Úvod

Komunikácia sa vzťahuje na interakciu ľudí zameranú na koordináciu a kombinovanie úsilia s cieľom nadviazať vzťahy a dosiahnuť spoločný výsledok. Práve v predškolskom detstve má dospelý nad dieťaťom obrovskú autoritu a komunikácia s dospelými má rozhodujúci vplyv na duševný vývoj od prvých dní narodenia dieťaťa počas prvých siedmich rokov jeho života.

Dieťa si vytvára dôverný vzťah k blízkym dospelým, predovšetkým k matke a potom k učiteľke materskej školy, očakáva od nich sympatie, porozumenie a účasť (M.I. Lisina).

Formou komunikácie rozumieme komunikačnú činnosť, ktorá je charakterizovaná takými parametrami, ako je čas jej vzniku; miesto, ktoré zaujíma v živote dieťaťa; obsah potreby, ktorú deti uspokojujú počas komunikácie; motívy, ktoré povzbudzujú dieťa, aby to vzalo; prostriedky, ktorými sa uskutočňuje komunikácia s inými ľuďmi.

Predškolák ovláda reč ako hlavný komunikačný prostriedok, ktorý mu umožňuje sprostredkovať čo najbohatší obsah. Počas celého predškolského detstva sa mení obsah komunikácie a jej motívy, dieťa si rozvíja komunikačné zručnosti a schopnosti, ktoré mu umožňujú stať sa iniciátorom komunikácie, riešiť zložité problémy kognitívneho a morálneho charakteru s dospelými (G.A. Uruntaeva).

Komunikačná činnosť je jedným z najdôležitejších spôsobov získavania informácií o vonkajšom svete a spôsobom formovania osobnosti dieťaťa, jeho kognitívnej a emocionálnej sféry, čo je dôležité najmä pre nápravu nedostatkov vo vývine komunikácie u detí so zrakovým postihnutím.

Predškolský vek je citlivým obdobím pre rozvoj zložitých komunikačných väzieb detí, schopnosti komunikovať nielen s jednotlivými deťmi, ale aj so skupinou rovesníkov, s dospelými, v súlade so spoločensky schválenými normami správania. Práve v predškolskom veku sa stanovujú základné formy správania a komunikácie, vytvára sa detský kolektív, ktorého zákonitosti existencie si vyžadujú rozvinutejší systém komunikačných zručností. Zraková vada sťažuje deťom v tomto veku rozvoj komunikatívnych a tvorivých činností.

Hlavným problémom, ktorému čelí normálne sa vyvíjajúce dieťa v ranom veku, je problém nadväzovania vzťahov s významnými dospelými. Jeho riešenie prebieha v komunikácii, ktorá sa stáva dôležitým kanálom pre získavanie informácií o vonkajšom svete a základom, na ktorom je postavená budova celého nasledujúceho života jednotlivca. Komunikácia je najdôležitejším faktorom a základnou podmienkou normálneho duševného vývoja dieťaťa.

Formovanie komunikačnej aktivity u vidiacich ľudí a ľudí so zrakovým postihnutím prebieha zásadne rovnakým spôsobom, avšak zrakové postihnutie mení interakciu analyzátorov, čím dochádza k reštrukturalizácii spojení a pri vytváraní komunikácie sú zaradené do iný systém spojení ako u detí bez patológie.

Vedúcim činiteľom rôznych druhov aktivít zrakovo postihnutého predškoláka počas celého jeho života je komunikatívna aktivita. Zrakovo postihnuté dieťa rozvíja a aktívne osvojuje sociálnu skúsenosť v priebehu komunikácie s ľuďmi a predmetmi okolitej reality. Riešenie problémov aktívnej verbálnej a neverbálnej komunikácie zrakovo postihnutých je riešením, ktoré určuje napredovanie dieťaťa s patológiou zraku v duševnom vývoji, čo zabezpečuje prekonávanie ťažkostí pri formovaní objektívnych činov.

Pri poznaní týchto charakteristík detí so zrakovým postihnutím a ich príčin je potrebné hovoriť o vytváraní priaznivých podmienok pre ich správny vývoj vo vzdelávacích inštitúciách, aby sa predišlo možným sekundárnym odchýlkam, keďže je známe, že ak výchova a vzdelávanie nie sú správne organizované, trpia kognitívne procesy dieťaťa (ako je vnímanie, predstavivosť, pamäť, vizuálno-obrazové myslenie), pozorujú sa odchýlky v emocionálnom a intelektuálnom vývoji, vo vývoji reči a motoriky, čo zase vedie k zníženiu účinnosti nápravná práca.

Témou práce v kurze sú „Znaky rozvoja komunikatívnej aktivity detí staršieho predškolského veku so zrakovým postihnutím“.

Cieľ práce: identifikovať črty rozvoja komunikačnej aktivity detí staršieho predškolského veku so zrakovým postihnutím.

Predmetom štúdia sú: deti so zrakovým postihnutím staršieho predškolského veku.

Predmetom štúdia sú: znaky rozvoja komunikačnej aktivity detí staršieho predškolského veku so zrakovým postihnutím.

Ciele výskumu:

1. Analyzovať psychologickú a pedagogickú literatúru o výskumnom probléme.

2. Študovať črty rozvoja komunikačnej aktivity u detí staršieho predškolského veku so zrakovým postihnutím.

3. Vybrať metódy na štúdium komunikatívnej aktivity u detí staršieho predškolského veku so zrakovým postihnutím.

Metóda výskumu: analýza a syntéza psychologickej a pedagogickej literatúry o rozvoji komunikačných aktivít u detí predškolského veku so zrakovým postihnutím.

Kapitola 1. Teoretické otázky štúdia komunikatívnej aktivity detí staršieho predškolského veku

Pojem komunikatívnej činnosti v pedagogickej literatúre

Komunikačnú činnosť možno považovať za súbor v konečnom dôsledku sociálne a historicky podmienených ľudských činov, vrátane produkcie a vnímania rečových prejavov, ktoré sú výsledkom a vyjadrením procesov prebiehajúcich v mysli. Je vždy jednou zo zložiek v súbore rôznych druhov činností a zaradením do tohto súboru je komunikačná činnosť spojená s motívmi a cieľmi činnosti, ktoré v konkrétnom prípade vyvolali vznik komunikácie. Komunikačnú a duševnú činnosť zároveň spájajú vzťahy vzájomného prenikania, keďže komunikatívna činnosť sa prejavuje buď ako výsledok, alebo ako východisko duševnej činnosti.

Komunikácia je výmena informácií medzi interagujúcimi subjektmi pomocou systému znakov a slov. Predmety môžu byť

sociálne inštitúcie, jednotlivci, sociálne skupiny, sociálne hnutia, medzinárodné spoločenstvá, geograficky vymedzené regióny,

štátov.

Komunikačná činnosť je komplexný viackanálový systém ľudských interakcií. G. M. Andreeva teda za hlavné procesy komunikačnej činnosti považuje komunikačné (zabezpečenie výmeny informácií), interaktívne (regulácia interakcie partnerov v komunikácii) a percepčné (organizovanie vzájomného vnímania, vzájomného hodnotenia a reflexie v komunikácii).

A. A. Leontyev a B. X. Bgazhnokov rozlišujú dva typy komunikačnej činnosti: osobnostne orientovanú a sociálne orientovanú. Tieto typy komunikačných činností sa líšia v komunikačných, funkčných, sociálno-psychologických a rečových štruktúrach.

Ako poznamenáva B. X. Bgažnokov, výroky v sociálne orientovanej komunikácii sú adresované mnohým ľuďom a mali by byť zrozumiteľné pre každého, preto sa na ne vzťahujú požiadavky úplnosti, presnosti a vysokej kultúry.

Spolu s vonkajšími charakteristikami komunikačnej činnosti existuje aj jej vnútorná, psychologická charakteristika. Tá sa podľa I. A. Zimnyaya prejavuje v sociálnej a individuálnej psychologickej reprezentatívnosti tohto procesu.

Sociálny indikátor komunikačnej aktivity znamená, že k nej môže dôjsť len z konkrétneho dôvodu v konkrétnej reálnej situácii. Individuálno-osobný ukazovateľ sa prejavuje v odraze individuálno-osobných vlastností komunikujúcich.

Na základe koncepcie A. N. Leontyeva a jeho analýzy komunikácie ako činnosti a jej označovania ako „komunikatívna činnosť“ sa budeme zaoberať jej hlavnými štrukturálnymi zložkami. Subjektom komunikácie je teda iná osoba, komunikačný partner ako subjekt;
potreba komunikácie je túžba človeka poznať a hodnotiť iných ľudí a prostredníctvom nich as ich pomocou sebapoznať, sebaúctu;
komunikačné motívy sú to, na čo sa komunikácia uskutočňuje;
komunikačné akcie sú jednotky komunikačnej aktivity, holistický akt adresovaný inej osobe (dva hlavné typy akcií v komunikácii sú iniciatívne reakcie);
komunikačné úlohy sú cieľom, na dosiahnutie ktorého sú v konkrétnej komunikačnej situácii zamerané rôzne činnosti vykonávané v procese komunikácie;
komunikačné prostriedky sú operácie, prostredníctvom ktorých sa vykonávajú komunikačné činnosti;
Produktom komunikácie sú útvary materiálnej a duchovnej povahy, ktoré vznikajú ako výsledok komunikácie.

Proces komunikačnej aktivity je konštruovaný ako „systém konjugovaných aktov“ (B.F. Lomov). Každý takýto „konjugovaný akt“ je interakciou dvoch subjektov, dvoch ľudí obdarených schopnosťou proaktívne komunikovať. To podľa M. M. Bakhtina odhaľuje dialogickú povahu komunikačnej činnosti a dialóg možno považovať za spôsob organizácie „konjugovaných aktov“.

Dialóg je teda skutočnou jednotkou komunikačnej činnosti. Na druhej strane, základnými jednotkami dialógu sú akcie hovorenia a počúvania. V praxi však človek vystupuje nielen ako subjekt komunikácie, ale aj ako subjekt-organizátor komunikačnej činnosti iného subjektu. Takýmto subjektom môže byť jednotlivec, skupina ľudí alebo masa.

Komunikácia subjektu-organizátora s inou osobou je definovaná ako interpersonálna úroveň komunikačnej aktivity a komunikácia so skupinou (kolektívom) je definovaná ako osobno-skupinová, komunikácia s masou je definovaná ako osobno-masová. Práve v jednote týchto troch úrovní sa uvažuje o komunikačnej aktivite jednotlivca. Táto jednota je zabezpečená tým, že všetky úrovne komunikačnej interakcie sú založené na jednotnom organizačnom a metodickom základe, a to na osobnostno-činnostnom základe. Tento prístup predpokladá, že v centre komunikácie sú dvaja jednotlivci, dva subjekty komunikácie, ktorých interakcia sa realizuje prostredníctvom činnosti a v činnosti.

Základnými alebo základnými komunikačnými vlastnosťami človeka rozumieme tie, ktoré sa začínajú formovať v detstve, pomerne skoro sa konsolidujú a tvoria stabilnú individualitu človeka v oblasti komunikácie. Tieto vlastnosti sa od ostatných líšia tým, že ich vývoj, aspoň v počiatočnom období, do určitej miery závisí od genotypových biologicky determinovaných vlastností organizmu. Medzi takéto vlastnosti patrí napríklad extraverzia a introverzia, úzkosť, emocionalita a sociabilita, neurotizmus a mnohé ďalšie. Tieto vlastnosti sa formujú a upevňujú v podmienkach komplexnej interakcie mnohých faktorov: genotyp a prostredie, vedomie a nevedomie, operatívne a podmienené reflexné učenie, imitácia a množstvo ďalších faktorov.

Komunikačné aktivity. Komunikatívna aktivita, ako ju definoval M.I. Lisina je synonymom komunikácie. V našom výskume sa viac prikláňame k pohľadu G.S. Vasiliev, ktorý verí, že vzťah medzi komunikáciou a komunikačnou aktivitou je vzťahom medzi celkom a časťami. Komunikácia neexistuje bez komunikačných aktivít partnerov, ale neredukuje sa na ich izolované komunikačné aktivity. Komunikatívna činnosť je teda interakcia dvoch alebo viacerých ľudí zameraná na koordináciu a kombinovanie úsilia s cieľom nadviazať vzťahy a dosiahnuť spoločný výsledok.

Každý účastník komunikačných aktivít je aktívny, t.j. vystupuje ako subjekt a je osobou.

Komunikatívna aktivita sa vyznačuje prítomnosťou motívov a cieľov. Podľa nášho názoru možno rozlíšiť tieto typy komunikačných aktivít:

gnostický;

Expresívne aktivity;

Interaktívne.

Komunikačná činnosť človeka predpokladá prítomnosť komunikačných vlastností u človeka. Preto sa zdá byť potrebné izolovať celý arzenál osobnostných čŕt, ktoré zohrávajú dôležitú úlohu v komunikačnej činnosti.

Analýza existujúcej literatúry ukázala, že komunikatívna aktivita závisí od mnohých osobnostných vlastností. Komunikačnú aktivitu určuje osobnosť ako celok. V rôznych typoch CD sa aktivujú rôzne podštruktúry.

Komunikatívna motivácia. Podľa V.P. Pre Simonova je primárna potreba, pričom motivácia je od nej odvodená, vzniká na základe doterajších skúseností a má jednoznačne kognitívny charakter. A.N. Leontyev verí, že motívom je objektivizovaná potreba a B.C. Merlin charakterizuje motív ako psychologické podmienky, v ktorých prebieha ľudská činnosť. V.G. Leontyev verí, že „motivový cieľ“ duševného systému je kvalitatívne nová formácia. Túto výchovu nazval motivácia, ako riadený stimulant a regulátor správania a aktivity. Ak zhrnieme tieto názory, dostaneme, že komunikačnou motiváciou sú motívy, potreby, ciele, zámery, ašpirácie, ktoré stimulujú a podporujú aktivitu komunikačných aktivít. Motiváciu teda možno definovať ako súbor dôvodov psychologického charakteru, ktoré vysvetľujú samotný akt komunikácie, jej začiatok, smer a činnosť.

Myšlienka motivácie vzniká pri pokuse vysvetliť komunikačnú aktivitu. Akákoľvek forma správania môže byť vysvetlená vnútornými a vonkajšími dôvodmi. V prvom prípade ide o psychologické vlastnosti subjektu a v druhom o vonkajšie podmienky.

Formovanie holistickej osobnosti je tiež charakterizované formovaním vhodnej motivácie, ktorá určuje „požadované správanie“. Motivácia zabezpečuje prekonávanie vnútorných konfliktov, ktoré sa prejavujú v deviantnom správaní jedinca.

Dôsledne dominantný systém motívov je základom orientácie jednotlivca. Smer je „systémotvorná vlastnosť“ osobnosti, jadro jej štruktúry. Sociálna orientácia jednotlivca zahŕňa:

uznanie priority univerzálnych ľudských hodnôt, rozumná kombinácia národných a interetnických, osobných a verejných záujmov;

uvedomenie si práce ako najvyššieho zmyslu života, spôsobu presadzovania vlastnej hodnoty, rozvíjania svojich schopností;

akceptovanie požiadaviek normatívnej morálky ako základu komunikácie medzi ľuďmi.

Smer sa objavuje v správaní determinovanom požiadavkami normatívnej morálky, jeho základom je hierarchický systém podnetov a imperatívov špecifikovaný sociálnou štruktúrou. Orientácia usmerňuje formovanie komunikačných vlastností človeka a stanovuje cieľ činnosti a komunikácie.

V chápaní motivačno-potrebnej stránky komunikácie neexistuje jednota. Domáci aj zahraniční výskumníci zdôrazňujú potrebu komunikácie. A.A. Leontiev pochybuje, či takáto potreba vôbec existuje ako nezávislá a neredukovateľná na iné potreby. Skôr by sa dalo hovoriť o potrebe kontaktu, spolupáchateľstva s inou osobou a jej aktivitami.

M.I. Lisina identifikovala tri skupiny motívov komunikácie u detí: kognitívne, obchodné a osobné.

Hlavnou zložkou prvej skupiny motívov je potreba dojmov. Táto potreba sa časom zvyšuje a vzniká skupina kognitívnych motívov.

Druhá skupina motívov vzniká v dôsledku rozvoja potreby komunikácie. Každé dieťa je nepokojné. Letargia naznačuje bolestivý stav dieťaťa. alebo vývojová chyba. Tieto potreby tvoria podnikateľskú skupinu motívov.

Tretia skupina motívov vyplýva z potrieb detí po uznaní a podpore. Tieto potreby sa pretavujú do osobných motívov.

Mnohé z motivačných faktorov sa časom pre človeka stanú natoľko charakteristické, že sa premenia na vlastnosti jeho osobnosti. Medzi takéto faktory patrí napríklad motív dosiahnutia úspechu a motív vyhýbania sa neúspechu, faktor osobnej úzkosti a sebaúcty, motív afiliácie a altruizmu. Úroveň ašpirácií teda koreluje so sebaúctou. Afiliačný motív sa prejavuje v túžbe nadväzovať dobré, emocionálne pozitívne vzťahy s ľuďmi a navonok sa prejavuje v sociabilite, v túžbe spolupracovať s ľuďmi. Keď tento motív dominuje, ľudia sú sebavedomí, uvoľnení, otvorení a aktívni v komunikácii. Motív altruizmu slúži ako základ pre vznik empatie.

Socializácia je komplex sociálnych a duševných procesov, prostredníctvom ktorých človek získava vedomosti, normy a hodnoty, ktoré ho definujú ako plnohodnotného člena spoločnosti. Ide o nepretržitý proces a nevyhnutnú podmienku optimálneho fungovania jedinca.

predškolského veku vo federálnom štátnom vzdelávacom štandarde vzdelávania

Podľa Federálneho štátneho vzdelávacieho štandardu (FSES) sa socializácia a komunikačný rozvoj osobnosti predškoláka považujú za jednu vzdelávaciu oblasť - sociálny a komunikačný rozvoj. Dominantným faktorom v sociálnom vývoji dieťaťa je sociálne prostredie.

Základné aspekty socializácie

Proces socializácie začína narodením človeka a pokračuje až do konca jeho života.

Zahŕňa dva hlavné aspekty:

• asimilácia sociálnej skúsenosti jednotlivca v dôsledku jeho vstupu do sociálneho systému vzťahov s verejnosťou;
• aktívna reprodukcia systému sociálnych vzťahov jednotlivca v procese jeho začlenenia do sociálneho prostredia.

Socializačná štruktúra

Keď už hovoríme o socializácii, máme čo do činenia s určitým prechodom sociálnej skúsenosti do hodnôt a postojov konkrétneho subjektu. Navyše samotný jedinec vystupuje ako aktívny subjekt vnímania a aplikácie tejto skúsenosti. Medzi hlavné zložky socializácie patrí prenos cez sociálne inštitúcie (rodina, škola a pod.), ako aj proces vzájomného ovplyvňovania jednotlivcov v rámci spoločných aktivít. Medzi oblasti, na ktoré je socializačný proces zameraný, teda patrí aktivita, komunikácia a sebauvedomenie. Vo všetkých týchto oblastiach dochádza k rozširovaniu ľudských spojení s vonkajším svetom.

Aspekt činnosti

V koncepcii A.N. Leontiefova činnosť v psychológii je aktívna interakcia jednotlivca s okolitou realitou, počas ktorej subjekt cielene ovplyvňuje objekt, čím uspokojuje jeho potreby. Je zvykom rozlišovať podľa niekoľkých charakteristík: spôsoby realizácie, forma, emocionálne napätie, fyziologické mechanizmy atď.

Hlavným rozdielom medzi rôznymi typmi činností je špecifickosť predmetu, na ktorý je ten či onen druh činnosti zameraný. Predmet činnosti sa môže objaviť v materiálnej aj ideálnej podobe. Navyše za každou danou položkou sa skrýva špecifická potreba. Treba tiež poznamenať, že žiadny druh činnosti nemôže existovať bez motívu. Nemotivovaná činnosť, z pohľadu A.N. Leontiev, je podmienený koncept. V skutočnosti motív stále existuje, ale môže byť latentný.

Základ akejkoľvek činnosti tvoria jednotlivé úkony (procesy určené vedomým cieľom).

Sféra komunikácie

Oblasť komunikácie spolu úzko súvisí. V niektorých psychologických koncepciách sa komunikácia považuje za aspekt činnosti. Aktivita môže zároveň pôsobiť ako podmienka, za ktorej môže prebiehať komunikačný proces. Proces rozširovania komunikácie jednotlivca nastáva, keď sa jeho kontakty s ostatnými zvyšujú. Tieto kontakty sa zase môžu vytvárať v procese vykonávania určitých spoločných akcií – teda v procese činnosti.

Úroveň kontaktov v procese socializácie jednotlivca je daná jeho individuálnymi psychologickými vlastnosťami. Významnú úlohu tu zohráva aj veková špecifickosť predmetu komunikácie. Prehlbovanie komunikácie sa uskutočňuje v procese jej decentralizácie (prechod od monologickej formy k dialogickej). Jedinec sa učí sústrediť sa na partnera, na jeho presnejšie vnímanie a posudzovanie.

Sféra sebauvedomenia

Tretia sféra socializácie, sebauvedomenie jednotlivca, sa formuje prostredníctvom formovania jeho sebaobrazov. Experimentálne sa zistilo, že sebaobrazy sa u jednotlivca neobjavujú okamžite, ale vytvárajú sa v procese jeho života pod vplyvom rôznych sociálnych faktorov. Štruktúra individuálneho ja zahŕňa tri hlavné zložky: sebapoznanie (kognitívna zložka), sebahodnotenie (emocionálne) a postoj k sebe samému (behaviorálny).

Sebauvedomenie určuje, ako človek chápe seba samého ako určitú integritu, uvedomenie si vlastnej identity. Rozvoj sebauvedomenia počas socializácie je riadený proces uskutočňovaný v procese získavania sociálnych skúseností v podmienkach rozširovania okruhu aktivít a komunikácie. Rozvoj sebauvedomenia teda nemôže prebiehať mimo aktivít, v ktorých sa predstavy jednotlivca o sebe neustále premieňajú v súlade s predstavou, ktorá sa rozvíja v očiach druhých.

Proces socializácie preto treba posudzovať z hľadiska jednoty všetkých troch sfér – aktivity, komunikácie a sebauvedomenia.

Znaky sociálneho a komunikačného vývinu v predškolskom veku

Sociálny a komunikačný rozvoj detí predškolského veku je jedným zo základných prvkov v systéme rozvoja osobnosti dieťaťa. Proces interakcie s dospelými a rovesníkmi má vplyv nielen priamo na sociálnu stránku vývoja predškoláka, ale aj na formovanie jeho mentálnych procesov (pamäť, myslenie, reč atď.). Úroveň tohto rozvoja v predškolskom veku je priamo úmerná miere efektívnosti jeho následnej adaptácie v spoločnosti.

Sociálny a komunikačný rozvoj podľa federálneho štátneho vzdelávacieho štandardu zahŕňa tieto parametre:

• úroveň formovania pocitu spolupatričnosti k rodine, úctyhodný postoj k ostatným;
• úroveň rozvoja komunikácie dieťaťa s dospelými a rovesníkmi;
• úroveň pripravenosti dieťaťa na spoločné aktivity s rovesníkmi;
• úroveň asimilácie sociálnych noriem a pravidiel, morálny vývoj dieťaťa;
• úroveň rozvoja zamerania a nezávislosti;
• úroveň formovania pozitívnych postojov k práci a kreativite;
• úroveň formovania vedomostí v oblasti bezpečnosti života (v rôznych spoločenských, každodenných a prírodných podmienkach);
• úroveň intelektuálneho rozvoja (v sociálnej a emocionálnej sfére) a rozvoj sféry empatie (citlivosť, súcit).

Kvantitatívne úrovne sociálneho a komunikačného rozvoja detí predškolského veku

V závislosti od stupňa formovania zručností, ktoré určujú sociálny a komunikačný rozvoj podľa federálneho štátneho vzdelávacieho štandardu, možno rozlíšiť nízku, strednú a vysokú úroveň.

Vysoká úroveň sa teda vyskytuje s vysokým stupňom vývoja parametrov diskutovaných vyššie. Okrem toho je jedným z priaznivých faktorov v tomto prípade absencia problémov v komunikácii dieťaťa s dospelými a rovesníkmi. Dominantnú úlohu zohráva povaha vzťahov v rodine predškoláka. Pozitívne vplývajú aj hodiny sociálneho a komunikačného rozvoja dieťaťa.

Priemerná úroveň, ktorá určuje sociálny a komunikačný vývoj, je charakterizovaná nedostatočným rozvojom zručností v niektorých identifikovaných ukazovateľoch, čo zase spôsobuje ťažkosti v komunikácii dieťaťa s ostatnými. Tento vývojový nedostatok si však dieťa dokáže kompenzovať aj samo, s malou pomocou dospelého. Vo všeobecnosti je proces socializácie pomerne harmonický.

Sociálny a komunikačný vývoj detí predškolského veku s nízkou úrovňou vyjadrovania môže podľa niektorých zistených parametrov viesť k výrazným rozporom v oblasti komunikácie medzi dieťaťom a jeho rodinou a ostatnými. V tomto prípade si predškolák nedokáže sám poradiť s problémom – je potrebná asistencia dospelých, vrátane psychológov a sociálnych pedagógov.

V každom prípade si socializácia predškolských detí vyžaduje neustálu podporu a pravidelné monitorovanie zo strany rodičov dieťaťa aj vzdelávacej inštitúcie.

Sociálna a komunikatívna kompetencia dieťaťa

Sociálno-komunikačný rozvoj v predškolských vzdelávacích zariadeniach je zameraný na rozvoj u detí. Celkovo sú tri hlavné kompetencie, ktoré si dieťa v rámci tejto inštitúcie musí osvojiť: technologická, informačná a sociálno-komunikačná.

Sociálno-komunikačná kompetencia zase zahŕňa dva aspekty:

1. Sociálna- vzťah medzi vlastnými ašpiráciami a ašpiráciami iných; produktívna interakcia s členmi skupiny, ktorých spája spoločná úloha.
2. Komunikatívne- schopnosť získať potrebné informácie v procese dialógu; ochota prezentovať a obhajovať svoj vlastný názor pri priamom rešpektovaní postavenia iných ľudí; schopnosť využiť tento zdroj v komunikačnom procese na riešenie určitých problémov.

Modulárny systém pri formovaní sociálnej a komunikatívnej kompetencie

Ako vhodné sa javí sprevádzať sociálny a komunikačný rozvoj v rámci vzdelávacej inštitúcie v súlade s modulmi: medicínsky, modul PMPK (psychologicko-lekársko-pedagogická rada) a diagnostický, psychologický, pedagogický a sociálno-pedagogický. Ako prvý sa aktivuje medicínsky modul, potom v prípade úspešnej adaptácie detí modul PMPK. Zvyšné moduly sú spustené súčasne a fungujú súbežne s medicínskym a PMPK modulom, až kým deti neprepustia z predškolského zariadenia.

Každý modul vyžaduje prítomnosť konkrétnych špecialistov, ktorí konajú striktne v súlade s pridelenými úlohami modulu. Proces interakcie medzi nimi sa uskutočňuje prostredníctvom riadiaceho modulu, ktorý koordinuje činnosť všetkých oddelení. Podporuje sa tak sociálny a komunikačný rozvoj detí na všetkých potrebných úrovniach – fyzickej, psychickej a sociálnej.

Diferenciácia detí v predškolských vzdelávacích zariadeniach v rámci modulu PMPk

V rámci práce psychologickej, lekárskej a pedagogickej rady, ktorá spravidla zahŕňa všetky subjekty výchovno-vzdelávacieho procesu predškolských výchovných zariadení (vychovávatelia, psychológovia, vrchné sestry, manažéri a pod.), je vhodné deti diferencovať na nasledovné: Kategórie:

• deti so zlým fyzickým zdravím;
• ohrozené deti (hyperaktívne, agresívne, uzavreté atď.);
• deti s problémami s učením;
• deti, ktoré majú výrazné schopnosti v tej či onej oblasti;
• deti bez vývinových porúch.

Jednou z úloh práce s každou z identifikovaných typologických skupín je formovanie sociálnej a komunikačnej kompetencie ako jednej z výrazných kategórií, na ktorých je založená vzdelávacia oblasť.

Sociálno-komunikačný rozvoj je dynamická charakteristika. Úlohou rady je sledovať túto dynamiku z hľadiska harmonického rozvoja. Zodpovedajúce konzultácie by sa mali uskutočniť vo všetkých skupinách v predškolskej vzdelávacej inštitúcii, vrátane sociálneho a komunikačného rozvoja v jej obsahu. Stredná skupina je napríklad počas programu zaradená do systému sociálnych vzťahov riešením nasledujúcich úloh:

• rozvoj ;
• vštepovanie základných noriem a pravidiel vzťahu dieťaťa k dospelým a rovesníkom;
• formovanie vlasteneckého cítenia dieťaťa, ako aj rodinnej a občianskej príslušnosti.

Na realizáciu týchto úloh musia mať predškolské vzdelávacie inštitúcie špeciálne triedy o sociálnom a komunikačnom rozvoji. V procese týchto tried dochádza k transformácii v postoji dieťaťa k ostatným, ako aj v jeho schopnostiach sebarozvoja.

Špecifikom sociálnej práce je, že pri rozhodovaní

problémy, ktorým čelí, priamo alebo nepriamo ovplyvňuje všetky formy a

typy sociálnych vzťahov a ľudských aktivít, všetky aspekty spoločnosti.

Identifikácia a riešenie týchto problémov sa uskutočňuje predovšetkým prostredníctvom

nadväzovanie a udržiavanie kontaktov s vládnymi predstaviteľmi

služby, verejné organizácie a združenia, občianske a sociálne

skupiny (klienti), ktorí potrebujú pomoc, ochranu, podporu, že

vyžaduje vysoký rozvoj sociálnych pracovníkov

komunikačné schopnosti.

Tak sa dá nazvať povolanie sociálneho pracovníka

komunikatívne, keďže z jeho praktických činností vyplýva

komunikácie a úspech tejto činnosti do značnej miery závisí od jeho

komunikatívna kompetencia - v medziľudskej komunikácii,

interpersonálna interakcia, interpersonálne vnímanie. okrem toho

zintenzívnenie sociálnych väzieb, rozšírenie oblasti komunikácie zvýšenie

psychický stres a vytvárajú napätie v komunikačnom procese.

Vysoká úroveň komunikačných kompetencií chráni sociálne

pracovníka z týchto stresov a prispieva k intenzívnej medziľudskej

Komunikácia je charakteristická pre všetky sféry ľudského života, je podmienkou a prostriedkom

formovanie systémov vzťahov medzi spoločnosťou a samotným človekom. Ale aké špeciálne

fenomén spoločenského života, komunikácia má špec

Zvyčajne existujú percepčné, komunikatívne a interaktívne

komunikačné funkcie. To znamená, že komunikácia je zároveň vnímaním

vzájomných partnerov, ich výmena informácií, akcie a úlohy

vplyvy, nadväzovanie určitých vzťahov.

Komunikačné prostriedky sú veľmi rôznorodé. K nim

týkať sa:

reč (verbálne) znamená:

slovná zásoba; štylistika, gramatika; sémantika;

nerečový (neverbálny) znamená:

optokinetika (gestá, mimika, smer pohľadu,

zrakový kontakt, začervenanie a bledosť kože, stereotypy__motoriky);

Paralingvistické (intenzita, zafarbenie, intonácia hlasu, jeho

rozsah, tonalita);

Mimojazykové (pauzy, tempo reči, koherencia, smiech,

kašeľ, koktanie);

Proxemické (osobný priestor, fyzická vzdialenosť

kontakt: intímny (od 0 do 40-45 cm), osobný (od 45 do 120-150 cm),

spoločenské (150-400 cm), verejné (od 400 do 750-800 cm), uhol natočenia

k partnerovi;

Kontakt s predmetom, hmatové akcie (podanie rúk, objatia,

bozkávanie, potľapkanie, tlačenie, hladkanie, dotýkanie sa);

Čuchové látky (súvisiace s vôňou).

V oblasti sprostredkovania významu reči pomer verbálneho a neverbálneho

prostriedky sú mimoriadne protichodné. Je obzvlášť ťažké identifikovať „dvojitý plán“

štruktúry textu, významové odtiene, podtext, ako aj autentický postoj

rečníka k obsahu svojho prejavu. Niet divu, že špecialisti na komunikáciu

Všimnite si, že existuje 500 spôsobov, ako povedať „Áno“ a 5 000 spôsobov, ako povedať „Nie“1.

Aké sú mechanizmy vplyvu ľudí, ktorí spolu komunikujú?

1. infekcia - nevedomá reprodukcia emocionálneho

stavy v podmienkach masovej interakcie s inými ľuďmi -

induktory – založené na empatii s nimi;

má zvyčajne neverbálny charakter.

2. Návrh - jednostranná svojvoľná, cielená infekcia

motivácia inej osoby k určitým činom, obsah myšlienok

alebo emocionálne stavy, zvyčajne prostredníctvom verbálneho vplyvu

na základe nekritického vnímania konania sugestívnej osoby („nakaziť

manipulácia“).

Pôsobenie tohto mechanizmu je do značnej miery určené množstvom vonkajších

faktory, ktoré môžu podporiť alebo znížiť jeho účinnosť:

Počet členov skupiny, ktorí majú maximálny vplyv na

jednotlivec, musí sa rovnať trom;

Vplyv skupiny závisí od postavenia jednotlivca v tejto skupine: najmenší

osoby, ktoré sú na skupine slabo závislé a cítia sa vysoko

stupeň prijatia touto skupinou;

Dôslednosť hodnotenia v skupinách pomocou peer systému

vzťahov, jasnejšie ako v direktívnych skupinách, ale primeranosť posudkov

vyššie v druhom type skupín, takmer kvôli charakteristikám

komunikačné spojenia:

Pri verejnom vyjadrení názorov je ich vplyv silnejší ako pri ich písomnej komunikácii alebo pri použití nejakých technických prostriedkov.

Subjekty, ktoré sa výrazne odchyľujú od štandardu (s

individuálny prieskum) a výrazne sa rozchádzali v hodnoteniach od

skupina, meniť svoje hodnotenia výraznejšie v skupinovom prostredí;

Sugestívne pôsobenie je intenzívnejšie v difúznej skupine ako v

tým, v dôsledku efektu kolektivistického sebaurčenia;

Osoby vo veku 17 a viac rokov vykazujú pokles stupňa

zhoda;

Konformita dievčat je o 10 % vyššia ako konformita chlapcov;

Ľudia s inertným a slabým nervovým systémom sú náchylnejší.

3. Presviedčanie- vedomé, odôvodnené, logické a vecné

primeraný dopad na systém presvedčení a predstáv, ako aj na

motivačná a hodnotová sféra iného človeka.

Mechanizmus persuazívneho vplyvu zahŕňa informácie a

argumentácia. Informačné techniky: predloženie diplomovej práce, definovanie

pojmy, formulácia hypotéz-predpoklady, vysvetlenie, indikácia-

demonštrácia, charakterizácia charakteristických znakov, porovnanie a implementácia

demonštrácia vizuálnych pomôcok, analógia, exces, incident.

4. Imitácia - učenie sa formy správania iného človeka na základe

vedomé aj nevedomé stotožnenie sa s ním („konaj ako

ďalší").

Tradičná komunikácia sa delí na obchodnú a medziľudskú. IN podnikania

interakcie, jej účastníci plnia „sociálne roly“, teda v nej

sú naprogramované ciele komunikácie, jej motívy a spôsoby realizácie

kontakty. Na rozdiel od podnikania medziľudské, neformálna komunikácia

neexistuje prísna regulácia správania, emócií, intelektu

procesy. Podstatou medziľudskej komunikácie je interakcia človeka s

osoba, nie s predmetmi];. Psychológovia zdôrazňujú, že extrémny deficit

menovite medziľudská komunikácia a neschopnosť ju uskutočniť

negatívne ovplyvňujú činnosť a duševnú pohodu ľudí. Autor:

odsúdenie A.A. Bodaleva, takáto komunikácia je psychologicky optimálna „keď v

realizuje ciele účastníkov v súlade s motívmi,

podmieňovanie týchto cieľov a používanie metód, ktoré nespôsobujú

partner má pocit nespokojnosti.“1. Zdôrazňuje sa, že

optimálna komunikácia nemusí nevyhnutne zahŕňať „fúziu myslí, vôle a pocitov

účastníkov“ – takáto komunikácia môže prebiehať pri zachovaní želaného

subjektívna vzdialenosť každého partnera. Inými slovami, komunikácia sa stáva psychologicky kompletnou iba vtedy, ak partneri interagujú

„za rovnakých podmienok“, keď sa neustále prihliada na jedinečnosť toho druhého a nie

porušovanie dôstojnosti každého je dovolené. Optimálne medziľudské

komunikácia je vždy komunikácia dialogický.

Hlavné charakteristiky dialógu sú:

Rovnosť podstatných pozícií komunikujúcich (vzťahy „subjekt -

predmet");

Dôvera vzájomnej otvorenosti oboch strán;

Absencia hodnotenia, „merania“ akéhokoľvek jednotlivca

vlastnosti každého z nich;

Vnímať jeden druhého ako jedinečných a hodnotných jedincov.

Osobitný postoj k partnerovi v dialógu M.M. Bachtin to definuje ako

stav „nemiestna“, A.A. Ukhtomsky - ako „dominantný na

interlocutor“, humanistická terapia – ako schopnosť decentralizácie1.

Podstatou tohto vzťahu je absencia pokusov o pripisovanie partnerovi

komunikácia akýchkoľvek vlastností, motívov, motivácií, ktoré mu chýbajú – ako

cudzinci (stereotypické vnímanie inej osoby a v dôsledku toho pripisovanie,

tie. pripisovanie „zotrvačnosťou“ znakov zvyčajných v danej situácii

ako napríklad „všetci predajcovia sú drzí“, „všetci muži sú sebeckí“ atď.) a ich vlastné

(projekcia, alebo „obdarovanie“ komunikačného partnera svojimi vlastnosťami resp

kvality, ktoré sú momentálne výhodnejšie v závislosti od stavu

vlastný vnútorný svet – takzvané egocentrické vnímanie).

Dialóg je prirodzeným prostredím osobného rozvoja, jedným z

základné formy prejavu ľudskej individuality,

preto dialóg ako forma komunikácie môže byť nielen prostriedkom

dosiahnutie určitých cieľov (vzdelávacích, vzdelávacích atď.),

riešenie problémov (vedeckých, tvorivých atď.), ale aj samostatnej hodnoty

ľudský život. Nedostatok alebo nedostatok komunikácie vo forme dialógu

prispievajú k rôznym deformáciám osobného rozvoja, rastu problémov v

intra- a interpersonálnej úrovni, rast deviantného správania.

Komunikácia ako spoločenská aktivita je teda pre

osoba je povinným osobnostným formujúcim činiteľom a skúsenosťami a praxou

poprední učitelia, psychológovia, psychoterapeuti sú presvedčení, že len

dialogická komunikácia poskytuje skvelé možnosti pre kreativitu

transformácia osobnosti.___ Komunikačná kompetencia v komunikatívnych profesiách

Kompetentná komunikácia je komplexný integrál

vzdelávanie a riešenie jeho problémov je možné z rôznych pozícií. Uvažujme

niektoré charakteristiky kompetentnej komunikácie alebo ovládanie komunikácie,

významná predovšetkým v kontexte praxe jej rozvoja.

V rôznych prípadoch komunikácie s invariantnými komponentmi

existujú také štrukturálne zložky ako participujúci partneri, situácia,

úloha. Variácie sú zvyčajne spôsobené zmenami charakteru

(charakteristika) týchto komponentov a jedinečnosť väzieb medzi nimi.

Bohatosť, zložitosť komunikácie a podľa toho aj kompetencia v

komunikácia sa vysvetľuje rozmanitosťou jej typov. Zvyčajne prideľujú úradné

obchodné (hranie rolí), intímne-osobné, rituálne (vrátane svetských),

manipulatívnu, dialogickú komunikáciu atď. Prax ukazuje, že ďaleko

Kompetencia v jednom type komunikácie neznamená vždy kompetenciu v iných

jeho typy. Pomerne často to môžu byť celkom autonómne entity.

V tejto súvislosti je vhodné konkrétne definovať pojem pojmu

„kompetentných“. V slovníku cudzích slov sa tento výraz prekladá ako

číslo ako „znalí, kompetentní v určitej oblasti“. Samozrejme, vedomosti o

komunikácia je nevyhnutným prvkom kompetencie, ale len vtedy

stáva sa spoločenským postojom – pripravenosťou konať

určitým spôsobom vo vzťahu k sebe, iným, situácii. Možno

veľmi znalý človek, informovaný o problémoch v komunikácii, ale

to v žiadnom prípade nie je zárukou spôsobilosti. Tu je hlavné kritérium

sú skutočným riešením problémov vznikajúcich pri komunikácii a zároveň

osobný rozvoj, sebarealizácia.

Dôležitým ukazovateľom komunikačnej kompetencie je postoj človeka k

vlastné hodnoty: do akej miery ich odráža, do akej miery sám sebe

podáva im správu. Je známe, že nie je vôbec jednoduché odpovedať na otázku: „Prečo

Čo v tomto živote najviac chcem, o čo sa snažím, prečo žijem?“ V podstate reč

ide o reflexívnu kultúru ako zložku kompetencie. presne tak

reflexívno-empatický rozvoj človeka poskytuje pozíciu decentralizácie v

vzťah s partnerom, schopnosť analyzovať komunikačné situácie nielen s

vlastnú zvonicu“. Reflexná kultúra predpokladá, že účastník

komunikácia sa v tomto môže stať akoby prostredníkom vo vzťahu k sebe samému

proces, analyzovanie situácie, cieľov, dôsledkov atď. Presne reflexívne

postavenie človeka vo vzťahu k sebe samému a komunikačným partnerom v

do značnej miery určuje subjektivitu komunikujúcich strán, ktorá je

predpokladom budovania komunikácie ako dialógu.

Ide v tomto prípade o to, že rozvoj kompetencie je

rozvoj schopností človeka preskúmať svoju vlastnú psychiku

potenciál, ako aj schopnosť rekonštruovať zložky psychologického vzhľadu svojich partnerov, situácie a úlohy.

Moderná psychológia nazhromaždila veľké množstvo empirických údajov

o každom z uvedených aspektov komunikácie.

Na rozvoj kompetentnej komunikácie sa možno pozerať z rôznych uhlov pohľadu

vízie. Môžete sa zamerať na obohatenie, úplnosť, polyfóniu - in

V tomto prípade sa ukazuje, že hlavnou vecou je zameranie sa na získanie rôznorodého

paleta psychologických pozícií a prostriedkov, ktoré pomáhajú doplniť

sebavyjadrenie partnerov, implementácia všetkých funkcií ~ percepčné,

komunikatívne, interaktívne. Ak je poskytnutá pomoc pri ich prekonávaní

alebo iné komunikačné ťažkosti, možno zdôrazniť ktorýkoľvek aspekt

tieto prostriedky.

Najmä nie je náhoda, že v záujme zlepšenia služieb, obchodu a

intímna a osobná komunikácia, rôzne druhy soc

psychologický výcvik.

Vo všeobecnosti kompetentnosť v komunikácii neznamená ovládanie žiadnej

jedna psychologická poloha ako najlepšia, a využitie

komplex týchto pozícií. Schopnosť uplatniť celú škálu osobných

možnosti, akoby hranie na všetky psychologické „nástroje“, je jednou z

ukazovatele psychickej zrelosti a kompetencie.

Základom komunikatívnej kompetencie je sociálna inteligencia, t.j.

udržateľné, založené na špecifikách myšlienkových procesov a afektívne

odpoveď schopnosť porozumieť sebe, iným ľuďom, ich

vzťahy a predvídať medziľudské udalosti. Tvorenie

sociálna inteligencia je podporovaná predovšetkým rozvojom pozorovacích schopností

citlivosť – schopnosť pozorovať inú osobu a zároveň

pamätajte si, ako vyzerá a čo hovorí; teoretická citlivosť -

schopnosť vyberať a aplikovať teórie na presnejšie predpovede a

vysvetlenia pocitov, myšlienok a činov iných ľudí; nomotetický

citlivosť – schopnosť porozumieť typickému predstaviteľovi konkr

skupiny; ideografická citlivosť – schopnosť porozumieť originalite

každá osoba.

Citlivosť sa rozvíja počas špeciálnych tréningov, ktoré podporujú

živší prejav empatie - schopnosť akceptovať druhého,

emocionálna rezonancia s jeho zážitkami (podmienka na zmiernenie úzkosti,

„obranné mechanizmy“ klienta), ktoré pomáhajú identifikovať sa s iným,

simulovať vnútorný stav klienta na základe pokusu predstaviť si seba

na jeho mieste.

Rozvoj komunikatívnej kompetencie medzi sociálnymi pracovníkmi

prostredníctvom špeciálnych vedeckých metód poskytuje vhodné

formy školenia. Jedným z nich je aktívne sociálne učenie v podmienkach

skupinové vzdelávacie a školiace aktivity. Vzdelávacia a výcviková skupina -

jedna z organizačno-didaktických foriem, ktorej činnosť je zameraná na rozvoj všeobecnej a odbornej spôsobilosti; socializácia

prostredie je holistickou profesionálnou kultúrou.

Jedným z ukazovateľov komunikačnej kompetencie je schopnosť počúvať.

Je známe, že mnohí z nás nevedia počúvať (a počuť), čo hovoria

iní pre nás. Aj keď toho druhého neprerušíme, veľa z toho

hovorí, "lieta" okolo našich uší - hlavne preto, že v tomto

moment, kedy myslíme na niečo iné. To niekedy vedie k veľmi

negatívne dôsledky: priateľstvá sú zničené a dokonca

rodiny. Ak je pre sociálneho pracovníka charakteristická neschopnosť počúvať,

potom má klient o ňom nesprávnu mienku.

Schopnosť načúvať slovám druhých je mimoriadne dôležitá

ľudská ubytovňa. Sociológovia vypočítali: zo všetkých čias,

čo potrebujeme na komunikáciu s kolegami a blízkymi ľuďmi, odchádza 9 %.

za písanie, 16 za čítanie, 30 za rozprávanie, 45 % za počúvanie

iní (presnejšie skutočnosť, že my musieť by počúval).

Ponúkame vám niekoľko testov, ktoré otestujú vaše schopnosti počúvať. lepšie,

ak odpoviete na otázky viacerých testov, výsledkov bude viac

cieľ.

Netreba dodávať, že musíte odpovedať na všetky otázky s

s maximálnou úprimnosťou.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené na http://www.allbest.ru/

Baltská federálna univerzita pomenovaná po. Kant

Katedra špeciálnych psychologických a pedagogických disciplín

Fakulta psychológie a sociálnej práce

Práca na kurze

Téma: Vlastnosti komunikačných schopností budúcich sociálnych pracovníkov

Absolvuje študent 3. ročníka

Oddelenie na plný úväzok

Špecializácie sociálnej práce

Kalmyková V.V.

Vedecký riaditeľ

Levko O.V.

Kaliningrad 2012

Úvod

Kapitola 1. Teoretické štúdium komunikácie ako podmienky efektívnych komunikačných schopností budúceho sociálneho pracovníka

1.1 Pojem komunikácie v psychológii, funkcie komunikácie, jej druhy

1.1.1 Definícia komunikácie, prístupy k chápaniu pojmu „komunikácia“

1.1.2 Komunikačný proces: komunikačné, percepčné a interaktívne aspekty komunikácie

1.1.3 Funkcie a úrovne komunikácie

1.1.4 Typy komunikácie

1.2 Sociálna práca ako komunikatívna profesia

1.3 Teoretické základy komunikácie v sociálnej práci

1.3.1 Zložky verbálnej komunikácie

1.3.2 Zložky neverbálnej komunikácie

1.3.3 Sociálna percepcia v profesionálnej činnosti budúceho sociálneho pracovníka

1.3.4 Aktívne počúvanie ako nevyhnutný prvok komunikácie budúceho sociálneho pracovníka

Kapitola 2. Praktické štúdium komunikačných schopností budúcich sociálnych pracovníkov

2.1 Organizácia a priebeh štúdia

2.2 Analýza získaných výsledkov

Záver

Bibliografia

Príloha 1

Dodatok 2

Úvod

V podmienkach modernej ruskej reality stále viac ľudí potrebuje pomoc špeciálne vyškoleného odborníka v oblasti sociálnej práce. Na dosiahnutie maximálnej efektivity musí sociálny pracovník dobre poznať zákonitosti komunikačného procesu, keďže komunikácia je špecifikom sociálnej práce ako profesionálnej činnosti.

Odborná sociálna práca je jedným z hlavných spôsobov, ako spoločnosť reaguje na zmeny vo svete. Ide o činnosť na harmonizáciu medziľudských vzťahov poskytovaním pomoci jednotlivcom a skupinám ľudí prostredníctvom ich ochrany, podpory a rehabilitácie. Pod pojmom „sociálna práca“ sa najčastejšie rozumie súbor konkrétnych praktických úkonov právnej, ekonomickej, psychologickej pomoci sociálne slabším, sociálne neprispôsobivým ľuďom (zdravotne postihnutým ľuďom a ich rodinám, migrantom, utečencom, osobám s deviantným správaním, obetiam násilia, nezamestnaní, bezdomovci, ženy, deti, mládež, seniori a pod.) Sociálni pracovníci vo svojej praxi prichádzajú do kontaktu s rôznymi sférami ľudského života a spoločnosti - sférou zdravotnou (telesnou, duševnou, sociálnou), právnou, vzdelávací systém, plánovanie rodiny, ekonomické programy, problémy so zamestnaním a pod. Poskytujú individuálne a skupinové poradenstvo, prácu s ťažkými životnými situáciami a ich prevenciu. Organizovať odbornú sociálnu prácu a vykonávať administratívne funkcie. Sociálni pracovníci sa považujú za aktérov sociálnej zmeny.

Komunikácia zohráva v živote spoločnosti obrovskú úlohu. Bez nej je nemysliteľný proces vzdelávania, formovania, rozvoja osobnosti, medziľudských kontaktov, ale aj manažmentu, obsluhy, vedeckej práce a iných činností vo všetkých oblastiach, kde je potrebný prenos, asimilácia a výmena informácií. Komunikácia zohráva dôležitú úlohu pri osvojovaní si kultúrnych a univerzálnych hodnôt a sociálnych skúseností človeka. „V procese komunikácie, tejto špecifickej formy interakcie človeka s inými ľuďmi, dochádza k vzájomnej výmene myšlienok, nápadov, záujmov, nálad, postojov atď. Konkrétny jednotlivec sa v komunikácii zmocňuje „fondu duchovného bohatstva“ vytvoreného inými ľuďmi, vďaka čomu sa prekonávajú obmedzenia jeho individuálnej skúsenosti a zároveň prostredníctvom komunikácie do tohto „fondu“ prispieva tým, čím sám vytvoril.To je to, čo určuje zmysel komunikácie v živote jednotlivca.

Kto iný ako sociálny pracovník musí v rámci svojej profesionálnej činnosti neustále komunikovať s ľuďmi, počúvať ich problémy a skúsenosti a pomáhať ich aspoň slovom riešiť. Okrem toho sociálny pracovník často slúži ako sprostredkovateľ medzi osobou a vládnymi agentúrami a úradmi. Budúci sociálny pracovník preto musí počas tréningového procesu dostať zručnosti správnej, „profesionálnej“, kompetentnej komunikácie, ktorá bude potrebná pri psychologickom či právnom poradenstve a pri riešení akýchkoľvek problémov klienta v súvislosti s komunikáciou s úradníkmi, predstaviteľmi štátnej správy. , atď. P.

Csmrekovec Táto práca odhalí úroveň komunikačných schopností budúcich sociálnych pracovníkov.

Objekt: komunikačné procesy.

Položka: komunikačné schopnosti budúceho sociálneho pracovníka.

Hypotéza: Dôležitou súčasťou efektívnej sociálnej práce je vysoká úroveň rozvoja komunikačných schopností budúcich sociálnych pracovníkov.

Úlohy:

1. Definujte pojem komunikácia v psychológii, jej funkcie, úrovne a druhy.

2. Sociálnu prácu považovať za komunikatívnu profesiu.

3. Určiť teoretické základy komunikácie v sociálnej práci.

4. Identifikovať úroveň komunikačných a organizačných schopností budúcich sociálnych pracovníkov.

kapitola1. TeoretickéštúdiumkomunikáciaAkopodmienkyefektívnekomunikatívnyschopnostibudúcnostisociálnazamestnanca

komunikácia sociálny pracovník komunikatívny

1.1 koncepciakomunikáciaVpsychológia,funkciekomunikácia,jehodruhy

1.1.1 Definíciakomunikácia,prístupyKomupochopenietermín"komunikácia"

Napriek množstvu výskumov o komunikácii v súčasnosti neexistuje jednotný prístup k definovaniu a charakterizácii tohto fenoménu. Medzi výskumníkmi existujú rôzne názory na podstatu, funkciu a ďalšie stavy komunikácie. Niektorí autori definujú komunikáciu ako komunikáciu, komunikačný proces (R.A. Maksimova, B.A. Rodimov, N. Winner atď.) alebo výmenu informácií (Osgood). Iní výskumníci (A.A. Leontyev a ďalší) považujú komunikáciu za jeden z typov aktivít. Vo vzťahu k nej hľadajú všetky zložky charakteristické pre činnosť vo všeobecnosti. Iní veria, že komunikácia môže existovať v rôznych formách: vo svojej pôvodnej forme, vo forme spoločnej činnosti, vo forme verbálnej alebo mentálnej komunikácie (A.N. Leontyev, G.M. Andreeva atď.). Lomov a Ananyev považujú komunikáciu za špecifickú ľudskú činnosť spolu s aktivitou a poznaním.

Všetky tieto prístupy odrážajú rozmanitosť a zložitosť takého fenoménu, akým je komunikácia. V sociálnej práci je komunikácia jednou z profesijných charakteristík odborníka a je prezentovaná ako samostatná činnosť, tak aj ako komunikačný proces.

Môžeme uviesť najvšeobecnejšiu definíciu komunikácie, ktorá najlepšie odráža všetky jej aspekty a zložky: komunikácia- komplexný proces interakcie medzi ľuďmi, pozostávajúci z výmeny informácií, ako aj vzájomného vnímania a porozumenia partnermi. Táto definícia plne vyhovuje na definovanie komunikácie v rámci sociálnej práce. Predmetom komunikácie sú živé bytosti, ľudia. Komunikácia je v zásade charakteristická pre akékoľvek živé bytosti, ale iba na ľudskej úrovni sa proces komunikácie stáva vedomým, spájaným verbálnymi a neverbálnymi aktmi. Osoba, ktorá prenáša informácie, sa nazýva komunikátor a osoba, ktorá ich prijíma, sa nazýva príjemca. V procese poradenstva musí sociálny pracovník neustále zohrávať buď prvú alebo druhú rolu, pričom často je v odborných činnostiach dôležitejšia rola prijímateľa.

V domácom psychologickom prístupe k chápaniu komunikácie sa rozlišuje množstvo aspektov: obsah, cieľ a prostriedky.

Obsahom komunikácie sú informácie, ktoré sa prenášajú z jednej živej bytosti na druhú v medziindividuálnych kontaktoch. Môže ísť o informácie o vnútornom (emocionálnom a pod.) stave subjektu, o situácii vo vonkajšom prostredí. Obsah informácií je najrozmanitejší vtedy, keď sú subjektmi komunikácie ľudia. Táto zložka je pre sociálnu prácu ešte dôležitejšia ako v každodennej komunikácii, keďže úlohou sociálneho pracovníka je nielen pozorne a aktívne počúvať, ale aj vedieť nasmerovať rozhovor s klientom správnym smerom, teda prispôsobiť obsah komunikácie.

Účelom komunikácie je niečo, čo odpovedá na otázku „za akým účelom tvor vstupuje do aktu komunikácie? U zvierat ciele komunikácie zvyčajne nepresahujú biologické potreby, ktoré sú pre ne relevantné. Pre človeka môžu byť tieto ciele veľmi, veľmi rôznorodé a predstavujú prostriedok na uspokojenie sociálnych, kultúrnych, tvorivých, kognitívnych, estetických a mnohých iných potrieb. V sociálnej práci je cieľom komunikácie spravidla riešenie problémov (psychických, právnych, materiálnych a pod.) klienta.

Komunikačné prostriedky sú metódy kódovania, prenosu, spracovania a dekódovania informácií, ktoré sa prenášajú v procese komunikácie z jednej bytosti na druhú. Kódovanie informácií je spôsob ich prenosu. Informácie medzi ľuďmi sa môžu prenášať pomocou zmyslov, reči a iných znakových systémov, písma, technických prostriedkov na zaznamenávanie a uchovávanie informácií.

1.1.2 Proceskomunikácia:komunikatívny,percepčnýAinteraktívnestranykomunikácia

K štruktúre komunikácie možno pristupovať rôznymi spôsobmi, v tomto prípade bude štruktúra charakterizovaná zvýraznením troch vzájomne súvisiacich stránok v komunikácii: komunikatívnej, interaktívnej a percepčnej.

Komunikatívna stránka komunikácie (alebo komunikácia v užšom zmysle slova) pozostáva z výmeny informácií medzi komunikujúcimi jednotlivcami.

Interaktívna stránka pozostáva z organizovania interakcie medzi komunikujúcimi jednotlivcami (výmena akcií).

Percepčná stránka komunikácie znamená proces vnímania a vzájomného poznávania komunikačnými partnermi a na tomto základe nadväzovanie vzájomného porozumenia.

Používanie týchto pojmov je podmienené, niekedy ich iní používajú v podobnom zmysle: v komunikácii sa rozlišujú tri funkcie - informačno-komunikačná, regulačno-komunikatívna, afektívne-komunikatívna.

A)Komunikatívnestranekomunikácia.

Počas komunikačného aktu nedochádza len k pohybu informácií, ale k vzájomnému prenosu zakódovaných informácií medzi dvoma jednotlivcami - subjektmi komunikácie. Preto dochádza k výmene informácií. Ľudia si však nielen vymieňajú významy, ale snažia sa vytvoriť spoločný význam. A to je možné len vtedy, ak sú informácie nielen prijaté, ale aj pochopené.

Komunikatívna interakcia je možná len vtedy, keď osoba odosielajúca informácie (komunikátor) a osoba prijímajúca informácie (príjemca) majú podobný systém kodifikácie a dekodifikácia informácií. Tie. "Každý by mal hovoriť rovnakým jazykom."

V kontexte ľudskej komunikácie môžu vzniknúť komunikačné bariéry. Majú sociálny alebo psychologický charakter.

Samotná informácia vychádzajúca z komunikátora môže byť motivujúca (objednávka, rada, žiadosť – určená na podnietenie nejakého konania) a konštatujúca (správa – prebieha v rôznych vzdelávacích systémoch).

Komunikačné prostriedky.

Pre prenos musí byť každá informácia vhodne zakódovaná, t.j. je to možné len pomocou znakových systémov. Najjednoduchšie delenie komunikácie je verbálne a neverbálne, pričom sa využívajú rôzne znakové systémy. Lasswellov model komunikačného procesu zahŕňa päť prvkov:

SZO? (vysiela správu) - Komunikátor

ČO? (odoslané) - Správa (text)

AKO? (prebieha prenos) - Kanál

KOMU? (správa odoslaná) - Publikum

S AKÝM ÚČINKOM? - Efektívnosť.

V procese komunikácie je možné rozlíšiť tri polohy komunikátora: otvorené (otvorene sa hlási k zástancovi uvedeného pohľadu), oddelené (zachováva sa dôrazne neutrálne, porovnáva protichodné stanoviská) a uzavreté (mlčí o svojich názoroch). pohľadu, skrýva to).

b)Interaktívnestranekomunikácia.

Toto je charakteristika tých zložiek komunikácie, ktoré sú spojené s interakciou ľudí, s priamou organizáciou ich spoločných aktivít. Existujú dva typy interakcií – kooperácia a súťaživosť. Kooperatívna interakcia znamená koordináciu síl účastníkov. Spolupráca je nevyhnutným prvkom spoločnej činnosti a je generovaná jej samotnou podstatou. Konkurencia – jednou z jej najvýraznejších foriem je konflikt.

V)Vnímavýstranekomunikácia je proces, pri ktorom sa ľudia navzájom vnímajú a chápu.

Všetky tri aspekty komunikácie sú úzko prepojené, organicky sa dopĺňajú a tvoria komunikačný proces ako celok. Sociálny pracovník musí poznať štruktúru komunikácie, aby mohol efektívnejšie pracovať s klientmi.

1.1.3 FunkcieAúrovnekomunikácia

Komunikácia plní v ľudskom živote množstvo funkcií:

1. Sociálne funkcie komunikácie.

Organizácia spoločných aktivít.

Správanie a riadenie činnosti.

Kontrola.

2. Psychologické funkcie komunikácie:

Funkcia zabezpečenia psychického pohodlia jednotlivca

Uspokojenie potreby komunikácie

Funkcia sebapotvrdenia

Komunikačné funkcie sa vykonávajú na rôznych úrovniach komunikácie:

Manipulatívna rovina spočíva v tom, že jeden zo spolubesedníkov sa prostredníctvom určitej sociálnej roly snaží u partnera vyvolať sympatie a ľútosť.

Primitívna úroveň, keď jeden z partnerov potláča druhého (jeden je stálym komunikátorom a druhý stálym príjemcom).

Najvyššia úroveň je sociálna úroveň, keď sa partneri bez ohľadu na sociálnu rolu alebo postavenie správajú k sebe ako k rovnocenným jednotlivcom. Komunikácia sociálneho pracovníka (najmä komunikácia s klientom) by sa mala vo väčšej miere uskutočňovať na tejto úrovni, aj keď je potrebné využívať aj prvé dve úrovne.

1.1.4 Druhykomunikácia

V závislosti od obsahu, cieľov a prostriedkov možno komunikáciu rozdeliť na niekoľko typov.

1 . Autor: obsahu to Možno byť:

1.1 Materiál (výmena predmetov a produktov činnosti).

1.2 Kognitívne (zdieľanie vedomostí).

1.3 Podmienené (výmena duševných alebo fyziologických stavov).

1.4 Motivačný (výmena motivácií, cieľov, záujmov, motívov, potrieb).

1.5 Aktivita (výmena akcií, operácií, zručností).

2. Autor: Ciele komunikácia zdieľam na:

2.1 Biologické (nevyhnutné na udržanie, zachovanie a rozvoj organizmu).

2.2 Sociálna (sleduje ciele rozširovania a upevňovania medziľudských kontaktov, nadväzovania a rozvíjania medziľudských vzťahov a osobnostného rastu jednotlivca).

3. Autor: znamená komunikácia Možno byť:

3.1 Priama (Uskutočňuje sa pomocou prirodzených orgánov daných živej bytosti – ruky, hlava, trup, hlasivky atď.).

3.2 Nepriame (súvisiace s použitím špeciálnych prostriedkov a nástrojov).

3.3 Priama (zahŕňa osobné kontakty a priame vnímanie komunikujúcich ľudí navzájom v samotnom akte komunikácie).

3.4 Nepriame (uskutočňujú sa prostredníctvom sprostredkovateľov, ktorými môžu byť iní ľudia).

Komunikácia ako interakcia predpokladá, že ľudia medzi sebou nadviažu kontakt, vymieňajú si určité informácie za účelom budovania spoločných aktivít a spolupráce. Aby komunikácia ako interakcia prebiehala hladko, musí pozostávať z nasledujúcich fáz:

Nadviazanie kontaktu (zoznámenie). Zahŕňa porozumenie inej osobe, predstavenie sa inej osobe.

Orientácia v komunikačnej situácii, pochopenie toho, čo sa deje, zastavenie sa.

Diskusia o probléme, ktorý vás zaujíma.

Riešenie problému.

Ukončenie kontaktu (opustenie).

1.2 SociálnaJobAkokomunikatívnypovolanie

V roku 1991 sa Rusko pripojilo ku komunite krajín, v ktorých existuje profesionálna sociálna práca. Hlboké sociálne zmeny, ktoré sa udiali v postsovietskom Rusku, nestabilita politickej a ekonomickej situácie viedli k zvýšeniu počtu a rozšíreniu okruhu sociálne nechránených a zraniteľných skupín (chudobní a nezamestnaní, študenti, slobodní- rodičovské a viacdetné rodiny, rodiny s chronicky chorými a postihnutými ľuďmi, migranti a utečenci a pod.), ako aj sociálne deviantné kontingenty a „rizikové skupiny“ (alkoholici a narkomani, mladiství delikventi a prostitútky, bezdomovci, žobráci a pod. .). Odborná sociálna práca je jedným z hlavných spôsobov, ako spoločnosť reaguje na zmeny vo svete. Ide o činnosť na harmonizáciu medziľudských vzťahov poskytovaním pomoci jednotlivcom a skupinám ľudí prostredníctvom ich ochrany, podpory a rehabilitácie. Najčastejšie sa pod „sociálnou prácou“ rozumie súbor konkrétnych praktických úkonov právnej, ekonomickej, psychologickej pomoci slabým, sociálne zraniteľným, sociálne neprispôsobivým ľuďom (zdravotne postihnutí a ich rodiny, migranti, utečenci, ľudia s deviantným správaním, obete násilie, nezamestnaní, bezdomovci, ženy, deti, mládež, seniori a pod.) Sociálni pracovníci vo svojej praxi prichádzajú do kontaktu s rôznymi oblasťami ľudského života a spoločnosti – oblasťou zdravotnou (telesnou, duševnou, sociálnou), práva, vzdelávací systém, plánované rodičovstvo, ekonomické programy, problémy so zamestnanosťou atď.

Poskytujú individuálne a skupinové poradenstvo, prácu s ťažkými životnými situáciami a ich prevenciu. Organizovať odbornú sociálnu prácu a vykonávať administratívne funkcie.

V najnovšom vydaní (1994) tarifných a kvalifikačných charakteristík pozície „špecialista na sociálnu prácu“ sú zdôraznené tieto funkcie:

analyticko-gnostické (identifikácia a registrácia v služobnom území rodín a jednotlivých občanov vrátane maloletých detí s potrebou rôznych druhov a foriem sociálnej podpory a realizácia patronátu nad nimi);

diagnostické (zisťovanie príčin ťažkostí, s ktorými sa občania stretávajú);

systémové modelovanie (určenie charakteru, objemu, foriem a metód sociálnej pomoci);

aktivácia (podpora aktivácie potenciálu vlastných schopností jednotlivca, rodiny a sociálnej skupiny);

efektívne a praktické (pomoc pri zlepšovaní vzťahov medzi jednotlivcami a ich okolím; konzultácie o otázkach sociálnej ochrany; pomoc pri príprave dokumentov potrebných na riešenie sociálnych otázok; pomoc pri umiestňovaní núdznych v lôžkových liečebných a rekreačných zariadeniach; organizovanie verejnej ochrany mladistvých páchateľov, atď. .);

organizačné (koordinácia činnosti rôznych štátnych a neštátnych inštitúcií, účasť na práci na tvorbe sociálnej politiky, rozvoj siete inštitúcií sociálnych služieb);

heuristika (zlepšenie kvalifikácie a odborných zručností).

Vyzdvihnúť môžeme najmä komunikačnú funkciu, pomocou ktorej sa realizujú takmer všetky predchádzajúce. „Komunikačná funkcia je navrhnutá tak, aby nadväzovala kontakt s tými, ktorí potrebujú pomoc a podporu, organizovala výmenu informácií, podporovala začlenenie rôznych inštitúcií spoločnosti do činnosti sociálnych služieb a pomáhala vnímať a porozumieť inej osobe. “

V skutočnosti sa od sociálneho pracovníka očakáva, že bude schopný pôsobiť ako sociálny štatistik, správca a manažér; poskytovať rôzne druhy sociálnych služieb; pomoc pri výchove detí; poskytovať psychologické a právne konzultácie a vyšetrenie; vykonávať vzdelávaciu prácu v rôznych otázkach, vrátane zdravého životného štýlu, plánovaného rodičovstva, prevencie kriminality atď.

Medzi hlavné odborné požiadavky na sociálneho pracovníka patrí okrem toho, že musí mať dobré odborné vzdelanie a znalosti v rôznych oblastiach, mať dosť vysokú všeobecnú kultúru, mať informácie o moderných politických, ekonomických a spoločenských procesoch, musí mať aj určitú sociálnu prispôsobivosť. Potrebuje šikovne kontaktovať a získať si „náročných“ tínedžerov, siroty, zdravotne postihnutých, rehabilitujúcich a pod. Špecialista na sociálnu prácu musí mať profesionálny takt schopný vzbudiť medzi ľuďmi sympatie a dôveru, zachovávať profesionálnu mlčanlivosť a byť citlivý – v slovo, musí vedieť komunikovať.

Činnosť sociálneho pracovníka teda spočíva v neustálom kontakte s ľuďmi, teda v priamej komunikácii s nimi. Všetky úlohy, ktoré pred sociálnym pracovníkom stoja, sa riešia prostredníctvom komunikácie. V procese komunikácie dochádza k výmene informácií medzi jej účastníkmi na verbálnej aj neverbálnej úrovni. Úlohou sociálneho pracovníka je vytvárať priateľské prostredie, nájsť vhodný spôsob správania a komunikácie s klientom. Aby ste to dosiahli, musíte poznať nielen techniky konverzácie a pravidlá komunikácie, psychologické vlastnosti ľudí a dôležitosť neverbálnych komunikačných prostriedkov, ale musíte mať aj také vlastnosti, ako je zdvorilosť, priateľskosť, láskavosť, zameranie na ľudí, trpezlivosť. (tolerancia), intuícia, súcit atď. d.

Vytváranie priateľského prostredia a výber správneho spôsobu správania a komunikácie umožní sociálnemu pracovníkovi potešiť ľudí a presvedčiť ich o svojom uhle pohľadu. Od toho závisí efektívnosť sociálneho pracovníka.

Z vyššie uvedeného teda môžeme konštatovať, že sociálna práca je komunikatívna profesia, teda úzko súvisiaca a neoddeliteľná od procesu komunikácie, a to na mikro a mezo úrovni, ako aj na makroúrovni sociálnej práce.

1.3 TeoretickézákladykomunikáciaVsociálnapráca

1.3.1 Komponentyverbálnekomunikácia

V komunikácii sociálneho pracovníka je toho veľa (ak, nie ak) O Veľkú úlohu zohráva verbálna stránka komunikácie. Tento aspekt musí sociálny pracovník brať do úvahy nielen pri vedení konzultačného rozhovoru, ale aj pri obchodnej a intímno-osobnej komunikácii.

V tejto kapitole sa pozrieme na také zložky verbálnej a blízkoverbálnej komunikácie ako tempo, pauzy, zreteľnosť reči, dýchanie, výslovnosť a načrtneme jej úlohu pre sociálneho pracovníka. Jednou z najdôležitejších podmienok efektívnej práce sociálneho pracovníka je dobrý kontakt s klientom. Zárukou takéhoto kontaktu je nielen profesionálne zvládnutie verbálnych technických prostriedkov, ale aj takých neverbálnych parametrov ako intonácia, očný kontakt, pauzy. Veľmi zhruba možno prostriedky na udržiavanie kontaktu rozdeliť na priame a nepriame. Do prvej skupiny patria všetky formy oslovovania osoby, ktorá prišla na stretnutie, ktorých cieľom je nadviazať s ňou dôverný a úprimný vzťah – povzbudenie, pochvala, vyjadrenie podpory atď. Potreba používať takéto formy oslovovania vzniká v rôznych situáciách: na začiatku rozhovory na nadviazanie kontaktu a uvoľnenie napätia; v situácii, keď sa diskutuje o príliš dôležitých alebo citlivých otázkach; keď je človek naštvaný alebo plače.

Jedným z najdôležitejších nepriamych verbálnych prostriedkov zameraných na udržiavanie kontaktu je oslovovanie klienta menom. Samotné uvedenie mena človeka zvyčajne funguje na jeho kontaktovanie.

Najtradičnejšou formou udržiavania verbálneho kontaktu v rozhovore je vyjadrenie súhlasu a súhlasu zo strany konzultanta, pričom pozorne počúva klienta. Nie je až také dôležité, akou formou a v akom momente bude súhlas udelený, ale dôležitý je samotný fakt, že sociálny pracovník nemlčí, ale prikyvuje a povzbudzuje.

Pozorovania ukazujú, že osoba vyslovujúca slová sústreďuje svoju pozornosť na obsah toho, čo hovorí, zatiaľ čo poslucháč nevedome zameriava svoju pozornosť na to, ako osoba hovorí. Vedomie skôr reaguje na intonáciu ako na význam slova a podľa toho upravuje telo. Ak je teda tón hlasu nepriateľský, podráždený, hrozivý a slová neutrálne, potom je telo naladené na sebaobranu. Mechanizmus takejto reakcie je vrodený. Na to musí sociálny pracovník pamätať pri komunikácii s klientom.

Odbornou úlohou sociálneho pracovníka zaoberajúceho sa napätým klientom je zároveň dištancovať sa od klientovej intonácie. Bez ohľadu na to, aké provokatívne alebo urážlivé to môže byť, je potrebné mať na pamäti, že je to v prvom rade znak krízového stavu klienta, teda reakcia na problémy, s ktorými sa klient stretol. Preto by ste mali zaobchádzať s negatívnymi intonáciami s porozumením a profesionalitou, bez túžby odpovedať v naturáliách. V rozhovore s takýmto klientom musí konzultant ovládať svoju intonáciu, jeho hlas musí byť pokojný, sebavedomý, priateľský. Nemalo by tam byť žiadne podráždenie, hrozba, poďakovanie a ľútosť.

Náš hlas dokáže vypovedať o pocitoch, o zdraví, o tom, ako uvoľnene sa cítite, ako ľahko podliehate tlaku ľudí okolo vás; hlas je schopný povedať celú psychologickú históriu jednotlivca. Váš hlas a reč sú úplne jedinečné, ako odtlačky prstov. Hlas je funkciou tela a nemôže existovať oddelene od neho. Napriek tomu, že hlas pôsobí prevažne sluchovo, jeho prácu môžeme „vidieť“. Hlas a reč tela často spolupracujú a navzájom sa posilňujú. Špeciálnymi cvičeniami zaistíte, že váš hlas nebude znieť unavene a stane sa jedným z hlavných faktorov pri vytváraní želaného imidžu sociálneho pracovníka.

RÝCHLOSŤ REČI A PAUZY.

Ľudia, ktorí hovoria veľmi rýchlo, často nenechávajú pauzy na podporu správneho dýchania. Tempo reči závisí od umiestnenia prestávok. Rýchle tempo reči je dobré za predpokladu, že všetky slová sú vyslovené jasne a pauzy sú dostatočne dlhé, aby umožnili poslucháčovi premýšľať o tom, čo sa hovorí. Počúvať človeka, ktorý hovorí pomaly, no nezastavuje, je veľmi nudné. Prestávka je potrebná na vdýchnutie vzduchu, na „načerpanie energie“ pred pokračovaním v reči, aby váš mozog dostal príležitosť pripraviť si, čo bude povedané, a aby poslucháč pochopil, čo už bolo povedané. Pauzy dávajú odpočinok mozgu aj telu. Rýchle tempo reči je znakom rýchleho myslenia. Bohužiaľ, nemá zmysel okamžite generovať a okamžite vyjadrovať nápady, pretože ľudia okolo vás jednoducho nebudú mať čas ich asimilovať.

Sociálni pracovníci a psychológovia veľmi často zabúdajú na tieto jednoduché pravidlá komunikácie, čo negatívne ovplyvňuje klienta, jeho psychickú pohodu pri poradenstve, a tým aj výsledky práce konzultanta.

Rovnako ako iné ideály krásy, kultúry a dobrých mravov, aj to, čo nazývate „príjemným hlasom“, je len vaše skôr subjektívne hodnotenie. Neexistuje žiadne štandardné hodnotenie toho, čo predstavuje dobrý a aký zlý tón hlasu. To, čo niekto považuje za „bohatý“ hlas vzdelaného človeka, iný bude považovať za pompézne a okázalé. Niekomu sa „trénované“ hlasy páčia, iní ich považujú za umelé. Samozrejme, veľa tu závisí od toho, ako dobre sú trénovaní. Výška hlasu závisí aj od výslovnosti. Výšku zvukov reči možno graficky znázorniť v hudobnom zápise, ako je hudba, a dominantná výška tónu ovplyvní dojem, ktorý v konverzácii urobíte. Ak často používate stúpajúcu intonáciu, bude to vnímané, akoby ste chceli počuť potvrdenie. Profesionálny sociálny pracovník by na to nikdy nemal zabúdať. Musí brať do úvahy všetky nuansy tónu hlasu klienta, aby mu lepšie porozumel a zároveň sledoval svoj vlastný hlas, aby na klienta čo najpriaznivejšie vplýval, napríklad aby ho presvedčil, že si vie poradiť s tzv. problém.

JASNOSŤ REČI.

Ak človek hovorí nezrozumiteľne, je to znak tajomstva a nedôvery. Len ťažko vytvoríte atmosféru dôvery, ak sa budete správať príliš rezervovane. Vaše správanie ovplyvní správanie vášho partnera. Môže sa to zdať vzdialené a toto vaše odpútanie sa môže osobe, ktorej by ste chceli pomôcť, pripadať suverénne a ohrozujúce. V takejto situácii sa túžba byť zapojený a nie oddelený dostáva do konfliktu s tým, ako ju vyjadrujeme. Váš imidž pre klienta sa môže výrazne zlepšiť zvýšením jasnosti a jasnosti reči. Spoluhlásky vyjadrujú logiku a štruktúrované myslenie v reči. Keď sa človek opije, logika jeho myslenia sa zahmlieva a to isté sa deje so spoluhláskami, ktoré vyslovuje. Neopatrná reč naznačuje nedostatok záujmu a energie a dokonca aj aroganciu: o nič sa nestaráte, takže vás to nemôže obťažovať. Nedbalú, nejasnú reč možno zlepšiť pomocou jazykolamov. Ak ste príliš napätý, bude vám to pripadať príliš rezervované a neisté. Najlepšia možnosť je taká, pri ktorej sú svaly tváre uvoľnené, ale nie ochabnuté a bezvládne, ale pružné a poddajné.

Aby ste efektívne prezentovali svoj imidž, musíte mať demonštrovaný hlas. Ak vždy hovoríte potichu, budete pôsobiť ako plachý človek. Navyše, ľudia, ktorí sa s vami rozprávajú, budú unavení a podráždení, pretože sa budú musieť namáhať, aby vás počuli. Ak je všetko v poriadku s vaším dýchaním a artikuláciou, potom vás váš hlas pravdepodobne nesklame. Príliš hlasná reč alebo reč, ktorá je neustále na rovnakej úrovni, spôsobuje, že človek pôsobí ohromujúco a necitlivo voči reakciám ostatných. Keď hovoríte o dôležitej fráze alebo hovoríte o niečom, o čom máte silné pocity , dočasný, kontrolovaný pokles v hlasitosti reči spôsobí, že poslucháči budú chvíľu venovať väčšiu pozornosť vašim slovám – je to dobrý spôsob, ako upútať pozornosť.

Toto všetko musia brať špecialisti na sociálnu prácu do úvahy ako pri komunikácii s klientom, tak aj pri obchodnom rozhovore.

1.3.2 Komponentyneverbálnekomunikácia

O neverbálnom kontakte a jeho význame sa už veľa popísalo ako v procese psychoterapie, tak aj pri zabezpečovaní efektívnosti medziľudskej komunikácie.

Poradca a klient sú počas rozhovoru v akomsi fyzickom kontakte, ktorého využitie môže zvýšiť aj efektivitu poradenského procesu. Zvyčajne sa to prejavuje tak, že keď je klient hlboko zapojený do rozhovoru, bez toho, aby si to uvedomoval, začína odrážať pozíciu a správanie konzultanta. Ak je teda konzultant napätý, pocit napätia a neistoty sa prenáša na partnera, ktorý nevedome zaujme pózu podobnú profesionálnej. Prítomnosť takéhoto kontaktu poskytuje obrovské možnosti pre konzultanta, ktorý, ak je klient príliš uzavretý alebo napätý, sa ho môže pokúsiť nepriamo ovplyvniť uvoľnením a zaujatím pohodlnejšej polohy. Nevedome sa to partner v tej či onej miere s najväčšou pravdepodobnosťou pokúsi zopakovať.

Sociálny pracovník musí byť schopný porozumieť a aplikovať neverbálne prvky komunikácie, aby zefektívnil komunikáciu s klientmi a inými ľuďmi. Medzi hlavné prvky môžeme rozlíšiť: psychologické územie (osobný priestor), gestá (otvorené, uzavreté, agresívne a obranné).

Neverbálna komunikácia je staršia ako verbálna komunikácia. Vyskytuje sa už u zvierat a je spoľahlivejší, keďže ho vo väčšej miere ovláda naše podvedomie. Neverbálna komunikácia -- je to jazyk našich emócií a nálad.

„Pod Psychologické územie sa chápe ako priestor, ktorý človek považuje za svoj. Toto je mentálne „predĺženie“ jeho tela.

Okrem oficiálneho územia: dom, byt, izba, stôl, stolička, posteľ, obľúbené miesto v bare, má každý okolo tela určený vzdušný priestor.

Veľkosť tejto zóny závisí od kultúry, hustoty obyvateľstva a sociálneho postavenia.

1. Intímna zóna - vzdialenosť vystretého lakťa (len pre blízkych priateľov, príbuzných, deti).

2. Osobná zóna - vzdialenosť na dĺžku paže. V tejto zóne komunikujeme najčastejšie. Je otvorená pre priateľov a len známych.

3. Sociálna (zahŕňa komunikáciu medzi cudzími ľuďmi, ktorých spájajú čisto sociálne vzťahy a navyše nie na dlho).

4. Verejná zóna (pre verejné vystupovanie najprijateľnejšia: 3,5 - 4 metre).

Akékoľvek porušenie tohto vzorca považuje naše podvedomie buď za inváziu na naše územie (agresiu), alebo za odcudzenie a chlad. Pri kontakte s klientom alebo pri obchodnej komunikácii musí sociálny pracovník brať tento bod do úvahy, aby si ho získal a nespôsobil odcudzenie.

„Neverbálna obrana je uzavretý alebo obranný postoj, ktorý účastník rozhovoru používa, ak:

1. Cíti voči nemu útok, nátlak alebo iný prejav agresivity (napr.: boli narušené hranice jeho psychologického územia);

2. Ak nesúhlasí s tým, čo sa deje alebo hovorí;

3. Ak sa cíti nedostatočne sebavedomý, nechránený alebo sa cíti slabý (napríklad: v spoločnosti nových, neznámych ľudí).

V takejto situácii sa človek snaží brániť – kladie neverbálne zábrany. Obrazne môžeme povedať, že sa človek snaží za niečo skrývať. (Pozri prílohu)

Ak si sociálny pracovník pri rozhovore s klientom všimne tieto polohy a gestá, mal by zaujať čo najotvorenejšiu pózu (možno po čase bude klient nasledovať jeho príklad a uvoľní sa), zmeniť tému rozhovoru, stať sa viac jemná ku klientovi, a získajte si ho.sami, snažte sa nadviazať dôvernejší a uvoľnenejší vzťah (pomocou verbálnych aj neverbálnych prostriedkov), ukážte, že klienta tu nič a nikto neohrozuje, inak efekt rozhovoru ( konzultačné alebo psychoterapeutické) budú minimálne.

Obranné, obranné postoje, postoje agresivity a nespokojnosti (viď príloha) najčastejšie prejavujú nepriateľský, nedôverčivý, až agresívny postoj klienta k sociálnemu pracovníkovi a takáto komunikácia pravdepodobne klientovi neprospeje. V prvom rade musí sociálny pracovník zmeniť tento postoj a až potom viesť konzultačný rozhovor. Je krajne nežiaduce, aby takéto držanie tela a gestá používal samotný sociálny pracovník, jeho klienta to nepodporí v komunikácii.

Ak klient svojimi gestami (pozri prílohu „Gestá neistoty, pochybností a nepravdy“) dáva najavo svoju neistotu, pochybnosť, potom sociálny pracovník potrebuje partnera povzbudiť, inak sa môže úplne stiahnuť do seba a o akejkoľvek komunikácii nemôže byť ani reči . Aj tieto gestá môžu naznačovať, že klient nehovorí pravdu a sociálny pracovník by sa mal mať na pozore.

Pri komunikácii s klientom by mal odborník na sociálnu prácu používať gestá otvorenosti a dôvery (pozri prílohu „Pozitívne gestá“). Aj keď je klient zotročený, s najväčšou pravdepodobnosťou bude s takouto pozíciou konzultanta nevedome menej napätý a otvorenejší rozhovoru.

Existujú aj neutrálne gestá a postoje, ktoré môžu byť za určitých podmienok nežiaduce (pozri prílohu „Neutrálne postoje a gestá“).

Pozorovaním človeka môžeme zistiť jeho charakteristické postoje a gestá a na ich základe urobiť predpoklad o jeho charakteristickom správaní. To je pre sociálneho pracovníka veľmi dôležité pri konzultačnom aj psychoterapeutickom rozhovore.

1 . Tri Hlavná inštinkt V situácie nebezpečenstvá, konflikt (stres):

Bojujte (norepinefrín a adrenalín).

Beh (adrenalín).

Zmraziť (acetylcholín).

Podľa toho - charakteristické správanie, podľa toho - charakteristické gestá a pohyby tela:

Reakcia „Boj“ sa prejaví ako agresívne, útočné pohyby prenikavého rezného charakteru. Ako zatínať päste, pozerať sa „spod čela“, predkláňať telo...

Reakcia "Utiecť" je ako postaviť zábrany, rozhliadnuť sa, potiahnuť za golier, ustúpiť, oprieť sa o iné predmety (stoly, stoličky, steny), pokývať hlavou...

Reakcia „Zmrazenie“ bude charakterizovaná určitou necitlivosťou, inhibíciou gest a výrazov tváre.

2. Svetlý vyjadrený emocionálne uvádza:

Manický, vzrušený;

Apatický, depresívny;

Úzkostný, neurotický;

dysforický, nahnevaný.

Pred začatím rozhovoru musí sociálny pracovník, aj keď nevedie psychologické poradenstvo, ale napríklad poradenstvo v pracovných či právnych otázkach, pochopiť, v akom stave sa klient nachádza a ako sa môže v budúcnosti zachovať. (pozri prílohu „Diagnostika emočných stavov“).

Demonštratívne osobnosti sú charakteristické tým, že zdôrazňujú svoj stav emocionálnymi gestami, maniermi v gestách a pózach (nie však nevyhnutne) a bohatou mimikou. Je veľa gest smerujúcich k sebe. Gestá sa stávajú oveľa emotívnejšími, keď takýto človek začne rozprávať o sebe. Veľmi živo ukazuje svojou mimikou širokú škálu pocitov a emócií. Takmer vždy sú prítomné gestá pre predstieranie. V jeho arzenáli je často veľa „módnych“ gest.

3. Typ temperament:

Cholerik (Gestá sú silné, emocionálne, ostré, zametacie);

Sanguine (silný, ale hladký, emocionálny, mäkký, zametací);

Flegmatik (skromný, nie emocionálne bohatý, nezametaný);

melancholický (malý, skromný, ale emocionálny).

Je dokázané, že mnoho ľudí nedosahuje vzájomné porozumenie práve preto, že pri komunikácii neberie ohľad na to, k akému typu temperamentu a modality ich partner patrí. Ak je teda klient alebo partner sociálneho pracovníka v obchodnej komunikácii „cholerik alebo sangvinik“, rozhovor by sa nemal zdržiavať; cholerik chce okamžite „chytiť býka za rohy“ a akékoľvek oneskorenie ho znepokojuje. Sangvinik sa rýchlo prispôsobí novým podmienkam a začne „diktovať“ konverzačnú stratégiu. Melancholický človek prežíva napätie v nezvyčajnom prostredí a potrebuje neustále potvrdzovanie, že sa s ním zaobchádza so sympatiou. Flegmatik cíti potrebu rozhliadnuť sa a študovať partnera.“

2. Systém reprezentácie:

Pre efektívnejšiu komunikáciu potrebuje sociálny pracovník vedieť, do akého typu jeho klient patrí, aby mohol na klienta lepšie pôsobiť, ovplyvňovať ho alebo jednoducho nadviazať kontakt. Niekedy, ak sa modality sociálneho pracovníka a klienta nezhodujú, potom sa konzultant musí „prispôsobiť“, pokúsiť sa zosúladiť klientovu modalitu.

Vizualista (je to človek, ktorý myslí v obrázkoch, je dôležité, aby si niečo predstavil, „nakreslil“ obrázok, obrázok a až potom bude schopný porozumieť informáciám, ktoré počul, alebo vyjadriť svoju myšlienku);

Dlhá komunikačná vzdialenosť

Nemá rád dotyky;

Horná časť tváre je aktívna (oči, obočie, čelo);

Reč je rýchla;

Dýchanie je plytké.

Audítor (musí počuť akúkoľvek informáciu, logicky ju spracovať a až potom použiť):

Priemerná vzdialenosť (cca 80 cm);

Pohľad je neprítomný, hlboko v sebe;

Gestá v oblasti hrudníka, dlane;

Aktívna spodná časť tváre (pery, líca).

Kinestetický (je to človek s pocitmi, aby mohol efektívne pracovať s informáciami, musí cítiť ich obsah, akoby ich prenášať cez seba):

Veľmi krátka vzdialenosť;

Majú tendenciu dotýkať sa;

Keď sú vzrušené, sčervenajú a sú pokryté škvrnami;

Veľa gestikulujú.

Ak sa sociálny pracovník venuje psychokorekcii, psychoterapii, poradenstvu (nielen psychologickému, ale aj právnemu atď.) - znalosť reči tela mu pomôže diagnostikovať:

A) aktuálny stav klienta (depresia, agresivita, úzkosť a pod.);

b) nakoľko sú jeho výpovede kongruentné (pre neurotikov je charakteristický nesúlad medzi ich výpoveďami a neverbálnymi; informovanie o tomto nesúlade môže byť začiatkom psychokorekčnej práce);

V) zdôrazniť niektoré charakterové črty (demonštratívnosť, obmedzenosť, vzrušivosť, impulzívnosť, autoritárstvo, podriadenosť atď.);

G) jeho postoj k nemu (nedôvera, agresivita, strach, arogancia, podriadenosť a pod.).

Znalosť prvkov neverbálnej komunikácie vám tiež pomôže pri kontaktovaní vašich kolegov, predstaviteľov akýchkoľvek spoločenských inštitúcií, rôznych organizácií a úradníkov. To umožní, aby služby sociálnej pomoci fungovali efektívnejšie, a teda poskytovali lepšiu starostlivosť ľuďom, ktorí to potrebujú.

Sociálny pracovník v službách zamestnanosti môže svoje poznatky o neverbálnej komunikácii zdieľať s ľuďmi hľadajúcimi prácu, čo im pomôže pri komunikácii so zamestnávateľom.

1.3.3 SociálnavnímanieVprofesionálnyčinnostibudúcnostisociálnazamestnanca

V komunikačnom procese zohráva osobitnú úlohu sociálne vnímanie. Tento termín zaviedol J. Bruner v roku 1947 na označenie faktu sociálnej determinácie procesov vnímania. Neskôr tento pojem nadobudol trochu iný význam, sociálne vnímanie sa začalo nazývať procesom vnímania takzvaných „sociálnych objektov“, čo znamenalo iných ľudí, sociálne skupiny a veľké sociálne komunity.

V sociálnej práci má najväčší význam interpersonálne vnímanie alebo vnímanie človeka človekom. Aby mohol sociálny pracovník klientovi poskytnúť kvalifikovanú pomoc, musí vo svojej práci uplatňovať množstvo psychologických mechanizmov, ktoré zabezpečujú proces vnímania a pomáhajú posunúť sa od vonkajšieho vnímania človeka, ktorý potrebuje pomoc sociálneho pracovníka, k poznaniu tzv. jeho vnútorný svet, pochopenie jeho hodnôt a osobných kvalít, hodnotenie a prognózovanie správania. Medzi tieto mechanizmy patrí: identifikácia, empatia a príťažlivosť.

„Identifikácia doslova znamená „pripodobniť sa k inému.“ Profesionál v sociálnej práci môže použiť identifikáciu na vytvorenie predpokladov o vnútornom stave klienta tak, že sa pokúsi vžiť sa do kože tohto klienta.

Empatiu možno definovať ako emocionálne cítenie alebo empatiu k druhému, čo je dôležitá vlastnosť sociálneho pracovníka. Mechanizmus empatie je podobný mechanizmu identifikácie: v oboch prípadoch ide o „zohľadnenie“ príkazu inej osoby.

Príťažlivosť je pojem, ktorý označuje výskyt, keď človek vníma osobu, príťažlivosti jedného z nich pre druhého.

Aby bolo možné predvídať situáciu, je potrebné vziať do úvahy „efekty“, ktoré vznikajú v procese interpersonálneho vnímania. Najvýraznejšie sú: haló efekt (prekrytie informácií o klientovi na vopred vytvorenom obrázku), efekt novosti a prvenstva (t. j. fakt, že vo vnímaní známeho človeka sú najnovšie informácie najviac významné a vo vnímaní cudzinca prevládajú skôr prezentované informácie ). Všetky tieto efekty možno považovať za prejav procesu stereotypizácie, ktorý môže viesť na jednej strane k znižovaniu kognitívneho procesu v prípadoch, keď je to nevyhnutné, a na druhej strane k vzniku predsudkov. . Je dôležité, aby sa sociálny pracovník pri svojej práci vyhol takýmto predsudkom, pretože môžu vážne narušiť komunikáciu s klientom.“

Sociálna percepcia ako zložka komunikačného procesu zohráva veľkú úlohu v činnosti špecialistu sociálnej práce, pretože umožňuje po prvé vonkajším prejavom pochopiť, aký je klient, preniknúť do hĺbky jeho osobnej štruktúry. , zistiť črty jeho individuality; a po druhé, umožňuje vonkajšími znakmi správania určiť emocionálny stav klienta, ktorý práve prežíva, čiže formuje u sociálneho pracovníka empatický postoj ku klientovi, ktorý je dôležitým faktorom úspešná práca sociálneho pracovníka, keďže klient začína aktívne dôverovať človeku, presiaknutému jeho problémom.

1.3.4 AktívnesluchuAkonevyhnutnéelementkomunikáciabudúcnostisociálnazamestnanca

„Efektívne počúvanie je schopnosť extrahovať užitočné informácie z ústnej komunikácie. Predpokladá sa, že schopnosť počúvať partnera je jedným z kritérií spoločenskej schopnosti človeka. Nie viac ako 10 percent ľudí vie, ako počúvať svojho partnera, pričom úloha poslucháča je veľmi dôležitá na nadviazanie kontaktu. Hlavnými nevýhodami počúvania sú nepremyslené a fragmentárne vnímanie, ako aj analytická úzkosť (neschopnosť nadviazať spojenie medzi obsahom správy a faktami skutočného života).

“Schopnosť počúvať je veľkým darom a kľúčom k úspechu nielen psychológa či psychoterapeuta, ale aj sociálneho pracovníka. Preto musí vziať do úvahy niekoľko pravidiel, ktorých dodržiavanie mu umožní vytvoriť si poslucháča:

1. Aktívne počúvanie. Zistilo sa, že zhromaždené držanie tela pomáha koncentrovať sa a naopak, uvoľnené držanie tela okamžite spôsobuje zníženie pozornosti a duševnej aktivity (telesné uvoľnenie okamžite vedie k duševnému uvoľneniu).

2. Stabilná koncentrácia poslucháča. Trvalé sústredenie si vyžaduje, aby poslucháč neustále hľadel na rečníka. Pomáha to nielen udržať zaostrenie, ale aj získať ďalšie informácie pozorovaním očí, výrazov tváre a gest rečníka. Zistilo sa, že polovica informácií nespočíva v tom, čo sa hovorí, ale v tom, ako sa to hovorí. Trvalá koncentrácia navyše pomáha pochopiť význam, spoľahlivosť a hodnotu informácií, motívy a možné motívy hovoriaceho a jeho modalitu.

Podobné dokumenty

Komunikačný proces: komunikatívne, percepčné a interaktívne aspekty komunikácie. Úloha komunikácie v profesionálnej činnosti sociálneho pracovníka, jej komunikačné zložky, druhy, rôzne aspekty a špecifiká. Komunikácia počas poradenského procesu.

abstrakt, pridaný 8.2.2010


Vlastnosti medziľudskej komunikácie. Špecifiká komunikácie v sociálnych sieťach. Analýza komunikácie, jej komunikačná, interaktívna a percepčná stránka. Klasifikácia typov komunikácie. Typy postojov k iným. Osobnostné kvality podľa Cattell testu.

kurzová práca, pridané 29.04.2014


Teoretické základy problematiky rozvíjania komunikačných zručností v procese profesijnej prípravy sociálnych pracovníkov. Sociálna práca ako špecifický druh profesijnej činnosti. Výskum, hodnotenie komunikačných schopností zamestnancov.

kurzová práca, pridané 16.10.2010


Masové komunikácie v spoločnosti a ich funkcie. Vplyv sociálnych faktorov na jazyk. Vplyv informačných technológií na komunikáciu. Analýza vývoja komunikačných technológií ako faktora jazykových zmien. Vlastnosti komunikácie na sociálnych sieťach.

kurzová práca, pridané 22.06.2013


Pojem komunikácia a jej úloha v živote staršieho človeka. Plánovanie voľného času a rekreácie pre starších ľudí. Odchýlky vo formovaní komunikačnej motivácie medzi osamelými ľuďmi. Akcie pre starších ľudí v sociálnych centrách.

práca, pridané 26.04.2016


Vlastnosti stavu moderného ruského jazyka v oblasti komunikácie. Problém gramotnosti a kultúry na internete. Šírenie sociálnych sietí a špecifický jazyk ich používateľov. „Albánsky jazyk“ a jeho popularita pre virtuálnu komunikáciu.

kurzová práca, pridané 13.03.2013


Podstata komunikačných konfliktov a ich príčiny. Špecifiká technológií v sociálnej práci, metódy a formy zvládania komunikačných konfliktov. Technológie efektívnej komunikácie a racionálneho správania, postup ich aplikácie v sociálnej práci.

kurzová práca, pridané 1.11.2011


Vplyv sociálnych sietí na človeka. Nahradenie a vytlačenie živej komunikácie. Vzdelávací a intelektuálny rozvoj detí. Procesy samoorganizácie sociálneho systému. Sociálne siete ako nástroj na komunikáciu a organizovanie ľudí v modernom svete.

článok, pridaný 04.09.2015


Charakteristika pojmu osobnosť - celistvosť sociálnych vlastností človeka, produkt sociálneho rozvoja a zaradenie jednotlivca do systému sociálnych vzťahov prostredníctvom aktívnej činnosti a komunikácie. Vlastnosti sociálnych statusov a osobnostných rolí.

abstrakt, pridaný 22.09.2010


Teoretické základy výskumu v sociálnej práci s ohrozenými deťmi. Problém profesijnej etiky sociálnych pracovníkov vo vzťahoch s klientmi. Etické princípy a normy správania sociálnych pracovníkov vo vzťahoch s deťmi.

Rečová komunikácia medzi ľuďmi má mnoho tvárí. Dá sa na to pozerať z rôznych uhlov pohľadu. Prvým a hlavným je človek vo svete komunikácie v procese výmeny informácií. Táto hypostáza komunikácie charakterizuje človeka ako subjekt komunikačných spojení. Otázky súvisiace s týmto aspektom sa týkajú teórie a praxe komunikácie, spoločenských inštitúcií komunikácie, čŕt komunikačného procesu vo vede, obchode a politike.
Ďalším typom komunikácie je charakteristika jej štruktúry, typov, typov. V tejto súvislosti je potrebné rozlišovať medzi vyjednávaním a vyjednávaním, polemikou a spormi, obchodnými hrami a rôznymi typmi diskusií. Všetky tieto typy obchodnej komunikácie majú svoju vlastnú „drámu“, svoje vlastné zápletky, svoje vlastné charakteristiky.
Komunikácia má zvyčajne jasne definované ciele. Môže a mal by rozlišovať medzi stratégiou a taktikou na dosiahnutie cieľov. Stratégie obchodnej komunikácie poskytujú výklad spôsobov stanovovania cieľov a výberu prostriedkov ich implementácie, typov taktík a strategických scenárov. Takáto diskusia o črtách obchodnej komunikácie nevyhnutne priťahuje potrebu identifikovať štýl obchodnej komunikácie a jej princípy, rozlišovať medzi dodržiavaním zásad v podstate a formálnym dodržiavaním zásad v komunikácii. Tieto princípy poskytujú jedinečné imperatívy a pravidlá obchodnej komunikácie. Spolu s tým sa potom oficiálna obchodná etiketa javí ako opodstatnená. Je charakterizovaná ako taxonómia metód komunikačného a manažérskeho ovplyvňovania, ako komunikačné riadenie. Komunikácia je často riešením konfliktnej situácie. A v tejto súvislosti je potrebné diskutovať o povahe konfliktu v komunikácii, typoch komunikačných konfliktov a spôsoboch ich riešenia. Medzi ťažkosti v procese medziľudskej komunikácie, ktoré vedú ku konfliktným situáciám, treba brať do úvahy komunikačné bariéry, chyby, ktoré ničia konverzáciu, bariéry vnímania reči, prvé dojmy a črty expresívneho správania človeka v komunikácii.
Medziľudská komunikácia je vždy výmena emócií, interakcia, psychologický kontakt. Preto nie je náhoda, že manažérsku a obchodnú komunikáciu treba posudzovať z pohľadu praktickej sociológie a psychológie.
Prostriedky verejnej reči a vlastnosti rečovej aktivity sú ďalším dôležitým aspektom komunikácie. Charakterizuje lexikálnu slovnú zásobu človeka, sémantické kódy vzájomného porozumenia a sociokomunikačnú kompatibilitu v komunikácii. A napokon, významnou zložkou komunikačného procesu je argumentácia a dôkazy.
Komunikácia je veľmi mnohostranný proces. Realizuje sa rôznymi formami (medziľudská komunikácia, sociálny dialóg, obchodná a profesionálna komunikácia, komunikácia a pod.) a študuje ju filozofia, psychológia, sociológia, pedagogika, lingvistika. Zložitosť fenoménu komunikácie, jeho multifaktoriálny charakter a rôznorodosť prístupov k vysvetľovaniu, popisovaniu a skúmaniu foriem komunikácie dáva vznik mnohým pohľadom a pozíciám. Účelom tejto časti nie je vymenovať veľa prístupov, ale zrekonštruovať fenomén komunikácie z pohľadu rôznych prístupov, identifikovať rôzne aspekty komunikácie. Táto pozícia je zameraná na reprodukovanie rôznych aspektov komunikácie, napriek rôznorodosti prístupov, v holistickej jednote, čo nám umožňuje považovať metódy, prostriedky a techniky efektívnej obchodnej komunikácie za nástroj sociálnej práce. Štúdium každého aspektu komunikácie by malo poskytnúť špecifické metódy komunikačných techník pre sociálnu prácu.
Komunikácia je v prvom rade interakcia, vzťah. Účastníkmi takéhoto vzťahu sú ľudia, subjekty komunikácie. Komunikácia je založená predovšetkým na ich vzájomnom vzťahu. Samozrejme, možno to považovať napríklad za komunikáciu a vzťah človeka k prírode (k objektu, nie k subjektu). Ale „komunikácia s prírodou“, ak nie „literárny spôsob vyjadrovania“, potom s najväčšou pravdepodobnosťou označuje trochu iný typ vzťahu. Tento typ „komunikácie“ nemá všetky znaky komunikačného procesu; spolupráca úsilia a boja, etiketa reči a psychologické nuansy, argumentácia a kritika, presviedčanie a presviedčanie a mnohé ďalšie.
Ak proces interakcie medzi subjektom a objektom možno nazvať komunikáciou, potom len v extrémne úzkom zmysle. Spočiatku sa podľa definície komunikácia chápe ako interakcia najmenej dvoch rovnocenných partnerov v aktivite (alebo potenciále aktivity), subjektov komunikácie. Preto je komunikácia interakciou subjekt-subjekt. Ak zrekonštruujeme schému komunikácie vo forme subjektovo-objektovej interakcie, potom je zrejmé, že opačné strany tohto procesu majú príliš odlišné charakteristiky.
Komunikácia je proces interakcie medzi ľuďmi. Keďže je komunikačný proces mnohostranný, zahŕňa:
formovanie a rozvoj osobnosti;
rozvoj spoločnosti a vzťahov s verejnosťou;
socializácia jednotlivca;
vytváranie a rozvoj sociálnych spôsobov interakcie medzi ľuďmi;
sociálno-psychologická adaptácia ľudí;
výmena emócií;
školenie, prenos zručností;
výmena informácií;
výmena aktivít;
formovanie postoja k sebe samému, k iným ľuďom a k spoločnosti ako celku.

Predmetom komunikácie je taká charakteristika, ktorá určuje zmysluplnosť ľudskej interakcie. V závislosti od toho, čo je predmetom komunikácie, jej obsahu, narastá rôznorodosť typov komunikácie: každodenná, obchodná, špeciálna odborná a všeobecná vedecká, spoločensko-politická a pod.. Berúc do úvahy organizáciu komunikačného procesu, ciele sledované komunikácia, úroveň emocionálneho rozpoloženia, na ktorej sa realizuje, môžeme hovoriť o rôznych spôsoboch takejto interakcie. Komunikácia medzi ľuďmi má veľa parametrov a zmena každého z nich vedie k tej či onej modifikácii tohto procesu.
Sociálny pracovník musí tieto parametre poznať, vedieť ich nastaviť, formovať a tým vedieť riadiť komunikačný proces. Transformácia poznatkov o týchto charakteristikách komunikácie do schopnosti ich využitia v rozhovore, diskusii, argumentácii, rozhovore, vyjednávaní, teda zvládnutie komunikačných techník, je dôležitou profesionálnou kvalitou sociálneho pracovníka.
Jednou z najdôležitejších vlastností činnosti učiteľa, sociológa, socionológa, filozofa a humanistu vôbec je schopnosť viesť dialóg, organizovať proces komunikácie a komunikácie. Tento dialóg môže byť v individuálno-osobnej forme a vo forme sociálneho dialógu, vyjadrujúci proces formovania verejnej mienky a jej riadenia. Schopnosť viesť dialóg si vyžaduje množstvo špecifických odborných zručností.
Profesionál musí vedieť počúvať a chápať, vysvetľovať a dokázať, pýtať sa a odpovedať, presviedčať a presviedčať, vytvárať atmosféru dôvery v rozhovore a vecný postoj na pohovore, nájsť jemný psychologický prístup ku klientovi, riešiť konflikty, uvoľniť napätie.
Základom toho všetkého je komunikačná technika komunikácie. Jeho držanie je dôležitým znakom profesionálnej spôsobilosti. Teória komunikácie ako samostatná disciplína neexistuje. To však neznamená, že neexistujú metódy na vedeckú analýzu ľudskej komunikácie, rôznych konceptov, škôl a smerov.
Absencia jednotnej a integrálnej vedeckej teórie zrejme odráža skutočnosť, že ľudská komunikácia je mimoriadne mnohostranný proces, realizovaný v rôznych sférach a na rôznych úrovniach sociálnych vzťahov a skúmaný rôznymi vedami: psychológia a teoretická lingvistika, všeobecná lingvistika a sociálna psychológia. sociológia a logika, filozofia a pedagogika, a tiež doplnená výskumom v takých oblastiach, ako je rétorika, teória a prax argumentácie, manažérsky manažment, mediátorstvo, polemológia, technológia a metodológia obchodnej komunikácie, sociológia masmédií, štúdium a formovanie verejnosti vzťahy a vzťahy ( Public Relations).
Nie je možné vytvoriť komplexnú teóriu ľudskej komunikácie, ktorá by do nej ponorila všetky nuansy verbálnej interakcie medzi ľuďmi. Ale je možné a potrebné rozvíjať všeobecné princípy a špecifické metódy komunikácie, komunikačný jazyk, jeho logiku, slovnú zásobu, sémantiku, psychológiu, pragmatiku a praxeológiu. Tieto všeobecné princípy komunikácie, ktoré si nerobia nárok byť jedinou (alebo jedinou) teóriou komunikácie, možno nazvať filozofiou komunikácie.
Komunikácia je proces interakcie a vzťahu medzi subjektmi (jednotlivcami, sociálnymi skupinami), v ktorom dochádza k výmene činností, informácií, emócií, zručností, schopností, ako aj k vôľovému kontaktu.
Komunikácia má veľa aspektov. Filozofický aspekt komunikácie je spojený s pochopením sociálneho postavenia subjektov komunikácie. Preto sa samotná komunikácia vo filozofii chápe ako socializácia subjektov (zaraďovanie sa do spoločnosti, osvojovanie si sociálnych hodnôt, plnenie sociálnych rolí a pod.). V takomto procese jedinec chápe svoje kvality ako sociálne, spoločensky významné a v tomto smere sa stáva osobnosťou. V procese socializácie, zmeny, jedinec súčasne mení komunitu, do ktorej vstupuje, dopĺňa ju svojou individualitou.
Psychológia komunikácie je psychologická charakteristika morálnej klímy komunity, jej psychologickej stability, dynamiky jednoty a nejednoty. Tu sú určujúcimi parametrami kognitívna (zmysluplná), emocionálna a vôľová kompatibilita.
Komunikácia má viacero významov. Po prvé je to komunikačná cesta (napríklad vzdušná alebo vodná komunikácia), po druhé je to forma komunikácie (napríklad rádio, telegraf atď.), po tretie je to proces prenosu informácií pomocou technických prostriedkov. - masovokomunikačné prostriedky (tlač, rozhlas, kino, televízia a pod.), napokon, po štvrté, komunikácia vyjadruje akt komunikácie, spojenie medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami, sprostredkovanie informácií jednou osobou druhej. Táto slovníková definícia termínu ukazuje, že druhý prípad je významovo najbližší.
Komunikácia teda nie je komunikácia v celej jej komplexnosti a všestrannosti, ale iba aktom komunikácie. Definícia pojmu „komunikácia“ začína charakteristikou viacerých informačných systémov na prenos ľudskej reči, signálov a obrazov. Výraz „komunikácia“ doslovne znamená mieru „účasti“ (alebo „spoluviny“) v procese spotreby, výmeny a používania informácií. Ale zároveň byť v stave komunikácie nie je len o vysielaní a prijímaní informácií. V procese komunikácie sa vytvára komunikatívna komunita. Charakterizujú ju vzťahy jednoty, prepojenia, výmeny, interakcie, vzájomného porozumenia atď. Práve takéto spoločenstvo je právom definované ako ľudia, ktorí sú vo vzťahu ku komunikácii.
Podľa toho môžeme identifikovať množstvo charakteristík, ktoré tvoria profesionálny portrét humanistu z pohľadu jeho zvládnutia komunikačných techník. Tieto charakteristiky sa nazývajú komunikatívny profesionalizmus. Špecialista v oblasti teórie a praxe komunikácie musí:
poznať etiketu reči a vedieť ju používať;
vedieť formulovať ciele a zámery obchodnej komunikácie;
organizovať a riadiť komunikáciu;
rozobrať predmet komunikácie, rozobrať sťažnosť, vyjadrenie;
klásť otázky a odpovedať na ne konkrétne;
ovládať zručnosti a techniky obchodnej komunikácie, jej taktiky a stratégie;
vedieť viesť rozhovor, rozhovor, obchodnú konverzáciu, hádku, polemiku, diskusiu, dialóg, debatu, debatu, dišputáciu, okrúhly stôl, obchodné stretnutie, tímovú obchodnú hru, rokovania, licitácie;
vedieť analyzovať konflikty, krízové ​​situácie, konfrontácie a riešiť ich;
mať schopnosť dokazovať a zdôvodňovať, argumentovať a presviedčať, kritizovať a vyvracať, dosahovať dohody a rozhodnutia, kompromisy a konvencie, robiť hodnotenia a návrhy;
ovládať rečové techniky, rétorické figúry a techniky, vedieť správne štruktúrovať prejav a iné verejné prejavy;
poznať reč a oficiálnu etiketu a vedieť ju používať;
vedieť použiť „slovo“ na psychoterapiu, odbúrať stres, strach, adaptovať klienta na vhodné podmienky a korigovať jeho správanie.
To je len malý zlomok čisto odborných zručností, bez ktorých je a nemôže byť profesionál.
Ako je vysvetlené vyššie, pojem „komunikácia“ je dosť nejednoznačný a má mnoho variácií. Zahrnieme také odrody ako: obchodný rozhovor, rozhovor, diskusia, rozhovor, spor, polemika, diskusia, debata, diskusia, dišputácia, vyjednávanie a vyjednávanie.
Konverzácia je vždy komunikáciou, pokiaľ to, samozrejme, nie je jednoducho jedna osoba, ktorá niečo hovorí druhej. Ale aj v tomto prípade treba použiť mechanizmy presviedčania, formovania názorov a budovania mostov pre budúcu dohodu. Konverzáciu budeme považovať za kontaktnú metódu. Neoddeliteľne patrí k situačnému správaniu, kde, ako sa hovorí, človeka „zdraví šat“ (spôsob, akým sa správa, pohybuje, rozpráva, zvláda emócie a pod.), a „sprevádza ho myseľ“ (tým, schopnosť stručne a hlboko prezentovať problém, zdôvodniť ho, formulovať vlastný úsudok, vzniesť námietku atď.), V rozhovore sa líšia jasne zmysluplné ciele, intuitívne dôvody a nevedomé motívy.
Na identifikáciu dominancie určitých akcentov budeme rozlišovať medzi konverzáciou, konverzáciou (v pravom zmysle slova) a obchodnou konverzáciou. Rozhovor je formou situačného kontaktu. Aj krátka výmena poznámok, otázok a odpovedí, názorov a hodnotení slúži na dosiahnutie určitej situačnej dohody založenej na výmene informácií.
Typicky je štruktúra situačného kontaktu prezentovaná takto:
Príťažlivosť.
Žiadosť (otázka, žiadosť o informáciu alebo situácia).
Odpoveď (poskytnutie informácie alebo požadovanej situácie). Určitým typom reakcie je aj neposkytnutie situácie alebo informácie.
Koordinované akcie alebo situácia (interakcia) na základe situačného kontaktu.
Účelom situačného kontaktu je nepochybne nejaká koordinovaná akcia (analogická k dohode alebo zmluve). Preto musia byť všetky zložky rozhovoru odôvodnené a motivované. Tu môžete zdôrazniť predpoklady pre správnu organizáciu konverzácie. Medzi nimi jednoznačne vynikajú dve oblasti: kognitívna a afektívna.
Motivácia a platnosť rozhovoru sa dosahuje pochopením všetkých týchto zložiek. Kognitívna sféra je sféra poznania a uvedomovania. Prvá časť hovorí, že je potrebné si uvedomiť: „Kto som?“, „Kde som?“, „Aké je moje miesto v tejto situácii?“ Druhá časť priamo súvisí s uvedomením si toho, čo je náležité a žiaduce, potrebné a možné. Hlavné otázky sú: "Čo chcem?", "Ako je to možné?"
Afektívna sféra znamená pochopenie, že rozhovor je psychologický kontakt. Preto obsahuje otázky: „Kto to je?“, „Aké miesto zastáva?“, „Aký je môj postoj k nemu? Na základe odpovede na poslednú otázku sa tvorí emocionálna a psychologická zápletka rozhovoru. Netreba si však myslieť, že zápletka rokovaní v rozhovore je jednoduchá. Vo všetkej vonkajšej jednoduchosti rozhovoru vo forme situačného kontaktu sa skrýva množstvo spontánne sa rozvíjajúcich udalostí, ba aj nejaký vyprovokovaný incident.
V prvom kruhu, ktorý znamená vzťah medzi kognitívnymi a afektívnymi zónami, sa točí celý rozhovor. A jeho obsah výrazne závisí od prepracovanosti jeho segmentov. Ak je v prvom z nich prebytok tvrdení (komu sa chcem predstaviť) nad potvrdením (kto vlastne som), tak sa takýto rozhovor rozvinie do oblasti, ktorú nazveme „expozícia“. Vyznačuje sa tým, že predmet rozhovoru sa jednoducho snaží prezentovať vo svetle, ktoré potrebuje. Znehodnocovanie tvrdení v prospech potvrdenia sa môže pohybovať od sebapodceňovania až po jednoduché šaškovanie. Táto sféra je v podstate mierou vzťahu medzi tým, čo je a čo by malo byť v komunikácii. Nevyhnutne určuje obsah druhého segmentu, stanovenie cieľov a následnú charakteristiku ich motivácie a platnosti rozhovoru.
Doplnenie charakteristiky rozhovoru o motiváciu formy oslovenia, korelácia medzi vybraným predmetom (predmetom) a predmetom rozhovoru dáva predstavu, že rozhovor nie je až taká jednoduchá záležitosť.
Na začiatok existujú rôzne formy rozhovorov. Konverzácia prebieha medzi rovnocennými (v postavení) partnermi, kolegami a prebieha rozhovor medzi partnermi, ktorí si nie sú rovní v postavení (šéf a podriadený, učiteľ a žiak a pod.). V každom prípade má rozhovor svoju dramaturgiu. Ak je rozhovor situačným kontaktom, potom sa rozhovor líši od rozhovoru tým, že ide o podstatný kontakt. Aby sme to parafrázovali, môžeme povedať, že rozhovor je vecný rozhovor a rozhovor je zbytočný rozhovor
Zaujíma nás predovšetkým mechanizmus komunikácie, ktorý sa v rozhovore realizuje ako forma komunikácie medzi dvoma subjektmi. Obchodný rozhovor je rozhovor s kolegami a partnermi, klientmi a zákazníkmi, súpermi a konkurentmi.
Kontext komunikácie pokrýva viac než len to, čo sa hovorí a vidí. Je širší, a to aj z hľadiska časových parametrov. Veľký vplyv na jeho priebeh a produktivitu má aj priestor rozhovoru. Ako pozitívne alebo negatívne ovplyvňujú informácie sebaponímanie a sebaúctu? Je signál benevolentný alebo chladný, jasný alebo nejasný, jednoznačný alebo nejednoznačný, užitočný alebo zbytočný, vyvoláva sympatie alebo antipatie?
Ak chcete viesť úspešnú konverzáciu, musíte sa snažiť dozvedieť sa čo najviac o partnerovi, „čítať“ ho. Spoznať svojho partnera, samozrejme, znamená nielen mať informácie o ňom a jeho životopise, povahových črtách, vkuse a zvykoch, správaní a kultúrnych charakteristikách. To je tiež schopnosť „čítať“ ho v aktuálnej situácii.
Spor ako typ obchodnej komunikácie je široko používaný pri diskusii o kontroverznej situácii. Pri štúdiu sporu existuje veľa názorov na jeho vlastnosti a povahu. Spor sa často kvalifikuje ako postup, v ktorom jeden dokáže, že niektorá myšlienka je správna, a druhá, že je nesprávna. Presnejšie povedané, môžeme konštatovať, že v spore dochádza k výmene názorov, v ktorej oponent bojuje za obhajobu vlastnej tézy a vyvrátenie tézy navrhovateľa; ten naopak, dokazujúc svoje postavenie, kritizuje a protestuje proti názoru nepriateľa. Ale zároveň takáto charakteristika sporu nestačí. A predovšetkým preto, že v spore nie je hlavným cieľom dokázať pravdivosť svojej tézy, ale presadiť svoj vlastný názor, svoj názor na tú či onú kontroverznú otázku. A odkaz na starodávnu múdrosť, že pravda sa rodí v spore, sa zdá byť príliš silným tvrdením. Ako sa hovorí, v spore častejšie neexistuje dôkaz o pravde. Spor sa navyše často vedie neusporiadanými a neorganizovanými formami. Vo väčšine prípadov sa diskutujúci nestarajú o podrobné, úplné a konzistentné dokazovanie svojich pozícií, vyhýbajú sa akýmkoľvek pravidlám a princípom (okrem svojich, samozrejme).
Podľa výskumníkov môže byť generickým pojmom spor pojem výmena názorov. V spore má výmena názorov najčastejšie konfliktný charakter. Hlavné koncepčné a kompozičné charakteristiky sporu ako druhu obchodnej komunikácie budú tieto:
1. Subjektívna štruktúra sporu je charakterizovaná prítomnosťou aspoň dvoch subjektov, z ktorých jeden sa vhodnejšie nazýva navrhovateľ a druhý odporca.
2. Subjekty sporu sú rovnocenné vo svojej úlohe v procese výmeny názorov, v miere aktivity, v druhoch a formách priamej a vzájomnej spätnej väzby.
3. Predmetom sporu je kontroverzný postoj, na ktorý má každá strana svoj názor, nazývaný stanovisko alebo téza.
4. Rozdielnosť postojov strán, vyjadrená názormi na sporné stanovisko, robí zo sporu diskusiu na úrovni javu, a nie na úrovni podstaty. Preto je každý spor skôr povrchnou diskusiou o kontroverznom postoji.
5. Stanoviská strán si protirečia a sú najčastejšie otvorene negatívne.
6. Postup pri výmene názorov v súlade so vzájomne sa vylučujúcimi charakteristikami téz je vyjadrený v boji názorov.
7. Názorový boj v spore dosahuje najvyššiu formu - konflikt alebo vojnu názorov, ktorej črtou je dokazovanie pravdivosti svojej tézy každou stranou a nepravdivosť oponentovej tézy. Podľa toho je každý argument v tomto type argumentácie popretím argumentu oponenta. Charakter diskusie nadobúda podobu vyvracania, odmietania, popierania, odmietania, eliminácie.
8. Oblasť diskusie o kontroverznej otázke zvyčajne nie je jasne definovaná. Jeho vágnosť je spôsobená aj tým, že debata nie je o podstate, ale o jave, o povrchných charakteristikách subjektu. V skutočnosti sa v spore boj nezakladá na dôvodoch, ale na názoroch. Zmena predmetu diskusie spravidla charakterizuje nie jej vývoj, ale rôzne neusporiadané a nepredvídateľné metamorfózy.
9. Spor ako druh obchodnej komunikácie nie je upravený ani procesne, ani priestorovo, ani časovo.
Diskusia ako druh obchodnej komunikácie sa často stotožňuje s polemikami a spormi. Mnohí výskumníci sa však prikláňajú k názoru, že na rozdiel od hádky diskusia nevedie ku konfrontácii, nerozdeľuje, ale spája. To ukazuje úlohu diskusií pri vytváraní a vytváraní vedeckého obrazu sveta. Znaky diskusie sú spojené s organizáciou, usporiadanosťou a kolektívnou aktivitou, aby sa objasnila pravdivosť každého postoja, ktorý bol predložený na diskusiu. Diskusia sa zvyčajne usiluje o komplexnú diskusiu o predmete nezhody. A prostriedkom diskusie nie sú názory, ale opodstatnené stanoviská.
Vyzdvihnime hlavné črty diskusie ako typu komunikácie.
1. Subjektívna štruktúra diskusie je navonok rovnaká ako v spore. Jeho subjekty však nie sú zastúpené argumentom a adresátom, nie oponentom a navrhovateľom, ale partnermi, spoluautormi v kolektívnej diskusii o kontroverznej situácii.
2. Postoje strán sa môžu nielen vzájomne vylučovať, ale aj dopĺňať.
3. Účelom diskusie nie je vyvrátiť oponentovu tézu, ale určiť mieru pravdivosti a mieru nepravdivosti každej (aj vlastnej) tézy.
4. Diskusia je charakterizovaná ako forma diskusie na úrovni entity.
5. Diskusia o kontroverznej situácii je spojená s komplexnou analýzou, kolektívnou aktivitou a vytvorením spoločného názoru.
6. Procedurálne je diskusia organizovaná a regulovaná.
7. Predmet diskusie v diskusii sa vyvíja pod vplyvom procesu výmeny názorov, keď sa predmet nezhody vyjasňuje.
8. Diskusiu možno definovať ako formu vedeckej poznávacej činnosti.
9. Na rozdiel od sporu s jeho konfliktnými a antagonistickými názormi, diskusia má tendenciu ku kompromisom, prinášať tézy na spoločný základ, objasňovať terminológiu, zovšeobecňovať metódy a techniky a formulovať spoločné stanoviská. Polemika ako typ argumentácie v komunikácii sa líši od predtým diskutovaných typov komunikácie. Vyjadruje typ diskusie, ktorý sa vyznačuje nezlučiteľnosťou dôvodov. Pozrime sa na hlavné črty kontroverzie.
1. Kontroverzia je boj, konflikt názorov, ktorý prerastá až do protirečenia, k vyjasneniu zásadnej neredukovateľnosti pozícií a ich základov.
2. Prostriedkom boja sú v polemike názory privedené na základňu pozícií. Ak sa v spore konfrontácia uskutočňuje na základe konfliktu názorov (t. j. osobných úsudkov o kontroverznej situácii), potom sú v polemike tieto úsudky odôvodnené zásadami.
3. Zmyslom polemiky je, že boj názorov, dovedený do konfliktu dôvodov, je vyjadrený vo forme rozporu a charakterizuje pozície, ktoré sú navzájom zásadne neredukovateľné. Môžeme povedať, že polemika je podstatný spor medzi protichodnými dôvodmi.
4 Ak spor ako boj názorov spočíva v potvrdení a vyvrátení (akýmkoľvek spôsobom) oponentovej tézy v jej popretí, potom je polemikou jej dialektické odstránenie, zachovanie kladných stránok opačnej strany, a nie povrchné holé vyvracanie a zahadzovanie.
5. Kvalifikácia polemiky ako odstraňovania protikladov ju charakterizuje ako istú formu rozvíjania predstáv o predmete diskusie, o kontroverznom stanovisku, aj keď sa väčšinou nedosahuje kompromisom v oblasti dovedenia téz k spoločnému základ. Nekompromisný charakter sporu je spôsobený nezmieriteľnosťou, protichodnosťou dôvodov a ich antagonistickým charakterom.
6. Na rozdiel od sporu sa polemika vedie organizovanou formou, ale táto organizácia ju nespája s diskusiou. Diskusia zvyčajne prebieha formou konferencií, sympózií a kongresov. Polemiky sú častejšie regulované dohodami ako „okrúhly stôl“, politický dialóg v predvolebnej kampani, „otvorená platforma“ atď.
7. Polemika je prezentovaná ako najvhodnejšia forma diskusie o otázkach spoločensko-politického významu.
Spor ako typ obchodnej diskusie a komunikácie sa v literatúre často považuje za ekvivalentné pojmy. Prevláda názor, že tieto formy diskusie sú formou vedeckej debaty.
Vymenujme charakteristické črty sporu:
1. Spor je vždy verejným sporom (spor môže prebiehať aj medziľudskou formou).
2. Predmetom sporu ako verejného sporu je vedecký alebo spoločensky významný problém.
3. Podľa organizačnej štruktúry je spor charakterizovaný ako veľmi rôznorodá forma diskusie:
verejná obhajoba záverečných prác, diskusia a obhajoba sociálnych projektov, obhajoba dizertačných prác a pod.
4. Na rozdiel od diskusie spor nielen objasňuje dôvody, ale aj potvrdzuje postoje diskutujúcich. Posledná okolnosť má v spore často dominantný význam.
Debaty a diskusie ako druh obchodnej komunikácie a diskusia o kontroverzných ustanoveniach sú určené na výmenu názorov vo verejnej forme (na schôdzi, porade, konferencii a pod.) k ustanoveniam alebo tézam vyjadreným v prejave, správe, vystúpení. alebo správu. Účelom debát a debát je objasniť postoj účastníkov diskusie k tézam prejavu, ktoré sú spoločné pre všetkých.
Subjektívna štruktúra správy, prednášky alebo správy, vyjadrená v schéme typov obchodnej komunikácie, ukazuje, že ich zvláštnosťou je, že argumentátor, vystupujúci ako aktívna strana, odovzdáva informácie, komunikuje, formuluje a zdôvodňuje svoj vlastný postoj. Pasívnou stranou je tu adresát.
Spor v štrukturálnom a schematickom zmysle je charakteristický tým, že hoci diskusia prebieha medzi dvoma rovnocennými stranami – oponentom a navrhovateľom – prostredníctvom téz, podstatnou stránkou sporu je ich priamy komunikačný kontakt.