценка.

Сфера на самосъзнанието

Третата сфера на социализация, самосъзнанието на индивида, се формира чрез формирането на неговите образи за себе си. Експериментално е установено, че образите за себе си не се появяват веднага в индивида, а се формират в процеса на живота му под въздействието на различни социални фактори. Структурата на индивидуалното Аз включва три основни компонента: самопознание (когнитивен компонент), самооценка (емоционален) и отношение към себе си (поведенчески).

Самосъзнанието определя разбирането на човек за себе си като определена цялост, осъзнаване на собствената му идентичност. Развитието на самосъзнанието по време на социализацията е контролиран процес, осъществяван в процеса на придобиване на социален опит в условията на разширяване на обхвата на дейностите и общуването. По този начин развитието на самосъзнанието не може да се осъществи извън дейности, в които идеите на индивида за себе си непрекъснато се трансформират в съответствие с идеята, която се развива в очите на другите.

Следователно процесът на социализация трябва да се разглежда от гледна точка на единството на трите сфери - както на дейността, така и на общуването и самосъзнанието.

Характеристики на социалното и комуникативно развитие в предучилищна възраст

Социалното и комуникативното развитие на децата в предучилищна възраст е един от основните елементи в системата за развитие на личността на детето. Процесът на взаимодействие с възрастни и връстници влияе не само пряко върху социалната страна на развитието на предучилищното дете, но и върху формирането на неговите умствени процеси (памет, мислене, реч и др.). Нивото на това развитие в предучилищна възраст е пряко пропорционално на нивото на ефективност на последващата му адаптация в обществото.

Социалното и комуникативно развитие според Федералния държавен образователен стандарт за включва следните параметри:

• ниво на формиране на чувство за принадлежност към семейството, уважително отношение към другите;
• нивото на развитие на комуникацията на детето с възрастни и връстници;
• нивото на готовност на детето за съвместни дейности с връстници;
• ниво на усвояване на социални норми и правила, морално развитие на детето;
• ниво на развитие на фокус и независимост;
• нивото на формиране на положителни нагласи към труда и творчеството;
• ниво на формиране на знания в областта на безопасността на живота (в различни социални, битови и природни условия);
• ниво на интелектуално развитие (в социалната и емоционалната сфера) и развитие на сферата на емпатията (отзивчивост, състрадание).

Количествени нива на социално и комуникативно развитие на децата в предучилищна възраст

В зависимост от степента на формиране на умения, които определят социалното и комуникативното развитие според Федералния държавен образователен стандарт, могат да се разграничат ниски, средни и високи нива.

Високо ниво, съответно, възниква при висока степен на развитие на параметрите, обсъдени по-горе. Освен това един от благоприятните фактори в този случай е липсата на проблеми в комуникацията на детето с възрастни и връстници. Доминираща роля играе естеството на отношенията в семейството на предучилищна възраст. Също така класовете за социално и комуникативно развитие на детето имат положителен ефект.

Средното ниво, което определя социалното и комуникативното развитие, се характеризира с недостатъчно развитие на уменията по някои от идентифицираните показатели, което от своя страна поражда трудности в общуването на детето с другите. Въпреки това, детето може да компенсира този дефицит в развитието самостоятелно, с малко помощ от възрастен. Като цяло процесът на социализация е относително хармоничен.

От своя страна социалното и комуникативното развитие на деца в предучилищна възраст с ниско ниво на изразяване по някои от идентифицираните параметри може да породи значителни противоречия в сферата на общуване между детето и семейството му и др. В този случай детето в предучилищна възраст не може да се справи самостоятелно с проблема - необходима е помощ от възрастни, включително психолози и социални педагози.

Във всеки случай социализацията на децата в предучилищна възраст изисква постоянна подкрепа и периодично наблюдение както от родителите на детето, така и от образователната институция.

Социална и комуникативна компетентност на детето

Социалното и комуникативно развитие в предучилищните образователни институции е насочено към развиване на децата.Има общо три основни компетенции, които детето трябва да овладее в тази институция: технологична, информационна и социално-комуникативна.

От своя страна социално-комуникативната компетентност включва два аспекта:

1. Социални- връзката между собствените стремежи и стремежите на другите; продуктивно взаимодействие с членове на групата, обединени от обща задача.
2. Комуникативен- способността да се получи необходимата информация в процеса на диалог; желание за представяне и защита на собствената гледна точка, като пряко зачита позицията на другите хора; способността да се използва този ресурс в комуникационния процес за решаване на определени проблеми.

Модулна система при формиране на социална и комуникативна компетентност

Изглежда целесъобразно социалното и комуникативно развитие в рамките на образователната институция да се съпътства от следните модули: медицински, ПМПК модул (психолого-медико-педагогически съвет) и диагностика, психологически, педагогически и социално-педагогически. Първи се активира медицинският модул, а след това, при успешна адаптация на децата, модулът ПМПК. Останалите модули стартират едновременно и продължават да функционират паралелно с медицинския и ПМПК модул до освобождаването на децата от предучилищното учебно заведение.

Всеки модул изисква присъствието на определени специалисти, които действат стриктно в съответствие с възложените задачи на модула. Процесът на взаимодействие между тях се осъществява чрез модула за управление, който координира дейността на всички отдели. Така се подпомага социалното и комуникативното развитие на децата на всички необходими нива – физическо, психическо и социално.

Диференциация на децата в предучилищните образователни институции в рамките на модула PMPk

Като част от работата на психологическия, медицински и педагогически съвет, който обикновено включва всички субекти на образователния процес на предучилищните образователни институции (възпитатели, психолози, главни сестри, мениджъри и др.), Препоръчително е да се разграничат децата в следните категории:

• деца с лошо физическо здраве;
• деца в риск (хиперактивни, агресивни, затворени и др.);
• деца с обучителни затруднения;
• деца, които имат изявени способности в една или друга област;
• деца без увреждания в развитието.

Една от задачите на работата с всяка от идентифицираните типологични групи е формирането на социална и комуникативна компетентност като една от значимите категории, върху които се основава образователното поле.

Социално-комуникативното развитие е динамична характеристика. Задачата на съвета е да следи тази динамика от гледна точка на хармоничното развитие. Съответната консултация трябва да се проведе във всички групи в предучилищната образователна институция, включително социално и комуникативно развитие в нейното съдържание. Средната група, например, по време на програмата се включва в системата на социалните отношения чрез решаване на следните задачи:

• развитие ;
• насаждане на основни норми и правила на отношенията на детето с възрастни и връстници;
• формиране на патриотични чувства на детето, както и семейна и гражданска принадлежност.

За да изпълнят тези задачи, предучилищните образователни институции трябва да имат специални класове за социално и комуникативно развитие. В процеса на тези занятия настъпва трансформация в отношението на детето към другите, както и в неговите способности за саморазвитие.

Спецификата на социалната работа е, че при решаване

проблемите, пред които е изправен, той пряко или косвено засяга всички форми и

видове социални отношения и човешки дейности, всички аспекти на обществото.

Идентифицирането и решаването на тези проблеми се извършва предимно чрез

установяване и поддържане на контакти с държавни служители

услуги, обществени организации и сдружения, граждани и соц

групи (клиенти), нуждаещи се от помощ, защита, подкрепа, че

изисква от своя страна високо развитие сред социалните работници

комуникационни умения.

Така може да се нарече професията на социалния работник

комуникативен, тъй като практическата му дейност предполага

комуникация, а успехът на тази дейност до голяма степен зависи от неговата

комуникативна компетентност - в междуличностното общуване,

междуличностно взаимодействие, междуличностно възприятие. Освен това,

интензификация на социалните връзки, разширяване на полето за общуване увеличаване

психологически стрес и създават напрежение в процеса на общуване.

Високото ниво на комуникативна компетентност защитава социалните

работник от тези стресове и допринася за интензивни междуличностни отношения

Общуването е характерно за всички сфери на живота на хората, то е условие и средство

формиране на системи от отношения между обществото и самия човек. Но колко специално

явление на социалния живот, общуването има специфични

Обикновено има перцептивни, комуникативни и интерактивни

комуникационни функции. Това означава, че комуникацията е същевременно възприятие

партньори един на друг, техния обмен на информация, действия и роля

въздействия, установяване на определени взаимоотношения.

Комуникационните средства са изключително разнообразни. На тях

отнасям се:

реч (вербален) означава:

речников запас; стилистика, граматика; семантика;

неречеви (невербални) означава:

оптокинетични (жестове, изражения на лицето, посока на погледа,

зрителен контакт, зачервяване и бледност на кожата, стереотипи__моторни умения);

Паралингвистичен (интензивност, тембър, интонация на гласа, негов

гама, тоналност);

Екстралингвистични (паузи, скорост на говора, кохерентност, смях,

кашлица, заекване);

Проксемичен (лично пространство, физическо разстояние

контакт: интимен (от 0 до 40-45 см), личен (от 45 до 120-150 см),

социален (150-400 см), обществен (от 400 до 750-800 см), ъгъл на завъртане

към събеседника;

Контакт с обекта, тактилни действия (ръкостискания, прегръдки,

целуване, потупване, бутане, галене, докосване);

Обонятелни агенти (свързани с обонянието).

В областта на предаването на смисъла на речта съотношението на вербално и невербално

средствата са крайно противоречиви. Особено трудно е да се идентифицира „двойният план“

текстови структури, нюанси на смисъл, подтекст, както и истинско отношение

говорител към съдържанието на речта си. Нищо чудно специалистите по комуникация

имайте предвид, че има 500 начина да кажете „Да“ и 5000 начина да кажете „Не“1.

Какви са механизмите на влияние на хората, общуващи помежду си?

1. Инфекция -несъзнателно възпроизвеждане на емоционални

състояния в условия на масово взаимодействие с други хора -

индуктори - базирани на съпреживяване с тях;

обикновено е невербален по природа.

2. Внушение -едностранна произволна, насочена инфекция

мотивацията на друго лице за определени действия, съдържанието на идеите

или емоционални състояния, обикновено чрез вербално влияние

основано на безкритично възприемане на действията на сугестивния човек („заразяване

манипулация“).

Действието на този механизъм до голяма степен се определя от редица външни

фактори, които могат да насърчат или възпрепятстват неговата ефективност:

Броят на членовете на групата, които имат максимално влияние върху

индивидуален, трябва да бъде равен на три;

Влиянието на една група зависи от позицията на индивида в тази група: най-малко

лица, които са слабо зависими от групата и се чувстват високо

степен на приемане от тази група;

Последователност на оценяването в групи по системата на връстниците

връзки, по-ясно, отколкото в директивните групи, но адекватността на оценките

по-висока във втория тип групи, почти поради характеристиките

комуникационни връзки:

При публичното изразяване на мнения тяхното влияние е по-силно, отколкото при писменото им съобщаване или използването на някакво техническо средство.

Субекти, които значително се отклоняват от стандарта (с

индивидуално проучване) и значително се разминават в оценките от

група, променят по-рязко оценките си в групова обстановка;

Сугестивното влияние е по-интензивно в дифузната група, отколкото в

екип, поради ефекта на колективистичното самоопределяне;

Лица на възраст 17 или повече години показват намаление на степента

съответствие;

Конформността на момичетата е с 10% по-висока от тази на момчетата;

Хората с инертна и слаба нервна система са по-податливи на внушение.

3. Убеждаване-съзнателно, аргументирано, логично и фактическо

разумно въздействие върху системата от вярвания и представи, както и върху

мотивационна и ценностна сфера на друг човек.

Механизмът на убеждаващо въздействие включва информация и

аргументация. Информационни техники: поставяне на теза, дефиниране

понятия, формулиране на хипотези-предположения, обяснение, указание-

демонстрация, характеризиране на отличителни черти, сравнение и прилагане

демонстрация на нагледни средства, аналогия, ексцес, инцидент.

4. имитация -научаване на форма на поведение на друг човек въз основа на

както съзнателно, така и несъзнателно идентифициране с него („действайте като

друг").

Традиционната комуникация се разделя на делова и междуличностна. IN бизнес

взаимодействие, участниците в него изпълняват „социални роли“, следователно, в него

програмират се целите на комуникацията, нейните мотиви и методи за осъществяване

Контакти. За разлика от бизнеса междуличностно,неформална комуникация

няма строга регулация на поведение, емоции, интелект

процеси. Същността на междуличностното общуване е взаимодействието на човек с

човек, а не с предмети];. Психолозите подчертават, че изключителният дефицит

а именно междуличностното общуване и невъзможността за осъществяването му

влияят негативно върху дейността и психическото благополучие на хората. от

осъждането на А.А. Бодалева такава комуникация е психологически оптимална „когато е в

изпълнява целите на участниците в съответствие с мотивите,

обуславяне на тези цели и използване на методи, които не причиняват

партньорът има чувство на неудовлетвореност.”1. Подчертава се, че

оптималната комуникация не включва непременно „сливане на умове, воля и чувства

участници“ - такава комуникация може да се осъществи при запазване на желаното

субективна дистанция на всеки партньор. С други думи, комуникацията става психологически пълноценна само ако партньорите си взаимодействат

„при равни условия“, когато постоянно се правят надбавки за уникалността на другия, а не

допуска се накърняване на достойнството на всеки. Оптимално междуличностно общуване

комуникацията винаги е комуникация диалогичен.

Основните характеристики на диалога са:

Равнопоставеност на съществените позиции на общуващите (отношения „субект -

предмет");

Доверителна взаимна откритост на двете страни;

Липса на оценка, „измерване” на всеки индивид

характеристики на всеки;

Възприемайки се като уникални и ценни личности.

Специално отношение към партньора в диалога M.M. Бахтин го определя като

състояние на „извън мястото“, А.А. Ухтомски - като „доминираща на

събеседник“, хуманистичната терапия – като способност за децентрализация1.

Същността на тази връзка е липсата на опити за приписване на партньора

съобщаване на някакви черти, мотиви, подбуди, които му липсват - как

непознати (стереотипно възприемане на друго лице и в резултат на това приписване,

тези. приписване „по инерция” на черти, обичайни в дадена ситуация

като „всички търговци са груби“, „всички мъже са егоисти“ и т.н.), и техните собствени

(проекция или „подаряване“ на комуникационен партньор с неговите качества или

качества, които са по-изгодни в момента в зависимост от държавата

собствен вътрешен свят - така нареченото егоцентрично възприятие).

Диалогът е естествена среда за личностно развитие, една от

основни форми на проявление на човешката индивидуалност,

следователно диалогът като форма на комуникация може да бъде не само средство

постигане на определени цели (образователни, образователни и др.),

решаване на проблеми (научни, творчески и др.), но и със самостоятелна стойност

човешки живот. Липса или дефицит на комуникация под формата на диалог

допринасят за различни изкривявания на личностното развитие, нарастване на проблемите в

интра- и междуличностно ниво, растеж на девиантно поведение.

Така общуването като социална дейност е за

човек е задължителен личностно оформящ фактор, а опитът и практиката

водещи учители, психолози, психотерапевти са убедени, че само

диалогичното общуване дава големи възможности за творчество

личностна трансформация.___ Комуникативна компетентност в комуникативните професии

Компетентната комуникация е сложен интеграл

образование, а решаването на неговите проблеми е възможно от различни позиции. Нека помислим

някои характеристики на компетентната комуникация или майсторството на комуникацията,

значима преди всичко в контекста на практиката на нейното развитие.

В различни случаи на комуникация с инвариантни компоненти

има такива структурни компоненти като участващи партньори, ситуация,

задача. Вариацията обикновено се дължи на промени в характера

(характеристики) на тези компоненти и уникалността на връзките между тях.

Богатството, сложността на комуникацията и съответно компетентността в

общуването се обяснява с многообразието на неговите видове. Обикновено те разпределят официални

бизнес (ролеви), интимно-лични, ритуални (включително светски),

манипулативна, диалогична комуникация и т. н. Практиката дотук показва

Компетентността в един вид комуникация не винаги означава компетентност в други

неговите видове. Доста често това могат да бъдат доста автономни образувания.

В този контекст е уместно да се дефинира конкретно понятието термин

"компетентен". В речника на чуждите думи този термин се превежда като

номер като „знаещ, компетентен в определена област“. Разбира се, знания за

комуникацията е необходим елемент от компетентността, но само когато

става социална нагласа – готовност за действие

по определен начин спрямо себе си, другите, ситуацията. Може би

много информиран човек, информиран за проблемите в комуникацията, но

това в никакъв случай не е гаранция за компетентност. Основният критерий тук

са реално решение на проблемите, възникващи по време на комуникация и в същото време

личностно развитие, самореализация.

Важен показател за комуникативна компетентност е отношението на човека към

собствени ценности: доколко той ги отразява, доколко към себе си

им дава отчет. Известно е, че никак не е лесно да се отговори на въпроса: „Защо

Какво искам най-много в този живот, към какво се стремя, защо живея?” По същество речта

е за рефлексивната култура като компонент на компетентността. Точно

рефлексивно-емпатичното развитие на човек осигурява позиция на децентрализация в

връзка с партньор, способност за анализ на комуникационни ситуации не само с

собствена камбанария“. Рефлективната култура предполага, че участникът

комуникацията е в състояние да стане като че ли посредник по отношение на себе си в това

процес, като се анализира ситуацията, целите, последствията и др. Точно рефлексивно

позицията на човек по отношение на себе си и партньорите в комуникацията

до голяма степен определя субективността на комуникиращите страни, която е

предпоставка за изграждане на общуването като диалог.

Въпросът в случая е, че развитието на компетентността е

развитие на уменията на човек да изследва собствената си психология

потенциал, както и способността да реконструират компонентите на психологическия облик на своите партньори, ситуации и задачи.

Съвременната психология е натрупала голямо количество емпирични данни

по отношение на всеки от споменатите аспекти на комуникацията.

Развитието на компетентната комуникация може да се разглежда от различни гледни точки

визия. Можете да се съсредоточите върху обогатяване, пълнота, полифония - в

В този случай основното нещо се оказва фокусът върху придобиването на разнообразен

палитра от психологически позиции и средства, които спомагат за пълното

самоизразяване на партньорите, изпълнение на всички функции ~ възприемане,

комуникативен, интерактивен. Ако се окаже помощ за преодоляването им

или други комуникационни трудности, всеки един аспект може да бъде подчертан

тези средства.

По-специално, не е съвпадение, че за да се подобри обслужването, бизнесът и

интимно и лично общуване, различни видове социални

психологическо обучение.

Като цяло компетентността в общуването не означава владеене на каквото и да е

една психологическа позиция като най-добрата и използването

комплекс от тези позиции. Възможност за прилагане на пълния набор от лични

възможности, сякаш свири на всички психологически „инструменти“, е една от

показатели за психологическа зрялост и компетентност.

Основата на комуникативната компетентност е социалната интелигентност, т.е.

устойчиви, основани на спецификата на мисловните процеси и аф

способността за реагиране да разбира себе си, другите хора, техните

взаимоотношения и предвиждане на междуличностни събития. Формиране

социалната интелигентност се насърчава предимно от развитието на умения за наблюдение

чувствителност - способността да се наблюдава друг човек и в същото време

запомнете как изглежда и какво казва; теоретична чувствителност -

способност за избор и прилагане на теории за по-точни прогнози и

обяснения на чужди чувства, мисли и действия; номотетичен

чувствителност - способността да се разбере типичен представител на конкретен

групи; идеографска чувствителност - способност за разбиране на оригиналността

всеки човек.

Чувствителността се развива по време на специални тренировки, които насърчават

по-ярка проява на емпатия - способността да се приеме друг,

емоционален резонанс към неговите преживявания (условие за облекчаване на тревожността,

„защитни механизми“ на клиента), които помагат да се идентифицира с друг,

симулирайте вътрешното състояние на клиента въз основа на опит да си представи себе си

на негово място.

Развитие на комуникативна компетентност сред социалните работници

чрез специални научни методи осигурява подходящо

форми на обучение. Едно от тях е активното социално обучение в условия

групова образователна и тренировъчна дейност. Образователно-тренировъчна група -

една от организационните и дидактическите форми, чиито дейности са насочени към развиване на обща и професионална компетентност; общуване

средата е холистична професионална култура.

Един от показателите за комуникативна компетентност е способността да слушате.

Известно е, че много от нас не умеят да слушат (и чуват) какво говорят

други за нас. Дори когато не прекъсваме другия човек, много от какво

казва той, „лети“ покрай ушите ни - главно защото в това

в момента, когато мислим за нещо друго. Това понякога води до много

отрицателни последици: приятелствата се разрушават и дори

семейства. Ако неспособността да слуша е характерна за социалния работник,

тогава клиентът има грешно мнение за него.

Умението да се вслушвате в думите на другите е от първостепенно значение за

човешко общежитие. Социолозите са изчислили: от всички времена,

това, от което се нуждаем, за да общуваме с колеги и близки хора, 9% отива

за писане, 16 за четене, 30 за говорене, 45% за слушане

други (по-точно фактът, че ние трябва даби слушал).

Предлагаме ви няколко теста, за да проверите уменията си за слушане. По-добре,

ако отговорите на въпросите от няколко теста, резултатите ще бъдат повече

обективен.

Излишно е да казвам, че трябва да отговорите на всички въпроси с

с максимална искреност.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Публикувано на http://www.allbest.ru/

Балтийският федерален университет на името на. Кант

Катедра по специални психолого-педагогически дисциплини

Факултет по психология и социална работа

Курсова работа

Тема: Особености на комуникативните способности на бъдещите социални работници

Завършен от студент 3 курс

Отдел на пълен работен ден

Специалности социални дейности

Калмикова В.В.

Научен ръководител

Левко О.В.

Калининград 2012 г

Въведение

Глава 1. Теоретично изучаване на комуникацията като условие за ефективни комуникационни способности на бъдещия социален работник

1.1 Концепцията за комуникация в психологията, функциите на комуникацията, нейните видове

1.1.1 Определение за комуникация, подходи за разбиране на термина „комуникация“

1.1.2 Комуникационен процес: комуникативни, перцептивни и интерактивни аспекти на комуникацията

1.1.3 Функции и нива на комуникация

1.1.4 Видове комуникация

1.2 Социалната работа като комуникативна професия

1.3 Теоретични основи на комуникацията в социалната работа

1.3.1 Компоненти на вербалната комуникация

1.3.2 Компоненти на невербалната комуникация

1.3.3 Социална перцепция в професионалната дейност на бъдещия социален работник

1.3.4 Активното слушане като необходим елемент от общуването на бъдещия социален работник

Глава 2. Практическо изучаване на комуникативните способности на бъдещите социални работници

2.1 Организация и ход на изследването

2.2 Анализ на получените резултати

Заключение

Библиография

Приложение 1

Приложение 2

Въведение

В условията на съвременната руска реалност все повече хора се нуждаят от помощта на специално обучен специалист в областта на социалната работа. За да постигне максимална ефективност, социалният работник трябва да познава добре моделите на комуникационния процес, тъй като комуникацията е специфична черта на социалната работа като професионална дейност.

Професионалната социална работа е един от основните начини, по които обществото реагира на промените в света. Това е дейност за хармонизиране на човешките отношения чрез подпомагане на индивиди и групи от хора чрез тяхната защита, подкрепа и рехабилитация. Най-често под „социална работа” се разбира съвкупност от специфични практически действия за правна, икономическа, психологическа помощ на социално уязвими, социално неадаптирани хора (хора с увреждания и техните семейства, мигранти, бежанци, хора с девиантно поведение, жертви на насилие, безработни, бездомни, жени, деца, младежи, възрастни хора и др.) В своята практика социалните работници влизат в контакт с различни сфери на живота на човека и обществото – сферата на здравето (физическо, психическо, социално), правата, образователна система, семейно планиране, икономически програми, проблеми със заетостта и др. Предоставят индивидуално и групово консултиране, работа с трудни житейски ситуации и тяхната превенция. Организира професионална социална работа и изпълнява административни функции. Социалните работници виждат себе си като агенти на социалната промяна.

Комуникацията играе огромна роля в живота на обществото. Без него е немислим процесът на обучение, формиране, развитие на личността, междуличностните контакти, както и управлението, обслужването, научната работа и други дейности във всички области, където са необходими трансфер, усвояване и обмен на информация. Комуникацията играе важна роля в овладяването на културните и универсални ценности и социалния опит от човека. „В процеса на общуване, тази специфична форма на взаимодействие на човека с други хора, има взаимен обмен на идеи, представи, интереси, настроения, нагласи и т. В общуването конкретен индивид завладява „фонда на духовното богатство“, създаден от други хора, благодарение на което се преодоляват ограниченията на неговия индивидуален опит; в същото време чрез общуването той внася в този „фонд“ това, което желае. Това е, което определя значението на комуникацията в живота на индивида.

Кой друг, ако не социалният работник, трябва постоянно да общува с хората в хода на професионалната им дейност, да изслушва техните проблеми и преживявания и да помага, поне на думи, за разрешаването им. Освен това социалният работник често служи като посредник между дадено лице и държавни агенции и органи. Следователно, по време на процеса на обучение, бъдещият социален работник трябва да получи умения за правилна, „професионална“, компетентна комуникация, която ще бъде необходима за психологическо или юридическо консултиране и за решаване на всякакви проблеми на клиента, свързани с комуникацията с длъжностни лица, държавни служители и др. П.

° Ссмърч Тази работа ще разкрие нивото на комуникативните способности на бъдещите социални работници.

Предмет: комуникационни процеси.

Вещ: комуникационни умения на бъдещия социален работник.

Хипотеза: Важен компонент на ефективната социална работа е високото ниво на развитие на комуникативните способности на бъдещите социални работници.

Задачи:

1. Определете понятието комуникация в психологията, нейните функции, нива и видове.

2. Разглеждайте социалната работа като комуникативна професия.

3. Определяне на теоретичните основи на комуникацията в социалната работа.

4. Идентифицирайте нивото на комуникационни и организационни способности на бъдещите социални работници.

Глава1. Теоретиченпроучванекомуникациякакусловияефективенкомуникативенспособностибъдещесоциалнислужител

комуникация социален работник комуникативен

1.1 КонцепциякомуникацияVпсихология,функциикомуникация,неговиятвидове

1.1.1 Определениекомуникация,подходиДа серазбиранесрок"комуникация"

Въпреки изобилието от изследвания върху комуникацията, в момента няма единен подход за дефиниране и характеризиране на това явление. Сред изследователите има различни гледни точки относно същността, функцията и други състояния на комуникацията. Някои автори определят комуникацията като комуникация, комуникативния процес (Р.А. Максимова, Б.А. Родимов, Н. Уинър и др.) Или обмен на информация (Осгуд). Други изследователи (А. А. Леонтьев и др.) считат комуникацията за един от видовете дейност. Спрямо него те търсят всички компоненти, характерни за дейността като цяло. Трети смятат, че комуникацията може да съществува в различни форми: в първоначалната си форма, под формата на съвместна дейност, под формата на вербална или умствена комуникация (А. Н. Леонтьев, Г. М. Андреева и др.). Ломов и Ананьев разглеждат комуникацията като специфична човешка дейност наред с дейността и познанието.

Всички тези подходи отразяват многообразието и сложността на такова явление като комуникацията. В социалната работа комуникацията е една от професионалните характеристики на специалиста и се представя както като отделна дейност, така и като комуникативен процес.

Можем да дадем най-общата дефиниция на комуникацията, която най-добре отразява всички нейни аспекти и компоненти: комуникация- сложен процес на взаимодействие между хората, състоящ се от обмен на информация, както и възприемане и разбиране един на друг от партньорите. Това определение е напълно подходящо за дефиниране на общуването в рамките на социалната работа. Субекти на общуване са живи същества, хора. По принцип комуникацията е характерна за всяко живо същество, но само на човешко ниво процесът на комуникация става съзнателен, свързан с вербални и невербални действия. Лицето, което предава информация, се нарича комуникатор, а лицето, което я получава, се нарича реципиент. В процеса на консултиране социалният работник постоянно трябва да играе или първата роля, или втората, а често ролята на получателя е по-важна в професионалните дейности.

В домашния психологически подход към разбирането на комуникацията се разграничават редица аспекти: съдържание, цел и средства.

Съдържанието на комуникацията е информация, която се предава от едно живо същество на друго при междуиндивидуални контакти. Това може да бъде информация за вътрешното (емоционално и т.н.) състояние на субекта, за ситуацията във външната среда. Съдържанието на информацията е най-разнообразно, когато субектите на комуникация са хора. Този компонент е дори по-важен от ежедневната комуникация за социалната работа, тъй като задачата на социалния работник е не само да слуша внимателно и активно, но и да може да насочи разговора с клиента в правилната посока, т.е. съдържанието на комуникацията.

Целта на комуникацията е нещо, което отговаря на въпроса „с каква цел едно същество влиза в акт на комуникация?“ При животните целите на общуването обикновено не надхвърлят релевантните за тях биологични нужди. За човек тези цели могат да бъдат много, много разнообразни и представляват средство за задоволяване на социални, културни, творчески, познавателни, естетически и много други потребности. В социалната работа целта на комуникацията обикновено е решаване на проблемите (психологически, правни, материални и др.) на клиента.

Средствата за комуникация са методи за кодиране, предаване, обработка и декодиране на информация, която се предава в процеса на комуникация от едно същество на друго. Кодирането на информация е начин за нейното предаване. Информацията между хората може да се предава с помощта на сетивата, речта и други знакови системи, писмеността, техническите средства за запис и съхраняване на информация.

1.1.2 Процескомуникация:комуникативен,възприятиеИинтерактивенстраникомуникация

Към структурата на комуникацията може да се подходи по различни начини, в този случай структурата ще се характеризира с подчертаване на три взаимосвързани страни в комуникацията: комуникативна, интерактивна и перцептивна.

Комуникативната страна на комуникацията (или комуникацията в тесния смисъл на думата) се състои от обмен на информация между общуващи индивиди.

Интерактивната страна се състои в организиране на взаимодействие между общуващи индивиди (обмяна на действия).

Възприемащата страна на комуникацията означава процес на възприемане и познание един на друг от комуникационните партньори и установяване на взаимно разбиране на тази основа.

Използването на тези термини е условно, понякога други ги използват в подобен смисъл: в комуникацията се разграничават три функции - информационно-комуникативна, регулаторно-комуникативна, афективно-комуникативна.

а)Комуникативенстранакомуникация.

По време на акт на комуникация има не просто движение на информация, а взаимно предаване на кодирана информация между два индивида - субектите на комуникация. Следователно се осъществява обмен на информация. Но хората не просто обменят значения, те се стремят да развият общ смисъл. А това е възможно само ако информацията не само се приема, но и се разбира.

Комуникативното взаимодействие е възможно само когато лицето, изпращащо информация (комуникатор) и лицето, което я получава (получател), имат подобна система за кодиране и декодиране на информация. Тези. "всички трябва да говорят на един и същи език."

В контекста на човешката комуникация могат да възникнат комуникационни бариери. Те имат социален или психологически характер.

Самата информация, произтичаща от комуникатора, може да бъде мотивираща (заповед, съвет, молба - предназначена да стимулира някакво действие) и констатираща (съобщение - има място в различни образователни системи).

Комуникационни средства.

За предаване всяка информация трябва да бъде подходящо кодирана, т.е. това е възможно само чрез използването на знакови системи. Най-простото разделение на комуникацията е вербална и невербална, като се използват различни знакови системи. Моделът на комуникационния процес на Ласуел включва пет елемента:

СЗО? (предава съобщение) - Комуникатор

КАКВО? (предадено) - Съобщение (текст)

КАК? (прехвърляне в ход) - Канал

НА КОГО? (изпратено съобщение) - Публика

С КАКЪВ ЕФЕКТ? - Ефективност.

Възможно е да се разграничат три позиции на комуникатора по време на комуникативния процес: отворен (открито се обявява за привърженик на изложената гледна точка), дистанциран (запазва се подчертано неутрален, сравнява противоречиви гледни точки) и затворен (мълчи за своята гледна точка, скрива я).

б)Интерактивенстранакомуникация.

Това е характеристика на онези компоненти на комуникацията, които са свързани с взаимодействието на хората, с пряката организация на тяхната съвместна дейност. Има два вида взаимодействия - сътрудничество и конкуренция. Кооперативното взаимодействие означава координиране на силите на участниците. Сътрудничеството е необходим елемент на съвместната дейност и е породено от самата му природа. Състезанието – една от най-ярките му форми е конфликтът.

V)Възприятиестранакомуникацияе процес на възприемане и разбиране на хората.

И трите аспекта на комуникацията са тясно преплетени, органично се допълват и съставляват комуникационния процес като цяло. Социалният работник трябва да познава структурата на комуникацията, за да работи по-ефективно с клиентите.

1.1.3 ФункцииИнивакомуникация

Комуникацията изпълнява редица функции в човешкия живот:

1. Социални функции на комуникацията.

Организиране на съвместни дейности.

Управление на поведението и дейността.

контрол.

2. Психологически функции на комуникацията:

Функция за осигуряване на психологически комфорт на индивида

Задоволяване на потребността от общуване

Функция за самоутвърждаване

Комуникационните функции се изпълняват на различни нива на комуникация:

Манипулативното ниво е, че един от събеседниците чрез определена социална роля се опитва да предизвика съчувствие и съжаление от партньора.

Примитивно ниво, когато единият от партньорите потиска другия (единият е постоянен комуникатор, а другият е постоянен реципиент).

Най-високото ниво е социалното ниво, когато, независимо от социалната роля или статус, партньорите се отнасят един към друг като равни индивиди. Комуникацията на социалния работник (особено комуникацията с клиента) трябва да се осъществява в по-голяма степен на това ниво, въпреки че използването на първите две нива също е необходимо.

1.1.4 Видовекомуникация

В зависимост от съдържанието, целите и средствата комуникацията може да се раздели на няколко вида.

1 . от съдържание то Може би бъда:

1.1 Материал (обмен на предмети и продукти на дейност).

1.2 Когнитивна (споделяне на знания).

1.3 Условно (размяна на психични или физиологични състояния).

1.4 Мотивационен (размяна на мотивации, цели, интереси, мотиви, потребности).

1.5 Дейност (обмяна на действия, операции, умения).

2. от цели комуникация дял на:

2.1 Биологични (необходими за поддържането, запазването и развитието на организма).

2.2 Социален (преследва целите за разширяване и укрепване на междуличностните контакти, установяване и развитие на междуличностни отношения и личностно израстване на индивида).

3. от означава комуникация Може би бъда:

3.1 Директен (Осъществява се с помощта на естествени органи, дадени на живо същество - ръце, глава, торс, гласни струни и др.).

3.2 Косвени (свързани с използването на специални средства и инструменти).

3.3 Директен (включва лични контакти и пряко възприемане на общуващите хора един от друг в самия акт на общуване).

3.4 Непряко (извършва се чрез посредници, които могат да бъдат други лица).

Комуникацията като взаимодействие предполага, че хората установяват контакт помежду си, обменят определена информация с цел изграждане на съвместни дейности и сътрудничество. За да протича гладко комуникацията като взаимодействие, тя трябва да се състои от следните етапи:

Установяване на контакт (познанство). Включва разбиране на друг човек, представяне на друг човек.

Ориентация в ситуация на общуване, разбиране на случващото се, пауза.

Обсъждане на интересен проблем.

Решение на проблема.

Прекратяване на контакт (излизане от него).

1.2 Социалниработакаккомуникативенпрофесия

През 1991 г. Русия се присъедини към общността на страните, в които съществува професионална социална работа. Дълбоките социални промени, настъпили в постсъветска Русия, нестабилността на политическата и икономическата ситуация доведоха до увеличаване на броя и разширяване на кръга от социално незащитени и уязвими групи (бедни и безработни, студенти, самотни). родителски и многодетни семейства, семейства с хронично болни и инвалиди, мигранти и бежанци и др.), както и социално девиантни контингенти и „рискови групи” (алкохолици и наркомани, малолетни престъпници и проститутки, бездомни, просяци и др.). .). Професионалната социална работа е един от основните начини, по които обществото реагира на промените в света. Това е дейност за хармонизиране на човешките отношения чрез подпомагане на индивиди и групи от хора чрез тяхната защита, подкрепа и рехабилитация. Най-често под „социална работа“ се разбира съвкупност от специфични практически действия за правна, икономическа, психологическа помощ на слаби, социално уязвими, социално неадаптирани хора (хора с увреждания и техните семейства, мигранти, бежанци, хора с девиантно поведение, жертви на насилие, безработни, бездомни, жени, деца, младежи, възрастни хора и др.) В своята практика социалните работници влизат в контакт с различни сфери на живота на човека и обществото – сферата на здравето (физическо, психическо, социално), права, образователната система, семейното планиране, икономическите програми, проблемите със заетостта и др.

Извършват индивидуално и групово консултиране, работа с трудни житейски ситуации и тяхната превенция. Организира професионална социална работа и изпълнява административни функции.

В последната редакция (1994 г.) на тарифните и квалификационните характеристики на длъжността „специалист по социални дейности“ се подчертават следните функции:

аналитично-гностичен (идентификация и регистрация на територията на обслужване на семейства и отделни граждани, включително непълнолетни деца, нуждаещи се от различни видове и форми на социална подкрепа, и осъществяване на патронаж над тях);

диагностични (установяване на причините за затрудненията, срещани от гражданите);

системно моделиране (определяне на характера, обема, формите и методите на социално подпомагане);

активиране (насърчаване на активирането на потенциала на собствените способности на индивида, семейството и социалната група);

ефективни и практични (съдействие за подобряване на отношенията между хората и тяхната среда; консултации по въпроси на социалната защита; съдействие при изготвяне на документи, необходими за решаване на социални проблеми; съдействие за настаняване на нуждаещите се в стационарни лечебни и развлекателни институции; организиране на обществена защита на непълнолетни правонарушители, и т.н.);

организационни (координиране на дейностите на различни държавни и недържавни институции, участие в работата по формирането на социална политика, развитие на мрежа от институции за социални услуги);

евристичен (повишаване на квалификацията и професионалните умения).

Особено можем да подчертаем комуникативната функция, с помощта на която се осъществяват почти всички предходни. „Комуникативната функция е предназначена да установи контакт с нуждаещите се от някакъв вид помощ и подкрепа, да организира обмена на информация, да насърчи включването на различни институции на обществото в дейностите на социалните услуги и да помогне за възприемането и разбирането на друг човек. ”

Всъщност от социалния работник се очаква да може да действа като социален статистик, администратор и мениджър; предоставя различни видове социални услуги; помощ при отглеждане на деца; предоставя психологическа и правна консултация и експертиза; провеждат образователна работа по различни въпроси, включително като здравословен начин на живот, семейно планиране, превенция на престъпността и др.

Сред основните професионални изисквания към социалния работник, освен факта, че той трябва да има добра професионална подготовка и познания в различни области, да има доста висока обща култура, да има информация за съвременните политически, икономически и социални процеси, той трябва също така да притежава определена социална адаптивност. Той трябва умело да контактува и да печели „трудни“ тийнейджъри, сираци, хора с увреждания, хора на рехабилитация и др. Специалистът по социална работа трябва да притежава професионален такт, способен да предизвиква симпатия и доверие у хората, да спазва професионална поверителност и да бъде чувствителен - в дума, той трябва да може да общува.

По този начин дейността на социалния работник се състои в постоянен контакт с хората, тоест пряка комуникация с тях. Всички задачи, които стоят пред социалния работник, се решават чрез комуникация. В процеса на комуникация между участниците в нея се обменя информация както на вербално, така и на невербално ниво. Задачата на социалния работник е да създаде приятелска среда, да намери подходящ начин на поведение и комуникация с клиента. За да направите това, трябва да знаете не само техниките на разговор и правилата за общуване, психологическите характеристики на хората и значението на невербалните средства за комуникация, но и да притежавате такива качества като учтивост, дружелюбност, доброта, фокус върху хората, търпение (толерантност), интуиция, състрадание и др. d.

Създаването на приятелска среда и изборът на правилния начин на поведение и комуникация ще позволи на социалния работник да угоди на хората и да ги убеди в своята гледна точка. От това зависи ефективността на социалния работник.

И така, от всичко казано по-горе можем да заключим: социалната работа е комуникативна професия, тоест тясно свързана и неотделима от процеса на комуникация, както на микро и мезо ниво, така и на макро ниво на социалната работа.

1.3 ТеоретиченОсновикомуникацияVсоциалниработа

1.3.1 Компонентиглаголенкомуникация

В комуникацията на социалния работник има много (ако, не ако) О Вербалният аспект на комуникацията играе основна роля. Социалният работник трябва да вземе предвид този аспект не само при провеждане на консултативен разговор, но и по време на бизнес и интимно-лична комуникация.

В тази глава ще разгледаме такива компоненти на вербалната и почти вербалната комуникация като темп, паузи, яснота на речта, дишане, произношение и ще очертаем ролята им за социалния работник. Едно от най-важните условия за ефективната работа на социалния работник е добрият контакт с клиента. Гаранцията за такъв контакт е не само професионалното владеене на вербални технически средства, но и такива невербални параметри като интонация, зрителен контакт, паузи. Много грубо средствата за поддържане на контакт могат да бъдат разделени на преки и непреки. Първата група включва всички онези форми на обръщение към човек, дошъл на среща, които са насочени към установяване на доверчиви и откровени отношения с него - насърчение, похвала, изразяване на подкрепа и т.н. Необходимостта от използването на такива форми на обръщение възниква в различни ситуации: в началото на разговори за установяване на контакт и облекчаване на напрежението; в ситуация, в която се обсъждат твърде важни или чувствителни въпроси; когато човек е разстроен или плаче.

Едно от най-важните индиректни вербални средства, насочени към поддържане на контакт, е извикването на клиента по име. Самото споменаване на името на човек обикновено работи за контакт с него.

Най-традиционната форма за поддържане на вербален контакт в разговор е изразяване на съгласие и одобрение, изразено от консултанта, докато той внимателно изслушва клиента. Не е толкова важно под каква форма и в кой момент ще бъде дадено одобрението, а е важен самият факт, че социалният работник не мълчи, а кима и насърчава.

Наблюденията показват, че човекът, който произнася думите, фиксира вниманието си върху съдържанието на това, което казва, докато слушателят несъзнателно фиксира вниманието си върху това как човекът говори. Съзнанието реагира по-рано на интонацията, отколкото на значението на думата и настройва тялото съответно. Следователно, ако тонът на гласа е неприветлив, раздразнен, заплашителен, а думите са неутрални, тогава тялото е настроено на самозащита. Механизмът на такава реакция е вроден. Социалният работник трябва да помни това, когато общува с клиент.

В същото време професионалната задача на социалния работник, работещ с напрегнат клиент, е да се дистанцира от интонацията на клиента. Колкото и провокативно или обидно да е, трябва да се помни, че това е преди всичко признак на кризисното състояние на клиента, т.е. реакция на проблемите, които клиентът е срещнал. Затова към негативните интонации трябва да се отнасяте с разбиране и професионализъм, без желание да отговаряте със същото. В разговор с такъв клиент консултантът трябва да контролира интонацията си, гласът му трябва да е спокоен, уверен и приятелски настроен. Не трябва да има раздразнение, заплаха или ухажване и съжаление.

Нашият глас е в състояние да разкаже за чувствата, за здравето, за това колко спокоен се чувствате, колко лесно се подчинявате на натиска на хората около вас; гласът е в състояние да разкаже цялата психологическа история на индивида. Вашият глас и реч са абсолютно уникални, като пръстовите отпечатъци. Гласът е функция на тялото и не може да съществува отделно от него. Въпреки факта, че гласът има предимно слухов ефект, ние можем да „видим“ работата му. Гласът и езикът на тялото често работят заедно, подсилвайки се взаимно. Със специални упражнения можете да гарантирате, че гласът ви не звучи уморено и се превръща в един от основните фактори за създаване на желания образ на социалния работник.

СКОРОСТ НА ГОВОРА И ПАУЗИ.

Хората, които говорят много бързо, често не оставят паузи, за да поддържат правилното дишане. Темпото на речта зависи от поставянето на паузите. Бързото темпо на речта е добро, при условие че всички думи се произнасят ясно и че паузите са достатъчно дълги, за да позволят на слушателя да помисли върху казаното. Слушането на човек, който говори бавно, но не прави пауза, е много скучно. Необходима е пауза, за да вдишате въздух, да се „презаредите“, преди да продължите речта, да дадете възможност на мозъка си да подготви какво ще бъде казано, а слушателят да осмисли вече казаното. Паузите дават почивка както на мозъка, така и на тялото. Бързото темпо на речта е знак за бързо мислене. За съжаление, няма смисъл незабавно да генерирате и незабавно да изразявате идеи, защото хората около вас просто няма да имат време да ги асимилират.

Много често социалните работници и психолозите забравят за тези прости правила за комуникация, което се отразява негативно на клиента, неговия психологически комфорт по време на консултиране и следователно върху резултатите от работата на консултанта.

Подобно на други идеали за красота, култура и добри обноски, това, което наричате „приятен глас“, е само ваша доста субективна оценка. Няма стандартна оценка за това кое е добър и кое лош тон на гласа. Това, което един човек смята за "богат" глас на добре образован човек, друг ще смята за помпозен и претенциозен. Някои хора харесват "обучени" гласове, докато други ги смятат за изкуствени. Разбира се, много зависи от това колко добре са обучени. Височината на гласа също зависи от произношението. Височината на звуците на речта може да бъде графично представена в музикална нотация, като музика, и доминиращият модел на височина ще повлияе на впечатлението, КОЕТО правите в разговор. Ако често използвате повишаваща се интонация, това ще се възприеме така, сякаш искате да чуете потвърждение. Професионалният социален работник никога не трябва да забравя това. Той трябва да вземе предвид всички нюанси на тона на гласа на клиента, за да го разбере по-добре и в същото време да следи собствения си глас, за да повлияе най-благоприятно на клиента, например да го убеди, че може да се справи с проблем.

ЯСНОТА НА РЕЧТА.

Ако човек говори неразбираемо, това е знак за потайност и недоверие. Ще ви бъде трудно да създадете атмосфера на доверие, ако се държите твърде сдържано. Вашето поведение ще повлияе на поведението на вашия събеседник. Може да изглежда далечно и тази ваша необвързаност може да изглежда властна и заплашителна за човека, на когото искате да помогнете. В такава ситуация желанието да бъдем ангажирани, а не отделени, влиза в конфликт с начина, по който го изразяваме. Вашият имидж пред клиента може да бъде значително подобрен чрез увеличаване на яснотата и яснотата на речта. Съгласните изразяват логиката и структурираното мислене в речта. Когато човек се напие, логиката на мисленето му се замъглява, същото се случва и със съгласните звукове, които произнася. Небрежната реч показва липса на интерес и енергия и дори арогантност: не ви пука за нищо, така че не можете да се притеснявате. Небрежната, неясна реч може да се подобри с помощта на усуквания на езици. Ако сте прекалено напрегнати, това ще ви се стори прекалено резервирано и несигурно в себе си. Най-добрият вариант е този, при който мускулите на лицето са отпуснати, но не отпуснати и безсилни, а гъвкави и гъвкави.

За да представите ефективно образа си, трябва да имате демонстриран глас. Ако винаги говорите тихо, ще изглеждате като срамежлив човек. Освен това хората, които говорят с вас, ще бъдат уморени и раздразнени, тъй като ще трябва да се напрегнат, за да ви чуят. Ако всичко е наред с дишането и артикулацията ви, тогава гласът ви едва ли ще ви подведе. Твърде силна реч или реч, която е постоянно на едно и също ниво, кара човек да изглежда поразителен и нечувствителен към реакциите на другите.Когато произнасяте важна фраза или говорите за нещо, към което изпитвате силни чувства, временен, контролиран спад в силата на речта ще накара слушателите да обърнат по-голямо внимание на думите ви за известно време - това е добър начин да привлечете вниманието.

Всичко това трябва да се вземе предвид от специалистите по социална работа както при общуване с клиент, така и при делови разговор.

1.3.2 Компонентиневербаленкомуникация

Много е писано за невербалния контакт и неговото значение, както в процеса на психотерапия, така и за осигуряване на ефективност на междуличностната комуникация.

Консултантът и клиентът са във вид физически контакт по време на разговора, чието използване също може да повиши ефективността на процеса на консултиране. Това обикновено се изразява във факта, че когато е дълбоко въвлечен в разговор, клиентът, без да го осъзнава, започва да отразява позата и поведението на консултанта. Така че, ако консултантът е напрегнат, усещането за напрежение и несигурност се предава на събеседника, който несъзнателно заема поза, подобна на тази на професионалист. Наличието на такъв контакт предоставя огромни възможности за консултанта, който, ако клиентът е твърде затворен или напрегнат, може да се опита косвено да му повлияе, като се отпусне и заеме по-удобна поза. Несъзнателно събеседникът в една или друга степен най-вероятно ще се опита да го повтори.

Социалният работник трябва да може да разбира и прилага невербални елементи на комуникацията, за да подобри ефективността на комуникацията с клиенти и с други хора. Сред основните елементи можем да различим: психологическа територия (лично пространство), жестове (отворени, затворени, агресивни и защитни).

Невербалната комуникация е по-древна от вербалната. Той вече присъства при животните и е по-надежден, тъй като се контролира в по-голяма степен от нашето подсъзнание. Невербална комуникация -- това е езикът на нашите емоции и настроения.

„ПодПсихологическата територия се разбира като пространството, което човек смята за свое. Това е умствено „удължение“ на тялото му.

Освен официалната територия: къща, апартамент, стая, маса, стол, легло, любимо място в бара, всеки човек има определено въздушно пространство около тялото си.

Размерът на тази зона зависи от културата, гъстотата на населението и социалния статус.

1. Интимна зона - разстоянието на изпънат лакът (само за близки приятели, роднини, деца).

2. Персонална зона - дистанция на една ръка разстояние. Най-често общуваме в тази зона. Отворено е за приятели и просто познати.

3. Социален (предполага комуникация между непознати, които са обединени от чисто социални отношения и освен това не за дълго).

4. Публична зона (за публично говорене най-приемливо: 3,5 - 4 метра).

Всяко нарушение на този модел се възприема от нашето подсъзнание или като нахлуване в нашата територия (агресия), или като отчуждение и студенина. Когато се свързва с клиент или по време на бизнес комуникация, социалният работник трябва да вземе предвид тази точка, за да го спечели и да не предизвиква отчуждение.

„Невербалната защита е затворена или отбранителна поза, която събеседникът използва, ако:

1. Чувства атака, натиск или друга проява на агресия към него (например: нарушени са границите на психологическата му територия);

2. Ако не е съгласен с това, което се случва или се говори;

3. Ако се чувства недостатъчно уверен, незащитен или слаб (например: в компанията на нови, непознати хора).

В такава ситуация човек се опитва да се защити - поставя невербални бариери. Образно можем да кажем, че човек се опитва да се скрие зад нещо. (Вижте прикачения файл)

Ако социалният работник забележи тези пози и жестове по време на разговор с клиент, той трябва да заеме възможно най-отворена поза (може би след известно време клиентът ще последва примера му и ще стане по-спокоен), смени темата на разговора, стане по-спокоен деликатен към клиента и да го спечели.сами се опитайте да установите по-доверчиви и спокойни отношения (използвайки вербални и невербални средства), покажете, че нищо и никой не заплашва клиента тук, в противен случай ефектът от разговора ( консултативни или психотерапевтични) ще бъдат минимални.

Отбранителните, защитните пози, позите на агресия и недоволство (виж приложението) най-често показват недружелюбно, недоверчиво или дори агресивно отношение на клиента към социалния работник и е малко вероятно такова общуване да е от полза за клиента. На първо място социалният работник трябва да промени това отношение и едва след това да проведе консултативен разговор. Изключително нежелателно е самият социален работник да използва такива пози и жестове, това няма да насърчи клиента му да общува.

Акоклиентът със своите жестове (виж приложението „Жестове на несигурност, съмнение и неистина“) показва своята несигурност, съмнение, тогава социалният работник трябва да насърчи събеседника, в противен случай той може напълно да се затвори в себе си и да не може да се говори за никаква комуникация . Тези жестове може също да показват, че клиентът не казва истината и социалният работник трябва да бъде нащрек.

Когато общува с клиент, специалистът по социална работа трябва да използва жестове на откритост и доверие (вижте Приложение „Позитивни жестове“). Дори ако клиентът е поробен, тогава най-вероятно с такава позиция на консултанта той несъзнателно ще стане по-малко напрегнат и по-отворен за разговор.

Има и неутрални жестове и пози, които при определени условия може да са нежелателни (вижте Приложение „Неутрални пози и жестове“).

Наблюдавайки човек, можем да открием характерните му пози и жестове и на тяхна база да направим предположение за характерното му поведение. Това е много важно за социалния работник както в консултативен, така и в психотерапевтичен разговор.

1 . Три основен инстинкт V ситуации опасности, конфликт (стрес):

Борба (норепинефрин и адреналин).

Бягайте (адреналин).

Замразяване (ацетилхолин).

Съответно - характерно поведение, съответно - характерни жестове и движения на тялото:

Реакцията „Борба“ ще се прояви като агресивни, нападателни движения с пронизващ режещ характер. Като свиване на юмруци, поглед „изпод челото“, навеждане на тялото напред...

Реакцията "Бягай" е като поставяне на бариери, оглеждане, дърпане на яката, отстъпване назад, облягане на други предмети (маси, столове, стени), кимане с глава...

Реакцията на „замръзване“ ще се характеризира с известно изтръпване, инхибиране на жестове и изражения на лицето.

2. Ярък изразени емоционален заявява:

Маниакална, възбудена;

Апатичен, депресиран;

Тревожни, невротични;

дисфоричен, ядосан.

Преди да започне разговора си, социалният работник, дори ако не провежда психологическо консултиране, а например консултиране по трудови или правни въпроси, той трябва да разбере в какво състояние е клиентът и как може да се държи в бъдеще. (виж приложение „Диагностика на емоционалните състояния“).

Демонстративните личности се характеризират с подчертаване на състоянието си с емоционални жестове, маниери в жестове и пози (но не непременно) и богати изражения на лицето. Има много жестове, насочени към себе си. Жестовете стават много по-емоционални, когато такъв човек започне да говори за себе си. Много ярко показва с изражението на лицето си широка гама от чувства и емоции. Почти винаги присъстват жестове за пречистване. Често в неговия арсенал има много „модни“ жестове.

3. Тип темперамент:

Холерик (Жестовете са силни, емоционални, остри, помитащи);

Сангвиник (силен, но плавен, емоционален, мек, помитащ);

Флегматичен (оскъден, не емоционално богат, не помитащ);

меланхоличен (малък, оскъден, но емоционален).

Доказано е, че много хора не постигат взаимно разбирателство именно защото по време на общуването не вземат предвид какъв тип темперамент и модалност принадлежи техният партньор. Така че, ако клиентът или партньорът на социалния работник в бизнес комуникацията е „холерик или сангвиник“, тогава разговорът не трябва да се забавя; холерикът веднага иска да „хване бика за рогата“ и всяко забавяне го кара да се тревожи. Сангвиникът бързо се адаптира към новите условия и започва да „диктува“ стратегията за разговор. Меланхоличният човек изпитва напрежение в необичайна среда и се нуждае от постоянно потвърждение, че към него се отнасят със съчувствие. Флегматичният човек изпитва необходимост да се огледа и да изучава събеседника.”

2. Система представителства:

За по-ефективна комуникация социалният работник трябва да знае към какъв тип принадлежи неговият клиент, за да повлияе по-добре на клиента, да му повлияе или просто да установи контакт. Понякога, ако модалностите на социалния работник и клиента не съвпадат, тогава консултантът трябва да се „настрои“, да се опита да съответства на модалността на клиента.

Визуалист (това е човек, който мисли в картини, за него е важно да си представи нещо, да „нарисува“ изображение, картина и едва след това ще може да разбере информацията, която е чул, или да изрази мисълта си);

Голямо комуникационно разстояние

Не обича докосването;

Активна е горната част на лицето (очи, вежди, чело);

Говорът е бърз;

Дишането е повърхностно.

Одитор (той трябва да чуе всяка информация, да я обработи логически и едва след това да я използва):

Средно разстояние (прибл. 80 см);

Погледът е разсеян, дълбок в себе си;

Жестове в областта на гърдите, дланите;

Активна долна част на лицето (устни, бузи).

Кинестетик (това е човек с чувства, за да работи ефективно с информация, той трябва да почувства нейното съдържание, сякаш да го прекара през себе си):

Много късо разстояние;

Склонни към допир;

При възбуда се зачервяват и се покриват с петна;

Те жестикулират много.

Ако социалният работник се занимава с психокорекция, психотерапия, консултиране (не само психологическо, но и юридическо и т.н.) - познаването на езика на тялото ще му помогне да диагностицира:

а)текущо състояние на клиента (депресия, агресия, тревожност и др.);

б)доколко конгруентни са неговите изявления (невротиците се характеризират с несъответствие между техните изявления и невербалните; информирането им за това несъответствие може да бъде началото на психокорекционна работа);

V)подчертайте някои черти на характера (демонстративност, ограниченост, възбудимост, импулсивност, авторитарност, подчинение и др.);

G)отношението му към него (недоверие, агресия, страх, арогантност, подчинение и др.).

Също така, познаването на елементите на невербалната комуникация ще ви помогне да се свържете с вашите колеги, представители на всякакви социални институции, различни организации и длъжностни лица. Това ще позволи на службите за социално подпомагане да функционират по-ефективно и следователно да осигурят по-добри грижи за хората, които се нуждаят от тях.

Социален работник в служба по заетостта може да сподели знанията си за невербална комуникация с хора, търсещи работа, това ще им помогне при общуването с работодател.

1.3.3 СоциалнивъзприятиеVпрофесионалендейностибъдещесоциалнислужител

Социалното възприятие играе специална роля в комуникационния процес. Този термин е въведен от J. Bruner през 1947 г., за да обозначи факта на социална детерминация на процесите на възприятие. По-късно този термин придобива малко по-различно значение; социалното възприятие започва да се нарича процес на възприемане на така наречените „социални обекти“, което означава други хора, социални групи и големи социални общности.

В социалната работа междуличностното възприемане или възприемането на човек от човек е от най-голямо значение. За да предостави квалифицирана помощ на клиент, социалният работник трябва да прилага в работата си редица психологически механизми, които осигуряват процеса на възприятие и помагат да се премине от външното възприятие на човек, който се нуждае от помощта на социален работник, към познаване на неговия вътрешен свят, разбиране на неговите ценности и лични качества, оценка и прогноза на поведението. Тези механизми включват: идентификация, емпатия и привличане.

„Идентификацията буквално означава „да се оприличиш на друг“. Професионалистът по социална работа може да използва идентификацията, за да направи предположения за вътрешното състояние на клиента, като се опита да се постави на мястото на клиента.

Емпатията може да се определи като емоционално чувство или съпричастност към другия, което е важно качество на социалния работник. Механизмът на емпатията е подобен на механизма на идентификация: и в двата случая има „вземане под внимание“ на командата на друго лице.

Привличането е понятие, което обозначава появата, когато човек възприема човек, на привлекателността на един от тях за друг.

За да се предвиди ситуацията, е необходимо да се вземат предвид „ефектите“, които възникват в процеса на междуличностно възприятие. Най-значимите са: ефектът на ореола (наслагването на информация за клиента върху предварително създаден образ), ефектът на новост и първичност (т.е. фактът, че във възприятието на познат човек най-новата информация е най-новата). значимо и във възприятието на непознат преобладава представената по-рано информация). Всички тези ефекти могат да се разглеждат като проява на процеса на стереотипизиране, което може да доведе, от една страна, до намаляване на когнитивния процес, в случаите, когато това е необходимо, и от друга страна, до появата на предразсъдъци . Важно е социалният работник да избягва подобни предразсъдъци в работата си, тъй като те могат сериозно да навредят на комуникацията с клиента.“

Социалното възприятие като компонент на комуникационния процес играе голяма роля в дейността на специалист по социална работа, тъй като позволява, първо, да разбере чрез външно проявление какъв е клиентът, да проникне в дълбочината на неговата личностна структура , да открие чертите на неговата индивидуалност; и второ, позволява да се определи по външни поведенчески признаци емоционалното състояние на клиента, което той изпитва в момента, т.е. формира у социалния работник емпатично отношение към клиента, което е важен фактор в успешна работа на социалния работник, тъй като клиентът започва активно да се доверява на човека, пропит от неговия проблем.

1.3.4 Активенслухкакнеобходимоелементкомуникациябъдещесоциалнислужител

„Ефективното слушане е способността да се извлича полезна информация от устната комуникация. Смята се, че умението да слушате събеседник е един от критериите за общителност на човека. Не повече от 10 процента от хората умеят да слушат събеседника си, докато ролята на слушателя е много важна за установяване на контакт. Основните недостатъци на слушането са необмисленото и фрагментарно възприятие, както и аналитичната ограниченост (неспособността да се установят връзки между съдържанието на съобщението и фактите от реалния живот).“

„Умението да изслушваш е страхотен дар и ключ към успеха не само на психолог или психотерапевт, но и на социален работник. Следователно той трябва да вземе предвид редица правила, чието спазване ще му позволи да формира слушател в себе си:

1. Поза за активно слушане. Установено е, че събраната поза помага за концентрацията и обратното, отпуснатата поза веднага предизвиква намаляване на вниманието и умствената активност (физическата релаксация веднага води до психическа релаксация).

2. Стабилна концентрация на слушателя. Устойчивата концентрация изисква слушателят да задържи погледа си върху говорещия. Това помага не само за поддържане на фокуса, но и за получаване на допълнителна информация чрез наблюдение на очите, изражението на лицето и жестовете на говорещия. Забелязано е, че половината от информацията не се крие в това, което се казва, а в това как се казва. В допълнение, продължителната концентрация помага да се разбере значението, надеждността и стойността на информацията, мотивите и възможните мотиви на говорещия и неговата модалност.

Подобни документи

Комуникационният процес: комуникативни, перцептивни и интерактивни аспекти на общуването. Ролята на комуникацията в професионалната дейност на социалния работник, нейните комуникативни компоненти, видове, различни аспекти и специфика. Комуникация по време на процеса на консултиране.

резюме, добавено на 08/02/2010


Характеристики на междуличностното общуване. Специфика на общуването в социалните мрежи. Анализ на комуникацията, нейната комуникативна, интерактивна и перцептивна страна. Класификация на видовете комуникация. Типове отношение към другите. Качества на личността според теста Cattell.

курсова работа, добавена на 29.04.2014 г


Теоретични основи на проблема за развитието на комуникативни умения в процеса на професионално обучение на социални работници. Социалната работа като специфичен вид професионална дейност. Проучване, оценка на комуникационните умения на служителите.

курсова работа, добавена на 16.10.2010 г


Масовите комуникации в обществото и техните функции. Влиянието на социалните фактори върху езика. Влиянието на информационните технологии върху комуникацията. Анализ на развитието на комуникационните технологии като фактор за езиковите промени. Характеристики на комуникацията в социалните мрежи.

курсова работа, добавена на 22.06.2013 г


Концепцията за комуникация и нейната роля в живота на възрастния човек. Планиране на свободното време и отдих за възрастни хора. Отклонения във формирането на комуникационната мотивация при самотните хора. Провеждат се събития за възрастни хора в социални центрове.

дисертация, добавена на 26.04.2016 г


Характеристики на състоянието на съвременния руски език в областта на комуникацията. Проблемът за грамотността и културата в Интернет. Разпространението на социалните мрежи и специфичния език на техните потребители. „Олбански език” и неговата популярност за виртуална комуникация.

курсова работа, добавена на 13.03.2013 г


Същността на комуникационните конфликти и техните причини. Специфика на технологиите в социалната работа, методи и форми за управление на комуникативни конфликти. Технологии за ефективна комуникация и рационално поведение, процедурата за тяхното прилагане в социалната работа.

курсова работа, добавена на 11.01.2011 г


Влиянието на социалните мрежи върху човека. Заместване и изтласкване на живото общуване. Образователно и интелектуално развитие на децата. Процеси на самоорганизация на социалната система. Социалните мрежи като средство за общуване и организиране на хората в съвременния свят.

статия, добавена на 04/09/2015


Характеристики на понятието личност - целостта на социалните свойства на човек, продукт на социалното развитие и включването на индивида в системата на социалните отношения чрез активна дейност и комуникация. Характеристики на социални статуси и роли на личността.

резюме, добавено на 22.09.2010 г


Теоретични основи на изследванията в социалната работа с деца в риск. Проблемът за професионалната етика на социалните работници в отношенията с клиентите. Етични принципи и стандарти на поведение на социалните работници при взаимоотношения с деца.

Речевата комуникация между хората има много лица. Може да се разглежда от различни ъгли. Първият и основен е човек в света на комуникациите в процеса на обмен на информация. Тази хипостаза на комуникацията характеризира човека като субект на комуникационни връзки. Въпросите, свързани с този аспект, засягат теорията и практиката на комуникацията, социалните институции на комуникацията, особеностите на комуникационния процес в науката, бизнеса и политиката.
Друг вид комуникация са характеристиките на нейната структура, видове, видове. В тази връзка е необходимо да се прави разлика между преговори и договаряне, полемики и спорове, бизнес игри и различни видове дискусии. Всички подобни видове бизнес комуникация имат своя собствена „драма“, свои собствени сюжети, свои собствени характеристики.
Общуването обикновено има ясно определени цели. Може и трябва да прави разлика между стратегия и тактика за постигане на целите. Стратегиите за бизнес комуникация предоставят изложение на начини за поставяне на цели и избор на средства за тяхното изпълнение, видове тактики и стратегически сценарии. Такова обсъждане на характеристиките на бизнес комуникацията неизбежно води до необходимостта да се идентифицира стилът на бизнес комуникацията и нейните принципи, да се разграничи придържането към принципите по същество и формалното придържане към принципите в комуникацията. Тези принципи предоставят уникални императиви и правила за бизнес комуникация. Заедно с това официалният бизнес етикет изглежда оправдан. Характеризира се като таксономия на методите за комуникативно и управленско въздействие, като комуникативно управление. Комуникацията често е решение на конфликтна ситуация. И в тази връзка е необходимо да се обсъди естеството на конфликта в комуникацията, видовете комуникативни конфликти и начините за тяхното разрешаване. Сред трудностите в процеса на междуличностна комуникация, които пораждат конфликтни ситуации, трябва да се вземат предвид комуникационните бариери, грешките, които разрушават разговора, бариерите за възприемане на речта, първите впечатления и особеностите на изразителното поведение на човек в комуникацията.
Междуличностното общуване винаги е обмен на емоции, взаимодействие, психологически контакт. Ето защо неслучайно управленското и бизнес общуване трябва да се разглеждат от гледна точка на практическата социология и психология.
Средствата за публична реч, характеристиките на речевата дейност са следващият важен аспект на комуникацията. Той характеризира лексикалния речник на човека, семантичните кодове на взаимното разбиране и социално-комуникативната съвместимост в комуникацията. И накрая, важен компонент на комуникационния процес е аргументацията и доказателствата.
Комуникацията е многостранен процес. Реализира се в различни форми (междуличностна комуникация, социален диалог, бизнес и професионална комуникация, общуване и др.) и се изучава от философията, психологията, социологията, педагогиката и лингвистиката. Сложността на феномена комуникация, нейната многофакторност и разнообразието от подходи за обяснение, описание и изучаване на формите на комуникация пораждат множество гледни точки и позиции. Целта на този раздел не е да изброява много подходи, а да реконструира феномена комуникация от гледна точка на различни подходи, да идентифицира различни аспекти на комуникацията. Тази позиция е насочена към възпроизвеждане на различни аспекти на комуникацията, въпреки разнообразието от подходи, в цялостно единство, което ни позволява да разглеждаме методите, средствата и техниките за ефективна бизнес комуникация като инструментариум за социална работа. Изследването на всеки аспект на комуникацията трябва да осигури специфични методи на комуникационни техники за социална работа.
Комуникацията е преди всичко взаимодействие, връзка. Страните в такава връзка са хора, субекти на общуване. Комуникацията се основава предимно на връзката им един с друг. Разбира се, това може да се разглежда като комуникация, например, и отношението на човек към природата (към обект, а не към субект). Но „общуването с природата“, ако не е „литературен начин на изразяване“, то най-вероятно бележи малко по-различен тип връзка. Този тип „комуникация” не притежава всички характеристики на комуникационния процес; сътрудничество на усилията и борбата, речевия етикет и психологическите нюанси, аргументацията и критиката, убеждаването и убеждаването и много други.
Ако процесът на взаимодействие между субект и обект може да се нарече комуникация, то само в изключително тесен смисъл. Първоначално, по дефиниция, общуването се разбира като взаимодействие на най-малко двама равни по активност (или потенциал на дейност) партньори, субекти на комуникация. Следователно комуникацията е субект-субектно взаимодействие. Ако реконструираме схемата на комуникация под формата на взаимодействие субект-обект, тогава е очевидно, че противоположните страни на този процес имат твърде различни характеристики.
Комуникацията е процесът на взаимодействие между хората. Тъй като е многостранен, комуникационният процес включва:
формиране и развитие на личността;
развитие на обществото и връзките с обществеността;
социализация на индивида;
създаване и развитие на социални начини за взаимодействие между хората;
социално-психологическа адаптация на хората;
обмен на емоции;
обучение, трансфер на умения;
обмен на информация;
обмен на дейности;
формиране на отношение към себе си, към другите хора и към обществото като цяло.

Предметът на общуване е такава характеристика, която определя смисления характер на човешкото взаимодействие. В зависимост от това какъв е предметът на комуникацията, нейното съдържание, разнообразието от видове комуникация се увеличава: ежедневна, бизнес, специална професионална и общонаучна, обществено-политическа и др. Като се вземе предвид организацията на комуникационния процес, целите, преследвани от комуникацията, нивото на емоционалното настроение, на което се осъществява, можем да говорим за различни начини на такова взаимодействие. Общуването между хората има много параметри и промяната на всеки от тях води до една или друга модификация на този процес.
Социалният работник трябва да познава тези параметри, да може да ги задава, формира и по този начин да може да управлява комуникационния процес. Трансформирането на знанията за тези характеристики на комуникацията в способността да се използват в разговор, дискусия, спор, интервю, преговори, т.е. овладяването на комуникационни техники е важно професионално качество на социалния работник.
Една от най-важните характеристики на дейността на учител, социолог, соционолог, философ и хуманист като цяло е способността за водене на диалог, организиране на процеса на комуникация и комуникация. Този диалог може да бъде в индивидуално-лична форма и под формата на социален диалог, изразяващ процеса на формиране на общественото мнение и неговото управление. Умението да се води диалог изисква редица специфични професионални умения.
Професионалистът трябва да може да слуша и разбира, да обяснява и доказва, да пита и да отговаря, да убеждава и убеждава, да създава атмосфера на доверие в разговор и делово отношение в интервю, да намира фин психологически подход към клиента, да разрешава конфликти, облекчаване на напрежението.
В основата на всичко това е комуникативната техника на общуване. Притежаването му е важен признак за професионална пригодност. Теорията на комуникацията като самостоятелна дисциплина не съществува. Това обаче не означава, че липсват методи за научен анализ на човешкото общуване, различни концепции, школи и направления.
Отсъствието на единна и цялостна научна теория явно отразява факта, че човешката комуникация е изключително многостранен процес, осъществяващ се в различни сфери и на различни нива на обществените отношения и изучаван от различни науки: психология и теоретична лингвистика, обща лингвистика и социална психология, социология и логика, философия и педагогика, както и допълнени от изследвания в области като реторика, теория и практика на аргументацията, управленски мениджмънт, медиаторство, полемология, технология и методология на бизнес комуникацията, социология на масмедиите, изучаването и формирането на публични връзки и взаимоотношения (Връзки с обществеността).
Невъзможно е да се създаде цялостна теория за човешката комуникация, потапяйки в нея всички нюанси на словесното взаимодействие между хората. Но е възможно и необходимо да се разработят общи принципи и специфични методи на комуникация, езикът на комуникацията, неговата логика, лексика, семантика, психология, прагматика и праксеология. Тези общи принципи на комуникацията, които не претендират да бъдат единна (или единствена) теория на комуникацията, могат да бъдат наречени философия на комуникацията.
Комуникацията е процес на взаимодействие и взаимоотношения между субекти (индивиди, социални групи), при който се осъществява обмен на дейности, информация, емоции, умения, способности, както и волев контакт.
Има много аспекти на комуникацията. Философският аспект на комуникацията е свързан с разбирането на социалния статус на субектите на комуникация. Следователно самото общуване във философията се разбира като социализация на субектите (присъединяване към обществото, придобиване на социални ценности, изпълнение на социални роли и др.). В такъв процес индивидът разбира своите качества като социални, обществено значими и в тази връзка се превръща в личност. В процеса на социализация, променяйки се, индивидът едновременно променя общността, в която влиза, допълвайки я със своята индивидуалност.
Психологията на общуването е психологическата характеристика на моралния климат на общността, нейната психологическа стабилност, динамиката на единството и разединението. Тук определящи параметри са когнитивната (смисловата), емоционалната и волевата съвместимост.
Комуникацията има няколко значения. Първо, това е път на комуникация (например въздушна или водна комуникация), второ, това е форма на комуникация (например радио, телеграф и др.), Трето, това е процесът на предаване на информация с помощта на технически средства - медии за масова комуникация (печат, радио, кино, телевизия и др.), накрая, четвърто, комуникацията изразява акта на комуникация, връзката между двама или повече индивида, предаването на информация от едно лице на друго. Тази речникова дефиниция на термина показва, че последният случай е най-близък по значение.
Така че общуването не е общуване в цялата му сложност и многостранност, а само акт на общуване. Дефиницията на термина „комуникация“ започва с характеристиките на множество информационни системи за предаване на човешка реч, сигнали и изображения. Терминът „комуникация“ буквално означава мярка за „участие“ (или „съучастие“) в процеса на потребление, обмен и използване на информация. Но в същото време да си в състояние на комуникация не означава само предаване и получаване на информация. В процеса на общуване се формира комуникативна общност. Характеризира се с отношения на единство, взаимосвързаност, обмен, взаимодействие, взаимно разбирателство и т.н. Именно такава общност с право се определя като хора, които са във връзка с комуникацията.
Според това можем да идентифицираме редица характеристики, които изграждат професионалния портрет на хуманиста от гледна точка на неговото владеене на комуникационни техники. Тези характеристики се наричат ​​комуникативна професионограма. Специалист в областта на теорията и практиката на комуникацията трябва:
познава речевия етикет и може да го използва;
да може да формулира целите и задачите на бизнес комуникацията;
организират и управляват комуникацията;
анализирайте предмета на комуникация, анализирайте жалба, изявление;
задавайте въпроси и отговаряйте конкретно на тях;
владеят уменията и техниките на бизнес комуникацията, нейните тактики и стратегия;
да умее да води разговор, интервю, делови разговор, спор, полемика, дискусия, диалог, дебат, диспут, диспут, кръгла маса, делова среща, екипна делова игра, преговори, наддаване;
да може да анализира конфликти, кризисни ситуации, конфронтации и да ги разрешава;
притежават уменията да доказват и обосновават, да аргументират и убеждават, да критикуват и опровергават, да постигат споразумения и решения, компромиси и условности, да правят оценки и предложения;
владеят речеви техники, реторични фигури и техники, да могат правилно да структурират реч и други публични изказвания;
да познава речта и служебния етикет и да умее да го използва;
да може да използва „думата“ за провеждане на психотерапия, облекчаване на стреса, страха, адаптиране на клиента към подходящите условия и коригиране на поведението му.
Това е само малка част от чисто професионални умения, без които няма и не може да има професионалист.
Както беше обяснено по-горе, терминът „комуникация“ е доста двусмислен и има много вариации. Ще включим такива разновидности като: бизнес разговор, разговор, дискусия, интервю, диспут, полемика, дискусия, дебат, дискусия, диспут, преговори и договаряне.
Разговорът винаги е комуникация, освен ако, разбира се, просто един човек не казва нещо на друг. Но дори и в този случай трябва да се използват механизми за убеждаване, формиране на мнение и изграждане на мостове за бъдещо споразумение. Ще разглеждаме разговора като метод за контакт. То е неотделимо от ситуативното поведение, при което, както се казва, човек е „посрещнат от дрехите си” (начина, по който се държи, движи, говори, управлява емоциите си и т.н.) и е „придружен от ума си” (от умението кратко и задълбочено да представи проблем, да го обоснове, да формулира собствена преценка, да повдигне възражение и т.н.), Ясно смислените цели, интуитивните причини и несъзнателните мотиви варират в разговора.
За да идентифицираме доминирането на определени акценти, ще разграничим разговор, разговор (в правилния смисъл на думата) и делови разговор. Разговорът е форма на ситуационен контакт. Дори кратката размяна на реплики, въпроси и отговори, мнения и оценки служи за постигане на някакво ситуационно съгласие на базата на обмен на информация.
Обикновено структурата на ситуационния контакт е представена по следния начин:
Обжалване.
Искане (въпрос, искане за информация или ситуация).
Отговор (предоставяне на информация или необходима ситуация). Непредоставянето на ситуация или информация също е определен тип отговор.
Координирани действия или ситуация (взаимодействие) въз основа на ситуационен контакт.
Несъмнено целта на ситуационния контакт е някакво координирано действие (аналогично на споразумение или договор). Следователно всички компоненти на разговора трябва да бъдат обосновани и мотивирани. Тук можете да подчертаете предпоставките за правилно организиране на разговор. Сред тях ясно се открояват две области: когнитивна и афективна.
Мотивацията и валидността на разговора се постигат чрез разбирането на всички тези компоненти. Когнитивната сфера е сферата на познанието и осъзнаването. Първата част от него гласи, че е необходимо да осъзнаем: „Кой съм аз?“, „Къде съм аз?“, „Какво е моето място в тази ситуация?“ Втората част е пряко свързана с осъзнаването на дължимото и желателното, необходимото и възможното. Основните въпроси тук са: “Какво искам?”, “Как е възможно това?”
Афективната сфера предполага разбирането, че разговорът е психологически контакт. Следователно, той съдържа въпроси: "Кой е той (тя)?", "Какво място заема той (тя)?", "Какво е моето отношение към него (нея)?" Въз основа на отговора на последния въпрос се формира емоционално-психологическият сюжет на разговора. Не бива обаче да мислите, че сюжетът на преговорите в разговор е прост. В цялата външна простота на разговора под формата на ситуационен контакт има скрити много спонтанно развиващи се събития и дори някои провокирани инциденти.
В първия кръг, който означава връзката между когнитивната и афективната зона, се върти целият разговор. А съдържанието му значително зависи от разработката на неговите сегменти. Ако в първия от тях има излишък от претенции (на кого искам да се представя) над потвърждение (кой съм всъщност), тогава такъв разговор се развива в област, която ще наречем „излагане“. Характеризира се с това, че обектът на разговор просто се стреми да се представи в светлината, от която се нуждае. Омаловажаването на твърденията в полза на потвърждението може да варира от самоунижение до обикновена клоунада. Тази сфера по същество е мярка за отношението между това, което е и това, което трябва да бъде в комуникацията. Той неизбежно определя съдържанието на втория сегмент, поставянето на целите и последващите характеристики на тяхната мотивация и валидност на разговора.
Допълвайки характеристиките на разговора с мотивацията на формата на обръщение, съотношението между избрания предмет (обект) и предмета на разговора дава идеята, че разговорът не е толкова прост въпрос.
Като начало има различни форми на разговори. Има разговор между равни (по позиция) партньори, колеги, има и разговор между неравнопоставени по позиция партньори (началник и подчинен, учител и ученик и др.). Във всеки случай разговорът има своя драматургия. Ако разговорът е ситуационен контакт, тогава разговорът се различава от разговора по това, че е съществен контакт. Перифразирайки, можем да кажем, че разговорът е разговор по същество, а разговорът е безсмислен разговор
Ние се интересуваме преди всичко от механизма на общуване, който се осъществява в разговора като форма на комуникация между два субекта. Бизнес разговорът е разговор с колеги и партньори, клиенти и клиенти, конкуренти и конкуренти.
Контекстът на комуникацията обхваща повече от това, което се казва и вижда. Той е по-широк, включително и по времеви параметри. Пространството на разговора също оказва голямо влияние върху неговия процес и неговата продуктивност. Как, положително или отрицателно, информацията влияе върху себевъзприятието и самочувствието? Дали сигналът е доброжелателен или студен, ясен или неясен, недвусмислен или двусмислен, полезен или безполезен, предизвиква симпатия или антипатия?
За да проведете успешен разговор, трябва да се стремите да научите колкото е възможно повече за събеседника, да го „четете“. Да опознаеш своя събеседник, разбира се, означава не само да имаш информация за него и неговата биография, черти на характера, вкусове и навици, поведенчески и културни характеристики. Това е и способността да го „четете“ в текущата ситуация.
Диспутът като вид бизнес комуникация се използва широко при обсъждане на спорна ситуация. В изследването на спора има много мнения относно неговите характеристики и природа. Често спорът се квалифицира като процедура, при която единият доказва, че една идея е вярна, а другият доказва, че е грешна. По-точно казано, можем да кажем, че в спора има обмен на мнения, в който опонентът се бори да защити собствената си теза и да опровергае тезата на пропонента; последният, напротив, доказвайки своята позиция, критикува и протестира мнението на врага. Но в същото време подобна характеристика на спора не е достатъчна. И на първо място, защото в спора основната цел е не да се докаже истинността на тезата, а да се отстоява собственото мнение, своята гледна точка по един или друг спорен въпрос. А позоваването на древната мъдрост, че в спора се ражда истината, изглежда твърде силно твърдение. По-често, отколкото не, в спора няма доказателства за истина, както се казва. Освен това спорът често се води в неподредени и неорганизирани форми. В повечето случаи спорещите не се интересуват от подробно, пълно и последователно доказване на своите позиции, те избягват всякакви правила и принципи (освен собствените си, разбира се).
Според изследователите родовото понятие за спор може да бъде понятието обмен на мнения. При спор размяната на мнения най-често има конфликтен характер. Основните концептуални и композиционни характеристики на спора като вид бизнес комуникация ще бъдат следните:
1. Субективната структура на спора се характеризира с наличието на най-малко два субекта, единият от които е по-подходящо да се нарече застъпник, а другият - противник.
2. Субектите на спора са равностойни по своята роля в процеса на обмен на мнения, по степен на активност, по видове и форми на пряка и обратна връзка помежду си.
3. Предмет на спора е спорна позиция, за която всяка страна има собствено мнение, наречено позиция или теза.
4. Различието в позициите на страните, изразено чрез становища по спорната позиция, прави спора дискусия на ниво явление, а не на ниво същност. Следователно всеки спор е доста повърхностно обсъждане на спорна позиция.
5. Позициите на страните си противоречат и най-често са откровено негативни.
6. Процедурата за обмен на мнения в съответствие с взаимно изключващите се характеристики на тезите се изразява в борба на мнения.
7. Борбата на мненията в спора достига най-високата си форма - конфликт или война на мнения, характеристика на която е доказването от всяка страна на истинността на нейната теза и неистинността на тезата на противника. Съгласно това всеки аргумент в този тип аргументация е отричане на аргумента на противника. Характерът на дискусията придобива формата на опровержение, отхвърляне, отричане, отхвърляне, елиминиране.
8. Темата за обсъждане на спорен въпрос обикновено не е ясно дефинирана. Неговата неопределеност се дължи и на факта, че се спори не за същността, а за явлението, за повърхностните характеристики на субекта. Всъщност в спора борбата не се основава на мотиви, а на мнения. Промяната в предметното поле на дискусия, като правило, характеризира не неговото развитие, а различни хаотични и непредсказуеми метаморфози.
9. Спорът като вид бизнес комуникация не е регламентиран нито процедурно, нито пространствено, нито времево.
Дискусията като вид бизнес комуникация често се отъждествява с полемика и спорове. Много изследователи обаче са склонни да смятат, че за разлика от спора, дискусията не води до конфронтация, не разделя, а свързва. Това показва ролята на дискусиите в развитието и създаването на научна картина на света. Признаците за дискусия са свързани с организираност, подреденост и колективна дейност за изясняване на истината на всяка позиция, изнесена за обсъждане. Дискусията обикновено се стреми към цялостно обсъждане на предмета на несъгласието. И средството за дискусия не са мнения, а добре обосновани позиции.
Нека подчертаем основните характеристики на дискусията като вид комуникация.
1. Субективната структура на дискусията външно е същата като в спора. Но неговите субекти са представени не от спорещия и адресата, не от опонента и застъпника, а от партньори, съавтори в колективно обсъждане на спорна ситуация.
2. Позициите на страните могат не само да се изключват взаимно, но и да се допълват.
3. Целта на дискусията не е да опровергаете тезата на опонента, а да установите мярката за истинност и мярката за неистинност на всяка (включително вашата собствена) теза.
4. Дискусията се характеризира като форма на дискусия на ниво субект.
5. Обсъждането на спорна ситуация е свързано с цялостен анализ, колективна дейност и формиране на общо мнение.
6. Процедурно обсъждането е организирано и регламентирано.
7. Темата на дискусията в дискусия се развива под влияние на процеса на обмен на мнения, тъй като предметът на разногласието става по-ясен.
8. Дискусията може да се определи като форма на научно-познавателна дейност.
9. За разлика от спора с неговите конфликтни и антагонистични мнения, дискусията е склонна към компромис, привеждане на тезите на обща основа, изясняване на терминологията, обобщаване на методи и техники и формулиране на общи позиции. Полемиката като вид аргументация в комуникацията се различава от разгледаните по-горе видове комуникация. Той изразява вид дискусия, която се характеризира с непримиримост на основанията. Нека разгледаме основните характеристики на спора.
1. Спорът е борба, конфликт на мнения, който нараства до противоречие, до изясняване на фундаменталната несводимост на позициите и техните основи.
2. В полемиката средствата за борба са мненията, изведени в основата на позициите. Ако в спора конфронтацията се извършва въз основа на конфликт на мнения (т.е. лични преценки за спорна ситуация), тогава в полемиката тези преценки се оправдават от принципи.
3. Смисълът на спора е, че борбата на мненията, доведена до конфликт на основания, се изразява под формата на противоречие и характеризира позиции, които са фундаментално несводими една към друга. Можем да кажем, че полемиката е същностен спор между противоречиви основи.
4 Ако спорът като борба на мнения се състои в утвърждаване и опровергаване (с всякакви средства) на тезата на опонента, в отричането й, то полемиката е нейното диалектическо премахване, запазване на положителните страни на противоположната страна, а не повърхностно голо опровержение и отхвърляне.
5. Квалификацията на полемиката като премахване на противоположностите я характеризира като определена форма на развитие на идеи за предмета на дискусия, за спорна позиция, въпреки че обикновено не се постига чрез компромис в областта на привеждането на тезите към общи база. Безкомпромисността на спора се дължи на непримиримостта, противопоставянето на основите и техния антагонистичен характер.
6. За разлика от спора, полемиката се води в организирани форми, но тази организация не я свързва с дискусия. Дискусиите обикновено се провеждат под формата на конференции, симпозиуми и конгреси. Полемиката по-често се регулира от споразумения като „кръгла маса“, политически диалог в предизборната кампания, „открита платформа“ и др.
7. Полемиката се представя като най-адекватната форма за обсъждане на въпроси с обществено-политическо значение.
Спорът като вид делова дискусия и комуникация в литературата също често се разглеждат като еквивалентни понятия. Преобладаващото мнение е, че тези форми на дискусия са форми на научен дебат.
Нека назовем отличителните черти на спора:
1. Спорът винаги е публичен (спорът може да се проведе и в междуличностна форма).
2. Предметът на спора като публичен спор е научен или обществено значим проблем.
3. Според организационната структура диспутът се характеризира като много разнообразна форма на дискусия:
публична защита на дипломни работи, обсъждане и защита на социални проекти, защита на дисертации и др.
4. За разлика от дискусията, диспутът не само изяснява основанията, но и потвърждава позициите на спорещите. Често последното обстоятелство в един спор е от доминиращо значение.
Дебатите и дискусиите като вид делово общуване и обсъждане на спорни положения са предназначени за обмен на мнения в публична форма (на среща, събрание, конференция и др.) относно положенията или тезите, изразени в реч, доклад, представление или съобщение. Целта на дебатите и дебатите е да се изясни отношението на участниците в дискусията към тезите на речта, които са общи за всички.
Субективната структура на съобщението, лекцията или доклада, изразена в схемата на видовете бизнес комуникация, показва, че тяхната особеност е, че аргументаторът, действащ като активна страна, предава информация, съобщава, формулира и обосновава собствената си позиция. Пасивната страна тук е адресатът.
Спорът в структурен и схематичен смисъл се характеризира с това, че макар дискусията да се води между две равнопоставени страни – опонент и застъпник – чрез тези, все пак съществената страна на спора е техният пряк комуникативен контакт.